Sunteți pe pagina 1din 58

Pedeaps i control social n modernitatea trzie.

Pluralismul socio-juridic i justiia alternativ


Doina Balahur
Cteva consideraii introductive
Au trecut civa ani buni de la apariia primului Manual al consilierului de
probaiune (2001) din Romnia. Vorbeam atunci, ntre altele, de tinereea unei
instituii socio-juridice, care, dei are o istorie impresionant n spaiul european i
noneuropean, n Romnia aprea ca o direcie prea puin explorat n tratamentul
persoanelor care au comis fapte penale. Am comentat asupra acestei situaii n repetate
rnduri (D. Balahur, 2004, 2007, 2008) i nu revin acum asupra ei. Pe parcursul acestei
intervenii voi face ns cteva precizri pentru a sublinia, nc o dat, rolul special pe
care l-a jucat instituia probaiunii n procesul reformei sistemului de justiiei din
Romnia.
Privind retrospectiv, se poate spune c astzi probaiunea se prezint ca o instituie
socio-juridic cu individualitate distinct n sistemul justiiei penale romneti, articulat
de un cadru normativ care-i delimiteaz, n bun msur, competenele i-i stabilete
poziia socio-organizaional n sistemul instituiilor de control social. Profesia de
consilier de probaiune a fost i ea reglementat, att sub aspectul competenelor,
valorilor (deontologia), ct i al treptelor ierarhice (clear career path / career
development), ncepnd cu stagiarii pn la poziiile care atest competenele
generale i speciale construite n practica activitii de supraveghere i reintegrare
social a persoanelor care au comis fapte penale (inspectorii).
Putem vorbi astzi de existena unui sistem naional de probaiune construit prin
efortul concertat al unui grup de profesioniti din sistemul de justiie, din mediul
academic i societatea civil. Instituionalizarea acestei colaborri este un acquis
indiscutabil al probaiunii din Romnia. Construcia dispozitivului social (P. Bourdieu) al
probaiunii a fost posibil, fr ndoial, prin intermediul cooperrii internaionale i al
implementrii unor programe finanate fie de unele state europene, de organizaii
guvernamentale sau nonguvernamentale internaionale. Probaiunea din Romnia se
leag, att prin practica profesional, ct i prin sistemul actual de organizare, de
modelul britanic al msurilor i strategiilor alternative. Proiectul de implementare a
probaiunii n Romnia promovat de Agenia de Dezvoltare a Marii Britanii (DFID, 19982003) a condus, n numai cinci ani, la crearea bazelor sistemului att n ce privete
organizarea, ct i profesionalizarea resursei umane. Dr. Kevin Haines, R. Goaltly, R.
Show (ca s amintim doar cteva nume) au contribuit la aezarea, pe baze
profesioniste, a probaiunii din Romnia.
49

I. Pluralism socio-juridic i justiie alternativ n modernitatea trzie


Revin asupra acestei discuii referitoare la pluralismul socio-juridic i justiia
alternativ. Muli dintre cei care lucreaz acum n sistem mi-au spus c a fost un capitol
important n nelegerea locului justiiei alternative n sistemul instituiilor actuale de
control social. n analiza de mai jos am accentuat o serie de aspecte pe care le-am
dezvoltat mai puin n ediia anterioar. Am extins discuia noastr cu scopul de a
surprinde diversitatea practicilor actuale ale justiiei alternative. Ele ar trebui vzute,
nelese pe fondul schimbrilor care au intervenit n paradigma postmodern a
instituiilor de control social.
n Drept, societatea i reamintete ce a dorit s devin" 1, spunea P. Allott (P.
Allott, 1995:5). Am optat pentru aceast definiie revelatoare a Dreptului deoarece
reunete, potenial, pluralismul formelor de memorie social cu vocaie normativ. El
trimite ntotdeauna la relaiile dintre membrii unui grup social; este perceput ca o
prescripie care ne spune ce este normal, ce este dorit i ateptat n relaiile dintre
membrii unui grup sau comuniti. Starea de normalitate comport, firete, variaii
istorice i culturale. ns, dincolo de aspectele particulare, specifice unui timp i culturi,
se poate spune c starea de normalitate la care se refer Dreptul modern descrie
relaiile i comportamentul de cooperare dintre indivizii care triesc ntr-o comunitate,
ntr-un grup. Aceste relaii asigur stabilitatea i continuitatea comunitii, fiind de aceea
fixate i transmise de la o generaie la alta prin diferite forme ale memoriei colective:
obicei sau tradiie, cunotine, valori i ideologii, jurispruden, uzane, norme moraljuridice, tehnici de interpretare etc.
Dreptul modern se raporteaz la toate aceste forme de memorie - ce conserv i
transmit standardele comportamentului i relaiilor de cooperare/conflict - ca la surse
sau izvoare constitutive. Influena acestor surse asupra construciei standardelor de
comportament, a normelor cu vocaie regularizatoare, este variabil. La nivelul unor
culturi domin tradiia juridic a comunitii (common law), n timp ce la nivelul altora
(statute law) dominant va fi construcia normativ juridic realizat de un corp de
experi, precum i activitatea de legiferare. Istoric privind lucrurile, se vorbete (n
special n normativitatea socio-juridic continental european) de o evoluie i o ierarhie
a surselor normativitii juridice. Ea ar include tradiia juridic, jurisprudena, procesul
de construcie i legiferare a normelor juridice etc. n tradiia instituiilor socio-juridice
moderne, prioritatea activitii de construcie normativ-juridic i legiferare a devenit
chiar criteriu de apreciere a gradului de dezvoltare a unui anumit sistem juridic.
n strns legtur cu ierarhizarea izvoarelor constitutive, Dreptul modern a asociat,
ca supoziie constitutiv, postulatul singularitii i al unicitii sale ntr-un anumit timp i
pe un anumit teritoriu. ntr-un anumit interval temporal i pe un anumit teritoriu (de
regul cel naional), doar normele socio-juridice elaborate sau recunoscute de stat sunt
standarde de comportament n funcie de care se apreciaz i, la nevoie, se
sancioneaz punitiv comportamentul persoanelor care se abat de la acestea. Structura
tradiional a normei juridice sprijin poziia dreptului modern de etalon unic" al
comportamentului. Generalitatea normei de drept modern impune, n mod deliberat,
neglijarea aspectelor contingente, a varietii i pluralismului socio-cultural. Postulatul
generalitii este edificator: norma trebuie s precead cazul, ca o condiie logicraional a posibilitii sale de a reglementa conduita unor ageni sociali foarte diferii.

Allott, P (1995), Reconstituting Humanity -New International Law; European Journal of International Law, Vol.
13, no.2.

50

Numeroase studii i cercetri socio-juridice recente au pus n eviden existena


unor direcii noi, dezvoltate n contextul actual, marcat, pe de-o parte, de globalizare, iar
pe de alta, de fragmentare i integrare regional. Aceste tendine s-ar caracteriza dup
Boaventura de Sousa Santos 2, prin pluralism i pragmatism. Apreciat, prin tradiie, ca
fiind specific doar perspectivei sociologice asupra dreptului, pluralismul nseamn, n
primul rnd, sancionarea (recunoaterea) juridic a varietii, diversitii i a
diferenelor. El presupune existena simultan, n cadrul aceleiai ordini juridice, a unor
reguli de drept diferite care se aplic unor situaii identice sau coexistena unei pluraliti
de ordini juridice distincte care stabilesc sau nu ntre ele raporturi juridice." 3
(Boaventura de Sousa Santos, 1988:363)
Analiza sociologic a dreptului a fcut ntotdeauna distincia dintre dreptul pozitiv
(etatic) i diversitatea formelor nonetatice ale normativitii socio-juridice. Pentru
sociolog, dreptul este ntotdeauna plural. Eugen Ehrlich, unul dintre primii promotori ai
pluralismului socio-juridic, observa la nceputul secolului XX c regulile urmate n viaa
social sunt acelea ale dreptului trit (living law) care opereaz, n general, pentru a
preveni conflictele, iar atunci cnd acestea apar, funcioneaz pentru a le rezolva fr a
recurge la instituiile statului (E. Ehrlich, n R. Cotterrell, 1992:27) 4.
Spre deosebire de dreptul pozitiv, formele nonetatice, care in de dreptul trit, sunt
extrem de dinamice. n analiza formelor actuale de drept, nscute nafara statului i a
procesului de legiferare, Gunther Teubner (1997, 2004) folosete sintagma de drept
neospontan pentru a caracteriza o mare diversitate de regimuri juridice dezvoltate de
actori globali nonstatali. ntre formele tipice de drept global nscut nafara statului lex
mercatoria, spune Teubner, dreptul transnaional al tranzaciilor economice reprezint
exemplul de succes al dreptului global fr stat. Global Bukowina 5 merge ns mult mai
departe dect dreptul economic. Nu numai economia, ci i alte sectoare ale societii
globale dezvolt un drept global propriu. Acest proces aa cum observ Giddens
genereaz insularizarea statului, a politicilor internaionale oficiale i a dreptului
internaional public (Teubner, 1997:3). Procesul de pluralizare este, dup Teubner,
caracteristica esenial a dreptului n era globalizrii. Regimurile globale private
dezvolt, din ce n ce mai mult, un drept material fr participarea statului, fr
legislaiile naionale sau tratatele internaionale. Pretutindeni, rspndirea
reglementrilor private, a acordurilor de rezolvare alternativ a conflictelor este n
cretere; pe scurt, producerea dreptului se realizeaz paralel cu statul (Teubner,
2004:73) 6.
ntre dreptul pozitiv i aa-numitele forme de drept neospontan etc. exist i
funcioneaz un sistem hibrid (l-am numit noi) care mbin, n diferite proporii, elemente
ale sistemului formal de rezolvare a conflictelor cu practici informale. El este vizibil n
multe domenii, inclusiv n practica msurilor i strategiilor alternative, mai exact, n ceea
ce astzi numim generic justiie restaurativ (domeniul strategiilor i msurilor

Boaventura de Sousa Santos, Droit: une carte de la lecture deforme. Pour une conception postmoderne du
droit. Droit et Socit, no.10, 1988, p. 363.
Arnaud, A.J. (1991), Pour une pense juridique europenne PUF, Paris, p. 203.
4
Eugen Ehrlich, Fundamental Principles of Sociology of Law, in Roger Cotterrell, The Sociology of Law: An
Introduction, London, Butterworth, 1992.
5
Global Bukowina este sintagma folosit de G. Teubner pentru a desemna diversitatea tradiiilor i obiceiurilor
socio-juridice dintr-o comunitate.
6
Gunther Teubner (2004), Global Private Regimes: Neo-spontaneous Law and Dual Constitution of
Autonomous Sectors n Karl-Heinz Ladeur Editor, (2004) Public Governance in the Age of Globalization,
Ashgate, Aldershote
3

51

alternative din care face parte i instituia probaiunii, dar i acela al practicilor de
rezolvare alternativ a conflictelor de tipul medierii victim-infractor, medierea n grup
familial etc.).
Analiza socio-juridic pune n eviden un fenomen foarte interesant, care indic o
rentoarcere a dreptului la tradiii i obiceiuri, la forme negociate de asociere i
soluionare a conflictelor, de aplicare a unor msuri i sanciuni atunci cnd
comportamentul actorilor sociali intr n conflict cu practicile i valorile comunitii etc.
Favoriznd ntlnirea grupurilor, comunitilor i tradiiilor culturale variate, diferite,
procesele de integrare regional i de globalizare au transformat analiza sociologic i
antropologic n surse directe ale dreptului. n acest context, studiile sociologice asupra
grupurilor i comunitilor devin o modalitate flexibil de integrare a pluralismului,
varietii i diferenelor. n cadrul acestui proces asistm, pe de-o parte, la
dezierarhizarea surselor normativitii juridice i o re-punere n drepturi a tradiiei juridice
i a jurisprudenei, ca expresii ale vieii juridice efective a comunitilor. Principala
7
consecin a acestei stri de fapt ar fi, dup K.H. Ladeur (1999, 2004), rentoarcerea
dreptului la pragmatism, reinseria sa n timp i reintegrarea dimensiunii sociale - a vieii
reale a indivizilor, comunitilor, grupurilor etc. - n procesul elaborrii i gestiunii normei
juridice.
Sintetiznd aceste schimbri, G. Teubner observa (G. Teubner, 1997, 6-22) 8 c
viziunea tradiional, modern asupra Dreptului s-a modificat radical, fcnd loc unei
concepii socio-juridice flexibile ce opereaz ntr-un sistem pluralist deschis i
nonierarhic. Acest cmp socio-juridic pluralist s-ar caracteriza prin urmtoarele trsturi:
-

prin pluralitatea ordinilor juridice;

prin globalism i intensificarea practicilor transnaionale;

prin localism i multiplicarea identitilor;

prin eterogenizarea i diminuarea funciilor de reglementare i legiferare care n


mod tradiional aparineau statului naional;

prin fragmentarea i destabilizarea realitii, creia i corespunde o nou form


de drept (de reele ale pluralismului juridic global) centrat pe managementul
schimbrii, al nvrii i al riscului, pe rezolvarea creativ a problemelor;

prin naterea unei noi paradigme de cunoatere - postmodernismul - care-i


propune apropierea de modurile concrete de via.

Dup unii cercettori, efectele acestor procese sunt vizibile n mutaiile intervenite n
sfera guvernrii (Saskia Sassen, 2004; Lawrence M. Fridman, 2004; G. Teubner, 2004;
K.H. Ladeur, 2004 .a.):
-

se disipeaz monopolul juridic i legislativ al statului;

K.H. Ladeur (2004), Globalization and the Conversion of Democracy to Polycentric Networks: Can
Democracy Survive the End of the Nation State? n Karl-Heinz Ladeur Editor, (2004) Public Governance in
the Age of Globalization, Ashgate, Aldershote Ladeur, K.H (1999), "The Theory of Autopoiesis as an
Approach to a Better Understanding of Postmodern Law. From Hierarchy of Norms to the Heterarchy of
Changing Patterns of Legal Inter-relationships", EUI, Badia Fiesolana, Italy.
8
G. Teubner (1997), Global Bukovina: Legal Pluralism in the World Society in Gunther Teubner (Ed) Global
Law Without a State, Darmouth Publishing Company, Aldershot.

52

statul i pierde poziia de centru juridic al produciei dreptului naional i


internaional;

se multiplic sursele normativitii juridice;

are loc o deplasare de accent dinspre dimensiunea normativ a Dreptului


(discursul juridic consemneaz din ce n ce mai des sintagma de "soft-law")
spre cea axiologic;

are loc o cretere a rolului grupurilor i organizaiilor nonguvernamentale care


devin agenii unei noi ordini juridice internaionale care nu mai este legat de
stat - se vorbete azi de o lume multicentric, precum i de reelele pluralismului
global generate de multitudinea relaiilor dintre actorii sociali nonguvernamentali;

se produce o apropiere ntre drept i realitate - sub forma revalorizrii tradiiei


juridice a comunitii, grupului - ntre fapte i norme (J. Habermas) etc.
***

Nu am reluat ntmpltor prezentarea schematic a pluralismului socio-juridic global.


Ea v provoac s cutai, s nelegei mutaiile eseniale care au loc n sfera
normativitii n lumea postmodern, v spune c a ncerca s cutai o ipotetic
"golden rule" n practica instituiilor socio-juridice alternative echivaleaz cu o tentativ
demn de Don Quijote. Dar nu numai att. V invit s v familiarizai cu ceea ce
psihologii numesc tolerana ambiguitii", respectiv cu coexistena unui numr de
adevruri contradictorii referitoare la una i aceeai situaie. Observam mai sus, de
exemplu, c lumea de azi se caracterizeaz prin globalism i intensificarea practicilor
transnaionale (v sugerez s v gndii la ceea ce se ntmpl n comerul internaional
i vei nelege mai uor), dar i prin localism i multiplicarea identitilor (aici v-a
sugera s v gndii, de exemplu, la discursul actual despre minoriti - grupuri
structurate n funcie de apartenena etnic, religioas, de sex sau orientare sexual,
vrst etc. - i la discriminarea pozitiv menit s le protejeze identitatea). Cum putem
lega ntre ele aceste dou caracteristici, aparent opuse, ale lumii de azi, globalism i
localism? Ca s m refer la exemplele folosite ntre paranteze, v-a rspunde c avem
o obligaie nscut" din valorile, practicile i reglementrile de drept internaional al
drepturilor omului de a acorda minoritilor drepturile necesare pstrrii identitii lor care de regul este local, particular anumitor contexte socio-culturale.
ns principalul motiv pentru care v-am sensibilizat la pluralismul socio-juridic global
este legat de formarea dumneavoastr ca viitori consilieri de probaiune. Este o profesie
care, spre deosebire de multe altele, v ferete, fie c vrei, fie c nu, de rutin. A
putea motiva n multe feluri aceast afirmaie. Am s o fac simplu i cel mai direct cu
putin. Practica profesiei de consilier de probaiune presupune n orice moment
raportarea nu numai la persoane i situaii diferite, dar i la un complex de standarde i
obligaii care vin din direcii foarte diferite. Unele direct din via (identitatea, istoria vieii
personale etc.), altele din diverse teorii (socio-juridice, psihologice, criminologice, sociopolitice etc.) i din schimbarea acestor teorii/ideologii (aa cum tocmai s-a ntmplat) 9,

Acum civa ani mai vorbeam nc de valori care in de tradiia welfare-ist; astzi, discursul este radical
schimbat vorbim de o paradigm neolibral a pedepsei i de ncercrile de a pstra valorile reabilitrii cel
puin n justiia juvenil.

53

din tradiia i experiena altor ri n materie, din reglementrile instituiilor europene, din
schimbul permanent de informaii cu colegii notri din alte ri, din norme de drept
internaional, din decizii ale instanelor internaionale etc.
Procesul generalizrii i implementrii sanciunilor neprivative de libertate n practica
diferitelor sisteme penale ilustreaz i el efectele multiplicrii surselor normativitii
socio-juridice specifice lumii de azi. El este unul dintre exemplele edificatoare ale
aciunii i formelor de manifestare a pluralismului socio-juridic global.
Varietatea formelor n care sunt practicate, n diferite sisteme penale, sanciunile
neprivative de libertate - ncepnd de la probaiunea tradiional pn la arestul la
domiciliu i supravegherea electronic - este efectul aciunii unei multitudini de surse
(izvoare) socio-juridice. Fiecare dintre ele are un anumit impact mai tare" sau mai slab"
asupra practicii administrrii sanciunilor comunitare. Ele acioneaz ns ntotdeauna
concertat - impunnd un pluralism de standarde de care trebuie s fim contieni dac
am optat pentru aceast carier profesional. ntre acestea, tradiia juridic a
comunitilor, mutaiile n ideologia modern a sistemelor penale, schimbrile n
paradigma psiho-sociologic i socio-politic, standardele universale i europene n
materia drepturilor omului, cooperarea internaional ntre diferite organizaii
guvernamentale i nonguvernamentale etc. au contribuit la dezvoltarea unui sistem
complex de administrare a justiiei n comunitate. Unele dintre ele sunt descrise mai jos.
Am optat pentru analiza succint a rolului pe care l au ideologiile, valorile i politicile n
domeniul controlului social (paradigma neoliberal-postmodern a pedepsei). Pentru a
contura o imagine realist asupra strategiilor alternative, asupra programelor care
combin ntre ele diferite msuri i practici alternative, am realizat o scurt introducere
n rezolvarea mediat a conflictelor.
Am acordat atenie principiilor reglementate n sistemul universal i european al
drepturilor omului. Opiunea mea, iari, n-a fost ntmpltoare. Aceste reglementri
genereaz standardele tari ale practicii profesiei dumneavoastr, deoarece stabilesc, n
mod expres, limitele, natura, obiectivele, durata, specificul interveniei, obligaiile
dumneavoastr fa de beneficiar, drepturile acestuia, caracterul pluridisciplinar,
continuu al formrii consilierului de probaiune etc. n acelai timp, ele sunt standarde
tari" pentru c nu rmne la latitudinea dumneavoastr dac s le aplicai sau nu.
Aciunea lor ar trebui ns perceput pe fondul schimbrilor radicale din paradigma
actual, postmodern, a pedepsei.

II. Infracionalitate i pedeaps n modernitatea trzie


n aceast seciune vom examina, sintetic, unele perspective i puncte de vedere
dezvoltate recent n domeniul interdisciplinar al sociologiei juridice a pedepsei, care
ncearc s surprind (i eventual) s explice schimbrile recente (radicale uneori) din
sistemul controlului social n modernitatea trzie. Scopul acestei evaluri este de a
contura tendinele existente la ora actual n domeniul n care ne desfurm, fiecare cu
alte obiective, dar mpreun, activitatea.
Exist un acord ntre cercettori c, n special ultimele dou/trei decade au adus
schimbri radicale n politicile penale care au dominat cultura occidental modern.
Creterea ratelor ncarcerrii i revenirea la strategii cu un pronunat caracter punitiv ar
reprezenta indiciile clare ale sfritului erei reabilitrii/reintegrrii i, mai larg, ale
apusului strategiilor welfare-iste.
54

Preocuparea special pentru reconfigurarea instituiilor de control social face ns


parte dintr-un discurs mai amplu, centrat, ca s folosim o sintagm lansat de Noua
Criminologie European (J. Taylor, 1998), pe anxietile lumii postmoderne, ntre care,
teama de infraciune (fear of crime), de a nu deveni victim, ocup un loc central
ntreinut, cu generozitate, de mass media i ntrit de ideologia riscului (Beck, 1992).
Generat n anii 90 de o cretere fr precedent n sec. XX a ratelor infracionalitii, n
special a celei juvenile, teama de a nu deveni victim a dat natere unor reacii de
rspuns care au condus, n scurt timp, n majoritatea statelor occidentale, la abandonul
valorilor welfariste, la schimbri radicale n sistemele de justiie penal (Garland, 2001;
J. Pratt, 2000; Bailleau, 2007 etc.). ntre ele, creterea ratelor ncarcerrii i, n special,
schimbarea (dramatic uneori) a tratamentului minorilor care au comis fapte penale,
reducerea vrstei rspunderii penale, eliminarea capacitii penale restrnse (doli
incapax), fluidizarea diferenelor ntre tratamentul penal al minorilor i al adulilor,
reducerea drastic a programelor de reabilitare i administrarea lor n termeni de
eficien-cost-efect etc. sunt doar cteva efecte.
n ciuda faptului c, n ultimii 10 ani, aa cum evideniaz The Burden of Crime in
the EU Research Report: A Comparative Analysis of the European Crime and Safety
Survey (EU ICS, 2005, Jan van Dijk s.a. ), rata infracionalitii a sczut constant, n
majoritatea statelor europene, Belgiei i a Irlandei, politicile nu s-au schimbat.
Aceste mutaii s-au petrecut concomitent cu schimbarea prioritilor in cadrul relaiei
juridice generate de infraciune. Sigurana comunitilor, centrarea pe victim i pe
nevoile sale de recuperare i reparaie au devenit preocupri majore ale politicilor
penale.
Firesc, explicaiile acestor schimbri difer de la un cercettor la altul. Am s
menionez, pe scurt, unele ce se bucur de autoritate larg n comunitile
multidisciplinare care se ocup de analiza instituiilor actuale de control social.
David Garland leag aceste schimbri de apusul unuia dintre miturile fondatoare ale
modernitii, referitoare la capacitatea statului modern de a asigura law and order i de
a menine sub control infracionalitatea, n limitele teritoriului asupra cruia i exercit
suveranitatea (1996, 2001). Rentoarcerea la strategiile punitive a pus n eviden, dup
sociologul american, limitele suveranitii i ale monopolului statului n domeniul
controlului social i al dreptului de a pedepsi (1996, 2001). Odat cu aceste limite a
devenit evident criza penalitii moderne (...) a mijloacelor de inginerie social
construite n modernitate pentru a realiza omenirea perfect (D. Garland, 1990:7).
Peisajul actual al pedepsei ar putea fi descris sintetic drept noua cuc de fier (D.
Garland, 2001:197).
Dup ali autori, aceste schimbri nu sunt nici uniforme i nici universale, ci mai
degrab volatile i contradictorii (P. OMalley, 1999; R. Sparks, 2001). Ele mbin
elemente ale noii penologii a riscului cu discursul asupra realizrii siguranei
comunitilor. Lor li se asociaz unele caracteristici ale pedepsei premoderne i
rezolvrii conflictelor. Ideologia riscului, strns legat de logica actuarial a clasificrii,
definete anumite persoane n termenii statutului lor periculos i negativ n raport cu
altele (victimele) i, n consecin, sunt neutralizate i izolate n gulaguri care le
limiteaz iniiativele infracionale (P. OMalley, 2002:207). n practica actual a
probaiunii, dup cum bine tii, evaluarea riscului a devenit aproape axiomatic. Tipul
de msur/intervenie recomandat, intensitatea supravegherii etc. sunt determinate n
funcie de nivelul identificat al riscului actual sau potenial. Deloc lipsit de prejudeci,
ideologia riscului constituie, dup o serie de cercettori, una dintre notele comune ale
penalitii postmoderne.
55

Animat de credina c n orice infractor exist o parte bun, pedeapsa modern a


asociat obiectivelor sale centrale - reabilitarea i reintegrarea - un numr de valori
conexe legate de respectarea demnitii persoanei i de protecia identitii sale. Spre
deosebire de aceast tradiie, asistm azi la reemoionalizarea pedepsei i la
transformarea ei ntr-un spectacol public al degradrii, n special n lumea anglosaxon (J. Braithwaite, S. Mugford, 1994). Dac Norbert Elias considera c n
modernitate pedeapsa a suferit o transformare radical, devenind un proces de
civilizare, odat cu renaterea culturii penale retributive, aprecia John Pratt, asistm la
un proces invers de decivilizare (decivilizing) a controlului social i pedepsei.
Pedeapsa contemporan a revenit la spectacolul public; pedepsele sunt azi proiectate
s induc neplcere i vizeaz n mai mic msur reabilitarea i reintegrarea
persoanei; retorica i ideologia asociate sunt structurate n jurul limbajului i al imaginilor
brutale; exist un puternic sentiment de anxietate i spaim care d posibilitate
strategiilor nonmoderne, explicit coercitive i retributive, s fie acceptate ca metode
fireti de control al infracionalitii. (J. Pratt, 1998:505).
Exist i puncte de vedere autointitulate realist-cinice care analizeaz strategiile
recente de control al infracionalitii ca o economie a excesului. Peisajul postmodern
al controlului infracionalitii este simptomatic, dup o serie de cercettori, pentru
schimbrile profunde aduse la suprafa de globalizarea economic. ntr-o lume
globalizat a economiei de azi asistm la naterea unor regimuri care produc sistematic
un surplus de populaii n raport cu cererea economic. Aceste populaii de flowed
consumers, pe care Z. Bauman (1997) le numete vagabonzii modernitii trzii,
alimenteaz pedeapsa postmodern n virtutea faptului c sunt deja produse ca un
exces pentru care investiiile nu mai sunt rentabile (S. Hallsworth, 2002:160). Ele sunt
considerate grupuri de risc ridicat i, n anumite sisteme de control social, sunt supuse
unor ngrdiri chiar nainte de a comite o fapt penal.
Am realizat aceast prezentare selectiv ca s nelegei c, ntr-adevr, peisajul
pedepsei postmoderne s-a schimbat radical i c, pe acest fond, i-a fcut loc binecunoscutul slogan nelegem mai puin i pedepsim mai mult. Din pcate, firete, cu
importante variaii culturale i naionale, el a generat deja o practic consistent care,
aa cum observam mai sus, a condus la creterea ratelor ncarcerrii, inclusiv a
minorilor care au comis fapte penale. Mai are probaiunea un loc ntr-un asemenea
sistem centrat pe retribuie? Mai au reabilitarea i reintegrarea un rol n sistemele
actuale de control social?
Exist programe recent dezvoltate care combin ntre ele strategiile justiiei
alternative, mai exact probaiunea i ceea ce generic numim justiia restaurativ. Ele
conserv, parial, ethosul reabilitrii, sunt centrate pe victim, dar i pe infractor i pe
refacerea relaiilor compromise odat cu comiterea faptei penale. De altfel, justiia
restaurativ, sub forma medierii victim-infractor, a avut un rol esenial n reforma
sistemelor de justiie penal modern, n special a justiiei juvenile.
nainte de a ne ocupa de prezentarea acestor programe, care sunt ilustrative pentru
what works n diferite comuniti, a dori s recapitulm mpreun cteva aspecte
legate de nelegerea/definirea probaiunii ca instituie socio-juridic alternativ. Fiind un
manual adresat celor care deja lucreaz n sistem, dar i celor care doresc s-i
construiasc o carier profesional n acest domeniu, am socotit util s relum aceste
aspecte i s aducem o serie de precizri suplimentare, precum i o serie de elemente
noi.
56

III. Perspective i puncte de vedere asupra probaiunii ca instituie sociojuridic alternativ


III.1. Avantajele probaiunii fa de privarea de libertate
ntr-o analiz recent referitoare la alternativele la pedeapsa cu nchisoarea, A.
Bottoms observa c ceea ce numim astzi sanciuni comunitare (probaiunea fiind doar
una dintre ele, aa cum vom observa mai jos; n.n., D.B.) sunt produsul unei istorii
agitate n care aceste instituii socio-juridice au trecut prin numeroase schimbri (A.
Bottoms, S. Rex and G. Robinson, 2004:1) 10
Dinamica alternativelor la contactul cu sistemul formal al justiiei penale i la
privarea de libertate trebuie ns apreciat, i subliniez acest lucru, n funcie de
contextele social culturale i schimbrile la nivelul ideologiilor i al politicilor generale de
guvernare. Prin urmare, configuraia acestei dinamici este variabil de la un spaiu
cultural la altul, de la un moment istoric la altul. Dincolo ns de aceast observaie, a
dori s reinei c exist cel puin dou semnificaii generale ale conceptului de
probaiune. Semnificaia general trimite la msurile i strategiile care vizeaz limitarea
contactului cu sistemul formal al justiiei penale (probation is diversion) i, ntr-o
semnificaie aa-zis restrns, ea reprezint o alternativ la sanciunile privative de
libertate.
n ordine istoric-cronologic, probaiunea a fost una dintre primele msuri
comunitare. Ea a fost iniial practicat, n diferite forme, n Marea Britanie nc din Evul
Mediu. n a doua jumtate a secolului al XIX-lea ncepe s fie acceptat i n SUA.
Studiile i cercetrile n domeniu apreciaz ns c, n ciuda tradiiei apreciabile,
probaiunea modern s-a dezvoltat n secolul XX, n special dup cel de-al Doilea
Rzboi Mondial, n anii 60.
ntr-o analiz realizat sub egida Naiunilor Unite de Institutul pentru Cercetarea i
Prevenirea Infraciunilor, J. Klaus 11 (J. Klaus, 1998:12) propunea patru argumente n
favoarea probaiunii i a msurilor comunitare:
-

msurile comunitare sunt mult mai potrivite pentru anumite tipuri de infraciuni i
infractori;

deoarece evit privarea de libertate i ncarcerarea, aceste msuri sunt centrate


pe reintegrarea n comunitate i reabilitare, fiind, din aceste motive, mult mai
umane;

sunt, n general, mai puin costisitoare dect sanciunile privative de libertate;

prin descreterea numrului de condamnai din nchisori se evit


supraaglomerarea acestora i se mbuntete calitatea programelor educative
n care sunt integrai cei care rmn n detenie.

Promovarea i reglementarea juridic a sanciunilor neprivative de libertate s-au


fcut sub impactul unui complex de procese i mutaii, aa cum vom argumenta n acest
studiu. Cu toate acestea, nu putem s nu menionm faptul c generalizarea lor se

10

A. Bottoms, S.Rex and G. Robinson (2004), How did we get here in A. Bottoms, S. Rex and G. Robinson
(Eds) Alternatives to Prison, Willan Publishing, Devon.
Klaus, J.F. (1998), Handbook for Probation Services. Guidelines for Probation Practitioners and Managers,
United Nations Publications, No.60, Rome, London.
11

57

leag i de reaciile, prezente n multe sisteme penale, mpotriva ncarcerrii i efectelor


sale. M. Tonry i J. Petersila 12 identificau cel puin ase efecte colaterale ale
ncarcerrii:
-

reduc ansele celui care a ispit o pedeaps privativ de libertate de a-i gsi un
loc de munc;
produc efecte pe termen lung asupra sntii fizice i mentale a celui ncarcerat;
contribuie la izolarea i marginalizarea familiei lor;
nchisoarea este criminogen, o adevrat coal pentru infractori;
pericolul ca stilul de via i valorile nchisorii s fie exportate n comunitate;
reacia la mediul penitenciar determin, de multe ori, stri i tendine autolitice etc.

Recomandrile fcute guvernelor de Raportul recent al Naiunilor Unite asupra


Alternativelor la privarea de libertate (UNODOC, 2007) identific dou motive eseniale
pentru care msurile comunitare sunt alternative mai eficiente n comparaie cu privarea
de libertate:
Privarea de libertate - se subliniaz n raport - ncalc n mod inevitabil cel puin
unele Drepturi ale omului i este foarte scump. Adevrul este c mare parte din
obiectivele sale pot fi realizate cu mai mult eficien, cu alte mijloace. Alternativele la
privarea de libertate ncalc n mai mic msur drepturile omului i sunt mai ieftine.
Evaluate pe baza standardelor drepturilor omului i a cheltuielilor implicate, argumentele
mpotriva ncarcerrii sunt foarte puternice (UNODOC, 2007: 6). 13
III.2. Definiii i semnificaii ale probaiunii
n ceea ce privete definirea probaiunii, literatura de specialitate apreciaz c nu
exist un concept care s descrie i s explice unitar aceast sanciune comunitar.
Sistemele de probaiune reflect particularitile de timp i spaiu, culturale, economice,
ale politicilor i practicii penale dintr-un anumit stat, pstrnd ns, n acelai timp,
cteva trsturi fundamentale comune, precum i identitatea i orientarea profesional
a consilierilor de probaiune." (R. Harris, 1995, p. 4) 14
- n documentele Naiunilor Unite, probaiunea, ca sanciune dispus printr-o hotrre
judectoreasc, este definit drept metod aplicat unor infractori selectai, ce const
n suspendarea condiionat a pedepsei i punerea lor sub supravegherea personal a
consilierului de probaiune pentru a li se acorda asisten i "tratament". (ONU, 1954,
p.4) 15
- Alte definiii prezente n literatura de specialitate caracterizeaz probaiunea ca sistem
(public sau privat) care administreaz furnizarea unor servicii speciale i funcioneaz
de regul ca subsistem al sistemului mai larg al justiiei penale. Serviciile asigurate se
refer att la operaiuni de reabilitare, ct i de supraveghere.

12

st

Tonry, M; Petersila, J (1999), Prisons Research at the Beginning of 21 Century, in Tonry and Petersila
(Eds) "Prisons", University of Chicago Press; pp. 5-6.
13
UNODOC (2007), Handbook of basic principles and promising practices On Alternatives to Imprisonment
UNODOC, Criminal Justice Handbook Series, United Nations.
14
Harris, R. (1995), Reflections on Comparative Probation in K. Hamai, R. Ville, R. Harris, M. Hough and U.
Zvekic (eds) Probation Round the World. A Comparative Study, London and New York: Routledge.
15
Organizaia Naiunilor Unite (1954), European Seminar on Probation, London 20-30 October 1952. New
York: United Nations (Document St-TAA-SER.C).

58

- Probaiunea a fost de asemenea caracterizat ca metod de pedepsire, cu un


pronunat caracter socio-pedagogic, ce const n echilibrul dintre supraveghere i
asisten. Ea se aplic, fr tax, unor infractori selectai n funcie de particularitile de
personalitate, tipul de infraciune comis i receptivitate, n relaie cu un sistem al crui
scop este de a oferi infractorului o ans de a-i schimba stilul de via, de a se integra
n societate, fr riscul de a comite noi fapte penale". (C.G. Cartledge, 1995 p. 3-4). 16
n ciuda varietii lor, aceste definiii reflect o tendin mai general de flexibilizare
a sistemului de sanciuni prezente n majoritatea sistemelor penale, de descentralizare
i transfer la nivelul comunitilor locale a unor atribuiuni de control social. n acelai
timp, trebuie s observm c aceast tendin a favorizat dezvoltarea programelor de
integrare a tuturor actorilor sociali - victim, comunitate, infractor - n procesul controlului
infracionalitii, al prevenirii i rezolvrii conflictelor.
III.3. Practica probaiunii: de la probaiunea tradiional la probaiunea
intensiv i probaiunea oc
Semnificaiile conceptului i practicii probaiunii n lume - mutaiile survenite n timp nu pot fi conturate n afara varietii formelor sub care a evoluat n diferite momente, n
diferite spaii socio-culturale i legislaii penale.
Una dintre cele mai rspndite sanciuni comunitare a fost probaiunea
tradiional". Ea consta n suspendarea executrii unei pedepse mai severe (de regul
cea privativ de libertate) i rmnerea n comunitate a infractorului, sub supraveghere.
n timpul acestei perioade (termen de ncercare n unele legislaii penale), persoana
presteaz mai departe o activitate, i continu studiile, rmne n familie. Ea are
obligaia - prevzut de regul n hotrrea de suspendare a executrii - s se
ntlneasc regulat cu consilierul de probaiune, s respecte un numr de interdicii i
limitri (ale unor drepturi) hotrte de instan pe baza prevederilor legale. 17
Probaiunea tradiional punea accent att pe reabilitare, ct i pe control. Echilibrul
dintre reabilitare, control i pedeaps reprezint specificul probaiunii tradiionale.
Pentru a spori eficacitatea probaiunii tradiionale, unele legislaii au introdus,
naintea suspendrii, o scurt perioad de ncarcerare. Aceast form este cunoscut
sub numele de probaiune oc". Dac experimenteaz, fie i pentru o scurt perioad
de timp, condiiile i restriciile impuse de viaa din penitenciar, infractorul va fi mai puin
nclinat s ncalce condiiile impuse de hotrrea de liberare condiionat i cu att mai
puin s comit noi infraciuni.
Dup anii 90, sub presiunea comunitilor, a preteniilor sale sporite pentru siguran
i securitate, dar i ca mijloc de reducere a supraaglomerrii nchisorilor, s-a dezvoltat
sistemul probaiunii intensive" (supravegherea prin probaiune intensiv). Ea se
situeaz ntre ncarcerare i probaiunea tradiional att n ce privete pedepsirea,
gradul de siguran comunitar, ct i n privina costurilor material-financiare (A.
Lurigio, J. Petersila, 1992:6). 18 Spre deosebire de cea tradiional, probaiunea intensiv
pune accent pe supraveghere i mai puin pe reabilitare.

16

Cartledge, C.G., Tak, P.J.P i Tomic - Malic, M (1995), Probation in Europe in K.Hamai , lucr. cit.
Vezi n legislaia penal romn, art. 86(1), 86(2), 86(3) i 103 din Codul penal.
18
Lurigio, A.J; Petersila, J (1992), The Emergence of Intensive Probation n J.M. Byrane, A.L. Lurigio, J.
Petersila (Eds) Smart Sentencing. The Emergence of Intermediate Sanctions, Sage Publications, Newbury
Park.
17

59

n unele sisteme penale, probaiunea se pronun n asociere cu alte sanciuni


neprivative de libertate - cu munca neremunerat n folosul comunitii, amenda,
supravegherea electronic etc.
n diferite forme sau variante - este astzi una dintre cele mai rspndite i folosite
sanciuni neprivative de libertate. Reglementarea i practica sa suport, firesc, impactul
tradiiilor i al particularitilor socio-culturale ale comunitii. Varietatea socio-cultural a
comunitilor pe care se grefeaz explic, aa cum subliniam mai sus, absena unei
perspective unitare asupra definirii acestei instituii. Cu toate acestea, ea pstreaz un
nucleu tare, identificat de experii n domeniu ca reconciliere ntre individ i grup, o a
doua ans oferit persoanei care a nclcat "contractul" de a rmne n comunitate".
(McIvor, 1995, p. 210) 19

IV. Probaiunea i programele de justiie restaurativ. Asistena victimelor


infraciunilor
Observam mai sus faptul c anii 80-90 au marcat o cretere fr precedent a ratei
infracionalitii n toat lumea occidental. Pe acest fond, instituiile penalitii moderne
i, odat cu ele, serviciile de probaiune au intrat ntr-o serioas criz de legitimitate. Au
fost repuse n discuie instituiile penale welfare-iste i, n special, modelele centrate pe
reabilitarea infractorilor prin programele de probaiune tradiional.
n ncercarea de a soluiona criza reabilitrii, aa cum fusese declarat, alarmist i
inexact, de Martinson 20 ntr-un articol din 1974, serviciile de probaiune au cutat soluii
noi, creative, care s permit eficacitate sporit n controlul infracionalitii. Pe acest
fond, Serviciul de probaiune dintr-un orel canadian, Kitchener-Ontario, a iniiat o
procedur care a intrat n istorie drept primul program de mediere victim-infractor: aanumitul experiment Kitchener sau cazul Elmira. n discuia unui caz de furt n care erau
implicai doi tineri din oraul canadian Elmira, tnrul consilier de probaiune Mark
Yantzi a fcut o propunere care avea s devin istorie. N-ar fi oare bine ca cei doi
infractori s se ntlneasc cu victimele? (...) Ca membru al bisericii Mennonite, care
pstra o puternic tradiie a Reformei Protestante din secolul al XVI-lea, Yantzi admira
efectele pacificatoare pe care le aveau ntlnirile directe dintre infractori i victime
(Peachey, in G. Johnstone, 2003:178). n forma n care s-a desfurat iniial proiectul
cei doi tineri nsoii de doi consilieri de probaiune, Yantzi i Worth au trecut pe la toate
victimele de la care au furat, le-au spus cine sunt i ce au fcut (...) n total, cei doi
tineri au discutat cu 21 de victime i au restituit, n trei luni, integral pagubele produse.
(...) Comentnd ulterior decizia de a participa la acest proiect, unul dintre cei doi tineri
spunea c alegerea sa a fost o chestiune de respect de sine, c nu dorea s triasc
uitndu-se tot timpul peste umr (Peachey, in G.Johnstone, 2003:179, 180). Pe baza
acestui experiment, Yanzi i Worth au propus, n vara anului 1975, un proiect pe care lau numit Proiectul de Reconciliere Victim-Infractor (Victim-Offender Reconcilliation
Project, VORP).

19

McIvor, G (1995), Practitioner Evaluation in Probation n J. McGuire What Works: Reducing ReoffendingGuidelines from Research and Practice, Chichester, Wiley and Sons Ltd.
20
n legtur cu critica concluziei la care ajungea Martinson, nothing works, ntemeiat pe o analiz statistic
i pe interpretare superficial a datelor, vezi articolul lui Francis T. Cullen, The Twelve People Who Saved
Rehabilitation: How the Science of Criminology Made a Difference, Criminology, Vol. 43 Number 1, 2005.

60

Practicat iniial sub forma unor proiecte experimentale, ulterior ca programe


explicite de control al infracionalitii, dar i ca rspuns la nevoile victimei, mediereaconcilierea victim-infractor s-a rspndit rapid pe toate continentele. n programele de
acum treizeci de ani erau implicai n primul rnd infractori minori i victimele lor directe,
n cazul unor infraciuni de gravitate redus sau medie. La ora actual, medierea
victim-infractor se realizeaz pentru toate tipurile de infraciuni (situaia difer sensibil
de la o legislaie la alta), inclusiv n cazuri de omucidere, viol, tlhrie etc., i integreaz
att infractori majori, ct i minori.
Sigur, astzi ne ntrebm dac i n ce msur putem considera medierea victiminfractor o practic restaurativ de rezolvare alternativ a conflictelor, o simpl
modalitate pragmatic de rezolvare a conflictelor fr virtui restaurative, sau dac a
rmas, aa cum a fost iniial, o strategie alternativ de limitare i reducere a contactului
cu sistemul formal al justiiei penale ori o soluie de salvare a demersului de reabilitare,
n special n situaia minorilor care au comis fapte penale? La aceste ntrebri nu exist
rspunsuri unice. Exist i asemnri, i diferene ntre jurisdiciile naionale (vezi mai
jos, n acest studiu, discuia despre practicile justiiei restaurative, precum i articolele
colegilor din Marea Britanie i din Romnia). n unele dintre ele medierea victiminfractor este doar o strategie alternativ (diversionary strategy) complementar
probaiunii, de limitare a contactului cu sistemul justiiei penale, rmnnd, deci,
centrat pe problemele infractorului i, doar n subsidiar, pe problemele victimei. n
aceast situaie vorbim de un demers minimalist, care rmne legat de sistemul justiiei
penale formale i de problemele infractorului. Aa cum menionam cu alt ocazie ca o
alternativ la sistemul contradictorial din instane de rezolvare a conflictului, medierea
victim-infractor vizeaz repararea consecinelor faptei penale prin intermediul unor
strategii interpersonale sprijinite i facilitate de o a treia persoan (mediatorul). n ciuda
faptului c poate avea (indirect) efecte restaurative, ea reprezint, mai degrab, un
transfer al tranzaciei din dreptul civil la conflictul penal sau la alte tipuri de conflicte. Din
acest motiv, medierea victim-infractor reprezint demersul minimalist din justiia
restaurativ, apropiat i asemntor demersului realizat n instane. Totui, att
practicile justiiei restaurative, ct i medierea victim-infractor pot fi vzute pe acelai
continuum, avnd la o extrem sistemul instanelor de rezolvare a conflictelor, iar la
cealalt, strategiile informale ntemeiate pe participarea comunitii la rezolvarea
conflictelor. ntre aceste dou extreme se poziioneaz o varietate de forme alternative
de rezolvare a conflictelor care pstreaz, n diferite proporii, caracteristici din ambele
extreme (Balahur n I. Aertsen, D. Miers, 2007). Dac analizm medierea victiminfractor dintr-o perspectiv maximalist, atunci fr ndoial c VOM rmne doar la o
practic cu valene restaurative limitate la restituire. n acelai articol menionat mai sus
apreciam c, ntr-o concepie maximalist, justiia restaurativ este o strategie de
reconstrucie a reelelor reciprocitii organizate i a solidaritii civice (R. Putnam,
1995:20), precum i a comunitii i democraiei sau cel puin a competenelor de a fi
democrat (Braithwaite, 2002:132). Ea ar putea fi, de asemenea, considerat dintr-o
perspectiv maximalist ca strategie de dezvoltare a capitalului social (...) i participrii
civice prin nvare i decizie participativ. (Wachtel and McCold, 2000:118) (D.
Balahur n I. Aertsen, D. Miers, 2007)
ns, dincolo de evalurile pe care le realizm astzi cnd proiectele i programele
de rezolvare alternativ a conflictelor sunt rspndite pe toate continentele, n peste 100
de ri (D. Van Ness, 2005) nu putem s nu remarcm c ecoul i mai ales
rspndirea rapid a programelor de reconciliere victim-infractor au favorizat
transferurile. Astfel, sinergiile dintre diferite practici i programe au generat acest curent
viguros pe care l caracterizm astzi cu ajutorul conceptului umbrel de justiie
61

restaurativ. n Restorative Justice and Responsive Regulations (2002:8), John


Braithwaite meniona peste 300 de programe n America de Nord, peste 500 n Europa,
peste 400 n Canada. G. Bazemore i M. Schriff (2005) identificau peste 500 de
programe de justiie restaurativ n SUA implementate n cadrul procesului de reform a
justiiei juvenile.
Instructive nu numai pentru cercetarea, dar i, n primul rnd, pentru dezvoltarea
programelor restaurative sunt transferul de bune practici, diversitatea i combinaiile cu
modelele tradiionale, ameliorrile i completrile cu experiena acumulat n diferite
proiecte etc. Acest sistem deschis a generat o mare varietate de modele de justiie
restaurativ care se aplic n diverse tipuri de conflicte i de organizaii. Iniiatorul
medierii n grup familial n Australia mi relata faptul c dou evenimente l-au influenat
decisiv, n anii 90, ca ofier de poliie care se ocupa de minorii delincveni, s dezvolte i
s implementeze un model de justiie restaurativ care astzi poart numele primei
comuniti australiene n care a fost aplicat, i anume Wagga Wagga (the Wagga
Wagga Model of Conferencing). Practica Maori de a lucra mpreun cu familiile copilului
delincvent, de a integra victima i persoanele ei de sprijin i s-au prut lui OConnell
mijloace noi prin care putea preveni, n colaborare cu asistenii sociali, comportamentul
infracional al copiilor i tinerilor. Pornind de la aceast practic i n strns legtur cu
teoria lui Braithwaite (Braithwaite, 1989), care propunea o strategie de reintegrare
ntemeiat pe respectarea demnitii persoanei care a comis fapte penale i pe
sentimentul de ruine, OConnell a dezvoltat un nou model de justiie restaurativ.
Principalele amendamente aduse practicii Maori au vizat structurarea procesului de
mediere (conferencing) pe baza unui ghid (script), a unui set de ntrebri (restorative
qestions) ce au rolul de a conduce procesul la rezultatele dorite, respectiv la restituire,
scuze fa de victim i comunitate, exprimarea regretului pentru fapta comis i
identificarea n comun a mijloacelor de reparaie material i emoional a consecinelor
faptei penale etc. Pe baza unui script ajustat, ea a putut fi aplicat i n cauzele n care
nu existau victime directe i, ulterior, n dezvoltarea unor microcomuniti restaurative n
coli sau n alte organizaii. Aceast practic s-a rspndit rapid n Australia, SUA,
Europa i Asia.
Astzi, n majoritatea statelor europene, programele de justiie restaurativ
funcioneaz alternativ cu diverse tipuri i forme de probaiune. n altele exist strategii
combinate care mbin probaiunea i medierea victim-infractor. Exemplele actuale de
bun practic i aici am n vedere reducerea recidivei evideniaz rata ridicat de
succes a programelor care combin ntre ele practicile alternative.
* * *
Practicile restaurative, n marea lor diversitate, mprtesc o serie de trsturi i
valori comune. ntre ele, respectul pentru demnitate i drepturile omului reprezint
standarde generale, comune pentru orice strategie alternativ. Standardele i valorile
fundamentate de reglementrile europene i internaionale n materia drepturilor omului
fixeaz limitele legale ale interveniei acestor programe.
V) Standarde europene i internaionale n materia probaiunii i a sanciunilor
alternative
ntre dimensiunile i aspectele care unesc practica probaiunii n lume se numr,
fr ndoial, i existena unor valori i standarde comune reglementate att n
Sistemul universal, ct i n cel regional al Drepturilor Omului. Indiferent de
particularitile existente n legislaiile i practicile naionale ale probaiunii, respectarea
62

principiilor, normelor i valorilor drepturilor omului este obligatorie, att n relaiile cu


infractorul, ct i cu victima i comunitatea. n strns legtur cu alte criterii,
prevederile legislaiei internaionale a drepturilor omului furnizeaz standardele
interveniei, evalurii i eficacitii activitii consilierilor i serviciilor de probaiune.
Impactul drepturilor omului asupra dezvoltrii legislaiei i practicii msurilor
alternative se poate disemina n cteva direcii semnificative :
-

Reglementarea normativ-juridic a sanciunilor neprivative de libertate n diferite


convenii, pacte, i declaraii ale drepturilor omului adoptate n sistemul
Naiunilor Unite i n sistemul european;

Elaborarea unor principii ale justiiei penale ntemeiate pe drepturile omului;

Crearea unor mecanisme de monitorizare a implementrii i respectrii


drepturilor omului;

Realizarea cadrului juridic al cooperrii internaionale n direcia prevenirii i


combaterii infracionalitii;

Dezvoltarea, sub egida Naiunilor Unite i a organismelor europene, a


proiectelor regionale i globale de cercetare a infracionalitii; a crerii
infrastructurii (institute de cercetare care funcioneaz sub directa ndrumare a
Comisiei Naiunilor Unite pentru Prevenirea Infracionalitii i Justiiei Penale
sau a Consiliului Europei) necesare realizrii periodice a studiilor i cercetrilor
n materie.

V.1. Norme, valori i principii fundamentale prezente n documentele


internaionale i europene n materia drepturilor omului
V.1.1. Standarde, valori i norme reglementate de Declaraia Universal a
Drepturilor Omului
Cadrul cel mai general care a condus la reglementarea sanciunilor comunitare, att
n sistemul Naiunilor Unite, ct i n sistemul european, l reprezint Declaraia
Universal a Drepturilor Omului, adoptat de Adunarea General a Naiunilor Unite la
10 decembrie 1948 21.
Prin intermediul principiilor statuate i prin lista drepturilor civile i politice
reglementate, declaraia este la originea micrii de umanizare i de reconstrucie a
legislaiilor penale n acord cu valorile demnitii umane. Declaraia menioneaz pentru
prima oar ntr-un document de drept internaional principiul legalitii incriminrii,
prezumia de nevinovie, aplicarea legii penale mai favorabile, dreptul de a beneficia de
un proces corect, instrumentat de o instan competent, obiectiv etc.
Declaraia reglementeaz nu numai drepturile, dar i obligaiile fa de comunitate,
aceasta reprezentnd, n termenii art. 29, alin. 1, singurul cadru al dezvoltrii libere i
depline a personalitii individului".
Lista drepturilor i principiilor reglementate n Declaraie a fost extins considerabil
n cadrul celei de a doua generaii" de drepturi ale omului reprezentat de Pactul

21

Adoptat de Adunarea General a ONU prin Rezoluia 217 A (III) din 10 decembrie 1948.

63

internaional cu privire la drepturile civile i politice 22 i Pactul internaional cu privire la


drepturile economice, sociale i culturale.
Pactul asupra drepturilor civile i politice dezvolt i extinde sfera drepturilor civile i
politice, introduce noi principii i garanii judiciare mpotriva exerciiului abuziv al puterii
publice. ntre acestea se numr:

egalitatea persoanelor n faa oricrei instane, precum i dreptul ca litigiul s fie


examinat echitabil i public de ctre o instan competent, independent i
imparial (art. 14, alin. 1);

drepturile persoanelor care ispesc o pedeaps privativ de libertate (art. 10);

proceduri speciale pentru minorii care au comis infraciuni (art. 14, alin. 4);

autoritatea de lucru judecat (art. 14, alin. 7);

regimul penitenciar i tratamentul condamnailor (art. 10, alin. 1);

regimul penitenciar al infractorilor minori (art. 10, alin. 2, lit. b i alin. 3);

dreptul de a nu fi supus torturii, unor pedepse sau tratamente crude, inumane


sau degradante (art. 7) etc.

V.1.2. Carta drepturilor fundamentale a Uniunii Europene


Fr a pierde din vedere c sistemul drepturilor omului este unitar i indivizibil i c
fiecare document extinde lista drepturilor recunoscute i protejate, voi face mai jos cteva
precizri legate de unul dintre cele mai recente documente n materie adoptate la nivelul
Uniunii Europene. Ca membr a Uniunii Europene, Romnia i toate instituiile publice,
instanele, persoanele juridice etc. au obligaia de a respecta normele Dreptului
comunitar care beneficiaz de supremaie (n raport cu dreptul naional) i de efect direct.
Tratatul de la Amsterdam (n vigoare de la 1 mai 1999) prevede n art. 6(2) c
Uniunea va respecta drepturile fundamentale garantate de Convenia European a
Drepturilor Omului, nscute din tradiia constituional comun a statelor membre i
recunoscute ca principii generale de drept comunitar. Un nou articol introdus de Tratatul
de la Amsterdam - art. 6(1) - prevede c Uniunea European se fundamenteaz pe
principiile libertii, democraiei drepturilor omului i statului de drept. Pornind de la
prevederile Tratatului de la Amsterdam, Consiliul European de la Cologne (iunie 1999) a
decis elaborarea unui document propriu al Uniunii Europene care s fac vizibile aceste
drepturi pentru cetenii Europei.
Carta drepturilor fundamentale a Uniunii Europene a fost proclamat n mod solemn
la 7 decembrie 2000 n cadrul reuniunii Consiliul European de la Nisa. Ea reprezint
documentul propriu al Uniunii Europene n materia promovrii i proteciei drepturilor
omului. Carta reglementeaz un set de drepturi fundamentale pe care orice cetean al
UE, indiferent de circumstanele n care se afl, poate s i le valorifice nestnjenit. Ea
a fost introdus n legislaia primar de Tratatul de la Lisabona (semnat la 31 decembrie
2007). n consecin, drepturile reglementate trebuie observate n activitatea oricrei
instituii.

22

Ambele pacte au fost adoptate i deschise spre semnare de Adunarea General a Naiunilor Unite la 16
decembrie 1966. Primul a intrat n vigoare la 23 martie, iar cel de-al doilea, la 3 ianuarie 1976. Romnia a
ratificat pactele la 31 octombrie 1974 prin Decretul nr. 212, publicat n Buletinul Oficial al Romniei, partea I,
nr.146 din 20 noiembrie 1974.

64

Pentru discuia noastr referitoare la msurile i sanciunile alternative au relevan


direct un numr de drepturi reglementate de Cart, am s enumr ilustrativ cteva
dintre ele. Carta reglementeaz pentru prima oar ntr-un document internaional dreptul
persoanei la demnitate 23. Capitolul 1 al Cartei, Demnitatea, reglementeaz un set de
drepturi fundamentale care protejeaz aceast valoare. Articolul 1 din Cart prevede c
Demnitatea uman este inviolabil. Ea trebuie respectat i protejat. Din
reglementarea referitoare la inviolabilitatea demnitii umane rezult c acestei valori
nu-i pot fi aduse restrngeri/limitri n nici o circumstan sau mprejurare. Interpretat n
coroborare cu alte prevederi europene i internaionale n materia drepturilor omului,
rezult c de respectarea demnitii trebuie s se bucure orice persoan, inclusiv n
situaia n care este suspectat sau gsit vinovat de comiterea unei fapte penale sau
ori de cte ori intr n contact cu sistemul formal al justiiei penale.
De un interes special pentru demersul nostru sunt i articolele 2 i 4 care interzic
pedeapsa capital (art. 2), precum i tortura, pedepsele i tratamentele crude inumane
sau degradante. Capitolul VI al Cartei, referitor la Justiie (art. 47-50), reglementeaz
drepturile fundamentale ale persoanelor n contact cu sistemul de justiie. Articolul 49
reglementeaz principiile legalitii i proporionalitii ntre fapta comis i pedeapsa
pronunat. Menionam mai sus faptul c diversificarea sanciunilor penale i
introducerea unei palete mai largi de opiuni, ntre care i msurile alternative, s-au
realizat, ntre altele, n scopul respectrii principiului proporionalitii.
Carta drepturilor fundamentale precizeaz, n preambul, c drepturile comune cu
Convenia European a Drepturilor Omului vor fi interpretate n acord cu jurisprudena
Curii Europene a Drepturilor Omului. Prin urmare, prevederile Conveniei Europene a
Drepturilor Omului 24 i ale celor 14 protocoale opionale sunt, de asemenea, de referin.
V.1.3. Mecanisme i proceduri europene n domeniul libertii, securitii i
justiiei. Probaiunea transfrontalier
Tratatul de la Amsterdam prevedea crearea, la nivel european, a unui spaiu al
libertii securitii i justiiei. Pe baza acestei prevederi, Comisia European a nfiinat
un directorat specializat - Libertate, Securitate i Justiie (DG Freedom, Security and
Justice http://ec.europa.eu/dgs/justice_home). n materia justiiei penale, activitatea
acestui directorat urmrete creterea eficienei prevenirii i controlului infracionalitii
transfrontaliere. n acelai timp, n acord cu prevederile din Tratatul de la Amsterdam (i
ale Tratatului de la Nisa), are un rol esenial n asigurarea egalitii n drepturi a
cetenilor indiferent de statul sub a crui jurisdicie se judec o anumit cauz.
Directoratul pentru Libertate, Securitate i Justiie a elaborat recent un proiect de decizie
referitor la probaiunea transfrontalier. n documentul justificativ se menioneaz faptul
c hotrrile judectoreti de punere sub probaiune nu pot fi executate n situaiile n
care persoana condamnat are domiciliul n alt stat membru. Proiectul de decizie
intenioneaz crearea cadrului juridic la nivel european, care s permit realizarea
supravegherii de ctre serviciile de probaiune de la domiciliul persoanei chiar dac
hotrrea judectoreasc a fost pronunat n alt stat membru. O astfel de reglementare
va extinde competenele serviciilor de probaiune.

23

Demnitatea este prezent ca valoare central n documentele de referin, europene i internaionale, n


materia drepturilor omului. Carta drepturilor fundamentale a Uniunii Europene este ns primul document care
transform demnitatea ntr-un drept.
24
Adoptat de Consiliul Europei la 4 noiembrie 1950 intrat n vigoare n 1953.

65

V.1.4. Reglementarea msurilor i sanciunilor alternative n sistemul


Consiliului Europei
Probaiunea s-a schimbat mult n Europa. Aa cum am observat mai sus, n relaia
juridic generat de infraciune s-au modificat ierarhiile i prioritile. Sigurana
comunitilor, centrarea pe victim i pe nevoile sale de recuperare i reparaie au
devenit preocupri majore ale politicilor penale actuale.
A trecut mai mult de un deceniu i jumtate de cnd Consiliul Europei adopta
Recomandarea nr. (92)16 referitoare la Regulile europene cu privire la sanciunile i
msurile comunitare. n timp ce ele au contribuit, n bun msur, la remodelarea
sistemelor penale, la flexibilizarea sistemului de sanciuni i la introducerea msurilor i
strategiilor alternative, schimbrile din practica probaiunii i, mai larg, din politicile
penale impun elaborarea unor noi standarde i regulamente. Reuniunea comun,
desfurat recent, a Comitetului European asupra Problemelor Criminalitii a
Consiliului Europei (European Committee on Crime Problems of the Council of Europe)
i a Conferinei Europene Permanente pentru Probaiune (CEP) a decis realizarea, n
2009, a unui studiu asupra schimbrilor survenite n probaiune n cele 47 de state
membre ale Consiliului Europei. Pentru realizarea acestei cercetri au fost desemnai
doi experi, Rob Canton de la Universitatea De Montfort (Leicester, UK) i Anton van
Kalmthout de la Universitatea Tilburg (The Netherlands). Pe aceast baz, experii, n
colaborare cu Consiliul Cooperrii Penologice (Council of Penological Cooperation), vor
formula recomandri ce vor fi supuse aprobrii Consiliului de Minitri la sfritul anului
2009. Noul set de reguli ar trebui s intre n vigoare n 2010.
Sigur, deocamdat, raportndu-ne la ceea ce este n vigoare, v reamintesc cteva
dintre valorile, normele i principiile prevzute de Recomandarea Consiliului Europei nr.
(92)16 referitoare la Regulile europene cu privire la sanciunile i msurile comunitare.
n sistemul european de protecie a drepturilor omului, ideea de a integra
comunitatea i n special victima n cadrul justiiei penale aparine, aa cum observam
mai sus, Consiliului Europei. Consiliile de reabilitare, nfiinate n 1979, au reprezentat o
prim tentativ de instituionalizare a tratamentului comunitar al persoanelor care au
comis infraciuni.
Elaborarea unui document european special n materia drepturilor omului, care
reglementeaz sanciunile neprivative de libertate, s-a realizat, de asemenea, sub egida
Consiliului Europei. La 19 octombrie 1992, Consiliul Europei adopta Recomandarea nr.
(92)16 referitoare la Regulile europene cu privire la sanciunile i msurile
25
comunitare." Valorile, principiile i normele care fundamenteaz aceste reguli se
ntemeiaz pe unul dintre cele mai importante i eficace documente regionale n materia
drepturilor omului, respectiv pe Convenia European a Drepturilor i Libertilor
Fundamentale ale Omului, semnat la Roma, sub auspiciile Consiliului Europei, la 4
noiembrie 1950. Ea prezint o semnificaie special pentru dreptul internaional al
drepturilor omului din mai multe motive: a fost primul tratat din lume n materie; el a
nfiinat prima procedur i curte internaional unde se pot adresa plngeri n domeniul
drepturilor omului; este cel mai dezvoltat i eficient dintre toate sistemele de drepturi ale
omului; jurisprudena dezvoltat este cea mai extins n comparaie cu orice alt sistem
internaional etc.

25

www.coe/fr/engl/legaltxt.

66

Elaborarea Regulilor europene cu privire la sanciunile i msurile comunitare" 26 a


avut trei obiective principale:

s stabileasc un set de reguli care s ofere standarde pentru legislaiile


naionale n materia sanciunilor alternative;

s realizeze un sistem de garanii mpotriva nclcrii drepturilor omului ale


infractorilor supui unor asemenea sanciuni;

s creeze un ansamblu de reguli/standarde celor care sunt rspunztori de


implementarea i administrarea acestor msuri. Ele au fost considerate o
completare la regulile europene referitoare la regimul de detenie n nchisori
(European Prison Rules) adoptate n 1987.

Utile acum un deceniu i jumtate, ele vor fi nlocuite (ncepnd din 2010 ) cu un
nou set de reguli, adaptat orientrilor i tendinelor actuale din sistemele de justiie
penal.
n loc de concluzii
S-au schimbat multe n ultimii ani, aa cum am ncercat s v sugerez n acest
capitol. Nu este nimic nefiresc dac nelegem lecia pluralismului socio-juridic, a
diversitii surselor reglementrii sistemului justiiei alternative. Pe msur ce zeitgeistul
neoliberal se va face simit i n Romnia, este de anticipat c vor interveni, n
continuare, schimbri importante.

BIBLIOGRAFIE
Ivo Aertsen, David Miers. (Eds) (2007), Restorative Justice: Evaluative Findings in Europe, Frankfurt,
Polizei und Wisenschaft.
Philip Allott (1995), Reconstituting Humanity - New International Law, European Journal of International
Law, vol. 13, no. 2.
Ivo Aertsen, Tom Daems and Luc Robert (2006), Institutionalizing Restorative Justice, Devon, Willan
Publishing.
Doina Balahur, Brian Littlechild and Roger Smith (Eds) (2007), Restorative Justice Developments in
Romania and Great Britain, Al.I. Cuza University Press.
Doina Blahur, Alessandro Padovani and Sabrina Brutto (2008), Probation and Restorative Justice in
Romania and Italy, Al.I. Cuza University Press.
Doina Balahur (2004), Probation and Community Reintegration/Probaiune i Reintegrare Comunitar,
Bucureti, Ed. Didactic i Pedagogic.
Doina Balahur (2007), Restorative Justice and Victim-Offender Mediation in Romania, in David Miers,
Ivo Aertsen (Eds), Restorative Justice: Evaluative Findings in Europe, Frankfurt, Polizei und
Wisenschaft.
Boaventura de Sousa Santos (1988), Droit: une carte de la lecture deforme. Pour une conception
postmoderne du droit, Droit et Socit, no.10, 1988.
Anthony Bottoms, S. Rex and G. Robinson (2004), How did we get here, in A. Bottoms, S. Rex and G.
Robinson (Eds) Alternatives to Prison, Willan Publishing, Devon.
Anthony Bottoms (2003), Some Sociological Reflections on Restorative Justice, in Andrew von Hirsch,
Julian Roberts, Anthony Bottoms, Restorative Justice and Criminal Justice, Oxford and Portland, Hart
Publishing.

26

www.coe/fr/engl/legaltxt.

67

Asistarea persoanelor condamnate


Ramona Ghedeon
Dalina Groza
Introducere
Capitolul de fa i propune prezentarea unor aspecte eseniale din practica
asistenei i consilierii persoanelor condamnate n cadrul serviciilor de probaiune.
Complexitatea activitii de asisten i consiliere nu poate fi cuprins ntre copertele
unei publicaii, oricare ar fi factura ei i orict de generoase ar fi inteniile autorilor.
Informaia prezentat are doar rolul unui instrument de orientare, nu poate rspunde
tuturor ntrebrilor i ateptrilor, dar atinge subiecte eseniale privind activitatea de
asisten i consiliere, poate strni interesul, poate alimenta motivaia, poate lrgi
cmpul de reflectare asupra problemelor sau cmpul de descoperire a soluiilor. Altfel
spus, materialul nu reprezint o reet care s garanteze eficiena activitii de asisten
i consiliere, ci mai degrab o hart care relev deopotriv frumuseea i pericolul unor
forme de relief, fr s interzic accesul nici la frumuseea, nici la riscurile profesiei de
explorator. Mesajul acestui capitol este unul foarte concis: Pentru a fi exploratorul
naturii i resurselor omului din faa ta, trebuie s ai curajul de a-i explora propria natur
i propriile resurse. O explorare n care recunoaterea limitelor personale este un
preambul al sfidrii acestora.
Dei fiecare capitol abordeaz o tem specific (ex. referatul de evaluare,
supravegherea, consilierea, tulburrile mentale, consumul de alcool i droguri
etc.), s-ar putea ca cititorii s constate c anumite elemente de coninut se repet. Acest
aspect reflect o redundan intenionat, n dorina ntririi, prin repetiie, a unor
principii fundamentale pentru activitatea de probaiune, care i gsesc aplicabilitatea n
egal msur n fiecare din ariile specifice de intervenie: evaluarea, supravegherea,
asistena i consilierea.
Un chestionar realizat n anul 2003 cu ocazia unui curs de formare n rndul
consilierilor de probaiune relev, prin rspunsurile obinute, c asistena i consilierea
constituie un domeniu al probaiunii nc nesigur pentru muli consilieri, dei toate
serviciile acord asisten i consiliere persoanelor aflate n evidena lor. Dificultatea
colegilor de a evalua activitatea de asisten i consiliere derulat pn n prezent este
generat de lipsa unor instrumente acreditate, specifice acestui tip de sarcin. Din
analiza rspunsurilor la chestionarul aplicat rezulta c numrul persoanelor asistate
variau de la 2 la 65 per serviciu, cuprinznd toate categoriile eligibile (persoane
supravegheate n comunitate, persoane condamnate la pedeapsa nchisorii, minori fa
de care s-a dispus msura educativ a internrii ntr-un centru de reeducare, persoane
graiate). Rezultatele chestionarului contureaz urmtoarele 12 puncte de nvare
192

solicitate de consilieri cu privire la domeniul asistenei i consilierii n cadrul serviciilor de


probaiune:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
l.

Accesarea resurselor necesare asistenei i consilierii


Alegerea metodelor i tehnicilor de asistare i consiliere
Evaluarea eficienei activitii de asistare i consiliere
Implementarea planului de intervenie/asistare
Evaluarea motivaiei pentru schimbare
Evaluarea nevoilor n activitatea de asistare i consiliere
Stabilirea obiectivelor n activitatea de asistare
ntocmirea planului de aciune
Evaluarea eligibilitii beneficiarului pentru includerea ntr-un program de consiliere
Implicarea, responsabilizarea beneficiarului fa de activitatea de asistare
Evaluarea riscului
Consemnarea informaiilor
Analiza rezultatelor chestionarului de evaluare iniial ne-au ajutat s avem un punct
de plecare, n sensul c ne-au permis cunoaterea prealabil a punctelor de nvare
dorite de ctre consilierii de probaiune.
Punctele de nvare oferite de acest ghid pot fi asemnate cu o legtur de chei
puse la ndemna consilierilor. Ei vor fi cei care, n funcie de motivaia i contextul n
care vor desfura activitatea de asisten i consiliere, vor deschide cu aceste chei
porile cunoaterii teoretice sau experieniale. Cuvintele-cheie oferite de noi sunt:
dezvoltare personal, concretizat n: cunotine, abiliti i atitudini necesare n
activitatea de asisten i consiliere; autoevaluarea dificultilor personale; capcanele
activitii de asisten i consiliere;
procesul de asisten i consiliere, cu accent pe: investigare (rol, importan,
coninut); intervenie; planul de asisten i consiliere (structur, coninut, form);
procedura activitii de asisten i consiliere, cu referire la: reglementrile
normative ale asistenei i consilierii; termenele regularizate de lege; documentele
procedurale de nregistrare a datelor (n interiorul Serviciului de probaiune, precum i
ntre serviciile de probaiune i partenerii si comunitari).
Dezvoltarea personal a consilierului de probaiune i rolul ei n activitatea de
asisten i consiliere
1. Ce nseamn asistena i consilierea n serviciile de probaiune
Asocierea celor doi termeni asistena i consilierea n practica i metodologia
serviciilor de probaiune are o explicaie pur tehnic n intenia de a mbina intervenia
psihologic (centrat pe nevoile persoanei) cu cea social (integrarea n comunitate a
persoanei, repunerea ei n reeaua social).
Definirea separat a celor doi termeni atrage atenia asupra diferenelor ntre doi
termeni, consacrai mpreun n cadrul normativ.
Asistarea este un demers specializat de acordare de ajutor de ctre o persoan
specializat unei alte persoane aflate n imposibilitatea momentan sau permanent de
a-i rezolva problemele, prin facilitarea accesului la resursele comunitii.
193

Consilierea este o metod care, prin utilizarea optim a relaiei interpersonale


consilier-client 1 faciliteaz cunoaterea, dezvoltarea, acceptarea emoional,
maturizarea i mobilizarea optim a resurselor personale n vederea formulrii i
rezolvrii unor probleme specifice i lurii unor decizii. Relaiile de consiliere variaz n
funcie de cererea de ajutor i, astfel, pot fi centrate pe formularea i rezolvarea unor
probleme specifice, luarea de decizii, controlul strilor de criz, mbuntirea relaiilor
cu ceilali, meninerea unor schimbri comportamentale, cognitive, afective etc.
Asistarea se constituie ntr-un proces de ntrajutorare profesional care se
realizeaz prin o serie de metode i tehnici, dintre care enumerm: consilierea,
medierea, consultana, psihoterapia. Toate aceste intervenii contureaz domeniul
asistrii. Simplificnd lucrurile, considerm c relaia potrivit ntre cele dou concepte
este cea de gen-specie, n sensul c noiunea de consiliere este specie n cadrul
noiunii gen-asistare. Preluarea (puin forat) n textul Legii 129/2002 privind aprobarea
OG 92/2000 privind organizarea i funcionarea serviciilor de reintegrare social a
infractorilor a ambilor termeni n formula asistare i consiliere poate fi interpretat din
prisma inteniei de a altura activitatea de dezvoltare a particularitilor personale i de
mobilizare a resurselor interne, prin activitatea de consiliere, cu cea de facilitare a
relaionrii cu mediul i creterea accesului la resursele comunitii asigurate, n special
prin activitatea de asistare. Nu e potrivit s vorbeti de asistare, de dezvoltarea
relaionrii cu mediul, fr s ii cont de particularitile personale, dup cum nu este
potrivit nici s consiliezi fr s analizezi influenele sociale.
Subliniind utilitatea interveniei n cadrul serviciilor de probaiune, din prisma stabilirii
echilibrului ntre funcia de control i cea de sprijin, activitatea de asistare i consiliere
este esenial n ndeplinirea scopului probaiunii.
Pentru ca interveniile de asisten i consiliere s convearg spre aceeai finalitate
i n acelai timp s satisfac raportul optim cost/eficien, ele trebuie s fie ghidate de
principiile de eficien ale oricrei intervenii din domeniul specific la care ne referim.
Aceste principii de eficien, cu valabilitatea deja verificat, sunt:
a) Principiul nevoii criminogene: Programele de intervenie sau interveniile care
intesc factorii n legtur direct cu infraciunea au o probabilitate mai mare de
eficien
b) Principiul riscului: Intensitatea i durata interveniei trebuie s fie direct corelate
cu nivelul riscului; astfel, pentru un risc crescut, se impun programe de intensitate
crescut i durat mai lung
c) Principiul responsivitii: Eficiena programelor de intervenie/interveniilor care
corespund stilului de nvare al clientului i al consilierului este direct proporional
cu angajarea clientului ca participant activ
d) Principiul integritii: Intervenia trebuie s fie riguros condus i furnizat,
respectndu-se coerena: intrri (resurse umane, materiale, financiare, de
timp)/proces/ieiri (rezultate imediate, impact), precum i coerena teorie/design
Pe de alt parte, orice proces de nvare este condiionat (ca vitez, coninut i
finalitate) de factori interni i factori externi. Plecnd de la premisele c asistena i
consilierea reprezint un proces de nvare i c procesul de nvare este influenat

Avnd n vedere specificul activitii de asistare n cadrul Serviciului de probaiune, vom folosi n text
termenul de beneficiar, persoan asistat, asistat.

194

de factori interni i externi clientului, e util s inem cont de aceti factori n ghidarea
procesului de intervenie. Consilierul de probaiune trebuie s fie contient n munca sa
de persistena factorilor interni (de ex.: vrsta, sexul, nivelul instruciei, stilul de
nvare, principiile de via, motivaia de schimbare) i de inevitabilitatea factorilor
externi (anturajul, reeaua de suport social, serviciile sociale, puterea exemplului, agenii
schimbrii, persoane, organizaii).
FACTORI INTERNI
START

FINAL

O persoan
cu probleme i nevoi

o persoan abilitat
s se descurce cu
propriile probleme i nevoi

diminuarea problemei
diminuarea ansei de recidiv
FACTORI EXTERNI
n concluzie, apreciem c activitatea de asisten i consiliere n cadrul unui serviciu
de probaiune are ca deziderat redarea unei persoane care a svrit infraciuni
comunitii din care face parte, ntr-o form care s garanteze sigurana acelei persoane
i a acelei comuniti.
2. Profilul consilierului de probaiune
Trebuie s posede consilierul de probaiune un anumit tip de personalitate sau un
set de caliti excepionale pentru a putea realiza o intervenie eficient? Iat o ntrebare
la care, cu siguran, muli dintre noi am reflectat. Dei, aparent, profesia de consilier de
probaiune nu necesit caliti excepionale sau un talent special, activitatea de
asisten i consiliere a persoanelor condamnate presupune, totui, nite atribute ale
consilierului (capacitatea empatic, autenticitatea, o concepie pozitiv i liberal despre
om) i cel puin dou caliti eseniale (maturitatea emoional i nelegerea de sine)
fr de care aceast activitate nu ar fi eficient.
Capacitatea empatic. Un proverb persan spune: S nu judeci niciodat mersul
cuiva nainte de a-i ncla pantofii. Plecnd de la plasticitatea acestei imagini, am
putea defini empatia ca fiind capacitatea cuiva de a se pune n locul altuia i de a vedea
lumea aa cum o vede acela. Astfel, rolul consilierului de probaiune este de a capta i
de a reflecta la semnificaia personal a cuvintelor persoanei pe care o asist i o
consiliaz. n cadrul acestui proces, consilierul va trebui s fac abstracie de propriile
sale valori, sentimente i nevoi i s se abin s aplice criteriile care, n mod normal,
fac parte din viaa sa personal. n viaa practic, orice situaie social ne d ocazia de
a observa cine este dotat cu aceast sensibilitate social i cine nu. Cel care este
receptiv la reaciile celorlali, care recunoate cnd cineva este nefericit, care sesizeaz
nuanele subtile ce relev calitatea raporturilor dintre prini i copii sau soi, aceast
persoan are ceea ce trebuie pentru a se angaja n relaia profesional de consiliere.
Autenticitatea sau acordul intern. Autenticitatea se refer la nelegerea de sine,
la perceperea experienei ntr-o manier asertiv. Astfel, cu ct consilierul de probaiune
este mai puin subiectul anxietii, cu att el este capabil s se neleag mai bine. Cu
195

ct se nelege mai bine pe sine, cu att este mai n msur s ating acordul intern.
Rezult, deci, c att autenticitatea, ct i empatia nu se refer la simple forme de
comportament, ci la personalitatea nsi, aa cum se exprim ea n aciune. Consilierul
de probaiune nu se poate manifesta ca i cum ar simi ceea ce-i spune persoana din
faa sa, ca i cum s-ar pune de acord cu acesta, ca i cum s-ar abine s judece sau ca
i cum ar accepta-o aa cum este, ci chiar s simt, s se pun de acord, s se abin
s judece, s accepte persoana aa cum este. Autenticitatea nseamn congruena
dintre gndurile, tririle i manifestrile exterioare ale consilierului, congruen relevat
n maniera constant de abordare a relaiei profesionale cu persoana condamnat.
Dac un consilier nu va fi autentic, i va fi greu, dac nu imposibil, s menin aceeai
atitudine pe tot parcursul procesului de asisten i consiliere. Atitudinea inautentic
este perceput la nivel subcontient de ctre client i altereaz, cu siguran, procesul
n sine, aducnd deservicii clientului i disconfort consilierului.
Concepia pozitiv i liberal despre om i relaiile interumane. Sistemul de
concepii al unei persoane se refer la modul de a gndi i reaciona nrdcinat n
personalitatea sa. Dificultatea de reorganizare a unui sistem de atitudini i valori care sa dezvoltat n cursul anilor este incontestabil, ns nu este sinonim cu imposibilitatea.
Concepiile liberale i umaniste se asimileaz n timp, iar o schimbare n acest sens
presupune un efort susinut de introspecie i reflecie, precum i numeroase ncercri i
erori. Cnd ns acest proces este alimentat de un efort contient, asimilarea acestor
valori se face mai rapid. Se poate spune c cei care reuesc n procesul de asisten i
consiliere sunt aceia care i-au nsuit aceste atitudini pozitive despre om i relaiile
interumane.
Maturitatea emoional. Maturitatea emoional este deosebit de important pentru
exercitarea profesiei de consilier de probaiune i, prin excelen, pentru desfurarea
activitii de asisten i consiliere. Capacitatea de a participa la procesul de schimbare a
unei alte persoane, fr a fi tentat de a modela aceast schimbare dup propria imagine,
este n strns legtur cu aceast maturitate emoional. Cu alte cuvinte, aceast
calitate reprezint acea capacitate de a servi ntotdeauna ca rezonator i amplificator la
eforturile de redresare ale clientului, uneori ca un ghid sau model, i niciodat ca
judector. Maturitatea emoional presupune securitate intern. Acest lucru permite
consilierului s pstreze senintatea (egalitatea dispoziiei) n faa oscilaiilor inevitabile
ale atitudinii persoanei condamnate. n acest fel, consilierul nu se va lsa derutat i
tulburat de anumite detalii descrise de client. Consilierul trebuie, de asemenea, s fac
fa acelor perioade sterile, cnd aciunile sale par s nu produc nici un efect n
atitudinea i comportamentul clientului. Pe de alt parte, consilierul trebuie s fac fa
adulaiei al crei obiect este uneori. Fr un grad ridicat de securitate interioar, consilierul
de probaiune nu va fi capabil s nfrunte o asemenea varietate de situaii ncrcate de
emoie, la care este supus, meninndu-i, n acelai timp, eficacitatea i integritatea
afectiv. Totui consilierul nu trebuie s rmn indiferent la sentimentele pozitive pe care
clientul i le dovedete, ci s ncerce, n timp, s-l fac pe client s diminueze aceast
apreciere i s se simt din ce n ce mai autonom.
nelegerea de sine. Se spune c instrumentul principal al consilierului este propria
sa personalitate. Cel care se implic n activitatea de asisten i consiliere trebuie s
cunoasc foarte bine instrumentul cu care lucreaz, adic propria persoan cu
potenialul i limitele sale. nelegerea de sine reprezint un atribut esenial al
consilierului. Aceast nelegere nu presupune o simpl imagine intelectual a propriului
eu, ci, mai degrab, o cunoatere a eului aa cum acioneaz n fiecare moment, o
deschidere constant la experien. Consilierul trebuie s fie deschis la propria
experien i total eliberat de manevre defensive.
196

n esen, relaia profesional consilier-asistat, care apare i se dezvolt n cadrul


procesului de asisten i consiliere, poate fi sintetizat astfel: consilierul trebuie s fie
capabil de autenticitate, transparen, atitudine clduroas i sentimente pozitive vizavi
de client. Vznd lumea i eul beneficiarului asistat, aa cum le vede el nsui,
consilierul l va ajuta pe acesta s vad i acele aspecte pe care refuzase s le vad
sau s le recunoasc nainte. Astfel, beneficiarul va evolua gradual ctre tipul de
persoan care dorete s fie, se va actualiza ca fiin unic i autonom, acionnd,
ulterior, ntr-o manier caracteristic propriei persoane, devenind o persoan matur,
capabil s-i abordeze propria via i s rezolve problemele cu care se confrunt.
3. Capcanele activitii de asisten i consiliere
Ca instrument primordial al activitii de asisten i consiliere, consilierul de
probaiune are propriile caliti i defecte, propriile bagaje sociale (experiene,
circumstane) i propriile caracteristici (comportamente, atitudini, stil). Atestarea oficial,
universitar, este necesar dar nu i suficient pentru ca o persoan care ntrunete
condiiile prevzute de lege s se simt n largul su n exerciiul acestei profesii,
realiznd asistarea unei persoane aflate n nevoi. Adevrata larghee a manifestrilor, n
plan profesional, este dat de motivaia real a persoanei care mbrac haina juridic i
moral a acestei profesii. Largheea devine elegan atunci cnd motivaia este
canalizat spre pregtirea profesional continu.
Un prim pas n contientizarea capcanelor activitii de asisten i consiliere este
contientizarea propriilor limite, temeri. Ca orice instrument ale crui caracteristici
orict de performante sunt pasibile la un moment dat de uzur (mai cu seam n
situaia utilizrii necorespunztoare), instrumentul de lucru al consilierului adic
propria sa personalitate - trebuie ngrijit i mbuntit n permanen. Pentru a ti ce
parametru funcional al su trebuie mbuntit, un consilier are nevoie n prealabil de
sinceritatea de a recunoate ce anume nu merge n funcionalitatea sa profesional
sau unde anume ntmpin dificulti. Cnd un consilier i contientizeaz capcanele,
lucreaz la ele, le poate depi. Recunoaterea lor necesit exerciii succesive de
autoanaliz i o mare disponibilitate spre reflectare. Efortul funcionrii la parametrii
ridicai merit a fi depus i timpul necesar descoperirii capcanelor (viciilor de
funcionare) merit consumat, ntruct numai atunci cnd devii un instrument bun, poi
face o activitate de asisten i consiliere adecvat.
Exemplificm o serie de capcane personale identificate de ctre consilieri n cadrul
activitilor anterioare de training:
1. Empatizez prea puternic cu minorii care au parcurs experiena deteniei
2. Nu pot lucra cu violatori
3. Atunci cnd un client plnge (pentru c parcurge o experien nefericit), mi
vine i mie s plng
4. M enerveaz cnd un client continu s mint, dup ce i-am artat c tiu care
este adevrul; nu-mi pot ascunde aceast enervare fa de el...
5. M simt vinovat c nu pot face mai mult, c nu pot rezolva toate problemele cu
care clientul vine nspre mine
6. Exist clieni care m fac s m simt vinovat pentru eecul lor, dei am contiina
faptului c eu am depus toate diligenele necesare n vederea succesului
197

Odat gestionate propriile temeri ale consilierului de probaiune, n activitatea de


asisten i consiliere, trebuie abordate cu precauie i pricepere capcanele generale
ale activitii de asisten sau a momentelor dificile generate de beneficiari.
Ca practicieni n acest domeniu trebuie s inem cont, n primul rnd, de capcana
fundamental a ntrajutorrii: E mai uor s oferi un pete cuiva nfometat, dect s-l
nvei s pescuiasc. Menirea consilierului de probaiune nu este aceea de a oferi
pete, ci de a asista persoana n procesul de nvare a pescuitului, iar produsul final al
unui proces de asisten i consiliere eficient nu este o persoan care i-a potolit
foamea cu un pete, ci o persoan abilitat s pescuiasc.
Beneficiarul activitii de asisten i consiliere este o persoan cu probleme de
adaptare social, cu nevoi a cror acoperire nu a fost posibil prin efort personal, sau
chiar de specialitate.
Exist momente, dar i tipuri de beneficiari care necesit o atenie deosebit n
activitatea de asisten i consiliere, deoarece prin comportamentul lor doresc s
influeneze, s manipuleze consilierul. Este important s fim contieni de capcanele pe
care ni le ntind persoanele aflate n eviden i, de asemenea, de punctele noastre
slabe, care ne fac victimele acestora:
poate ar trebui s m sinucid beneficiarul asistrii se prezint ca victim,
are nevoie de ajutor, plnge, spune poveti triste, pentru a te face s crezi c nu te poi
atepta la nimic de la el i trebuie s faci tu totul.
tu tii mai bine, tu eti profesionistul, eti foarte bun persoana asistat te
complimenteaz exagerat, te laud pentru a te responsabiliza.
nu m ajui asistatul te face responsabil, se ateapt ca tu s faci totul, el nu
investete nimic n procesul de schimbare.
nu poi nelege, nu simi durerea, nu tii ce greu e beneficiarul vrea s ajungi
la concluzia c nu-l poi ajuta, determinndu-te s faci eforturi mai mari dect este
necesar.
noi tim mai bine persoana asistat folosete pluralul, invocnd o alian cu tine
(se consider aliatul tu, te face aliatul lui) n rezolvarea problemelor lui, n care, de fapt,
sunt implicate i alte persoane.
tu eti primul care m nelege majoritatea beneficiarilor sunt sinceri ntr-o
astfel de afirmaie, ns unii o fac doar din dorina de a obine avantaje, de a nu fi
criticai.
m-ai forat s fur din nou, pentru c nu m-ai ajutat beneficiarul te face
responsabil pentru comportamentul lui i pentru ntregul proces.
vrei s m termini, asta vrei, nu? - persoana ncearc s fie agresiv prin limbaj
verbal i nonverbal, pentru c, dac te sperie, nu mai eti critic.
nu ai ncredere n mine, nu-i pas de mine, dac nu ai ncredere n mine, mai
bine ne oprim asistatul te face s demonstrezi contrariul, s i dai foarte mult
libertate, s te implici mai mult dect este nevoie.
a vrea s discut i amnuntul sta cu tine - beneficiarul care insist, face
presiuni, abuzeaz de timp, pentru a te convinge s rezolvi tu problemele n locul lui.
s nu spui c ie nu i s-a ntmplat... persoana asistat pune ntrebri sau
ncearc s mute atenia spre viaa personal a consilierului.
198

Contientizarea acestor dificulti asigur programarea eforturilor, a resurselor


personale i ale serviciului, construirea unor strategii de a face fa situaiilor dificile
ntlnite n activitatea de asisten i consiliere. Aceste strategii fac apel la stpnirea
de sine, echilibru emoional, exersatele abiliti specifice ascultrii active i, nu n
ultimul rnd, la clarificarea rolurilor n procesul de intervenie.

Procesul de asisten i consiliere


Procesul de asisten i consiliere demareaz la cererea persoanei aflate n
evidena unei instituii i se finalizeaz n mod normal n momentul atingerii obiectivelor
planului de asistare (existnd i situaiile excepionale cnd acest proces nceteaz
nainte de atingerea obiectivelor, fie la cererea asistatului, fie la iniiativa consilierului ca
urmare a nerespectrii condiiilor asistrii stabilite de comun acord). Un rol important l
are automotivarea persoanei sau ajutorul de specialitate n vederea contientizrii
problemelor i solicitarea de sprijin n depirea acestora.
Procesul de asistare, n general, are o desfurare n timp, sub forma a patru stadii:
1. Construirea relaiei consilier-asistat,
2. Investigarea,
3. Elaborarea i implementarea planului de aciune/intervenie
4. Evaluarea eficienei interveniei.

ntruct primul i ultimul stadiu reprezint aspecte general valabile i utilizeaz


principii omniprezente n toate dimensiunile de intervenie i asistare, vom insista n
acest capitol doar asupra celor dou stadii care particularizeaz activitatea de asisten
i consiliere, i anume: investigarea i planul de aciune/intervenie (denumit n domeniu
plan de asistare).
Planurile de aciune identific paii specifici care trebuie urmai n vederea atingerii
scopurilor i obiectivelor stabilite n procesul de schimbare. Pot fi apreciai chiar
indicatorii de performan pentru fiecare scop sau obiectiv. Stabilirea indicatorilor
reprezint primul pas al procesului de evaluare, de control al modului de atingere a
obiectivelor stabilite; al doilea pas l reprezint msurarea rezultatelor reale i
compararea lor cu rezultatele planificate; cel de-al treilea pas al procesului de control l
reprezint evaluarea cauzelor apariiei eventualelor discrepane dintre rezultatele
planificate i cele obinute (aceste discrepane pot fi att pozitive, ct i negative, i
trebuie incluse n procesul de feedback). Pasul final este acela de a lua msuri de
corectare prin modificarea obiectivelor i schimbarea planului, ceea ce i repoziioneaz
pe consilier i beneficiar la nceputul procesului de planificare, dar cu un bagaj
suplimentar de informaii care trebuie valorizat (ce merge, cum merge, ce nu merge,
unde nu a mers).

199

ntr-o prezentare grafic succint, procesul de asisten i consiliere ar arta n felul


urmtor:

RELAIE
CLIENTUL

CONSILIERUL

INVESTIGARE

DIAGNOSTIC
CONCLUZIE

PLAN DE ACIUNE
PRACTICA
(IMPLEMENTAREA PLANULUI)

EVALUAREA

FINALIZAREA

REVIZUIREA

200

UN NOU PLAN

C) DE CE este important investigarea?


O bun investigare reprezint fundamentul unei bune intervenii. Investigaia, ca
secven a procesului de asisten i consiliere, are dou dimensiuni:
a). o dimensiune arborescent, cuprinznd totalitatea rezultatelor nregistrate prin
incursiunea n cele zece arii de investigare prezentate anterior;
b). o dimensiune convergent, concretizeaz ntr-un set de informaii relevante cu
privire la nevoile criminogene, problemele cu care se confrunt clientul, strategiile de
rezolvare, stilul de nvare, modalitile de abordare, circumstanele de via, gndurile,
tririle i comportamentele generate de aceste circumstane, precum i ntr-un set de
prezumii cu privire la riscul de recidiv i perspectivele de reintegrare social.
Dimensiunea convergent a investigaiei este cea valorificat de consilierul de
probaiune n realizarea unei intervenii eficiente, ghidat de cele patru principii de
eficien a interveniei prezentate anterior (principiul nevoii criminogene, principiul
riscului, principiul responsivitii i principiul integritii).
Investigarea nu reprezint o simpl inventariere a problemelor i resurselor
persoanei asistate, ci i o ierarhizare i o analiz a relevanei lor n procesul de
schimbare comportamental i reintegrare social. Finalitatea investigrii, explorrii nu
este doar o colecie de informaii i prezumii necesare consilierului n vederea elaborrii
unui plan de asisten i consiliere bun, ci i o oportunitate de dezvoltare personal
pentru consilierul de probaiune (n sensul c permite achiziionarea unor cunotine,
exersarea unor deprinderi, adoptarea unor atitudini i, n egal msur, verificarea
atributului acestor cunotine, abiliti i atitudini de a fi cele mai potrivite raportate la
unicitatea persoanei investigate/evaluate).
Aparent, n timpul investigrii, persoana aflat n eviden este ofertantul de
informaii, iar consilierul este receptorul. La o analiz mai atent a procesului, ns, se
valideaz concluzia c rolurile de ofertant i receptor sunt interanjabile. Prin
incursiunea pe care consilierul o face n lumea clientului, pe de o parte i pune
cunotinele, abilitile i atitudinile n slujba procesului de asisten i consiliere (ca
ofertant), iar pe de alt parte nregistreaz informaii relevante despre personalitatea i
situaia personal a beneficiarului asistat (ca receptor). Tot astfel, asistatul nu numai c
ofer voluntar sau involuntar - date despre sine, dar n acelai timp este i receptor de
noi informaii (n sensul c, relevndu-i coninutul intrapsihic n faa consilierului,
rspunznd la ntrebrile i provocrile acestuia, beneficiarul i reorganizeaz mental
propria experien de via, o reanalizeaz, oferindu-i ansa receptrii acestei
experiene din alt unghi dect cel iniial). Din aceast interanjabilitate a rolurilor rezult
c investigaia este important deopotriv pentru asistat i consilier.
ROLUL INVESTIGRII
PENTRU CONSILIER

PENTRU CLIENT

a descoperi legtura cu comportamentul


infracional
a analiza elementele din viaa nestructurat a
clientului
a analiza poziia clientului (nivel educaional
slab nelegere)
a sesiza subiectivitatea istoriei clientului
a sesiza legtura dintre dezamgiri atitudini
negative convingeri disfuncionale

202

a-l ajuta s ofere informaii


structurate
a-l face s se simt n siguran
a-l ajuta s gestioneze rezistenele
a-l ajuta s neleag semnificaia
evenimentelor din viaa lui

D) CUM se realizeaz investigarea?


Activitatea de investigare a clientului este realist atunci cnd se anticipeaz i se
iau n consideraie o gam variat de rspunsuri: comportamentale, cognitive,
emoionale i fiziologice.
Dintre abilitile de intervievare vom face referire n acest capitol la cele specifice
ascultrii active, la tehnica ntrebrilor deschise i la tehnici de ntreinere sau animare
sub aspectul coninutului, procedurii i climatului intervievrii.
Raiunea includerii acestor tehnici n seciunea Abiliti de investigare este
localizat n faptul c ele ghideaz comportamentul profesional al consilierului, accentul
cznd pe interviul de evaluare sau de explorare.
a. Ascultarea activ, reflexiv
O bun ascultare este o abilitate fundamental n investigaia i evaluarea situaiei
persoanei asistate i a problemelor cu care se confrunt. Aceast tehnic presupune
receptarea activ a mesajului i aprofundarea domeniilor investigate. Se recomand
utilizarea frecvent a afirmaiilor clientului (care stimuleaz exprimarea interlocutorului),
n favoarea ntrebrilor consilierului (care pot ntrerupe sau redireciona firul expunerii).
Aspecte practice pentru realizarea ascultrii active:
nu vorbii despre propria persoan
nu schimbai frecvent subiectul
nu dai sfaturi, nu diagnosticai, nu criticai, nu blamai
nu pretindei c ai neles ce vrea s spun clientul, dac de fapt nu l-ai neles
confirmai c ai neles
facei-l s aud ceea ce spune (reflectarea)
repetai cuvintele-cheie (afirmarea)
parafrazai ideile principale
sumarizai informaia
b. Transformarea ntrebrilor conclusive n ntrebri deschise
ntrebrile sunt cele mai importante surse pentru culegerea informaiilor necesare
procesului de intervenie. Modul n care se formuleaz ntrebrile influeneaz obinerea
unor informaii relevante sau nu.
Realiznd o corelaie cu tipurile de ntrebri, apreciem c ntrebrile deschise de
tipul: ce?, cnd?, cum?, care?, unde?, determin rspunsuri ample, provocnd la
dialog. ntrebrile ipotetice (ce s-ar ntmpla dac?, ce ar presupune s?) i
ntrebrile de opinie (ce prere ai despre?) sunt subcategorii ale ntrebrilor deschise
care ncurajeaz exprimarea unor puncte de vedere, a perspectivei beneficiarilor
asupra ariilor investigate.
ntrebrile conclusive, specie a ntrebrilor de tip nchis, sunt cele n care rspunsul
este deja coninut i oferit, sub forma unei afirmaii sau negaii (ntrebri la care clientul
nu poate s rspund dect prin da sau nu).
203

Aplicaie: Tipuri de abordri pentru transformarea ntrebrii conclusive Consumi


alcool? n ntrebare deschis
Abordarea I consilierul informat
(care i sugereaz clientului c este informat cu privire la situaia acestuia, din alte
surse, ceea ce denot un interes prealabil pentru aceast situaie)
Am observat c ai declarat organelor de urmrire penal c obinuieti s bei
De cte ori pe sptmn se ntmpl lucrul acesta?
Cu cine obinuieti s bei?
Ce preferi s consumi?
Ct apreciezi c i este necesar pentru a te amei?
Care a fost cea mai mare cantitate de alcool pe care ai consumat-o?
Cnd s-a ntmplat?
Cum ai reacionat?
A afectat acest aspect consumul ulterior?
Abordarea II consilierul naiv
(care d de neles c nu tie prea multe despre situaia clientului sau, chiar dac tie,
prefer s cunoasc varianta lui)
Ai afirmat c nu obinuieti s consumi alcool
Dac, ipotetic, ai face lucrul acesta, ce buturi ai prefera?
De ce cantitate crezi c ai avea nevoie pentru a te amei?
Cum ai apreciat aceast cantitate?
Cum crezi c te-ai comporta dac te-ai amei?
Ai fost vreodat ntr-o astfel de situaie?
Poi s-mi povesteti mai multe
Abordarea III consilierul colateral
(care se arat interesat de comportamentul prietenilor clientului pentru a ajunge de
fapt la comportamentul clientului)
Cum obinuii s v petrecei timpul? (dac unul din rspunsuri este la bar, urmai
una din abordrile de mai sus)
Ce preferai mai mult?
Cine hotrte ce vei face?
Care este atitudinea celorlali?
Dac unul din grup propune s mergei la bar? (continuai abordrile I sau II)

c. Tehnici de ntreinere
Att pentru practica lucrului individual, ct i a celui de grup cu persoanele care au
svrit infraciuni, se contureaz exigena metodologic pentru consilierul de
probaiune de a ine cont de trei niveluri n demersurile lui de intervievare, pentru a
asigura eficiena activitii de investigare: coninutul, procedura i climatul. Activitatea de
investigare se poate desfura individual sau n grup (grup familiar, grup de prieteni),
motiv pentru care vom face referire la ambele modaliti de lucru. Este recomandat ca
discuiile n grup n activitatea de investigare s fie urmate de interviuri individuale
pentru a verifica i confrunta informaiile culese.
204

n funcie de nivelul urmrit, tehnici de ntreinere pot fi: tehnici de animare (cu privire
la coninutul activitii de investigare), tehnici de organizare (cu privire la procedura
activitii de investigare) i tehnici de facilitare (cu privire la climatul activitii de
investigare).
Tehnici de animare utilizate la nivelul coninutului (prin aceste tehnici se
exerseaz funcia de clarificare)
Definirea termenilor
Tehnica presupune asigurarea nelegerii ideilor vehiculate n cadrul interviului, a
cuvintelor noi - susceptibile de a nu fi nelese sau de a fi interpretate. Iniiativa de a
exercita aceast funcie ar trebui s aparin n principal persoanei care nu nelege un
termen folosit n cadrul interviului. Clientul ar putea avea dificulti n a nelege termenii
folosii de consilier, iar acesta din urm are obligaia de a-i adapta discursul la nivelul
de pregtire/nelegere i dezvoltare intelectual al persoanei asistate. De asemenea,
se poate ntmpla ca cel care nu nelege termenii folosii de client s fie consilierul,
dac se utilizeaz frecvent expresii tip jargon, argou sau specifice unui grup de cartier.
Consilierul SRSS ar putea folosi abordri care s nu-l implice n mod direct, de
exemplu: M ntreb dac nelegem acelai lucru, Ar fi util s explici ce nelegi tu
prin expresia asta.
Feedback permanent (include reflectarea, parafrazarea)
Aceast funcie de clarificare const n prezentarea sau reformularea spuselor
persoanei consiliate pentru a verifica nelegerea corect a punctului de vedere
exprimat. Nu exist un moment oportun pentru utilizarea acestei tehnici sau o proporie
adecvat a reformulrii pentru a crete randamentul interviului de investigare. Practica
n domeniu relev ns c simpla ei utilizare este n msur s faciliteze consensul
asupra celor discutate.
Ex: Reflectare: neleg c..., Spuneai c...
Parafrazare: Cu alte cuvinte..., Dac neleg bine...
Rezumatul sintez (sumarizarea)
Exist dou modaliti de a evalua activitatea derulat. Pe de o parte, rezumarea
unei pri din discuia anterioar sau a elementelor-cheie deja discutate, pe de alt
parte, rezumatul sintez care, spre deosebire de reformulare, vizeaz elementele ce
privesc atingerea obiectivelor, astfel c necesit o elaborare mai ampl i implic i
contribuia consilierului (consilierul poate utiliza, pentru realizarea rezumatului sintez
inclusiv concluziile sale din ntlnirile precedente de asisten i consiliere cu acelai
client).
Ex: Aadar ceea ce am discutat..., neleg n final..., Ce s-a ntmplat a fost...
Explicitarea (resemnificarea, parafrazarea)
Explicitarea const n transformarea unui mesaj concis exprimat ntr-unul explicit i, n
acest fel, verificarea faptului dac a fost neleas semnificaia exact a mesajului.
Explicitarea se realizeaz stabilind o legtur ntre ceea ce abia s-a exprimat i ceea ce
s-a afirmat anterior.
Ex: Spui c vei pleca de la acest loc de munc, pentru c nu ai satisfacii, dar deseori
vorbeti de relaia bun cu cei de la lucru, eti mndru de lucrrile realizate i luna
trecut ai fost chiar premiat
205

Tehnici de organizare utilizate la nivelul procedurii

n ceea ce privete procedura activitii de investigare, relaia consilier-beneficiar


presupune o serie de interaciuni i tehnici de organizare, iar monopolul discuiei deinut
de consilier, n defavoarea clientului (n cazul investigrii individuale) sau monopolul
discuiei asupra situaiei unuia dintre participani, n defavoarea celorlali (n cazul
lucrului n grup) perturb activitatea de investigare i, pe cale de consecin, activitatea
de asistare i consiliere. Raiunea utilizrii unor tehnici de organizare a investigrii
rezid n necesitatea reglrii implicrii prilor: tehnicile de organizare completeaz
tehnicile de animare prezentate anterior:
Acordarea cuvntului
Aceast tehnic este relativ uor de descris i aplicat, atribute care se pot ntoarce
mpotriva ei, n sensul c risc s fie tratat cu superficialitate sau chiar neglijat. Ea
const n simplul fapt de a acorda dreptul la cuvnt clientului (n cazul investigrii
individuale) i fiecrui participant (n cazul investigrii realizate n grup) care dorete s
se exprime. n cazul unei discuii fa n fa, acordarea dreptului la cuvnt se realizeaz
mutual, fr precizri n acest sens, respectnd cursul firesc al dialogului. Specificul
tehnicii n grupurile de promovare a schimbrii comportamentale const n faptul c, n
principiu, toi membrii grupului i vor exprima prerea despre acelai aspect sau vor
descrie ce simt despre subiectul discutat. n acest sens pot varia criteriile de participare:
acordarea cuvntului celui care se ofer primul; acordarea cuvntului ntr-o anumit
ordine, ncepnd de la X; acordarea cuvntului n perechi, X prezentnd varianta lui Y i
invers etc.
Provocarea participrii
Procedura const n provocarea participrii/implicrii persoanelor care se exprim mai
greu. Pauzele mari aprute n lucrul de grup constituie bariere n procesul de relaionare
verbal, iar n cazul unui interviu de investigaie individual, comunicarea verbal
defectuoas srcete de coninut investigaia. n cazul grupurilor de remediu, tehnica
presupune provocarea rspunsurilor participanilor evazivi i a celor lapidari. Arta
animaiei const n identificarea momentului n care fiecare membru e dispus mai mult s
intervin i n gsirea modului de intervenie care l va ajuta mai mult n acel moment.
Temperarea participrii
Tehnica presupune temperarea persoanelor intervievate care au tendina de a
monopoliza discuia. Ca regul general, n msura n care i vom arta persoanei care
este motivul pentru ce se caut temperarea ei, vom avea mai multe anse s-i obinem
colaborarea: vom facilita n continuare investigaia n domeniul vizat, n cazul lucrului
individual, iar n cadrul lucrului n grup, vom oferi posibilitatea tuturor membrilor s-i
exprime prerea.
Sensibilizarea la timp
Acest procedeu const n sensibilizarea persoanei intervievate asupra timpului
destinat sarcinilor i repartizarea timpului pe msur ce investigaia progreseaz. Se
procedeaz la stabilirea timpului pe care vrem s-l consacrm ntrevederii.
206

Tehnici de facilitare utilizate la nivelul climatului


n vederea asigurrii unui climat favorabil evoluiei investigrii, tehnicile de facilitare
i dovedesc utilitatea n abordarea dimensiunii socio-emotive a persoanelor implicate.
Exteriorizarea
Conform postulatelor abordrii perceptuale, exteriorizarea sentimentelor i emoiilor
este de natur s favorizeze interaciunea. Pentru a facilita analiza comportamentului
delincvent, este nevoie de facilitarea prealabil a procesului de exteriorizare a
gndurilor i sentimentelor ce au stat n spatele comportamentului delincvent. Dei este
greu de admis, datorit imaterialitii lor, n spatele comportamentului antisocial se afl
emoii negative. Comprimate i reinute, aceste emoii negative devin dureroase i
poteneaz reaciile negative mpotriva celorlali (revolt, frustrare, nvinovire).
Stimularea exprimrii sentimentelor - prin reflectarea acestora, stimularea aseriunilor de
motivare intrinsec, empatia reprezint cteva dintre cele mai importante tehnici de
facilitare, care ofer informaii consilierului despre lumea interioar a clientului.
Focalizarea
Tehnica este inspirat din teoria schimbrii personale care descrie procesul psihologic
ce const n ndreptarea ateniei spre lumea emoiilor i sentimentelor, astfel nct
semnificaia a ceea ce este trit se degaj n cmpul contiinei.
Distragerea ateniei
Tehnica presupune evitarea tensiunilor n cadrul ntrevederii i evitarea unei nfruntri
pe care clientul sau grupul nu ar putea s o integreze. Este posibil s apar astfel de
situaii tensionate pe fondul unor ncercri de preluare a puterii. De asemenea, dup un
exerciiu solicitant, se recomand destinderea clientului/grupului printr-un joc distractiv,
o glum, o pauz etc.
Obiectivarea
A patra funcie de facilitare const n obiectivarea reaciilor, ceea ce presupune
eliberarea coninutului lor de ncrctura socio-emoional care le nsoete. De
exemplu, la o afirmaie a clientului de genul: Viaa mea e distrus. E o prostie s
susinei c am ansa s mi-o refac, replica consilierului poate avea urmtoarea form:
Am putea reine c ai o opinie diferit de cea exprimat de mine. Poi s-mi
mprteti temerile tale.
Aceast structur a abordrii (ascultarea activ, transformarea ntrebrilor
conclusive n ntrebri deschise, tehnicile de ntreinere cu privire la coninutul,
procedura i climatul investigrii) nu trebuie privit ca un algoritm format din pai a cror
simpl respectare garanteaz reuita activitii de investigare.
Structura prezentat mai sus este n msur doar s faciliteze, nu i s garanteze
atingerea scopului final al activitii de investigare. Garania rezid nu n tehnici, ci n
modul de aplicare i integrare a lor n practic, aspect care ine de procesul de
dezvoltare personal a consilierului de reintegrare social i supraveghere. Dezvoltarea
personal este cea care i las amprenta asupra profesionalismului acestuia, cea care
i definete stilul personal de lucru i cea care asigur convergena tuturor tehnicilor
utilizate spre atingerea scopului final al activitii de investigare.
207

Interviul Motivaional S ajui oamenii s se schimbe


Liz Bramley
Fay Hodgkinson
Introducere
O abordare motivaional este esenial pentru a ajuta cu succes persoanele s-i
schimbe comportamentul. O analiz atent a studiilor de cercetare axate pe aspectele
de succes n munca desfurat cu beneficiarii a demonstrat n mod clar c o serie de
strategii de intervenie, n principiu cognitive i de tip comportamental, duc la o reducere
semnificativ a ratei de recidiv. Un aspect central care a ieit la iveal n ultimii ani se
refer la conceptul de motivare i la legtura ntre acesta i procesele de schimbare a
unui comportament problematic. Nu este neobinuit pentru consilierii de probaiune s
se confrunte cu beneficiari care par a fi puin motivai s-i schimbe comportamentul
infracional. De asemenea, este cazul unui numr semnificativ de beneficiari care au un
nivel de ambivalen ridicat privind realizarea de aciuni pozitive pentru rezolvarea
problemelor care conduc la i ntrein comportamentul infracional.
ntrebarea este cum pot fi ajutai beneficiarii care nu par pregtii s se schimbe, si creasc nivelul de motivaie i astfel s creasc probabilitatea reducerii ratei de
recidiv? De asemenea, cum pot consilierii s creasc gradul de motivare atunci cnd
acesta este sczut sau nesigur?
nelegerea pe care o dm motivaiei, precum i abilitile necesare pentru a lucra n
aceast manier s-au dezvoltat lucrnd cu persoane dependente de alcool i droguri.
Motivaia era vzut n special ca un atribut pe care beneficiarii l aduceau cu ei n
procesul de tratament. Lipsa motivaiei era vzut ca o dovad a dependenei. Se
credea c era puin probabil ca beneficiarii care preau nemotivai s beneficieze de pe
urma programului de intervenie. Acetia erau supui unor metode de lucru bazate pe o
confruntare exagerat care viza nfrngerea comportamentului defensiv i a tendinei de
negare a problemelor existente. Consumatorii de droguri erau confruntai n mod repetat
cu consecinele negative ale comportamentului lor, li se spunea fr ocoliuri c abuzul
de substane este de neacceptat i c acesta este cauza problemelor lor. Rezultatul
scontat era ca el s accepte c are o problem serioas legat de dependen i c ar
trebui s fac ceva n legtur cu aceasta. Dei bine intenionat, o astfel de abordare
este considerat astzi contraproductiv.
Un aspect-cheie al abordrii motivaionale este recunoaterea faptului c procesul
confruntrii se asociaz cu creterea i confirmarea rezistenei la schimbare. Cu ct
cineva este forat mai tare, cu att se creeaz mai mult rezisten. Probabilitatea de
a declana schimbarea crete utiliznd o abordare nonconfruntaional/nonconflict,
care s accentueze rspunderea personal i s recunoasc importana oferirii de
oportuniti beneficiarului pentru a-i explora comportamentul i consecinele
acestuia, att negative, ct i pozitive.
384

Ce este motivaia?
Motivaia pentru schimbare nseamn mai mult dect respectarea unor reguli,
nseamn mai mult dect un acord stabilit cu consilierul sau respectarea regulilor pentru
a evita o ameninare. Un om este cu adevrat motivat s se schimbe dac este:

dispus
capabil
pregtit

Gradul i nivelul motivaiei variaz pentru diferite activiti.


Dispus Importan
nainte ca o schimbare s poat avea loc, ea trebuie recunoscut ca fiind suficient
de important pentru a ncerca mcar. O anumit aciune continu pn n momentul n
care ceva anume ne avertizeaz c lucrurile trebuie s se schimbe. Trebuie identificat
o discrepan sau o inconsecven ntre aciunile actuale i valori, credine sau
obiective. Disponibilitatea de a se schimba trebuie s vin din interiorul, din sinea
persoanei i este n strns legtur cu propriile sale obiective i valori s nu fie ceva
ce depinde de recompense externe sau pedepse.
Capabil ncredere
O dat ce am identificat disponibilitatea de a se schimba, trebuie s existe i
ncrederea n schimbare. Este necesar ca att consilierul, ct i beneficiarul s fie
ncreztori n posibilitatea schimbrii. Credina beneficiarului c se poate schimba este
un bun prevestitor al schimbrii (Miller & Rollnick, 2002). Credina consilierului n
potenialul beneficiarului are, de asemenea, o mare influen.
Pregtit Acum este momentul potrivit
n cele din urm, trebuie identificat momentul potrivit pentru schimbare. Chiar dac
importana i ncrederea pot fi ridicate, poate nu este momentul potrivit pentru ca
schimbarea s aib loc. Este esenial s observm momentul potrivit i s acionm n
consecin. n tabelul de mai jos sunt menionate exemple despre ce ar putea afirma
oamenii, indicatori ai motivaiei lor.
Componentele
motivaiei
Dispus,
capabil
pregtit

Semne ale unui nivel


sczut al motivaiei
Semne ale rezistenei

Dispus
Importan (de ce ?)

De ce ar trebui s... /
, dar...

Capabil
ncredere (cum ?)

Nu pot
Nu e vina mea
Ei trebuie s se schimbe,
nu eu
Nu e sub controlul meu
Nu acum
O s-o fac, la un moment dat

Pregtit
(cnd ?)

385

Nivel ridicat al motivaiei


Afirmaii
automotivante/semne
ale
schimbrii
Vreau s m schimb
fiindc...
Sunt ngrijorat
Avantajele schimbrii sunt...
Pot s fac asta.
Am aceste abiliti
Am fcut-o i alt dat
Voi reui s fac asta, n
aceste situaii
Acum e momentul potrivit
Pot s fac primul pas
Am nceput

Gradul de motivaie variaz i oamenii au adesea sentimente amestecate sau idei


contradictorii despre ceva / cineva (ambivalen).

Nepregtit ------------------------------------- Ambivalen


----------------------------------------------------Pregtit
Rezisten

Ambivalen

Discuii despre schimbare

Ambivalena este normal.


Motivaia este un proces dinamic.

Ciclul Schimbrii
Un model util care ne ajut s nelegem procesul schimbrii a fost oferit de doi
psihologi, James Prochaska i Carlo DiClemente n 1982. Ei au ncercat s neleag
cum i de ce se schimb oamenii, fie singuri, fie cu sprijin din afar. Cei doi psihologi au
descris o serie de faze prin care trec persoanele n decursul procesului de schimbare.
Abordarea motivaional este folosit pentru a-i determina s treac dintr-o faz n alta.
n cadrul acestei abordri, motivaia poate fi neleas drept starea actual a unei
persoane sau ct este de pregtit pentru a face schimbarea. Aceasta este o stare
intern care poate fi influenat de factori externi. Motivul pentru care aceste faze sunt
prezentate ca un cerc (sau o roat) este c aceast figur reprezint realitatea, aceea
c n aproape orice proces de schimbare este normal ca persoanele s parcurg cercul
de mai multe ori nainte de a realiza o schimbare stabil. Cercetrile iniiale asupra
fumtorilor au demonstrat c acetia trec prin acest cerc de la 3 pn la 7 ori (n medie
de 4 ori) nainte de se a lsa, n cele din urm, de fumat. Acest model recunoate
recderea ca fiind un eveniment normal sau o faz normal a schimbrii i sugereaz
c ar trebui adoptate, de ctre consilier, diverse abordri n funcie de faza n care se
afl beneficiarul n procesul schimbrii.
n studiile lor au ncercat s exploreze natura schimbrii comportamentale n raport
cu procesele implicate n promovarea i meninerea schimbrii. n baza concluziilor din
studiile lor, Prochaska i DiClemente au propus o serie de faze prin care trec
persoanele n procesul de schimbare a unui comportament problematic. Modelul
denumit ciclul schimbrii are ase faze:
386

Recadere
Precontemplare

Mentinere

Contemplare

Schimbari
active
Decizie

Este folosit o abordare motivaional pentru a-i ajuta pe oameni s avanseze dintr-o
faz n alta. Acest model sugereaz consilierului c ar trebui s adapteze diferite
abordri, n funcie de faza n care se afl beneficiarul n procesul schimbrii.
Fazele ciclului

Ce ar putea
spune i gndi
oamenii n
aceast faz

Sarcini pentru consilier

Pre-contemplare
tribunalul i consilierul
cred c beneficiarul
trebuie s i schimbe
comportamentul, dar
beneficiarul nu l
consider ca fiind o
problem

Nu am o
problem, doar
c alii nu sunt
de acord

Dac unei persoane aflate n aceast faz


i se spune c are o problem, va fi mai
degrab surprins dect defensiv.
Beneficiarul are nevoie s primeasc
informaii i feedback despre problemele
existente i trebuie s devin contient c
trebuie s se schimbe.

Contemplare
beneficiarul are ndoieli
privind stilul su de
via, cntrete
elementele pro i contra
legate de
comportamentul
infracional i se
gndete la posibilitatea
de a se schimba

Pe de o parte
vreau s m
schimb, dar pe
de alta nu vreau

Odat ce a devenit oarecum contient de


problema sa, beneficiarul intr ntr-o stare
ambivalent, n care se i gndete, dar i
respinge posibilitatea de a se schimba,
oscilnd ntre motive de ngrijorare i
justificri ale lipsei ngrijorrii. Consilierul ar
trebui s profite de fiecare ocazie pentru a
explora aceast ambivalen i a nclina
balana n favoarea schimbrii. Aceasta este
faza n care Interviul Motivaional poate fi cu
att mai util pentru promovarea schimbrii.

387

Decizie
beneficiarul e pregtit
s fac anumite alegeri
referitor la ceea ce
urmeaz s fac

Vreau s-mi
Cnd balana se nclin, beneficiarul va lua
schimb
decizia de a-i schimba un anumit
comportamentul comportament. Consilierul va auzi mai multe
afirmaii automotivante i mai puine cuvinte
de rezisten. Exist disponibilitatea pentru
schimbare i trebuie explorate modaliti de
depire a posibilelor obstacole. Sarcina
consilierului n aceast faz este s l sprijine
pe beneficiar cu informaiile n baza crora a
luat decizia s se schimbe i s identifice o
strategie prin care s i poat atinge acest
obiectiv. n acest moment, autoresponsabilitatea este foarte important,
precum i ncrederea beneficiarului n propria
abilitate de a se schimba. Astfel, este
esenial s colaborm cu beneficiarul pentru
a identifica strategii fa de care s se simt
ncreztor.

Aciune beneficiarul
face deja pai spre
schimbarea activ a
comportamentului

Am nceput
s...

Beneficiarul a luat decizia clar de a se


schimba i se afl n procesul de a
ntreprinde aciuni pentru a-i atinge
obiectivele. Adesea, beneficiarii i
construiesc propriile strategii de schimbare,
pe care au anse mai mari s le urmeze.
Asta nu elimin nevoia de intervenie, ci
subliniaz importana ca decizia iniial de a
se schimba s fi fost luat de ctre
beneficiar.

Meninere
beneficiarul
colaboreaz n mod
constructiv cu
consilierul de
probaiune i cu alte
persoane pentru a
dezvolta strategii pe
termen lung pentru a-i
menine schimbarea

M schimb

Faza de meninere se axeaz pe susinerea


schimbrii n faa dificultilor. Viaa e plin
de greuti i evenimente neprevzute ce ar
putea afecta schimbrile pe care oamenii leau fcut. n acest sens, meninerea
nseamn prevenirea recderii. Ar trebui s
remarcm c meninerea schimbrii
comportamentale ar putea necesita abiliti i
strategii diferite de cele ce au fost necesare
pentru a declana schimbarea.

Recderea sau
cderea beneficiarul
a revenit la un anumit
model comportamental
legat de comiterea de
infraciuni. Poate fi
vorba de un incident
izolat sau de o revenire
mai substanial. n
activitatea motivaional sistematic, aceasta
este considerat o
potenial experien de
nvare, i nu un eec.

Am fcut un
pas napoi, dar
nu e totul
pierdut

Recderea nu e ntotdeauna un eec, ci doar


o etap a procesului de nvare. Unii
oameni, descurajai de acest sim al eecului
i ruinii, pot s recad n precontemplare;
muli parcurg apoi ciclul spre contemplare
sau decizie. Este important ca beneficiarul s
aib ansa s se gndeasc la simple
strategii de salvare i s i fac timp s
nvee din greeli. Uneori recderea poate
nsemna deplasarea pe Ciclul Schimbrii
pn n contemplare, pentru a mai lucra la
rezolvarea gndurilor i sentimentelor
ambivalente referitoare la nevoia de a se
schimba.

388

Ce este Interviul Motivaional (IM)?


William Miller i Stephen Rollnick, considerai creatorii Interviului Motivaional, l-au
definit drept un stil de consiliere directiv, centrat pe beneficiar, pentru a-l ajuta s-i
exploreze i s-i rezolve ambivalena cu privire la schimbarea comportamentului.
Examinarea i rezolvarea ambivalenei sunt scopul su central, iar consilierul
direcioneaz n mod intenionat discuia, urmrind acest scop.
Interviul Motivaional nu este o tehnic sau un set de tehnici de aplicat
persoanelor, este mai degrab un stil interpersonal modelat de o filozofie central
potrivit creia toi dispunem de un potenial puternic de a ne schimba. Totui exist
diverse tehnici de consiliere caracteristice abordrii motivaionale. Astfel, stilul abordrii
este unul blnd i pozitiv; nu se caracterizeaz prin a judeca i a provoca, dorina de
schimbare vine de la persoana n cauz i nu este impus de ctre consilier. Ofer
alternative, i nu rspunsuri, iar scopul este doar acela de a obine o dorin intern de
schimbare.
Exist o serie de prezumii referitoare la schimbare care sprijin aceast abordare:

Cu toii experimentm schimbri comportamentale att n plan personal, ct i


profesional.
Modul n care experimentm schimbarea depinde de propriile circumstane, de
starea de spirit i situaia la momentul respectiv.
Astfel, rspunsul nostru la schimbare poate varia n funcie de situaie.
Schimbarea nu are loc ntotdeauna rapid.
Ritmul n care are loc schimbarea este variabil, depinde de situaie, de
circumstanele individuale i de abilitatea de a-i face fa la momentul respectiv.
Rezolvarea unor probleme care persist de mult timp poate nsemna un proces
mai lung, care poate fi dificil i dureros, pentru c orice schimbare presupune o
pierdere.
Simpla cunoatere a faptului c o anumit situaie este duntoare nu este
suficient pentru a motiva schimbarea, iar recderea este normal.

Principiile Interviului Motivaional


Principiile IM se bazeaz pe credina c toi oamenii dispun de un potenial al
schimbrii i c rolul consilierului este de a elibera acest potenial folosind procesul
natural de schimbare. Exist patru principii eseniale:
Exprimarea empatiei
Este esenial abordarea unui stil empatic prin care consilierul de probaiune
ncearc s neleag exact situaia beneficiarului, fr a-l judeca, critica sau nvinui.
Aceast abordare transmite mesajul tiu cum te simi. De asemenea, permite
consilierului s exploreze suferina din jurul comportamentului, precum i aspectele
plcute ale acestui comportament. Consilierul adopt o atitudine de ascultare
respectuoas - dorina de a nelege i aprecia perspectiva beneficiarului. Empatia este
n special asociat cu terapia centrat pe client i a fost ncorporat cu succes n multe
alte programe care i ajut pe oameni s se schimbe. Cercetrile au demonstrat c
indiferent de metoda de consiliere, impactul consilierului are legtur cu gradul de
empatie demonstrat.
389

Cnd cineva se simte neles, este mult mai probabil s se deschid i s fie receptiv
atunci cnd este ncurajat s i analizeze motivele din spatele ambivalenei.
Evidenierea discrepanelor
Cel de-al doilea principiu al IM este de a crea i amplifica n mintea beneficiarului o
discrepan ntre comportamentul actual i scopurile mai generale. Acest lucru poate fi
fcut contientiznd care sunt costurile comportamentului prezent. Cnd un
comportament este perceput a fi n conflict cu scopuri personale importante (de ex.
familie, responsabiliti, loc de munc, propria imagine), este mult mai probabil s aib
loc schimbarea. Consilierul are ca scop sublinierea neconcordanelor n cele afirmate
(de ex. comportamentul meu nu afecteaz pe nimeni...) i diminuarea dorinei de a
continua acest comportament, ajutnd cu gentilee persoana s vad cum
comportamentul actual o ndeprteaz mai degrab dect s o apropie de scopul su.
Odat ce beneficiarul a neles acest lucru, devine mai motivat s fac schimbri.
Scopul abordrii motivaionale este ca oamenii s-i identifice propriile motive de
schimbare i nu ca acestea s le fie impuse de consilier. Oamenii sunt n general mai
convini de ceea ce se aud pe ei nii spunnd dect de ceea ce le spun alii.
Evitarea certurilor/discuiilor n contradictoriu
Am menionat c provocarea direct duce la o rezisten mai mare. Confruntarea
direct sau un stil prin care judecm i fac pe beneficiari i mai defensivi i nchistai n
starea lor. Abordarea motivaional privete rezistena ca o parte normal a procesului
de schimbare i n strns legtur cu ambivalena fa de schimbare. Astfel,
argumentele mpotriva schimbrii nu sunt contestate i, odat ce au fost epuizate toate
motivele pentru a nu realiza schimbarea, atunci consilierul poate s exploreze motivele
pentru schimbare i s sublinieze inconsecvenele.
n mod ironic, ncercnd s conving, consilierul cel mai probabil va determina
persoana s rmn aa cum este. Cnd comportamentul consilierului nu conduce la
rezisten, este mai probabil ca schimbarea s se realizeze.
Sprijinirea rspunderii de sine
Cel de-al patrulea principiu se refer la credina persoanei n propria abilitate de a
demara i a duce la ndeplinire schimbrile necesare pe care le-a identificat. Dac un
om simte c nu este posibil schimbarea, atunci aceasta devine o perspectiv puin
probabil. Prin urmare, consilierul are un rol important n a-l ajuta pe beneficiar s
depeasc barierele impuse de schimbare i s i asume responsabilitatea pentru a
face posibil schimbarea. Nu exist calea corect de a te schimba i, dac o strategie
nu funcioneaz, pot fi ncercate multe altele, limita fiind doar imaginaia beneficiarului.
ncrederea consilierului n posibilitatea realizrii schimbrii este un factor semnificativ
care contribuie la acest proces. Mesajul din partea consilierului este de sprijin, el
trebuie s creasc numrul de opiuni, s-l ajute s identifice alte comportamente
pozitive, DAR este opiunea fiecrui individ dac i cum s se schimbe, i
responsabilitatea acestor aciuni este a sa.
390

Modelarea pro-social este discutat ntr-un capitol separat, dar vom evidenia aici
legtura cu motivaia. Consilierul ar trebui s fie un model pozitiv n generarea
schimbrii, prin propriul comportament, oferind ncurajare i sprijin beneficiarului.
Motivaia i diversitatea
Abordarea motivaional este eficient doar ntr-un mediu prietenos i sigur pentru
toat lumea. Asta nseamn s inem cont de diversitate (vezi capitolul Abordarea
diversitii). Abilitile motivaionale pot fi utilizate pentru a identifica diferenele i a le
aborda n mod adecvat. Spre exemplu, n stabilirea unei relaii umane, trebuie s se in
seama de sex i diferenele culturale privind spaiul personal acceptabil i contactul
vizual. Abilitatea esenial este aceea de a observa reacia beneficiarului la ceea ce
spune i face consilierul i de a reaciona n concordan.
Esena abordrii motivaionale este nu de a presupune ce anume motiveaz o
anumit persoan, ci de a afla asta de la persoana respectiv. Ne ateptm ca
persoanele s aib valori diferite, iar scopul este de a le nelege i de a gsi o baz
comun.
Este important s reinem c unii beneficiari pot ntmpina dificulti de citire,
scriere, nelegere a limbajului complex, de numrare, de realizare a bugetelor i pot
necesita dezvoltarea de anumite abiliti sociale pentru a putea relaiona cu alii.
Dac are insuficiente abiliti de nelegere, un beneficiar ar putea:
-

fi incapabil s neleag pn i cele mai simple instruciuni;

fi incapabil s i fac prieteni i s devin retras;

fi incapabil de a-i face nelese sentimentele;

fi considerat nepoliticos/neatent;

fi agresiv, atunci cnd lucrurile pe care le spun sau pe care cred c le-au auzit
sunt interpretate greit;

fi incapabil s se exprime sau s prezinte o opinie;

fi incapabil de a lua parte la o discuie;

interpreta greit ceea ce i se spune.

mbuntind aceste abiliti, oamenii ar putea deveni mai ncreztori n abilitatea lor
de a se schimba, ceea ce i-ar face mai dispui s se schimbe.
n calitate de consilier de probaiune, putei sprijini beneficiarul evitnd folosirea unui
limbaj complex i verificnd c beneficiarul v nelege. Desigur, aceast idee este
valabil i pentru comunicarea scris.
nelegerea comportamentului uman: Abordarea cognitiv-comportamental
Multe modele de schimbare se bazeaz pe Teoria nvrii sociale (Bandura) sau pe
Abordarea cognitiv-comportamental, care susine i modelarea pro-social. Aceast
abordare subliniaz rolul factorilor externi n modelarea i accentuarea proceselor
cognitive ale individului, de exemplu raionamentul, rezolvarea problemelor i nvarea
prin observaie, urmrirea modului n care ceilali se comport i dac comportamentul
are rezultate pozitive sau negative i apoi copierea acestuia.
391

Abordarea cognitiv-comportamental lucreaz pe principiul potrivit cruia gndurile,


comportamentul i sentimentele sunt corelate:

Comportament
CE VEDEM

CEEA CE NU VEDEM

Gnduri

Sentimente

1. Comportamentul nostru este determinat de gnduri i sentimente - modelele


cognitive, emoionale i comportamentale (ex.: gnduri, sentimente i
comportamente) sunt interconectate
2. Oamenii au capacitatea de a prelua controlul asupra propriei viei
3. Comportamentul este centrat pe obiective (cu toii ne comportm ntr-un anumit
mod, din anumite motive)
4. Repetm comportamentele pentru care suntem ludai, dar...
5. nvm comportamente i tipare de gndire prin observarea altora i
observarea comportamentelor care sunt ludate: indivizii nu reacioneaz n
mod direct la stimuli externi sistemul cognitiv (credinele) mediaz ntre lumea
exterioar i sinele persoanei.
Astfel, tim c, dac vrem s schimbm comportamentul, trebuie s abordm
gndurile, sentimentele i atitudinile care genereaz acest comportament. Consilierul
joac un rol integrant n acest proces, ajutndu-l pe beneficiar s identifice i s
exploreze gndurile i sentimentele din spatele comportamentului pe care doresc s-l
schimbe. De aceea, aceast abordare este adesea utilizat i n activitatea de lucru cu
victimele, beneficiarul fiind ncurajat s priveasc situaia din perspectiva victimei, i nu
doar din propria perspectiv (vezi capitolul din manual redactat de Cristina Clin i
Beverly Radcliffe).
Abiliti de intervievare
Aa cum am afirmat mai sus, IM nu este o metod care s fie folosit cu beneficiarii.
IM presupune o serie de abiliti de intervievare care, dac sunt folosite cu miestrie,
pot ajuta beneficiarii s treac cu succes prin diferite faze ale ciclului schimbrii. Aceste
tehnici includ folosirea ntrebrilor deschise, ascultarea activ i reflexiv, sumarizarea,
lauda i obinerea de afirmaii automotivante.
392

ntrebri deschise
La primele ntlniri din cadrul IM, este important stabilirea unei atmosfere de
ncredere i acceptare. De asemenea, este important obinerea de informaii eseniale
de la beneficiar. Un posibil mod de a ncepe este folosirea ntrebrilor deschise, i nu a
celor nchise, care conduc doar la rspunsuri scurte de tipul da/nu.
Dac sunt folosite atent, ntrebrile deschise pot permite explorarea gndurilor,
sentimentelor i comportamentului persoanei n cauz, luarea n discuie a motivele
pro i contra schimbare i i permit consilierului s-l neleag pe beneficiar i s
demonstreze empatie.
Consilierul trebuie s fie contient c succesiunea ntrebare/rspuns poate fi simit
ca un interogatoriu i prea multe ntrebri pot crea o stare de disconfort. De aceea, este
important ca intervievatorul s tie cnd s se opreasc. Miller i Rollnick sugereaz
folosirea succesiv a maximum trei ntrebri deschise i folosirea reflectrii i a
sumarizrii intercalate cu aceste ntrebri, ceea ce conduce la un stil de intervievare mai
blnd i mai puin conflictual.
Exemple de ntrebri deschise pot fi Ce i place la jocurile de noroc?, De ce crezi
c este important s faci o schimbare?, Spune-mi cum era cnd toate i mergeau
bine Rspunsurile la cele mai bune ntrebri deschise sunt informaii pe care altfel nu
le-ai fi putut ghici, aceste ntrebri sunt eseniale pentru a descoperi lumea
beneficiarului.
Miller i Rollnick afirm c ntrebri evocative cheie, folosite mpreun cu ascultarea
reflexiv, pot ajuta la obinerea unor afirmaii automotivante.
-

ntrebrile ce reflect recunoaterea problemei includ: Care sunt problemele pe


care i le cauzeaz alcoolul?, Care este cea mai mare problem a ta?, Ce ai dori
diferit la viaa ta?
ntrebrile ce reflect ngrijorare sunt urmtoarele: Care sunt dezavantajele
buturii?, Ce te deranjeaz la .?
ntrebrile ce reflect intenia de a se schimba includ: Ce te face s crezi c este
important s te schimbi?, Care sunt lucrurile bune legate de schimbare?, Cnd ai
mai experimentat schimbarea n trecut?
ntrebrile ce reflect optimismul includ: Ce l face pe partenerul tu s cread c
poi reui?, Pe o scar de la 1 la 10, ct de ncreztor eti?
Ascultarea activ

Ascultarea este o abilitate pe care cu toii credem c o stpnim, dar de fapt puini
dintre noi ascult aa cum trebuie, pentru c n realitate trebuie s rspundem unor
cerine presante i exist elemente care ne distrag atenia. Ascultarea activ include
limbajul corpului, contact vizual, gesturile pe care le facem i este un proces n dublu
sens: receptarea i transmiterea de semnale ctre cealalt persoan, care s arate c i
acordm acelei persoane ntreaga noastr atenie. Este o activitate care implic patru
niveluri: folosirea corpului, a minii, a inimii i a spiritului.
Ascultarea activ este deosebit de important cnd ncepem s lucrm cu cineva
pentru a obine o evaluare exact i a stabili o legtur cu respectiva persoan.
Ascultarea activ nseamn respect, sunt folosite ntrebri deschise i nchise pentru
a indica interesul i a oglindi nu numai cuvintele beneficiarului, dar i alte aspecte
observate, de exemplu ...pari a fi un pic nefericit....
393

Ascultarea reflexiv
Aceast abilitate este, poate, cea mai provocatoare din cadrul Interviului
Motivaional. Ascultarea reflexiv nu nseamn doar oglindirea cuvintelor pronunate de
persoana din faa noastr, dar i a ceea ce credem noi c a spus. Ascultarea reflexiv
are scopul de a verifica dac am neles corect i i d posibilitatea beneficiarului de a
corecta eventualele nenelegeri, dovedind astfel o empatie mai mare.
O oglindire corect a celor spuse permite beneficiarului s-i exploreze ambivalena,
ntruct reflectm n discursul nostru discrepanele din discursul lui. Acest instrument
este deosebit de puternic atunci cnd folosim propriile lui cuvinte pentru a reflecta cele
spuse de el, pentru c astfel este mult mai greu pentru beneficiar s nege c ar fi spus
el acele lucruri.
Reflectarea poate fi folosit pentru a contura interviul prin ceea ce alegi s reflectezi
din discursul beneficiarului i stilul n care faci acest lucru. De exemplu, poi alege s
oglindeti doar cuvintele (i-a plcut acel moment din viaa ta) sau poi oglindi emoiile
(observ c acest lucru te supr) sau sensul cuvintelor (te simi rnit de asta) sau un
gest nonverbal (vd c eti afectat, este evident c acest lucru te supr).
Utilizarea ascultrii active permite beneficiarului s se simt neles i, prin urmare,
mai dispus s se implice n relaia cu consilierul.
Sumarizarea
Afirmaiile de sumarizare sunt liantul materialului n discuie. Pot fi folosite pentru a
atrage atenia asupra unor aspecte i pentru a dirija interviul. Sumarizarea acord ansa
unor clarificri i astfel ne asigurm c persoana din faa noastr chiar asta dorete s
transmit. Prin sumarizarea argumentelor pro i contra unui anumit comportament se
poate schimba balana motivaional i se pot obine declaraii automotivaionale, de
exemplu: Pe de o parte eti ngrijorat c bei mai mult dect este bine pentru tine i
crezi c asta a condus la cteva din condamnrile din trecut. Eti foarte ngrijorat c
dac continui cu acest comportament vei ajunge la nchisoare. Pe de o parte, nu tii
dac bei mai mult dect alte persoane pe care le cunoti i nu crezi c eti alcoolic. Se
pare c pendulezi ntre dou puncte i nu tii ce s faci. Aceast stare poate crea
confuzie cteodat.
Sumarizarea, mpreun cu reflectarea/oglindirea, este o modalitate util de a separa
calupul de ntrebri adresate beneficiarului i de a conduce la un stil de intervievare
mai blnd i mai puin conflictual.
Lauda
Am subliniat deja c este important ca intervievatorul s cread c oamenii se pot
schimba i lauda este un mod de a confirma acest lucru. Prin laud se transmite sprijin,
respect i ncurajare. Este exact opusul unei atitudini critice/de judector i a umilirii
persoanei. n momentul n care persoanele nu se simt judecate/criticate, se relaxeaz i
sunt mai dispuse s dezvluie informaii i aspecte mai puine pozitive despre ei. Lauda
este modalitatea prin care recunoti prile bune din viaa cuiva, de exemplu: Ai realizat
multe ajungnd n acest punct .... Sunt multe studii care sprijin opinia potrivit creia
oamenii sunt mai predispui s se schimbe dac le este recompensat comportamentul.
Muli beneficiari s-au confruntat foarte mult cu un feedback negativ pe parcursul vieii i
nu se poate subestima importana unui feedback prosocial pozitiv.
Feedback-ul este un dar.
394

Afirmaii automotivante
Cnd oamenii ncep s i dea singuri seama de inconsecvenele ntre ceea ce fac
i ceea ce i doresc cu adevrat, acest lucru i poate motiva s se schimbe. Abilitatea
const n a pleca de la o afirmaie i a construi plecnd de la acel punct fr ca
persoana s se simt presat s acioneze nainte de a se simi pregtit. Am subliniat
deja c, dac cineva se simte forat s se schimbe, se poate obine efectul opus i acest
lucru poate duce la rezisten. Recunoaterea problemei este primul pas i din acest
punct se poate ncepe construcia. Abilitatea const n obinerea declaraiilor
automotivante care duc la angajament i ncredere n posibilitatea de a schimba
comportamentul. Exist dovezi potrivit crora cu ct se folosete mai mult un limbaj care
implic asumarea unui angajament, cu att este mai dispus persoana s se schimbe.
Optimismul consilierului c schimbarea este posibil l ncurajeaz pe beneficiar s
analizeze succesele anterioare i s fie optimist c este posibil schimbarea i de data
asta. Afirmaiile automotivante recunosc implicit caracterul negativ al comportamentului
actual i sprijin procesul schimbrii.
Balana motivaional
Una din trsturile IM este c beneficiarul este ncurajat s vorbeasc despre prile
pozitive i negative ale comportamentului su actual. I se poate solicita beneficiarului s
descrie care sunt avantajele acestui comportament. Acest lucru este de regul o
introducere nainte de analizarea celeilalte fee a monedei dezavantajele. Avantajul
acestei discuii este c oamenii ncep s vorbeasc i s se simt confortabil, iar
ambelor pri ale problemei ambivalente pot fi clarificate. Poate fi constructiv
desenarea pe hrtie a unei balane decizionale, iar beneficiarul s treac argumentele
pro i contra referitoare la un anumit comportament. Adesea doar discutarea prilor
negative poate duce la afirmaii automotivante de schimbare a comportamentului.
Costurile schimbrii
Avantajele dac nu m schimb

Avantajele schimbrii
Costurile dac nu m schimb

Capcane de evitat
IM s-a dovedit a fi un stil de consiliere extrem de valoros, dar consilierii trebuie s fie
capabili s recunoasc diferitele tipuri de contramotivaie cu care se pot confrunta, cum
ar fi rezistena, comportamentul defensiv i cearta; ei trebuie s dispun de abilitile
necesare s le abordeze n mod eficient. Poate c s-a mers prea repede n punerea n
practic a planurilor de schimbare fr a se verifica mai nti gradul de pregtire al
beneficiarului. Dac aa stau lucrurile, consilierul a czut ntr-o capcan i l poate
determina pe beneficiar s se certe, s-l ntrerup, s nege existena problemei sau s-l
ignore. Toate acestea sunt semne c beneficiarul nu se simte ascultat, respectat sau
luat n serios sau poate c pur i simplu beneficiarul nu este nc pregtit s pun n
aplicare ceea ce consider consilierul c este o schimbare evident i necesar de
395

comportament. Cnd se folosete IM i atunci cnd consilierul observ contramotivarea,


acesta trebuie s ncerce s evite anumite capcane.
Capcana ntrebare-rspuns
n cazul acestei capcane, dialogul urmeaz tiparul ntrebrilor urmate de rspunsuri.
Sunt folosite ntrebri nchise n loc de cele deschise, ceea ce conduce la pasivitate din
partea beneficiarului i la nchiderea cilor de acces ctre un nivel mai profund de
experien. Dup cum am observat deja, ntrebrile scurte i rspunsurile succinte nu
duc la nimic bun, nu i permit aproape deloc beneficiarului s-i exploreze ambivalena
sau nu permit aprofundarea relaiei dintre consilier i beneficiar.
Capcana confruntrii/negrii
Cnd ne confruntm cu contramotivaia, este foarte uor s cdem n capcana
confruntrii/negrii; cnd beneficiarul nu este nc pregtit s se schimbe, la orice
argument al consilierului el aduce un contraargument. Totul ncepe cnd consilierul (mai
degrab dect beneficiarul) identific o anumit problem i apoi ncearc s-l conving
pe beneficiar c trebuie s fac ceva n legtur cu acea problem. IM ncurajeaz
ideea ca beneficiarul s spun cu voce tare motivele pentru schimbare, n loc ca
intervievatorul s se angajeze n ncercri zadarnice pentru a-l convinge s se schimbe.
Dac nu-i lai beneficiarului nici o alt ans dect aceea de a se certa, atunci asta se
va ntmpla.
Capcana expertului
n acest caz, consilierul cade n capcana n care las impresia c el are toate
rspunsurile i i d indicaii beneficiarului fr s-i permit acestuia s-i stabileasc
propriile scopuri. Problema aici este c beneficiarul poate accepta pasiv sugestiile
consilierului i se poate angaja doar cu jumtate de gur s-i schimbe
comportamentul. De asemenea, atitudinea consilierului poate produce rezisten acolo
unde nainte nu exista rezisten. Un consilier care aplic principiile IM va oferi n
schimb sfaturi, dar va face lucrul acesta numai dac observ c beneficiarul este
motivat i doar la cererea beneficiarului sau dac observ c beneficiarul este n pericol
dac nu i se dau sfaturi.
Capcana etichetrii
Capcana etichetrii este o problem special n domeniul dependenei, dar are
implicaii i n activitatea serviciilor de probaiune cnd sunt folosite anumite cuvinte,
cum ar fi pucria sau altele echivalente. Aceast capcan apare atunci cnd un
consilier, n ncercarea de a determina pe beneficiar s-i priveasc cu realism situaia,
ncearc s-l conving c este alcoolic sau dependent de droguri. Aceste etichete
poart cu ele un stigmat i de aceea fac s creasc rezistena la schimbare, n loc s
ncurajeze schimbarea. Abordarea motivaional evit etichetarea i consider c
problemele pot fi complet explorate fr nevoia de etichetare.
Capcana nvinovirii
Muli beneficiari i nvinovesc pe alii pentru problemele lor i consilierii se pot simi
obligai s le arate cum ei sunt de fapt responsabili pentru situaia n care se afl.
nvinuirea nu este relevant. Miller i Rollnick sugereaz aplicarea unei politici gen
lipsa de vin, pentru c important nu este nvinovirea, ci ce putem face acum
pentru a remedia situaia. Dac apare n discuie ideea de vin, reformulai astfel: n
acest moment nu m intereseaz cine este vinovat, ci m intereseaz s tiu ce
probleme sunt i cum poi s le faci fa
396

Capcana concentrrii premature pe o anumit problem


Se ntmpl cnd consilierul i beneficiarul doresc s se concentreze pe teme
diferite, de exemplu cnd consilierul dorete s discute despre comportamentul
infracional, dar beneficiarul dorete s discute o gam mai larg de aspecte. Este bine
s-i permitei beneficiarului s abordeze tema pe care o dorete. Interviul poate fi mai
apoi uor redirecionat folosind reflectarea i sumarizarea.
Tehnici de ajutor
Cnd se lucreaz cu contramotivarea, este important de reinut c, atunci cnd
simii c persoana din faa dvs. opune rezisten sau ncepe s fie certrea, nu este
neaprat vina acesteia. Consilierul i poate schimba comportamentul pentru a obine
un rspuns diferit. Se poate ca intervievatorul s mearg prea rapid, s dea sfaturi ntrun moment nepotrivit nainte ca beneficiarul s fie dispus s le primeasc sau poate c
beneficiarul se simte pur i simplu judecat. De aceea, consilierul trebuie s-i
aminteasc s schimbe strategia n funcie de rezistena pe care o ntmpin i s
reformuleze afirmaiile pentru a da un nou impuls discuiei. Amintii-v ntotdeauna c
putei reduce nivelul de rezisten schimbnd subiectul i direcionnd discuia spre
opiuni i scopuri sau i amintindu-i beneficiarului c opiunea de a se schimba este a lui.
Multe din abordrile de succes n activitatea cu beneficiarii implic angajarea
acestora n rezolvarea problemei.
Ei trebuie s nvee s fie independeni n momentul n care nceteaz colaborarea
cu Serviciul de probaiune . De aceea, este util identificarea punctelor forte (le avem cu
toii!!!) i a punctelor de sprijin, precum i o atitudine optimist n privina a ceea ce se
dorete a se realiza. Totui, toi trebuie s recunoatem c recderea este o faz
inevitabil a schimbrii, ns trebuie s o recunoatem i s lucrm cu ea. n ultim
instan, dac intervievatorul este n impas i nu mai tie ce s spun, poate fi util
folosirea exerciiilor cu creionul pe hrtie pentru a cere beneficiarului s-i prezinte viaa,
s analizeze efectele infraciunilor lui asupra celorlali, s deseneze balana
motivaional, s scoat la iveal declaraii automotivante i s elaboreze planuri de
aciune pentru schimbare.
Motivaia: rolul organizaiei
Cea mai mare parte a acestui capitol s-a referit la modaliti de cretere a motivaiei
de a se schimba. Este important s ne amintim c experiena beneficiarului cu
probaiunea i consilierii i va influena n fiecare moment motivaia. Dac oamenii sunt
ntmpinai ntr-un mod adecvat atunci cnd sosesc la Serviciul de probaiune, dac nu
sunt lsai s atepte mai mult dect ar fi rezonabil, dac toi angajaii se comport cu ei
ntr-un mod agreabil i respectuos i, n general, dac Serviciul de probaiune i trateaz
cu respect, atunci toate acestea vor duce la creterea motivaiei beneficiarilor. n acelai
timp, lipsa de respect i face pe oameni s nu fie dispui s respecte regulile, ceea ce
poate fi foarte descurajant.
IM i alte tehnici sunt foarte valoroase n timpul anumitor sesiuni de lucru, dar
prezentarea general a Serviciului de probaiune i caracterul instituiei influeneaz
n permanen motivaia beneficiarilor.

397

Beneficiarul involuntar i cum se poate menine motivaia n general


Am discutat n acest capitol de motivarea persoanelor pentru a se schimba, i acest
lucru se poate realiza mult mai uor dac beneficiarul s-a oferit din proprie iniiativ s
participe la ntlniri. Acest lucru demonstreaz cel puin un grad de disponibilitate pentru
analizarea unei anumite probleme. n activitatea de probaiune, muli beneficiari vin la
Serviciul de probaiune pentru c exist o decizie a instanei care le cere acest lucru. Ei
pot intra la edinele de consiliere simindu-se furioi, plin de resentimente i fr dorina
de a discuta aspecte personale cu funcionarii serviciului. n loc s privii aceste lucruri
ca pe o barier n calea folosirii IM, tocmai acesta este motivul pentru care IM se poate
dovedi un instrument eficient. Chiar dac beneficiarul nu a avut posibilitatea de a alege
s participe la edinele de consiliere, el are posibilitatea de a alege cu privire la ceea ce
discutai; unul dintre elementele-cheie ale IM este c beneficiarul este liber s fac ceea
ce dorete, dei va trebui s suporte consecinele actelor sale. Este important s se
pun accent pe controlul personal asupra subiectelor discutate, aa cum este, de
asemenea, important stabilirea rolului i a responsabilitilor consilierului. Acest lucru
poate fi vzut i ca un contract ntre consilier i beneficiar privind rezultatele dorite i
natura relaiei dintre cei doi. Studiile au artat faptul c, dac exist un acord clar cu
privire la ct de departe se poate merge, roluri, ateptri i rezultate, crete
probabilitatea finalizrii cu succes a ordinului de supraveghere impus de instan.
Autoritatea este mai bine acceptat ca fiind legitim i gradul de angajare pentru
implementarea schimbrii crete.
Dac beneficiarul se simte implicat n realizarea planului de intervenie, dac nu
toate obiectivele sunt stabilite de consilierul de probaiune i dac relaia dintre consilier
i beneficiar se bazeaz pe ncredere i respect, este mult mai mare probabilitatea ca
motivaia s fie meninut pe toat durata supravegherii i ca schimbarea s se
realizeze cu succes. Consilierul de probaiune este un model pozitiv i prosocial, care
crede n schimbare i n abilitatea beneficiarului de a-i contura un viitor pozitiv. Pentru
ca aceast abordare s poat fi susinut de ctre consilieri, este important ca
organizaia n care acetia lucreaz s fie i ea una pozitiv i pro-social, cu o viziune
att pentru angajai, ct i pentru beneficiarii serviciilor oferite. Fiecare are rolul su,
indiferent ct de nensemnat ar prea, n conturarea viitorului beneficiarului.

BIBLIOGRAFIE
Interviul Motivaional, pregtirea persoanelor pentru schimbarea comportamentului adictiv William Miller & Stephen Rollnick (1991).
Interviul Motivaional, pregtirea persoanelor pentru schimbare - William Miller & Stephen Rollnick
(2002).
Trus de unelte pentru abiliti motivaionale: ncurajarea i sprijinirea persoanelor pentru a se
schimba Catherine Fuller & Phil Taylor (2008).
Lucrul cu clieni involuntari - Chris Trotter (1999).

398

Modelarea pro-social
John Teasdale
Scopul acestui capitol

Clarificarea n teorie i n practic a ceea ce nseamn modelarea pro-social


Stabilirea implicaiilor i a modalitii de aplicare n practic
Identificarea abilitilor necesare pentru a fi eficient

Profesorul meu favorit


Cnd am nceput coala, la 4 ani, profesoara mea favorit era dra Laurent. tiai de
la nceput la ce trebuie s te atepi de la dra Laurent pentru c explica foarte clar ceea
ce ateapt ea de la tine. Acest lucru m-a ajutat foarte mult atunci cnd am nceput
coala, cnd nvam cum trebuie s m comport ntr-un mediu nou pentru mine. Dra
Laurent a precizat, nc de la nceput, n ce limite ne ncadrm n privina
comportamentului colar, mai ales n clasa sa, i ceea ce aveai i ce nu aveai voie s
faci. Dra Laurent avea reguli pe care trebuia s le urmezi; dac nu le respectai, trebuia
s te atepi la urmri.
Dra Laurent era destul de dur, dar ntotdeauna corect: dac spunea c urma s
fac ceva, o fcea. Avea reguli normale, echilibrate, realiste, care puteau fi impuse - nu
prea multe i nici prea puine. Ea era cea care m ajuta cel mai mult la citire i la
scriere. Ea a fcut ca nvtura s fie distractiv i interesant; era foarte bun la
descrierea i explicarea lucrurilor i spunea foarte clar ceea ce dorea de la tine.
Abilitatea de a descrie, explica i demonstra, mbinat cu cea de a stabili foarte clar
care sunt limitele ntr-o relaie, a fcut ca dra Laurent s fie o profesoar foarte bun.
n coala general, dra Andrews era una dintre profesoarele mele favorite cred c
era favorita tuturor. Dra Andrews zmbea mereu; nu ipa niciodat, era prietenoas i
cald. Dra Andrews i ddea ntotdeauna impresia c era interesat de ceea ce fceai,
de cum progresai; simeai c drei Andrews chiar i psa de tine i fcea tot ce putea ca
s te ncurajeze. Tuturor le plcea de dra Andrews, iar dnsei i plcea de noi toi. Era
una dintre cele mai respectate profesoare din coal, toi o ascultau i ncercau s fac
ceea ce ea le cerea.
Apoi, cnd am mplinit 14 ani, a aprut dl Tyson de la desen tehnic. Dl Tyson era
nalt i chipe. Era foarte sigur pe el, dar fr a fi arogant, relaxat i calm, fr a fi
indiferent, la mod i la zi, fr a te face s te simi inferior. Atunci cnd dl Tyson
spunea s ai grij cum desenezi, aveam mare grij cum desenam, iar cnd mi spunea
s nu aps prea tare creionul, nu apsam prea tare. Adesea l priveam i m gndeam
c a fi vrut s fiu exact ca dnsul cnd m voi face mare.
399

Aceasta este experiena pe care am avut-o cu profesorii din coal, cei care m-au
influenat i mi-au modelat gndirea i comportamentul, iar metodele folosite de ei
pentru a realiza aceasta descriu ceea ce nseamn modelarea pro-social.
Care au fost profesorii ti favorii i de ce? De ce i-au plcut? Care dintre calitile lor
te-au influenat i pe tine?
Ce nseamn modelarea pro-social
Gndindu-m la acei profesori i la alii care au avut un impact constructiv i pozitiv
asupra vieii mele, este important s observm faptul c ceea ce conteaz n primul
rnd este felul n care relaioneaz unii fa de alii; interaciunea noastr cu ei,
abordarea, stilul sau abilitatea de a ne angaja i de a participa n relaii cu indivizi i
grupuri se regsesc adesea n centrul succesului i eficienei noastre. Studiul lui Chris
Trotter evideniaz faptul c succesul modelrii pro-sociale depinde n parte de aceste
caliti. Felul n care lucrm cu infractorii i n care colaborm determin abilitatea de a
putea face intervenii pozitive, care vor genera la rndul lor schimbri pozitive.
Ceea ce nu este modelarea pro-social
Trotter sublinieaz faptul c aceasta nu este o soluie simpl, aplicabil. Nu exist
baghete magice care s schimbe peste noapte felul de a fi al oamenilor. Obinerea unei
schimbri pozitive nu este un proces uor sau direct, adesea implic obstacole i mult
perseveren (vezi capitolul referitor la Tehnici motivaionale). Modelarea pro-social nu
este o concepie nou: oamenii au folosit cu multe generaii n urm aceste abiliti
pentru a implementa acest model. Noi tim aceasta pentru c am trecut prin aa ceva,
nu numai la coal cu profesorii, dar i acas, n viaa i relaiile noastre. Implementarea
acestei abordri nu este dificil, dar necesit un efort susinut n timp. Modelarea prosocial nu este o opiune simpl un mod de a permite oamenilor s fac ceea ce
doresc fr a stabili limite.
Ingredientele principale pentru a avea o reuit
Exist trei ingrediente principale pentru o abordare reuit:
1. abilitatea de a dezvolta relaii de nalt calitate,
2. abilitatea de a aciona ca model i de a demonstra prin aciunile i
comportamentul propriu ce fel de comportament atepi de la alii,
3. abilitatea de a reafirma comportamentul ateptat i de a descuraja celelalte
tipuri de comportamente care trebuie schimbate.
1.Relaii de nalt calitate
Ce nseamn o relaie de nalt calitate i care sunt aspectele principale? Dac v
gndii la relaiile pe care le avei cu alii, att n viaa personal. ct i n cea de la
serviciu, ncepei s v dai seama c relaiile cele mai bune cuprind o serie de aspecte
obinuite, care sunt de fapt cheia unei relaii de succes. n privina teoriei modelrii prosociale, un aspect foarte important l reprezint abilitatea de a nelege care sunt
limitele unei relaii, unde ncep i unde se termin. Parametrii unei relaii, regulile i
limitele sunt toi factori foarte importani.
400

Dac v gndii la alte aspecte, probabil c o s ntocmii o list care ar cuprinde


urmtoarele:
I. Un stil deschis, cald, flexibil, nelegtor i entuziast;
II. Abilitatea de a permite altora s exprime ceea ce simt i prerile proprii, precum
i mprtirea experienei lor fr a se simi ameninai sau preocupai de faptul
c nu sunt ascultai sau luai n seam;
III. Nevoia de a-i simpatiza pe cei cu care lucrezi sau cel puin de a avea o
consideraie pentru ei;
IV. Abilitatea de a folosi umorul la timpul potrivit este de asemenea crucial pentru a
avea succes. Trebuie s fim contieni de faptul c umorul ne poate ajuta uneori
s facem fa unor situaii foarte dificile i amenintoare. Umorul folosit la timpul
potrivit, cu abilitate, poate diminua i dispersa adesea unele dintre cele mai
volatile i delicate situaii;
V. Relaiile de nalt calitate depind n mare parte, pentru a avea succes, de un
contact frecvent sau periodic: nu putem s ntreinem nite relaii de nalt calitate
cu persoanele cu care nu avem suficient contact;
VI. n final, probabil lucrul cel mai important, este acela c orice relaie de nalt
calitate exist numai atunci cnd nelegem reciproc cum trebuie s ne ncadrm
n limitele relaiei respective.
n privina simpatizrii i consideraiei, despre importana acestor aspecte atunci
cnd intrm ntr-o relaie, Graham Smith, inspector-ef al Probaiunii din Anglia i ara
Galilor, a spus odat:
Munca fa n fa cu oamenii, care este de fapt esena activitii noastre cu
infractorii, depinde foarte mult, pentru a fi eficient i a avea succes, de relaia pe care o
are funcionarul cu infractorul. Studiile au artat c, acolo unde a existat o consideraie
ntre infractor i funcionarul respectiv, numrul recidivelor a sczut. ntr-o serie de alte
studii a reieit faptul c acolo unde exist o consideraie reciproc, i nu aversiune unul
fa de cellalt, a existat o reducere cu 40% a numrului de recidive. Este interesant de
constatat faptul c a plcea/a nu plcea pe cel cu care lucrezi era un aspect care inea
mai degrab de funcionarul respectiv dect de infractor. (Graham Smith, Oslo, 1994)
2. Dezvoltarea abilitilor pentru a putea deveni un model de urmat pentru ceilali
Care sunt calitile unui model bun? Cum poi s devii un model bun de urmat?
nainte de a intra n detalii legate de model, trebuie s definim ce nseamn
termenul model n acest context. Trotter menioneaz existena mai multor tipuri de
modele:

Primul tip, n general nerealizabil, este modelul suprem - n sport sau n celebriti
care apar n pres, eroi, personaje fictive, pozitive, care fac numai bine, dar care nu
pot fi egalate vreodat de noi

Al doilea tip este un model realist, realizabil oameni cu care ne putem relaiona n
viaa de zi cu zi; oameni care s-au confruntat cu aceleai probleme ca i noi, care sau realizat i au avut relaii de succes; sunt oameni care sunt capabili s se bucure
de un stil de via care nu implic un comportament infracional sau antisocial i
care au satisfacii i mpliniri.
401

n cadrul modelrii pro-sociale, noi trebuie s aspiram la acest al doilea tip de


model. Cele mai bune modele de urmat sunt cele precum profesoara mea, dra Laurent,
care pot da explicaii concrete i reale, care tiu s povesteasc i s descrie foarte
bine, care tiu s foloseasc limbajul astfel nct s transmit foarte bine ceea ce
trebuie s facem sau s nelegem.
Cele mai bune modele pun accentul i pe aspectele i motivaiile pozitive, iar
adesea folosesc gratificri.
Ei tiu s empatizeze i s i dea seama c oamenilor le este team de autoriti i
le lipsete ncrederea n organizaii - mai ales n cele care se pot folosi de puterea pe
care o dein. Ceea ce spunem i ceea ce facem vor fi baza obinerii eficienei: felul n
care ne comportm i lucrurile pe care le spunem sunt cheia succesului.
Cele mai bune modele sunt oameni punctuali i de ncredere, coreci i deschii.
Acetia sunt capabili s respecte sentimentele celorlali i au o consideraie fa de cei
cu care lucreaz, nu numai fa de colegi, dar i fa de infractorii cu care
interacioneaz. Modelele bune de urmat i dau seama c oamenii au uneori puncte de
vedere diferite, prin urmare, ei le vor lua n considerare i vor ncerca s le neleag.
Acetia vor fi ntotdeauna pregtii s interpreteze motivele i comportamentul altora n
mod pozitiv pn cnd au dovezi contrare. Ei nu vor aproba niciodat comportamentul
infracional sau antisocial i i vor exprima ntotdeauna prerile negative fa de
efectele unui astfel de comportament. Modelele bune de urmat vor promova
ntotdeauna imagini pozitive legate de atitudini sociale constructive, relaii bune de
familie i importana prietenilor i a partenerilor care nu sunt certai cu legea.
Prin urmare, cele mai eficiente modele sunt cele care reuesc s ne demonstreze
concret i real comportamentul pe care ar trebui s-l urmeze ceilali. Ei sunt capabili
s se fac nelei i s fie interpretai ntocmai. Ei i vor gratifica i i vor motiva pe
oameni atunci cnd acetia vor face ceea ce li se cere i nu i vor critica atunci cnd
lucrurile nu merg bine. Ei vor avea n vedere faptul c ne temem de schimbri i c
nu avem ncredere n indivizii i organizaiile care i etaleaz puterea i care
ncearc s ne influeneze.
n final, ei recunosc faptul c nici unul dintre noi nu este perfect: toi suntem modele
care ncercm s reuim. Ei vorbesc deschis despre anumite probleme pe care le-ar
avea, care adesea sunt similare cu dificultile prin care trec infractorii. Schimbarea are
loc n timp; toi facem greeli; cu alte cuvinte, toi suntem oameni i facem parte din
umanitatea care include i succese, i eecuri, bucurie i tristee, durere i plcere.
3. Susinerea eficient
Susinerea, ncurajarea i motivarea comportamentelor pe care dorim s le obinem se
poate face mai uor dac reuim s acionm i s rspundem imediat
comportamentelor pe care ncercm s le influenm. Puterea acestei reacii imediate
poate fi foarte eficient n declanarea schimbrii. Pentru a avea un potenial maxim,
trebuie s acionm imediat i s ne asigurm c rspunsul nostru este clar i categoric.
Trebuie s dm explicaii clare i realiste referitoare la un comportament care ar fi
acceptabil sau inacceptabil. Trebuie s fim foarte clari atunci cnd ncurajm sau ntrim
un comportament adecvat; transmitem un mesaj care este clar, categoric i susinut cu
trie.
Susinerea cu trie a unui argument funcioneaz cel mai bine atunci cnd ncercai
s ncurajai un comportament; nu mai are acelai efect dac apare ca o reacie
402

ntrziat. Trebuie s venim cu argumente clare atunci cnd dorim s ncurajm


anumite comportamente i s ne asigurm c beneficiarii neleg motivul pentru care le
susinem. Fraze simple (uneori numite sprijin de baz), precum Foarte bine ai fcut!
sau Bine nu sunt ndeajuns dac nu sunt nsoite de o explicaie mai detaliat. Empatia
i faptul c artai c i-ai neles pe cei cu care lucrai vor consolida i mai mult aceast
susinere.
Ce gratificri putem s oferim? Problema gratificrilor poate fi una dificil, care
depinde de contextul politic n care lucrezi unele societi nu privesc cu ochi buni
aceste gratificri. De exemplu, nu putem s avem n vedere gratificri financiare pentru
a obine o schimbare comportamental, iar atunci trebuie s ne gndim la gratificri
care nu sunt materiale.
Studiile lui Trotter au artat faptul c lauda este un instrument foarte puternic din
inventarul nostru, mai ales atunci cnd se dorete susinerea, ncurajarea i motivarea
schimbrii. tim i noi cum ne simim atunci cnd suntem ludai i complimentai de
ctre efii notri sau de alii, cum aceasta ne motiveaz i ne ncurajeaz, dorind n
continuare s avem performane i mai bune. Acest efect l are i asupra altora, motiv
pentru care trebuie s se foloseasc atunci cnd este cazul. Trebuie s avem grij
totui s transmitem aceste laude numai atunci cnd sunt meritate; laudele trebuie s
fie reale, s se simt c vin din suflet. Atunci cnd laudele sunt transmise fr tact, pot fi
percepute ca fiind condescendente sau, i mai ru, sarcastice.
O a doua gratificare ar fi cea legat de timp. Timpul este important, iar timpul nostru
oferit celorlali poate fi considerat ca o gratificare. Putem spune O s petrec mai mult
timp cu tine pentru c vd c rspunzi bine i eti entuziasmat. n conversaii, spunem:
Merge bine, faci progrese. Nu trebuie s ne ntlnim att de des i nu o s-i mai ocup
aa mult din timpul tu. Felul n care foloseti timpul tu mai mult dect timpul n sine
- este crucial pentru a fi eficient. Un scop clar definit i o judecat echilibrat conduc la o
reuit sigur.
O alt gratificare este nregistrarea comentariilor pozitive n rapoarte. Transmitei
beneficiarilor c facei acest lucru i artai-le ceea ce ai scris n rapoarte. Adesea
nregistrm numai aspectele negative, incidentele cnd au aprut probleme sau cnd
cineva nu a avut un comportament adecvat. Trebuie s avem grij s nregistrm att
progresele fcute, ct i punctele tari.
Dac dorim s folosim i alte gratificri, atunci i putem asista pe cei cu care lucrm,
susinndu-i, ajutndu-i s i rezolve anumite probleme din afara atribuiilor noastre
obinuite, cum ar fi probleme legate de locuin sau aspecte legate de ajutorul social,
gsirea unui loc de munc sau o problem personal.
n final, fa de cei care rspund bine i fac progrese, putem depune un efort mai
mare, inclusiv considerndu-i ca o prioritate i acordndu-le mai mult timp, pentru c au
un potenial mai mare i sunt motivai s se schimbe. Trebuie avut grij n aceast
situaie: nu trebuie s ne concentrm toate eforturile noastre asupra celor care rspund
bine; adesea, cei mai dificili i mai intransingeni sunt cei care au cel mai mult nevoie de
noi. Trebuie s judecm echilibrat i s avem o imagine general clar.
Pe scurt: lauda este susinerea cea mai acceptabil i puternic de care dispune un
consilier. Este foarte important ca aceast susinere s fie ntotdeauna legat de un
anumit aspect din comportament i s fie explicit, astfel nct infractorul s poat
face i singur aceast legtur. Susinerea nu trebuie s fie fcut la modul general;
trebuie s fie ntotdeauna specific i intit cu grij.
403

Susinerea trebuie s par ntotdeauna real, s nu devin un automatism. Un


exemplu este acela cnd suntem pltii pentru munca noastr. n general, cnd ncepem
s muncim, suntem mulumii de salariul stabilit i de ncasri, dar aceast plcere nu
dureaz mult; dup cteva luni, aceast gratificare automat nu mai are aceeai putere
motivaional i devine o obinuin, o lum ca atare. De aceea trebuie s avei n
vedere faptul c susinerile automate i pierd impactul foarte repede.
Susinerea trebuie s fie ntotdeauna legat de comportament: trebuie s gratificm
i s ncurajm numai comportamentele bune. Nu putem s ludm un comportament
fr un anumit motiv. Lauda, care adesea este neateptat, are cel mai mare efect.
Descurajarea, dezaprobarea unui comportament
Mereu folosim aceleai abiliti i metode ca s descurajm un anumit
comportament. Trebuie s nelegem foarte bine de ce anumite comportamente sunt
inacceptabile; o reacie susinut, categoric i imediat n faa acestor comportamente
ar fi foarte eficient. O reacie ntrziat nu va avea acelai efect. Dac mine i spui
cuiva c a avut un comportament urt, impactul va fi foarte redus. Motivele i explicaiile
clare legate de comportamentele inacceptabile sunt cele mai eficiente. Dac suntei
capabili s transmitei cldur, interes i preocupare fa de cineva care se comport
bine i n acelai timp s v schimbai total atitudinea atunci cnd se comport ru, vei
avea o reuit.
Este important s tinei minte de asemenea c un rspuns pozitiv i imediat fa de
cineva care caut s se schimbe sau s i modifice comportamentul sau care exprim
regrete i preri de ru va avea cu siguran efectul dorit. Atunci cnd interacionm cu
oamenii n privina comportamentului pe care l au, de obicei insistm sau ne
concentrm numai asupra laturii negative aspectele care ne deranjeaz. Studiile
referitoare la modelarea pro-social ne ncurajeaz s reacionm invers, s ne
concentrm asupra aspectelor pozitive. S-a sugerat faptul c trebuie s transmitem
patru comentarii pozitive pentru fiecare aspect negativ, cu alte cuvinte, s schimbm
dramatic echilibrul rspunsurilor noastre. Trebuie de asemenea s avem n vedere
comentariile de dezaprobare fa de comportament i fa de persoana respectiv. Noi
dorim s schimbm comportamentul, nu persoana n sine. Nu suntem ntr-un magazin
n care vrem s cumprm mere galbene, delicioase, de aceeai mrime, greutate i
culoare!
Trebuie s ne asigurm de faptul c obiectivul i ateptrile stabilite pentru
schimbarea comportamentului sunt realiste i realizabile. Dac stabilim nite obiective
prea mari, probabil c vom avea un eec.
n acelai mod n care ncurajm schimbarea prin nregistrarea comentariilor pozitive
n rapoarte, putem de asemenea s nregistrm i aspectele negative, care vor
descuraja, sperm, comportamentele nedorite. Din nou, este important s discutm sau
s mprtim toate acestea i s dm explicaii legate de ceea ce s-a scris n raport i
ce trebuie fcut pentru remedierea acelei situaii.
ntrim ideea c timpul este un instrument important n descurajarea
comportamentului infracional i antisocial. Putem spune O s petrec mai mult timp cu
tine pentru c ai nevoie de asta. Va trebui s ne ntlnim mai des pentru c progresezi
foarte lent/nu progresezi. Utilizarea acestor msurtori cu un nivel
cresctor/descresctor poate avea ca rezultat o influenare eficient.
404

Abilitile-cheie necesare n vederea oferirii unei modelri pro-sociale eficiente


Ca s aib succes, modelarea pro-social va depinde de asemenea i de
dezvoltarea n continuare a unei serii de abiliti care s completeze practica dvs.,
permindu-v s punei n practic teoria ntr-un mod n care s poat susine
obiectivele pe care dorii s le atingei, ca s promovai eficiena.
Abilitatea de a transmite un feedback constructiv este crucial i probabil cea mai
important n interaciunea cu ceilali. Un feedback constructiv crete contientizarea de
sine, ofer opiuni i ncurajeaz dezvoltarea, deci este important att s l transmitei,
ct i s l primii. Feedback-ul constructiv nu nseamn numai feedback pozitiv.
Feedback-ul negativ transmis ntr-un mod abil poate fi foarte important i folositor.
Feedback-ul destructiv nu ar trebui transmis niciodat: acesta reprezint un feedback
fr tact. Feedback-ul destructiv l face pe cel care l primete s se simt foarte ru, l
las fr posibilitatea de a cldi ceva i fr opiunea de a pune n practic ceea ce a
nvat.
Unele puncte generale legate de feedback pot fi folositoare, dar trebuie avut n
vedere faptul c, pe msur ce practicai i devenii mai abili n transmiterea de
feedback, o s ncepei s avei o abordare mult mai sofisticat i mai rafinat dect
cea oferit de aceste puncte generale.
Adesea este important s ncepei cu un comentariu pozitiv. Dac ncepei
feedback-ul cu comentarii negative, beneficiarii adesea se vor nchide n ei i nu vor
mai asculta ceea ce dorii s spunei. Dac ncepei cu unul pozitiv, mai mult ca sigur o
s captai atenia i interesul lor nc de la nceput.
Fii mai specifici n privina feedback-ului: trebuie s se relaioneze cu aciunea sau
cu comportamentul respectiv. Transmitei feedback numai legat de o aciune sau
comportament care poate fi schimbat de ctre beneficiar. Fii realiti i concentrai-v.
ntotdeauna oferii o alternativ n schimbarea comportamentului sau a aciunii nu-l
rugai pe beneficiar s fac ceva diferit fr a-i acorda un ajutor sau o explicaie despre
cum trebuie s acioneze sau s se comporte. Spunei-i ceea ce a greit i tinei minte
c aici avem n vedere comportamentul i aciunile care trebuie schimbate, nu
persoana. Dai-le explicaii, nu-i examinai!
n general, avem tendina de a transmite un feedback n privina comportamentului
i le spunem unora c trebuie s se schimbe pentru a fi acceptai de altcineva. Este
mult mai bine s transmitei acest feedback pentru c, dac cineva trebuie s se
schimbe, atunci dvs. trebuie s credei i s investii n acea schimbare: nu avei de ce
s v distanai de feedback-ul pe care l transmitei.
Atunci cnd oferii feedback, este important s permitei beneficiarilor s aleag
dac doresc s-l aud sau nu. Nu putei impune schimbarea, aceasta trebuie s vin
din partea acelei persoane. Oamenii trebuie s neleag de ce trebuie s se schimbe;
trebuie s accepte nevoia de schimbare, trebuie s vad c exist un avantaj pentru ei
dac se schimb i trebuie s doreasc acest lucru i s se angajeze s o fac, altfel
devine o munc ineficient.
Rezolvarea problemei este o alt abilitate important i necesar implementrii
acestui model. Aceasta este abilitatea de a aduna informaii, de a le sorta, de a v gndi
la opiunile disponibile i la consecinele legate de aceste opiuni i apoi de a aciona.
405

Abilitatea de a asculta este de asemenea foarte important i eficient. Adesea


putem interpreta greit ceea ce spun oamenii, permitem s fim ntrerupi n timp ce
dialogm i facem presupuneri legate de ceea ce ni s-a spus fr a reflecta i fr a
verifica dac am neles corect.
n sfrit, abilitile de negociere sunt de asemenea foarte importante. Foarte
important este posibilitatea de a aduna i centraliza informaiile, de a le transmite
altora, de a vedea rezultatele i de a gsi situaiile n care avei numai de ctigat n
urma unor compromisuri.
Comportament i aspect
Dup cum s-a menionat deja, este foarte important modul n care te compori
pentru a fi un funcionar eficient. Comportamentul tu este expresia:
y
y
y
y

gndirii
motivaiei
atitudinii
sentimentelor

Acestea nu se pot vedea, dar se reflect n comportamentul pe care l ai. Oamenii te


observ i te judec n funcie de comportamentul pe care l ai ceea ce spui i ceea ce
faci!
Trebuie s fii foarte contient de faptul c tu eti responsabil de propriul
comportament. Comportamentul i atitudinea pe care o ai fa de ceilali vor genera i
felul n care ei se vor comporta cu tine. Un anumit tip de comportament d natere la
acelai fel de comportament: dac eti nepoliticos cu oamenii, trebuie s te atepi ca i
ei s fie nepoliticoi; dac nu i respeci, atunci nici ei nu te vor respecta.
Comportamentul tu poate ajuta sau nruti toate tranzaciile i interaciunile dvs. cu
ceilali.
Tu alegi cum trebuie s te compori. Comportamentul este o alegere contient pe
care o faci; de aceea trebuie s faci alegerea corect. Folosete-i comportamentul la
munc n avantajul tu.
Aspectul tu este de asemenea foarte important, pentru c spune multe despre
tine. Dac m duc la dentist, m atept ca acesta s fie curat, s aib minile curate i
s fie mbrcat adecvat; dac mi angajez un avocat care s m reprezinte n instan,
a dori ca acesta s aib un aspect de om inteligent, ngrijit, s nu apar n ultimul
moment nepregtit, purtnd o pereche de jeans i un tricou. La fel gndesc i cei cu
care lucrm: nu numai c trebuie s avem un comportament adecvat, s ascultm ceea
ce au de spus i s avem ncredere, ci s fim i un exemplu prin aspectul nostru. Nu a
dori ca acelui consilier de probaiune care m supervizeaz s nu i pese cum este
mbrcat, pentru c aceasta ar reflecta i o lips de atenie fa de alte aspecte din
comportamentul su. Acesta este un aspect controversat i mereu evitm s-l discutm,
dar totui este important.
Trebuie s ne simim confortabil n pielea noastr, avnd potenialul i abilitatea de
a fi eficieni. Avem nevoie s fim ncreztori n noi nine i siguri pe noi atunci cnd
lucrm. Trebuie s fim competeni i eficieni, dar mai ales trebuie s demonstrm un
interes entuziast i real n ceea ce facem. Modelarea pro-social se bazeaz n mare
msur pe aceste caliti pentru a avea succes.
406

Dac munca noastr implic angajarea cu infractorii ntr-un proces n care scopul
final este acela de a le schimba acestora comportamentul pe termen lung, atunci
aceast abordare a modelrii pro-sociale trebuie s fie axa n jurul creia ne nvrtim.
Trebuie s fie baza i platforma peste care ne cldim practica noastr.
Trebuie s mbrim i s recunoatem importana dezvoltrii unor relaii de nalt
calitate cu cei cu care lucrm. Trebuie s ne canalizm abilitile ctre cunoaterea i
nelegerea acestor comportamente pe care dorim s le susinem i trebuie s ne
asigurm c putem dezvolta strategii constructive i pozitive n vederea descurajrii i
reducerii comportamentelor inacceptabile. Trebuie s acceptm faptul c nu putem
schimba comportamentul numai prin a evidenia aspectele negative prin pedepsirea
sau prin concentrarea tuturor eforturilor asupra aspectului negativ din comportamentul
indivizilor , ci mai degrab trebuie s punem accentul pe aspectele pozitive din viaa
acestor indivizi, pe punctele lor tari i pe potenialul pe care acetia l au de a se
schimba i de a progresa.
Este important s tim care este scopul nostru, s tim exact ceea ce dorim s
facem i cnd puteam realiza aceasta. Trebuie s avem un obiectiv, o structur i limite
stabilite care ne vor ajuta s realizm ceea ce ne-am propus. Trebuie s gestionm cu
grij aceste limite i s ne asigurm c le stabilim att pentru noi, ct i pentru ceilali.
Nu ne putem supra pe cineva care a ntrziat dac noi ntrziem mereu!
n final, comportamentul nostru este cheia succesului nostru, abilitatea de a fi
flexibil, corect i deschis este foarte important. Este foarte important s fim capabili s
descriem i s explicm ceea ce se cere, iar abilitatea de a demonstra prin
comportamentul propriu ce fel de comportament dorim de la alii este de asemenea
crucial.
Trebuie s avem abilitatea de a asculta pentru a-i putea nelege pe cei cu care
lucrm i pentru a putea interpreta cu precizie ceea ce ei simt. Trebuie s fim empatici
i sensibili n faa a ceea ce i motiveaz pe oameni i trebuie s tim cum s
rspundem.
n final, s inei minte, ceea ce spunem i ceea ce facem, dar i felul n care o
facem vor fi modul n care se va evalua eficiena noastr.

407