Reguli de comportament ntr-un salon

Pentru a avea succes n prestarea unor servicii i mai ales ntr-un salon de nfrumuseare va trebui s inem
cont de cteva reguli de comportament bine definite i anume

- respectai cu strictee programul de lucru- pe parcursul orelor de program se va pstra o atitudine

binevoitoare fa de client

- acordai clientului tot timpul atenie i consideraie indiferent de vrst, statut social, sex- nu contrazicei
clientul, nu-l apostrofai, nu-i facei educaie, nu-l suprai, nu-icomentai dorinele i hotrrile

- nu purtai cu clientul discuii care fac referire la viaa dvs. personal, saudiscuii intime referitoare la viaa
personal a clientului

- nu-I comentai veniturile- nu-i facei cunoscute veniturile (salariul) dvs. Acesta este confidenial i
destinuirea lui fa de o persoan strin de firm poate duce la destituirea dvs.

- preluai ntotdeauna clientul de la intrare cu o formul de genul bun ziua, cuce v putem fi de folos i l
conducei la plecare pn la u cu o urare de gen v doresco zi bun n continuare- controlai-v n
permanen inuta pe parcursul orelor de program- refacei-v machiajul, coafura, etc

- nu lsai clientul s atepte i ncercai s lucrai pe baza unei programri

- cerei-v scuze pentru fiecare neplcere pricinuit, asigurndu-l c nu se va mairepeta- curai-v masa de
manichiur i ustensilele dup fiecare client, naintea de preluarea unuia nou

- nu mncai, nu fumai, nu bei n prezena clientulu

i- evitai s discutai cu alt persoan n prezena unui client existent deja la masadvs. nu purtai discuii
telefonice atunci cnd avei un client la mas. Persoana carerspunde la telefon este obligat s preia mesajele
i s vi le transmit

- ncercai s purtai cu clientul o discuie inteligent, evitai rspunsurilemonosilabice, nu ridicai niciodat

tonul- ncercai s explicai clientului operaiunile pe care le efectuai pe parcursulederii sale n salon. Va
cpta ncredere n dvs. i vei fi catalogat drept o profesionist

.- acordai clientului sfatul dvs. profesional fa de operaiunile pe care le veiexecuta lsndu-i totui decizia

- oferii cu lux de amnunte informaii pertinente despre produsele care se vndn cadrul salonului (toate
saloanele de frumusee practic acest sistem de vnzare adiferitelor produse de frumusee n cadrul
salonului), cu att mai mult n situaia n caresalonul unde lucrai este patronat de o firm productoare de
asemenea bunuri. Prin fia

postului suntei obligat s cunoatei foarte bine produsele firmei i s le facei o reclam pozitiv n
cunotin de cauz, eventual prin comparaie cu alte produse.

- nu facei comentarii care privesc patronii firmei, conducerea firmei, nu vcomentai sau brfii clienii sau
colegii. Prin acest mod de comportament vei ficatalogat drept o persoan neloial firmei, necinstit i lipsit
de ncredere, ceea ce poateatrage dup sine acordarea unui respect redus al clientului fa de dvs. i poate duce
chiar la pierderea locului de munc