Hotel Europa Royale

Sectorul hotelier este o parte vital a industriei hoteliere. Pentru a putea

nelege operaiunile hoteliere este nevoie s nelegem n primul rnd natura

industriei hoteliere.

Oxford English Dictionary definete ospitalitatea ca fiind recepia i

ntreinerea oaspeilor, vizitatorilor i strinilor cu generozitate i

bunvoin.

Industria hotelier cuprinde totalitatea serviciilor care asigur cazarea

i/sau hrana i buturile persoanelor care nu se afl n zona de reedin. Cu

alte cuvinte industria hotelier nu include doar marile hoteluri i

restaurante, ci i o categorie larg de afaceri, cum sunt micile case de

oaspei, snack-barurile i fast-foodurile etc.

Industria hotelier asigur servicii pentru persoanele care se afl in afara

reedinei permanente, fie c sunt mai departe sau mai aproape de aceasta,

indiferent dac pentru perioade mai lungi de timp sau mai scurte. Aceste

servicii difer att n funcie de persoanele care beneficiaz de ele, ct i n

funcie de organizaiile care le presteaz. De exemplu, un student care st

ntr-o camer ieftin inchiriat se ateapt s fie tratat diferit fa de o

persoan aflat ntr-o croazier. De aceea, este foarte important ca

angajaii din industia hotelier s fie capabili s identifice nevoile fiecarui

tip de client i s poat oferi serviciile ateptate de acetia.

Nu toate afacerile din industria hotelier sunt orientate spre obinerea de

profit; n consecin, ele pot fi mprite n afaceri ce urmresc obinerea

unui profit i afaceri non-profit.

Afacerile ce urmresc obinerea unui profit sunt acelea care sunt create n

acest scop (ex. hotelurile i restaurantele).

Industria hotelier este o parte a unui grup mai larg de activiti grupate

sub denumirea generic de turism.

Turismul se refer la totalitatea industriilor care asigur serviciile necesare

i eseniale pentru persoanele care cltoresc. Aceste servicii pot include:

- transporturile, ageniile de voiaj, nchirierea de maini

- localurile pentru servirea mesei

- cazarea (sli de conferine, case de oaspei, hoteluri etc.)

Industria hotelier joaca un rol important i prin valorificarea superioar a

patrimoniului turistic, prin atragerea n circuitul economic a diferitelor zone,

i aceasta deoarece zone bogate n obiective turistice pot rmne n afara

interesului turistic datorit echiprii necorespunztore i invers.

Hotelul de patru stele Europa Royale Bucharest este situat n centrul vechi

Centrul Istoric din Bucureti.

Odata era o zon rezidenial -plina de farmec, n centrul vechi al oraului ,

fiind restaurat ntr-un cartier de lux. n prezent, zona este casa pentru mai

multe galerii de art, magazine de antichiti i cafenele. Hotelul este la

civa pai de cartierul guvernamental, cele mai multe atracii istorice i

culturale, precum i strzile comerciale, districtul financiar, precum i

faciliti de divertisment din centrul orasului.

O cldire din secolul al 19-lea, cu vedere la Piaa Unirii, alturi de

restaurantul "Hanul lui Manuc" , a devenit un elegant hotel de patru stele.

Europa Royale Bucuresti are 92 de camere decorate cu gust, dotate cu aer

condiionat, i ofer toate facilitile pentru un sejur foarte plcut i

relaxant n inima de medieval Bucureti.

Situat central hotelul de 4 stele Europa Royale Bucuresti ofera confort si

acces la patrimoniul cultural al Bucurestiului.

Hotelul este situat pe Strada Franceza, o alt strad a centrului vechi acum

binecuvntat cu restaurante, cafenele, baruri. Cea mai buna priveliste este

"Hanul lui Manuc - Manuc Inn", pe aceeai strad cu Europa Royale Bucuresti,

hanul, construit n 1808, a rmas operaional ca un hotel i restaurant. O

parte din han, restaurant / bar, curte i unele camere funcionale, au fost n

cele din urm redeschise.

Str. Lipscani, care este foarte aproape de hotel, are numele su de la

numrul mare de comerciani care, n secolul al 18-lea, vindea marfa adusa de

la Leipzig, care, la momentul respectiv a fost unul dintre cele mai mari

posturi comerciale din Europa. Str. Lipscani a fost principala strad

comercial din oraul vechi, care de-a lungul timpului a mprumutat numele

su la ntreaga zon.

Hotelul dispune de 92 de camere superioare:

8 camere single

33 camere twin

39 camere duble

4 camere lux

4 junior suit

4 suite

Toate camerele dispun de:

Aer conditionat

Wi-fi

Uscator de par

Tv prin satelit

Papuci

Telefoane in bai

Minibar

Birou

Bai spatioase cu dus sau cada ( camerele lux dispun si de dus si de

cada )
In incinta hotelului, la parter se afla restaurantul Mica Elvetie care il are ca

bucatar pe legendarul Jakob Hausmann. Gusturi, arome si

idei se intalnesc la Mica Elvetie, iar Jakob Hausmann este

cel care le aduce impreuna. O vizita la Mica Elvetie este o

experienta culinare care se serveste intr-un mod autentic

elvetian.

Hotelul dispune si de 2 Sali de conferinta, situate la etajul 1, echipate cu

sisteme audio, microfoane, proiectoare, aer conditionat, wi-fi, asistenta pe

durata evenimentelor.
Mini Golf ( Golf Planet ) este un joc care se poate juca la orice varsta, nu

are nevoie de un anumita pregatire speciala. Noua dimensiune a mini golfului

ofera familiilor o experienta senzoriala completa niciodata intalninta inainte

in Romania. Pentru a merge dincolo de senzatiile obisnuite transmise de catre

ochiul uman la creier, aceasta locatie unica a acceptat provocarea de a folosi

tehnologia luminii ultraviolete - astfel incat veniturile joc in lumina negru,

care scoate in evidenta traseul fluorescent de mini golf, valurile

fosforescente ale plafonului , peretii SF si bauturile.

Europa Royale Hotel are ca obiect de

activitate serviciile de turism si cele

aferente acestei activitati.

Serviciile hoteliere de baza oferite sunt:

Serviciile de cazare, componente alea serviciului de cazare sunt

securitatea oaspetelui in hotel, igiena spatiilor hoteliere si

functionalitatea dotarilor;

Serviciile de alimentatie

Serviciile suplimentare le completeaza pe acestea, raspunzand unor

nevoi aferente cazarii ( treziri, transportul si depozitarea bagajelor,

depozitarea valorilor, servicii telefonice etc), dar si unor preferinte si

dorinte specifice fiecarui client.

O parte a serviciior suplimentare sunt obligatorii, unele fiind gratuite, altele

cu plata.

Servicii care pot fi cuprinse in tarif sau cu plata separata :

spalat, curatat, calcat si reparat incaltaminte si lenjerie

serviciul pentru curatat si lustruit incaltamintea

servicii postale
 servicii telefonice locale, interurbane, internationale, cu plata

tarifului si a comisionului

vanzari de marfuri si de articole de stricta necesitate, suveniruri,

ziare, reviste, vederi

rent-a-car

room-service

servirea micului dejun in sistem bufet

asigurarea cu umbrele in caz de ploaie

Servicii fara plata :

informatii turistice si culturale

obiectele de valoare ale turistilor

serviciul pentru transportul bagajelor

Primirea si trimiterea mesajelor si a corespondentei pentru clienti

Rezervarea de bilete pentru tren si avion

Comenzi taximetrie

Convorbiri in interiorul hotelului

serviciul comisionar-curier

acordarea de prim ajutor in caz de urgenta- trusa medicala

trezirea clientilor la cerere

informatii privind orarul mijloacelor de transport

Informatiile transmise clientului la check-in

Informatii despre hotel: cai de acces, modalitati de transport, dotari,

servicii suplimentare, facilitati, tarife, taxe, suplimente, modalitati de plata

agreate, informatii despre posibilitati de petrecere a timpului liber (

divertisment, agrement) oferta poate include : evenimente speciale

festivaluri, targuri, expozitii ; manifestari cultural-sportive, spectacole,

concerte, filme, muzee, cluburi, cazinouri, restaurante, baru

ri, cafenele, taverne, centre de intretinere- Sali de gimnastica, saloane de

infrumusetare, piscine, centre comerciale, obiective turistice naturale si

culturale, excursii, drumetii; materiale informative tiparite-ghiduri turistice,

harti, ghidul hotelier ghidul restaurantelor, ghidul mijloacelor de transport in

comun.

Materialele de promovare aflate in mapa clientului si in holul receptiei:

pliante cu servicii suplimentare

lista de preparate si bauturi

instructiuni diverse

instructiuni de folosire a telefonului

tarifele interne si internationale pentru convorbiri telefonice

lista cuprinzand serviciile suplimentare oferite si tarifele pentru cele

cu plata, cu indicarea modalitatilor de solicitare a serviciului in camera

lista pentru room-service

lista cuprinzand preturile produselor din mini-bar

programul TV pentru saptamana in curs

informatii turistice privind zona sau localitatea

harti cu localizarea hotelului in cadrul zonei sau localitatii

chestionare pentru testarea opiniei turistilor cu privire la calitatea

serviciilor oferite

Receptionerul reprezinta interfata dintre client si hotel, asigurand activita-

tile de la receptie- locul unde clientii au primul si ultimul contact cu hotelul

care ofera servicii de cazare si unde isi formeaz primele impresii

semnificative despre hotel.

Receptionerul ocupa un loc important in promovarea serviciilor hoteliere prin

calitatea informatiilor oferite clientilor ( prezentarea pliantelor, brosurilor

aflate la receptie, informarea oaspetilor de serviciile oferite de hotel, atat

cele cu plata cat si cele fara plata ), solutionarea eficienta a tuturor

solicitarilor inregistrate, rezolvarea eficienta a problemelor aparute pe

parcursul desfasurarii activitatii.

Imbunatatirea metodelor de promovare existenta:

editarea unor brosuri si jurnale ( materiale audio- vizuale );

mass-media

organizarea si participarea la manifestari cu caracter promotional

(congrese, colocvii, seminarii etc.);

acordarea de interviuri, sustinerea unor discursuri;

participarea la activitati de interes social

participarea la targuri turistice

organizarea de standuri turistice