Canale de comunicare

Curs pentru master

 Elementele procesului comunicrii

Prin ce canal?
Cine? Ce spune? Cui? Cu ce efect?
Mijloc de
Emitor Mesaj Receptor Efect
comunicare

Prin ce canal?
Cine? Ce spune? Analiza rolului Cui? Cu ce efect?
Cercetarea Analiza Mijloacelor Analiza Analiza
instituiilor media de coninut de comunicare audienei efectelor
 Canalele de comunicare
sunt ci publice sau private prin care mesajele cltoresc, cu
ajutorul diverselor suporturi.
Canalele publice sunt pentru mass-media, fiind disponibile oricui
vrea s subscrie, s se conecteze la acel post sau s intre n cont
pe site.
Canalele private sunt pentru media tiprit i electronic a
organizaiilor, fiind destinate ctre un individ sau grup ales
anume.
Un mijloc de comunicare poate fi i o persoan, dar media n
general este ori tiprit, ori electronic.
Clasificarea folosit de obicei pentru mass-media tiprit i
electronic, aceea de intern i extern e oarecum artificial
pentru c se concentreaz pe audiena sau publicul intenionat,
nu pe mass-media n sine.
 n plan intern
- Contactele personale (de la un
individ la altul sau de la persoan la
grup)
- Audiovizualul (mediile specializate:
filme, diapozitive, casete video,
televiziune cu circuit nchis, reelele
de computere sau intraneturile)
- Publicaii (mediile specializate:
Canalele de cri, reviste, ziare, newslettere)
comunicare - Pota tradiional
- Toate elementele vizuale ce pot fi
expuse la sediu (incluznd postere,
articole de la gazeta de perete, afie
sau trofee)
- CD-ROM-uri
-E-mailuri, Pagini Web
- Fax
n plan extern
- Contactele personale (de la
un individ la altul sau de la
persoan la grup)
- Audiovizual (filme,
diapozitive, filmri, media,
medii specializate
disponibile audienelor
externe, cum ar fi
prezentrile de slide-uri etc.)
- Publicaii (de mas i
specializate, incluznd
publicitatea controlat i cea
necontrolat, precum i
reclamele instituionale i
comerciale)
-Pota tradiional, Fax, CD-
Rom-uri, listserv-uri
- Internet
 O alt distincie fcut frecvent n legtur cu mass-media este
ntre tipurile controlate i necontrolate.
Controlat aflat sub control, este transmis ctre audien n
forma n care a fost creat, fr modificri, dac nu apar
neajunsuri tehnice sau erori umane. Revistele, brourile,
newsletterele, casetele video, sunt controlate, deoarece dvoastr
decidei cnd, unde i cum se va distribui mesajul.
Din cauza accesului global la mesaje prin intermediul
tehnologiilor electronice, multe mesaje ajung la audiene pentru
care nu sunt intenionate. De exemplu, reclamele din programele
TV ajung prin satelit la audiene din ntreaga lume.
 Mass media necontrolat. Redactorii efi primesc
comunicatele de pres de la sursele de distribuie de
relaii publice prin faxuri, prin pota electronic sau cea
obinuit. Redactorul folosete comunicatul de pres aa
cum a fost scris, documentarea realizndu-se
independent. Pentru a fi acceptabil un comunicat de
pres trebuie scris n stilul utilizat de un canal mediatic
anume i trebuie prezentat ntr-o form potrivit cu
tehnologia respectivului canal.
Tot n aceast categorie menionm buletinele informative.
 n planificarea unei strategii de relaii publice,
practicianul alege diverse canale i mijloace de
comunicare, n funcie de scopul comunicrii, de
caracteristicile audienei intenionate, de mesajul
care va fi transmis, de resursele disponibile i de
credibilitatea aceor mijloace alese s transmit
mesajul.
 Mesajul
Sursa mesajelor trebuie s fie credibil, iar mesajele clare i lesne de neles
pentru a fi reinute.
Coninutul mesajelor are consecine, iar modul n care este prezentat
informaia are impact asupra efectului, efectele reprezentnd esena
comunicrii. Atingerea efectului scontat este primordial n mesajele
persuasive ce se regsesc pe bloguri, n articolele de pe paginile editorialelor,
n mesajele comerciale, n anunurile de servicii publice, reclame etc.
Atunci cnd sunt prezentate mai nti tirile bune, se sporete acceptarea
mesajului, care ar putea include i veti rele. Prezentarea ambelor fee ale
mesajului cere o expunere atent.
n general, nu exist diferene dintre impactul persuasiv al abordrilor
emoionale comparativ cu cel al abordrilor raionale, acestea fiind adaptate
canalului de comunicare i coninutului mesajului.
Mass-media este cea care transmite mesaje. Rspndirea tot mai vast a
informaiilor pe internet accentuaz faptul c beneficiarii mesajelor rspund i
particip la dialogul public.
 n crearea mesajelor de avertizare, ntotdeauna trebuie de comunicat
oamenilor ceea ce dorii s gndeasc sau s fac. Mesajele cu concluzii
explicite sunt mai eficiente dect mesajele ce permit beneficiarului s
trag singur concluziile.
n scris, nu uitai niciodat persoana creia i adresai mesajul. Oamenii
sunt compleci. Ei abordeaz materialul cu mintea (cognitiv) i cu
inima (afectiv).
Pentru a fi persuasiv, mesajul trebuie s prezinte un lucru de valoare
publicului-int i compatibil cu motivaiile publicului.
Finalitatea unui mesaj depinde de obiectivul comunicrii. Scopul
trebuie s fie msurabil, nu nebulos. Odat ce tii la ce valori i nevoi
vei face apel, vei contientiza ce abordare persuasiv are cele mai
mari anse s dea rezultate; apoi putei alege textura mesajului. Canalul
ales dicteaz, ntr-o anumit msur, tipul de textur. Televiziunea
presupune cea mai larg gam- culoarea, formatul, micarea i sunetul.
Un computer are toate aceste elemente, plus controlul interactiv.
Imaginile i sunetele obinute cu ajutorul computerului ns nu sunt la
fel de bune precum cele oferite de televiziune. n cazul tiparului
mrimea, forma unui obiect i senzaia produs de el aa cum tiu
graficienii pot fi factori determinani n ceea ce privete alegerea unei
brouri, unui ambalaj sau atragerea ateniei cu ajutorul unei reclame.
 Problemele de comunicare sunt cauzate, adesea, de
semantic. Cuvintele folosite trebuie s nsemne acelai
lucru att pentru receptor, ct i pentru emitor.
Jargonul, obscuritatea i confuziile lingvistice abund n
guvern, n sistemul educaional i de altfel, cam peste
tot.
Factori importani n alegerea limbajului sunt claritatea,
credibilitatea, impactul emoional i contextul.
Consecvena unui mesaj cu celelalte provenite de la
aceeai surs sunt importante.
Mesajele unice sunt mai uor de memorat.
 Rolul feedback-ului
Mijloc de comunicare n mas

Surs Emitor Mijloc de receptare

Canal Destinatar
a mesajului

Bruiaj

Mijloc de receptare
Destinatar Canal Emitor Surs
a mesajului

Mecanism de
nregistrare
a feedback-ului
 Cele dou tipuri principale de comunicare n relaiile
publice sunt publicitatea i informarea public i ambele
pot fi folosite cu mai multe tipuri de media.
n general, este folosit o combinaie de mass-media, iar
diversele media de divizeaz n controlate i
necontrolate.
Publicitatea este spaiul sau timpul pentru care s-a pltit,
cu excepia cazurilor de anunurilor de interes public, n
care timpul i spaiul sunt donate pentru o cauz sau o
organizaie nonprofit.
 Relaiile publice folosesc mai multe tipuri de
publicitate n diverse formate, ceea ce nseamn
c practicienii de relaii publice trebuie s tie
cum s colaboreze, s elaboreze, s plaseze i s
evalueze textele de publicitate.
Crearea celor mai multe mesaje publicitare de
orice fel anunuri de interes public sau mesaje
comerciale este un proces costisitor, iar
evalurile eficienei sunt dificile.
 Tipuri de publicitate: promo (reprezint ceea ce organizaia
pregtete pentru a folosi prin intermediul propriilor mijloace de
informare sau prin intermediul altei mass-media controlate de
acelai proprietar. De exemplu un ziar care face parte dintr-un
trust de pres scris electronic poate promova o ofert special
pentru abonamente sau poate anuna o nou seciune printr-o
reclam sau un promo la staiile de televiziune ale trustului.
Anunurile de interes public sunt materiale de promovare a unui
produs sau a unei idei sub forma unor anunuri.
Publicitatea corporativ se ocup de transmiterea mesajelor unei
organizaii i reprezint un forum pentru prerile sale despre un
subiect sau problem. Aceste reclame se numesc advertoriale n
presa scris i cteodat n audiovizual infomerciale sau spoturi .
Reclamele de imagine reprezint un alt tip de publicitate i sunt
folosite de companiile care vor s-i schimbe imaginea
public.ele pot prezenta un logo refcut sau o schimbare de
politic.
 Publicitatea n alte formate.
Afiul, fluturaul ntr-o form mai mic, iar ntr-o
form mai mare panou.
Alte versiuni sunt reclamele pe maini sau la punctele
de vnzare.
 Publicitatea poate crea probleme, la fel cum
poate rezolva probleme. Pe plan global
ndeosebi, reclamele ar trebui s fie analizate n
funcie de limb i cultur, att pentru audienele
intenionate, ct i pentru cele neintenionate
crora li se adreseaz mesajul.
Folosirea reclamelor poate fi deosebit de
important atunci cnd apare o problem,
pentru c ele reprezint mass-media controlat.
 Problemele care nu pot fi controlate n legtur
cu publicitatea includ plasarea nereuit, imitarea
ideilor bune de publicitate i efectele negative.
Exist dou mituri asociate cu publicitatea: un
singur concept poate fi folosit pe plan global i
un singur concept poate funciona pentru toate
publicurile din cadrul unei culturi.
 Despre mesajele care nu sunt publicitare se spune de obicei c
reprezint informare public sub form de tire sau de informaie
despre organizaie.
Informarea public n mass-media i n cea specializat din afara
organizaiei este necontrolat i cere o pregtire atent pentru a
ndeplini cerinele respectivului canal mediatic.
Informarea public poate ajunge direct la audiene sau poate fi
transmis prin mijloace de comunicare de mas sau specializat.
Organizaiile produc n general publicaii de genul revistelor,
newsletterelor i rapoartelor anuale, i cel puin ultimele dou
sunt disponibile i electronic, de obicei prin intermediul website-
urilor.
 Publicaiile pot fi produse n interiorul organizaiilor sau n
afara lor. Cele mai multe filme i casete video sunt produse de
specialiti din afara organizaiei dac organizaia nu este destul de
mare pentru a putea susine o unitate intern.
Forme de publicaii: Revistele organizaiilor numite i publicaii
interne, revistele sponsorizate, publicaii ale unei profesii sau ale unei
asociaii: reviste, newslettere (interne, externe sau mixte), ziare sau
rapoarte anuale publicate de sediile centrale naionale ale
grupurilor care au aceleai interese i scopuri. Printre acestea se
enumer publicaiile sindicatelor, revistele i ziarele religioase i
publicaiile de breasl i profesionale.
Alte forme de publicaii: manualul angajatului care are funcia de
lucrare de referin i de instrument eficient de orientare.
 Alte forme de mesaje promoionale includ expoziiile, identificarea
unor personaje cu organizaia, prezentrile multimedia, televiziunea cu
circuit nchis, crile, timbrele comemorative i chiar benzile desenate.
nregistrrile video rmn mijloace excelente de transmitere a
informaiei i de informare public, multe filmulee video fiind
postate pe site-uri.
edinele i discursurile sunt tot o form de mass-media, iar
discursurile pot fi trimise prin pot pentru o expunere
suplimentar.
Utilizarea comunicatelor de pres video (CPV) de ctre posturile
de radio-TV a crescut exponenial.
Tehnologia digital a creat o modalitate cu totul nou de a
transmite informaii i de a interaciona cu publicurile. CD-
ROM-urile i site-urile Web ofer organizaiilor comerciale i
nonprofit posibilitatea de a transmite direct mesaje publicurilor
specifice.
 Internetul
Principalul canal pentru comunicarea global, foarte valoros att
pe plan informativ, ct i comercial. Informaia poate fi accesat
n timp util i solicitat la cerere.
Organizaiile de toate tipurile au pagini de Internet, acestea
coninnd oferirea coninutului substanial, prin prezentarea
tuturor informaiilor de baz, cu valoare de tire, precum i
publicitate.
Alturi de numeroase beneficii ale Internetului, exist unele
efecte negative, cum ar fi distribuirea global a tirilor negative i
a zvonurilor i atacurile directe prin site-uri Web neltoare i
prin e-mailuri care induc n eroare.
 Intranetul
reprezint sistemele electronice nchise din
interiorul organizaiilor. Aceste Intraneturi sunt
folosite pentru diverse tipuri de comunicare
intern, cum ar fi e-mailul, anunurile de
convocare a edinelor i newsletterele.
Noile tehnologii par foarte promitoare, dar
impactul unor asemenea tehnologii de
comunicare trebuie a fi analizat atent.
 Discursurile, edinele
sunt i ele un tip de informare public i reprezint un
eveniment. Atunci cnd preedintele unei organizaii vorbete
despre club, rezultatul este informarea public, indiferent dac
presa local preia discursul sau nu. Aceasta deoarece o persoan
poate fi i un canal mediatic cum este cazul oratorilor.
Discursurile sunt adesea publicate sub form de brouri i
transmise publicurilor speciale.
edinele adesea genereaz o informare public, indiferent dac
sunt pentru publicurile interne sau externe.
Intern, edinele sunt folosite pentru a da posibilitatea conducerii
s interacioneze cu angajaii i s primeasc feedback.
ntnirile sunt folosite pentru publicurile externe ca un
instrument proactiv de a mprti viziuni despre un subiect sau
despre o situaie.
 Publicul
audiena activ, cuprinde orice grup de persoane legate prin
interese i preocupri comune. Un public reprezint o prioritate
nu doar pentru c are influen asupra succesului sau eecului
unei idei, politici, a unui eveniment sau produs.
Publicurile externe exist n afara unei instituii; publicurile interne
mprtesc o identitate instituional.
Publicurile pot fi descrise n trei moduri: nominal, demografic i
psihografic. Publicurile prioritare sunt cele mai importante
pentru o organizaie din perspectiva posibilului lor impact asupra
acesteia. Anumite publicuri prioritare sunt stabile, cum ar fi
angajaii care prin experiena lor interioar sunt percepui ca
experi, dar alte publicuri se pot schimba, pe msur ce se
dezvolt unele probleme sau situaii.
Audiena este grupul de persoane care recepioneaz ceva un
mesaj sau un eveniment.
 Imaginea descrie percepiile colective despre o organizaie ale
tuturor publicurilor sale , n baza a ceea ce face sau ce spune
aceasta, percepii care constituie imaginea sa.
Atitudinile reprezint tendinele sau orientrile spre cineva sau
ceva o stare de spirit, o manier, o dispoziie sau o poziie.
Opiniile reprezint expresia unei estimri sau a unor raionamente
care conduc la articularea unui sentiment sau a unui punct de
vedere.
Opinia public este o opinie colectiv, ceea ce cred cei mai muli
oameni dintr-un anumit public. Opinia public exprim credine
bazate nu neaprat pe fapte, ci mai degrab pe percepiile sau
evalurile unor evenimente, persoane, instituii sau produse.
 Opinia public este instabil i poate fi cercetat prin:
Sondaje care ncearc s msoare practicile i preferinele unui
anumit public prin tabularea rspunsurilor la o serie de ntrebri
standartizate. Sondajul reprezint o cercetare direct, folosit n
vederea cunoaterii repartiiei opiniei publicului ntr-o chestiune
concret la un moment dat.
Chestionare cel mai utilizat instrument de colectare a datelor n
anchete. List de ntrebri alctuit cu scopul de a obine, pe baza
rspunsurilor date, informaii privitoare la o problem. Un
chestionar este deseori administrat unui eantion, sub forma
unor interviuri personale, fa n fa, intervievatorul punnd
ntrebrile i notndu-i rspunsurile ntr-un formular.
 BRANDUL
Este suma tuturor sentimentelor, gndurilor, imaginilor, istoriei,
posibilitilor i zvonurilor care se manifest pe pia n legtur
c-un anumit sector, grup, companie, produs, serviciu, idee sau
chiar persoan. Brandurile sunt formate din: Iconuri; Valori;
Informaii.
Crearea unui brand este considerat una dintre cele mai bune i
cele mai de durat modaliti de supravieuire i dezvoltare.
Semnificaiile brandului sunt cuvintele care exprim valorile i
beneficiile brandului succint prin asocierea care apare n minile
oamenilor cnd vd, aud sau cumpr brandul. El reprezint
suma tuturor comunicrilor fcute de orice entitate i asocierile
care se pot face n contextul su.
Fiecare dintre noi e o marc vie, un brand. Exemplu de brand de
comunicare Isus.
 Iconul
Reprezint ceva memorabil, un instrument euristic care
atrage atenia, o metod empiric care ne permite s
nelegem un ansamblu.
Dac vrem ca mesajul nostru s aib impact i s fie
durabil, trebuie neaprat s conin un icon memorabil.
Cteva exemple ilustrative sunt marile orae
internaionale New York, Clubul de Fotbal Manchester
United (tricouri roii, juctori legendari) oraul
Nottingham din Marea Britanie Robin Hood, Paris-
turnul Eiffel etc.
Cel mai important cuvnt din lume este numele
dvoastr.