Ghid de buna practica

-draft-

Metode si tehnici folosite de asistentul social

Document supus dezbaterii publice comunitatii asistentilor sociali

 Ghid de bun practic

Metode si tehnici folosite de asistentul social

CUPRINS

Capitolul I
Dispozitii generale

Definitie
Domeniul de aplicare

Capitolul II
Prezentarea fazelor actului profesional

Sectiunea I
Definitie
Nivele de actiune

Sectiunea II
Fazele actului profesional
i) Diagnoza sociala
ii) Interventia sociala

Capitolul III
Diagnoza sociala

Sectiunea I
Prezentare generala
Definitie
Aspecte preliminare

Sectiunea II
Inventarul problematicilor sociale
Problematicile sociale
Nomenclatorul problematicilor sociale
Sectiunea III
Etapele diagnozei sociale
Identificare risc
Evaluare nevoi/resurse
Proiectarea interventiei sociale
Aspecte administrative

Capitolul IV
Interventia sociala

Sectiunea I
Definitie
Aspecte preliminare

Sectiunea II
Etapele interventiei sociale
Planificarea interventiei sociale
Contractul de furnizare a serviciilor de asistenta sociala sau asmilate
Implementarea planului de interventie
Monitorizarea interventiei
Incheierea interventiei

Sectiunea III
Aspecte administrative
Managementul de caz
Completarea dosarului

Capitolul V
Metodele asistentului social

Sectiunea I
Dispozitii generale
Definitii
Aspecte comune

Sectiunea II
Metode
Definitii
Descriere
Clasificare/categorii
Documente/formulare standard
Aspecte etice/deontologice

Capitolul VI
Dispozitii finale si tranzitorii
 CAPITOLUL I

Introducere

Prezentul ghid este structurat in trei parti principale, in egala masura importante si cu
aplicabilitate pentru practica asistentului social, avand la baza algoritmul de derulare al actului
profesional in asistenta sociala.

Astfel, partea intai este dedicata informatiilor cu privire la prima faza a actului
profesional, respectiv DIAGNOZA SOCIALA, avand drept scop evidentierea elementelor cheie
care fac parte din procesul de evaluare a clientului (evaluare initiala, evaluare detaliata,
identificare risc, proiectare interventie), aducand in prim plan ca si element de noutate, o
propunere de codificare a intregii problematici sociale existente la nivelul categoriilor de
beneficiari si al realitatii sociale la un moment dat. Acest demers, pe langa noutatea lui, este
totodata o masura menita a proteja profesia si profesionistii- asistentii sociali, decodarea si
patrunderea semnificatiilor acestora (codurilor) fiind apanajul unei pregatiri specifice in
asistenta sociala, dobandita prin studii superioare si practica de specialitate.

Intelegerea si derularea tuturor etapelor din cadrul Diagnozei sociale este esentiala pentru
a face trecerea la etapa urmatoare, respectiv cea a INTERVENTIEI SOCIALE. Cu cat evaluarea
realizata este mai corecta si bazata pe principiile fundamentale ale asistentei sociale, cu atat
solutiile propuse vor fi mai adecvate problemelor si nevoilor sistemului client, ceea ce va duce in
mod inerent la rezolvarea acestora.

Ultima parte evidentiaza o trecere in revista a tuturor METODELOR SI TEHNICILOR

UTILIZATE DE ASISTENTUL SOCIAL in activitatea profesionala. Metodele si tehnicile
prezentate in acest capitol nu sunt specifice numai domeniului asistentei sociale, respectiv
asistentului social ci, sunt comune mai multor stiinte sociale, ele fiind utilizate de catre asistentul
social in cadrul interventiilor directe asupra sistemului client sau pentru a realiza analize, studii
cu privire la tendintele sociale din societate.

Si nu in ultimul rand, facem precizarea ca prezentul ghid reprezinta varianta concentrata a

unui material detaliat ce va fi dezvoltat ulterior de catre Colegiul National al Asistentilor Sociali
cu suportul tuturor asistentilor sociali, in care vor fi specificate toate elementele necesare unei
operationalizari si implementari corecte in practica curenta a asistentului social.
 CAPITOLUL III - DIAGNOZA SOCIALA

Sectiunea I
Prezentare generala
Definitie analiz i sintez pe criterii sociale
Aspecte preliminare

Diagnoza social sau psihosociala este un proces de analiz i sintez a informatiilor pe care
asistentul social le obtine prin metodele i tehnicile specifice profesiei pentru a facilita planificarea
interveniei. Diagnoza social vizeaza att cauzele situaiei de dificultate ct i resursele sistemului
client.

La nceputul diagnozei, primul pas este fcut prin trecerea n revist a tuturor factorilor relevani n
situaia dat. Pe lng sistemul client (adultii, familiile, comunitatile n cauz i copiii lor), n acest
stadiu vor fi luai n considerare att rudele, prietenii, colegii(reteaua de suport) cat si
profesionitii - de exemplu, asistenii sociali, nvtorii, medicii i avocaii .

Diagnoza social permite evidenierea, procesarea i evaluarea sistematic a informaiilor la care au

acces factorii activi ntr-un caz dat i care sunt considerate relevante pentru stabilirea problemei i
analiza resurselor, n cazul unei situaii specifice (neglijarea copilului, violena n familii,
instituionalizri etc.), construirea unei imagini globale a situaiei date, cu toate persoanele
implicate (prini, copii, asistente sociale, medici, ali membri ai familiei etc.).

Diagnoza psihosocial este un proces complex de cunoatere, nelegere, individualizare i

clarificare a situaiei problematice a clientului, demers care condiioneaz natura, direcia i
scopul interveniilor in asistenta sociala.

n etapa diagnozei psihosociale, specialistul trebuie s aib un rspuns clar la urmtoarele

ntrebri: cine este clientul? Ce tip de persoan/familie/grup sau comunitate este? Care sunt
problemele? Cnd au aprut? Care sunt condiiile (factorii) care au determinat, au favorizat sau
au precipitat apariia i evoluia lor? Care este natura i gravitatea disfunciei identificate? Care
este percepia clientului asupra problemei? Cum este perceput de anturajul su? Care sunt
ateptrile, obiectivele i resursele sale? Care sunt presiunile sociale exercitate asupra clientului?
Ce tip de schimbare este posibil? Care sunt obiectivele imediate i cele de perspectiv? Care
sunt mijloacele realizrii lor? Care este pronosticul asistentului social asupra reuitei interveniei
psihosociale, apreciate n funcie de gravitatea problemei, de resursele clientului, ale anturajului
su i ale serviciului social? (Andree Menthonnex, 1995: 106-108).

Un model de diagnoz n asistena social trebuie s:

- fac referin la aspectele fiziologice, sociale, economice i psihice ale indivizilor i s

analizeze relaiile dintre ele;
- ia n considerare att situaiile problematice, ct i resursele beneficiarilor
asistenei sociale;
- cointereseze i s implice, fr excepie, toi beneficiarii n procesul de analiz;
- aib ca punct de plecare pentru ntregul proces metodologia specific asistenei sociale;
- s permit o intervenie efectiv i eficient;
- s aib n vedere caracterul procesual al asistenei sociale;
- s in seama de dimensiunile discriminrii i ale marginalizrii sub aspectul
sexului, rasei, etniei, statutului de edere, vrstei, handicapului i orientrii
sexuale;
- s consolideze procesul de profesionalizare a asistenei sociale .

Sectiunea II

Inventarul problematicilor sociale

Problematicile sociale
Nomenclatorul problematicilor sociale
O problem social este definit drept un proces social, o caracteristic, o situaie despre care
societatea sau un subsistem al ei consider c trebuie schimbat. Aceast definiie include dou
elemente:
a. O cauz o surs de dificulti asupra cruia urmeaz s se acioneze pentru a fi
schimbat ntr-un sens convenabil, poate fi vorba de un aspect negativ sau pozitiv i
b. Contientizarea dificultii sursa problemei este acceptat de ctre client i
contientizat c acest aspect trebuie eliminat sau schimbat.

Analiza problemelor i a resurselor permite:

s se evalueze sistematic capacitile indivizilor;

s se obin o privire de ansamblu asupra situaiei iniiale, s se aleag, s se precizeze
informaiile relevante i s se stabileasc prioritile, ajungndu-se astfel la o imagine
structurat despre situaie;
s se descopere factorii activi implicai i s se diagnosticheze tipul de relaii n cazul
relaiilor de schimb i de putere;
integrarea tuturor celor implicai n procesul de soluionare;
identificarea resurselor poteniale i a celor disponibile pentru soluionarea problemei ;
s se formuleze obiective i s se argumenteze pe baza valorilor profesional-etice ale
asistenei sociale;
s se amelioreze cooperarea intern dintre asistenii sociali;
Nomenclatorul problematicilor sociale

Legenda:

Cifra 1 - beneficiarul: persoana sau familie daca e cazul aceast cifra se poate

aduga dup situaie

Cifrele 2 si 3- problema gen (completare obligatorie)

Cifra 4- problema specie

Cifra 5 - gravitatea, intensitatea problemei (daca e cazul)

Categorii beneficiari:

Familie: 0

Copil: 1

Persoan adult: 2

Persoan vrstnic: 3

Ca metodologie de lucru i pentru facilitarea utilizrii instrumentului de ctre asistenii sociali,

PRIMA CIFR A CODULUI PENTRU URMTOARELE DOMENII :

0 Familie

00 Educaie, moral

1 Copil (probleme specifice, ex: orfan, COPIL nensoit, copil aflat sub tutel, copil adoptat)

2 Locuin, buget

3 Persoane vrstnice

4 Traume, abuzuri, violen n familie

5 Munc

6 Sntate

7 Probleme cu legea

8 Acte de stare civil, imigrani, persoane disprute, decdere din drepturi printeti

9 Msuri de asisten social

 Figura 1- Nomenclatorul problematicilor sociale

Nr.
PROBLEMATICA SOCIAL Codul OBSERVAII
crt.

1. Familie 0

2. Copil 1

3. Persoan adult 2

4. Persoan vrstnic 3

5. Familie legal constituit 00

6. Familie efectiv (coabitare consensual) 01

7. Familie simpl (copii provenii dintr-o

02
singur pereche procreativ)

8. Familie compus (copii vitregi, prini

03
vitregi)

9. Printe singur 04

10. Mam minor 05

11. Divor 06

12. Separare 07

13. Prsirea cminului conjugal 08

14. Lipsirea de mijloace de subzisten Se poate aduga beneficiarul:

(abandon al unui membru al familiei de
ctre persoana care l are n ntreinere) 109 copil abandonat
09
209 adult lsat fr

309 persoan vrstnic

15. Educaie normal 000

16. Educaie deficitar 001

17. Incapacitatea familiei de a nelege
002
problemele de cretere a copiilor

18. Educaie antisocial 003

19. Pericol moral 004

20. Copil prsit n unitile sanitare 10

21. Orfan 11

22. Natere n afara cstoriei 12

23. Copil adoptat 13

24. Copil aflat sub tutel 14

25. Copil nensoit pe teritoriul altui stat 15

26. Abandon colar 16

27. Copil ai crui prini sunt plecai la munc

17
n strintate (migrani economic)

28. Persoan fr adpost 20

29. Locuin temporar 21

30. Locuin insalubr 22

31. Locuin cu spaiu insuficient raportat la

numrul de persoane (supraaglomerare, 23
suprapopulare)

32. Locuin care necesit reparaii Eventual diferite grade: 0-reparatii

minore, 1-reparaii majore, 3
24
adaptarea ambientului. Ex: 24-3 sau
243

33. Locuin izolat 25

34. Lipsa utilitilor 26

35. Echipament familial insuficient (dotri

27
locuin insuficiente)
 36. Buget insuficient: 0, 1, 2, 3 Se pot aduga 28-0, 28-1 ( trepte
28
privind veniturile)

37. Buget dezechilibrat (defectuos administrat) 29

38. Persoan vrstnic semidependent 30

39. Persoan vrstnic dependent 31

40. Singurtate 32

41. Izolare 33

42. Violen n familie 40

43. Violen n familie asupra unui copil 140

44. Violen n familie asupra unei persoane

240
adulte

45. Violen n familie asupra unei persoane

340
vrstnice

46. Abuz 40

47. Abuz fizic 411

48. Abuz sexual; 412

49. Abuz psiho-emoional. 413

50. Abuz instituional 414

51. Neglijare 42

52. Neglijare alimentar 421

53. Neglijare fizic 422

54. Neglijare educaional 423

55. Neglijare medical 424

56. Participant la conflicte armate 43

57. Victim a unor calamiti 45

58. Victim a unui viol 46

59. Persoan traficat 47

60. Persoan exploatat economic 481

61. Persoan exploatat fizic 482

62. Persoan exploatat sexual 483

63. Persoan sechestrat 49

64. omer 50

65. Persoan fr ocupaie 51

66. Persoan fr calificare 52

67. Persoan necolarizat 53

68. Analfabet 54

69. Boli acute 60

70. Boli cronice 61

71. Handicap/Dizabilitate 62

72. Handicap fizic Se poate adauga si gradul de

handicap(1- uor,2-mediu, 3-grav,4-
accentuat) si varsta beneficiarului,
620 ex:

1620-1 = copil cu handicap fizic

uor

73. Handicap senzorial 621

74. Handicap somatic 622

75. Handicap mintal 623

76. Handicap neuro-psihic 624

77. Handicap asociat 625

78. HIV-SIDA 626

79. Stadiu terminal al unei boli grave 63

80. Avort 64

81. Alcoolism 65

82. Toxicomanie 66

83. Dependen de medicamente 67

84. Atitudine depresiv 68

85. Persoan cu tulburri de comportament 70

86. Persoan privat de libertate 71

87. Postdetenie 72

88. Prostituie 73

89. Lipsa actelor de stare civil 80

90. Persoan aflat sub interdicie (lipsit de

81
discernmnt)

91. Printe deczut din drepturile printeti 82

92. Persoan disprut de la domiciliu 83

93. Persoan tolerat 84

94. Persoan refugiat 85

95. Solicitant de azil 86

96. Protecie secundar 87

97. Imigrant 88

98. Curatel 90

99. Adopie 91

100. Plasament familial 92

101. Plasament de urgen 93

102. Plasament rezidenial 94

103. Plasament cas de tip familial 95

104. Supraveghere specializat 96

105. ngrijiri la domiciliu 97

106. ngrijiri rezideniale 98

107. Asistent personal 99

Sectiunea III

Etapele diagnozei sociale

Identificare risc
Evaluare nevoi/resurse
Proiectarea interventiei sociale
Aspecte administrative

Identificare risc

Fiecare individ are experiena unor crize sau particip la crizele celorlali. n timp ce unii le pot
face fa prin mobilizarea propriilor fore, alii ajung s caute ajutor la familie i prieteni ori s se
adreseze specialitilor. Fiecare persoan are un potenial de dezvoltare i o abilitate de rezolvare
de probleme. Asistenii sociali vor facilita descoperirea acestui potenial i pot ajuta la
dezvoltarea unor strategii care s permit s se fac fa problemelor.

Exist multe definiii ale crizei n care sunt reinute conotaiile negative ale acesteia sub forma
unui pericol i a unor fore distructive n raport cu funcionarea social a individului afectat. n
esen, este vorba de evenimente sau schimbri accidentale care plaseaz individul n stare de
dezorientare i neajutorare. Apar emoii intense, disconfort afectiv, confuzie cognitiv, sentiment
de lips de putere. Strategiile lor obinuite nu mai sunt suficiente pentru a putea face fa
problemelor. O criz aduce o stare de dezorganizare n care oamenii resimt pericolul care
amenin s devin copleitor pentru ei i familiile lor, putnd s i duc la suicid sau la
manifestri psihotice.

Crizele pot fi privite i altfel dect evenimente tragice sau neobinuite, ca ocazii pentru
dezvoltare i maturizare. Totui, n astfel de situaii forele i modalitile obinuite de reacie ale
persoanei nu mai funcioneaz corespunztor. Adaptarea pare dificil sau imposibil, fie pentru
c evenimentul nu a fost anticipat, fie datorit noutii sale, ori fie dimensiunilor copleitoare ale
unei serii de evenimente.

Evaluare nevoi/resurse

A evalua nseamn a estima, a msura i a analiza o situaie dat (iniial) sau un traseu parcurs,
cu scopul de a cunoate i a ntelege o problem social, de a elabora ipoteze explicative i
obiective de lucru sau de a controla/monitoriza o situaie/aciune, utiliznd n acest sens criterii
i instrumente specifice (grile de analiz/evaluare; teste; rapoarte .a.)

Prin evaluare, asistentul social identific, sistematic i eficient, resursele de care dispune pentru
demararea interveniei sociale, obstacolele existente, obiectivele i direciile planului de aciune,
precum i progresele realizate pe parcurs i rezultatele obinute n final.

Evaluarea este un proces continuu, flexibil i provizoriu, adaptat la dinamica realitii

socioumane i avnd statutul de ipotez de lucru, fapt ce permite revizuirea i mbogirea ei
constant, n raport cu modificrile ce apar n contextul vieii reale a clientului asistenei sociale.

Evaluarea trebuie s se centreze pe clarificarea problemei de rezolvat, mai exact, pe colectarea i

analiza datelor necesare identificrii/formulrii corecte a problemei sociale cu care se confrunt
clientul i a cilor de rezolvare a cazului. Altfel, exist riscul de a acumula un volum prea mare
de informaii, nu totdeauna relevante pentru cazul respectiv, ceea ce face dificil elaborarea
diagnosticului social, respectiv gsirea soluiilor de rezolvare a problemei i derularea planului
de intervenie.

Evaluarea poart amprenta subiectivitii si a formaiei profesionale a asistentului social sau a

echipei pluridisciplinare care realizeaz acest demers. De asemenea, evaluarea reflect sistemul
normelor i valorilor socialmente acceptate la un moment istoric dat, care transpar din opiunea
ideologic, mai mult sau mai puin transparent a practicianului n domeniul sociouman.

Avnd statutul de ipotez de lucru, evaluarea va fi confirmat sau infirmat, fie prin confruntarea
sa cu faptele i cu evoluia ulterioar a situaiei, fie prin raportarea sa la perspectiva clientului
asupra situaiei.

Pentru realizarea unor evaluri riguroase i eficiente se impune respectarea anumitor reguli:
valorificarea datelor direct observabile; consemnarea fidel a acestora i evitarea reconstituirii
informaiilor din memorie; identificarea circumstanelor n care a aprut un anumit tip de
comportament/problem; construirea corect a instrumentelor de culegere a datelor i de
evaluare a problemelor sociale, respectiv a aciunilor de intervenie social (grile de evaluare;
grile de monitorizare; rapoarte etc.).

Evaluarea pregtete intervenia social prin faptul c furnizeaz acesteia datele necesare i
indic principalele direcii de aciune. n acest scop, evaluarea se centreaz pe rspunsul la
urmtoarele ntrebri: Care este problema? Cine este clientul? Ce posibiliti exist pentru a
schimba situaia? Cum se va proceda?

Evaluarea presupune selectarea, organizarea i sintetizarea datelor despre situaia clientului

avnd ca rezultat imediat identificarea i formularea problemei sociale. Referitor la acest etap,
asistentul social trebuie s aib n atenie urmtoarele aspecte: de la cine provine cererea de
ajutor; care probleme sunt prioritare pentru client i cum le definete acesta; ce prioriti
identific asistentul social i dac acestea coincid sau nu cu cele ale clientului; care este natura
problemei, dac este o problem extern persoanei, familiei sau grupului, dac este o
disfuncie care ine de contextul social i care afecteaz o categorie de populaie (de exemplu,
omajul) sau este o problem intern, care vizeaz direct persoana, familia sau grupul care
solicit sprijin (de exemplu: probleme relaionale, afective, probleme de cuplu, de educaie,
forme de dependen, conduite asociale ca delincvena, prostituia etc.), ce raport exist ntre
aceste tipuri de probleme; care sunt datele semnificative ce semnaleaz existena problemei
respective; n aceast categorie intr date obiective (indubitabile): vrsta, componena familiei,
veniturile, locuina, locul de munc etc. i date obiectivabile: conduite, aciuni, gesturi,
declaraii, observate i interpretate de asistentul social, care vor fi sau nu confirmate pe parcursul
investigrii.

n sintez, se pot identifica urmtoarele categorii de probleme (Buzducea, 2005): probleme

interpersonale familiale; de cuplu; colegiale; profesionale; probleme emoionale suferin;
boal; pierdere; probleme de comportament; probleme n asigurarea resurselor materiale;
dificulti n ndeplinirea rolurilor printe; partener; alte roluri sociale; probleme de tranziie
social schimbare de rol; de mediu; de situaie; probleme n relaia cu instituiile i
organizaiile formale etc.).

Definirea problemei se face pe orizontal n sensul ramificaiilor sale n prezent (lista de

probleme; prioritizarea lor) i pe vertical identificarea cauzalitii. Categorii de probleme in
funcie de urgena i gravitatea lor: probleme imediate (urgente; problema principal); probleme
adiacente (factori cauzali sau favorizani ai situaiei problematice); probleme curente.

O alt secven important n realizarea evalurii operaionale const n reperarea i descrierea

clientului care are nevoie de ajutor. n acest sens, se vor urmri aspecte precum: dimensiunea
clientului (individul, familia, grupul sau o categorie de populaie: adolesceni; persoane de vrsta
a treia; persoane cu dizabiliti etc.); date de identificare; percepia clientului asupra propriei
situaii; atitudinea i ateptrile sale fa de procesul de asistare; nivelul de motivaie n raport cu
schimbarea situaiei sale; cum se mobilizeaz n acest direcie; dificultile ntmpinate; reacia
fa de acestea (descurajare, fatalism, depresie sau reacii pozitive); capacitile fizice,
intelectuale, afective, culturale necesare clientului pentru a face fa situaiei; aprecierea
potenialului su de dezvoltare; identificarea factorilor defavorizani.
Toate aceste informaii sunt necesare pentru a evalua resursele i posibilitile clientului care
pot fi mobilizate pentru schimbarea situaiei. Resursele pe care clientul le poate activa i
valorifica pot fi : resurse interne (capaciti proprii, motivaii) i resurse externe (identificarea
unei reele de sprijin formate din membrii familiei nucleare i a familiei lrgite, prieteni, vecini,
grupuri, instituii, servicii; reperarea resurselor materiale disponibile - pensie, alocaie, bunuri
etc.). n paralel cu identificarea resurselor, asistentul social trebuie s repereze factorii de
rezisten i de blocaj la nivelul clientului sau al mediului social.

Sinteza datelor i ordonarea lor n categoriile menionate permite descrierea (elaborarea

diagnosticului descriptiv) i explicarea (formularea diagnosticului etiologic) situaiei
problematice investigate, inventarierea resurselor i proiectarea unui plan de aciune (stabilirea
obiectivelor schimbrii i a tipului de intervenie). Toate aceste repere, traduse n indicatori
observabili i msurabili, formeaz coninutul grilei de evaluare.

Cele mai multe dintre grilele de culegere a datelor i de evaluare, utilizate n practica asistenei
sociale, se rezum la date de ordin formal i factual (date de identificare; caracteristici
demografice: sociale, familiale, financiare, medicale etc.). Pentru a surprinde, ns,
complexitatea problemelor sociale i pentru a le rezolva eficient se impune construirea unor grile
de evaluare care s includ indicatori variai i care s corespund exigenelor tiinifice. n acest
sens, literatura de specialitate menioneaz trei categorii de indicatori:
- indicatori formali (corespund informaiilor obiective despre client): vrst, sex, statut
profesional, stare civil, apartenena de grup etc.
- indicatori factuali (aspecte observabile): comportamente, aciuni, demersuri administrativ-
juridice, calitatea relaiei asistent-asistat etc.
- indicatori subiectivi: opinii, credine, atitudini, sentimente, motivaii, nivelul de aspiraii,
imaginea de sine, percepia propriei situaii etc.

Indicatorii trebuie s aib urmtoarele caliti: validitatea (s msoare ceea ce trebuie s

msoare), fiabilitatea (s fie verificabili i observabili), pertinena n raport cu obiectivele
investigrii, rentabilitatea. (testele psihologice sunt grile standard de evaluare a personalitii)
Evaluarea situaiei clientului sau faza de diagnostic (psiho)social const n construirea unui
model explicativ al realitii n care urmeaz s se deruleze intervenia. Din punct de vedere
metodologic, aceast etap utilizeaz tehnici specifice de analiz i sistematizare a datelor
empirice, tehnici de descriere, clasificare i teoretizare.

Abordnd aspecte referitoare la percepia clientului asupra situaiei, la scopurile i ateptrile

acestuia, identificnd cauzele care au determinat apariia problemei clientului precum i factorii
care favorizeaz sau frneaz rezolvarea ei, diagnosticul (psihosocial) este o evaluare a
problemei din perspectiva personalitii clientului i a mediului su social, proiectnd o strategie
realist de rezolvare a acesteia.

Evaluarea iniial si/sau detaliata se finalizeaz cu un studiu de caz care se realizeaz cu ajutorul
urmtoarelor metode, tehnici i instrumente de culegere a datelor: observaia; interviul
(informaional; calitativ/de diagnostic); istoricul social; ancheta social; referat de vizit la
domiciliul clientului; genograma; ecomapa; evaluarea sensibil cultural; harta reelelor sociale;
analiza punctelor tari i slabe ale clientului.

Ce evalum?
Evaluarea mediului fizic; evaluarea structurilor i organizaiilor; evaluarea serviciilor; evaluarea
grupurilor; evaluarea proximitii i a comunitii; evaluarea relaiilor i interaciunilor;
evaluarea gndirii i sentimentelor; evaluarea dimensiunilor culturale i spirituale.
- evaluarea transversal (spaial/ecologic/"dinamica prezentului"); ecomapa;
- evaluarea longitudinal (temporal) istoricul familiei; genograma; istoria familiei;
- evaluarea funcional - funciile familiei; sociograma; ciclul vieii familiale.

Familie n sens restrns grup primar bazat pe rudenie de snge, adopie i cstorie; n sens
larg, grup compus din doi sau mai muli indivizi care se definesc pe ei nii ca fiind o familie i
care i asum unii fa de alii responsabilitile i obligaiile specifice exercitrii funciilor
familiei: biologic (reproducere, igien, sntate, dezvoltare, nevoi fundamentale); formativ-
educativ (socializare); securitate economic i afectiv.
Evaluarea transversal (instrumente: interviul i harta ecologic)

Orice form de evaluare a familiei necesit, n primul rnd, identificarea i formularea

problemei:
- ce nevoi i/sau probleme au condus la contactarea familiei?
- cine recunoate aceste nevoi/probleme?
- cine a formulat cererea de ajutor?
- cum definesc problema membrii familiei?
- cum definesc problema alte persoane?
- care sunt impresiile generale?

Probleme specifice familiei: probleme maritale (probleme de cuplu), relaii prini-copii,

funcionarea psihosomatic a familiei, ngrijirea bolilor cronice etc. Apariia nenelegerilor, a
conflictelor, degradarea i dezagregarea relaiilor familiale pot fi provocate de factori multipli
precum: nepotrivire fizic, inconsecven afectiv, gelozie, apariia unei boli, aspecte de ordin
economic (sursele de venit; administrarea bugetului), creterea i educaia copiilor, nepotrivire
ntre concepiile despre via, nepotrivire ntre temperamentele i caracterele celor doi soi,
presiuni externe, evenimente neprevzute etc.

Evaluarea nevoilor fundamentale: materiale (venituri, locuin, bunuri, hran, ngrijire medical;
transport; mijloace de telecomunicaie); afectiv-relaionale (exprimarea sentimentelor, nevoia de
apartenen, securitate afectiv); culturale (accesul la valorile culturale, religioase, etnice;
coeren/convergen/conflict de valori).

Dinamica familiei: Graniele interne raporturile dintre soi, prini-copii, bunici; structura de
putere a familiei (= capacitatea unui membru de a produce schimbri n opiniile i
comportamentele altor membri ai familiei; este ndreptat spre meninerea coeziunii familiei i
gestionarea problemelor cotidiene); stilul de comunicare; procesul de decizie; stilul educaional
(autoritar; democratic; laissez-faire; modern/tradiional); rolurile n familie (asumarea lor,
ndeplinirea lor, refuz sau conflict de rol); prejudeci i mituri; surse de stres sau conflict;
puncte tari/puncte nevralgice.
Grania familie-mediu (granie externe): sistem deschis, nchis, aleator (absena granielor; lipsa
unitii familiei); reeaua de relaii (aspectul cantitativ i calitativ al relaiilor; raportul familie-
asistent social); resursele interne i externe pe care familia le poate activa; mobilitatea familiei.

Ecomapa (harta ecologic) este un instrument cu ajutorul cruia asistentul social reprezint grafic
locul individului i al familiei n contextul social, evideniind natura relaiilor existente i
intensitatea acestora. Ca i genograma, ecomapa se realizeaz cu ajutorul unor coduri i
simboluri care exprim diversitatea raporturilor sociale ale subiecilor analizai.

Evaluarea intergeneraional (temporal/longitudinal) a familiei (metode i tehnici de

investigare/evaluare: interviul, analiza documentelor, genograma)

Dimensiuni ale evalurii familiei n timp:

- structura familiei (modelul familial): familia nuclear, familia extins, familia
monoparental, familia cu dubl carier, uniunea liber etc.;
- identitatea familiei (imaginea de sine; aprecierea celorlali);
- identiti individuale;
- relaii cu familia de origine;
- surse de dificultate;

Proiectarea interventiei sociale

Elaborarea planului de intervenie se bazeaz pe informaiile detaliate cuprinse n raportul de

diagnostic i const n precizarea a trei elemente principale: etapele, obiectivele i mijloacele
interveniei. Procesul de asistare este ealonat pe etape planificate pe anumite segmente
temporale i este ghidat de obiective operaionale (exprimate n termenii unor aciuni concrete).
Mijloacele interveniei vizeaz att resursele umane, materiale i instituionale implicate, ct i
opiunile metodologice ale asistentului social.
Faza de realizare a planului sau intervenia psihosocial propriu-zis const n derularea
aciunilor programate i aplicarea tehnicilor de intervenie adecvate, menionnd reaciile
clientului, modificrile care au aprut, rezultatele obinute etc. Modul de a aciona este la fel de
important ca i coninutul aciunii, cel dinti aspect determinnd calitatea relaiei asistent-client.
Asistentul social trebuie s aprecieze realist ce poate s fac pentru client i cum s acioneze, n
acest sens alegnd tehnici de intervenie direct i indirect.
Planificarea serviciilor/a altor intervenii este un proces i nu un rezultat final al activitii
profesionistului implicat n modificarea situaiei clientului, chiar dac deseori exist tendina de a
considera planul un rezultat principal al activitii sale.

Planurile i programele care se ntocmesc pun n relaie expectanele celor care sunt implicai
(profesionitii i clientul) cu aciunile ce trebuie realizate ntr-o anumit perioad de timp
delimitat pentru atingerea rezultatelor dorite. De aceea, planurile i programele ntocmite
trebuie s fie un rezultat al consensului dintre specialiti i client, n cadrul cruia sunt construite
i negociate aceste expectane i modalitile practice de obinere a rezultatelor.

Participarea clientului la planificarea serviciilor/a altor intervenii reprezint o strategie de

elaborare i acceptare a planului de ctre cele dou pri implicate, iar unul dintre rolurile
asistentului social este acela de a sprijini clientul n procesul de luare a deciziilor, n fapt, de a-l
face partener activ, responsabil pentru deciziile luate n vederea soluionrii situaiei sale.

Pentru a fi nelese de ctre client, planurile se completeaz ntr-un limbaj comun, accesibil
acestuia pentru a nu se crea confuzii i pentru a-i da posibilitatea s neleag n totalitate sensul
termenilor folosii.

n cadrul planurilor sunt elaborate obiective prin care se pot msura progresele nregistrate n
situaia familiei care are nevoie de aceste servicii de prevenire a separrii copilului de familia sa.
Un aspect important n elaborarea obiectivelor, indiferent de tipul planului utilizat n diferite
situaii particulare este clarificarea tipurilor de obiective utilizate; astfel, pentru organizarea i
coordonarea activitilor, planurile prevd obiective de implementare i obiective de impact.
Obiectivele de implementare se refer la ceea ce se intenioneaz a se realiza, pe cnd obiectivele
de impact se refer la situaia final a beneficiarilor.

Aciunile asistentului social sunt orientate spre a produce o schimbare n situaia

beneficiarului/clientului. Pentru a deveni operaional n munca social, conceptul de schimbare
trebuie precizat i orientat prin intermediul unor ntrebri de tipul: Ce vrem s schimbm (din
situaia social a clientului) ? Ce dorim s obinem prin aceast schimbare ? Cine vrea aceast
schimbare ?

n elaborarea proiectului de intervenie, asistentul social trebuie s aib n vedere:

1. Problema vizat sau elementul care a declanat sistemul de activiti, Asistentul social trebuie
s tie: Cine a formulat cererea de intervenie/ajutor; Care este coninutul acestei cereri, n ce
const ea; Care este beneficiarul interveniei; Cui i s-a adresat cererea; Ce rezultat se ateapt a
se obine;

2. Ancheta social iniial vizeaz cunoaterea situaiei clientului, a contextului social n care
triete i, ndeosebi, a condiiilor care au declanat problema;

3. Evaluarea preliminar este n funcie de rezultatele anchetei iniiale i urmrete elaborarea

unor ipoteze de lucru, a unor interpretri i, n final, a unei sinteze explicative privind clientul,
fr de care nu ar fi posibil redactarea proiectului de intervenie;

4. Elaborarea proiectului de intervenie propriu-zis, cuprinde referiri la:

Obiectivul fundamental i obiectivele derivate ale interveniei (n funcie de natura ajutorului

cerut i de mijloacele disponibile), fie obiective pariale, fie obiective succesive n timp
Nivelul interveniei, adic natura sau tipul de client, deoarece activitatea poate fi centrat pe
individ sau pe grupul din care face parte (familia, grupul de prieteni, colegi, etc) sau pe
cmp social mai larg (instituia social, mediu nconjurtor, comunitatea, etc)
Strategia stabilit sau tipurile de intervenie alese, care n mod normal depind de toate
celelalte elemente deja analizate.
5. Negocierea strategiei sau a proiectului vizez cazul n care actorii sociali implicai i interesai
nu cad de la bun nceput de comun acord asupra formulei acestuia;

6. Aplicarea strategiei negociate i acceptate de actori

- Intervenii n prezena i cu participarea clientului

- Intervenii n absena clientului (care vizeaz mediul sau factorii contextuluisocial n care
se afl acesta);

7. Evaluarea final a efectelor obinute prin raportarea ateptrilor la rezultatele reale,

concrete (schimbrile reuite, drumul parcurs parial sau total, eventuale reajustri ale
demersului i ale scopurilor, etc). Evaluarea rezultatelor nu nseamn ntotdeauna sfritul
interveniei, ci o baz pentru o posibil reconsiderare a activitii pentru un nou nceput mai ales
dac problema n-a fost definitiv rezolvat.

Ca si concluzii putem preciza faptul ca:

- La nceputul interveniei, interesul cade pe analiza i nelegearea cererii, pe evaluarea

preliminar a situaiei i pe culegerea datelor necesare etapelor ulterioare;
- La mijlocul interveniei accentul cade pe etapele care se refer la elaborarea proiectului,
semnarea contractului i alegerea strategiei;
- Spre sfritul interveniei, ponderea activitii de aplicare n practic a strategiei i de
evaluare a rezultatelor finale este net mai mare dect ponderea altor activiti.

Aspecte administrative (formulare standard dosarul de asistenta sociala )

Partea publica (raport de diagnoza sociala(ancheta sociala) si proiect de interventie)

Parte profesionala (confidentiala)- fisa identificare risc, fisa evaluare nevoi/resurse, fisa de
proiect/plan).
 CAPITOLUL IV - INTERVENTIA SOCIALA

Seciunea I
Definitie

Aspecte preliminare

Intervenia asistentului social este individualizat i se realizeaz cu acceptul i mpreun cu

clientul sau reprezentantul legal al acestuia, dupa caz.

Formele de intervenie ale asistentului social sunt:

informare;
elaborare de strategii de mbuntire a bunstrii individuale;
consiliere;
management de caz;
implementare i monitorizare;
supervizare.
In ceea ce priveste tipurile de interventie sociala, acestea sunt structurate pe urmatoarele paliere:
(tefan Cojocaru; Metode apreciative n asistena social)

1 interventia personalizata
2. interventia structurata
3. interventia sistemica
4. dezvoltarea sociala locala
5. interventia la nivelul mediului de origine
6. interventia participativa
7. interventia planificata
8. interventia centrata pe oportunitati
9. interventia globala
10. interventia partiala
11. interventia apreciativa
12. interventia de grup versus interventia individualizata
n intervenia sa, asistentul social acioneaz att asupra clientului ct i asupra mediului exterior
clientului, n funcie de nivelurile de intervenie. Asistentul social prin abilitile, deprinderile
sale, trebuie s aib capacitatea de a adapta cunotinele profesionale la nevoile clientului, in
funcie de fiecare caz in parte.

Iniierea Implementarea
interveniei interventiei

Reevaluarea sau Monitorizarea

finalizarea cazului interveniei

Fig. 2- Directii ale interventiei sociale

Asistentul social va face diferenta intre cele doua niveluri de intervenie, respectiv i)intervenia
preventiv (informare, orientare) si, ii) intervenia primar.
Seciunea II
Etapele interventiei sociale

a) Planificarea interveniei sociale

Intervenia asistentului social se bazeaz pe un model formal unic, susinut de catre acesta prin
instrumente proprii, elaborate i pstrate sub principiul confidenialitii. In cadrul planului de
intervenie sunt planificate activitile imediate si cele pe termen mediu si lung pentru a satisface
nevoile identificate.

Acordarea serviciilor se realizeaza numai in contextulunui plan individualizat de interveniei,

ntocmit de ctre managerul de caz, rol ndeplinit de asistentul social cu treapta de competena
specifica.

- pentru manager de caz- asistent social treapta de competen.....

- pentru responsabil social asistent social treapta de competen.....

b) Planul de intervenie individualizat

Elementele constitutive ale acestuia sunt:
a. Listarea problemelor specifice identificate ale beneficiarului;
b. Obiectivele planului.
c. Analiza punctelor tari ale beneficiarului;
d. Stabilirea activitilor corelate cu obiectivele punctele tari ale beneficiarului;
e. Cine din echip realizeaz activitile propuse;
f. Stabilirea procedurilor i timpului de lucru;
g. Stabilirea responsabilului de caz;
h. Data primei reevaluri a planului;
Obiectivele din planul de intervenie in seama de nevoile si problemele individului in contextul
mai larg al vietii sociale, cu scopul de a-l ajuta sa i dezvolte soluii care se potrivesc cu
problemele, calitile si punctele forte i care vizeaz una sau mai multe din ariile de activitate
referitoare la: bunstarea economica, mbuntirea calitii vieii, sntatea, exercitarea si
respectarea drepturilor beneficiarului, aport pozitiv n nivelul de educaie.

c) Contractul de servicii sociale reprezint actul administrativ i profesional de furnizare a

serviciilor sociale, ncheiat ntre furnizorul de servicii sociale si clientul acestora, negociat de
ctre managerul de caz.

d)Implementarea planului de intervenie se face de ctre responsabilul de caz si de catre diferitii

membri ai echipei multidisciplinare, aflati in coordonarea managerului de caz, care urmaresc,
participa si raspund de implementarea planului individualizat de intervenie in aria acestora de
competenta.

Activitatea asistentului social responsabil de caz este profesionalizat, responsabilitatea pentru

msurile luate revine doar acestuia si nu poate fi impus de alte persoane cu excepia
managerului de caz. Responsabilul de caz utilizeaz tehnici i instrumente de lucru specifice
profesiei i specificate de prezentul ghid.

e) Reevaluarea /Monitorizarea obiectivelor are in vedere gradul de ndeplinire a obiectivelor,

capacitatea de realizare a activitilor si rezultatele obinute.
Reevaluarea obiectivelor se realizeaz de ctre managerul de caz si este un proces continuu i
permanent, derulandu-se atat pe parcursul oferirii serviciilor cat si dupa finalizarea acestora,
post servicii. Managerul de caz ntocmete periodic raportul de monitorizare/evaluare parial,
preferabil trimestrial.

Raportul de evaluare partiala va cuprinde sinteza nivelului de realizare a activitatilor si a

deciziilor luate, omogenizarea nivelului de cunoastere a diferitilor actori si mentinerea unor
contacte dinamice cu beneficiarii.
f) ncetarea furnizrii serviciilor se face la iniiativa oricrei pri (asistent social sau client), cu
conditia respectarii urmtoarelor principii:
asistentul social se asigur n urma raportului de evaluare final c beneficiarul
are capacitatea unei bune funcionri sociale, ceea ce recomanda incheierea
interventiei;
asistentul social se asigur n cazul nesoluionrii problemelor clientului c acesta
este preluat de ctre un alt asistent social sau alt sistem (medical, juridic etc) care
s asigure continuitatea serviciilor;
asistentul social ntocmete un raport de ncetare a furnizrii serviciilor, care va
avea urmtoarele elemente constitutive:
diagnoza iniial;
componena echipei mutidisciplinare;
durata interveniei;
situaia clientului n urma evalurii finale;
datele de contact ale beneficiarului sau a reprezentantului legal al acestuia, dup
ncetarea furnizrii serviciilor.
 CAPITOLUL IV - METODE SI TEHNICI FOLOSITE DE ASISTENTUL SOCIAL

Sectiunea I

Dispozitii generale

Definitii

Facem precizarea ca, o serie de metode si tehnici prezentate in acest capitol nu sunt specifice
numai domeniului asistentei sociale, respectiv asistentului social ci, sunt comune mai multor
stiinte sociale, ele fiind utilizate de catre asistentul social in cadrul interventiilor directe asupra
sistemului client sau pentru a realiza analize, studii cu privire la tendintele sociale din societate.

Pentru fiecare metoda si tehnica in parte se va realiza descrierea acestora , se vor preciza
definitiile si categoriile de clasificare, precum si o derie de aspecte care tin de deontologia
profesionala.

Sectiunea II

Metode

In vederea realizarii atat a diagnozei sociale cat si a instrumentarii amanuntite si corecte a

cazurilor sociale din practica asistenei sociale, indiferent de tipul cazului sau domeniul
abordat, propunem parcurgerea in mod obligatoriu urmatoarelor etape, si anume:

1. Inregistrarea cazului (inregistrarea cazului in registru unic. Referirea cazului poate fi facuta
de catre: o institutie, o persoana, autozesizarea as.soc., cererea clientului ) ;
2. Evaluarea iniial a cazului (in aceasta etapa se va realiza evaluarea primara a cazului);
3. Deschiderea cazului (asistentul social, mpreun cu supervizorul decide deschiderea cazului
n vederea instrumentrii i soluionrii acestuia);
4. Evaluare detaliata a cazului ( in cadrul acestei etape are loc investigare/evaluare i analiz
detailata a cazului );
5. Proiectarea interventiei ( Elaborarea planului/programului de intervenie) ;
6. Intervenia pe caz (este etapa de punere in practica a obiectivelor i activitailor prevazute in
plan/programul de interventie )
7. Monitorizare implementarii obiectivelor si a rezultatelor obtinute (evaluarea permanent a
modului cum sunt ndeplinite obiectivele planului, realizarea de rapoarte lunare, trimestriale,
semestriale, anuale) ;
8. Supervizarea (supervizarea activitatii asistentului social care lucreaza pe caz );
9. Evaluarea finala si Inchiderea cazului (asistentul social decide, prin consultare cu
supervizorul su, s ncheie orice implicare n cazul instrumentat ) ;
10. Monitorizarea post servicii ( se realizeaza pe o perioada minim de trei luni );
11. Ghidul de interviu ;
12. Chestionar de masurare a gradului de satisfactie a beneficiarului (instrument elaborat de
echipa de implementare sub coordonarea managerului de caz);
13. Raport de supervizare. (instrument elaborat de catre supervizor in urma sedintei de
supervizare );
14. Raport de evaluare de etapa ( lunar, trimestrial, semestrial).

In cele ce urmeaza, vom trece in revista cele mai importante metode si tehnici utilizate de
asistentul social in prsctica profesionala.

Capacitarea /optimiarea/ abilitarea clientilor1 (empowerment)

Capacitarea/optimizarea/ abilitarea beneficiarului reprezint o metod prin care asistentul social

avnd treapta de competen specialist sau principal se angajeaz ntr-o serie de activiti cu
beneficiarul cu scopul de a-i crete puterea/ capacitatea de actiune n raport cu persoane, grupuri,

1
In asistenta sociala termenul de client are o conotatie vasta, intelegand prin client fie un individ, o familie sau o
comunitate.
instituii i a o folosi eficient, n vederea creterii calitii vieii, facilitrii accesului la resursele
necesare unui trai decent i dobndirea controlului asupra acestor resurse depirii situaiei de
dificultate, evitrii marginalizrii i excluziunii sociale.

Se aplic tuturor clientilor (individ, familii, grupuri, comuniti) marginalizate, oprimate,

caracterizate prin lipsa de putere si actiune (powerlessness), neleas ca incapacitate de a
controla emoii, deprinderi, cunotine i/sau resurse materiale, astfel nct performana efectiv a
rolurilor sociale s conduc la satisfacie personal.

Din punct de vedere al categoriilor, distingem intre doua tipursi anume:

1. Abilitare/capacitare individual care presupune ajutarea beneficiarului s aib respect de

sine, contiina valorii i puterii personale, s renune la auto-evaluarea negativ, s
manifeste o contiin critic, s obin competene i cunotine adecvate, s atrag
resurse i oportuniti de rezolvare a unor probleme personale i interpersonale.
2. Abilitare/capacitare colectiv ce urmrete ncurajarea schimbrii proceselor sociale
opresive, o mprire a puterii mai echitabil, mputernicete diferite grupuri sociale s
coopereze unele cu altele pentru a reduce deprivarea i starea de opresiune.

Consilierea

Consilierea este un subiect vast, disputat de diferite categorii profesionale (asistenti sociali,
psihologi, medici, juristi etc.), dar care prezinta cateva elemente comune, indiferent de
profesionistii care o utilizeaza: reprezinta un proces bine structurat, are o durata limitata in timp,
o durata a sesiunii , obiective clare dezvoltate impreuna cu clientul, un cadru specific, precum si
cerinte specifice antrenate in procesul de inchidere al consilierii.

Consilierea reprezint acea metoda utilizat de asistentul social avnd treapta de competen
specialist sau principal si care const n utilizarea cu abilitate si principialitate a relaiei asistent
social beneficiar precum i a unor tehnici specifice. Astfel, beneficiarul este ajutat s i
identifice problemele, nevoile, s le exploreze, s identifice soluii pentru acestea, s i
contientizeze abilitile, resursele i s le utilizeze optimal n vederea rezolvrii problemelor
personale i interpersonale, pentru o mai buna adaptare i integrare sociala.

Sintetizand, consilierea in asistenta sociala este un proces de insotire a unei persoane (sau grup
de persoane) de catre o alta (consilier), specializata in asistenta sociala, cu scopul imbunatatirii
vietii sociale a clientului , prin utilizarea cat mai completa a resurselor personale.

Misiunea asistentului social este de a ajuta clientul s devin independent de serviciile sociale,
iar metoda principal prin care se atinge acest scop este consilierea.

Asadadar, consilierea se bazeaza pe obiective clare, se realizeaza intr-un cadru care sa confere
intimitate si securitate clientului, are o frecventa determinata, durata unei sesiuni fiind de
aproximativ 45 de minute.

Prin consiliere, profesionistul construiete o relaie de sprijin, n sensul motivrii clientului de a

aciona pentru schimbarea acelui comportament care a determinat situaia de criz i pentru
restabilirea echilibrului psihosocial al vieii.

n cadrul acestui demers, asistentul social mpreun cu clientul va analiza mai nti care este
natura problemei, apoi se vor explora care sunt resursele individului/familiei/comunitii

Astfel, urmrind schema general de intervenie n procesul de consiliere, asistentul social

trebuie s probeze:

empatie i nelegere
manifestarea ncrederii
tact n orientarea clientului ctre centrul problemei,
suport
motivarea pozitiv a clientului;
susinerea clientului

In urma procesului de consiliere, rezultatele pentru client ar trebui sa fie :

- o mai bun cunostere de sine;

-constientizarea problemelor, nevoilor, aspiraiilor, intereselor personale;

- contientizare resurselor i capacitilor pentru rezolvarea problemelor personale i

interpersonale;

- identificare unor soluii pentru problemele constientizate;

- angajarea responsabila n rezolvarea problemelor sale.

Principala modalitate de realizare a consilierii este reprezentat de comunicare, utilizndu-se o

serie de tehnici specifice:

Ascultarea activ
Parafrazarea
Clarificarea
ncurajarea -
Reflectarea
Sumarizarea
Comunicarea nonverbal
In ceea ce priveste ariile de aplicabilitate ale consilierii, acestea sunt nenumarate, derivate din
problematica sociala, mergand de la luarea unei decizii, reintegrarea copilului n familia
biologic, prevenirea separrii copilului de familie, plasament familial, adopie pregtirea
copilului, prinilor biologici, prinilor adoptivi, asistentului maternal, familiei acestuia pentru
plasamentul familial, adopie, boli terminale, HIV-SIDA comunicarea diagnosticului, pana la
alegerea unui serviciu social adecvat pentru o persoan vrstnic, o persoan cu handicap etc.
luarea deciziei internrii ntr-o instituie, identificarea celei mai potrivite opiuni pentru un
serviciu social, pregtirea persoanelor private de libertate pentru eliberare, asistena social a
persoanelor dependente de drog si exemplele pot continua.

Asistentul social poate oferi servicii de consiliere utilizand urmatoarele forme:

1. Consiliere individual
2. Consiliere familial
3. Consiliere de grup
Referitor la relatia dintre consiliere si psihoterapie se impun cateva distinctii.

Psihoterapia este interesata, in primul rand, de remediere, in timp ce consilierul de dezvoltare. Cu

alte cuvinte, psihoterapeutul va urmari realizarea unor modificari la nivel de personalitate, pe
cand consilierul va urmari valorificarea resurselor individuale existente. Sunt autori care
considera ca psihoterapia se adreseaza inconstientului, iar activitatea de consiliere, constientului.

Demersurile de interventie utilizate in psihoterapie si consiliere sunt, de multe ori, asemanatoare,

cu diferenta ca, foarte frecvent, psihoterapeutul asculta intr-o proportie mai mare decat
consilierul, care, la randul sau, se angajeaza mai frecvent in furnizarea de informatii, explicatii si
sugestii.

Din punct de vedere al teoriilor pe care se fundamenteaza demersurile de psihoterapie si,

respectiv, consiliere, nu exista diferente notabile, multi specialisti utilizand sintagmele de mai
sus ca fiind echivalente. In 1994, 1996, OMS-ul folosea ca sinonimi termenii de psihoterapie
suportiva de scurta durata si consiliere terapeutica. De asemenea, metodele si tehnicile sunt
practic comune consilierii si psihoterapiei.

Tehnicile folosite in consiliere sunt comune psihoterapiei, dar folosirea lor are un caracter mai
liber, oarecum situational.

Tipologia consilierii

In functie de domeniile in care se acorda consiliere, aceasta se poate clasifica in:

1. Consiliere scolara, intelegand acel proces de acordare de asistenta psihopedagogica

persoanelor implicate in procesul educational, avand ca scop orientarea profesionala si
cresterea eficientei educative.

2. Consiliere profesionala, proces in cadrul caruia un client primeste asistenta pentru o mai
buna intelegere a propriei persoane si a mediului profesional, astfel incat el sa poata
corela propriile interese cu solicitarile pietei muncii, asociate diferitelor oportunitati
ocupationale.
3. Consiliere socio-medicala in care modalitatile de interventie sunt specifice si variaza in
functie de problematica medicala.
a. Consilierea mamei
(Ex.: in maternitati, mama cu risc de abandon al copilului)

b. Consilierea copilului diagnosticat medical (cu tulburare fizica sau tulburare

psihica) si a familiei acestuia
c. Consilierea varstnicului si a familei acestuia
d. Consilierea persoanei dependente de substante psihoactive si a familiei acestuia
e. Consilierea adultului cu tulburari psihice si a familiei acestuia
f. Consilierea persoanei diagnosticata cu boala canceroasa si a familiei acestuia
g. Consilierea persoanei infectate HIV si a familiei acestuia
h. Consiliere pre/post testare HIV
i. Consilierea persoanei cu handicap (deficiente de auz, vaz, intelect, handicap fizic,
handicap psihic).

4. Consiliere de cuplu, proces ce intervine la nivelul relatiilor deteriorate dintre doi

parteneri, fara a neglija individualitatile celor doi. Mentinerea relatiilor de cuplu nu este
in mod necesar un obiectiv al consilierii. Mai curand, consilierul urmareste sa ajute
partenerii sa ajunga la decizii rationale, in baza carora sa actioneze ulterior.

5. Consilierea familiala ce vizeaza cuplul de parteneri, dar si copiii si/sau membrii varstnici
ai familiei.

6. Consiliere corectionala ce se deasfasoara, de regula, in institutii de detentie (inchisoare,

arest) si are drept populatie tinta in special delincventii tineri, uneori in cadrul unor
programe complexe ce au ca obiectiv prevenirea recidivelor.
 7. Consiliere comunitara, specificcitatea acestei forme fiind data de confruntarea cu o mare
diversitate a categoriilor de clienti, pe de o parte, si a problemelor acestora, pe de alta
parte.

Documente/formulare standard

Fisa de consiliere ce contine datele de identificare a beneficiarului, obiectivele sedintei, planul

de lucru, instrumente folosite.

Reprezentarea intereselor beneficiarului (Advocacy)

Reprezentarea intereselor beneficiarului (advocacy) este metoda utilizat de ctre asistentul

social avnd treapta de competen specialist sau principal care presupune ca acesta s vorbeasc
n numele beneficiarilor, reprezentndu-le interesele n faa diferitelor instituii.

Obiectivele i strategiile practicrii acestei metode sunt variate, i acioneaz la diverse nivele:
micro (care vizeaz un anumit individ), intermediar (care vizeaz un grup de oameni, cum ar fi
persoanele cu dizabiliti, copiii abandonai etc) sau macro (care urmresc foloase aduse ntregii
societi, cum ar fi asigurarea unui salariu minim echitabil, accesul la servicii medicale sau
educaie etc).

Din punct de vedere al clasificarii, distingem:

Advocacy de cauz, care abordeaz probleme sistemice i implic eforturi de lobby (instrumente
de presiune) care vizeaz o restructurare la nivel politic sau instituional, fapt ce face ca acesta s
fie strns legat de practica elaborrii de politici sau alte forme de asisten social la nivel macro
social. Acest tip de advocacy are ca scop promovarea cauzei unui grup pentru a obine un drept
legal sau accesul la anumite resurse sau oportuniti.

Spre deosebire de acesta, advocacy de caz are scopul de a redresa dezechilibrele de putere i a
promova drepturile persoanelor care sunt marginalizate sau vulnerabile. Acest tip de advocacy
permite asistentului social s se asigure c potenialii clieni au acces sau primesc serviciile sau
resursele la care au dreptul conform legii i de care au nevoie. Advocacy de caz presupune
intervenia atunci cnd serviciile disponibile nu sunt relevante pentru nevoile clientului sau
atunci cnd o organizaie/instituie nu este receptiv la aceste nevoi.

Strategii de advocacy:

- Advocacy instrumental: se refer la aciunile specifice realizate de asistenii sociali n

numele clienilor.
- Advocacy educaional: implic iniierea de aciuni cu scopul creterii gradului de
contientizare asupra problemelor de justiie social, drepturi, nevoi, oportuniti, nu doar
pentru clieni, ci i pentru colegi sau publicul larg. nseamn educarea altora cu privire la
aspecte sau probleme care opreseaz sau stigmatizeaz, nseamn educarea clienilor i
informarea cu privire la propriile drepturi etc.
- Advocacy practic: implic lucrul direct cu clienii i asistarea acestora n vederea
accesrii de resurse, cum ar fi nsoirea acestora la interviuri sau atunci cnd merg s
solicite anumite servicii, sprijinirea n obinerea unor beneficii i chiar completarea
documentelor care pot constitui o barier n accesul la resurse.

Anamneza

Anamneza este acea metod utilizat de asistentul social, care permite cunoaterea prin discuie
direct sau prin anchet a evenimentelor semnificative din viaa i activitatea unei persoane,
familii sau ale unui grup pentru nelegerea strii i comportrii actuale i pentru stabilirea unor
direcii de aciune n viitor.

Anamneza nseamn tot setul de intrebari pe care le pune asistentul social beneficiarului. Prin
aceasta se pot obine informaii cu privire la subiectul intrat n procesul de diagnosticare n
scopul reconstituirii biografiei celui testat i analizei condiionrii bio-psiho-sociale a
personalitii. Analiza modului concret de via, a condiiilor de lucru si a situaiei familiale, a
modalitii de debut i evoluiei n timp a tulburrilor i problemelor suferite, obinute prin
discuia anamnestic, permit aistentului social s se orienteze n problema supus discuiei,
orientndu-l n alegerea metodelor i tehnicilor prin care acesta va putea s i desfoare
activitile care urmeaz.

n general, anamneza cuprinde evenimentele evoluiei sociale, evenimentele educative, privind

mediul familial i social, boli i fenomenele ce au generat necesitatea asistrii.

Documente/formulare standard:

Pot fi utilizate urmtoarele instrumente de lucru: Fia cazului / fi de evaluarea iniial, ghid de
observaie, ghid de interviu,

Interviul

Interviul este metoda utilizat de asistentul social, ce presupune prin intermediul comunicrii
directe culegerea datelor, diagnosticarea situaiei beneficiarului i sprijinirea acestuia, n vederea
rezolvrii problemei cu care acesta se confrunt.

n funcie gradul de structurare a interviului, acesta se clasific astfel:

interviul structurat - Interviul structurat sau directiv nu permite operatorului nici un grad
de autonomie sau iniiativ. ntrebrile sunt clar formulate, iar succesiunea acestora este
prestabilit. De cele mai multe ori, i libertatea de micare a intervievatului este limitat
prin existena unor palete limitate de rspunsuri din care acesta trebuie s aleag pe cel
care i se potrivete. Uneori, n cazul interviului structurat, rspunsurile sunt doar de tipul
da/nu.
interviul semistructurat - Interviul semistructurat este acel interviu n care ntrebrile sunt
clar formulate n prealabil, ns succesiunea lor este lsat la discreia intervievatorului,
care, astfel, va avea libertatea s calibreze ntrebrile n funcia de percepia sa i
dinamica discuiei. Acest tip de interviu este cel mai frecvent ntlnit n practica de
asisten social, iar informaiile oferite mai jos sunt relevante cu deosebire pentru acest
tip de interviu.
 interviul nestructurat - Interviul nestructurat este interviul aparent informal ce se nscrie
ntr-un cadru general de discuie sau ntr-o anumit tem, urmnd ca cei doi protagoniti
s discute innd seama de aceste limite. Atitudinile i ntrebrile asistentului social se
ghideaz n acest caz dup dinamica interaciunii i fluxul conversaional

Fiecare interviu are un scop i o serie de obiective specifice. ntr-o clasificare a

interviului n funcie de scopul su, acesta poate fi:

interviul de explorare destinat culegerii informaiilor structurate i complexe, despre

situaia deja cunoscut a beneficiarului;
interviul diagnostic are scopul de a stabili prin intermediul unor ntrebri specifice, clar
direcionate, natura problemei i a resurselor sistemului client (familie, comunitate,
prieteni, etc);
interviul terapeutic are scopul de a sprijini beneficiarul n procesul de schimbare i de
rezolvare a problemei diagnosticate.

Ca metod de investigaie n asisten social, interviul presupune ascultare activ, interpretare i

chestionare. Interviul trebuie s fie condus astfel nct s ncurajeze interaciunea i s
consolideze relaia profesional. n desfurarea interviului, succesul este favorizat de
comunicarea deschis i de capacitatea asistentului social de a rspunde empatic. Asistentul
social este o persoan specializat n intervievare, iar abilitile sale tehnice sunt nsoite de
cunotine teoretice, valori adecvate i o considerabil experien practic.

Tehnica interviului se utilizeaz n aproape toate etapele de instrumentare ale unui caz (in etapa
de evaluare, de interventie si de monitorizare), dup cum urmeaz:

i) n etapa de evaluare, asistentul social va folosi att interviul de explorare ct i interviul

diagnostic.

Interviul de explorare se utilizeaz, n vederea obinerii informaiilor cu privire la situaia

clientului. Avnd n vedere c ntrevederea presupune culegerea unor informaii generale despre
client (date de identificare, stare civil, stare de sntate, structura familiei, etc), n cadrul
interviului de explorare asistentul social va urmri s analizeze mai profund:

caracteristicile problemei (natura, cauzele, durata acesteia),

 un istoric al clientului i al familiei sale,
sistemul de relaii n familie i comunitate,
resursele care pot fi implicate n rezolvarea cazului.
Interviul de tip diagnostic prin natura intrebrilor specifice, va fi orientat spre:

delimitarea problemei,
contientizarea acesteia de ctre client,
identificarea resurselor personale/familiale/comunitare
responsabilizarea clientului pentru implicarea sa n procesul de intervenie i
alegerea tipurilor de servicii de care clientul va beneficia.
Ca urmare a analizei informaiilor obinute prin interviul de tip diagnostic, se va elabora
planul de intervenie / permanen i structura ghidului pentru interviul terapeutic.

ii) n etapa de intervenie asistentul social poate utiliza i interviul terapeutic, alturi de alte
tehnici i metode specifice, n cadrul unei echipe interdisciplinare. Acest tip de interviu are
scopul de a-l sprijini pe client n schimbarea acelor comportamente care au generat situaia de
criz, n vederea restabilirii echilibrului psiho-social al acestuia.

iii) n etapa de monitorizare, asistentul social poate utiliza din nou interviul de explorare, prin
intermediul cruia va urmri modul n care sunt realizate obiectivele din planul de intervenie /
permanen. Asistentul social va formula ntrebrile astfel, nct din rspunsurile clientului s
observe progresele realizate de catre acesta, pe parcursul instrumentrii cazului.

Aspecte etice de care asistentul social trebuie sa tina seama:

Este recomandat ca tehnica interviului s fie aplicat de ctre asistentul social, numai
dup construirea unui ghid de interviu

Meninerea obiectivitii: asistentul social nu trebuie s interpreteze remarcele negative

ca pe un atac personal. n cazul n care comentariile sunt luate persoanl, asistentul social
poate deveni defensiv, nepoliticos, argumentativ, sau conciliant i este de natur s
perturbe cursul interviului. Astfel de reacii ar arta punctele slabe ale asitentului social i
nu ar face dect s complice sau chiar s mpiedice interviul.
 S fie asertiv: asistentul social trebuie s fie ferm, s pezinte ncredere n propiul rol i n
judecata sa profesional. El nu tebuie s exprime fric, jen sau disconfort. Trebuie s fie
calm i atent, s nu par autoritar, emoionat sau insensibil.
Redireionarea: furia i teama sunt reacii tipice pe care persoana intrvievat le-ar putea
manifesta. Pentru a evita astfel de reacii asistentul social poate redireciona interviul sre
anumite subiecte pe care acesta le consider ca fiind mai sigure.

Observaia

Observatia este o metoda de culegere a datelor empirice, utilizat de asistentul social pentru a
completa/confirma datele rezultate n urma altor tehnici (documentarea, interviul sau
ntrevederea), conform unui plan dinainte elaborat i cu ajutorul unor tehnici specifice de
nregistrare.

Dup scopul investigaiei deosebim:

observaia exploratorie - se utilizeaz atunci cnd asistentul social nu deine

informaii suficiente despre realitatea ce urmeaz a fi investigat. Asistentul social
realizeaz observaii exploratorii, n cadrul crora i construiete ipotezele pentru
investigarea metodic ulterioar (respectiv, pentru fazele de diagnostic psihosocial i
de planificare a interveniei).
observatia de diagnostic - const ntr-o analiz de profunzime a situaiei problematice
cu care se confrunt benefeciarul asistat, presupunnd interpretarea i ncadrarea
cazului n tipologia consacrat a diagnozei psihosociale.
observatia experimental - este utilizat n asistena social, ndeosebi pe parcursul
derulrii planului de intervenie prin care se declaneaz procese de schimbare social
ce reunesc caracteristicile unei situaii experimentale (manipularea variabilelor;
verificarea unor ipoteze; construirea unui sistem controlabil de observat).

Dup gradul de implicare a observatorului n contextul realitii de studiat identificm:

 observatia extern (nonparticipativ) - observatorul (asistentul social) se situeaz n
afara sistemului observat. Acest tip de observaie se recomand n situaiile n care
ncadrarea investigatorului n grupul sau colectivitatea-int este dificil, inadecvat
sau imposibil.
observatia participativ - presupune integrarea observatorului n comunitatea
cercetat, pentru o perioad lung de timp, n scopul unei cunoateri n profunzime,
de tip calitativ.

Dup gradul de structurare deosebim:

observatia structurat - se distinge prin faptul c face apel la grile de categorii, scale
de evaluare, tabele de analiz, construite n prealabil, care ghideaz observaia i
ordoneaz materialul empiric vizat.
Observatia nestructurat (calitativ) - spre deosebire de cea structurat (cantitativ),
nu face apel la o schem prestabilit de categorii sau ipoteze, acestea urmnd s fie
elaborate pe parcursul investigaiei sau la sfritul acesteia. Acest tip de observaie se
utilizeaz n cercetrile antropologice, n studiile etnografice i n practica asistenei
sociale, mai ales sub forma observaiei participative.

Din punctul de vedere al inteniei aplicrii tehnicii, al planificrii :

Direcionat/anticipat/planificat asistentul social i propune s observe unul sau

mai multe aspecte n mod deosebit. Presupune obligatoriu existena unui ghid de
observaie.
ntmpltoare pe parcursul utilizrii unei alte tehnici (ntrevederea, consilierea, etc.)
fr ca asistentul social s-i fi planificat s urmreasc un aspect anume (ex : n
cursul discuiei cu mama, asistentul social poate observa cum se comport aceasta cu
copiii ei care pot ntrerupe dialogul).

Observaia se aplic permanent, pe tot parcursul instrumentrii cazului. Se aplic n spaiul

profesional al asistentului social i n mediul de provenien/de via al clientului (familie, grup
de prieteni, comunitatea colar/profesional, etc.), n situaii clar determinate (vizita la
domiciliu, ntrevedere, etapa de potrivire dintre copil i asistent maternal, etc.) i/sau n situaii
experimentale (introducerea unui factor neprevzut care poate afecta echilibrul relaiilor; ex:
implicarea unui martor la un abuz n cadrul unei ntrevederi cu abuzatorul care i neag
vinovia).

Observaia presupune urmrirea comportamentului verbal i non-verbal al

intrelocutorului/clientului, tipul i structura relaiilor din mediul investigat, atitudini, stri i
reacii emoionale.

Documente, formulare standard:

Ghid de observaie

Aspecte etice de care asistentul social trebuie sa tina seama:

Informaiile obinute exclusiv prin tehnica observaiei nu sunt relevante dac nu sunt
confirmate/validate i prin alte tehnici;
Exist situaii contextuale n timpul observaiei ntmpltoare care ne pot oferi
informaii eronate (ex: clientul este observat ntmpltor ntr-o situaie care nu-i este
specific);
Utilizarea acestei tehnici i a informaiilor rezultate necesit o minim experien n
domeniul social pentru a se reduce ct mai mult riscul subiectivitii i al abordrii
empirice;
nregistrarea infromaiilor rezultate prin aplicarea tehnicii observaiei se realizeaz
dup ntrevederea cu clientul, fiind necesar i analiza i sinteza acestora.

Documentarea (analiza documentelor)

Pentru reconstituirea vietii sociale a clientului de servicii sociale, asistentul social apeleaza la
observatia indirecta pentru analiza documentelor scrise si nescrise, oficiale si neoficiale, luand in
considerare tot ceea ce poate oferi o indicatie despre viata sociala prezenta si trecuta a acestuia.
Utilizarea documentelor de catre asistentul social asigura o diversificare a informatiilor, judecata
critica a acestuia in baza experientei acumulate, a valorii si limitelor surselor informative.
Aceasta este o metoda complementara celorlalte metode si tehnici folosite de asistentul social.

Documentarea se realizeaz numai de ctre asistentul social care stabilete un plan de

documentare ce cuprinde resursele cheie din sistemul client care pot oferi informaii relevante
despre acesta.

n instrumentarea unui caz exist trei mari tipuri de documente, clasificate astfel:

A) sursa de provenien

Surse directe (primare)

Surse indirecte (secundare
B) tipul documentelor .

Documente publice

Documente private

C) modalitatea de emitere a documentului

Documente solicitate
Documente nesolicitate

Vizita (intrevederea)
Tehnica prin intermediul cruia se investigeaz situaia beneficiarului de servicii sociale pentru a
strnge ct mai multe informaii, pe baza carora se vor contura direciile viitoare de aciune.
Intrevederile pot fi:

i) programate (la solicitarea clientului sau la solicitatea asistentului social )

ii) neprogramate (n urma sesizrii de catre o persoan/instituie)

Convorbirea telefonica
Reprezinta o tehnica auxiliar de strngere/confirmare a datelor obtinute anterior folosind alte
tehnici dar i de realizare a contactului dintre asistentul social i beneficiarul serviciilor sociale
prin comunicare exclusiv verbal. Convorbirea telefonica poate avea loc oricand este necesar, la
initierea asistentului social sau la orice solicitare a beneficiarului.

Aceasta tehnica este utilizate n urmatoarele situaii

i) semnalarea cazului;
ii) colectarea informaiilor primare despre caz;
iii) vizitele la domiciliul beneficiarului vor fi programate telefonic.
Cu acordul beneficiarului, este recomandat ca asistentul social s foloseasc un instrument de
nregistrare a convorbirilor telefonice, iar nainte de ncheierea acestora s realizeze mpreun cu
beneficiarul o sumarizare a convorbirii pentru a pstra o ct mai mare fidelitate a informaiilor.

Genograma
Prin aceasta tehnic informaiile obtinute sunt transpuse intr-o reprezentare grafica a structurii
familiei, asemntoare unui arbore genealogic . Tehnica se aplica n mod deosebit in etapa de
evaluare, avnd rol de diagnostic social.

Genograma sau arborele familiei, descrie tipurile de relatii si evenimentele care s-au desfsurat
de-a lungul generatiilor. Aici gsim nregistrate pe scurt nasterile, divorturile, decesele si de
aceea genograma este folosita pentru structurarea eficient a informaiilor despre beneficiarul
serviciilor sociale i familia acestuia dar i pentru a stimula comunicarea cu acesta,
reprezentarea grafic avand la baza folosirea unor simboluri. Schema obtinuta prin folosirea
simbolurilor va fi una clara i uor de interpretat de catre orice specialist.
Ecomapa
Ca si genograma, ecomapa este tot o reprezentare grafic, fiind realizata pentru a pune in
evidenta relaiile beneficiarului de servicii sociale cu mediul in care acesta traieste (persoane i
instituii cu care interacioneaz). Aceast tehnic precizeaz locul unei persoane sau familii n
contextul social. Ea se bazeaz pe relatii, modul de interactionare cu ceilalti, performante
intelectuale, participarea la activitti religioase, sociale, politice, culturale etc.

Ecomapa (ca si genograma, de altfel) se bazeaza in realizarea ei pe anumite simboluri

specifice pentru a reprezenta tipurile de relaii. Ecomapa se realizeaz spre sfritul etapei de
evaluare, cnd asistentul social deine, deja, suficiente informaii pentru a putea aprecia tipul i
calitatea relaiilor pe care beneficiarul le are cu alte persoane si/sau instituii. Ecomapa ne poate
oferi o imagine clar a resurselor utile pentru intervenie n funcie de calitatea i intensitatea
relaiilor beneficiarului in interactiunea sa cu mediul.

Daca genograma reprezinta o harta a relatiilor familiale, ecomapa este o harta a relatiilor sociale
stabilite in afara mediului familial, cu accent pe identificarea resurselor existente si latente
(potentiale).
 Biseric
Comunitat
Familia

Familia
lrgit

Servicii Beneficiar
sociale Vecini

Medic de Prieteni
familie

coal

Fig. 3- Reprezentarea grafica pentru eco-map

Analiza campului de forte

Tehnic de culegere i prelucrare a informaiilor privind factorii/forele care pot contribui in

buna masura la rezolvarea problemei cu care beneficiarul se confrunta la un moment dat din
existenta sa. Tehnica se bazeaza pe identificarea punctelor tari dar si a punctelor slabe care
caracterizeaz situaia evaluata, astfel nct acestea sa poata fi utilizate.

Analiza cimpului de forte va fi figurata sub forma unui tabel cu doua coloane, in care vor fi
inregistrate punctele tari si punctele slabe identificate.

Managementul de caz

Managementul de caz este metoda de coordonare, organizare i direcionare a tuturor eforturilor

si interveniilor destinate asigurrii serviciilor i integrarea acestora n beneficiul
clientilor/beneficiarilor de servicii sociale. Prin aceasta metoda se realizeaza urmarirea
permanenta a progreselor nregistrare n atingerea finalitii planurilor individualizate ale
beneficiarilor precum si concertarea activitilor destinate imbunatatirii calitatii vietii acestora.

Din punct de vedere al structurii, indiferent de gupul tinta (copil, adult, varstnic, comunitate,
persoana cu dizabilitati etc.), managementul de caz implica parcurgerea urmatoarelor etape:

a) Identificarea, evaluarea iniial i preluarea cazurilor;

b) Evaluarea detaliat/complex a situaiei clientului;
c) Planificarea serviciilor i interveniilor concretizat ntr-un plan individualizat de
interventie ;
d) Furnizarea serviciilor i interveniilor pentru client;
e) Monitorizarea i re-evaluarea periodic a progreselor nregistrate, deciziilor i
interveniilor specializate;
f) nchiderea cazului.
Activitile desfurate n cadrul acestor etape se bazeaz pe principiile abordrii individualizate
i personalizate, precum i pe implicarea activ (consultare i participare) a beneficiarului de
servicii sociale.

Profesionistii care intervin in managementul cazului sunt managerul de caz si responsabilul de

caz.

Managerul de caz este asistentul social care detine treapta de competenta profesionala specialist
sau principal, care, asigur coordonarea tuturor activitilor de asisten social si participa la
elaborarea i coordonarea activitilor de ntocmire i implementare a planului individualizat de
protecie pentru beneficiarii care se afla in sistemul de protectie rezidentiala.

Responsabilul de caz prevenire (RCP) este asistentul social care detine treapta de competenta
profesionala debtant sau practicant si care asigur coordonarea activitilor de asisten social
de tip preventiv (nu reparatoriu), contribuind la intocmirea si implementarea planului de servicii
pentru prevenirea institutionalizarii beneficiarilor de servicii sociale.

Supervizarea

Supervizare, din punct de vedere etimologic, nseamn a vedea de deasupra, a privi lucrurile
detaat i a vedea ntreaga perspectiv coerent. Supervizarea este o form de sprijin si totodata
un proces prin care un asistent social avand treapta de competenta profesionala principal, sprijin
un alt asistent social practician cu mai putina experienta s-i pun n practic propriile abiliti si
cunostinte. Este o metoda de dezvoltare profesionala si personala, componenta emotionala si de
igiena mintala fiind abordata si centrata pe cum anume se simte asistentul social atunci cand
trebuie sa ia anumite decizii in raportul cu clientii sai.

Supervizarea are rol de facilitare, dezvoltare profesionala si personala, precum si un rol

socializator. Prin supervizare asistentii sociali sunt spijiniti sa isi atimga obiectivele, sa ofere
servicii de calitate, sa isi asume cu responsabilitate rolurile profesionale, contribuind la
promovarea perfectionarii profesionale continue.

Supervizarea este folosit i ca experien de nvare i de fapt e chiar o real oportunitate de

nvare reflexiv n care experiena profesional se mbin cu analizarea i reconsiderarea ei
practic i teoretic pe msura nvrii. Adulii nva n raport cu nevoile imediate;
supervizarea trebuie s rspund acesteia cu efecte pe termen lung, astfel nct, lucrtorii sociali,
oricare ar fi ei, s poat fi creativi, s i dezvolte competenele profesionale i atitudinea fa de
fiecare caz n parte.

Tipuri de supervizare

Supervizarea poate fi de mai multe tipuri, functie de tipul relaiei supervizorului cu

organizaia, forma de organizare a acesteia si perspectiva de abordare a realitii.

i) din punctul de vedere al relaiei supervizorului cu organizaia, putem ntlni:

supervizarea intern, cand supervizorul este din interiorul organizaiei;

supervizare extern, cand supervizorul nu face parte din structura organizaiei, ci este o
persoan din afara acesteia;

ii) dup forma de organizare a supervizrii, ntlnim:

supervizare individual;

supervizare de grup;

iii) din perspectiva de abordare a realitii, putem identifica:

supervizare clasic, centrat pe problem;

supervizare apreciativ, centrat pe apreciere;

Competentele necesare unui asistent social supervizor, sunt urmatoarele;

a cunotine teoretice profunde pentru analiza i explicarea situaiei;

b cunotine bazate pe teoria actiunii;

c cunotine din experien;

d cunotine de evaluare;

e personalitate emaptica.

Ghidul de interviu

Este instrumentul conceput de catre asistentul social si aplicat in vederea completarii

informatiilor obtinute cu ajutorul celorlalte tehnici , metode si instrumente de investigare .

Ancheta sociala

Reprezinta documentul final elaborat de catre asistentul social in urma aplicarii tehnicilor ,
metodelor si instrumentelor de investigare

Tabelul de mai jos ilustreaza competentele asistentului social, precum si metodele utilizate de
acesta, functie de treapta profesionala detinuta.

Treapta de competenta Modul de formare

Asistent social debutant Genograma

Ecomapa

Interviul. Observatia

Asistent social practicant Genograma

Ecomapa
 Interviul. Observatia

Analiza documentelor. Studiul de caz

Asistent social specialist Genograma

Ecomapa

Interviul. Observatia

Analiza documentelor. Studiul de caz

Management de caz

Consiliere

Advocacy

Empowerment

Asistent social principal Genograma

Ecomapa

Interviul. Observatia

Analiza documentelor. Studiul de caz

Management de caz

Consiliere

Supervizare

Figura 4- Competente specifice fiecarei trepte profesionale