LISTA FILMELOR DE TRAINING

Eureka Training & Tests SRL

Alexander Fuhrmann
Calea Mosilor 288, Sector 2,
020895 Bucharest
Phone: 0040 21 211 1699
Fax: 0040 21 210 1625
Mobile: 0040 747 248456
Web: http://www.eurekaromania.ro
E-mail: office@eurekaromania.ro

Vnzri

Clieni Pretenioi (25 min.)

Cei care lucreaz cu publicul, tiu ce sunt clienii dificili. i pe bun
dreptate, prima reacie la ei este teama. Filmul ne nva cum s ne
schimbm atitudinea astfel nct clienii dificili s devin o surs de
nvare i leciile pe care le nvm prin intermediul lor ne vor ajuta s
oferim i clienilor obinuii servicii mai bune.

Cum S Ne Pierdem Clienii Fr Efort (23 min.)

E uor s ne pierdem clienii. Fie prin comportament agresiv, fie printr-
unul defensiv. Din fericire e la fel de uor s-i pstrm. De asemenea nu
toi clienii sunt veseli sau plcui, dar aa cum vom vedea n acest film
elementul critic pentru a avea clieni mulumii este persoana care se
ocup de ei i comportamentul lor.

Agentul De Vnzri Dezorganizat I+II (27+24 min.)

Acest program poate determina transformarea viziunii oricrui
reprezentant de vnzri: mai degrab un partener profesional dect un
simplu reprezentant. Cele dou filme au la baz dou idei simple despre
cum trebuie s se comporte un vnztor bun: Apreciaz-i clienii i
Apreciaz-te pe tine nsui. Aceste puncte de vedere vor schimba
inclusiv optica clienilor fa de persoana cu care fac afaceri, adic
reprezentantul de vnzri.

Negocierea De Vnzri profitabile I+II (21 + 22 min)

Adresate persoanelor direct implicate n activiti de vnzare i negociere,
cele dou filme sunt axate pe tehnici de discuie, de propuneri de soluii
pentru ncheierea unor afaceri ct mai profitabile. Este urmarea logic a
celorlalte casete de vnzri Video Arts.

Cum S Nu Ne prezentm la trguri (29 min.)

Filmul ofer un ajutor esential tuturor celor care trebuie s i reprezinte
compania n standul organizat de aceasta la trguri sau expoziii. Filmul
ajut celor care conduc echipa de la stand s i coordoneze efortul pentru
a cunoate ct mai muli clieni poteniali i a dezvolta relaia cu acetia.
Filmul ilustreaz multe din capcanele n care pot s cad cei care nu au
experien de trg i apoi ofer soluii pentru evitarea lor.
Comportament Profesionist La Trguri (24 min.)

Este un film care ne ajut s facem din participarea la un trg o ocazie de

a ne prezenta compania n lumina cea mai bun. Prin metoda clasic
exemple negative soluii pozitive nvm cteva lecii importante pentru
toi cei care fac munc de reprezentare la trguri.

Aadar Vrei S Fii Un Vnztor Profesionist Prile I-IV (26+25-

25+29 min.)
Fie c eti un agent nceptor sau unul cu experien dornic s-i
mprospteze cunotinele, vei savura minutele petrecute cu John Cleese
n rolul agentului care nu nelege de ce dup atia ani mai are nevoie s
asculte un curs pe o caset. Dup ce ns cu ajutorul casetei reuete s
evite nite situaii neplcute, i accept ajutorul pentru a reui n munca
anevoioas de agent.

* Partea I. Se ocup de pregtire. Cunoaterea clienilor, a produselor i a

relaiei dintre cele dou firme, stabilirea de obiective, arta de a pune
ntrebri.
* Partea a II-a continu cu tehnica vnzrii prin prezentarea produsului, a
beneficiilor pe care le are din punctul de vedere al clientului. Vom rezolva
apoi obieciile clientului, iar n final vom ncheia tranzacia.
* Partea a-III-a abordeaz tema clienilor dificili.Nici un vnztor nu are
un succes de 100% din vizitele pe care le face i uneori problema este
genul de clieni de care ne lovim. Este critic de aceea s fim pregtii cu
tehnicile corespunztoare pentru a ncheia vnzarea. Filmul se ocup de
cteva tipuri mai des ntlnite de clieni i de felul n care trebuie s-i
tratm.
* Partea IV. Filmul se ocup de aspecte i obinuine ale agenilor de
succes cum ar fi:
o s inteasc mereu mai sus
o s nu acepte un refuz dect dup ce l-au neles, etc.
o rolul ncrederii de sine i al creativitii n succesul agentului
Comunicare

Dac privirile ar ucide (30 min.)

Modul n care angajaii se comport n interaciunile cu clienii sau colegii
lor determin succesul sau eecul lor. Comportament nepstor i
iresponsabil poate avea consecine grave. n acest film inspectorul Nugget
cerceteaz modul n care comportamentul inadecvat creaz o victim.
ntr-un mod lejer i amuzant filmul ilustreaz nite comportamente
negative i moduri prin care le putem nltura.

Comportamentul La Telefon (29 min.)

Telefonul e un instrument de comunicare extreme de efficient dar poate fi
i o surs de probleme majore dac nu e folosit correct. Acest program se
ocup de dinamica convorbirii telefonice i ne arat cum s folosim
telefonul n mod efficient pentru beneficiul ambelor pri.

O Prezentare De Succes (25 min.)

Alice eroina filmului trebuie s fac o prezentare i n somn ajunge n ara
minunilor unde Regele i Regina de Cup o ajut la pregtirea ei. Sfaturile
lor o ajut i dup ce se trezete face o prezentare e success. E un
program plin de sfaturi utile pentru cei confruntai cu nevoia de a face
prezentri.

Limbajul Corporal n Relaiile De Serviciu I-IV

(21+15+15+15min.)
Specialistul n comunicare non-verbal Desmond Morris ne ajut s
nelegem semnificaia gesturilor n comunicare. Programul are patru pri
i se ocup de aspectele cheie ale comunicaiei non-verbale (poziia
corpului, contact vizual, zona de confort i gesturile).

* Partea I. Program Central

* Partea II. Pentru Cei din linia nti
* Partea III: Pentru Agenii de Vnzri
* Partea IV. Pentru Manageri

Comunicarea Asertiv (27 min.)

Comunicarea asertiv e esenial n orice discuie pe care o avem. Filmul
ilustreaz nenelegeri cotidiene i modul n care acestea pot fi evitate
lsnd prile cu o nelegere clar asupra celor stabilite.
Management i Leadership

Managerul Dezorganizat I+II+III (24+26+27 min.)

Personajul principal al filmului este Richard Lewis care este, dup cum
rezult i din titlul filmului, un manager dezorganizat. Acest lucru face
viaa lui i a celor din jur foarte dificil. Prin intermediul cerului el sufer
un infarct. Ajuns n rai, Sfntul Petru i arat ce a greit i ce gndesc
despre el cei din jurul su. Sfntul Petru i ofer lui Richard o a doua ans
pe pmnt doar dac promite c se va schimba. Acesta revine i n urma
leciilor nvate ncepe s se organizeze i s-i organizeze subalternii iar
viaa lui i a celor din jurul su devine mult mai plcut. - Temele
principale pe care filmele le abordeaz sunt: planificarea activitilor pe
baza criteriilor de importan i urgen, managementul timpului,
delegarea responsabilitilor, antrenarea subalternilor, etc.

O Mn De Ajutor (37 min.)

Arta de a Antrena este puin cunoscut i adesea neneleas de managerii
de astzi, de aceea muli dintre ei se feresc s o foloseasc. Antrenatul
ns este o metod eficient de a transfera cunotine unui subaltern fr
ca acesta s-i prseasc locul de munc sau activitatea curent. Acest
lucru poate s nseamne pe termen scurt o pierdere de timp pentru eful
care face Antrenarea, pe termen lung ns Antrenatul devine un angajat
mai motivat, mai ncreztor n forele proprii, mai capabil s rezolve
probleme n departament, att probleme pentru care a fost Antrenat ct i
altele noi. - Programul este format din dou pri care ilustreaz, prin
intermediul actorilor pe care deja i cunoatem, ce este Antrenarea, care
este structura procesului de Antrenare i cum se desfoar un astfel de
program.

Cu Voin Totul E Posibil (29 min.)

Filmul se ocup de ntrebarea ridicat adesea: dac arta de a conduce
este ceva nnscut ori se poate nva. Eroul filmului este un manager
foarte eficient n a-i organiza echipa dar fr cunotine despre
conducerea oamenilor. n sfrit, credinciosul su calculator i arat care
sunt cele trei aspecte critice pentru a-i motiva subalternii.

Excelen n Producie (60 min.)

Producia este domeniul care poate oferi mari oportuniti de a realiza
economii, de a produce mai eficient, cu mai puine rebuturi i pierderi.
Acesta este motivul pentru care ideea de a oferi personalului din producie
ajutor pentru a-i face munca mai bine trebuie s fie o prioritate pentru
toi directorii de fabrici i efii de personal ai acestora. Filmul alturat se
adreseaz unei game largi de probleme, ajutnd la identificarea acestora
i apoi dnd soluii detailate i pas-cu-pas pentru implementarea lor.

Cursul introduce metodele cele mai noi de eficientizare a produciei, cum

ar fi:
 * Just-In-Time (JIT) Tocmai-La-Timp
* Total-Quality-Control (TQM) Control-De-Calitate-Complet
* Planul de aranjare a utilajelor pentru o trecere fluid prin procesul de
producie
* Supraveghere, Pregtire Profesional, Implicarea Angajailor

edine i ntlniri

De La Refuz La Consimmnt (27 min.)

A ctiga atenia unui grup la o edin e adesea doar o chestiune de a fi
pregtit s-i asculi. Filmul prezint arta de a convinge, art ce trebuie
nsuit de fiecare persoan implicat n conducerea de edine n care
drumul spre consens se dovedete a fi plin de conflicte. Filmul va
demonstra c numai prin ascultare activ, innd seama de opinia i ideile
celorlali, putem s-i determinm s ne accepte opiniile. Repetarea
ncpnat a prerii noastre nu duce n general la nimic bun i adesea
blocheaz calea spre o soluie acceptabil.

edinele Afurisitele De edine (30 min.)

edinele pot fi o surs de plictiseal i frustrare ori un instrument de
rezolvat probleme i comunicat informaii. Capacitatea de a le conduce
productiv i eficient este unul din aptitudinile cheie ale unui manager de
succes. Filmul alturat, unul din marile succese ale firmei pe plan mondial
arat c, pentru ca o edin s-i ating scopul, trebuie ndeplinite cinci
condiii: planificarea sedinei, informarea participanilor, structurarea
sedinei, deinerea controlului pe durata ntlnirii i recapitularea
concluziilor.

Temuta ntlnire De Evaluare A Performanei (29 min.)

Scopul discuiei de evaluare este de a cumpni trecutul, de a consolida
prezentul i de a planifica viitorul. Interviul este, din motive lesne de
neles, o surs de stress pentru angajat dar din motive mai puin
evidente i pentru ef. Dac ns e fcut n mod judicios poate avea un
efect benefic att asupra celor doi participani ct i pentru ntreaga
organizaie. Filmul arat diferenta dintre o discuie cu un caracter
automat, fr coninut, si una unde comunicarea curge fr limitri sau
alte greuti.

Trebuie S Stm De Vorb (28 min.)

Altfel spus, interviul de disciplin. De obicei, acest tip de interviu poate
avea dou scopuri: comportamentul nepotrivit sau neadecvat, care cel
mai ades este intenionat, sau performana slab i mbuntirea ei.
Acest film se ocup de cel de-al doilea aspect. Analiznd pentru nceput
metoda greit de a conduce un interviu de disciplin, programul
demonstreaz ulterior cum atitudinea potrivit pe durata unei astfel de
discuii poate menine oamenii motivai, orientai spre atingerea
obiectivelor.
Aptitudini Interpersonale

PETII Motivare i Entuziasm La Locul De Munc (18 min.)

Cea mai popular caset video pentru training n 2001, Fish! Este despre
o nou atitudine; despre modul n care te poi simi bine n timp ce
lucrezi.

Fish! Schimb percepia oamenilor despre activitatea pe care o fac. Chiar

i cele mai monotone activiti pot fi transformate de oamenii care pun
energie i pasiune n ceea ce fac. Filmul poate schimba perspectiva
angajailor asupra locului de munc. Este o resurs perfect pentru
mbuntirea lucrului n echip, a atitudinii fa de clieni i a motivaiei
angajailor.

Cum Alctuim O echip performant? (29 min.)

Filmul se bazeaz pe studiile Profesorului Belbin care s-a concentrat
asupra studiului echipelor i a factorilor care influeneaz succesul lor.
Filmul ilustreaz tipurile de membrii ntr-o echip cu profilele lor de
personalitate i ofer sfaturi practice pentru acei manageri care lucreaz
cu echipe.

De Acord S Fim De Acord (27 min.)

Este un program n care o abordare mai neleapt a procesului de gsire
a soluiilor ntre persoane care trebuie s coopereze, dar care nu
ntotdeauna cred c merit s fac efortul.

Puterea Viziunii (30 min.)

Acesta este unul din cele mai bune filme motivaionale. ncepe prin a
arta de ce viziunea este important pentru fiecare dinte noi i cum
companii pot s se dezvolte mai repede alegnd viziunea potrivit i
comunicnd-o att intern ct i extern.

Mananagementul Proiectelor

Proiectul (34 min.)

Este un program care ilustreaz modul de execuie corect a unui proiect
dar i atitudinile i comportamentele de munc n echip care contribuie la
succesul execuiei sale.

Managementul Proiectelor (25 min.)

Este un program dedicat celor care au n responsailitatea lor i conducerea
de proiecte. Abordarea ca i la alte filme VideoArts este plin de umor i
indic iniial problemele de care ne lovim dac nu abordm execuia corect
i apoi indic msurile care ne ajut s evitm multe din capcanele care
ne pndesc.
Resurse Umane

E Alegerea Ta (30 min.)

Recrutarea i selecia de personal reprezint o problem delicat pentru
orice tip de firm. Filmul de fa trateaz aspectele cele mai importante
ale acestui proces, folosind exemple pozitive dar i negative, abordnd
inclusiv problematica studierii CV-urilor i a conducerii unui interviu. A
legerea corect nseamn c resursele au fost folosite cu nelepciune i
un angajat de valoare a devenit parte din echip.

Cum Conducem Subalterni Problematici (I-IV, 96 min.)

Fiecare angajat are un anume tip de personalitate. Unii mai tcui, alii
mai refractari la punctele de vedere ale altora, unii crora le e team s ia
cele mai simple decizii fr s se consulte cu eful direct, irosind astfel
att timpul lor ct i al efului. Filmul prezint ase situaii de angajai
problem mpreun cu metodele propuse de rezolvare a fiecreia.
Mai Mult Dect O Impresie Instinctiv (21 min.)

Destinat procesului de selecie a candidailor, acest film pune accentul pe

interviul comportamental. Fr s elimine flerul celui ce intervieveaz,
programul video este ghidul de ntrebri obiective ce analizeaz
performana individului la locurile anterioare de munc: comportamentul
anterior este cheia estimrii performanei viitoare. Scenariul arat de
asemenea importana existenei unei liste de ntrebri de interviu, a
includerii n discuie a unor exemple comportamentale i, nu n ultimul
rnd, a raportului dintre aptitudinile candidatului i specificaiile postului.