Aprobat n edina

Consiliului de Administraie
din data de 07.10.2014

S.C. AQUABIS S.A. BISTRITA

COD DE CONDUIT
ETIC

1. INTRODUCERE

1.1 Misiunea SC AQUABIS SA Bistrita-Nasaud

SC AQUABIS SA Bistrita-Nasaud are misiunea de a fi cel mai eficient
operator din domeniul serviciilor de alimentare cu ap i canalizare din judeul
Bistrita-Nasaud a crui obiectiv principal este promovarea unui Serviciu Public
responsabil, transparent, orientat spre clieni.
Sectorul de alimentare cu ap i canalizare trece printr-o perioad de
schimbri semnificative, inclusiv din punct de vedere al relaiei cu beneficiarii
serviciilor. Msura performanelor Serviciului Public ct i individual al fiecrui
angajat este dat din ce n ce mai mult de rezultatele obinute i de aprecierea din
partea beneficiarilor.
A lucra n Sectorul Serviciilor Publice n general, comport obligaii speciale
deoarece zilnic lum decizii care influeneaz ntreaga comunitate. Beneficiarii
serviciilor de alimentare cu ap i canalizare au dreptul s se atepte din partea SC
AQUABIS SA Bistrita-Nasaud i a angajailor si s opereze onest, imparial i
eficient. Ei trebuie s aib ncredere n integritatea procesului de luare a deciziilor
care i influeneaz.
1.2 Rolul Codului Etic n realizarea misiunii SC AQUABIS SA Bistrita-Nasaud
Etica reprezint acele principii i valori de care inem cont n luarea
deciziilor. Ele ne ajut s decidem dac aciunile i comportamentele noastre sunt
bune sau greite. Regulile eticii ne ajut s acionm conform unor standarde nalte i
cu integritate.
Acest Cod etic exprim angajamentele i responsabilitile de natur etic cu
privire la conducerea afacerilor i a activitilor SC AQUABIS SA Bistrita-Nasaud.
Codul etic de conduit al personalului companiei operaionalizeaz o serie de
valori i principii care s ghideze activitatea i comportamentul tuturor salariailor. El
descrie o serie de reguli specifice, care fixeaz cerinele minime acceptabile de
comportament pentru orice angajat al companiei. Orice nclcare a acestor reguli, va
afecta nu numai drepturile i ateptrile beneficiarilor, dar se va rsfrnge negativ i
asupra reputaiei i integritii companiei.

Respectarea prevederilor acestui cod de ctre toi angajaii societii are o

contribuie esenial n a ne ajuta s crem i s meninem o bun reputaie i o nalt
inut pentru SC AQUABIS SA Bistrita-Nasaud, n rndul comunitii pe care o
deserveste.
1.3 Abordarea n ceea ce privete prile interesate
SC AQUABIS SA Bistrita-Nasaud dorete s menin i s dezvolte o relaie
bazat pe ncredere cu prile interesate, respectiv cu acele categorii de persoane,
grupuri sau instituii a cror contribuie este solicitat pentru a realiza misiunea
societatii sau au un interes n urmrirea realizrii acestei misiuni.
Prile interesate sunt persoanele care fac investiii legate de activitatea
companiei, n primul rnd, acionarii respectiv autoritile locale membre ale
Asociaiei de Dezvoltare Intercomunitar pentru Servicii de Alimentare cu Apa si
Canalizare Bistrita-Nasaud, clienii, furnizorii i partenerii de afaceri. n sens larg,
noiunea de pri interesate se refer la toate persoanele sau grupurile, precum i la
organizaiile sau instituiile care le reprezint, ale cror interese sunt influenate de
efectele directe sau indirecte ale activitii companiei. Sunt incluse n aceast sfer
toate comunitile locale n care compania i desfoar activitatea.
1.4 Conduit contrar eticii
Conduita contrar eticii compromite, n desfurarea activitilor de afaceri,
relaia bazat pe ncredere dintre SC AQUABIS SA Bistrita-Nasaud i colaboratori.
Conduita contrar eticii cultiv o atitudine ostil fa de companie a
colaboratorilor, cu efect asupra eficienei companiei dar i asupra prestigiului ei.
1.5 Valoarea reputaiei i ndatoririle de loialitate
Buna reputaie este o resurs imaterial esenial.
Buna reputaie n exterior favorizeaz investiiile acionarilor, loialitatea
clienilor, atragerea celor mai bune resurse umane, linitea furnizorilor precum i
ncrederea creditorilor. n interiorul societii, aceasta contribuie la luarea deciziilor
i la implementarea acestora fr divergene i, de asemenea, contribuie la
organizarea activitii fr controale birocratice i utilizarea excesiv a autoritii.
Avnd n vedere c prezentul cod clarific ndatoririle specifice ale societatii
cu privire la loialitate, acesta poate fi considerat termen de comparaie n baza cruia
se poate judeca reputaia companiei.
3

2. DOMENIUL DE APLICARE, OBIECTIVE FUNDAMENTALE, PRINCIPII

I VALORI

2.1 Domeniul de aplicare

Prezentul cod de conduit etic stabilete normele de conduit etic i
profesional i formuleaz principiile care trebuie respectate n vederea creterii
ncrederii colaboratorilor n serviciile SC AQUABIS SA Bistrita-Nasaud.
Normele de conduit etic i profesional cuprinse n prezentul cod sunt
obligatorii pentru toi angajaii companiei i presupun ndeplinirea urmtoarelor
obiective:
a) profesionalism n activitatea desfurat
b) calitatea muncii depuse
2.2 Obiective
Obiectivele prezentului cod urmresc s asigure creterea calitii serviciului
public, eliminarea birocraiei i a unor poteniale fapte de corupie din cadrul SC
AQUABIS SA Bistrita-Nasaud, prin:
a) reglementarea normelor de conduit profesional necesar realizrii unor raporturi
sociale i profesionale corespunztoare crerii i meninerii la nivel nalt a
prestigiului SC AQUABIS SA Bistrita-Nasaud i al salariailor acestei societi
b) informarea publicului cu privire la conduita profesional la care este ndreptit s
se atepte din partea salariailor companiei n executarea atribuiunilor de serviciu
c) crearea unui climat de ncredere i respect reciproc ntre prile interesate
(acionari, clieni, furnizori, parteneri de afaceri) i salariaii companiei
2.3 Principii generale
Principiile care guverneaz conduita profesional a angajailor SC
AQUABIS SA Bistrita-Nasaud sunt urmtoarele:
a) Supremaia Constituiei i a legii principiu conform cruia angajaii companiei
au ndatorirea de a respecta Constituia i legile rii.

b) Prioritatea interesului societatii principiu conform cruia angajaii companiei au

obligaia de a considera interesul companiei mai presus dect interesul personal, n
exercitarea atribuiilor funciei.
c) Asigurarea egalitii de tratament a cetenilor
Angajaii companiei au obligaia de a aplica acelai regim juridic oricrui
cetean n situaii identice sau similare.
d) Seriozitate i profesionalism n ndeplinirea sarcinilor de serviciu
Sarcinile de serviciu trebuie ndeplinite n termenii stabilii n proceduri i
regulamente, n mod contient de ctre angajai i cu responsabilitate, competen,
eficien, corectitudine i contiinciozitate.
e) Imparialitate i nediscriminare
n deciziile care influeneaz relaiile cu partenerii (clieni, acionari,
managementul resurselor umane sau organizarea activitii, selectarea i gestionarea
furnizorilor, relaiile cu comunitatea i instituiile care o reprezint), angajaii
companiei trebuie s evite orice form de discriminare bazat pe vrst, sex, sntate,
ras, naionalitate, opinii politice sau confesiune a acestora i s aib o atitudine
obiectiv, neutr fa de orice interes politic, economic, religios sau de alt natur.
f) Integritatea moral
Angajailor SC AQUABIS SA Bistrita-Nasaud le este interzis s solicite sau s
accepte, direct ori indirect, pentru el sau pentru altul, vreun avantaj ori beneficiu
moral sau material.
g) Libertatea gndirii i exprimrii este principiul conform cruia angajaii
companiei pot s-i exprime i s-i fundamenteze opiniile, cu respectarea ordinii de
drept i a bunelor moravuri.
h) Onestitate, cinste i corectitudine
n contextul activitilor lor profesionale, angajaii companiei trebuie s respecte,
cu maxim seriozitate, att legislaia n vigoare, ct i codul etic i regulamentele
interne. Urmrirea intereselor companiei nu va fi sub nici o form utilizat drept
justificare a unui comportament necinstit. n ndeplinirea atribuiilor de serviciu
angajaii companiei trebuie s fie de bun credin i s acioneze pentru ndeplinirea
conform a acestora.

i) Conduit adecvat n cazul unui posibil conflict de interese

Pe parcursul desfurrii oricrei activiti trebuie evitate acele situaii n care
prile implicate n tranzacie se afl sau par s se afle n conflict de interese. Aceasta
include nu numai situaia n care angajaii urmresc un interes care difer de scopul
pe care i l-a propus compania sau de interesele partenerilor, ci i situaii n care
acetia obin un avantaj personal din fructificarea oportunitilor de afaceri ale
companiei, precum i situaiile n care reprezentanii clienilor, furnizorilor sau
instituiilor publice acioneaz n contrast cu ndatoririle de loialitate corespunztoare
funciilor acestora n relaiile lor cu Compania de Ap.
j) Confidenialitatea
Angajaii SC AQUABIS SA Bistrita-Nasaud trebuie s garanteze
confidenialitatea informaiilor care se afl n posesia lor i sa se abine de a accesa
date confideniale, exceptnd situaiile n care s-a acordat o autorizare expres i n
conformitate cu legislaia n vigoare. Suplimentar, se interzice angajailor companiei
s foloseasc informaii confideniale n scopuri care nu au legtur cu exercitarea
activitilor profesionale ale acestora.
k) Relaiile cu acionarii
Acionarii, att cei actuali ct i cei viitori, nu reprezint doar o surs de
finanare, acetia fiind i posesori de opinii i referine morale. Pentru a putea lua
decizii cu privire la investiii i la societate, acetia trebuie s primeasc toate
informaiile relevante disponibile. Societatea creeaz condiiile pentru o larg i bun
informare n vederea participrii acionarilor la luarea deciziilor care afecteaz
interesele acestora. Trebuie de asemenea promovat principiul egalitii informaiilor,
suplimentar principiului aprrii intereselor companiei i ale tuturor acionarilor n
faa actelor concertate ale unor coaliii ale acionarilor menite s duc la realizarea
intereselor lor individuale.
l) Valorificarea investiiei acionarilor
Societatea trebuie s depun eforturi pentru a se asigura c activitile sale
economice/financiare protejeaz, pe de o parte, dar i sporesc, pe de alt parte,
valoarea sa, cu scopul de a produce un randament corespunztor riscului asumat de
acionarii care investesc n companie.

m) Valoarea resurselor umane

Angajaii companiei reprezint un factor indispensabil n succesul acesteia.
innd cont de acest fapt, SC AQUABIS SA Bistrita-Nasaud apr i promoveaz
valoarea resurselor sale umane pentru a-i mbunti i spori permanent patrimoniul,
precum i fora competitiv reprezentat de abilitile fiecrui angajat.
n) Exercitarea echitabil a autoritii
n procesul de stabilire i gestionare al relaiilor contractuale care implic crearea
de relaii ierarhice n special cu angajaii, compania se angajeaz s asigure
exercitarea autoritii ntr-o manier corespunztoare i corect, fr nici un fel de
abuz. Societatea garanteaz n special c autoritatea nu se va manifesta prin
exercitarea puterii n detrimentul demnitii sau independenei unui angajat, i c
deciziile luate cu privire la organizarea relaiilor de munc vor asigura protejarea
valorii reprezentat de angajai.
o) Integritatea individului
SC AQUABIS SA Bistrita-Nasaud garanteaz integritatea fizic i moral a
angajailor si prin punerea la dispoziie de condiii de munc care s respecte
demnitatea individului i de locuri de munc corespunztoare din punct de vedere al
securitii i sntii n munc. Prin urmare, nu sunt tolerate solicitrile sau
ameninrile menite s determine o persoan s comit acte care sunt contrare legii
sau codului etic, sau mpotriva convingerilor sau preferinelor morale i personale ale
acestora .
p) Transparena i caracterul complet al informaiilor
Angajaii SC AQUABIS SA vor furniza informaii complete, transparente,
inteligibile i corecte, astfel nct partenerii acesteia, n stabilirea relaiilor cu
compania, s poat lua decizii independente i informate cu privire la interesele
implicate, la alternativele i la orice consecine semnificative ale acestora. La
redactarea oricrui contract, compania va cuta s informeze cealalt parte din
contract, ntr-o manier clar i inteligibil, cu privire la aciunile care vor fi realizate
n cazul survenirii oricruia dintre evenimentele care pot fi anticipate. Angajaii SC
AQUABIS SA trebuie s tie c cea mai mare parte a activitilor desfurate de
Compania de Ap sunt publice i pot fi supuse monitorizrii cetenilor.
q) Conduita corespunztoare i corect n gestionarea i eventuala negociere a
contractelor
7

Sunt de evitat situaiile n care orice persoan care acioneaz pentru sau n
numele companiei ncearc s profite de pe urma deficienelor contractuale n
relaiile existente, sau n orice alte evenimente neprevzute, pentru a negocia un
contract, cu unicul scop de a exploata o poziie de dependen sau slbiciune n care
cealalt parte se poate gsi.
r) Calitatea serviciului
Activitile SC AQUABIS SA au ca scop satisfacerea i protecia clienilor si,
acordndu-se o atenie deosebit oricror solicitri care ar putea mbuntii calitatea
serviciilor. Din acest motiv, societatea i intensific activitatea de investiii
(dezvoltare) n vederea atingerii celor mai nalte standarde de calitate a serviciilor
prestate.
s) Concurena loial
SC AQUABIS SA intenioneaz s apere principiile concurenei loiale
abinndu-se de la ncheierea de nelegeri oculte, de la aciuni de acaparare a pieei
sau care ar constitui abuz de poziie dominant.
t) Responsabilitatea fa de comunitate
SC AQUABIS SA Bistrita-Nasaud este contient de influena, att direct ct
i indirect, pe care o au activitile sale asupra dezvoltrii economice i sociale i a
bunstrii generale a comunitii precum i de importana obinerii acceptului social
n comunitile n care opereaz. innd cont de acest fapt, societatea trebuie s
ntreprind activiti de investiii ntr-o manier responsabil fa de mediu, cu
respectarea comunitilor locale, n acelai timp cu susinerea iniiativelor culturale i
sociale n vederea mbuntirii reputaiei sale i a acceptrii de ctre societate n
general.
u) Protecia mediului
Mediul este resursa primar pe care societatea se angajeaz s o protejeze. n
acest scop, n planificarea activitii sale, compania caut s creeze un echilibru ntre
iniiativele economice i chestiunile vitale de protecia mediului, lund n considerare
generaiile viitoare. Societatea depune eforturi pentru a mbuntii impactul pe care
l provoac activitile sale asupra mediului i zonelor rurale, suplimentar fa de
msurile preventive adoptate mpotriva riscurilor cu care se confrunt populaia i
mediul, nu numai prin respectarea regulamentelor, ci i prin utilizarea celor mai bune
practici n domeniu.
8

2.4 Valori fundamentale

a) Angajamentul - presupune dorina fiecrui salariat din cadrul SC AQUABIS SA
de a progresa n stpnirea funciei deinute i de a-i mbuntii performanele,
pentru a asigura cetenilor i partenerilor un serviciu public de calitate.
b) Lucrul n echip - conform cruia salariaii fac parte dintr-o echip i trebuie
sprijinit toat echipa i toi s primeasc sprijin din partea conducerii societatii.
Acest spirit de echip trebuie simit i exprimat n relaiile cu ceilali colaboratori sau
ceteni, indiferent de originea lor cultural sau profesional.
c) Transparena intern i extern pe plan intern, transparena nseamn mprirea
sucesului, dar i a dificultilor. Aceasta permite rezolvarea rapid a dificultilor,
nainte s se agraveze i s provoace prejudicii echipei i partenerilor.
Pe plan extern, transparena nseamn dezvoltarea relaiilor cu partenerii, relaii
n care SC AQUABIS SA trebuie pus sub dubl constrngere: a ncrederii i a eticii.
d) Confidenialitatea prestarea serviciilor publice de ctre SC AQUABIS SA
impune luarea de msuri posibile i rezonabile pentru asigurarea confidenialitii
datelor.
e) Demnitatea uman fiecare persoan este unic i trebuie s i se respecte
demnitatea.
Fiecrei persoane i este garantat dezvoltarea liber i deplin a personalitii.
Toi oamenii sunt tratai cu demnitate cu privire la modul lor de via, cultur,
credin i valori personale.

NORME DE CONDUIT I REGULI DE COMPORTAMENT N

PRESTAREA SERVICIILOR PUBLICE

1 Norme i reguli de conduit n relaia companiei cu angajaii

a) Recrutarea resurselor umane
Evaluarea personalului care urmeaz s fie angajat se face pe baza
corespondenei dintre profilurile candidailor cu cele cutate n raport cu exigenele
9

companiei, i n conformitate cu principiul acordrii de oportuniti egale pentru toi

candidaii implicai.
Compartimentul de resurse umane, n limitele informaiei disponibile, va lua
msurile potrivite pentru a evita situaii de favorizare, nepotism sau clientelism n
timpul perioadelor de selecie i angajare (de exemplu, avnd grij ca cel care face
selecia s nu aib legturi de rudenie printre candidai).
Este interzis ca SC AQUABIS SA Bistrita-Nasaud s ncheie contracte de
munc sau convenii de prestri servicii cu angajai ai societilor care auditeaz
situaiile financiare ale acesteia .
b) Stabilirea raporturilor de munc
Personalul este angajat cu contract de munc conform legii, iar constituirea i
desfurarea raporturilor de munc sunt reglementate de lege i de contractul colectiv
de munc aplicabil. Nu sunt tolerate nici un fel de convenii ilegale.
naintea stabilirii raportului de munc, fiecare salariat este precis informat cu
privire la:
- caracteristicile funciei i atribuiunile specifice
- regulile specifice ale raportului de munc i salariu, n conformitate cu contractul
colectiv de munc la nivel de companie
- reguli i proceduri de adoptat pentru a evita posibile riscuri legate de securitatea i
sntatea n munc i de ndatoririle salariatului respectiv
- sistemul de evaluare a performantelor profesionale individuale.
Aceast informaie este prezentat salariatului astfel nct acceptarea postului s fie
bazat pe o nelegere efectiv.
c) Gestionarea resurselor umane
SC AQUABIS SA va evita orice form de discriminare a salariailor.
n procesele de management i formare a personalului, precum i n faza de
recrutare, deciziile se vor lua n baza evalurii corespondenei dintre profilul postului
i caracteristicile salariatului i/sau pe considerente de merit (de exemplu n cazul
acordrii de stimulente n baza rezultatelor obinute).
Accesul la funcii este de asemenea determinat prin luarea n considerare a
experienei i a abilitilor profesionale.
10

Evalurile salariailor sunt efectuate ntr-o manier larg, cu implicarea

superiorilor, a compartimentului de resurse umane, iar, n msura posibilului, a
persoanelor care au colaborat cu persoana evaluat.
n limitele permise de informaiile deinute cu privire la persoana evaluat i
respectnd intimitatea persoanei, compartimentul de resurse umane se va ocupa de
nlturarea oricror forme de nepotism (spre exemplu, excluznd posibilitatea unor
relaii ierarhice directe ntre rude i afini).
d) Informarea cu privire la politicile de personal i formarea profesional a
salariailor
Politicile de management a resurselor umane sunt puse la dispoziia tuturor
angajailor prin instrumente interne de comunicare (proceduri ntocmite de
compartimentul de resurse umane i comunicri ale conducerii).
Managerii i efii de compartimente dezvolt i mbuntesc aptitudinile
profesionale ale salariailor folosind toate mijloacele disponibile pentru a asigura
dezvoltarea i creterea aptitudinilor profesionale .
n cursul proceselor menionate mai sus, este foarte important ca managerii i
efii de compartimente s comunice toate punctele tari i toate punctele slabe ale
salariailor pentru ca acetia s i poat mbuntii aptitudinile prin formare
profesional specializat.
SC AQUABIS SA pune la dispoziia angajailor si informaii i instrumente de
formare profesional la locul de munc i asigur participarea salariailor la cursuri
de formare profesional n scopul optimizrii aptitudinilor specifice i meninerii
valorii profesionale a personalului.
Formarea profesional oficial este acordat n anumite momente ale carierei
salariailor (de exemplu, noii angajai sunt iniiai la nceputul raportului de munc cu
privire la activitatea societii i la activitile economice ale acesteia) n timp ce
personalul operaional beneficiaz de pregtire periodic n baza Planului de Instruire
aprobat.
Participarea salariailor la cursurile de formare profesional este nregistrat n
sistemul de informaii privitoare la personal n vederea stabilirii nivelului de utilizare
a oportunitilor de formare profesional, n cadrul planificrii ulterioare a procesului
de formare profesional.

11

e) Administrarea timpului de lucru a angajailor

Managerii, efii de secii i efii de compartimente au obligaia s optimizeze
timpul de lucru a angajailor, cutnd s fac astfel nct activitatea lor s coincid cu
exercitarea atribuiilor acordate i cu programul de munc.
Cererile de acordare a serviciilor, favorurilor personale sau oricrei alte forme
de comportament care ncalc prezentul cod etic, prezentate ca i cum ar trebui
ndeplinite pentru un superior, constituie abuz n funcie.
f) Implicarea salariailor
Implicarea salariailor n ndeplinirea atribuiilor pe care le au trebuie s fie
ncurajat n diverse moduri, inclusiv prin aranjarea unor evenimente n care acetia
pot lua parte la discuii i la decizii care folosesc la atingerea scopurilor societii.
Angajaii trebuie s ia parte la aceste discuii pstrnd spiritul cooperrii i
independenei deciziilor.
Ascultnd diverse puncte de vedere, n timp ce se iau n considerare nevoile
societii ca ntreg, Directorul General i Directorii Executivi pot lua decizii finale. n
orice caz angajaii trebuie ntotdeauna s aib un rol n implementarea activitilor
planificate.
g) Intervenii n organizarea muncii
n caz de reorganizare a activitilor societii, valoarea reprezentat de resursele
umane trebuie s fie protejat prin realizarea, atunci cnd este necesar, a activitilor
de formare/recalificare profesional.
h) Securitatea i sntatea n munc
SC AQUABIS SA Bistrita-Nasaud se angajeaz s consolideze principiul
asigurrii securitii i sntii n munc, dezvoltnd contientizarea posibilelor
riscuri, n timp ce promoveaz un comportament responsabil din partea tuturor
angajailor. n plus, acioneaz n vederea pstrrii, n primul rnd prin activiti
preventive, a securitii i sntii salariailor, precum i a intereselor celorlali
parteneri. Obiectivul companiei este de a-i proteja resursele umane, capitalul i
activele financiare.
i) Asigurarea confidenialitii
Datele personale ale salariailor sunt protejate prin aplicarea regulilor cu privire
la informaiile pe care compania le solicit angajailor, precum i a procedurilor de
prelucrare i utilizare a acestora.
12

Nu este permis investigarea credinelor personale, preferinelor i gusturilor

salariailor sau a vieii private a acestora n general. Regulile de mai sus interzic de
asemenea, comunicarea sau dezvluirea datelor personale, fr acordul prealabil al
prii interesate, cu excepia cazurilor care sunt prevzute prin lege.
j) Integritatea i aprarea individului
SC AQUABIS SA Bistrita-Nasaud se oblig s protejeze integritatea moral a
salariailor, asigurndu-le condiii de lucru care s respecte demnitatea individului.
Avnd n vedere cele de mai sus, societatea protejeaz salariaii mpotriva actelor de
violen psihic i se opune oricror atitudini sau forme de conduit care au ca
rezultat discriminri sau prejudicii aduse individului sau convingerilor ori
preferinelor sale (de exemplu, n cazul insultelor, ameninrilor, izolrii, sau
invadrii excesive a intimitii, precum i a limitelor profesionale).
Hruirea sexual nu este permis i de asemenea nici o form de conduit sau
limbaj care poate prejudicia sentimentele persoanelor (de exemplu, expunerea de
imagini cu referine sexuale implicite sau utilizarea de aluzii sexuale insistente i
continue).
Orice angajat al societatii care consider c a fost victima unei hruiri sau
discriminri pe motive legate de vrst, gen, ras, stare de sntate, naionalitate,
opinii politice i credine religioase, etc. poate raporta acest fapt Compartimentului
Resurse Umane, care va stabili dac s-a produs o nclcare a Codului etic.
Diferenierile care sunt justificate sau care fac obiectul unei justificri, n baza unor
criterii obiective, nu sunt considerate fapte discriminatorii.
Norme i reguli de conduit aplicabile angajailor societatii
a) Obligaiile angajailor
Angajaii trebuie s acioneze cu bun credin n vederea ndeplinirii
obligaiilor asumate prin ncheierea contractului individual de munc, precum i
prevederile prezentului cod etic, n timp ce i ndeplinesc sarcinile de serviciu.
Acetia au de asemenea obligaia de a raporta, folosind canalele de comunicare
adecvate, orice nclcri ale regulilor de conduit stabilite prin proceduri interne.
b) Managementul informaiilor
Salariaii trebuie s cunoasc i s pun n aplicare politicile societii cu
privire la protecia informaiilor, n vederea garantrii integritii, confidenialitii i
disponibilitii informaiilor. n ntocmirea propriilor documente, acetia trebuie s
13

foloseasc un limbaj clar, obiectiv i complet, acceptnd anumite controale efectuate

de colegi, superiori sau alte pri autorizate s fac astfel de verificri.
c) Conflictele de interese
Toi angajaii companiei au obligaia de a evita situaiile care pot duce la
apariia conflictelor de interese i de a nu obine avantaje personale din fructificarea
unor oportuniti de afaceri de care pot lua la cunotin n ndeplinirea funciilor lor.
Exemple de situaii care pot da natere conflictelor de interese includ:
- deinerea unor funcii de conducere (Director General, Directori Executivi,
Manageri, efi de Secii i Compartimente) i pstrarea intereselor economice cu
privire la furnizori, clieni i competitori (deinerea de aciuni, deinerea unor poziii
profesionale), inclusiv acelea rezultate din legturi de rudenie.
- acceptarea de bani sau favoruri de la persoane fizice sau juridice care au sau
intenioneaz s aib relaii economice cu compania.
- concurenta neloiala in timpul programului de lucru sau in afara acestuia, cu
folosirea sau nu a dotarilor societatii.
n cazul chiar i a eventualitii apariiei unui conflict de interese, angajaii
trebuie s i informeze superiorul, care, conform procedurilor adecvate, va informa
conducerea, urmnd ca aceasta s evalueze dac exist un conflict, cercetnd fiecare
caz n parte.
d) Folosirea resurselor societii
Angajaii au obligaia de a depune toate eforturile n vederea protejrii
bunurilor societii, acionnd responsabil i n conformitate cu procedurile
operaionale stabilite pentru utilizarea acestora, care trebuie s fie redactate ntr-un
mod exact. Fiecare angajat trebuie n special:
- s foloseasc cu grij i ntr-un mod eficient bunurile care i sunt ncredinate
- s evite folosirea bunurilor companiei ntr-o manier necorespunztoare, care poate
cauza daune sau care poate reduce eficiena sau care intr n conflict cu interesele
companiei.
Fiecare salariat rspunde de asigurarea proteciei resurselor care i sunt
atribuite i are obligaia de a raporta imediat orice situaii, fie i poteniale, care se
dovedesc sau pot fi duntoare pentru companie, anunnd imediat departamentele
care se ocup de aceste probleme.
14

SC AQUABIS SA i rezerv dreptul de a preveni utilizarea inadecvat a

propriilor bunuri i infrastructuri, prin intermediul sistemelor de contabilitate,
raportare, control i analiz financiar i prevenire a riscului, toate acestea n
conformitate cu prevederile legislaiei n vigoare n domeniu.
n ceea ce privete aplicaiile informatice, angajaii au obligaia:
- de a adopta politicile de securitate ale societii pentru a evita compromiterea
eficienei funcionale i pentru a proteja sistemele IT
- de a nu trimite e-mail-uri amenintoare sau insulttoare, care conin limbaj vulgar
sau comentarii neadecvate care pot ofensa terii i / sau duna imaginii societii.
- de a nu accesa site-uri de internet care au un coninut neadecvat sau jignitor
- sa nu foloseasca in mod abuziv contul de e-mail de serviciu in scop personal, sa
foloseasca accesul la internet doar in legatura directa cu rezolvarea sarcinilor de
serviciu.
SC AQUABIS SA monitorizeaza folosirea internetului de catre angajati inclusiv a
site-urilor si informatiilor accesate de acestia, in conditiile legi.
e) Asigurarea unui serviciu public de calitate
Angajaii SC AQUABIS SA au obligaia de a asigura un serviciu public de
calitate n beneficiul cetenilor, prin participarea la luarea deciziilor i la
transpunerea lor n practic, n scopul ndeplinirii misiunii societatii.
n exercitarea atribuiunilor de serviciu salariaii vor avea un comportament
profesionist, pentru a ctiga i menine ncrederea clienilor n integritatea,
imparialitatea i eficacitatea societatii.
In relatiile cu clientii si nu numai, angajatii societatii au obligatia de a avea o
tinuta vestimentara decenta si ingrijita , incepand cu incaltamintea si terminand cu
coafura, accesoriile si produsele cosmetice.
f) Respectarea Constituiei i a legilor
Salariaii au obligaia ca, prin actele i faptele lor, s respecte Constituia, legile
rii i s acioneze pentru punerea n aplicare a dispoziiilor legale, n conformitate
cu atribuiunile care le revin, cu respectarea eticii profesionale.

15

g) Loialitatea fa de societate
Salariaii SC AQUABIS SA au obligaia de a apra n mod loial prestigiul
societii, precum i de a se abine de la orice act ori fapt care poate produce
prejudicii imaginii sau intereselor legale ale acesteia.
Salariailor SC AQUABIS SA le este interzis:
1. s exprime n public aprecieri neconforme cu realitatea n legtur cu activitatea
societatii cu politicile i strategiile acesteia
2. s fac aprecieri neautorizate n legtur cu litigiile aflate n curs de soluionare i
n care societate are calitatea de parte
3. s dezvluie informaii care nu au caracter public, n alte condiii dect cele
prevzute de lege
4. s dezvluie informaiile la care au acces n exercitarea atribuiunilor de serviciu,
dac aceste dezvluiri sunt de natur s atrag avantaje necuvenite ori s prejudicieze
imaginea sau drepturile societatii , ori a unor salariai ai societii, precum i a unor
persoane fizice sau juridice
5. sa dezvaluie catre un concurent date secrete privind activitatea societatii.
6. s acorde asisten i consultan persoanelor fizice sau juridice n vederea
promovrii de aciuni juridice ori de alt natur mpotriva actionarilor sau societatii.
7. sa ofere servicii unui concurent al societatii ori sa accepte o asemenea oferta.
Prevederile punctelor 1 - 5 se aplic i dup ncetarea raporturilor de serviciu, pentru
o perioad de 2 ani, dac dispoziiile din legi speciale nu prevd alte termene.
Dezvluirea informaiilor care nu au caracter public sau remiterea
documentelor care conin asemenea informaii, la solicitarea reprezentanilor unei
autoriti sau instituii publice, este permis numai cu acordul Directorului General.
Prevederile prezentului cod nu pot fi interpretate ca o derogare de la obligaia
legal a salariailor societatii de a furniza informaii de interes public celor interesai,
n condiiile legii.
h) Libertatea opiniilor
n ndeplinirea atribuiunilor de serviciu, salariaii companiei au obligaia de a
respecta demnitatea funciei deinute, corelnd libertatea dialogului cu promovarea
intereselor companiei.
16

n activitatea lor, salariaii au obligaia de a respecta libertatea opiniilor i de a

nu se lsa influenai de considerente personale sau de popularitate.
n exprimarea opiniilor, salariaii companiei trebuie s aib o atitudine
conciliant i s evite generarea conflictelor datorate schimbului de preri.
i) Activitatea public
Relaiile cu mijloacele de informare n mas se asigur de persoanele
desemnate n acest sens de Directorul General al societatii, n condiiile legii.
Salariaii societatii desemnai s participe la activiti sau dezbateri publice, n
calitate oficial, trebuie s respecte limitele mandatului de reprezentare ncredinat de
Conducerea societatii.
n cazul n care nu sunt desemnai n acest sens, salariaii pot participa la
activiti sau dezbateri publice, avnd obligaia de a face cunoscut c opinia
exprimat nu reprezint punctul de vedere al societatii.
j) Activitatea politic
n exercitarea funciei deinute, salariailor companiei le este interzis:
- s participe la colectare de fonduri pentru activitatea partidelor politice
- s furnizeze sprijin logistic candidailor la funcii de demnitate public
- s colaboreze cu persoanele fizice sau juridice care fac donaii ori sponsorizri
partidelor politice
- s afieze, n cadrul societatii, nsemne ori obiecte inscripionate cu sigla sau
denumirea partidelor politice ori a candidailor acestora
k) Relaii n exercitarea atribuiilor funciei
n relaiile cu angajatii, precum i cu persoanele fizice i juridice, salariaii
societatii sunt obligai s aib un comportament bazat pe respect, bun credin,
corectitudine i amabilitate.
Salariaii au obligaia de a nu aduce atingere onoarei, reputaiei i demnitii
colegilor, precum i persoanelor cu care intr n legtur n exercitarea funciei, prin:
- ntrebuinarea unor expresii jignitoare
- dezvluirea unor aspecte ale vieii private
- formularea unor sesizri sau plngeri calomnioase
17

Salariaii societatii trebuie s adopte o atitudine imparial i justificat

pentru rezolvarea clar i eficient a problemelor consumatorilor. Angajatii au
obligaia de a respecta principiul egalitii consumatorilor n faa legii prin:
- promovarea unor soluii similare sau identice raportate la aceeai categorie de
situaii de fapt
- eliminarea oricror forme de discriminare bazate pe aspecte privind naionalitatea,
convingerile religioase i politice, starea material, sntate, vrst, sexul sau alte
aspecte.
l) Participarea la procesul de luare a deciziilor
n procesul de luare a deciziilor salariaii societatii au obligaia s acioneze
conform prevederilor legale i s i exercite capacitatea de apreciere n mod
fundamental i imparial.
Salariailor le este interzis s promit luarea unei decizii, de ctre societate, de
ctre ali salariai ai societatii, precum i ndeplinirea atribuiilor n mod privilegiat.
m) Obiectivitate n evaluare
n exercitarea atribuiunilor specifice funciilor de conducere, salariaii
societatii au obligaia s asigure egalitatea de anse i tratament cu privire la
dezvoltarea carierei pentru salariaii din subordine.
Salariaii cu funcie de conducere au obligaia s examineze i s aplice cu
obiectivitate criteriile de evaluare a competenelor profesionale pentru personalul din
subordine, atunci cnd propun sau aprob avansri, promovri, transferuri, numiri
sau eliberri din funcii, ori acordarea de stimulente materiale sau morale, excluznd
orice form de favoritism ori discriminare.
Se interzice salariailor cu funcie de conducere s favorizeze sau s
defavorizeze accesul ori promovarea n funcie pe criterii discriminatorii, de rudenie,
afinitate sau alte criterii neconforme cu principiile prevzute de prezentul cod.
n) Folosirea abuziv a atribuiunilor funciei deinute
Este interzis folosirea de ctre salariaii cu funcii de conducere, n alte
scopuri dect cele prevzute de lege, a prerogativelor funciei deinute.
Prin activitatea de luare a deciziilor, de evaluare sau de participare la anchete
sau aciuni de control, personalului societatii i este interzis urmrirea obinerii de
18

foloase sau avantaje n interes personal ori producerea de prejudicii materiale sau
morale altor persoane.
Salariailor le este interzis s foloseasc poziia oficial pe care o dein sau
relaiile pe care le-au stabilit n exercitarea funciei pentru a influena anchetele
interne ori externe sau pentru a determina luarea unei anumite msuri.
Salariailor cu funcie de conducere, din cadrul societatii, le este interzis s
propun subalternilor s se nscrie n organizaii sau asociaii, indiferent de natura
acestora, ori s le sugereze acest lucru, promindu-le acordarea unor avantaje
materiale sau profesionale.

Norme i reguli de conduit i comportament n relaia coleg - coleg

ntre colegi trebuie s existe cooperare i susinere reciproc motivate de
faptul c toi salariaii societatii sunt mobilizai pentru realizarea unor obiective
comune conform Regulamentului de organizare i funcionare, comunicarea prin
transferul de informaii ntre colegi fiind esenial n soluionarea cu eficien a
problemelor.
Colegii i datoreaz respect reciproc, consideraie, dreptul la opinie,
eventualele divergene, nemulumiri aprute ntre acetia soluionndu-se fr s
afecteze relaiile de colegialitate, evitndu-se utilizarea cuvintelor, a expresiilor i
gesturilor inadecvate, manifestnd atitudine conciliant.
ntre colegi trebuie s existe sinceritate i corectitudine, opiniile exprimate s
corespund realitii, eventualele nemulumiri dintre colegi s fie exprimate direct,
netendenios.
Relaia dintre colegi trebuie s fie egalitar, bazat pe recunoaterea
intraprofesional, pe colegialitate, pe performan n practic.
ntre colegi, n desfurarea activitii, trebuie s fie prezent spiritul
competitiv care asigur progresul profesional si oferirea unor servicii publice de
calitate, evitndu-se comportamentele concurenionale, de promovare ilicit a
propriei imagini, de atragere a clienilor, de denigrare a colegilor. Comportamentul
trebuie s fie competitiv, loial, bazat pe promovarea calitilor i a meritelor
profesionale, nicidecum pe evidenierea defectelor celorlali.
n relaia dintre colegi trebuie permanent promovat spiritul de echip,
deciziile fiind luate prin consens, manifestndu-se deschiderea la sugestiile colegilor,
19

admind critica n mod constructiv i responsabil. Dac este cazul, colegii pot s
mprteasc din cunotinele i experienele acumulate n scopul promovrii
reciproce a progresului profesional.

Norme i reguli de conduit n relaia cu clienii

a) Imparialitatea
SC AQUABIS SA prin angajaii si se oblig s nu i supun clienii la discriminri
arbitrare.
b) Contracte i comunicri ctre clieni
Contractele i comunicrile adresate clienilor societatii (inclusiv mesajele
publicitare) trebuie s fie:
- clare i simple, formulate ntr-un limbaj accesibil pe ct se poate de asemntor cu
cel folosit n mod obinuit de ctre pri (n cazul clienilor care fac parte din publicul
larg, de exemplu, se vor evita clauzele care pot fi nelese numai de experi, iar
preurile vor avea TVA-ul inclus)
- ntocmite n conformitate cu regulile i regulamentele n vigoare, fr a recurge la
practici derutante sau neadecvate (cum ar fi, de exemplu, folosirea procedurilor sau
clauzelor contractuale abuzive)
- complete, astfel nct s se evite neglijarea oricrui element important pentru
decizia clientului
- disponibile pe site-ul societatii
Scopurile i respectiv, destinatarii comunicrilor determin n fiecare caz,
modalitatea de comunicare (factur, telefon, pres, e-mail) cea mai potrivit pentru
transmiterea coninutului, fr a recurge la folosirea excesiv a presiunii sau
insistenei, cu respectarea obligaiei de a nu folosi instrumente care s fie neltoare
sau neadecvate.
n final, societatea trebuie s asigure comunicarea n timp util a tuturor informaiilor
cu privire la:
- orice modificri ale clauzelor prevzute n contracte
- orice modificri ale condiiilor economice i tehnice pentru prestarea serviciilor
20

- rezultatele evalurilor realizate n conformitate cu standardele impuse de

autoritile de reglementare

c) Controlul calitii i satisfacerea clienilor

Societatea se oblig s garanteze standarde de calitate adecvate cu privire la
serviciile oferite, respectnd nivelurile prevzute n contractele de furnizare i s
monitorizeze periodic rezultatele percepiei clienilor cu privire la calitate.
d) Implicarea clienilor
SC AQUABIS SA se oblig s rspund tuturor sugestiilor i reclamaiilor
fcute de clieni sau asociaiile de protecie a consumatorilor, folosind sisteme de
comunicare adecvate i rapide i s acorde o atenie special clienilor cu handicap.
Societatea i asum rspunderea de a informa clienii cu privire la primirea cererilor
adresate de acetia i la timpul necesar pentru formularea unui rspuns, care trebuie
dat, n orice caz, ct mai repede posibil.
n msura n care este posibil, SC AQUABIS SA se angajeaz s se consulte cu
asociaiile care se ocup de protecia consumatorilor, n ceea ce privete proiectele
care vor avea un efect semnificativ asupra clienilor (structura facturilor, proceduri de
facturare).
Pentru asigurarea respectrii standardelor de conduit de mai sus, un sistem
integrat de control monitorizeaz conduita salariailor i procedurile care guverneaz
relaiile cu clienii i asociaiile de protecie a consumatorilor.

DISPOZIII FINALE
Prezentul cod va fi revizuit periodic.
Prevederile prezentului cod se completeaz cu prevederile Legii 53/2003
Codul Muncii, cu modificrile i completrile ulterioare precum i a prevederilor
Regulamentului Intern , Contractului colectiv de munca incheiat la nivelul societatii
Codul etic al SC AQUABIS SA Bistrita-Nasaud intr n vigoare la data
aprobrii lui de ctre Consiliul de Administraie.
Ulterior aprobrii Consiliului de Administraie, el va fi adus la cunotina
salariailor i persoanelor interesate.
21