Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Etica Profesion Macheta
Etica Profesion Macheta
Viorelia LUNGU
ETICA PROFESIONAL
SUPORT DE CURS
Aprobat de Consiliul
Facultii de Psihologie
i tiine ale Educaiei
Chiinu 2011
1
CEP USM
CZU 174(075.8)
L 92
Lungu, Viorelia
Etica profesional: Suport de curs / Viorelia Lungu; Univ.
Tehnic din Moldova, Catedra tiine Socio-Umane Ch.: CEP UTM,
2011. 192 p.
50 ex.
ISBN 978-9975-71-103-6.
174(075.8)
L 92
ISBN 978-9975-71-103-6
1. COMPETENA ETICO-GNOSEOLOGIC
1.1. Obiectul, funciile i problematica eticii
10
Explicativ - factorii care explic geneza, structura, tipurile, progresul moral i perspectivele acestui progres.
2. Normativ sau Axiologic (valorile) - este funcia care include
un ir de modaliti de realizare a acestei funcii, cum ar fi.
Neutralitatea sau obiectivismul tiinific, avnd pretenia c descrie i explic faptele pure fr s ecranizeze puritatea cu posibile
aprecieri ale ei.
cunoaterea binelui;
Exist unele modele reale de comportament ntruchipate n caractere care sunt o confirmare a moralitii colective reale, modele de
comportament ce reprezint o ilustrare a unei moraliti superioare
posibile i necesare unei colectiviti.
12
Activiti:
IMPLIC-TE!
Enumr problemele legate de comportamentul lipsit
de etic.
Amintete-i cnd, unde i cine au fost acei care teau ndemnat s accepi un comportament etic.
Descrie etapele de dezvoltare a eticii
INFORMEAZ-TE I PROCESEAZ INFORMAIA!
Formuleaz 5 ntrebri la subiectul: care sunt funciile eticii?
Determin obiectul de studiu al Eticii profesionale.
Stabilete interdependena dintre etica profesional,
deontologie i moralitate.
Reprezint pe axa cronologic care ar fi, n opinia
ta, ordinea apariiei lor n societatea uman?
1
2
3
Etica profesionala.
Deontologia.
Moralitatea
COMUNIC, DECIDE!
Care sunt valenele formative ale funciilor eticii?
Analizeaz principiile fundamentale ale eticii i
determin principiul care consideri c influeneaz
societatea de azi.
EXPRIM-I ATITUDINEA!
Exprim-i prerea referitor la necesitatea comportamentului etic la locul de munc/societate.
Analizeaz posibilitatea dispariiei societii n
viitor, ca o consecin a lipsei comportamentului
etic. Ce aciuni ai putea ntreprinde ca s mpiedici
acest proces?
Completeaz urmtorul tabel:
13
Comportamentul
Comportamentul
Comportamentul
meu ieri:
meu azi:
meu mine:
1.
1.
1.
2.
2.
2.
Analizeaz tabelul, identific asemnri i deosebiri. Ce concluzii poi face?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
ACIONEAZ!
Imagineaz-te n funcia de rector al unei universiti. Elaboreaz un plan de activitate, prin care
vei urmri scopul de a dezvolta contiina i conduita etic a studenilor.
Propune cteva norme de conduit etica profesional pentru studeni - viitoarele resurse umane.
Anticip problemele legate de comportamentul etic n
specialitatea n care vei activa.
Proiecteaz metode de dezvoltare a comportamentului etic
pentru viitorii specialiti.
Bibliografie recomandat:
Cozma Carmen, Elemente de etic i deontologie, Iai, 1997.
Leonardescu C., Etica i conduita civic, Bucureti, 1999.
Mare Nicolae, ABC-ul comportrii civilizate, Chiinu, 1992.
Mndcanu V., Etica i arta comportamentului civilizat, Chiinu,
2001.
Mndcanu V., Bazele tehnologiei i miestriei pedagogice, Chiinu,
1997.
Mndcanu, V., Cuvntul potrivit la locul potrivit, Chiinu 1997.
Mndcanu V., Etica pedagogic, Chiinu, 2000.
Miroiu Mihaela, Blebea Nicolae Gabriela, Introducere n etica
profesional, Iai, Editura Trei, 2001.
considerate poruncile divine (morala religioas), legea aprioric (imperativul categoric), sau nsi natura uman, nzuina natural a omului
spre plcere. Semnificaia esenial a datoriei morale este considerat
caracterul ei imperativ. Aceasta nseamn c cerinele cristalizate n
noiunea de datorie sunt promovate i se percep sub form de porunci,
coninutul crora este formulat de societate i exprim dispoziia interioar a personalitii de a executa prescripiile indicate. La determinarea specificului categoriei datorie este important a ndeplini normele
prescrise de ea n mod constructiv, a manifesta un interes profund i
iniiativ pentru realizarea ct mai efectiv a angajamentelor luate. Un
alt semn distinctiv, la fel de important pentru exprimarea particularitilor categoriei datorie, const n faptul c la analiza ei predomin,
de regul, raiunea, obiectivitatea i chibzuina.
Contiina moral, dimpotriv, dei ia parte nemijlocit la aciunea
controlului interior, reprezint numai o form moderat exprimat a
raiunii. Specificul contiinei este acela de a stimula acordul voinei
cu binele, dar i cu adevrul, i chiar s iniieze cutarea adevrului,
nainte de a lua o decizie. Contiina moral se manifest ca reflexe
exclusiv interne, subiective i, ca i intuiia, nu poate fi supus aprecierii raionale i verificrii practice din partea opiniei publice. De
aceea nu putem afirma c contiina este unicul instrument de apreciere a faptelor i valorilor morale. Pentru aceasta este necesar legtura
indisolubil cu datoria moral.
Cerina moral poate fi contientizat de individ ca o datorie sever, dar ea poate fi naintat sub forma unei recomandri sau poate
fi exprimat ca o ateptare. Legislaia se bazeaz pe constrngerea
extern, iar sanciunile morale poart un caracter ideal, ele se refer la
om ca un subiect contient i liber. Contiina datoriei morale este cel
puin conceperea inacceptabilitii a ceva n sine, a situaiei n care
trebuie depit ceva n sine i, n sfrit, voina de a te mpotrivi ie
nsui ceea ce implic o autosupunere.
Este incorect conceperea datoriei ca o form a controlului social
asupra comportamentului individual, deoarece n datorie este reflectat
un anumit mecanism de interaciune ntre oameni.
Morala poate fi conceput ca un sistem al unor ndatoriri reciproce, care sunt impuse oamenilor, pe care oamenii le accept vis--vis de
18
acelea care dau substan idealului, genernd nemijlocit cerine de comportare sub forma unor modele de aciuni. Ele posed o for normativ,
ce se asigur prin intermediul unor mecanisme speciale, cum ar fi presiunea opiniei publice, obiceiurile, tradiiile, blamul, dezaprobarea.
Dezideratele educaiei morale
Din scopul educaiei morale putem desprinde doua deziderate
principale: formarea contiinei morale i formarea conduitei morale.
Formarea contiinei morale
Lalande (1968) definete contiina moral ca fiind acea proprietate a spiritului de a afirma judeci normative, spontane i imediate cu
privire la valoarea moral a anumitor acte determinate, cnd aceast
contiin se aplic actelor viitoare ale agentului, privete forma unei
voci care comand sau interzice. Cnd se aplic actelor trecute, se
traduce prin sentiment de bucurie (satisfacie) sau durere (remucare).
Formarea contiinei morale implic trei componente:
- cognitiv nsuirea normelor i a valorilor morale;
- afectiv adeziunea la norme, reguli, valori;
- volitiv sau acional atitudini fa de norme, reguli, valori
morale.
Aceast instruire urmrete s-l iniieze i s-l informeze pe student asupra coninuturilor i imperativelor moralei sociale, a felului n
care el va trebui s se comporte ntr-o situaie dat. Ele se prezint sub
forma unor reglementari i comandamente fundamentale pentru contiina moral a personalitii.
Rezultatele acestei cunoateri se concretizeaz n formarea reprezentrilor morale.
Reprezentarea moral este o reflectare sub forma intuitiv a multitudinilor de elemente caracteristice unui complex de situaii i fapte
morale concrete, n care copilul a fost antrenat sau pe care le-a perceput, observat n legtura cu aceeai regula moral, imagine care include i o not apreciativ ori imperativ.
n consecin, obiectivele educaionale subsumate formrii contiinei morale sunt:
21
rea realizrii profilului moral al personalitii. Obiectivul acestei strategii este construirea contient a personalitii morale a studentului n
concordan cu imperativele moralei societii noastre.
1. Explicaia moral. Cu ajutorul ei putem dezvlui coninutul,
sensul i necesitatea respectrii unor valori, norme sau reguli. La vrsta
precolar, accentul cade pe explicarea modului cum trebuie respectat o cerin moral, pentru ca pe parcurs ea s se extind i asupra
motivaiei respectrii, a necesitii ndeplinirii ei.
Explicaia ndeplinete doua funcii: formativ i simulativ.
Prima const n contientizarea sensului unei cerine morale externe,
prin relevarea notelor definitorii, prin sublinierea nuanelor specifice,
ce rezult dintr-o mprejurare concreta de via. A doua const n motivarea cerinei, n declanarea de triri afective, datorit forei argumentative i persuasive a limbajului. Se cere ca explicaia s porneasc de la perceperea i observarea unor fapte morale, de la intuirea unor
materiale didactice, de la antrenarea persoanei n situaii reale.
2. Convorbirea moral. Este un dialog sau o discuie ntre pedagog i elev/student, prin care se urmrete clarificarea cunotinelor
morale concomitent cu declanarea de triri afective din partea copiilor.
Avantajul dialogului const n aceea c valorific experiena de via
a copilului. Iniierea unei convorbiri asupra unui subiect moral este
posibil numai cnd copiii dispun de o experien n legtur cu cele
discutate. Se disting convorbiri organizate i convorbiri ocazionale.
Convorbirile organizate sunt prevzute n programa colar i se
desfoar cu ntreaga grup, urmrindu-se cu precdere precizarea
unor reguli privitoare la comportarea copiilor n grdini, coal,
universitate.
Convorbirile ocazionale se desfoar cu grupuri de studeni sau
individual ori de cte ori se ivete prilejul. Atunci cnd dialogul are ca
punct de plecare anumite abateri sau nclcri morale, eficiena lor
depinde de msura n care pedagogul reuete s declaneze triri
afective negative de ruine i regret nsoite de dorina de a le corija.
Convorbirea moral ndeplinete funcii multiple de informare, de
corectare, de consolidare privitoare la contiina i conduita moral a
persoanei.
3. Povestirea moral const n relatarea i prezentarea, ntr-o form atractiv, a unor ntmplri, fapte reale sau imaginare, cu semnificaii morale, oferind persoanei prilejul de a desprinde anumite conclu22
formularea cerinelor i exersarea propriu-zis. Dintre multiplele modele de formulare a cerinelor pentru copii/maturi poate fi ordinul. Este
o forma de exprimare categoric a unei sarcini ce urmeaz a fi ndeplinit. Dispoziia este o form de ordin, dar mai atenuat, cu ajutorul
creia formulm nite obligaii ce urmeaz a fi ndeplinite. ndemnul
i sugestia sunt forme indirecte de formulare a cerinelor, cu ajutorul
crora reuim s-i stimulm pe copii/maturi n declanarea i desfurarea unor aciuni. Mai sunt i alte forme, ca, de exemplu: rugmintea,
iniierea de ntrebri ntre elevi/studeni, utilizarea perspectivelor.
Alte metode, cum sunt: aprobarea, dezaprobarea, povaa, dezbaterile morale, analiza de caz i decizia n grup pot fi utilizate cu succes
n diferite situaii.
Activiti:
IMPLIC-TE!
Enumer tipurile de norme morale de care te conduci n via.
Evideniaz valenele formative ale dezideratelor
morale.
COMUNIC, DECIDE!
EXPRIM-I ATITUDINEA!
Formuleaz idealul moral al societii
noastre n etapa actual.
ACIONEAZ!
Imagineaz-te n funcia de rector al unei universiti. Elaboreaz un plan de activitate prin care
vei urmri scopul de a dezvolta contiina i conduita moral a studenilor.
Propune cteva norme de conduit etic profesional pentru
studeni - viitoarele resurse umane.
Proiecteaz metode de dezvoltare a comportamentului etic
pentru viitorii specialiti.
Bibliografie recomandat:
2. COMPETENA DEONTOLOGIC
2.1. Particularitile comportamentului etic
laiei de stat este pedepsit n conformitate cu articolul i alineatul respectiv din lege.
Codul deontologic sau codul de etic poate fi definit n diferite
moduri:
1) un ansamblu de precepte, prescripii de conduit pentru diverse
aspecte ale valorii morale de drept, socioprofesionale;
2) o declaraie formal care constituie un ghid etic pentru modul
n care oamenii dintr-o organizaie trebuie s acioneze i s ia decizii;
3) un ghid al practicilor de afaceri care direcioneaz comportamentele umane individuale i de grup;
4) un document formal care statueaz normele i credinele, reflect valorile obiective i principiile promovate de o firm, reflectnd
gradul de cultur al firmei.
Exemple de documente cu rol de reglementare: Codul lui Hammurabi (sec. XVIII-XVII), aparinnd Regatului vechi babilonian,
reprezent o culegere de legi; Codul lui Manuc (sec. XIII-XVI) din
India antic era un ansamblu de legi civile i religioase; Decalogul
sau cele 10 porunci din Vechiul testament (sec. XI .Ch.), relevate lui
Moise pe Muntele Sinai; Jurmntul lui Hipocrat (sec. V-IV) etc.
Majoritatea codurilor etice identific comportamentele scontate
n cadrul relaiilor sociale, recomand evitarea aciunilor improprii i
ilegale n munca desfurat i recomand relaii bune cu clienii. n
majoritatea sondajelor de opinie adresate firmelor care au coduri etice
scrise, ntrebrile vizeaz n special aspecte legate de: diversitatea forei de munc, practici ca mituirea i nelciunea, susineri ale partidelor politice, onestitatea nregistrrilor contabile, relaiile cu clienii/
furnizorii, confidenialitatea informaiilor.
Un cod etic formuleaz idealuri, valori i principii dup care este
guvernat o organizaie. Dincolo de aceste elemente, codurile etice
abordeaz aa probleme, cum ar fi: conflictele de interese, concurenii,
caracterul privat al informaiilor, oferirea cadourilor etc.
Un cod de etic trebuie s prevad:
- modul n care membrii unei organizaii s acioneze ntr-o
situaie dat;
- modul n care membrii organizaiei ar trebui s gndeasc i s
se comporte;
- probleme cum ar fi: conflicte de interese, concuren, caracterul
privat al informaiilor, oferirea cadourilor, oferirea/primirea
sponsorizrilor politice;
29
ncheierea unui contract moral ntre beneficiari i organizaie, respectiv ntre cei care fac parte din aceeai organizaie;
persoane care fac ceea ce cred i spun ceea ce gndesc fr a ine cont
de contextul social. Pe de alt parte, exist oameni care sunt mult mai
ateni la mprejurrile sociale, mult mai preocupai s potriveasc ceea
ce spun i ceea ce fac cu natura acelor mprejurri, indiferent de ceea
ce simeau sau gndeau n realitate. Ceea ce avem aici este un contrast
n materie de automonitorizare. Cei cu automonitorizare nalt se comport ca nite actori, iar cei cu un nivel redus de automonitorizare nu sunt
aa de preocupai de a se supraveghea i de a se adapta la cei din jur.
Anumite roluri, ns, solicit oamenilor s acioneze mpotriva curentului, sau s apere ceea ce cred cu adevrat. Astfel, cei cu automonitorizare
nalt tind s fie inovatori slabi i s reziste dificil la presiunea social.
Stima de sine - gradul n care o persoan se autoevalueaz pozitiv. Oamenii cu un nalt grad de respect de sine au imagini favorabile
despre ei nii. Oamenii cu o sczut stim de sine au o imagine nefavorabil despre ei nii, sunt nesiguri n corectitudinea propriilor
opinii, atitudini i comportamente. Oamenii cu un respect de sine sczut sunt mai susceptibili la influene externe i sociale dect cei care
au o stim de sine nalt.
n general, nu exist o relaie consistent ntre stima de sine i performan. Totui, angajaii cu un grad redus de stim fa de sine tind s
reacioneze mai ru la feedback-ul negativ - acesta le scade performana
ulterioar. Oamenii cu o stim de sine redus nu reacioneaz favorabil la situaii ambigue i stresante. Fiind foarte sensibili la mediul lor
social, ei tind s perceap un stres mai mare i s se descurce mai dificil
cu el, deci, trebuie evitat plasarea lor n posturi cu roluri concurente.
Consecinele unui comportament contrar eticii
n cadrul afacerilor, nu de puine ori, se adopt un comportament
neetic. Cunoaterea cauzelor comportamentului neetic poate ajuta la
prevenirea lui.
Dintre cauzele comportamentului neetic amintim 1:
1. Ctigul (dorina de obinere a profitului maxim) duce la numeroase tentaii, mai ales atunci cnd se anticipeaz un ctig consistent.
promovarea unei politici ambigue a corporaiei, astfel ca managerii s poat presupune c politica este formulat ca o oglind fals
care nu reflect adevrul; managementul inadecvat, cnd managerii de la baza ierarhiei pot nclca standardele n scopul realizrii
unor vnzri i profituri mai mari, n folosul personal;
36
eecul managementului de a nelege interesele etice ale publicului, rezultat din izolare i lipsa unei comunicri reale cu interesaii
externi.
Utiliznd anumite practici neetice, o organizaie sau o persoan
poate obine ctiguri, ns doar pe termen scurt. O cultur att organizaional, ct i individual care promoveaz comportamentul etic nu
va fi doar compatibil cu valorile culturale predominante, ci, totodat,
va da un sens bun (corect) afacerilor i carierei.
Sociologia postuleaz c n ceea ce fac agenii economici exist o
raiune care trebuie gsit i care permite explicarea unor comportamente incorecte. Agenii economici nu fac acte gratuite, nemotivate.
Comportamentul uman are, cu adevrat, drept scop, un rezultat. Agenii
economici sunt puternic marcai de scopurile lor, de profituri maxime
etc. Totul este raportat la scopuri economice, de eficien i eficacitate.
Un succes obinut prin nelciune, de cele mai multe ori are ca
rezultat:
retrogradri;
37
Activiti:
IMPLIC-TE!
Amintete-i de mai multe profesii n care se
observ pronunat respectarea unui cod de etic
profesional.
Identific ce caliti trebuie s posezi tu pentru a
respecta codul deontologic al profesiei.
COMUNIC, DECIDE!
Analizeaz, discut cu colegii i decide ce
principii ai pune la baza elaborrii unui cod
deontologic.
Formuleaz 2 ntrebri pe baza materialului
studiat.
38
EXPRIM-I ATITUDINEA!
Ce nseamn pentru tine cod deontologic?
Argumenteaz necesitatea respectrii codului deontologic al profesiei.
Scrie un eseu prin care s prezini cauzele i efectele respectrii codului deontologic (scrie un eseu
prin care s prezini cauzele i efectele nerespectrii codului deontologic).
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
ACIONEAZ
Elaboreaz codul deontologic al profesiei tale.
Elaboreaz un program de dezvoltare i implementare a codului deontologic n UTM i n viitoarea
profesie. Stabilete n ce situaii te vei ncadra
pentru a-i realiza scopurile propuse.
Elaboreaz concluzii n urma comparaiei codului deontologic
elaborat de tine cu un cod deontologic elaborat de un coleg.
Expune ce puncte sunt asemntoare i ce puncte sunt diferite.
Din ce motiv ar diferenia?
Bibliografie recomandat:
Christians C., Etica mass-media, Iai, Editura Polirom,
2001.
Cozma C., Elemente de etic i deontologie, Iai, Ed. Univ.
Al.I. Cuza, 1997.
Baldrige L., Codul manierelor n afaceri, Business Tech
International, Bucureti, 1997.
Bellu N., Sensul eticului n viaa moral, Bucureti, Editura
Paideia, 1999.
Ionescu
C.,
Cauzele
comportamentului
neetic.
www.despresuflet.ro/.../ cauzele-comportamentului-neetic-in-afacerit1846.html -
Gary J., Comportament organizaional, Bucureti, Editura
Economic, 1996.
Guu Vl., Codul deontologic universitar - factor al
integritii academice, Ziarul Universitatea, 26 octombrie, 2010, nr.3
(114).
39
8.
care i va trezi dorina de a se comporta uman n via, adic va fi capabil s aib o atitudine pozitiv fa de sine, s iubeasc i s respecte
oamenii, s ramn om, indiferent de atitudinea celor din jur, s colaboreze cu colegii nvnd de la ei, va fi capabil s neleag c pentru
obinerea succesului trebuie s depun mari eforturi. Aceste deprinderi
le sunt formate de ctre pedagog prin relaia sa cu elevii. Un pedagog
poate fi numit umanist atunci cnd el va ine cont de prerea studenilor i de faptul c nota nu este un mijloc de pedeaps etc. Principiul
umanismului poate fi realizat, dac pedagogul d dovad de o atitudine
democratic n relaia cu elevii. Democratismul presupune recunoaterea elevilor/studenilor ca parteneri egali n procesul de nvmnt, le
stimuleaz iniiativa i gndirea independent.
5. Principiul optimismului i pozitivismului. Acest principiu prevede o atitudine de ncredere n ceva bun. Optimismul d putere de a
munci cu elan, cu entuziasm, dei rezultatele nu se vd imediat, deoarece ele se vd doar atunci cnd elevii s-au format ca personalitate.
Recunotina elevilor/studenilor pentru munca depus ajunge la pedagog trziu sau poate niciodat. Optimismul l susine pe nvtor. El
triete cu sperana i ncrederea c discipolii lui vor deveni oameni
demni, iar cele nvate le va ajuta s se orienteze n via. Optimismul
conduce la formarea ncrederii n propriile fore, trezind interesul pedagogului fa de activitile colare, astfel el descoper aptitudinile
elevilor, calitile lor, pe baza crora i va antrena n activiti n care
se vor putea afirma, insuflndu-le ncredere n forele proprii.
Principiul pozitivismului este expus i n tratatele filozofice antice,
n care se sugera educatorilor s-l gseasc pe cel mai dezordonat om
i prin influene pozitive, s-l readuc n societate ca pe o persoan cu
o integritate moral pozitiv.
Principiul pozitivismului presupune:
evidenierea calitilor pozitive ale celor mai dezordonai
elevi;
sprijinul calitilor bune, care lipsesc la unii elevi;
cultivarea germenilor pozitivi n contiina i conduita
elevilor, dezvoltndu-le deprindere i obinuin;
stimularea pe diferite ci a renunului la deprinderi
negative;
observarea atent a schimbrilor intervenind n cazurile
46
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
IMPLIC-TE!
Caracterizeaz principiile eticii. Care sunt avantajele respectrii lor?
Amintete-i de cunotinele din via primite de la
prini, educatori, profesori. Ce principii au respectat ei atunci cnd ofereau sfaturi de conduit.
Care au fost acestea?
Realizeaz o scriere liber la subiectul comportamentul etic al
profesorilor/prinilor mei.
Determin cele mai frecvente cauze care duc la nclcarea
principiilor etice la universitate, la locul de munc.
principiile tale
principiile eticii
Determin problemele aprute n relaia dintre managersubaltern, n lipsa respectrii principiilor etice.
Formuleaz reguli ce trebuie respectate de manager i
specialist, pentru a asigura eficiena activitii de munc.
COMUNIC, DECIDE!
Analizeaz sistemul de principii ale eticii profesionale.
Gndete-te la o situaie n care te-ai comportat
neetic, propune un plan de aciuni, pe care le vei
ntreprinde atunci cnd te vei afla n aceeai situaie, astfel ca s-i corectezi comportamentul.
Consideri c toate principiile etice sunt respectate? Numete
principiile care consideri c nu sunt respectate sau foarte rar
respectate, cum ai putea influena pentru a le pune n valoare?
Elaboreaz un sistem propriu de principii etice.
EXPRIM-I ATITUDINEA!
Estimeaz rolul respectrii principiilor eticii.
Raporteaz principiile eticii profesionale la cazuri
reale din colectiv, coal, familie.
Determin avantajele/dezavantajele legitilor i principiilor
comportamentului etic.
Soluioneaz problema: Eti rugat s i dai sprijinul la
gsirea unui nlocuitor pentru un angajat care este retrogradat din
funcie; acesta i este un prieten apropiat. eful i cere ca
49
Bibliografie recomandat:
1.
A se vedea: Ethics: Theory and Practice // Ed. by M.Velasque, C.Rostanowski. N.Y., 1985, p.IX.
2. Mndcanu Virgil, Etica comportamentului moral, Timioara, Editura
Presa Universitar Romn, 2003.
3. ., oo, -
. , ., 2001.
4. .., M :
, i i iii
i' i ii i / Mi , i, 26-27 , 2009.
ideal, ntr-un mod moral permisibil, dincolo de ceea ce le cere nemijlocit legea, piaa i morala comun (M. Davis, 1999, p. 139).
Se concretizeaz c hoia sau prostituia sunt ocupaii, dar nu profesii. Se pot ctiga bani dintr-o ocupaie, dar aceasta nu nseamn c
orice ocupaie din care ctigm bani este o profesie. Faptul de a ctiga venituri este, la rndul su, definitoriu. Amatorii pot s aib caliti
profesionale, dar nu i obin veniturile de baz din practica de amator.
Exist, de asemenea, ocupaii crora li se contest statutul clasic de
profesii, tocmai prin aceea c nu sunt exclusive (de exemplu, afacerile), sau nu au coduri care s conin valori morale direct implicate n
exercitarea profesiei.
O obiecie asemntoare se poate aduce i ocupaiei numite funcionar public, dei valorile acestei ocupaii sunt directe i concret legate de interesul public. Profesiile ns se schimb. n ultimul deceniu
s-a conturat o pregtire universitar direct axat pe afaceri (studii de
business) sau pe administraia public. Ambele tind s treac de la statutul de ocupaii la cel de profesii, dat fiind c presupun o cunoatere
specific, abstract, din ce n ce mai conturat ca tip de studii (vezi
Airaksinen, 1998, p. 672). Profesiilor le sunt necesare coduri etice.
Caracteristicile ideale ale profesiilor:
a) Profesia presupune o cunoatere a teoriilor domeniului, deci o
pregtire consistent i ndelungat.
b) Standarde de iniiere, de meninere i de avansare a unei persoane.
c) Cea mai dur msur de pedepsire pentru delicte profesionale
este eliminarea din comunitatea profesional (retragerea dreptului de a
practica).
d) Rolul profesiilor const n satisfacerea unor nevoi sociale, deci
practica profesional este legitimat de ctre comunitatea care
beneficiaz de rezultatele ei.
e) Membrii unui grup profesional sunt legai printr-un cod etic
prin care, printre scopurile centrale, se stipuleaz i cel al slujirii altruiste a societii.
f) Membrii unei profesii trebuie s aib relaii colegiale, iar comportamentul fiecrui membru este monitorizat colegial.
g) n cazuri de haos i catastrofe, membrii unei profesii trebuie s
52
deaz cum i dicteaz contiina, are curajul s nu se conformeze indicaiilor instanelor superioare dac ele contravin legilor.
2. Contiin cu nivel mediu au specialitii care au mustrri de
contiin pentru abaterile de la normele morale, se autojustific prin
raionamente de tipul: acestea au fost indicaiile efului, aa sunt timpurile, ce rost are s m opun, toi fac la fel, nu voi mai proceda aa.
3. Un nivel sczut al contiinei au persoanele care: nu simt nici
un fel de remucri i nici necesitatea de a se justifica, ei procedeaz
cum cer mprejurrile pentru a obine un profit sau un succes de
moment.
Asemenea persoane i ndeplinesc datoriile doar n situaii de
control. Ei admit formalism n organizarea procesului de munc. Persoanele cu contiin nalt se abin de la aciuni antisociale, se nelinitesc de insuccesele sau de indisciplina colegilor, caut soluii de
nlturare a cauzelor acestora, stimuleaz gndirea creativ, neleg
necazurile i nelinitea celorlali. Societatea apreciaz omul dup
faptele sale. Contiina unui profesionist este apreciat, de aceea el nu
trebuie s fie indiferent de faptul ce crede lumea despre el, fiindc
aceasta este, n consecin, onoarea, demnitatea, care sunt categorii ale
eticii profesionale.
Onoarea i demnitatea. Onoarea este cinste, reputaie, corectitudine, prestigiu, demnitate... Cnd vorbim despre onoare, vorbim despre atitudinea fa de sine i de atitudinea fa de colectivul unde se
desfoar activitatea. Persoana care d dovad de onoare are:
- tendina de ai menine prestigiul i reputaia;
- grija fa de colectivul unde lucreaz.
Exist cteva tipuri de onoare: onoare general i onoare particular. Onoarea general conine: onoarea profesiei, a familiei, a
rii. Onoarea particular conine: onoarea pedagogului, a printelui, a ceteanului.
Demnitatea provine de la latinescul dionticus care nseamn frumusee, noblee, este contiina omului despre rostul i valoarea lui n
societate. Sentimentul propriei demniti i asocierea de ctre societate
a valorii omului nu ntotdeauna coincid. De aceea specialistul trebuie
s cunoasc opinia celor din jur, s analizeze spre a feri colegul de
erori n aprarea onoarei i demnitii acestuia, astfel va putea prentmpina ambiia i vanitatea, care par s in de asemenea de onoare i
54
demnitate, dar nu trebuie confundate, deoarece ambiia nseamn dorina arztoare de a realiza ceva cu orice pre, iar vanitatea este nfumurarea sau setea de slav i cinste, pe care nu o merit. n momentul
n care profesionistul i formeaz o imagine eronat despre sine, educ
acelai lucru i celorlali, atunci cnd el i dispreuiete i njosete pe
cei din jur, dndu-i sie o importan mare de faptul c educ i dezvolt njosirea, dispreul etc. Pentru a-i nva pe oameni s-i apere
onoarea i demnitatea, ei trebuie obinuii s-i analizeze faptele, s-i
aprecieze corect aciunile sau convingerile demne de personalitatea lor.
Dreptatea este unitatea de msur a obiectivitii, este o dovad a
maturitii morale, ea se manifest n aprecierea celorlali, a atitudinii
lor fa de munc i comportament. Pentru a fi corect cu un coleg,
prieten sau necunoscut, profesionistul trebuie s cunoasc bine personalitatea acestuia, trebuie s in cont de criteriile de apreciere aprobate de legislaia Republicii Moldova, dar i de eforturile pe care le
depune persoana pentru activitatea realizat, de posibilitile lui i de
condiiile n care triete acesta. Ostroborski scria: un om cu dreptate
este acela care este permanent atent la partea intern a fiecrei fapte,
dar nu acela care apreciaz cu aceeai unitate de msur pe oricine a
svrit aceast fapt. Este bine s ne conducem de principiul: cu toi
la fel i cu fiecare n parte sau cu fiecare diferit. De exemplu: nedreptatea pedagogului n aprecierea cunotinelor poate avea consecine
grave: formarea atitudinii neserioase fa de obiectul de studii, nfumurare, nepsarea fa de materia de studiu, pierderea ncrederii n
forele sale, atitudine rutcioas, conflict.
Simul dreptii este absolut necesar pedagogului, fiindc copiii
sunt n perioada formrii lor ca personalitate, iar nedreptatea le va
influena negativ caracterul. Nedreptatea este descoperit prin faptul
c pedagogul are preferaii si, astfel deprinzndu-i pe ceilali s fie
nesinceri, linguitori, conformiti, dar la baz fiind pierderea interesului fa de tiina de carte.
Dreptatea generic (universal), potrivit lui Aristotel, nu e legat
de un afect anume sau de un tip particular de aciune, ci vizeaz toate
afectele de care sunt legate celelalte virtui, ns privite sub aspectul
manifestrii lor n relaiile cu alii, s zicem, n viaa public (nu n
viaa privat sau fa de sine). A comite un act vicios n raport cu
ceilali nseamn a le face o nedreptate i acesta este temeiul pentru
55
care el trebuie interzis de lege; un asemenea act ar fi ilegal. Prin contrast, dreptatea generic e totuna cu legalitatea, cu respectarea legilor
cetii. Prin urmare, ele trebuie s prescrie toate aciunile care rezult
din virtuile noastre etice i s interzic aciunile vicioase. Aa se face
c, n aceast accepie a termenului, acela care violeaz legile este un
om nedrept, iar cel ce le respect este drept.
Rolul dreptii ca problem politic e s asigure acel cadru public
n care oameni cu idei i opiuni politice diferite s poat tri mpreun
fr a-i duna unii altora. Cum spunea Platon, o cetate dreapt e o
cetate sntoas, armonioas, aa nct legile unei ceti drepte ar
trebui s prescrie, n opinia lui Aristotel, curajul, moderaia, amabilitatea etc., adic s impun toate virtuile i s interzic toate viciile
(1129b, 20).
n schimb, ceea ce Aristotel numete dreptate particular este,
printre altele, o virtute, n lista virtuilor i e legat de un anume afect
de plcerea dat de ctig (pleonexia). Aceasta poate s fie excesiv
sau moderat. Ceea ce caut Aristotel este specificul mediei pentru
aceste tipuri de dreptate i conchide c ea ar consta ntr-o anume egalitate sau neprtinire (ison).
Dreptatea colectiv e legat i ea de un afect specific: pleonexia
(dorina de a fi n ctig, fie i prin abuz) n orice relaie recunoscut
legal ntre doi indivizi privai; aceste relaii pot fi de mai multe feluri:
modaliti de corectare a nedreptii sunt aplicate mai ales prin asigurarea unor locuri speciale la concursurile pentru diferite forme de nvmnt la care grupurile marginalizate au avut i au un acces redus
la educaie, profesii, sau prin locuri de munc special destinate unor
profesii greu accesibile celor nedreptii istoric prin apartenena la o
anumit categorie.
Autoritatea este cuvnt de origine latin i nseamn influen,
prestigiu, i anume, influena de care d dovad cineva datorit anumitor merite. Cnd autoritatea unei persoane se datoreaz anumitor
merite, ncrederea celorlali fa de ea crete. Persoana cu autoritate se
deosebete de cea autoritar. Pentru autoritari este caracteristic impunerea voinei sale, ei folosesc metode de influen nedemocratice,
ordine, porunci, indicaii, impunere, se bazeaz pe supunerea oarba i
executarea strict a cerinelor sale.
Autoritatea presupune ncredere atunci cnd omul posed cunotine profunde i are capacitatea de a transmite aceste cunotine, manifest o atitudine critic fa de sine i o atitudine corect fa de ceilali. Persoana cu autoritate este dotat cu o cultur nalt i aptitudini
organizatorice, cu capaciti de cunoatere i nelegere a psihicului
uman. Ea se va perfeciona continuu. Autoritatea pedagogului se obine
dificil, dar i mai dificil se menine. Ea poate fi pierdut dac se d
dovad de: conservatism n opinii, stereotip n gndire, nerespectare a
altor personaliti, incapacitatea de a-i recunoate greelile, lips a
tactului pedagogic. Meninerea autoritii se realizeaz prin sim autocritic i perfecionare continu.
Etica i tactul. Tactul reprezint capacitatea de a gsi la momentul
oportun forma cea mai adecvat de tratare a persoanelor, priceperea de
a exercita asupra lor o influen pozitiv. Aceasta presupune anumite
caliti, printre care: autocontrol, stpnire de sine, sensibilitate, suplee psihic, ncredere n copil i n aciunea educativ ntreprins,
discreie, raiune (G. Chiri).
n sensul larg al cuvntului, tact nseamn sim al msurii, atenie
i severitate, exigen i buntate. Tactul este unul dintre cei mai importani indicii ai culturii omului, ai priceperii lui de a practica munca
de educaie (A. Bazanov).
A avea tact nseamn a aciona adecvat, adic a lua cea mai just
atitudine, a aplica procedeele cele mai indicate n rezolvarea unei
situaii probleme, pentru nfptuirea obiectivului propus (t. Zisulescu).
57
IMPLIC-TE!
Caracterizeaz categoriile eticii. Care sunt avantajele dezvoltrii lor?
Identific relaia dintre categoriile eticii.
Printr-o scriere liber, determin sub influena
cror categorii etice eti la momentul actual.
COMUNIC, DECIDE!
Analizeaz categoriile eticii profesionale
Determin relaia dintre autoritate i autoritar
Estimeaz rolul tactului n soluionarea conflictelor i determinarea succesului.
Analizeaz profesionalismul pedagogic sau al
profesiei tale.
59
EXPRIM-I ATITUDINEA!
Bibliografie recomandat:
1. Admu Luminia, Problema datoriei n gndirea etic greco-latin, Iai,
Editura Timpul, 2001 (II 45449, 1 ex.)
2. Cristea S., Dicionar de pedagogie, Chiinu-Bucureti, Litera Internaional, 2000.
3.
Teorii ale dreptii, Ediie ngrijit de Adrian Miroiu, Editura
Alternative, 1996.
4.
Lazr C., Autoritate i deontologie, Editura Licorna, 1999.
5.
http: //www.ub. filozofie.ro
60
Cultura vorbirii.
Comunicarea managerial i comunicarea etic
Dileme de etic a comunicrii
Critica constructiv
Studiind acest modul, studentul va fi capabil:
s defineasc noiunea de comunicare;
s descrie rolul pe care l joac cultura vorbirii n relaiile de
grup i de afaceri;
s precizeze importana comunicrii oneste i a tratamentului corect
fa de angajai i clienii firmei;
s analizeze problemele care apar n urma lipsei comunicrii;
s propun modaliti de dezvoltare a comunicrii corecte fa de
clienii firmei;
s stabileasc specificul culturii vorbirii n relaiile cu clienii;
s elaboreze o critic constructiv;
s anticipe consecinele criticii destructive;
s prognozeze schimbri de comunicare managerial n urma cursului de etic;
s direcioneze comunicarea spre comunicare etic.
Cultura vorbirii
Lingvistul rus Ojegov susine: cultura vorbirii nu se reduce doar
la respectarea normelor limbii literare, dar i la iscusina de a gsi cele
mai expresive mijloace de a expune gndul, cele mai exacte, cele mai
potrivite pentru situaia dat, ce se justific stilistic.
Dei tiina i tehnica au reuit n ultimii ani s revoluioneze posibilitatea noastr de a transmite informaia, totui capacitatea de a
comunica ntre noi a sczut. Capacitatea noastr de a realiza contacte
interumane spontane, creatoare, este diminuat de ritmul frenetic al
vieii moderne i de stresul zilnic.
61
comunicarea este negativ? Emitorul trebuie s aib n vedere nu numai motivele, inteniile i scopul comunicrii, ci i impactul posibil al
acesteia.
Problemele de etic a comunicrii trebuie analizate cu mare pruden n cazul mesajelor negative cu implicaii emoionale, de influenare-convingere, ale mesajelor legate de conflicte. n legtur cu acest
fapt pot s apar cerine contradictorii ntre a comunica cu tact, dar a
nu fi manipulativ; a spune adevrul, dar a nu fi lipsit de diplomaie
etc. Pentru a putea naviga printre aceste jaloane, emitorul va trebui
s fac alegerea corect a organizrii i formatului mesajului, a stilului
de comunicare, a limbajului i s aib n vedere multe alte aspecte.
Comunicarea managerial i comunicarea etic
Comunicarea managerial este instrumentul principal n activitatea
profesional. n procesul comunicrii managerul trebuie s realizeze
urmtoarele funcii:
- transmiterea informaiei;
studierea personalitii subalternului sau a celui cu care
comunic;
organizarea corelaiei celor care coopereaz;
organizarea influenei reciproce a celor dou pri care
comunic.
Toate aceste funcii trebuie realizate n complex. Neglijarea uneia
din acestea conduce la rezultate nefaste n procesul de munc, fiindc
sarcina nu-i o transmitere mecanic a cunotinelor despre ea. Aceasta e o interaciune complex a oamenilor (Suhomlinski)
Comunicnd informaia, managerul va avea grij s-i exprime
gndurile clar, exact, atrgtor. Pentru a realiza acestea, el trebuie s
posede o nalt cultur a vorbirii. Cultura vorbirii nseamn gsirea
celor mai potrivite modaliti de exprimare.
Pentru ca vorbirea persoanei s fie atrgtoare, el trebuie s pronune enunurile necesare, s scoat n eviden cuvintele-cheie, esena
gndului, s exprime bucurie, mulumire, indignare, mirare, dezacord...
n procesul organizrii muncii manifestarea miestriei profesionale poate fi urmrit i n procesul comunicrii etice, astfel comunicarea comport un aspect creativ fiind strns legat de toate componentele comunicrii: conversaie, dialog, gest, mimic, inut.
63
Comunicarea se valoreaz prin aceste elemente, dar despre formarea i dezvoltarea lor managerul trebuie s tie mai multe dect tiu
oamenii, deoarece aceste atribute devin mijloacele principale n profesia pe care o practic.
ncercai s fii corect atunci cnd subalternul nu tie, nu vrea s
tie, nu poate, nu vrea s poat, nu nva i nu dorete s nvee ,,ce
valori trebuie sa posede un manager pentru a fi tolerant n asemenea
situaii. Mai nti de toate trebuie s fie:
nelegtor.
Atent.
Factorii care influeneaz caracterul etic al comunicrii manageriale sunt: *calitile pozitive ale individului care comunic, cum ar fi:
credibilitatea, integritatea, loialitatea i respectul fa de om; *respectarea sarcinilor i promisiunilor asumate; *exemplul personal al conducerii de vrf; *corectitudinea informaiilor; *prejudeci; *tensiuni
fizice i psihologice.
a) Comunicarea onest i tratamentul corect fa de clienii
firmei. Cea mai des ntlnit form de comunicare cu clienii este reclama. Uneori ceea ce se ofer pe pia nu doar c nu satisface o nevoie, dar, mai mult ca att, poate s lezeze interesele consumatorului.
De exemplu, utilizarea excesiv a imaginilor de femei n reclame la
obiecte de uz casnic le circumscrie acestora o imagine de eterne servitoare a familiei, iar utilizarea excesiv a imaginii corpului femeilor
impune concluzia c femeile sunt doar obiecte sexuale. Reclama promoveaz utilizarea femeilor ca obiecte i a sexului ca mijloc de mani pulare. Ea poate ntri prejudecile rasiale.
Reclama uzeaz minciuni, iluzii pozitive (vei cuceri lumea dac
foloseti parfumul X), de seducie, kitsch. Este sistematic nclcat
principiul adevrului (al veridicitii). Produsele reclamate trebuie s
fie de calitate, s aib instruciuni de folosire, avertismente asupra
efectelor nedorite i pericolelor posibile pentru consumator etc.
b) Comunicarea onest i tratamentul corect fa de angajai.
Angajaii sunt tratai adesea ca o marf, dei sunt fiine umane, cu
scopuri n sine. Cele mai dezumanizante tratamente se aplic mai ales
n zonele n care exist o pia a forei de munc caracterizat de monopol (un singur cumprtor al forei de munc).
Drepturile angajailor i reglementari n privina loialitii fa de
companie sunt extrem de importante. Tratarea angajailor ca pe o pies
de schimb, o simpl for de munc, conduce la faptul c i acetia
trateaz compania ca pe o staie de tranziie, o simpl surs de salariu
i beneficii. Loialitatea fa de companie se contureaz prin obligaiile
reciproce, prin atribuire de roluri i responsabiliti. Unele dintre acestea sunt contractuale i legale, dar ele nu sunt valabile dect pentru
ndeplinirea sarcinilor i nu au o component etic: o slujb nu e niciodat doar o slujb. Exist mereu o dimensiune moral: mndria fa
de propriile produse, spiritul de echip, grija fa de bunstarea companiei, ataamentul fa de colegi etc.
67
Cele spuse mai sus demonstreaz ct de important este comunicarea n organizaie i, n special, comunicarea managerului cu angajaii.
c) Comunicarea onest i tratamentul corect fa de acionari.
n funcie de comportament, unei persoane i se comunic atitudine etc.
Un comportament etic presupune gestiune corect, loialitate, informare,
transparen, confidenialitate etc. Lipsa acestor elemente ale comportamentului etic comunic acionarilor nencredere, lips de respect,
flirt etc., fiind inevitabile i consecinele respective.
d) Comunicarea onest i tratamentul corect fa de comunitate
se refer att la producerea unor anumite articole de calitate etc., ct i
la responsabilitatea social ca, de exemplu: protejarea mediului, soluionarea problemelor sociale, respectarea diversitii culturale. Astfel,
din categoria principiilor etice fac parte: consideraia special - adic
tratamentul corect, de tip standard, care poate fi modificat pentru
situaii speciale, cum ar fi: ajutorarea unui vechi angajat, prioritatea
la angajare pentru o persoan cu nevoi speciale, oferit unui furnizor
loial, aflat ns n impas; competiia onest - prin evitarea mituirii i a
altor mijloace care nu sunt oneste, n vederea obinerii unei comenzi;
responsabilitatea fa de organizaie - acionnd pentru binele ntregii
organizaii nu doar n interes propriu, evitnd ineficiena; respectarea
legii - evitarea pe ci legale a impozitrii, nu prin evaziune, ci prin
respectarea spiritului i literei legii.
Respectarea acestor principii determin un comportament onest i
corectitudine fa de comunitate, fa de angajaii care fac parte din
comunitate. n general, se observ c o comunicare etic influeneaz
pozitiv i eficient derularea activitii.
Dileme de etic ale comunicrii
Dilemele de etic ce stau n faa persoanei graviteaz n jurul noiunilor de: secret al informaiei, transmitere de informaii din interiorul organizaiei spre exterior, zvonul i brfa, minciuna, necesitatea de
a cere scuze, autocritica etc.
Ne ntrebm adesea: sunt oare secretele justificate sau nu? Pstrarea secretului asupra unor informaii care privesc protecia consumatorului este neetic. Pe de alt parte, pstrarea secretului poate fi esenial pentru succesul unor decizii, ele pot fi discutate numai cu un anumit
segment al organizaiei, dar nu i cu un altul.
68
Modul n care se realizeaz ascultarea n cadrul comunicrii suportive trebuie s sugereze interesul pentru interlocutor, convingerea c ceea
ce simte i crede interlocutorul este important, c i sunt respectate sentimentele, emoiile i gndurile, chiar i n cazul dezacordului cu punctul
su de vedere, manifestnd convingerea c acesta este important i valid
pentru colegi i subordonai, atestnd contribuia lui n intercomunicare.
Aceeai atitudine de apreciere a valorii celuilalt este exprimat i
prin abilitile de ascultare activ care se materializeaz n patru
principii:
1) Oferirea unui rspuns concret.
2) nelegerea sentimentelor celorlali.
3) Manifestarea nelegerii i acceptrii mesajului receptat.
4) ncurajarea conversaiei.
Astfel, comportamentul social al omului se manifest prin abiliti
de comunicare, de empatie, asertive, care, corelnd cu imaginea de
sine, cu sprijinul i rezolvarea problemelor, pledeaz pentru condiia
interuman. Necesitatea utilizrii comunicrii asertive contribuie la o
exprimare complet, clar ce demonstreaz c astzi comunicarea este
considerat ca reprezentnd ,,sistemul nervos al societii.
Activiti:
IMPLIC-TE!
Caracterizeaz fenomenul comunicrii etice n universitatea n care nvei. Ct de perfect sau defectuos este?
Identific 5-6 situaii din mediul universitar n care
studentul este cel mai des criticat.
Determin cele mai frecvente cauze care conduc la
apariia criticii la locul de munca.
INFORMEAZ-TE I PROCESEAZ INFORMAIA!
Descrie rolul pe care l joac cultura vorbirii n relaiile de grup i de afaceri.
Analizeaz problemele care apar n urma lipsei comunicrii.
1.
2.
3.
.,
, ., , 1987.
Aceast logic generativ face din negocieri o form de raport ntre dou sau mai multe pri, care gsesc necesar de a stabili o schimbare n urma creia se rezolv o problem sau se ajunge la o nelegere
ce majoreaz oportunitatea interesului comun.
Personalitatea negociatorului. Stiluri de negocieri
Negocierile sunt efectuate de persoane concrete i, evident, formula de realizare a negocierilor este determinat de particularitile
acestor indivizi. Nu punem la ndoial c impactul acestor aciuni modific substanial nsi procedura, dar succesul lor este programat
de felul cum se vor manifesta participanii. Talentul de pertractare a
procesului de decizie predetermin declanarea negocierilor i rezultatul lor.
Negociatorii nva foarte repede c, dac i doresc succesul, trebuie s ofere ceva pentru a obine ceea ce le trebuie. Adevrata calitate
de negociator este capacitatea de a stabili ce anume s oferi, cnd s
oferi, de ce s oferi, ct de mult s oferi i ce s atepi n schimb. Pentru
a fi un negociator experimentat, o persoan trebuie s tie s manevreze lucrurile n aa fel nct s se poat dispensa de ceea ce ofer, iar
ceea ce primete s-i satisfac nevoile. Tehnicile utilizate pentru ndeplinirea acestui scop sunt cunoscute ca strategii i tactici. O strategie
este planul de aciune global, utilizat n cadrul negocierii. Tacticile
sunt metodele utilizate pas cu pas pentru implementarea strategiei.
De exemplu, Stati i Dru s-au decis s-i cumpere o cas acum
trei luni. Prima lor opiune este o cas situat ntr-un cartier nou, la
preul de 100.000 u.c. (cu aproape 10.000 u.c. mai mult dect pot ei
oferi). Stati crede c ar trebui s fac o ofert, dar Dru se ndoiete
c ar putea s obin o reducere semnificativ.
Stati decide s fac totui cteva cercetri n zon i afl c mai
multe case, printre care i cea pe care i-o doresc ei, sunt puse n vnzare de aproape un an. Toate sunt case de calitate dar, din cauza problemelor economice, vnzrile sunt destul de reduse. Stati l convinge pe
Dru c nu au nimic de pierdut dac prezint o ofert. Dup o planificare minuioas, ei stabilesc o ntlnire cu persoana care se ocup de
vnzarea caselor din zon.
Ofert redus - ei ncearc s ofere cel mai mic pre i s cumpere la nivelul, estimat de ei, al costului suportat de constructor.
77
contractul napoi.
Practica-standard este o strategie utilizat pentru a-i convinge
pe alii s fac sau s nu fac anumite lucruri, pe baza aa-numitei practici obinuite. De cele mai multe ori, aceast strategie funcioneaz,
deoarece se presupune c practica standard este calea cea mai bun i
cea mai sigur pentru a realiza ceea ce vrem s realizm. Contractele
standard sunt un exemplu de o asemenea strategie. Partea care sugereaz utilizarea unui contract standard presupune c nimeni nu vrea
s-l schimbe, deoarece acesta reflect lucruri asupra crora alii, n circumstane similare, au czut de acord. Adesea, cealalt parte accept
propunerea, dar cei care doresc s ncerce o modificare, pot obine
rezultate bune.
Un exemplu al aplicrii acestei practici este acela n care un instalator a ncheiat un contract pentru montarea instalaiei ntr-o cas nou
i care comunic beneficiarului urmtoarele condiii de plat: 30% la
nceputul lucrrii, 60% la jumtatea lucrrii i 10% la terminare. Cnd
clientul i manifest dezacordul, instalatorul spune c propunerea lui
corespunde standardelor industriale i, pentru a-i dovedi, i arat un
contract standard. n final, instalatorul accept 30% la nceput, 30% la
mijloc i 40% la final. Acest mod de abordare i d clientului sigurana
c instalaia va fi terminat nainte ca instalatorul s realizeze profit i,
n acelai timp, i asigur instalatorului fondurile necesare realizrii
proiectului.
Termenele-limit pot constitui o strategie de negociere eficient.
Adeseori percepem presiunea timpului asupra noastr, dar presupunem
c partenerul are timp din plin. Cu ct cunoatem mai bine termenele
limit ale celeilalte pri, cu att mai bine ne putem planifica strategia.
Atunci cnd ceilali ne foreaz s ne ncadrm n termenele lor limit,
ar trebui ca, fr ezitare, s-i testm. Multe din vnzrile din magazinele cu amnuntul, care ncep mari i se sfresc vineri, por fi negociate astfel nct cumprtorul s beneficieze de ele i luni i smbt. Cele mai multe dintre hoteluri i modific ora la care trebuie s
predai camera dup-amiaz, dac suntei dispus s negociai pentru
un timp mai lung. Propunerile fcute n prima zi a lunii sunt la fel de
acceptabile ca i a doua zi. De obicei, termenele limit au atta importan ct suntem noi dispui s le acordm. Cu ct cunoatem mai bine
persoana sau organizaia care le fixeaz, cu att vom ti mai bine ce
82
de om ru: avocai, soi sau soii, reprezentani ai personalului, contabili, experi n taxe, sales manageri sau economiti.
Pericolul utilizrii acestei strategii rezid n posibilitatea de a fi
depistat de adversar. Iat cum putei reaciona, dac avei impresia c
vi se aplic aceast metod:
1. Prsii discuia.
2. Chemai n ajutor propriul dvs. om ru.
3. Cerei partenerilor de discuie s nu fac teatru i s treac la
afaceri.
Autoritatea limitat este o alt tehnic ce ncearc s foreze
acceptarea unei poziii, pretinznd c oricare alta ar necesita aprobri
la nivel superior. Cu persoanele care pretind c au o autoritate limitat
este foarte dificil de negociat, ntruct motivele lor de a da curs cererii
depind de persoane, politici sau practici asupra crora ei nu au nici un
control. Un vnztor care nu poate oferi o reducere mai mare de 5%,
care nu poate influena data livrrii sau care nu poate accepta un trg,
nu poate face nici o concesie n aceste domenii. n asemenea mprejurri, unii negociatori cedeaz, pe cnd alii insist ca oferta lor s fie
prezentat forului care o poate aproba sau respinge. n acest caz,
exist riscul ca negocierea s fie anulat, dar apare i posibilitatea ca
partenerul s-i reevalueze poziia.
Pai fundamentali ntr-o negociere
1. Cunoaterea reciproc este important, deoarece, nainte de a
ncepe negocierea, trebuie s-i cunoatem pe toi cei implicai. Obiectivul principal este de a desfura contactul iniial ntr-o atmosfer prietenoas, relaxant i profesional, pstrndu-se totui atmosfer de
afaceri.
2. Declararea scopurilor i a obiectivelor este o etap ce se deruleaz dup ce ncepe negocierea. La aceast etap nu vor fi menionate
problemele specifice, deoarece abia a nceput studierea nevoilor
ambelor pri. Persoana care vorbete prima despre problema n cauz
poate spune, de exemplu, a dori s m asigur c nelegerea dintre
noi va funciona ntr-un mod benefic pentru toi cei implicai. Nu s-a
anunat nici o condiie nc, dar s-a fcut o declaraie pozitiv privind
acordul i care ar fi favorabil tuturor participanilor. Persoana care a
fcut declaraia de nceput va trebui, apoi, s atepte un rspuns de la
84
ct mai rapid i mai uor. Dar acest lucru uneori nu este posibil. De
exemplu, preul ridicat dorit de vnztor sub preul redus sperat de
cumprtor se dovedete a fi mai greu de obinut dect s-a crezut
iniial. Dorinele devin realitate numai n urma unor negocieri dificile,
a unor reajustri i compromisuri.
Dup fiecare negociere este bine s se fac o analiz, numit
analiz postnegociere, care poate contribui la identificarea motivelor
succesului sau eecului i la oferirea de informaii utile pentru negocierile viitoare. Trebuie s examinm punctele tari i cele slabe ale
adversarului, precum i pe ale noastre; toate observaiile notate devin
o surs de documentare pentru urmtoarea negociere.
Etica n negociere
Fiecare parte aflat n negociere dorete s ctige. Negocierile de
succes se sfresc atunci cnd fiecare dintre pri obine ceea ce i-a
dorit. Ori de cte ori un negociator abordeaz o situaie tranzacional
cu ideea Trebuie neaprat s ctig i nu prea mi pas de cealalt
parte, dezastrul se las prea mult ateptat.
ntr-o negociere, conceptul ctig/ctig nu este bazat doar pe
consideraii de ordin normal.
Negocierea de tip ctig/ctig este, pur i simplu, un mod de a
face o afacere bun. Dac prile care au ncheiat un acord sunt satisfcute de rezultat, ele se strduiesc mpreun s ajung la o nelegere pentru a evita un eec. De asemenea, prile sunt dispuse s colaboreze i n viitor. Poate v ntrebai: Cum pot s ctig ntr-o negociere, dac permit i celeilalte pri s-i ating obiectivele? Rspunsul
la ntrebare rezid n faptul c fiecare parte are propriile sale nevoi i
exist ntotdeauna posibilitatea realizrii unui schimb, astfel nct fiecare parte s obin ceva valoros pentru ea n acel moment. ntr-o negociere ncheiat cu succes, un negociator obine un lucru de valoare
considerat mai mare, n schimbul altui lucru, cruia i atribuie o valoare
relativ mai redus. Aadar, ambele pri pot ctiga. Chiar dac fiecare
dintre ele a dorit la nceput mai mult, ele sfresc prin a fi satisfcute.
Benjamin Franklin a exprimat cu claritate acest lucru, spunnd:
Schimburile nu s-ar produce, dac nu ar fi avantajoase pentru fiecare
parte implicat. Desigur, cel mai bun trg care se poate ncheia este cel
care se afl n concordan cu poziiile prilor n cauz. Cel mai prost
rezultat se poate obine atunci cnd, din cauza lcomiei, nu se ncheie
87
Negocierea se bazeaz pe credibilitatea prilor i pe justeea intereselor pe care le urmresc. De aceea se spune c o negociere poate
determina, dar i salva, n situaii critice, imaginea participanilor la un
asemenea proces. Negocierea nu este un sport care s aib parte de un
regulament specific, n care participanii s fie sancionai de un arbitru,
dac nu sunt respectate regulile. Pentru c procesul de negociere este
deosebit de dinamic i nu are parte de un regulament standard n domeniu, a aprut nevoia de a suplini asemenea neajunsuri. Regulile pe
care le stabilesc prile pentru a fi asigurat un cadru etic de desfurare
a negocierilor le numim convenii.
Conveniile n cadrul negocierilor au aprut dintr-o necesitate de a
crea un cadru favorabil tuturor participanilor la un asemenea proces,
pe baza unui set de norme acceptate de comun acord. Rolul acestor
convenii este de a ncerca s uniformizeze cteva reguli de conduit,
care ar trebui urmate de toi participanii la un proces de negociere,
dar i s asigure premisele pentru o comunicare eficient. O prim convenie pe care o putem ntlni n negocierea conflictelor este
consecvena. A nu face abateri de la principiile de bun sim acceptate
n domeniul relaiilor interumane, creeaz ncredere i genereaz,
ulterior, credibilitatea negocierilor. Consecvena presupune c pe
ntreaga perioad a negocierilor punctul central l va constitui
nelegerile i acordurile acceptate n comun. Etic este ca lucrurile deja
acceptate s nu fie rstlmcite mai trziu.
O alt convenie, specific negocierii conflictelor, se raport la
informaiile utilizate. ntr-un proces de negociere nu vor fi utilizate
expresii de genul am auzit c..., ntruct folosirea unor astfel de formulri denot fie lipsa de respect fa de interlocutor, fie amatorism
n domeniul negocierii. Total neetic este i preluarea unui zvon, ca
aparinnd unei realiti primare. Este adevrat c zvonul apare pentru
a suplini lipsa unei comunicri oficiale, dar nu poate constitui baza
unor discuii n negocieri.
Credibilitatea negociatorilor este important n orice form de
negociere. n negocierea distributiv, negociatorii credibili apar ca
avnd o putere de convingere mare, fiind capabili s nainteze chiar
prin ameninri i promisiuni. n schimb, negocierile integrative folosesc ca surs-cheie credibilitatea obinut prin prezentarea la masa
tratativelor a unor informaii dense. Dac analizm procesualitatea
89
Cu toii am fost, cel puin o dat, martorii unui comportament lipsit de etic n cazul unei negocieri. Criteriile n funcie de care am ales
s i lum n considerare consecinele spun multe chiar despre perspectiva noastr asupra eticii: succesul sau eecul tacticilor folosite sau
reacia prilor.
Indiferent de perspectiv, un lucru este cert: n msura n care utilizarea unor tactici lipsite de etic oferea unui negociator posibilitatea
de a obine rezultate irealizabile n cazul dac s-ar fi folosit de un comportament etic, iar acest comportament ar fi rmas nepedepsit, trgnd
concluziile necesare. Att victima, ct i agresorul erau predispui
s foloseasc asemenea tactici n circumstane similare.
Dei comportamentele neetice n negocieri pot conduce la succes
pe termen scurt, ele pot crea adversari puternici, care vor dori s-i ia
revana. Pstrnd n perspectiv neutralitatea, cea mai grav consecina a folosirii unor tactici neetice este generalizarea unei experiene
negative la viitoarele runde de negociere. Victima unei astfel de negocieri va raionaliza i va justifica, la rndul su, un comportament
neetic deformnd percepia tuturor negociatorilor care particip la
ntlnirile ulterioare.
Formele viciate folosite n negocieri constituie abateri de la principiile etice. Prima i cea mai grav dintre aceste forme este uzul iminent al forei, situaie cu totul contrar esenei negocierilor. Orice negociere sub iminena forei este, de la nceput, degenerat. O
asemenea negociere este total neetic, deoarece nu mai are ca
fundament libera alegere sau evaluare a unei situaii. Un scenariu n
care una din pri ncearc s obin o concesie major prin for este
contrar bunului sim, deoarece partenerul de negociere nu va avea
dect o singur alternativ: fie va face tot posibilul pentru a ctiga
timp, fie i va demonstra capacitatea de a face fa forei, probabil, tot
prin for.
Alte forme viciate n negociere sunt ameninarea i nelciunea.
Ele sunt declanate cu scopul de a determina o schimbare de poziie
a oponentului, prin manipularea alegerii pe care o va face. Prin ameninare se fac afirmaii prin care partenerul de negociere este asigurat
c urmeaz a i se cauza o pagub sau un prejudiciu dac nu se va
conforma.
91
IMPLIC-TE!
Ce presupune etica n negociere?
Caracterizeaz personalitatea negociatorului din
punct de vedere etic.
Analizeaz greelile tipice comise ntr-o negociere.
92
COMUNIC, DECIDE!
Analizeaz procesul de negociere a lipsei de la
ore a colegilor ti. Succese/insuccese. Cum ai fi
realizat acest proces?
Caracterizeaz stilurile de negociere
Formuleaz 5 ntrebri pe baza materialului
studiat.
EXPRIM-I ATITUDINEA!
Studiu de caz.
Dac ai fi pus n situaia de a negocia preul la
un contract cu prietenul tu care este angajat la
o alt firm. Dac negociezi n favoarea firmei tale, prietenul tu ar
putea fi demis. Dac negociezi n favoarea prietenului tu, ai putea fi
demis tu. Cum procedezi? Argumenteaz.
Delimitri conceptuale
Cauze de apariie a conflictelor
Dinamica procesului conflictual
Modaliti de soluionare a conflictului
Reguli de soluionare constructiv a conflictelor
Comportamentul conflictual tipic i alternative de aciune
Studiind acest modul, studentul va fi capabil:
s identifice factorii determinani ai conflictului n organizaie,
s analizeze dinamica procesului conflictual;
s determine modalitile de soluionare a conflictului n diferite
situaii de caz;
s argumenteze importana conflictului pozitiv;
s propun reguli de soluionare constructiva a conflictelor;
s propun forme de intervenie n situaii de conflict;
s planifice ci de soluionare a conflictului;
s direcioneze conflictul spre generarea de alternative
referitoare la o decizie.
Delimitri conceptuale
Conflictul este o nenelegere ntre dou sau mai multe persoane.
Noiunea de conflict se refer att la conflictul cu efecte negative
(neproductiv), ct i la conflictul pozitiv (productiv). Conflictul pozitiv poate testa ideile, poate stimula generarea de alternative referitoare
la o decizie, precum i mpiedic lurile de decizii pripite, poate ridica
nivelul de contientizare a problemelor, poate stimula interesul, gndirea creativ, deci i calitatea deciziilor.
Conflictul poate exista la nivel intrapersonal i interpersonal, la
nivel de intergrupe i de organizaie unde se urmresc obiective diferite, se apra valori diverse, se promoveaz interese opuse, chiar
urmrind aceleai obiective, dar pe ci diferite sau n mod competitiv.
Corelaia dintre conflict i comunicare
Exist o corelaie strns ntre conflict i comunicare. Comunicarea poate determina cauza conflictului, simptomatica conflictului sau
poate conduce la rezolvarea conflictelor. n baza aceasta se pot trage
urmtoarele concluzii:
94
Alternative
99
1) i atac pe ceilali;
2) privesc negocierile ca pe o
competiie;
3) am chiar de la nceput o
singur opinie de neclintit;
4) mi rezum opiunile la varianta
ori/ori;
5) ncerc s-i fac pe ceilali s
renune la cererea lor;
6) i supun presiunilor pe ceilali
i i privez de posibilitatea de
a devia.
1) m ocup de problem;
2) vd negocierile ca pe o cale
comun de soluionare a
problemei;
3) sunt deschis la argumente ce
m-ar putea convinge;
4) ncerc s identific interesele
celorlali;
5) propun opiuni, variante;
6) ncerc s-i conving pe ceilali
cu argumente juste;
7) ofer posibiliti de
compensare.
Activiti:
IMPLIC-TE!
Ce nseamn pentru dvs. conflict?
Ce rol joac conflictul n viaa dvs.?
Cine/ce v determin s intrai n conflict cu cineva/
ceva? (ce atitudini, sentimente, cuvinte, imagini,
gnduri)?
Cum v autodiminuai strile conflictuale?
Ce metode personale de rezolvare a conflictelor folosii?
Ce fel de conflicte se pot nate n legtur cu cariera dvs.? (rolul
de student, viitoarea carier).
V implicai? Cutai soluii de rezolvare? Care sunt acestea?
COMUNICA, DECIDE!
100
ACIONEAZ!
Bibliografie:
1. Coul E., Stpnirea de sine, Bucureti, Cartea Romneasc, 1987.
2. Codul etic al funcionarului fiscal, Chiinu 2008. Aprobat prin Ordinul
Inspectoratului Fiscal Principal de Stat nr. 400 din 10 noiembrie 2008.
3. Petelean A., Managementul conflictelor. Forme viciate n negocierea
conflictelor, Tg.-Mure, 2005.
4. Rogojanu A., Deontologia comunicrii, Bucureti, 2005.
5. uac Z., Ignat C., Modaliti alternative de soluionare a conflictelor,
CEP USM, 2008.
6. .., . , M., , 1976.
101
4. COMPETENA RELAIONAL
4.1. Etica n afaceri
Concepte teoretice
Nivelurile de aplicare a eticii n afaceri
Rolul i imporana studierii eticii n afaceri
Dilemele etice n afaceri
Analiza i soluionarea problemelor etice
La sfritul cursului studenii vor fi capabili:
s descrie rolul pe care l joac ncrederea n
relaiile de afaceri;
s precizeze nivelurile de aplicare a eticii n afaceri;
s analizeze dilemele etice i domeniile n care
acestea apar;
s propun modaliti de soluionare a dilemelor etice
n afaceri;
s explice ce nseamn a avea un comportament etic
n afaceri;
s anticipe consecinele viitoare ale deciziilor
contrare eticii;
s direcioneze deciziile ce reglementeaz relaiile
adecvate n afaceri.
Concepte teoretice
Cursul de Etica profesional are menirea s atrag atenia studenilor asupra implicaiilor sociale ale unor decizii de afaceri. Dar afacerea ar putea s se refere att la businessul individual, ct i la practicarea unei profesii n cadrul unei instituii de stat sau particulare.
Etica afacerilor definete un sistem de principii, valori, norme i
coduri de conduit, n baza unei filozofii a firmei, care se impun ca
imperative morale, inducnd obligativitatea respectrii lor. Pe bun
msur, codurile etice i de comportament i integreaz valorile morale ca atare, dei acestea devin funcionale i credibile numai n msura n care sunt asociate obiectivelor afacerii. Totodat, etica afaceri102
lor este un domeniu de studiu aplicativ al eticii, cu privire la determinarea principiilor morale i a codurilor de conduit ce reglementeaz
relaiile interumane din cadrul organizaiilor i guverneaz deciziile
oamenilor de afaceri sau ale managerilor. Ea vizeaz atitudinea, conduita corect i onest a unei firme fa de angajai, clieni, comunitatea n care acioneaz, investitori, acionari etc.
Dimensiunea etic a unei afaceri poate viza tendinele oricrei
firme i ale angajailor si, de a respecta cu strictee legile, actele normative referitoare la:
- calitatea produsului;
- securitatea muncii;
- practici corecte de recrutare a personalului;
- practici corecte de marketing;
- practici corecte de vnzri;
- modul n care se utilizeaz informaia confidenial;
- implicarea n problemele comunitii n care opereaz firma;
- atitudinea fa de mit;
- atitudinea fa de comisioane ilegale acordate n scopul obinerii
unor faciliti etc.
Raiunea oricrei afaceri induce subiecilor participani, fie c
sunt din interiorul ei, fie c se afl n tangen sau complementaritate
cu ea, un comportament etic corespunztor standardului de valori proprii, i care vor include oricnd elementele prezentate supra.
Interesul pentru un comportament moral n lumea afacerilor este
vechi. Ceea ce tim, din perspectiv istoric, este c acest interes a
nceput n cea mai avansat societate comercial de acum cinci mii de
ani, n Sumer. Grecia Antic manifesta deopotriv interes pentru teoria
economic i pentru valorile i normele morale implicate n schimburile economice. Aristotel fcea distincie ntre economic (gospodrire
privat, cu scopuri familiale) i hrematistic (schimburi economice a
cror scop este profitul). Prima practic avea o ncrctur etic, cea
de-a doua avea o singur dimensiune: cea a profitului. Schimburile
comerciale, activitatea cmtreasc au avut mereu aceeai interpretare: ocupaii lipsite de dimensiune moral, cu utilitate pur economic.
Imaginea acestei separaii a durat pn n secolul XVIII. Cicero vor-
103
104
105
ncrederea n relaiile cu angajaii - ncrederea trebuie acordat att efilor, ct i subordonailor. Un climat de ncredere duce la o
mai bun comunicare, la o fidelitate mai mare a angajailor, la confiden, la reducerea conflictelor de munc sau a conflictelor dintre
grupurile de munc etc. Un studiu a identificat cinci factori corelai cu
ncrederea n relaiile cu angajaii:
evaluare, promovare.
Cea mai dificil situaie pentru manageri o reprezint existena
dilemelor etice. O dilem etic se nate atunci cnd toate alternativele
posibile din cercetrile efectuate au o consecin negativ n plan social.
n primul rnd, dilemele etice sunt generate de raportul dintre
performanele sociale i cele economice, realizarea echilibrului fiind
deosebit de dificil, mai ales n condiiile inexistenei unei informaii
complete care s poat crea o imagine global asupra dimensiunilor
economice ale angajamentelor sociale, precum i a consecinelor sociale generate de un comportament pur economic. Este i cazul revendicrilor pe care le pretind unele minoriti, grupuri de presiune, dedicate unei singure cauze, care o consider de o moralitate incontestabil;
nu urmresc s obin sprijinul majoritii i nici mcar s o atrag,
cci astfel s-ar putea s fie nevoie s recurg la compromisuri.
n identificarea soluiilor pentru dilemele etice, managerii trebuie
s investigheze cu mult atenie toate aspectele problemei i s adopte
o decizie care s fie judecat dup consecinele sociale i mai puin
dup rezultate economice de moment. Practicarea unui management
modern, pe coordonate morale, a dovedit c rezolvarea dilemelor manageriale este n corelaie cu valorile personalitilor individuale angajate n actul decizional managerial.
Dilemele etice apar n lumea afacerilor atunci cnd exist o neconcordan ntre principiile etice i situaia practic, ntre ceea ce se
dorete i ceea ce este de fapt, ntre sistemele proprii de valori i mo dul de satisfacere practic a nevoilor.
Atenuarea acestor stri (practic, nu se poate vorbi de dispariia
conflictelor de interese intra sau extraorganizaionale) va avea succes
numai prin contientizarea, cunoaterea i instrumentarea de ctre manager a principiilor etice, a standardelor etice i a sistemelor de valori
proprii domeniului economic i, n detaliu, a organizaiei pe care o
conduce.
Etica n afaceri reprezint aplicarea standardelor morale la situaiile concrete din afaceri.
Analiza i soluionarea problemelor etice
Standardele noastre morale legale (corect, just, drept) difer de la
un individ la altul, datorit diferenei de valori la care se raporteaz.
Prin urmare, nimeni nu poate spune cu certitudine c un anume stan108
dard moral este bun sau ru, dar se poate demonstra dac el exprim o
obligaie fa de alii i nu numai un beneficiu fat de noi nine.
n soluionarea dilemelor etice, ntrebrile-cheie sunt:
Cine ar ctiga i ct de mult?
Cine va pierde i ct de mult?
Peter Drucker arat c proprietarul, omul de afaceri, managerii
trebuie s-i asume contient responsabilitatea pentru binele comun i
s-i nfrneze interesul propriu i autoritatea atunci cnd executarea
lor duneaz acestora i libertii individuale viziune
conservatoare, exigent, izvort din ideea unei ornduiri sociale
bazate pe un scop moral, n care acceptarea responsabilitilor, a
ndatoririlor i a obligaiilor justific revendicarea drepturilor.
Un cumul de reguli morale, izvorte din respectarea celor mai
elementare noiuni de etic trebuie s conin:
Respectarea angajamentelor asumate. Toi dorim s avem certitudinea c promisiunile fcute de alii sunt n totalitate ndeplinite, pentru
c, nerespectnd aceast norm elementar, interaciunea social, construit cu efort, tinde a se opri, iar afacerile vor eua.
Nonviolena. Afectarea integritii fizice i presiunile psihice conduc la apariia unor complexe, cu implicaii negative asupra mediului
de lucru; vor fi ascunse adevruri i va fi denaturat viaa. Cu drepturi
i obligaii specificate n coduri de comportament se poate construi o
cale de dialog prin care se pot preveni conflictele violente.
Ajutorul mutual. Moralitatea i codul etic reglementeaz comportamentul uman n comunitate, incluznd activitile individului, direcionate numai spre o colaborare n interesele comune ale grupului, dar
i pentru interesele individuale ale fiecruia. Chiar dac unii consider
c aceast deschidere n interesul individului poate afecta armonia, ea
trebuie realizat n condiiile n care costul pentru realizarea dezideratului nu este prea mare.
Respectul pentru persoan. Morala comunitii solicit a privi i a
considera alte persoane ca pe sine nsui, tratnd serios problemele i
interesele lor, acceptndu-le ca legitime.
Respectul pentru proprietate. Persoanele doresc s uzeze de dreptul de proprietate asupra bunurilor, iar dac ele consider c propriul
corp este o proprietate, acest aspect reprezint un corolar al
respectului pentru persoan.
109
dat angajailor, iar grupurile din interior, prin sprijinul i perspectivele pe care le ofer membrilor, influeneaz comportamentul etic.
Mediul n care opereaz organizaiile este marcat de reglementri
guvernamentale, norme i valori mprtite n comun de membrii
societii. Aceste elemente pot ncuraja comportamentele etice i pot
limita aria de aciune a unor fapte amorale.
Rezult c rezolvarea dilemelor etice este condiionat de abilitatea de a menine un dialog deschis n relaiile cu mediul exterior. Deschiderea spre dialog nu rezolv n totalitate problemele, dar genereaz
ncredere i faciliteaz meninerea de relaii armonioase ntre organizaie i mediu.
Exist o serie de criterii etice ale ntreprinderilor civilizate, ns se
apreciaz n mod deosebit onestitatea i seriozitatea partenerilor n
relaiile de afaceri.
Concepia modern a eticii afacerilor, privit din cel mai important unghi, vizeaz problema rspunderii sociale a afacerilor, stabilirea
unei noi culturi organizaionale, care s in seama de necesitatea nu
numai a mririi profitului, veniturilor acionarilor i asociailor, ci i
a satisfacerii adecvate a necesitilor societii, a tuturor condiiilor
sociale care acioneaz n societate.
Activiti:
IMPLIC-TE!
Discut cu colegul de banc despre ceea ce cunoatei n privina responsabilitii sociale a firmei.
Identific ce include responsabilitatea social a
firmei.
111
COMUNIC, DECIDE!
Elaboreaz o concluzie asupra rolului pe care l joac
*ncrederea* n relaiile de afaceri.
Rspunde la 6 ntrebri cu genericul: DE CE?
Ex: ncrederea este important n relaiile de afaceri
1. DE CE? Rspuns: Pentru c...
2. DE CE? Rspuns: Pentru c...
Ce argumente am de
a evita dilema?
n ce domenii apar
dilemele etice?
EXPRIM-I ATITUDINEA!
Estimeaz rolul respectrii principiilor eticii.
Raporteaz principiile eticii profesionale la cazuri
reale din colectiv, coal, familie.
Determin avantajele/dezavantajele legitilor i
principiilor comportamentului etic.
112
ACIONEAZ!
Propune ci de nlturare a obstacolelor
pentru
ndeplinirea
principiilor
eticii
profesionale.
Proiecteaz comportamente etice n baza principiilor etice.
Recomandri bibliografice:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
asigur
cadrul
necesar
modelrii
i
structurrii
personalitilor;
115
grupul n cauza, pentru a nelege funcionarea lui i a comportamentelor de grup. Dac acesta reuete s ating scopurile scontate, va fi
capabil s anticipe cu uurin evoluia viitoare a grupului. Cele mai
utilizate proprieti ale grupului sunt:
- consensul (existena atitudinilor asemntoare n grup); - conformismul (respectarea normelor de grup); - autoorganizarea (capacitatea grupului de a se organiza singur);
- coeziunea (unitatea grupului); - eficiena (ndeplinirea obiectivelor); - autonomia (independena); - controlul (grupul ca mijloc de
control a aciunii membrilor si); - stratificarea (ierarhizarea statutelor); - permeabilitatea (acceptarea altor membri); - flexibilitatea (posibilitatea de manifestare a comportamentelor variate); - omogenitatea
(similaritate psihologic i social a membrilor); - tonul hedonic (plcerea apartenenei la grup); - intimitatea (apropierea psihologic ntre
oameni); - fora (tria grupului); - participarea (acionarea pentru grup);
- stabilitatea (persistena n timp a grupului).
Pe lng proprietile prezentate supra, grupul de munc este
caracterizat de existena unor aa-numite roluri secveniale i roluri
comportamentale cu un grad crescut de complexitate i integralitate
(acestea ne prezint un set de atitudini constante ale persoanei n
respectivul microgrup, reprezentnd o perspectiv general-valabil n
ceea ce o privete). Goodall Jr. ne ofer o tipologie a acestora din urm:
1) Tipul bunului soldat este cel care se supune politicilor i
regulilor organizaiilor, fiind o persoan tradiionalist i pasiv n interaciunile din grup. Se ofer voluntar s colecteze rezultatele grupului, face ntotdeauna ceea ce se ateapt de la el, strategia lui fiind
construit astfel nct s capete rspunsuri pozitive.
2) Altruistul este cel care dezvolt strategii pentru ceilali cu costuri i sacrificii personale. Este motivat de recompense standard, statutul mai nalt nu-1 intereseaz, este neconflictual i contribuie la instaurarea unei bune atmosfere n grup.
3) Prinul acioneaz dup cum dicteaz circumstanele i dorete
s obin rezultate pozitive; i justific aciunile n funcie de rezultate,
aspirnd s aib autoritate i putere. Nu-i place s se supun ordinelor
celorlali dect dac are de ctigat, astfel nct, pentru grup, dac
interesele Prinului corespund cu ale echipei, el se implic eficient.
117
4) Curteanul dezvolt comportamente ingrate n prezena persoanelor cu autoritate i putere, tinznd s fie autocentric, dar nu n modul
evident al Prinului. Dorete s mulumeasc, fiind o persoan influent n grup, dar nu ofenseaz pe nimeni stimulnd ctigurile pentru
cei cu o poziie mai nalt. Pentru grup este util, adaptndu-se repede
nevoilor i ateptrilor. Oamenii pot s-1 displac, dar apreciaz modul
su de lucru i rezultatele obinute.
5) Subminatorul este interesat s dein controlul i s influeneze
rezultatele grupului, fiind un membru mai n vrst al acestuia, conservator, cu mult informaie i experien acumulat. Se aliaz cu
Curteanul pentru a obine poziii de for, ntr-un conflict, ei sunt catalizatori ai acestuia, totui, nu particip la conflicte pe care nu doresc
s le ctige. Nu sunt plcui, dar sunt respectai.
6) Facilitatorul este cel care ajut grupul s fie deschis i onest,
ndeplinind rolul de terapeut, n sensul c sprijin echipa s imagineze,
s fantazeze pentru a obine idei. El nu exprim propriile sentimente,
ci i asum rolul de rezonator al sentimentelor grupului. Are i scopuri ascunse, dar este de folos grupului, cci dezvolt strategii care
ajut grupul s progreseze.
7) Servitorul maselor definete o strategie aparinnd politicienilor; sunt persoane care posed autoritatea i puterea, dar care susin c
au aceast poziie pentru a pune n valoare doleanele celorlali. Sunt
buni asculttori i las cealalt persoan s vorbeasc pentru a obine
informaii ct mai multe i mai utile.
8) Prietenul este o persoan care vrea s te ajute n schimbul unor
favoruri n viitor, fiind loial, cuternitor i vesel, nu se tie ns cnd va
cere o favoare n schimb, din acest motiv poate fi o ameninare pentru
grup.
9) Dumanul prietenos dorete s apar ca fiind prieten, dei i
mascheaz adevratele intenii, n aparen pare foarte interesat de fericirea celuilalt i pare s-i pese foarte mult de ce i se ntmpl acestuia.
10) Persoana timid. Pot fi de dou feluri: cei cu adevrat timizi
i cei care folosesc acest aspect ca pe o strategie. Cei din primul tip
rmn izolai n grup, ceilali se asociaz cu oricine fr s-i intereseze
prea mult scopurile grupului.
11) Narcisistul reprezint persoana foarte centrat pe sine, care
vede organizaia ca pe o oportunitate de a-i ndeplini scopurile, fiind
118
119
C.C. Platonov definete climatul psihologic - gradul strii de confort individual i grupal, condiionat de influena mediului fizic i social i care, la rndul su, condiioneaz calitatea activitii individuale
i n grup. Iar climatul moral-psihologic este un gen al climatului psihologic condiionat de componentele morale ale relaiilor dintre oameni
(norme, valori) i care condiioneaz la rndul su att aceste relaii,
ct i dispoziia colectivului.
Climatul social-psihologic are urmtoarele caracteristici specifice:
- n primul rnd, este una din faetele vieii cotidiene a oamenilor;
- n al doilea rnd, este divers n diferite colective;
- n al treilea rnd, influeneaz n mod diferit membrii colectivului;
- n al patrulea rnd, influena climatului are urmri asupra strii
psihologice a oamenilor.
Climatul social-psihologic posed dinamic, condiionat, n primul rnd, de determinantele externe (condiiile material-tehnice i
organizaionale factori obiectivi) i, n al doilea rnd, de reflectarea
acestor interrelaii (adic determinanta intern, subiectiv).
Factori obiectivi:
I. Tipul de activitate, caracterul i condiiile muncii. Un moment
important n acest caz l constituie alegerea profesiei sau orientarea
profesional i anume gradul de satisfacie sau insatisfacie de la munc.
II. Organizarea activitii de munc i factorul economic, adic
trebuie s existe att condiii bune de munc, ct i stimulare material
difereniat.
III. Stimularea activitii colectivului, adic motivaia oamenilor,
n special de a-i compara rezultatele sale cu ale altor oameni (concurena i competiia sporesc productivitatea muncii), n afar de aceasta
trebuie mbinat stimularea material cu cea moral pentru a spori
iniiativa i creativitatea oamenilor.
Factori subiectivi:
I. Structura, componena colectivului. Din experiena i cercetrile sociologice rezult c structura optimal a colectivului este cea
combinat (oameni diferii dup sex i vrst, de diferit calificare, cu
diferite experiene i cunotine). Un aspect important aici ar fi gradul
de utilizare a potenialului uman i anume n ce msur cunotinele
120
acumulate sunt folosite corespunztor (absolvenii instituiilor de nvmnt care nu activeaz n domeniul su.).
II. Compatibilitatea dintre membrii colectivului (influena particularitilor individuale). Exist cteva tipuri de compatibilitate:
- fiziologic - necesar n munca care necesit for fizic, rapiditate n micri, rezisten, ndemnare, iscusin, dibcie;
- psihologic - compatibilitatea psihologic nu trebuie neleas
ca o asemnare ntre oameni, ci mai degrab complementaritate de
caractere, temperamente, caliti emoional-volitive. Acestea nu exist
separat, s-ar putea vorbi despre o compatibilitate psihofiziologic.
- social - un nivel superior ce presupune unitatea orientrilor, intereselor, aprecierilor, valorilor (morale, spirituale, politice), concepiilor, opiniilor.
III. Interrelaiile existente n colectiv n grup oamenii se supun
unor anumite norme. Trebuie s inem cont de apariia grupelor neformale n colectiv, de caracterul lor (pozitiv sau negativ), mecanismul
lor de funcionare.
Conducerea este factor primordial n formarea climatului moralpsihologic al colectivului. S-a constatat experimental c managerii
care se orienteaz la factorul uman obin rezultate mai bune, n comparaie cu cei care atrag atenia doar asupra sarcinii. Influena stimulatoare a managerului este un indice al eficacitii muncii sale. De el
depinde crearea unei atmosfere ce permite dezvoltarea potenialului,
stimularea activismului.
Formarea climatului moral-psihologic depinde de personalitatea
i autoritatea conductorului, de capacitatea de influen asupra
oamenilor prin exemplul propriu cu ajutorul mecanismelor de
contaminare, sugestie, convingere i imitare.
Este dificil de lucrat cu un ef caracterizat drept nervos, neechilibrat, dur, suspicios i arogant chiar dac el este un bun specialist.
Starea anumitor parametri ai climatului social-psihologic nu ntotdeauna este satisfctoare, ns pe msura dezvoltrii colectivului i
perfecionrii lucrului educativ efectuat, climatul sau anumite caracteristici ale lui se pot mbunti. Dinamica grupului poate fi o precondiie a dinamicii climatului social-psihologic. Procesele fundamentale
121
Exist doua niveluri de opinie public, de contiin social: teoretic i obinuit. Ele sunt legate reciproc, deoarece n condiiile creterii continue a gradului de informare i de studii are loc ridicarea nivelului de informare i a competenei sociale. Ea este n stare s caracterizeze n mod veridic fenomenele ce au loc n societate, procesele ce
se desfoar n colectivele de munc, n societate i s indice idei sau
s exprime ci de soluionare a problemelor ce apar.
Anume elementele raionale, emoionale i volitive ale contiinei,
inndu-se cont de condiiile subiective, obiective i de practica social
creeaz condiiile pentru apariia opiniei publice. E foarte important de
menionat faptul legturii nemijlocite dintre opinia public a oamenilor i interesele lor.
Principala funcie a opiniei publice este cea regulativ. Ea contribuie la crearea unor relaii mai bune dintre oameni, ct i dintre o anumit persoan i colectivul ei de munc, dintre colectiv i societate,
dintre persoan i societate. Opinia public apeleaz la contiina persoanei, mai ales la respectarea unor anumite norme sociale (juridice,
morale etc.). O funcie de asemenea destul de important a opiniei
publice este cea educativ, a crei scop este de a educa fiecrui cetean
responsabilitate personal pentru aciunile lui n faa societii, i care
indic despre morala fiecrui om n parte.
Se disting urmtoarele funcii ale opiniei publice:
- de apreciere - exprimarea unei atitudini de valoare a populaiei
fa de unele evenimente ce au loc n viaa de zi cu zi;
- de control - cnd opinia public urmrete activitatea diferitelor
instituii i satisface interesele tuturor grupurilor sociale, ale tuturor
cetenilor;
- de protecie - aprarea drepturilor i a libertilor vitale mpotriva
intereselor ce caut s ne duc n eroare, mpotriva celor care atenteaz
la interesele i bunurile societii;
- consultativ - opinia public, de obicei, poate da un sfat unor anumite colective pentru a gsi ci de soluionare a unor conflicte aprute;
- directiv - cnd opinia public poate s dicteze organelor ce se
afl la conducere cum s procedeze n luarea unor decizii concrete n
vederea soluionrii problemelor existente;
124
Cnd intri ntr-o companie, fie angajat pentru prima oar sau la
post de conducere, fie prin transfer de la alt companie, trebuie s tii
c vei fi obiectul curiozitii i probabil i al suspiciunii. S-ar putea s
fii chiar urt de unii care sperau c vor putea obine ei postul.
De aceea, situaia unui specialist tnr, care conduce mai multe
persoane ce sunt mai n vrst dect el/ea, cere tact i nelegere.
Sugestii pentru tnrul specialist:
1. Ascult i nva, mai bine dect s vorbeti ntruna, observ i
pune ntrebri inteligente dect s caui s-i convingi pe ceilali c tii
multe i c eti important.
2. Fii drgu n mod egal cu toat lumea. Curierul se poate dovedi
ntr-o bun zi a-i fi cel mai bun prieten. Un tnr din administraie,
din biroul vecin, pe care-l crezi nu prea important, ntr-o bun zi i-ar
putea deveni ef.
3. Nu te pripi s faci aprecieri despre cine-i drgu, cine-i important, cine-i va fi prieten. Pe parcurs se schimb prerea. ncearc s-i
pstrezi mintea clar i las judecata pentru mai trziu.
4. Invit-i colegii la mas, unul cte unul. Caut s-i cunoti n
mod neoficial. Convinge-i c ai nevoie de ajutorul lor pentru a te integra n echip, vei vedea c te vor ajuta, doar c trebuie s fii modest i
nu arogant.
5. Nu pune ntrebri cu caracter personal despre cei din birou.
Dac ncerci s afli brfele, curnd te vei bucura de reputaia ce nu i-o
doreti. Vei fi considerat ca fcnd parte din tagma brfitorilor, ca o
persoan n care nu poi avea ncredere.
6. Poart-te bine cu personalul ncepnd cu cel de la secretariat
pn la cel de funcionari. Dac-i tratezi cu consideraie i prietenie, ei
vor fi gata oricnd s te ajute. Mulumete-le ntotdeauna pentru orice
serviciu bine fcut.
7. Iniiaz o discuie n particular cu fiecare inginer mai n vrst
din subordine declarndu-i:
- tiu c nu-i uor pentru dumneata, deoarece eu sunt mai tnr...;
- tiu c eti un lucrtor foarte bun i eficient. Am rsfoit dosarul
dumitale fiind impresionat de experiena i realizrile ce le ai. A fi
fericit ca experiena mea s fie completat cu a dumitale...;
- sunt bine pregtit pentru a conduce acest compartiment (grup,
secie) i, dac m voi bucura de cooperarea tuturor celor de aici, vom
126
putea ntrece orice alt echip din aceast companie i vom beneficia
cu toii, tiu ce am de fcut;
- nu cred c e cazul s mai insist asupra diferenei de vrst dintre
mine i cei mai vrstnici din aceast echip. Sper s fii de acord?
Urmnd aceste indicaii, vei avea parte doar de nelegere, respect
i succes n colectiv.
Activiti:
IMPLIC-TE!
Discut cu colegul de banc ceea ce cunoatei despre grupa n care nvai.
Identific normele colectivului de munc.
Determin funciile opiniei publice.
Analizeaz procesul apariiei opiniei publice.
127
ACIONEAZ!
Planific un ir de aciuni pentru adaptare a
tnrului specialist n colectivul de munc.
Anticip regulile/normele/ grupului de munc
din care vei face parte. Ce riscuri poi diminua.
Planific modaliti pentru mbuntirea relaiilor n
colectivele de munc.
Proiecteaz comportamente etice n baza normelor de grup
(familie, grup de studiu).
Bibliografie recomandat:
1.
2.
5.
., , ., 2000.
5. COMPETENA CULTURAL
5.1. Etica i cultura organizaional
c s stabileasc n mod centralizat o anumit atitudine i comportament pentru membrii organizaiei, cultura organizaional creeaz i
dezvolt ea nsi anumite modele comportamentale care pot fi sau nu
n consonan cu versiunile oficiale. De cele mai multe ori, o mare
parte dintre elementele ce formeaz cultura organizaional sunt intangibile, nescrise, dar cu o putere de influenare deosebit de mare.
Cultura unui popor const n modul distinctiv al comportamentului acestuia i nelegerea valorilor, credinelor i normelor asumate de
membrii societii. n cadrul Conferinei Mondiale asupra Politicilor
Culturale organizate de UNESCO n august 1982, se propune o definiie
a culturii vzut ca un ansamblu de trsturi distincte, spirituale i
materiale, intelectuale i afective, care caracterizeaz o societate sau
un grup social. Ea nglobeaz, pe lng arte i litere, moduri de via,
drepturile fundamentale ale omului, sistemele de valori, tradiiile i
credinele (Declaration de Mexico, 1983, p. 200).
Termenul organizaie poate avea doua nelesuri: pe de o parte,
obiect social, iar pe de alt parte, proces social aflat n miezul aciunii
umane (Friedberg, Erhard, 1992, p. 397). Organizaia ca obiect social
se refer la tot ce nseamn administraii publice, ntreprinderi industriale, comerciale i de servicii, partide politice, asociaii de orice tip i
instituii colare. Astfel, organizaia ar putea fi definit sintetic ca un
grup uman de tip formal (cu o structur formalizat) care i desfoar activitatea pentru ndeplinirea unor scopuri precise, ntre membrii
grupului stabilindu-se relaii ierarhice prevzute prin legi, regulamente sau norme specifice.
n sens larg, organizaia poate fi interpretat ca o expresie a culturii.
Din acest punct de vedere, cultura organizaional consta n ansamblul
valorilor, credinelor, aspiraiilor, ateptrilor i comportamentelor
conturate n decursul timpului n fiecare organizaie, care predomin
n cadrul su i-i condiioneaz direct i indirect funcionalitatea i
performanele (Ovidiu Nicolescu, 1999, p. 402).
Cultura organizaional este un sistem unitar de gndire al membrilor unui grup care i difereniaz de alte grupuri (Hofstede, 1991).
Cultura organizaional este definit prin modele de valori i credine
mprtite, care produc, n timp, norme comportamentale adoptate n
soluionarea problemelor organizaiei (Hofstede 1991).
n American Heritage Dictionary cultura este definit ca fiind
totalitatea credinelor, valorilor, comportamentelor, instituiilor i alte
130
134
de integrare - ncurajeaz i dezvolt sentimente de apartenen la grup (ex.: srbtorirea Crciunului la nivelul organizaiei).
Ritualurile reprezint un set de aciuni planificate, cu coninut
emoional, ce mbin diferite modaliti de expresie a culturii organizaionale. Acestea au adesea att o finalitate practic, ct i simbolic.
Ritualurile confirm i reproduc anumite modele sociale. Ritualurile
comunic valorile mprtite de organizaie i revitalizeaz sentimentele ce leag oamenii mpreun.
Ceremoniile reprezint o manifestare colectiv, de o manier formal i solemn, ce exprim adesea o contientizare a tradiiei i istoriei firmei. Sunt celebrri ale valorilor culturale i prezumiilor de
baz ale organizaiei; sunt evenimente ce reflect i onoreaz cultura
organizaional i sunt momente pe care oamenii i le amintesc de-a
lungul timpului. Jubileele, aniversrile, lansarea unei noi nave sau
deschiderea unei fabrici noi, darea n exploatare a unui nou utilaj sau
linii tehnologice sunt cteva dintre exemplele de ceremonii conturate
de-a lungul timpului. Acestea reprezint i o oportunitate pentru
membrii organizaiei de a participa la anumite evenimente istorice i
de a se cunoate mai bine ntre ei, avnd ca rezultat aparena
confortului psihologic. Fiecare dintre aceste ritualuri urmrete
anumite scopuri importante pentru organizaie, finalizndu-se n mod
plcut, ntr-un cadru festiv.
Istorioarele i miturile relateaz o succesiune de evenimente
desfurate n organizaie la un moment dat. Acestea reflect un sens
simbolic prin abordarea i soluionarea situaiilor umane cu implicaii
majore pentru salariai. Ele se povestesc n mod repetat, ultima versiune
adugnd detalii noi, contribuind astfel la ntiprirea sa n memoria
salariailor i la actualizarea ateptrilor pe care le nglobeaz. Istorioarele contribuie la conturarea anumitor trsturi ale culturii organizaionale i, atunci cnd are loc celebrarea ,,eroilor organizaiei, acestea
au i un rol de instruire social. Fiecare povestitor are libertatea de a
aduga noi sensuri istorioarei, de a transmite mai departe prin intermediul propriilor expresii, nsa sensul fundamental al acesteia rmne
relativ neschimbat. Istorioarele nglobeaz trei obiective:
135
136
comportamentelor organizaionale de natur preventiv sau de combatere direct a consecinelor evoluiilor negative din cadrul firmei.
- Pstrarea i transmiterea valorilor i tradiiilor organizaiei.
Cultura organizaionala este principalul depozitar al valorilor i tradiiilor specifice fiecarei instituii conturate n decursul timpului. Important este, mai ales atunci cnd se schimba generaiile n cadrul organizaiei, ca aceste valori s se menin.
- Dependena performanelor instituiilor de capacitatea lor organizaional. Aceast funcie const n asigurarea unui cadru adecvat
pentru dezvoltarea capacitii organizaionale. Instituia modern se
bazeaz, n primul rnd, pe resurse, cunotine i mai apoi pe capital
i echipamente. Considerm c, pe lng aceste funcii ale culturii
organizaionale enumerate mai sus, ar trebui amintit, nu n ultimul
rnd, funcia axiologic. Aceast funcie reliefeaz geneza, structura,
interaciunea, cunoaterea, ierarhizarea valorilor n viaa organizaiei,
corelaia dintre ele, dinamica sistemelor de valori. Fiecare organizaie
are setul su de valori, profilul ei axiologic specific, ierarhia valoric
proprie aflat n raport direct cu obiectivele instituiei.
conducere numeric redus. Caracteristice acestui format sunt: rigiditatea, ineditul cultural stabil, precum i claritatea aciunilor pe care le
ntreprind angajaii. Posibilitile de avansare sunt limitate, ceea ce
determin o structur ierarhic neschimbat de-a lungul unei perioade
mari de timp.
Cultura axat pe sarcin pune accentul pe sarcina profesional
individual i de grup, care poate consta n realizarea unui proiect sau
a unei aciuni specifice. Acest tip de cultur poate fi redat simbolic
printr-o reea de fire. Acolo unde firele sunt dintr-un material mai
rezistent se creeaz nodurile de reea, ceea ce determin o organizare
matriceal. ntr-o astfel de organizaie lucrul cel mai important este de
a mobiliza unitar toi membrii, precum i formarea unei flexibiliti n
realizarea sarcinilor. Lipsa acestei flexibiliti poate cauza ruperea
reelei i intrarea organizaiei n incapacitate de aciune.
Cultura de tip persoan este centrat pe individ; interesul nu mai
aparine ntregii organizaii, ci fiecrui individ n parte sau unor grupuri mici. Acest tip de cultur poate fi simbolizat printr-o redare schematica a unei galaxii stelare. Aici pot fi ncadrate firmele foarte mici,
axate pe capacitatea individual de dezvoltare a organizaiei (birouri
de avocai, firme de consultan, cabinete medicale private etc.).
organizaional puternic? 3. Cine poate dezvolta cultura organizaional? 4. Cnd trebuie dezvoltat cultura organizaional? 5. Cum se
dezvolt cultura organizaional?
Rspunznd la aceste ntrebri, fiecare organizaie i poate elabora
propria politic de dezvoltare a culturii organizaionale. Politicile instituionale se exprim prin:
143
Schimbarea ca form de dezvoltare este strns legat de schimbarea ca form de nvare. Orientarea organizaiei spre dezvoltare permanent determin i o serie de ajustri culturale purttoare de creativitate i de nnoire.
Schimbarea prin modernizare acoper o diversitate de aciuni:
investiii n material tehnic sofisticat, redefinirea relaiilor cu clienii
sau cu utilizatorii, reorganizarea muncii, campanii de comunicare cu
scopul de a modifica imaginea intern i extern a organizaiei etc.
O strategie eficient de dezvoltare a culturii organizaionale trebuie s se conduc ntr-adevr dup misiunea pe care o declar. Valorile promovate de misiunea instituiei trebuie susinute prin aciuni
coerente i de durat, astfel nct s se transforme n valori fundamentale ale organizaiei.
Activiti:
IMPLIC-TE!
Scrie n caiete, fie etc. asocierile care i apar n memorie atunci cnd auzi termenul de *cultur organizaional*.
Definete
conceptul
de
etica
i
cultur
organizaional.
Ce nu am neles
145
Eticheta i politeea
Imaginea profesional: mers, inut, vestimentaie, gest,
mimic, expresivitate i inut
Cultura exteriorului. inuta de protocol
Elemente de protocol
Conceptul imaginea de sinestima de sine
Studiind acest modul, studentul va fi capabil:
146
Eticheta i politeea
Regulile de conduit sau regulile de comportare la care se
refer eticheta contribuie la buna desfurare a relaiilor din societate,
n general, i la o desfurare normal a activitii n afaceri n special.
Este foarte important cunoaterea i aplicarea acestor reguli de ctre
fiecare partener, dat fiind c necunoaterea sau ignorarea lor pot duce,
uneori, la interpretri eronate, la complicaii relaionale, care depesc
sfera relaiilor strict personale ale celor n cauz. Nu se pot concepe
relaii ntre parteneri fr contactul uman necesar i, n cadrul acestui
contact, fr respectarea unor reguli de etichet.
Lipsa de politee din societile actuale (liberale, deschise, extrem
de permisive) are o explicaie foarte ntemeiat: dintotdeauna bunele
maniere au coexistat cu tentaia oamenilor de a se opune regulilor
impuse de politee, deoarece, la prima vedere, acestea par restrictive,
inutile i inventate s ngrdeasc libertatea de exprimare a individului. Dar, dup o scurt experien de via, muli oameni sunt nevoii
s accepte c bunele maniere nu sunt deloc de prisos i c acestea
contribuie n mod substanial la traiul n bune condiii cu ceilali.
Bunele maniere n-au fost ncorporate n mod arbitrar n unele norme
sociale. Ele au rdcini ntr-un sentiment profund, n acea armonie
dintre comportament i etic, dintre frumuseea caracterului uman i
moralitatea sa. Confucius, faimosul nelept chinez (551-479 .Hr.), spunea c virtutea nu reprezint nimic dac nu se nate din curtoazie,
adic din inim. Omul va avea un comportament natural i agreabil,
adic o purtare civilizat, numai respectnd nite reguli care s-au impus
i s-au codificat de-a lungul timpului.
Codul manierelor elegante este alctuit dintr-o mulime de legi, de
fapt de convenii, avnd, toate, un numitor comun: a nu-l deranja i a
nu-l inoportuna pe semenul tu, ci, dimpotriv, a-l face s se simt
bine n preajma ta. Paradoxal, acesta este i principiul fundamental
pe baza crora s-au construit societile moderne i deschise de astzi:
Libertatea mea se termin acolo unde ncepe libertatea celuilalt,
cum scria i filozoful John Stuart Mill cu 150 de ani n urma.
Probabil, nu este pentru nimeni o surpriz faptul c normele de
bun purtare de astzi i afl originile n curile regale franceze
din secolele XVII-XVIII. De fapt, etimologia cuvntului etichet, n
sensul cunoscut de toata lumea, are la origine o interdicie. n noul
147
157
dintr-o alt perspectiv ne permite s ne schimbm reaciile, s dezvoltm comportamente noi, mai adecvate situaiei prezente i s obinem
astfel rezultate mai bune n via.
Orice om i dorete s fie valoros, s se defineasc prin ceva
(acel ceva fiind fie intern, fie extern lui; exemplu: prin copii, carier,
performane sexuale, relaia de cuplu, capacitatea lui de a iubi i a
permite s fie iubit etc.); prin urmare, adesea, una dintre preocuprile
noastre de extrem importan este aceea de a ne menine sentimentul
stimei de sine (conservare sau mbuntire).
Ce-i ce i-au format o imagine de sine nefavorabil, i trdeaz
firea lor critic i geloas. Ei privesc cu invidie succesul i prieteniile
de care se bucur cei din jur. Sunt geloi - fr vre-un motiv anume pe soii, soi, prieteni sau prietene. Pentru c nu se iubesc pe ei nii,
nu pot s cread c un reprezentant al sexului opus i-ar putea iubi mai
presus de orice. n mod ironic i apar gelozia susinnd n gura mare
c i iubesc partenerul de via prea mult. n realitate, nici nu-l
iubesc i nici nu au ncredere n partenerul lor de via, pentru c nu se
iubesc i nu au ncredere n propria lor personalitate. Triesc din brfe,
intrigi, zvonuri i minciuni. (Nu au nvat c atunci cnd arunc cu
noroi, nu fac altceva dect s piard un teren preios.)
Nu pot s accepte criticile sau ironiile la adresa lor, pentru c le
consider un mod prin care oamenii i pun ntr-o lumin nefavorabil.
Reaciile lor sunt extrem de exagerate n raport cu aciunile n sine.
Avem ntotdeauna tendina de a aciona n funcie de imaginea pe
care o percepem despre noi. Acesta este motivul pentru care vedem
adesea oameni care fac lucruri ridicole sau i asum riscuri inutile
atunci cnd sunt pe punctul de a-i realiza visul de-o via. De exemplu,
foarte muli sportivi care au petrecut ani ntregi pregtindu-se pentru
Jocurile Olimpice sufer adesea anumite accidente la antrenamente
sau n timpul unui eveniment ce are loc cu puin naintea competiiilor
sportive. Ei nu se consider demni de medaliile de aur i fac n aa fel
nct s-i refuze rsplata pe care lumea ntreag ar fi dispus s le-o
pun la picioare. Sau soul i soia care sufer de o imagine de sine
deplorabil i provoac adesea partenerul de via, strnind valuri fr
vre-un motiv serios. Acest lucru creeaz resentimente, ceea ce duce
invariabil la apariia problemelor familiale.
159
Studiile efectuate de diveri psihologi arat c nelegerea psihologiei sinelui poate nsemna diferena dintre reuit i eec, dintre dragoste i ur, dintre amrciune i fericire. Descoperirea adevratului
eu, poate salva csniciile destrmate, poate remodela o carier greit
i transforma victimele eecului de personalitate. Indiferent c ne
dm seama sau nu, absolut toi avem o imagine mental a noastr.
Poate fi una vag sau prost definit, dar contientul nostru o sesizeaz.
S-ar putea, uneori, chiar s nu fie recunoscut de ctre contient, dar
ea exist pn n cele mai mici amnunte. Imaginea personal a fost
creat din propriile noastre convingeri despre noi nine. Dar majoritatea acestor convingeri despre noi nine s-au format n subcontient
din experienele trecutului, din succese i eecuri, din umiline, din
triumfuri i din felul cum au reacionat alii fa de noi, mai ales n
prima copilrie.
Imaginea de sine i obiceiurile noastre au tendina de a funciona
mpreun. Obiceiurile trebuie socotite un fel de haine ale personalitii
noastre. Ele nu sunt accidentale sau ntmpltoare. Le avem pentru
c ni se potrivesc. Ele sunt n concordan cu imaginea de sine i cu
tiparul ntregii noastre personaliti. Atunci cnd dezvoltm n mod
contient i deliberat obiceiuri noi, mai bune, imaginea personal are
tendina s depeasc vechile obiceiuri construind noi tipare.
Imaginea de sine stabilete limitele a ceea ce poi i a ceea ce nu
poi reui. Ct de uor este s ne identificm cu dezamgirile i eecurile noastre. n loc s ne spunem N-am reuit s obin slujba pe care o
voiam, noi tragem concluzia Sunt un ratat. n loc s gndim Relaia
asta n-a mers, ne spunem Nimeni nu m vrea. Ca urmare a acestei
autoetichetri negative, suntem prini n spatele unui zid de fric,
anxietate, sentiment de vinovie, al autocondamnrii i al urii de sine.
Schimbarea comportamentului schimb imaginea de sine.
Astfel imaginea, ct i felul de a te mbrca, ncla etc., ct i
comportamentul comunic despre persoan cine este i ce nivel de
cultur are.
Activiti:
IMPLIC-TE!
161
COMUNIC, DECIDE!
Analizeaz, discut cu colegii i elaboreaz un
portret a 2 imagini profesionale de succes: femei i
brbai.
Discut cu colegii i elaboreaz un portret a 2 imagini profesionale de insucces: femei i brbai.
Propune un ir de reguli de a crete imaginea
profesional de succes pentru femei/brbai.
Estimeaz rolul imaginii profesionale pentru tine.
Completeaz clepsidra vieii:
4 atribute pe care le am
162
EXPRIM-I ATITUDINEA!
Analizeaz o persoan care v-a impresionat prin
imaginea sa. Care sunt elementele principale care i
ofer *succes*? De ce crezi c are o imagine reuit?
Ce ar fi dac nu ar folosi una dintre elementele de
*succes* ? Dac nu ar fi mbrcat n felul pe care o
cunoate colectivul de grup, colectivul de munc? Corespunde imaginea exterioar cu imaginea interioar?
Allport
G.V.,
Structura
i
dezvoltarea
personalitii, Bucureti, EDP, 1991.
Baldrige Letiia, Codul manierelor n afaceri,
Ediia IV, Business Tech Internaional i Amerocart SRL, Bucureti,
1996.
Dessault
Louis, Protocol,
instrument
de
comunicare, Bucureti, Editura Galaxia, 1996.
Petru Ilut, Sinele i cunoaterea lui (Teme actuale
de psihosociologie), Editura Polirom, 2001.
Mrgineanu N., Psihologia persoanei, Ed.
tiinific, Bucureti, 1999.
Mielu Zlate, Eul i personalitatea, Editura Trei,
2004.
Malia Mircea, Diplomaia, coli i instituii,
Ediia a II-a, Bucureti, Editura Didactic i Pedagogic, 1975.
Marinescu Aurelia, Codul bunelor maniere astzi,
Bucureti, Editura Humanitas, 1995.
Tnase Al. Introducere n filozofia culturii,
Bucureti, Editura tiinific, 1968.
164
10.
6. COMPETENA ETICO-MANAGERIAL
6.1. Etica conducerii
productori. Platon, n Republica, arat c ntre practicarea vieii morale i natura uman exist un conflict, iar oamenii nu sunt drepi de
bunvoie. N.Machiavelli, n Principele, realizeaz apologia moralei
burgheze, prin machiavelism nelegndu-se o combinaie ntre tactica
politic i norma moral care convine conductorului, crendu-i condiii de guvernare de pe poziia unui monarh absolut, iar n termeni
moderni conductor autocrat, totalitar. Domnitorul Neagoe Basarab,
prin sfaturile date n nvturile lui Neagoe Basarab ctre fiul su
Theodosie, reprezint un promotor nedisimulat al echitii care se
refer la integrarea n sistem, el nsui trebuie s fie un exemplu
personal: responsabilitatea pentru binele grupului, poziioneaz
exemplul personal ntre preocuprile domnitorului.
n secolul XV, n Austria, a fost introdus pedeapsa laptelui alterat:
vnztorul era obligat s bea laptele scos la vnzare, iar n secolul XVI,
n Frana, negutorii de ou stricate deveneau inta acestora.
n Etica, Spinoza, definind omenia, afectele, binele, rul, modestia, ura, mila, ambiia, mndria, ngmfarea, omul liber, conchide c:
Este imposibil ca omul s nu fie o parte a naturii i s nu se supun
ordinii ei comune.
n secolul XVII apare Elizabethan Poor Law, lege progresist n
care colectivitile erau fcute rspunztoare pentru soarta celor aflai
n dificultate, stabilind o tax pentru srcie perceput asupra pmntului aflat n proprietatea celor avui. Mai trziu, tot n Anglia, Adam
Smith promoveaz teoria lui homo oeconomicus, sitund interesul
personal la baza tuturor aciunilor conductorilor, adoptnd deciziile
n funcie de cel mai mare ctig pentru sine, ntr-un calcul rece, ce
exclude sentimente i slbiciuni.
n 1883, Bismarck promoveaz primul sistem de asigurri sociale
cu fonduri din contribuiile statului, patronilor i ale muncitorilor
sistem n care erau stabilite compensaii pentru accidente de munc i
pentru orfani, pensii, ajutoare de boal.
Sfritul secolului XIX i nceputul secolului XX gsete economia american n plin avnt, dar cu o legislaie redus, incomplet,
incapabil s protejeze muncitorul sau consumatorul; este perioada
laissez-faire-ului, termen francez, care evideniaz neimplicarea statului n domeniul economic.
n 1924 a fost elaborat unul din primele coduri de etic Wembley
Code of Ethics, ndreptat mpotriva abuzurilor grosolane ale celor impli167
173
b)
a)
179
n forme atenuate, machiavelismul constituie baza pragmatismului, fiind n concordan cu sistemele de valori ale unor oameni practici,
orientai spre aciune. Managerii pragmatici, potrivit acestei teorii, nu
se angajeaz n probleme etice, deoarece pentru ei acestea nu sunt
importante. Importante sunt numai rezultatele!
Folosit, ns, la extrem, pragmatismul n afaceri poate genera
probleme grave prin eludarea cu bun tiin a sistemelor legal construite i aprate de societate, a codurilor etice organizaionale sau de
nivel naional (acolo unde acestea exist) sau chiar a unor drepturi
general-valabile (dreptul la protecia social i individual, dreptul la
tratament egal etc.).
Naturalismul sau ,,mna invizibil se bazeaz pe ideea de a lsa
natura s-i urmeze cursul, pentru c n cadrul ei exist fore care
permit binelui s ias la suprafa.
Naturalitii resping discuiile cu subiect etic, deoarece ntr-o lume
natural, etica li se pare artificial.
Concluzia lor este: Poate leul s fie condamnat pentru uciderea
unei cprioare care i asigur supravieuirea?
Cu referire nu numai la modalitile teoretice i practice de
obinere a profitului, ci la o sfer de cuprindere mult mai larg (cel
puin prin idealul care-l urmrete) se remarc n afaceri i sistemul
etic denumit absolutism.
Absolutismul se bazeaz pe legi etice absolute, pe valori universale, pe aciuni sau lucruri considerate ca fiind bune sau rele, oriunde
n timp sau spaiu.
Etica i deciziile manageriale
Deciziile etice nu sunt simple alegeri ntre drept i nedrept, corect
i greit, ci sunt judeci complexe asupra balanei dintre performanele economice i sociale. Pentru echilibrarea acestei balane se fac
analize economice, sociale, juridice i etice.
Rspunsurile la problemele eticii le putem afla din morala comun i standardele comunitii n care trim, fr s ne ntrebm de ce
este bine s procedm ntr-un anumit fel. Este vorba de un automatism
legat de standardele societii: dac o persoan se apropie de normele
etice ale unei comuniti, ea se bucur de apreciere i ncredere, iar
180
hruirea sexual;
zaii. O asemenea ipotez ofer o explicaie a faptului c oamenii folosesc sisteme etice diferite n situaii diferite i c valorile personale reprezint doar o mic parte din sistemul de valori al ntregii organizaii.
Exist anumite exigene de naturi diferite, uneori chiar divergente,
crora trebuie s le rspund organizaia, iar definirea normelor de
comportament genereaz frecvent dileme. Aceste dileme de comportament reprezint adevrate capcane pentru firm i pentru conducere
deopotriv, ntruct se materializeaz n oscilaii comportamentale fa
de solicitri exterioare foarte diferite ca natur i incidene. Iar aceste
oscilaii genereaz percepia negativ de inconsecven, prezen labil
a firmei n mediul su de aciune.
Depirea limitelor fixate de normele economice i juridice duce
la apariia de conflicte i pune n discuie responsabilitatea omului de
afaceri. Desigur, constrngeri sociologice cum ar fi: excesul de fiscalitate, controlul excesiv al statului, slaba putere de cumprare, voluntarismul, corupia etc. pot conduce la denegarea responsabilitii.
Incapacitatea sau lipsa voinei politice n asumarea responsabilitii genereaz multiple efecte ce pun n situaie critic etica afacerii. Un
mediu ostil afacerii va nate comportamente atipice, tulburnd sistemul de valori etice. Birocraia, corupia, fiscalitatea excesiv, penuria
de politici sectoriale stimulative etc. sunt inamici ai economiei libere.
Criza de legitimitate a puterii are efecte profunde i de durat
asupra crizei eticii manageriale. De aceea, sntatea moral i calitatea
valorilor etice ale unei comuniti condiioneaz calitatea eticii n
organizaie sau probleme.
Probleme morale n management
1. Mita. Este folosit pentru a manipula oamenii, prin cumprarea influenei. Ea este definit ca oferirea, darea, primirea sau solicitarea oricrei valori pentru a ncerca influenarea unei aciuni a unui
funcionar n schimbul eliberrii de ndatoririle sale legale. Valoarea
poate fi sub forma unor pli directe n bani sau proprieti; de asemenea, poate fi sub forma unei rsplate dup ce afacerea a fost ncheiat.
Mita creeaz un conflict de interese ntre persoana care primete mita
i organizaia sa. Ea este folosit mai ales pentru a ctiga vnzri
(clieni), pentru a intra pe noi piee sau pentru a schimba politica public. Dac oferirea banilor (sau primirea) este uor de definit ca fiind
mit, n schimb intenia de a oferi cadouri este mai greu de apreciat ca
fiind mit. Un cadou poate fi oferit ca un semn de curtoazie ntr-o anu182
183
fiecare
individ
(angajat,
colaborator,
subordonat, manager) nva de la colegi, indiferent de pregtire,
sex, vrst sau poziia n organizaie;
este
ncurajat
multiplicarea
comportamentelor corecte i ridicarea nivelului de competen
profesional, elemente care sunt recompensate ulterior.
Organizaiile devin prospere i eficiente n situaia n care sunt
deschise spre nvare. Mai mult, n domeniul practicilor etice chiar
ele pot produce nvare. Afirmm aceasta, deoarece nvarea influeneaz n mod cert situaiile de preluare, prelucrare i aplicare a unor
modele sau experiene de rezolvare a dilemelor etice aparinnd altor
organizaii.
Exist factori care determin nivelul i acurateea eticii manageriale: reglementrile legale, normele i regulamentele comunitii locale, codurile etice la nivel sectorial, regulamentele firmei, caracteristicile individuale, starea firmei i presiunea social.
Modele etice n elaborarea deciziilor comportamentale
Managerul unei organizaii se gsete la interfaa ntre aceasta i
contextul n care i desfoar activitatea. Este persoana care poate
formula politica etic a organizaiei. Aceast politic etic depinde de
filozofia personal a managerului, de cariera i formarea sa profesional. Este important ca managerul s doreasc s creeze un factor de
stabilitate organizaional prin stabilirea unor valori i principii.
Dac managerii de vrf, sau angajaii, proclam deziderabilitatea
comportamentului etic i apoi stabilesc obiectivele care nu pot fi atinse
fr activiti ilicite, ei nu vor atinge responsabilitile lor etice. Ei vor
trebui s dezvolte mijloace de planificare, implementare i control a
rspunderii sociale i a comportamentului etic, exact aa cum stabilesc
cotele, normele de vnzri i marja de profit.
Subliniem faptul c este foarte important ca managerii s contientizeze c ei sunt cei care modeleaz i dau tonul n organizaia lor.
De aici, principala lor responsabilitate este s fac clar pentru toi din
organizaie sau pentru cei care au legtur cu ea, c rspunderea so185
IMPLIC-TE!
Amintete-i un caz cnd ai nedreptit un
coleg sau o persoan mai mic dect tine. Cum
crezi, ce-a simit acea persoan?
187
EXPRIM-I ATITUDINEA!
Bibliografie:
1.
2.
3.
4.
5.
188
6.
7.
8.
9.
10.
11.
189
Anexa nr.1
Modelul unui cod de etic profesional
A. Toi membrii unei organizaii (firme) vor aciona cu:
- responsabilitate i fidelitate fa de nevoile publicului;
- corectitudine i fidelitate fa de asociaii, clienii, furnizorii i
patronii firmei n care sunt angajai;
- competen prin devotament fa de idealurile nalte ale onoarei
personale i integritii profesionale.
B. Un membru al unei organizaii (firme):
- va menine oricnd independente gndirea i aciunile sale;
- nu va exprima prerea sa asupra contractelor sau a declaraiilor
financiare ale firmei, pn nu deine mai nti o relaie cu clientul, sau
pentru a determina dac se poate atepta ca opinia lui s fie considerat independent, obiectiv i nealeatoare de ctre cineva care cunoate
toate datele;
- cnd pregtete raporturi financiare care exprim o opinie asupra
situaiei financiare a firmei, destinate conducerii firmei, va prezenta
toate datele materiale cunoscute de el pentru a omite o informaie care
ar putea s induc n eroare; va aduna suficiente informaii pentru garantarea exprimrii acelor opinii i va raporta despre orice erori materiale sau devieri de la principiile profesionale general acceptate;
- nu va dezvlui sau folosi nici o informaie confidenial care privete afacerile patronului sau clientul, sau dect atunci cnd acioneaz n sensul obligaiilor sale, sau cnd o asemenea informaie se cere
dezvluit pentru propria aprare sau pentru aprarea vreunui asociat
sau unui angajat, n orice proces legal, sau mpotriva oricrei presupuse incorectitudini profesionale, la ordinul autoritilor legislative,
sau al conducerii, sau al oricrui comitet al societii n exerciiul propriu al sarcinilor lor, dar numai n msura n care este necesar n scopul
respectiv;
- va informa patronul sau clientul de orice conexiuni sau interese
de afaceri care i-ar putea interesa;
- n cursul exercitrii obligaiilor sale n interesul patronului sau
clientului su, nu va pstra, primi, negocia sau dobndi nici o tax, remuneraie sau beneficiu fr cunotina i consimmntul patronului
sau clientului su;
190
- va urma toate etapele rezonabile n aranjarea oricrui angajament ca i un consultant, pentru a stabili o nelegere clar a scopului
i obiectivelor lucrrii, nainte de nceperea ei i va oferi clientului un
cost estimativ, profitabil naintea angajamentului, dar n orice caz, ct
mai devreme posibil;
- se va comporta fa de ceilali subordonai cu politee i bun
credin;
- nu va comite nici un act de natur s discrediteze firma unde
este angajat i nici profesia sa;
- nu se va angaja sau nu va consilia nici o afacere sau ocupaie
care n opinia societii este incompatibil cu etica profesional a profesiei sale, sau cu moralitatea societii sale;
- nu va accepta nici un angajament de verificare a unui alt subordonat angajat al aceluiai patron dect cu tiina acelui subordonat sau
n cazul n care legtura acelui subordonat cu lucrarea s-a ncheiat.
Excepie face membrul a crui obligaie nominal este sa verifice
lucrrile altora;
- nu va ncerca s obin vre-un avantaj asupra altor subordonai,
prin plata sau acceptarea unui comision, pentru ncheierea unui contract sau realizarea unui serviciu;
- va susine principiile generale profesiei sale;
- nu va aciona cu rutate sau n alt mod prin care s pteze reputaia public sau profesional a altui membru sau s mpiedice realizrile obligaiilor acestuia;
- se va menine ntotdeauna la standardele de competen, exprimate de cerinele academice i de experien, pentru admiterea n societate i pentru continuarea activitii ca membru al organizaiei din
care face parte;
- va mprti i altora, din cadrul firmei sau a profesiei, cunotinele pe care le deine i pe care se ntemeiaz profesia sa i va promova n general progresul organizaiei al crei membru este, sau al profesiei sale;
- i va asuma numai lucrri pentru care este abilitat prin natura
pregtirii i experienei sale i atunci cnd este n interesul patronului
sau clientului su, va angaja sau va sftui patronul sau clientul s angajeze ali specialiti;
191
Aici sunt expuse sanc.iunile valabile daca vreun student sau ac.iune
studen.easca se demonstreaza a fi vinovata de incalcarea
prezentului cod.
1. Avertizarea i mustrarea inseamna avertizare, mustrare in forma
orala sau scrisa.
2. Cererea/porunca de ascultare/supunere inseamna respectarea de
buna credin.a/voin.a a cererii universita.ii ca o condi.ie de admitere la
studii in universitate; restric.ii; restituire; eliminare/mutare din
locuin.a; re.inerea/refuzul de eliberare a diplomei de studii sau a unui
grad pentru o anumita perioada de timp.
3. Confiscarea inseamna confiscarea bunurilor folosite sau posedate
prin incalcarea regulamentelor universita.ii; confiscarea certificatelor/
documentelor false sau folosite fraudulos.
4. Stagiu disciplinar, eliberarea provizorie inseamna un statut special
cu condi.iile impuse in timp limitat dupa stabilirea abaterii in
comportament.
5. Suspendarea sau exmatricularea. Inseamna incetarea/suspendarea
statutului pe durata nu mai mare decat pentru un an de studii a
studentului sau incetarea definitiva a statutului studentului. a.
Suspendarea provizorie, pe o perioada nedefinita pana la audien.a in
fa.a Comitetului Disciplinar; pre.edintele sau delegatul poate impune
suspendarea imediata cu pierderea tuturor drepturilor .i privilegiilor
studentului dupa estimarea/ aprecierea dovezilor primite.
Contestri privind pedeapsa studentului Orice student sau organiza.ie
studen.easca care a fost invinuita de incalcarea regulilor sau statutului
universita.ii trebuie sa aiba .ansa de a ob.ine o audien.a .i accesul
la cel pu.in o contestare corecta .i deschisa.
Pentru a proteja drepturile studen.ilor sau organiza.iilor studen.e.ti,
pre.edintele sau delegatul ar trebui sa asigure fiecarui delincvent o
procedura de contestare pentru a pune in discu.ie incalcarile.
Procedura de judecata va reflecta preocuparea universita.ii pentru
aflarea nevinova.iei studentului sau organiza.iilor studen.e.ti acuzate
inclusiv .i dreptul ambelor par.i de a lua decizie .i a solu.iona cazul
intr-o anumita perioada de timp. Procedura trebuie sa includa:
motiv pentru contestare;
proceduri pentru documentarea cererii de contestare;
examinarea celor care apeleaza.
197
Anexa nr.3
Codul deontologic al inginerilor
Codul etic al inginerului cuprinde ansamblul caracteristicilor ce
definesc calitatea activitii profesionale, precum i demnitatea
inginerului n procesul creaiei tehnico-tiinifice i al produciei n
societate.
Responsabilitile care-i incumb inginerului l oblig la respectarea
necondiionat a Codului profesiei i la o nalt inut ceteneasc.
n ntraga sa activitate, inginerul va aciona aplicnd urmtoarele
principii deontologice:
1. Desfurarea activitii profesionale la nivelul calitativ cel mai
nalt, cu responsabilitate i cinste fa de firm i client;
2. Comportarea i natura sa contribuie la creterea prestigiului de
inginer, prin:
-devotament fa de profesia aleas;
-efort personal de imbuntire continu a propriilor cunotine i
deprinderi;
-instruirea i perfecionarea profesional i asigurarea condiiilor
pentru creterea experienei persoanelor subordonate;
-promovarea spiritului de echip, curajului opiniilor, ncrederii i
respectului reciproc;
-pstrarea echilibrului ntre dorina de afirmare i modestia ce trebuie
s-l caracterizeze.
3. Acordarea importanei cuvenite aspectelor ecologice, sociale i
economice, n rezolvarea problemelor inginereti;
4. Realizarea numai acelor sarcini sau lucrri pentru care are
competena necesar;
5. Apel la sfatul i experiena altor specialiti, ori de cite ori interesele
firmei sau clientului vor fi mai bine servite n acest mod;
6. Evitarea oricrei concurene neloiale cu ali ingineri prin publicitate
defimtoare, exploatarea financiar a poziiei sale sau a poziiei unui
subordonat, critica public a altor ingineri n problem care in de
profesie, exercitarea de presiuni sau influiene pentru obinerea unor
avantaje nemeritate;
198
202
deontologic
al
profesiei
de
arhitect
[Materialul de fata a fost preluat din Indaco Legenet
legenet.indaco.ro]
203
PARTEA
V
Integritatea
i
imaginea
arhitectului
Art. 32 Orice arhitect trebuie s se abin, chiar n afara vieii
profesionale, de la acte de natur s duca la desconsiderarea sa.
Condamnarea penal survenit este de natur s duc la evaluarea
situaiei n conformitate cu prevederile Legii.
Art. 33 Arhitectul are obligaia de a nu implica numele i activitatea sa
profesional n aciuni de publicitate comercial n beneficiul terilor,
dac nu posed date suficiente asupra lucrrii de materiale i furnituri
pentru construcii ori despre firma de construcii i/sau instalaii n
cauza ori dac asupra lor planeaz indoieli legate de calitate,
prezentate deja public.
Art. 34 (1) Arhitectul i poate face publicitate profesional numai pe
baza propriilor realizri, evitnd promovarea unui palmares
profesional ntr-o manier fals, neltoare sau exagerat.
(2) Nu sunt considerate aciuni de publicitate fcute de arhitect n
folosul sau acele manifestri n care numele su i aspecte ale
activitii sale profesionale sunt menionate n scrieri literare sau de
specialitate, n mass-media, realizate de ctre teri n scopul informrii
publicului, i nici acele intervenii publice ale arhitectului cu referire
la activitatea sau creaia sa, dac acestea sunt motivate i nu sunt
pltite de arhitect.
PARTEA VI - Onorarii
Art. 35 Arhitectul poate s beneficieze, pentru serviciile prestate n
relaiile contractuale ce se stabilesc cu clientul, de un onorariu
negociat n mod liber cu acesta.
Art. 36 Este interzis scderea onorariului n scopul concurenei
neloiale.
Capitolul III - Obligaii fa de societate; respectarea interesului public
Art. 37 Arhitectul are obligaia s respecte legile n vigoare n locul
unde i desfoar activitatea.
Art. 38 Arhitectul va acorda maxim atenie impactului social, precum
i impactului asupra mediului, pe care activitatea lui le poate avea.
Toate prestaiile profesionale ale arhitecilor vor lua n considerare
208
profesionale.
Art. 49 Arhitectul va refuza misiuni profesionale care conduc la
nerespectarea legilor sau care contravin prevederilor prezentului cod.
El va lua msurile de precauie contractuale care s-i permit
ntreruperea, la nevoie, a relaiilor contractuale cu acei clieni sau cu
acei angajatori care, prin cerinele sau atitudinea lor pe parcursul
desfurrii misiunilor contractate, genereaz situaii ca cele enuntate
la art. 48.
Art. 50 Arhitectul nu poate oferi consultant n situaii n care are el
nsui interese personale.
Art. 51 n relaiile cu terii arhitectul va aciona ntotdeauna numai n
interesul legitim al clientului i n concordan cu interesul public.
Art. 52 n scopul evitrii conflictelor de interese, arhitectul cu drept de
semnatur nu va putea presta, pentru acelai client, simultan cu
misiunea de proiectare sau consulting i servicii de execuie i de
comer cu materiale de construcii.
Art. 53 Arhitectul va pstra confidenialitatea afacerilor clienilor si,
relaia cu acetia avnd la baz respectarea secretului profesional.
Art. 54 Angajarea unui nou client nu poate fi facut dac prin aceasta
sunt dezvaluite secretele aflate de la un alt client, cu efecte
prejudiciabile pentru acesta.
Art. 55 (1) Pe durata angajamentului arhitectul trebuie sa ii dea
clientului tot concursul, bazat pe cunostintele sale profesionale si pe
intreaga sa experienta.
(2) n situaia n care arhitectul are convingerea c resursele clientului
sunt insuficiente pentru realizarea lucrrilor care decurg din misiunea
angajat, el este dator s aduc acest lucru la cunotina clientului n
scris.
Art. 56 Arhitectul are obligaia de a-i informa clientul, n timp util,
privitor la orice modificare intervenit n legatur cu prestaia sa i
care ar putea influena calitatea sau costurile investiiei.
210
Semntura
Ctre Primarul comunei Arioneti, dl Ion
Patracu
Directorul liceului
Contabil
Semntura
Semntura
CURRICUM VITAE
Maru Mara
Caracteristic general
220
Abiliti
Sociabil,
dorin i capacitate de lucru cu oamenii,
adaptabilitate facil la condiii de stres
fidelitate, dinamizm,
nalt capacitate de efort,
voin i putere de a finaliza cu succes toate
aciunile iniiate,
punctualitate.
Pasiuni
Ne fumatoare
Referine
Braga Mihail, dr.hab...
Lungu Viorelia, Drd .....
Eu certific c informaia prezentat este veridic i
complet.
Semnatura M. Maru
Actualizat: Septembrie 2011
Redactarea unei scrisori de intenie/motivaie
Scrisoarea de intenie sau de motivaie (cunoscut i sub
denumirile de scrisoare de prezentare sau nsoire a unui CV) este un
instrument de comunicare scris pe care orice aspirant la un loc de
munc trebuie sa nvee s-l foloseasc. Acest tip de scrisoare oficial
ofera posibilitatea de a v prezenta n scris, de a v face cunoscute
"punctele forte" ale personalitii dumneavostr care v pot transforma
ntr-un candidat favorit pentru poziia sau postul solicitat.
CV-ul conine cele mai multe informaii despre dumneavoastr, dar
nu va putea nlocui sau suplini lipsa unei astfel de scrisori n care toate
detaliile tehnice prezentate schematic n CV vor fi articulate i
nsufleite n cteva fraze bine alctuite, care sa v prezinte. Astfel, vei
determina pe angajator sa se gndesc c anume dumneavoastr sntei
mai potrivit postului dect alt candidat cu un CV la fel de
impresionant.
Scrisoarea va fi adresata persoanei care se ocup de angajri sau
direct departamenului de resurse umane, dac nu avei informaii
complete. Dac firma este mic, scrisoarea poate fi trimis direct
managerului.
n primul paragraf, trebuie s fie precizat postul vizat i sursa din
care a fost obinut informaia referitoare la poziia disponibil (anunt
publicitar, cunotine, prieteni etc.). Dac nu avei informaii exacte
despre un anumit post, v putei exprima propria opiune pentru un
223
226
Semntura
Referina
Referina, ca act scris, poate fi de dou tipuri.
Definiia unuia dintre tipurile de referin ar fi urmtoarea: act n
care se d o informaie despre situaia unei persoane.
Sub aspect structural referina se aseamn ntocmai cu
recomandarea. Att ntr-un act, ct i n altul, se dau informaii despre
o persoan. Diferenele de coninut i cele ce in de procedura
eliberrii i prezentrii actelor respective, care totui exist, constau n
urmtoarele:
1. Recomandarea se d pentru facilitarea angajrii ntr-o funcie,
iar referina - pentru alte cazuri care necesit cunoaterea unei
persoane. De aceea n recomandare se prezint doar informaia
necesar pentru angajare, iar n referin poate fi orice informaie,
inclusiv pentru angajare, n funcie de necesitile celui care o solicit.
227
Semntura
Semntura
Nota explicativ
Definiie: act prin care o persoan prezint unor organe
administrative explicaiile motivelor unui fapt n care este implicat.
Structura notei explicative cuprinde:
1. Denumirea funciei i numele destinatarului sau denumirea acestuia;
2. Denumirea Not explicativ";
3. Coninutul ncepnd cu formula de prezentare dup care urmeaz
explicarea faptului;
4. Semntura (jos, n dreapta);
5. Data (jos, n stnga).
Exemple de situaii care necesit redactarea unei note explicative: se
prezint la cererea administraiei, cnd apar unele nereguli n activitatea de
producie sau n respectarea regimului de munc. Not explicativ se pstreaz
n dosarul acestuia.
229
EXPLICATIV
Vladimir Puca
b)
Nr. 120
28 aprilie 2011
Universitatea Tehnic din Moldova or.
Chiinu, bd tefan cel Mare, nr. 112
OFERT
Suntem bucuroi de dorina Universitii Tehnice din Moldova de a
cumpra producia noastr. La cererea Dvs. v comunicm
urmtoarele: V expediem alturat un exemplar al catalogului
produciei noastre, n care vei gsi numaidect i modelele de
mobilier care v intereseaz, precum i condiiile de livrare.
Colegiul Comercial din Chiinu a achiziionat de la noi, acum
trei luni, mobil pentru instituii de nvmnt. Ai putea lua
cunotin de ea, la Chiinu, i n cazul n care aceasta ar
corespunde necesitilor Dvs. ai putea face o comand.
Peste dou sptmni fabrica noastr va avea la Chiinu, la
Moldexpo, o expoziie de mobil, inclusiv pentru instituii de
nvmnt. Am fi bucuroi s ne vizitai.
Unitatea noastr poate executa comenzi speciale, de mobilier unic,
ajustat la condiii concrete. Garniturile pot fi executate din specii
alese de lemn, la dorina solicitantului. Pentru a face o asemenea
comand este nevoie s invitai specialitii notri, care vor veni la
faa locului, vor realiza proiectele, v vor explica toate condiiile de
executare a comenzii i de ncheiere a contractului.
Sperm c unele propuneri ale noastre vor satisface
cerinele Dvs. i rmnem n ateptarea comenzii.
Director comercial
Semntura
Carmen Foca
Comanda
Model de comand:
Magazinul de legume TOAMNA DE AUR
or. Chiinu, str. Cheiului, nr. 87, tel. 86-43-95
Nr. 350
23 septembrie 2011
234
ntreprinderea
agricol
Legumicultorii
ecologiti
comuna Pepeni, jud. Orhei
Conform contractului nr. 84 din 4 martie 2011, v rugm s ne
expediai la data de 28 septembrie 2011 urmtoarele cantiti de
legume:
1. Roii 7 tone;
2. Varz 3 tone;
3. Castravei 2 tone;
4. Pepeni verzi 10 tone;
5. Pepeni galbeni 5 tone.
Condiiile de livrare i de achitare sunt cele prevzute n contract.
V amintim c probele de laborator au artat c parametrii
calitativi ai pepenilor verzi din trana anterioar au avut anumite
devieri de la cei prevzui n contract (a se vedea procesul-ver-bal nr.
12 din 2 septembrie 2011). V atenionm n acest sens ca asemenea
devieri s nu se repete.
Director comercial
d)
tampila Semntura
Elena Graur
Reclamaia
31 iulie 2011
ntreprinderea de Construcii Ago-Dacia
or. Chiinu, str. Mgurele, nr. 60
RECLAMA IE
236
Semntura
Ion Zaporojan
Rspunsul la reclamaie
238
ntreprinderea
de
construcii
Ago-Dacia
or. Chiinu, str. Mgurele, nr. 60, tel. 23-34-65;
23-32-53
Nr. 41
5 august 2011
Societatea Comercial ABC
Ref: rspuns la reclamaie
Domnule Director,
Exprimm regretele noastre n legtur cu problemele
care au aprut i la care V-ai referit n reclamaia Dvs. din 31
iulie 2011. In linii mari Dvs. avei dreptate: casa pe care am
nlat-o la comanda Dvs. conform contractului, a fost construit
cu unele abateri de la proiect, fapt pentru care ne cerem scuze,
lundu-ne totodat i obligaiunea de a nltura neajunsurile
descoperite. Totui defectele nu sunt att de grave dup cum sunt
prezentate n reclamaie.
1. Tavanul ntr-adevr este turnat dintr-un beton cu marca
mai joas dect cea indicat n proiect. ns acest fapt nu s-a
ntmplat din vina noastr. Am comandat la Uzina de Beton Armat
din Bli betonul corespunztor proiectului, ns ne-au adus beton
de marc mai joas fr s ne ntiineze. Vom depune mpotriva
uzinei o aciune prin care vom cere recuperarea pierderilor.
Tavanul nu trebuie demolat. El poate fi fortificat prin
adugarea unui strat de beton armat, n partea de sus, fr a se
demonta acoperiul. Suntem gata s ndeplinim aceste lucrri din
contul nostru.
2. Coloanele nu necesit a fi demolate. Ele sunt turnate din
beton de marc nalt, ns tencuiala a fost realizat din materiale
necorespunztoare. Propunem s schimbm tencuiala.
2. Acceptm propunerea de a tencui a doua oar pereii.
3. Toate lucrrile vor fi fcute din contul ntreprinderii de
Construcii Ago-Dacia.
4. Vom realiza toate lucrrile i vom da casa n folosin n
termen de 10 zile de la data acceptrii prezentului rspuns.
5. Pretenia de recuperare a venitului nerealizat o
239
O. Ivanov
PLAN DE A C T I V I T A T E
al Partidului Agrar Socialist pentru anul 2012
Nr. Denumirea i clasificarea
Termene de
crt
activitilor
ndeplinire
I.Activiti de organizare intern a
partidului
1.Formarea a 16 organizaii de partid
ianuarie n teritorii, n special n localitile unde -mai
exist organizaii ale partidelor de
dreapta
241
Responsabil
i
M. Cecoi
permanent
O. Ivanov
aprilie
E. Popuoi
mai
S.Stepanov
permanent
B. Sovetov
D. Minea
0. Ivanov
242
D. Minea
E. Popuoi
M. Cecoi
grupurilor
de
rani mai- august
2.Organizarea
privilegiai care s asigure pe toate cile
pstrarea colhozurilor
3.Stimularea ranilor prosocia-liti prin ianuarie
abonamente gratuite la ziarul Oameni far
Pmnt
VAciuni contra romnizrii moldovenilor
R. Chiric
P. Statin
C. Semic
septembrie
D. Minea
O. Ivanov
Raportul
Preedintele Comisiei:
Membrii Comisiei:
Vasile Until
Anatol Georgescu
Semntura
Semntura
Semntura
Semntura
Carolina Smochin
Andrei Samoil
17 martie 2011
h)
Darea de seam
Dirigintele clasei
Semntura
Claudia Vasilache
15 mai 1998
250
CUPRINS:
Preliminarii
1. Competena etico-gnoseologic
7
14
25
25
39
51
61
61
75
92
4. Competena relaional
101
101
112
5. Competena cultural
127
127
143
6. Competena etico-managerial
6.1. Etica conducerii
162
162
Anexe
186
251
Viorelia LUNGU
Etica profesional
Suport de curs
Redactare: Olga Lupaco
Machetare: Ludmila Reetnic
Bun de tipar 20.06.2011. Formatul 6084 1/16
Coli de tipar 12,0. Coli editoriale 13,0.
Comanda 56. Tirajul 50 ex.
252
253