LUCIAN IONEL CIOCA

ROLAND IOSIF MORARU

MANAGEMENTUL RISCURILOR
PROFESIONALE PSIHOSOCIALE

EDITURA UNIVERSITII LUCIAN BLAGA SIBIU

2010
 LUCIAN IONEL CIOCA
ROLAND IOSIF MORARU

OCCUPATIONAL PSYCHOSOCIAL RISK

MANAGEMENT

LUCIAN BLAGA UNIVERSITY PUBLISHING HOUSE SIBIU

2010
 PREFAA

Ultimii cincizeci de ani au schimbat n profunzime natura societii, n general, i a

locurilor de munc, n special, aceasta, n urma modificrilor explozive a tehnologiilor, penetrrii
agresive a proceselor de informatizare, dar i a modernizrii sistemelor manageriale.
Asistm, ndeosebi dup anii 1990, la iniierea i derularea unor procese manageriale care
includ operarea la nivelul marilor privatizri i fuzionri ale coloilor industriali, la procese de
reinginerie i dezvoltare ale unei economii de pia foarte active.
Aprecierea i managementul riscurilor a devenit una din preocuprile constante ale
specialitilor din domeniul securitii i sntii n munc. Competiia economic dur n care
este angrenat viaa social prezent este considerat ca una din semnele sau reaciile generatoare
a ceea ce a intrat n limbajul cotidian prin sintagma de stres profesional sau stres
ocupaional, iar securitatea i sntatea n munc este tot mai frcvent abordat din perspectiva
riscurilor psihosociale emergente.
Globalizarea conduce la numeroase schimbri ale mediului de lucru. Cu certitudine,
caracteristica principal a schimbrilor recente este viteza cu care acestea se desfoar. Viteza i
amplitudinea acestor schimbri, precum i incertitudinile care rezult din acestea, sunt percepute
astzi ca o ameninare. Uneori se invoc faptul c nu mai exist timpul necesar pentru a evalua
formele de organizare, aflate n schimbare continu, i noile metode i tehnologii.
Organismele nsrcinate cu prevenirea i controlul riscurilor, asigurtorii, partenerii
sociali i autoritile publice, att cele naionale, ct i cele europene, ncearc s abordeze noile
riscuri i ameninri la adresa sntii i securitii ocupaionale, riscuri contopite n vocabula
riscuri emergente.
Aceste riscuri, ca i cele considerate clasice, trebuie prevenite i controlate, n baza
obligaiilor care le revin angajatorilor n conformitate cu Directiva-Cadru 89/391/CEE i a
directivelor derivate din aceasta.
Complexitatea sistemelor moderne de management presupune un rol major pentru
responsabilii socio-politici n determinarea nivelului de risc acceptabil din punct de vedere social.
Rmne la latitudinea lor s stabileasc noi modele de prevenire, lund n considerare aspectele
sociale i economice, culturale i etice. Avnd n vedere importana crescnd a responsabilitii
sociale a ntreprinderii, liniile directoare vor fi mai sugestive dect tradiionalele reglementri
normative obligatorii.
Adoptarea voluntar a valorilor sociale de ctre ntreprinderi - care reflect deplina
participare a persoanelor interesate/afectate - garanteaz respectarea individului i constituie un
complement preios al reglementrilor.
Complexitii mediului de munc i s-au adugat i schimbrile recente, cum sunt
restructurarea, redimensionarea, privatizarea marilor companii, noile relaii contractuale (de
exemplu, subcontractarea i munca temporar) i lucrul la distan etc. n plus, descentralizarea i
diversificarea nivelelor decizionale i a actorilor-cheie presupun un management al riscurilor din
ce n ce mai dispersat.
Stresul n munc este n prezent, ca importan, a doua problem de sntate n munc
dup afeciunile osteo-musculo-articulare. Stresul profesional afecteaz 28 % dintre lucrtorii din
Uniunea European, respectiv peste 40 de milioane de persoane. Numrul persoanelor care sufer
de stres cauzat sau agravat de condiiile de munc s-a dublat, n raport cu anul 1990.
Experii n securitate i sntate n munc nu pot s rezolve singuri aceast problem. Este
necesar o discuie i un dialog ntre diferitele grupuri ale societii (experi n securitate i
sntate n munc, reprezentani ai angajatorilor i lucrtorilor i factori de decizie care se ocup
de problemele economice, de securitate i sntate n munc i de afaceri sociale).
 Emergena stresului i a celorlalte riscuri psihosociale n procesele de munc necesit
adoptarea unei atitudini anticipative i un nivel constant de vigilen, pentru identificarea i
evaluarea lor.
innd cont de aceast realitate, organismele de prevenire a riscurilor profesionale se
organizeaz pentru a anticipa i reduce astfel durata de timp dintre evidenierea unui nou risc i
aplicarea practic a unei msuri de prevenire adecvate.
Evaluarea riscului a fost adaptat astfel nct s abordeze aspectele psihosociale,
promovnd mbuntiri realiste n ceea ce privete concepia i managementul muncii. Aceasta
reflect o abordare holistic, organizaional, care-i implic att pe angajatori ct i pe angajai.
Din perspectiva obiectivelor acestei lucrri trebuie s subliniem faptul c, pentru
majoritatea experilor, originea stresului se situeaz n zona disfunciilor ntreprinderii. Prevenirea
sa va implica identificarea surselor de disfuncii la nivelul ntreprinderii i eliminarea acestora,
printr-o mai bun organizare a muncii. Angajatorii, angajaii, cercettorii i practicienii vor trebui
s stabileasc relaii de parteneriat constructive, att la nivel naional ct i supranaional, n
vederea consolidrii comunicrii dintre cercetare i practic, n ambele sensuri. Dezvoltrile
ulterioare trebuie s includ o strategie comun de responsabilitate social, care s integreze
msuri de sporire a gradului de contientizare i politici de punere n practic, factori cruciali
pentru prevenirea eficient a stresului n munc.
Pornind de la definirea riscurilor psihosociale emergente i evidenierea factorilor de
influen specifici, lucrarea de fa detaliaz cadrul teoretic i practic-metodologic de abordare a
stresului n munc, particulariznd demersul pentru sistemele de munc cu tehnici i tehnologii noi,
pentru cazul activitilor desfurate n schimburi alternante, pentru hruirea moral i violena n
munc.
Avnd n vedere importana determinant a etapei de evaluare n procesul general de
management al riscurilor, se prezint un instrument destinat diagnozei riscurilor psihosociale,
mpreun cu recomandri practice referitoare la aplicarea eficace a acestuia.
Strategiile, msurile i instrumentele destinate prevenirii i, n subsidiar, limitrii
consecinelor, sunt sistematizate n consonan cu spiritul principiilor actualei tendine de cretere
a rolului culturii organizaionale de securitate, n cadrul unei abordri sistematice, holistice i
integratoare a gestiunii riscurilor profesionale.
Cele 140 de referine bibliografice incluse reprezint posibile surse de informare pentru
materialul cuprins n lucrare i pentru o documentare suplimentar legat de riscurile
psihosociale pentru securitatea i sntatea n munc.
Fr a avea un caracter exhaustiv, lucrarea i propune s se constituie ntr-un ghid
destinat orientrii specialitilor i practicienilor n domeniu, organizaiilor i celorlali factori
interesai n abordarea managementului riscurilor psihosociale, iar pentru inerentele omisiuni,
orice sugestie din partea cititorilor va fi binevenit, drept pentru care autorii mulumesc anticipat.

Sibiu, 2010 Autorii

 CUPRINS

PREFA.......................................9

CAPITOLUL 1: RISCURILE PROFESIONALE EMERGENTE. DEFINIRE I

FACTORI DE INFLUEN..............................................................................13

1.1.Consideraii introductive..............................................................................................................13
1.2.Evoluii nregistrate pe piaa muncii.............................................................................................14
1.3.Definirea conceptului de risc emergent........................................................................................16
1.4.Principalii factori generatori de riscuri emergente.......................................................................17
1.4.1.Evoluia proceselor de munc..............................................................................................18
1.4.1.1.Factorii psihosociali - principala cauz de ngrijorare.............................................18
1.4.1.2.Intensificarea: component revelatoare a evoluiilor de pe piaa muncii................20
1.4.1.3.Organizarea muncii.................................................................................................21
1.4.2.Noile tehnologii i dezvoltarea sectoarelor de activitate.....................................................22
1.4.2.1.Stresul i afeciunile musculo - scheletice (AMS)...................................................22
1.4.2.2.Telefonia mobil. Nanotehnologii i nanomateriale................................................22
1.4.2.3.Riscuri asociate produselor chimice i biologice....................................................24
1.4.3.Apariia noilor profesii i evoluia demografic..................................................................26
1.5.Abordarea categorial a riscurilor emergente...............................................................................29
1.6.Evoluia politicilor de prevenire...................................................................................................34
1.6.1.Contextul dinamic al prevenirii...........................................................................................34
1.6.2.Necesitatea nelegerii i anticiprii.....................................................................................35
1.6.3.Necesitatea unei preveniri adaptate.....................................................................................37
1.7.Principii de prevenire a riscurilor emergente...............................................................................39

CAPITOLUL 2: STRESUL N MUNC I CARACTERUL EMERGENT AL

RISCURILOR PSIHOSOCIALE......................................................................43

2.1.Definirea stresului n munc.........................................................................................................43

2.2.Previziunile experilor referitoare la riscurile psihosociale.......................................................44

CAPITOLUL 3: CADRUL TEORETIC DE ABORDARE A STRESULUI N MUNC........51

3.1.Consideraii introductive privind stresul n munc......................................................................51

3.2.Modele ale stresului profesional...................................................................................................52
3.2.1.Modelul solicitrilor i controlului......................................................................................53
3.2.2.Modelul potrivirii persoan-mediu......................................................................................54
3.3.Elementele cadrului teoretic general de abordare a stresului n munc.......................................55
3.4.Stresorii vieii organizaionale......................................................................................................57
3.4.1.Stresori caracteristici ai locului de munc...........................................................................57
3.4.2.Stresorii psihologici.............................................................................................................58
3.4.3.Caracteristicile individuale i rezistena la stres..................................................................62
3.5.Consecinele stresului profesional................................................................................................65
3.5.1.Consecine comportamentale ale stresului la locul de munc.............................................66
3.5.2.Consecinele psihologice ale stresului n munc.................................................................68
3.5.3.Consecinele fiziologice ale stresului..................................................................................69
CAPITOLUL 4: RISCURI PSIHOSOCIALE PENTRU SECURITATEA I SNTATEA
PERSONALULUI OPERATOR DIN SISTEMELE DE MUNC CU
TEHNICI I TEHNOLOGII NOI.....................................................................71

4.1.Interaciunea dinamic a factorilor profesionali cu cei umani individuali..................................71

4.2.Sistematizarea factorilor profesionali de risc psihosocial............................................................75
4.3.Modele explicative ale emergenei stresului profesional.............................................................82
4.3.1. Modelul abordrii tranzacionale........................................................................................82
4.3.2. Modelul lui Karnas............................................................................................................84
4.3.3. Modelul lui Compernolle..................................................................................................85
4.3.4.Modelul INRCT...................................................................................................................86
4.3.5.Modelul Job strain al lui Karasek....................................................................................87
4.3.6.Modelul lui Lazarus i Folkman..........................................................................................90

CAPITOLUL 5: INFLUENA ACTIVITILOR DESFURATE N SCHIMBURI

ALTERNANTE ASUPRA STRESULUI N MUNC.....................................91

5.1.Particularitile solicitrilor psihomotorii specifice muncii n schimburi....................................91

5.2.Efectele lucrului n schimburi alternante asupra strii de sntate fizic i mental a
personalului..................................................................................................................................94
5.2.1.Efecte pe termen scurt.........................................................................................................94
5.2.2.Efecte pe termen lung..........................................................................................................95

CAPITOLUL 6: HRUIREA I VIOLENA LA LOCUL DE MUNC...............................99

6.1.Hruirea moral...........................................................................................................................99
6.1.1. Mod de definire i consecine induse.................................................................................99
6.1.2.Prevenirea hruirii morale n munc................................................................................103
6.2.Hruirea sexual........................................................................................................................108
6.2.1.Definire i consecine........................................................................................................108
6.2.2.Rezultatele studiilor efectuate pe plan naional.................................................................111
6.2.2.1.Cercetarea Naional privind Violena n Familie i la Locul de Munc..............111
6.2.2.2.Cercetarea Violena mpotriva Femeilor............................................................113
6.2.2.3.Studiul Femeile i brbaii n organizaii...........................................................115
6.2.3.Studii i cercetri din alte ri............................................................................................115
6.2.3.Beneficiile prevenirii pentru organizaie...........................................................................117
6.2.4.Elemente legislative relevante...........................................................................................120
6.2.5.Mituri i dileme cu privire la hruirea sexual.................................................................122
6.2.6.Prevenirea hruirii sexuale...............................................................................................123
6.3.Violena la locul de munc.........................................................................................................128
6.3.1.Expunerea la violen ca factor de risc profesional emergent...........................................128
6.3.2.Categorii de personal afectate i consecine specifice.......................................................129
6.3.3.Prevenirea violenei la locul de munc..............................................................................132

CAPITOLUL 7. EVALUAREA RISCURILOR PSIHOSOCIALE PENTRU

SECURITATEA I SNTATEA N MUNC............................................138

7.1.Structura i etapele procesului de evaluare a riscurilor psihosociale.........................................138

7.2.Instrument de evaluare a riscurilor psihosociale n procesele de munc...................................141
7.2.1.Introducere........................................................................................................................141
7.2.2.Modul de utilizare al grilei................................................................................................142
 7.2.2.1.Modul de completare al grilei................................................................................142
7.2.2.2.Valorificarea rezultatelor......................................................................................144
7.2.2.3.Recomandri practice............................................................................................145
7.2.3.Prezentarea grilei...............................................................................................................146

CAPITOLUL 8: PREVENIREA RISCURILOR PSIHOSOCIALE N PROCESELE DE

MUNC..............................................................................................................163

8.1.Prevenirea fizic i prevenirea mental......................................................................................163

8.2.Msuri generale de prevenire a riscurilor psihosociale..............................................................167
8.3.Aciuni destinate eliminrii/reducerii riscurilor psihosociale.....................................................171
8.3.1.Identificarea i evaluarea factorilor de risc........................................................................171
8.3.2.Aciuni directe de eliminare sau reducere a factorilor profesionali de risc psihosocial....175
8.3.3.Aciuni de formare a strategiilor de adaptare la stres i de prim ajutor psihologic n
caz de distres....................................................................................................................177
8.3.3.1.Aciuni de formare a strategiilor de adaptare la stres............................................177
8.3.3.2.Modaliti de coping..........................................................................................180
8.3.3.3.Aciuni de prim-ajutor psihologic n caz de distres..........................................183
8.3.3.4.Soluii specifice activitii n schimburi alternante...............................................185

CAPITOLUL 9: IMPACTUL CULTURII ORGANIZAIONALE ASUPRA STRESULUI

N MUNC........................................................................................................188

9.1.Conceptul de cultur i semnificaia culturii organizaionale.....................................................188

9.2.Cultura managerial: variabil determinant a culturii organizaionale n domeniul securitii
i sntii n munc....................................................................................................................194
9.3.Impactul culturii organizaionale asupra dirijrii conflictelor i stresului n organizaii............199
9.3.1.Tipologia conflictelor n organizaii..................................................................................199
9.3.2.Aspecte privind dirijarea conflictelor n contextul culturii organizaionale. Cauzele
conflictului organizaional i factorii de stres....................................................................203
9.3.3.Aspecte manageriale ale stresului organizaional n munc..............................................214
9.4.Stresul managerial i riscurile psihosociale pentru securitatea i sntatea lucrtorilor............220

BIBLIOGRAFIE............................................................................................................................225

ANEXA 1: Prevalena i tendinele temporale de evoluie a stresului profesional n Uniunea

European......................................................................................................................235

ANEXA 2: Chestionar burn-out (sindromul oboselii cronice)........................................................237

ANEXA 3: Factori de influen ai adaptrii/ inadaptrii profesionale.............................................240

ANEXA 4: Locul i rolul psihologiei muncii n managementul riscurilor psihosociale.................267

ANEXA 5: Reducerea riscurilor psihosociale prin selecia profesional........................................278

ANEXA 6: Motivaia n munc: factor de reducere a stresului profesional....................................290

ANEXA 7: Comunicarea n grupurile organizaionale: prghie de reducere a stresului n

munc............................................................................................................................305
Pre/Price: 50 Ron (+ taxe potale/mailing charges)

Comenzi/Orders:

Roland MORARU:
Tel: 0723624105
E-mail: roland_moraru@yahoo.com