Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Ghid de Buna Practica Asistentul Social PDF
Ghid de Buna Practica Asistentul Social PDF
-draft-
Mai 2010
CUPRINS
Capitolul I
Dispozitii generale
Definitie
Domeniul de aplicare
Capitolul II
Prezentarea fazelor actului profesional
Sectiunea I
Definitie
Nivele de actiune
Sectiunea II
Fazele actului profesional
i) Diagnoza sociala
ii) Interventia sociala
Capitolul III
Diagnoza sociala
Sectiunea I
Prezentare generala
Definitie
Aspecte preliminare
Sectiunea II
Inventarul problematicilor sociale
Problematicile sociale
Nomenclatorul problematicilor sociale
Sectiunea III
Etapele diagnozei sociale
Identificare risc
Evaluare nevoi/resurse
Proiectarea interventiei sociale
Aspecte administrative
Capitolul IV
Interventia sociala
Sectiunea I
Definitie
Aspecte preliminare
Sectiunea II
Etapele interventiei sociale
Planificarea interventiei sociale
Contractul de furnizare a serviciilor de asistenta sociala sau asmilate
Implementarea planului de interventie
Monitorizarea interventiei
Incheierea interventiei
Sectiunea III
Aspecte administrative
Managementul de caz
Completarea dosarului
Capitolul V
Metodele asistentului social
Sectiunea I
Dispozitii generale
Definitii
Aspecte comune
Sectiunea II
Metode
Definitii
Descriere
Clasificare/categorii
Documente/formulare standard
Aspecte etice/deontologice
Capitolul VI
Dispozitii finale si tranzitorii
CAPITOLUL I
Introducere
Prezentul ghid este structurat in trei parti principale, in egala masura importante si cu
aplicabilitate pentru practica asistentului social, avand la baza algoritmul de derulare al actului
profesional in asistenta sociala.
Astfel, partea intai este dedicata informatiilor cu privire la prima faza a actului
profesional, respectiv DIAGNOZA SOCIALA, avand drept scop evidentierea elementelor cheie
care fac parte din procesul de evaluare a clientului (evaluare initiala, evaluare detaliata,
identificare risc, proiectare interventie), aducand in prim plan ca si element de noutate, o
propunere de codificare a intregii problematici sociale existente la nivelul categoriilor de
beneficiari si al realitatii sociale la un moment dat. Acest demers, pe langa noutatea lui, este
totodata o masura menita a proteja profesia si profesionistii- asistentii sociali, decodarea si
patrunderea semnificatiilor acestora (codurilor) fiind apanajul unei pregatiri specifice in
asistenta sociala, dobandita prin studii superioare si practica de specialitate.
Intelegerea si derularea tuturor etapelor din cadrul Diagnozei sociale este esentiala pentru
a face trecerea la etapa urmatoare, respectiv cea a INTERVENTIEI SOCIALE. Cu cat evaluarea
realizata este mai corecta si bazata pe principiile fundamentale ale asistentei sociale, cu atat
solutiile propuse vor fi mai adecvate problemelor si nevoilor sistemului client, ceea ce va duce in
mod inerent la rezolvarea acestora.
Sectiunea I
Prezentare generala
Definitie analiz i sintez pe criterii sociale
Aspecte preliminare
Diagnoza social sau psihosociala este un proces de analiz i sintez a informatiilor pe care
asistentul social le obtine prin metodele i tehnicile specifice profesiei pentru a facilita planificarea
interven iei. Diagnoza social vizeaza att cauzele situa iei de dificultate ct i resursele
sistemului client.
La nceputul diagnozei, primul pas este fcut prin trecerea n revist a tuturor factorilor relevani n
situaia dat. Pe lng sistemul client (adultii, familiile, comunitatile n cauz i copiii lor), n acest
stadiu vor fi luai n considerare att rudele, prietenii, colegii(reteaua de suport) cat si
profesionitii - de exemplu, asistenii sociali, nvtorii, medicii i avocaii .
Diagnoza social permite eviden ierea, procesarea i evaluarea sistematic a informaiilor la care
au acces factorii activi ntr-un caz dat i care sunt considerate relevante pentru stabilirea
problemei i analiza resurselor, n cazul unei situaii specifice (neglijarea copilului, violena n
familii, instituionalizri etc.), construirea unei imagini globale a situaiei date, cu toate persoanele
implicate (prini, copii, asistente sociale, medici, ali membri ai familiei etc.).
Diagnoza psihosocial este un proces complex de cunoatere, nelegere, individualizare i
clarificare a situaiei problematice a clientului, demers care condiioneaz natura, direcia i
scopul interveniilor in asistenta sociala.
Problematicile sociale
Nomenclatorul problematicilor sociale
O problem social este definit drept un proces social, o caracteristic, o situaie despre care
societatea sau un subsistem al ei consider c trebuie schimbat. Aceast definiie include dou
elemente:
a. O cauz o surs de dificulti asupra cruia urmeaz s se acioneze pentru a fi
schimbat ntr-un sens convenabil, poate fi vorba de un aspect negativ sau pozitiv i
b. Contientizarea dificultii sursa problemei este acceptat de ctre client i
con tientizat c acest aspect trebuie eliminat sau schimbat.
Legenda:
Cifra 1 - beneficiarul: persoana sau familie daca e cazul aceast cifra se poate
Categorii beneficiari:
Familie: 0
Copil: 1
Persoan adult: 2
Persoan vrstnic: 3
0 Familie
00 Educaie, moral
1 Copil (probleme specifice, ex: orfan, COPIL nensoit, copil aflat sub tutel, copil adoptat)
2 Locuin, buget
3 Persoane vrstnice
5 Munc
6 Sntate
7 Probleme cu legea
8 Acte de stare civil, imigrani, persoane disprute, decdere din drepturi printeti
Nr.
PROBLEMATICA SOCIAL Codul OBSERVAII
crt.
1. Familie 0
2. Copil 1
3. Persoan adult 2
4. Persoan vrstnic 3
9. Printe singur 04
11. Divor 06
12. Separare 07
21. Orfan 11
40. Singurtate 32
41. Izolare 33
46. Abuz 40
51. Neglijare 42
64. omer 50
68. Analfabet 54
71. Handicap/Dizabilitate 62
80. Avort 64
81. Alcoolism 65
82. Toxicomanie 66
87. Postdetenie 72
88. Prostituie 73
97. Imigrant 88
98. Curatel 90
99. Adopie 91
Sectiunea III
Identificare risc
Evaluare nevoi/resurse
Proiectarea interventiei sociale
Aspecte administrative
Identificare risc
Fiecare individ are experiena unor crize sau particip la crizele celorlali. n timp ce unii le pot
face fa prin mobilizarea propriilor fore, alii ajung s caute ajutor la familie i prieteni ori s se
adreseze specialitilor. Fiecare persoan are un potenial de dezvoltare i o abilitate de rezolvare
de probleme. Asistenii sociali vor facilita descoperirea acestui potenial i pot ajuta la
dezvoltarea unor strategii care s permit s se fac fa problemelor.
Exist multe definiii ale crizei n care sunt reinute conotaiile negative ale acesteia sub forma
unui pericol i a unor fore distructive n raport cu funcionarea social a individului afectat. n
esen, este vorba de evenimente sau schimbri accidentale care plaseaz individul n stare de
dezorientare i neajutorare. Apar emoii intense, disconfort afectiv, confuzie cognitiv, sentiment
de lips de putere. Strategiile lor obinuite nu mai sunt suficiente pentru a putea face fa
problemelor. O criz aduce o stare de dezorganizare n care oamenii resimt pericolul care
amenin s devin copleitor pentru ei i familiile lor, putnd s i duc la suicid sau la
manifestri psihotice.
Crizele pot fi privite i altfel dect evenimente tragice sau neobinuite, ca ocazii pentru
dezvoltare i maturizare. Totui, n astfel de situaii forele i modalitile obinuite de reacie ale
persoanei nu mai funcioneaz corespunztor. Adaptarea pare dificil sau imposibil, fie pentru
c evenimentul nu a fost anticipat, fie datorit noutii sale, ori fie dimensiunilor copleitoare ale
unei serii de evenimente.
Evaluare nevoi/resurse
A evalua nseamn a estima, a msura i a analiza o situaie dat (iniial) sau un traseu parcurs,
cu scopul de a cunoate i a ntelege o problem social, de a elabora ipoteze explicative i
obiective de lucru sau de a controla/monitoriza o situaie/aciune, utiliznd n acest sens criterii
i instrumente specifice (grile de analiz/evaluare; teste; rapoarte .a.)
Prin evaluare, asistentul social identific, sistematic i eficient, resursele de care dispune pentru
demararea interveniei sociale, obstacolele existente, obiectivele i direciile planului de aciune,
precum i progresele realizate pe parcurs i rezultatele obinute n final.
Avnd statutul de ipotez de lucru, evaluarea va fi confirmat sau infirmat, fie prin confruntarea
sa cu faptele i cu evoluia ulterioar a situaiei, fie prin raportarea sa la perspectiva clientului
asupra situaiei.
Pentru realizarea unor evaluri riguroase i eficiente se impune respectarea anumitor reguli:
valorificarea datelor direct observabile; consemnarea fidel a acestora i evitarea reconstituirii
informaiilor din memorie; identificarea circumstanelor n care a aprut un anumit tip de
comportament/problem; construirea corect a instrumentelor de culegere a datelor i de
evaluare a problemelor sociale, respectiv a aciunilor de intervenie social (grile de evaluare;
grile de monitorizare; rapoarte etc.).
Evaluarea pregtete intervenia social prin faptul c furnizeaz acesteia datele necesare i
indic principalele direcii de aciune. n acest scop, evaluarea se centreaz pe rspunsul la
urmtoarele ntrebri: Care este problema? Cine este clientul? Ce posibiliti exist pentru a
schimba situaia? Cum se va proceda?
Toate aceste informaii sunt necesare pentru a evalua resursele i posibilitile clientului care
pot fi mobilizate pentru schimbarea situaiei. Resursele pe care clientul le poate activa i
valorifica pot fi : resurse interne (capaciti proprii, motivaii) i resurse externe (identificarea
unei reele de sprijin formate din membrii familiei nucleare i a familiei lrgite, prieteni, vecini,
grupuri, instituii, servicii; reperarea resurselor materiale disponibile - pensie, alocaie, bunuri
etc.). n paralel cu identificarea resurselor, asistentul social trebuie s repereze factorii de
rezisten i de blocaj la nivelul clientului sau al mediului social.
Cele mai multe dintre grilele de culegere a datelor i de evaluare, utilizate n practica asistenei
sociale, se rezum la date de ordin formal i factual (date de identificare; caracteristici
demografice: sociale, familiale, financiare, medicale etc.). Pentru a surprinde, ns,
complexitatea problemelor sociale i pentru a le rezolva eficient se impune construirea unor grile
de evaluare care s includ indicatori variai i care s corespund exigenelor tiinifice. n acest
sens, literatura de specialitate menioneaz trei categorii de indicatori:
- indicatori formali (corespund informaiilor obiective despre client): vrst, sex, statut
profesional, stare civil, apartenena de grup etc.
- indicatori factuali (aspecte observabile): comportamente, aciuni, demersuri administrativ-
juridice, calitatea relaiei asistent-asistat etc.
- indicatori subiectivi: opinii, credine, atitudini, sentimente, motivaii, nivelul de aspiraii,
imaginea de sine, percepia propriei situaii etc.
Indicatorii trebuie s aib urmtoarele caliti: validitatea (s msoare ceea ce trebuie s
msoare), fiabilitatea (s fie verificabili i observabili), pertinena n raport cu obiectivele
investigrii, rentabilitatea. (testele psihologice sunt grile standard de evaluare a personalitii)
Evaluarea situaiei clientului sau faza de diagnostic (psiho)social const n construirea unui
model explicativ al realitii n care urmeaz s se deruleze intervenia. Din punct de vedere
metodologic, aceast etap utilizeaz tehnici specifice de analiz i sistematizare a datelor
empirice, tehnici de descriere, clasificare i teoretizare.
Evaluarea iniial si/sau detaliata se finalizeaz cu un studiu de caz care se realizeaz cu ajutorul
urmtoarelor metode, tehnici i instrumente de culegere a datelor: observaia; interviul
(informaional; calitativ/de diagnostic); istoricul social; ancheta social; referat de vizit la
domiciliul clientului; genograma; ecomapa; evaluarea sensibil cultural; harta reelelor sociale;
analiza punctelor tari i slabe ale clientului.
Ce evalum?
Evaluarea mediului fizic; evaluarea structurilor i organizaiilor; evaluarea serviciilor; evaluarea
grupurilor; evaluarea proximitii i a comunitii; evaluarea relaiilor i interaciunilor;
evaluarea gndirii i sentimentelor; evaluarea dimensiunilor culturale i spirituale.
- evaluarea transversal (spaial/ecologic/"dinamica prezentului"); ecomapa;
- evaluarea longitudinal (temporal) istoricul familiei; genograma; istoria familiei;
- evaluarea funcional - funciile familiei; sociograma; ciclul vieii familiale.
Familie n sens restrns grup primar bazat pe rudenie de snge, adopie i cstorie; n sens
larg, grup compus din doi sau mai muli indivizi care se definesc pe ei nii ca fiind o familie i
care i asum unii fa de alii responsabilitile i obligaiile specifice exercitrii funciilor
familiei: biologic (reproducere, igien, sntate, dezvoltare, nevoi fundamentale); formativ-
educativ (socializare); securitate economic i afectiv.
Evaluarea nevoilor fundamentale: materiale (venituri, locuin, bunuri, hran, ngrijire medical;
transport; mijloace de telecomunicaie); afectiv-relaionale (exprimarea sentimentelor, nevoia de
apartenen, securitate afectiv); culturale (accesul la valorile culturale, religioase, etnice;
coeren/convergen/conflict de valori).
Dinamica familiei: Graniele interne raporturile dintre soi, prini-copii, bunici; structura de
putere a familiei (= capacitatea unui membru de a produce schimbri n opiniile i
comportamentele altor membri ai familiei; este ndreptat spre meninerea coeziunii familiei i
gestionarea problemelor cotidiene); stilul de comunicare; procesul de decizie; stilul educaional
(autoritar; democratic; laissez-faire; modern/tradiional); rolurile n familie (asumarea lor,
ndeplinirea lor, refuz sau conflict de rol); prejudeci i mituri; surse de stres sau conflict;
puncte tari/puncte nevralgice.
Grania familie-mediu (granie externe): sistem deschis, nchis, aleator (absena granielor; lipsa
unitii familiei); reeaua de relaii (aspectul cantitativ i calitativ al relaiilor; raportul familie-
asistent social); resursele interne i externe pe care familia le poate activa; mobilitatea familiei.
Ecomapa (harta ecologic) este un instrument cu ajutorul cruia asistentul social reprezint grafic
locul individului i al familiei n contextul social, evideniind natura relaiilor existente i
intensitatea acestora. Ca i genograma, ecomapa se realizeaz cu ajutorul unor coduri i
simboluri care exprim diversitatea raporturilor sociale ale subiecilor analizai.
Planurile i programele care se ntocmesc pun n relaie expectanele celor care sunt implicai
(profesionitii i clientul) cu aciunile ce trebuie realizate ntr-o anumit perioad de timp
delimitat pentru atingerea rezultatelor dorite. De aceea, planurile i programele ntocmite
trebuie s fie un rezultat al consensului dintre specialiti i client, n cadrul cruia sunt construite
i negociate aceste expectane i modalitile practice de obinere a rezultatelor.
Pentru a fi nelese de ctre client, planurile se completeaz ntr-un limbaj comun, accesibil
acestuia pentru a nu se crea confuzii i pentru a-i da posibilitatea s neleag n totalitate sensul
termenilor folosii.
n cadrul planurilor sunt elaborate obiective prin care se pot msura progresele nregistrate n
situaia familiei care are nevoie de aceste servicii de prevenire a separrii copilului de familia sa.
Un aspect important n elaborarea obiectivelor, indiferent de tipul planului utilizat n diferite
situaii particulare este clarificarea tipurilor de obiective utilizate; astfel, pentru organizarea i
coordonarea activitilor, planurile prevd obiective de implementare i obiective de impact.
1. Problema vizat sau elementul care a declanat sistemul de activiti, Asistentul social trebuie
s tie: Cine a formulat cererea de intervenie/ajutor; Care este coninutul acestei cereri, n ce
const ea; Care este beneficiarul interveniei; Cui i s-a adresat cererea; Ce rezultat se ateapt a
se obine;
2. Ancheta social iniial vizeaz cunoaterea situaiei clientului, a contextului social n care
triete i, ndeosebi, a condiiilor care au declanat problema;
5. Negocierea strategiei sau a proiectului vizez cazul n care actorii sociali implicai i interesai
nu cad de la bun nceput de comun acord asupra formulei acestuia;
Seciunea I
Definitie
Aspecte preliminare
informare;
elaborare de strategii de mbuntire a bunstrii individuale;
consiliere;
management de caz;
implementare i monitorizare;
supervizare.
In ceea ce priveste tipurile de interventie sociala, acestea sunt structurate pe urmatoarele paliere:
( tefan Cojocaru; Metode apreciative n asisten a social)
1 interventia personalizata
2. interventia structurata
3. interventia sistemica
4. dezvoltarea sociala locala
5. interventia la nivelul mediului de origine
6. interventia participativa
7. interventia planificata
8. interventia centrata pe oportunitati
9. interventia globala
10. interventia partiala
11. interventia apreciativa
12. interventia de grup versus interventia individualizata
n intervenia sa, asistentul social acioneaz att asupra clientului ct i asupra mediului exterior
clientului, n funcie de nivelurile de intervenie. Asistentul social prin abilitile, deprinderile
sale, trebuie s aib capacitatea de a adapta cunotinele profesionale la nevoile clientului, in
funcie de fiecare caz in parte.
Iniierea Implementarea
interveniei interventiei
Reevaluareasau Monitorizarea
finalizareacazului interveniei
Fig. 2- Directii ale interventiei sociale
Asistentul social va face diferenta intre cele doua niveluri de intervenie, respectiv i)intervenia
preventiv (informare, orientare) si, ii) intervenia primar.
Seciunea II
Etapele interventiei sociale
f) ncetarea furnizrii serviciilor se face la ini iativa oricrei pr i (asistent social sau client),
cu conditia respectarii urmtoarelor principii:
asistentul social se asigur n urma raportului de evaluare final c beneficiarul
are capacitatea unei bune func ionri sociale, ceea ce recomanda incheierea
interventiei;
asistentul social se asigur n cazul nesolu ionrii problemelor clientului c
acesta este preluat de ctre un alt asistent social sau alt sistem (medical, juridic
etc) care s asigure continuitatea serviciilor;
asistentul social ntocme te un raport de ncetare a furnizrii serviciilor, care va
avea urmtoarele elemente constitutive:
diagnoza ini ial;
componen a echipei mutidisciplinare;
durata interven iei;
situa ia clientului n urma evalurii finale;
datele de contact ale beneficiarului sau a reprezentantului legal al acestuia, dup
ncetarea furnizrii serviciilor.
Sectiunea I
Dispozitii generale
Definitii
Facem precizarea ca, o serie de metode si tehnici prezentate in acest capitol nu sunt specifice
numai domeniului asistentei sociale, respectiv asistentului social ci, sunt comune mai multor
stiinte sociale, ele fiind utilizate de catre asistentul social in cadrul interventiilor directe asupra
sistemului client sau pentru a realiza analize, studii cu privire la tendintele sociale din societate.
Pentru fiecare metoda si tehnica in parte se va realiza descrierea acestora , se vor preciza
definitiile si categoriile de clasificare, precum si o derie de aspecte care tin de deontologia
profesionala.
Sectiunea II
Metode
In cele ce urmeaza, vom trece in revista cele mai importante metode si tehnici utilizate de
asistentul social in prsctica profesionala.
Capacitarea /optimiarea/ abilitarea clientilor1 (empowerment)
Consilierea
Consilierea este un subiect vast, disputat de diferite categorii profesionale (asistenti sociali,
psihologi, medici, juristi etc.), dar care prezinta cateva elemente comune, indiferent de
profesionistii care o utilizeaza: reprezinta un proces bine structurat, are o durata limitata in timp,
1
In asistenta sociala termenul de client are o conotatie vasta, intelegand prin client fie un individ, o familie sau o
comunitate.
o durata a sesiunii , obiective clare dezvoltate impreuna cu clientul, un cadru specific, precum si
cerinte specifice antrenate in procesul de inchidere al consilierii.
Consilierea reprezint acea metoda utilizat de asistentul social avnd treapta de competen
specialist sau principal si care const n utilizarea cu abilitate si principialitate a relaiei asistent
social beneficiar precum i a unor tehnici specifice. Astfel, beneficiarul este ajutat s i
identifice problemele, nevoile, s le exploreze, s identifice soluii pentru acestea, s i
contientizeze abilitile, resursele i s le utilizeze optimal n vederea rezolvrii problemelor
personale i interpersonale, pentru o mai buna adaptare i integrare sociala.
Sintetizand, consilierea in asistenta sociala este un proces de insotire a unei persoane (sau grup
de persoane) de catre o alta (consilier), specializata in asistenta sociala, cu scopul imbunatatirii
vietii sociale a clientului , prin utilizarea cat mai completa a resurselor personale.
Misiunea asistentului social este de a ajuta clientul s devin independent de serviciile sociale,
iar metoda principal prin care se atinge acest scop este consilierea.
Asadadar, consilierea se bazeaza pe obiective clare, se realizeaza intr-un cadru care sa confere
intimitate si securitate clientului, are o frecventa determinata, durata unei sesiuni fiind de
aproximativ 45 de minute.
n cadrul acestui demers, asistentul social mpreun cu clientul va analiza mai nti care este
natura problemei, apoi se vor explora care sunt resursele individului/familiei/comunitii
empatie i nelegere
manifestarea ncrederii
tact n orientarea clientului ctre centrul problemei,
suport
motivarea pozitiv a clientului;
susinerea clientului
Ascultarea activ
Parafrazarea
Clarificarea
ncurajarea -
Reflectarea
Sumarizarea
Comunicarea nonverbal
In ceea ce priveste ariile de aplicabilitate ale consilierii, acestea sunt nenumarate, derivate din
problematica sociala, mergand de la luarea unei decizii, reintegrarea copilului n familia
biologic, prevenirea separrii copilului de familie, plasament familial, adopie pregtirea
copilului, prinilor biologici, prinilor adoptivi, asistentului maternal, familiei acestuia pentru
plasamentul familial, adopie, boli terminale, HIV-SIDA comunicarea diagnosticului, pana la
alegerea unui serviciu social adecvat pentru o persoan vrstnic, o persoan cu handicap etc.
luarea deciziei internrii ntr-o instituie, identificarea celei mai potrivite opiuni pentru un
serviciu social, pregtirea persoanelor private de libertate pentru eliberare, asistena social a
persoanelor dependente de drog si exemplele pot continua.
1. Consiliere individual
2. Consiliere familial
3. Consiliere de grup
Tehnicile folosite in consiliere sunt comune psihoterapiei, dar folosirea lor are un caracter mai
liber, oarecum situational.
Tipologia consilierii
2. Consiliere profesionala, proces in cadrul caruia un client primeste asistenta pentru o mai
buna intelegere a propriei persoane si a mediului profesional, astfel incat el sa poata
corela propriile interese cu solicitarile pietei muncii, asociate diferitelor oportunitati
ocupationale.
Documente/formulare standard
Obiectivele i strategiile practicrii acestei metode sunt variate, i acioneaz la diverse nivele:
micro (care vizeaz un anumit individ), intermediar (care vizeaz un grup de oameni, cum ar fi
persoanele cu dizabiliti, copiii abandonai etc) sau macro (care urmresc foloase aduse ntregii
societi, cum ar fi asigurarea unui salariu minim echitabil, accesul la servicii medicale sau
educaie etc).
Spre deosebire de acesta, advocacy de caz are scopul de a redresa dezechilibrele de putere i a
promova drepturile persoanelor care sunt marginalizate sau vulnerabile. Acest tip de advocacy
permite asistentului social s se asigure c potenialii clieni au acces sau primesc serviciile sau
resursele la care au dreptul conform legii i de care au nevoie. Advocacy de caz presupune
intervenia atunci cnd serviciile disponibile nu sunt relevante pentru nevoile clientului sau
atunci cnd o organizaie/instituie nu este receptiv la aceste nevoi.
Strategii de advocacy:
Anamneza
Anamneza este acea metod utilizat de asistentul social, care permite cunoaterea prin discuie
direct sau prin anchet a evenimentelor semnificative din viaa i activitatea unei persoane,
familii sau ale unui grup pentru nelegerea strii i comportrii actuale i pentru stabilirea unor
direcii de aciune n viitor.
Anamneza inseamn tot setul de intrebari pe care le pune asistentul social beneficiarului. Prin
aceasta se pot obine informaii cu privire la subiectul intrat n procesul de diagnosticare n
scopul reconstituirii biografiei celui testat i analizei condiionrii bio-psiho-sociale a
personalitii. Analiza modului concret de via, a condiiilor de lucru si a situaiei familiale, a
modalitii de debut i evoluiei n timp a tulburrilor i problemelor suferite, obinute prin
discuia anamnestic, permit aistentului social s se orienteze n problema supus discuiei,
orientndu-l n alegerea metodelor i tehnicilor prin care acesta va putea s i desfoare
activitile care urmeaz.
Documente/formulare standard:
Pot fi utilizate urmtoarele instrumente de lucru: Fia cazului / fi de evaluarea iniial, ghid de
observaie, ghid de interviu,
Interviul
Interviul este metoda utilizat de asistentul social, ce presupune prin intermediul comunicrii
directe culegerea datelor, diagnosticarea situaiei beneficiarului i sprijinirea acestuia, n vederea
rezolvrii problemei cu care acesta se confrunt.
interviul structurat - Interviul structurat sau directiv nu permite operatorului nici un grad
de autonomie sau iniiativ. ntrebrile sunt clar formulate, iar succesiunea acestora este
prestabilit. De cele mai multe ori, i libertatea de micare a intervievatului este limitat
prin existena unor palete limitate de rspunsuri din care acesta trebuie s aleag pe cel
care i se potrivete. Uneori, n cazul interviului structurat, rspunsurile sunt doar de tipul
da/nu.
interviul semistructurat - Interviul semistructurat este acel interviu n care ntrebrile sunt
clar formulate n prealabil, ns succesiunea lor este lsat la discreia intervievatorului,
care, astfel, va avea libertatea s calibreze ntrebrile n funcia de percepia sa i
dinamica discuiei. Acest tip de interviu este cel mai frecvent ntlnit n practica de
asisten social, iar informaiile oferite mai jos sunt relevante cu deosebire pentru acest
tip de interviu.
interviul nestructurat - Interviul nestructurat este interviul aparent informal ce se nscrie
ntr-un cadru general de discuie sau ntr-o anumit tem, urmnd ca cei doi protagoniti
s discute innd seama de aceste limite. Atitudinile i ntrebrile asistentului social se
ghideaz n acest caz dup dinamica interaciunii i fluxul conversaional
Tehnica interviului se utilizeaz n aproape toate etapele de instrumentare ale unui caz (in etapa
de evaluare, de interventie si de monitorizare), dup cum urmeaz:
delimitarea problemei,
contientizarea acesteia de ctre client,
identificarea resurselor personale/familiale/comunitare
responsabilizarea clientului pentru implicarea sa n procesul de intervenie i
alegerea tipurilor de servicii de care clientul va beneficia.
Ca urmare a analizei informaiilor obinute prin interviul de tip diagnostic, se va elabora
planul de intervenie / permanen i structura ghidului pentru interviul terapeutic.
ii) n etapa de intervenie asistentul social poate utiliza i interviul terapeutic, alturi de alte
tehnici i metode specifice, n cadrul unei echipe interdisciplinare. Acest tip de interviu are
scopul de a-l sprijini pe client n schimbarea acelor comportamente care au generat situaia de
criz, n vederea restabilirii echilibrului psiho-social al acestuia.
iii) n etapa de monitorizare, asistentul social poate utiliza din nou interviul de explorare, prin
intermediul cruia va urmri modul n care sunt realizate obiectivele din planul de intervenie /
permanen. Asistentul social va formula ntrebrile astfel, nct din rspunsurile clientului s
observe progresele realizate de catre acesta, pe parcursul instrumentrii cazului.
Este recomandat ca tehnica interviului s fie aplicat de ctre asistentul social, numai
dup construirea unui ghid de interviu
Meninerea obiectivitii: asistentul social nu trebuie s interpreteze remarcele negative
ca pe un atac personal. n cazul n care comentariile sunt luate persoanl, asistentul social
poate deveni defensiv, nepoliticos, argumentativ, sau conciliant i este de natur s
perturbe cursul interviului. Astfel de reacii ar arta punctele slabe ale asitentului social i
nu ar face dect s complice sau chiar s mpiedice interviul.
S fie asertiv: asistentul social trebuie s fie ferm, s pezinte ncredere n propiul rol i n
judecata sa profesional. El nu tebuie s exprime fric, jen sau disconfort. Trebuie s fie
calm i atent, s nu par autoritar, emoionat sau insensibil.
Redireionarea: furia i teama sunt reacii tipice pe care persoana intrvievat le-ar putea
manifesta. Pentru a evita astfel de reacii asistentul social poate redireciona interviul sre
anumite subiecte pe care acesta le consider ca fiind mai sigure.
Observaia
Observatia este o metoda de culegere a datelor empirice, utilizat de asistentul social pentru a
completa/confirma datele rezultate n urma altor tehnici (documentarea, interviul sau
ntrevederea), conform unui plan dinainte elaborat i cu ajutorul unor tehnici specifice de
nregistrare.
observatia structurat - se distinge prin faptul c face apel la grile de categorii, scale
de evaluare, tabele de analiz, construite n prealabil, care ghideaz observaia i
ordoneaz materialul empiric vizat.
Observatia nestructurat (calitativ) - spre deosebire de cea structurat (cantitativ),
nu face apel la o schem prestabilit de categorii sau ipoteze, acestea urmnd s fie
elaborate pe parcursul investigaiei sau la sfritul acesteia. Acest tip de observaie se
utilizeaz n cercetrile antropologice, n studiile etnografice i n practica asistenei
sociale, mai ales sub forma observaiei participative.
- Ghid de observaie
Informaiile obinute exclusiv prin tehnica observaiei nu sunt relevante dac nu sunt
confirmate/validate i prin alte tehnici;
Exist situaii contextuale n timpul observaiei ntmpltoare care ne pot oferi
informaii eronate (ex: clientul este observat ntmpltor ntr-o situaie care nu-i este
specific);
Utilizarea acestei tehnici i a informaiilor rezultate necesit o minim experien n
domeniul social pentru a se reduce ct mai mult riscul subiectivitii i al abordrii
empirice;
nregistrarea infromaiilor rezultate prin aplicarea tehnicii observaiei se realizeaz
dup ntrevederea cu clientul, fiind necesar i analiza i sinteza acestora.
Documentarea (analiza documentelor)
Pentru reconstituirea vietii sociale a clientului de servicii sociale, asistentul social apeleaza la
observatia indirecta pentru analiza documentelor scrise si nescrise, oficiale si neoficiale, luand in
considerare tot ceea ce poate oferi o indicatie despre viata sociala prezenta si trecuta a acestuia.
n instrumentarea unui caz exist trei mari tipuri de documente, clasificate astfel:
A) sursa de provenien
Documente publice
Documente private
Convorbirea telefonica
Reprezinta o tehnica auxiliar de strngere/confirmare a datelor obtinute anterior folosind alte
tehnici dar i de realizare a contactului dintre asistentul social i beneficiarul serviciilor sociale
prin comunicare exclusiv verbal. Convorbirea telefonica poate avea loc oricand este necesar, la
initierea asistentului social sau la orice solicitare a beneficiarului.
i) semnalarea cazului;
ii) colectarea informaiilor primare despre caz;
iii) vizitele la domiciliul beneficiarului vor fi programate telefonic.
Cu acordul beneficiarului, este recomandat ca asistentul social s foloseasc un instrument de
nregistrare a convorbirilor telefonice, iar nainte de ncheierea acestora s realizeze mpreun cu
beneficiarul o sumarizare a convorbirii pentru a pstra o ct mai mare fidelitate a informaiilor.
Genograma
Prin aceasta tehnic informaiile obtinute sunt transpuse intr-o reprezentare grafica a structurii
familiei, asemntoare unui arbore genealogic . Tehnica se aplica n mod deosebit in etapa de
evaluare, avnd rol de diagnostic social.
Genograma sau arborele familiei, descrie tipurile de relatii si evenimentele care s-au desfsurat
de-a lungul generatiilor. Aici gsim nregistrate pe scurt nasterile, divorturile, decesele si de
aceea genograma este folosita pentru structurarea eficient a informaiilor despre beneficiarul
serviciilor sociale i familia acestuia dar i pentru a stimula comunicarea cu acesta,
reprezentarea grafic avand la baza folosirea unor simboluri. Schema obtinuta prin folosirea
simbolurilor va fi una clara i uor de interpretat de catre orice specialist.
Ecomapa
Ca si genograma, ecomapa este tot o reprezentare grafic, fiind realizata pentru a pune in
evidenta relaiile beneficiarului de servicii sociale cu mediul in care acesta traieste (persoane i
instituii cu care interacioneaz). Aceast tehnic precizeaz locul unei persoane sau familii n
contextul social. Ea se bazeaz pe relatii, modul de interactionare cu ceilalti, performante
intelectuale, participarea la activitti religioase, sociale, politice, culturale etc.
Daca genograma reprezinta o harta a relatiilor familiale, ecomapa este o harta a relatiilor sociale
stabilite in afara mediului familial, cu accent pe identificarea resurselor existente si latente
(potentiale).
Biseric
Comunitat
Familia
Familia
lrgit
Servicii Beneficiar
sociale Vecini
Medic de Prieteni
familie
coal
Analiza cimpului de forte va fi figurata sub forma unui tabel cu doua coloane, in care vor fi
inregistrate punctele tari si punctele slabe identificate.
Managementul de caz
Din punct de vedere al structurii, indiferent de gupul tinta (copil, adult, varstnic, comunitate,
persoana cu dizabilitati etc.), managementul de caz implica parcurgerea urmatoarelor etape:
Managerul de caz este asistentul social care detine treapta de competenta profesionala specialist
sau principal, care, asigur coordonarea tuturor activitilor de asisten social si participa la
elaborarea i coordonarea activitilor de ntocmire i implementare a planului individualizat de
protecie pentru beneficiarii care se afla in sistemul de protectie rezidentiala.
Responsabilul de caz prevenire (RCP) este asistentul social care detine treapta de competenta
profesionala debtant sau practicant si care asigur coordonarea activitilor de asisten social
de tip preventiv (nu reparatoriu), contribuind la intocmirea si implementarea planului de servicii
pentru prevenirea institutionalizarii beneficiarilor de servicii sociale.
Supervizarea
Supervizare, din punct de vedere etimologic, nseamn a vedea de deasupra, a privi lucrurile
detaat i a vedea ntreaga perspectiv coerent. Supervizarea este o form de sprijin si totodata
un proces prin care un asistent social avand treapta de competenta profesionala principal, sprijin
un alt asistent social practician cu mai putina experienta s-i pun n practic propriile abiliti si
cunostinte. Este o metoda de dezvoltare profesionala si personala, componenta emotionala si de
igiena mintala fiind abordata si centrata pe cum anume se simte asistentul social atunci cand
trebuie sa ia anumite decizii in raportul cu clientii sai.
Tipuri de supervizare
supervizare extern, cand supervizorul nu face parte din structura organizaiei, ci este o
persoan din afara acesteia;
supervizare individual;
supervizare de grup;
d cunotine de evaluare;
e personalitate emaptica.
Ghidul de interviu
Ancheta sociala
Reprezinta documentul final elaborat de catre asistentul social in urma aplicarii tehnicilor ,
metodelor si instrumentelor de investigare
Tabelul de mai jos ilustreaza competentele asistentului social, precum si metodele utilizate de
acesta, functie de treapta profesionala detinuta.
Ecomapa
Interviul. Observatia
Ecomapa
Interviul. Observatia
Ecomapa
Interviul. Observatia
Management de caz
Consiliere
Advocacy
Empowerment
Ecomapa
Interviul. Observatia
Management de caz
Consiliere
Supervizare