2.

STRESUL N MUNC

1. Generaliti

n Uniunea European, stresul n munc reprezint a doua problem de sntate legat de

activitatea profesional, dup afeciunile dorsale. Acesta afecteaz 28% dintre angajaii din cadrul
Uniunii Europene.
Stresul legat de activitatea profesional apare atunci cnd solicitarile mediului de munc
depesc capacitatea angajailor de a le face fa sau de a le menine sub control.
La locul de munc, stresul apare atunci cnd exigenele profesionale depesc resursele de care
dispune fiina uman.
Este important de amintit c stresul nu este numai rezultatul unor evenimente majore negative ci
i al unor tensiuni i presiuni zilnice. Acestea din urm, prin frecvena lor, au un rol important in mediul
profesional i afecteaz mai mult individul.
Termenul de stres a fost introdus de Hans Selye in anul 1950. El definete stresul ca un sindrom
general de adaptare pentru a desemna un ansamblu de reacii adaptative ale organismului la
aciunea nespecific a unor agresori fizici. Diferii ageni stresori produc nu numai un efect specific
(leziuni, arsuri, reacii imunitare, maladii infecioase etc) ci si un efect nespecific, comun tuturor
acestor ageni: starea de stres. Conform autorului, acest sindrom general comport trei stadii: de
alarm, de rezisten i de epuizare.
Paul Popescu Neveanu, n Dicionar de Psihologie, editura Albatros, Bucureti, 1978, atribuie
termenului de stres doua accepiuni:
a) situaie, stimul, ce pune organismul ntr-o stare de tensiune;
b) nsi starea de tensiune deosebit a organismului prin care acesta i mobilizeaz toate
resursele sale de aprare pentru a face fa unei agresiuni fizice sau psihice.
Stresul se caracterizeaz prin modificri hormonale intense, secreie masiv de adrenalin. Se
produc de asemenea modificri morbide (hipertensiune, ulcere gastrice etc). Stresul psihologic este
provocat de emoii prelungite datorate n primul rnd frustraiei, conflictelor, anxietii. Exist stres de
suprasolicitare dar i stres de subsolicitare. Un stres moderat antreneaz i stimuleaz vitalitatea
organismului. Caracterul nociv al stresului apare atunci cnd degradrile produse sunt prea ample,
depind capacitile adaptative.
Stresul nu este o boal n sine, dar dac este intens i de durat poate s conduc la apariia
unor probleme de sntate mental i fizic. Starea de presiune, poate s mbunteasc
performanele i s aduc o anumit satisfacie n munc, prin atingerea obiectivelor urmrite. Dar
atunci cnd solicitrile i presiunile depesc anumite limite, ele conduc la stres. 1
Uneori, stresul profesional este considerat ca un element pozitiv, cu efect benefic asupra
performantelor. Atunci cnd solicitrile depesc capacitile individului, stresul poate avea efecte
fizice, intelectuale, comportamentale i/sau intelectuale asupra persoanei respective.
1. Efectele fizice includ: dureri de cap, palpitaii, hipertensiune arterial, dureri musculare,
indigestie, boli cardiovasculare.
2. Efectele mentale includ: oboseal, anxietate, iritabilitate/ agresivitate, dificulti de
concentrare, apatie, insomnie etc.
3. Efectele intelectuale includ: reducerea creativitii i flexibilitii, luarea de decizii pripite,
incapacitatea de a rezolva unele probleme.
Efectele stresului nu se rsfrng numai asupra individului, ci poate avea repercusiuni i asupra
ntregii organizaii. Astfel factorii care pot afecta producia i costurile, datorit stresului, sunt: incidente
i erori, conflicte i dezacorduri, incapacitatea de munc (accidente de munc) i concediile de boal,
fluctuaia de personal, lipsa de competen etc.
Un grup de cercettori au abordat subiectul din diferite perspective i au stabilit un cadru
conceptual de baz pentru definirea i soluionarea stresului la locul de munc. Pentru nceput au fost
stabilii factorii din mediul de munc care pot cauza stresul angajailor. n mare, aceti factori pot fi
clasificai n dou categorii:
a) factori fizici (biologici, bio-mecanici, chimici i radiologici);
b) factori psihosociali.
Astfel, stresul n munc poate fi cauzat de riscuri psihosociale cum sunt proiectarea activitilor,
organizarea i managementul muncii, de exemplu: solicitri profesionale deosebite i posibiliti
reduse de control asupra propriei activiti sau probleme cum ar fi violena i hruirea la locul de
munc. Unele riscuri fizice cum sunt zgomotul i temperatura din mediul de munc pot, de asemenea,
s cauzeze stresul n munc.
Agenia European pentru Sntatea i Securitatea n Munc din Bilbao, Spania, a elaborat un
studiu pilot asupra situaiei securitii i sntii n munc n UE, studiu care ilustreaz msura n

1
care stresul afecteaz populaia implicat n procesul de munc. n continuare este prezentat un
indicator de expunere specific n industria construciilor 2

Tabel 2.1: Indicator de expunere - Munca n ritm accelerat

Efecte poteniale asupra sntii Munca n ritm accelerat, datorit stresului, poate duce la diverse afeciuni, la
creterea tendinei de a face erori umane, lucru care conduce la accidente de
munc
Statistic european 56% din angajaii intervievai au menionat c sunt obligai s lucreze n ritm
accelerat pe parcursul a cel puin 25% din timpul de munc
Sectoare de activitate expuse la risc Industria construciilor.
Categorii profesionale expuse Muncitori calificai i necalificai din industria construciilor, manageri,
funcionari din sistemul administrativ, oferi, operatori,

Tabel 2.2 : Rezultatul - Stres la locul de munc

Efecte poteniale asupra sntii
Statistic european
Sectoare de activitate expuse la risc
Categorii profesionale expuse
Aciuni preventive
Stresul la locul de munc poate cauza oboseal, anxietate, emoii, panic.
Poate duce la dificulti n relaxare, lipsa de concentrare, somnolen. Unele
persoane pot deveni agresive, pot suferi depresii. Stresul crete
susceptibilitatea de a face ulcer, boli mentale, boli cardiovasculare i unele
afeciuni de piele.
28% din angajai au menionat c sunt afectai de stres la locul de munc.
Sectorul construciilor, Sectorul sanitar, Asisten social; Sectorul educaional;
Administraia public.
Muncitori calificai i necalificai din industria construciilor, asisteni sociali,
medici, profesori, funcionari, cercettori.
Stresul se poate datora i condiiilor de munc (ex. zgomot, noxe chimice,
pulberi, microclimat cald) sau i muncii n schimburi. Sunt o mulime de msuri
care pot fi adoptate i implementate pentru a reduce riscul datorat stresului la
locul de munc. De exemplu: implementarea procedurilor de organizare a
muncii; promovarea participrii angajailor la luarea de decizii; rotirea
personalului, acordarea de pauze regulate; instruirea/informarea angajailor
asupra tehnicilor de relaxare n vederea reducerii stresului la locul de munc.

2. Legislaie

Comisia European a pus n aplicare unele msuri care au scopul de a garanta securitatea i
sntatea lucrtorilor. Directiva Cadru (89/391) prevede reglementari fundamentale n domeniul
securitii i sntii n munc, care afirm cu claritate obligaia angajatorilor de a asigura
securitatea i sntatea la locurile de munc, inclusiv cu referire la efectele stresului n munc. n
conformitate cu abordrile din Directiva Cadru, pentru a elimina sau a reduce stresul n munc,
angajatorii trebuie:
S previn riscurile de stres n munc;
S evalueze riscurile de stres n munc, prin identificarea acelor solicitrii i presiuni ale
activitii care ar putea s genereze niveluri crescute i de durat ale stresului ;
S acioneze n mod adecvat pentru evitarea vtmrilor produse de stres.

3. Managementul riscurilor

Directiva Cadru a Consiliului European 89/391/EEC plaseaz problema stresului la locul

de munc n domeniul legal al securitii i sntii n munc. La fel ca i n cazul abordrii altor
probleme legate de securitatea i sntatea n munc, este absolut necesar elaborarea i
aplicarea unui model de management al riscurilor, insistndu-se mai ales asupra aciunilor
preventive.
Institutul Naional pentru securitatea i sntatea n munc, din cadrul Universitii din
Nottingham (Marea Britanie) a fost cel care a adaptat sistemul managementul securitii i
sntii n munc la problemele legate de stres. 4
La baza managementului riscurilor stau 2 cicluri de activitate, distincte dar totui n strns
legtur: evaluarea riscurilor i reducerea riscurilor. Acestea formeaz blocul de baz pentru
modelul de management al riscurilor 3.

2
 Evaluarea Translaia Reducerea
Evaluarea Translaia Reducerea
riscurilor procesului riscurilor
riscurilor procesului riscurilor

feedback
Instruire/informare
Instruire/informare
organizaional
organizaional

Fig. 2.3. Managementul riscurilor

3.1. Evaluarea riscurilor

Evaluarea riscurilor de stres n munc implic aceleai principii i procese de baz ca i

evaluarea celorlalte riscuri de la locul de munc. Includerea angajailor i a reprezentanilor lor n
procesul de evaluare este indispensabil reuitei acestuia. Ei trebuie consultai pentru
identificarea cauzelor stresului, a grupelor care sunt victimele acestuia, precum i a soluiilor care
trebuie adoptate.
n vederea identificrii riscurilor, trebuie inut cont de faptul c stresul este de fapt o stare
psihologic care reflect un larg proces de interaciune ntre individ i mediul su de munc.
Modelul lui Cooper (Cooper & Marshall, 1976), pune accent pe natura agenilor stresori, precum
i pe simptomele stresului. 3

Simptomele stresului
Simptome
Simptome
individuale
individuale
- Tensiune arterial
- Surse de stres - Tensiune arterial - Boli de
- Surse de stres - Stare depresiv -Boli de - Boli de
- Stare depresiv
- Consumul excesiv de -Boli de
inim inim
- Rolul n organizaie - Consumul excesiv de inim inim
- Rolul n organizaie alcool -Boli - Boli
alcool
- Stare de iritaie -Boli - Boli
- Relaii de munc - Stare dede
iritaie
mentale mentale
- Relaii de munc Individ - Dureri piept mentale mentale
- Dureri de piept
- Microclimatul i
- Microclimatul
structura i
structura
organizaional - Greve
organizaional Simptome - Greve
Simptome -Greve prelungite
organizaionale -Greve prelungite
organizaionale
- Absenteism ridicat
prelungite
prelungite
- Absenteism ridicatde
- Fluctuaia mare -Accidente
- Fluctuaia -Accidente -Accidente
personal mare de -Accidente de munc
personal de munc de munc
de munc frecvente
- Control al calitii frecvente
- Control al calitii -Apatie
defectuos -Apatie
defectuos - Apatie
- Apatie

Fig. 2.4. Dinamica stresului la locul de munc n viziunea lui Cooper

Punerea n practic a procesului de evaluare a riscului, pentru munca n condiii de stres,

presupune parcurgerea urmtorilor pai:
Pasul 1: Familiarizarea - Identificarea condiiilor de munc cu potenialul de a afecta starea de
sntate a salariailor.
Pasul 2: Interviuri la diverse locuri de munc (pentru analiz) - Evaluarea strii de sntate a
angajailor.
Pasul 3: Expertiz de evaluare
Pasul 4: Auditarea sistemelor de management existente
Pasul 5: Analizarea i interpretarea rezultatelor evalurii
Figura de mai jos prezint n mod schematic strategia de evaluare a riscurilor pentru munca n
condiii de stres. 3

3
 1. Familiarizarea
2. Interviuri de analiz la locurile de munc 4. Audit
3. Expertiz de evaluare
Audit asupra
Audit asuprade
sistemelor
sistemelor
managementde
management
existente
Identificarea i evaluarea gradului de existente
Identificarea
expunere ailucrtorilor
evaluarealagradului
stres, lade
locul
expunere
de munc a lucrtorilor la stres, la locul
de munc

Identificarea
Identificarea
factorilor de risc
factorilor
potenialde risc Recomandri
potenial
Identificarea i evaluarea indicatorilor
Identificarea i evaluarea
cheie referitori indicatorilor
la sntatea angajailor
cheie referitori la sntatea angajailor

5. Analizarea i interpretarea datelor

Fig. 2.5. Strategia de evaluare a riscurilor pentru munca n condiii de stres

3.2.Reducerea riscurilor

n vederea facilitrii design-ului interveniilor pot fi abordate mai multe strategii, n funcie de
natura i structura organizaiei. Pentru reducerea riscurilor se parcurg 6 etape: identificarea
principalelor probleme, stabilirea scopurilor care se dorete s se ating, selectarea strategiei de
intervenie, identificarea obiectivelor, planificarea implementrii, stabilirea termenului de realizare a
obiectivelor.
Prin acest tip de abordare au putut fi identificate o serie de caracteristici care contribuie la
succesul managementului riscurilor:
Analizarea problemelor legate de munca n grup i nu de munca individual;
Cunoaterea detaliat a problemei i a sursei acesteia;
Stabilirea nevoilor i resurselor necesare;
Planificarea adecvat i alocarea de resurse;
Coordonarea proiectelor de ctre persoane competente;
Evaluarea riscurilor i urmrirea pe termen lung 4
Principala responsabilitate pentru managementul mediului de munc i revine angajatorului, ns
reprezentanii salariailor sunt i ei actori cheie n aceast aciune.

4. Date statistice

n cursul anului 2002, Institutul Italian pentru Securitatea Muncii (ISPESL) a efectuat un sondaj
pe tema stresului la locul de munc n cadrul celor 10 ri candidate la UE (Bulgaria, Polonia,
Slovenia, Estonia, Malta, Cehia, Slovacia, Cipru, Romnia i Ungaria), n urma cruia au fost obinute
urmtoarele rezultate:
La ntrebarea: n ara dvs. este stresul considerat a fi cauza unor afeciuni/boli?, au rspuns : da
87%, nu 7%, nu tiu 6%.
La ntrebarea: n ara dvs. sunt stresul, violena, i hruirea la locul de munc rezultatele unei
proaste organizri a muncii?, au rspuns : da 73%, nu 14%, nu tiu 12%, nu au rspuns
1%.
La ntrebarea: Cum vedei dialogul dintre partenerii sociali din ara dvs, asupra problemelor legate
de stres, violen, hruire la locul de munc ?, au rspuns : complet satisfctor 3%, aproape
satisfctor 16%, nesatisfctor 70%, nu au rspuns 11%.
La ntrebarea: n ara dvs. exist acte normative care s ncurajeze asigurarea supravegherii
strii de sntate i a condiiilor de munc?, au rspuns : da 95%, nu 3%, nu tiu 1%, nu au
rspuns 1%.

5. Concluzii

4
 Stresul la locul de munc este n curs de a deveni unul din factorii de risc cei mai importani
pentru fora de munc. n cadrul Uniunii Europene se estimeaz c peste 41 de milioane de europeni
sunt afectai de stres la locul de munc. Acest factor de risc este responsabil pentru milioane de zile
lucrtoare neutilizate, n fiecare an. Dei cifrele sunt semnificative, multe ntreprinderi nu realizeaz
ct de mult poate afecta stresul performana i productivitatea.

Bibligrafie:

1 Facts European Agency for Safety and Health at Work, Bilbao

2 Magazine 5 / 2002, Working on stress European Agency for Safety and Health at Work, Bilbao
3 Research on work-related stress European Agency for Safety and Health at Work, Bilbao
4 How to tackle psychosocial issues and reduce work-related stress - European Agency for Safety
and Health at Work, Bilbao
5 Comprehensive Network Programmes (CNP) on stress at work - ISPESL