Proiect cofinnt din Fondul Socil Europen prin Progrmul Operionl Sectoril Dezvoltre Resurselor Umne 2007-2013

x prioritr 2 Corelre nvrii pe tot prcursul vieii cu pi muncii

Domeniul mjor de intervenie 2.1 Trnzii de l col l vi ctiv
Titlul proiectului: CRESCENDO Cretere nselor de ocupre studen ilor
Contrct numr: POSDRU/161/2.1/G/138375
Beneficir: soci i PrtNET Prtenerit pentru Dezvoltre Durbil

GHID DE COMUNICARE ASERTIV

Elaborat de

Cristescu Maria Alice

Expert comunicare
 GHID DE COMUNICARE ASERTIV

Ghidul privind comunicarea asertiv este elbort n cdrul proiectului CRESCENDO

Creterea anselor de ocupare a studenilor , Contrct numr: POSDRU/161/2.1/G/138375, cu
scopul de veni n sprijinul studenilor cre sunt n proces de trnziie de l mediul universitr
ctre o vi ctiv. ceti u nev oie de ndrumre spre se dpt ct mi rpid i eficient l
locul de munc, ir unul dintre spectele esenile n cest sens este comunicre asertiv n
mnediul de lucru, att n ceea ce privete colegii, superiorii, ct i partenerii de afaceri i alte
pri interesate.
Asertivitatea este un stil de comunicare. Acesta presupune abilitatea de a exprima
sentimente, gnduri, credine i opinii n mod deschis, fr a nclca dreptul altor persoane.
Comportamentul asertiv reprezint echilibrul dintre comportamentul pasiv i agresiv.
Comunicarea reprezint un proces activ de transmitere i receptionare de informatii.
Pentru ca aceasta comunicare sa se poata realiza este necesara respectarea mai multor elemente
fundamentale:
ascultarea activa;
intelegerea mesajului transmis;
interpretarea limbajului nonverbal;
sustinerea conversatiei.

Pentru o descriere ampla a comportamentului asertiv am putea spune ca este echidistant fata
de cei doi poli de comunicare: agresiv si pasiv.
Asertivitatea este cea mai eficienta modalitate de solutionare a problemelor interpersonale.
Comunicarea directa, deschisa si sincera permite receptionarea mesajelor fara blocaje si
distorsiuni, ceea ce mentine si imbunatateste relatiile cu ceilalti. Capacitatea de a comunica in
mod asertiv sentimentele, emotiile si gandurile fara a leza integritatea celorlati, reprezinta un
mod eficient de comunicare.
Comportamentul asertiv inhiba anxietatea si reduce depresia, conducand la o imbunatatire a
imaginii de sine.
 Ca trasaturi caracteristice, asertivitatea este evidentiata prin:
refuzul cererilor- puterea de a spune nu;
solicitarea favorurilor si formularea de cereri;
exprimarea sentimentelor pozitive si negative;
initierea, continuarea si incheierea de noi conversatii.

Comportamentul asertiv este intarit si de o serie de elemente non-verbale:

contactul vizual;
tonul vocii;
mimica.

Stilul de comunicare asertiv este caracterizat printr-o serie de elemente:

existena convingerii c toate persoanele sunt egale cu sine;
acordarea unei importante sporite parerilor si intereselor celorlati;
existenta unei concordante intre mesajul verbal transmis, mimica si gestica;
utilizarea mesajelor de genul eu cred ca, ma simt;
sustinerea privirii interlocutorului.

De foarte multe ori limbajul verbal folosit este agresiv si impunator, iar un artificiu al
vocabularului ne poate imbunatati comunicarea. Expresii de genul eu cred ca/ as dori sa fac
acest lucru/ te deranjeaza daca? pot reprezenta fraze magice in relatiile cu superiorii,
colegii, colaboratorii.

Expresiile verbale ale limbajului asertiv pot fi insotite de semnale nonverbale care ne ajuta
sa transmitem mai usor mesajul. Expresiile faciale relaxate si deschise, contactul vizual, pozitia
corpului dreapta si relaxata, o voce calma si sigura, insotite de un zambet atunci cand este
necesar, pot reprezenta succesul unei comunicari.
Comunicarea si comportamentul asertiv cresc stima de sine, aduc respect pentru ceilati si
din partea celorlati.
 Ascultarea activ

Oamenii ascult i rspund diferit n funcie de situaie i de sentimentele pe care le au fa

de sine i de alii. Pentru a asculta activ e necesar s existe contact vizual cu persoana cu care se
vorbete.
Dac suntei ateni la mesajul comunicat de interlocutor vei avea cel puin dou avantaje:
vei arta respect i este foarte probabil s vi se rspund cu respect i vei putea descoperi
cuvinte cheie care s v ajute s ncepei o nou discuie.
Starea de spirit a celui cu care discutai este foarte important. Dac acea persoan se simte
bine este foarte probabil s aib mai multa energie pentru a v asculta.

Observarea

Observarea ajut oamenii s fie n totalitate prezeni n timpul comunicrii i s fie mai
contieni. Identificarea, recunoatere i observarea att a propriilor emoii ct i ale celorlali
reprezint o parte important a ceea ce nseamn inteligen emoional.
Dezvoltndu-v abilitatea de a observa emoiile persoanei cu care discutai , vei putea
decide dac putei s continuai conversaia sau dac e timpul s v retragei.

Utilizarea formulrilor la persoana nti sau eu comunicarea

Folosind formulri la persoana nti comunicai responsabilitate fa de propriile emoii,

gnduri, preri, idei, atitudini i comportamente. De asemenea presupune contientizarea
diferenei dintre comportament i persoan. Astfel, atunci cnd se va aduce o critic se va
critica comportamentul i nu persoana.

Pentru a comunica asertiv verbal e necesar s counicm si non-verval asertiv. Putem face
asta avnd o voce calm, cu o tonalitate normal, contact vizual moderat i pstrnd un calm
interior.

La nivel verbal, pot fi utilizate mai multe tipuri de afirmaii:

Afirmaiile de baz presupun faptul c facei o afirmaie prin care v exprimai clar nevoile,
dorinele, credinele, prerile i sentimentele. Este foarte important s fii specific i la obiect.
Le putei folosi i pentru a face complimente sau pentru a aborda o situaie problematic.
Afirmaiile de baz implic autodezvluirea propriilor emoii i sentimente prin afirmaii
simple: m simt furios, m simt vinovat, m simt mulumit/nemulumit.

Afirmaiile empatice presupun faptul c ncercai s nelegei emoiile, nevoile i dorinele

altcuiva. Acest gen de afirmaie conine semne de recunoatere a emoiilor, nevoilor i
dorinelor celuilalt precum i o afirmaie despre propriile nevoi i dorine.
 Afirmaiile care arat consecina sunt cea mai puternic form de afirmaii asertive. Snt
utilizate de obicei n situaii n care o persoan se simte nendreptit i dorete s schimbe
comportamentul celeilalte persoane fr a deveni agresiv. Cnd folosii acest tip de afirmaii l
informai pe cellalt despre consecinele comportamentul su asupra voastr.

Afirmaiile care arat discrepana pot fi folosite pentru a arta discrepana ntre ceea ce s-a
stabilit anterior i ceea ce se ntmpl. Pot fi utile pentru a clarifica nenelegeri sau contradicii.

Afirmaiile pentru exprimarea emoiilor negative pot fi utilizate pentru a arta c avei
emoii negative fa de o alt persoan, cum ar fi furie, resentimente, nemulumire. Folosii
urmtorii pai: descriei comportamentul celuilalt n mod obiectiv, descriei impactul
comportamentului celuilalt asupra ta fiind specific i clar, descriei sentimentele i exprimai
cum ai prefera s se comporte pe viitor.

ntrebri deschise versus ntrebri nchise

Pentru a iniia o conversaie i a o menine este necesar s se pun ntrebri deschise.

Ascultndu-v activ partenerul vei putea gsi mai uor subiecte despre care s-l ntrebai cum
vede el lucrurile sau ce prere are.
ntrebrile nchise, la care rspunsul poate fi da sau nu sunt indicate n situaii n care
vrei s aflii acordul sau dezacordul persoanei.

Feedback-ul
 Feedback-ul este definit ca modalitatea de exprimare a punctului de vedere asupra unei
situaii/comportament cu intenia de a oferi o informaie util celui vizat pentru
continuarea/meninerea/modificarea comportamentului. Obiectivul oferirii feedback-ului este
devoltarea.

Feedback-ul poate fi de 3 feluri:

Evaluativ: Prezentarea ta a fost bun.
Descriptiv: Prezentarea ta a fost bun pentru c ai vorbit cursiv, ai avut suport
vizual i ai interacionat cu noi.
Prescriptiv: Prezentarea ta a fost bun. Mi-a plcut suportul vizual, dar n locul tu
a fi interacionat cu publicul mai mult.

Recomandri pentru oferirea feedback-ului

este mai util concentrarea asupra a ceea ce a fcut individul dect traducerea
comportamentului ntr-o afirmaie despre cum este el ca persoan
se axeaz pe ceea ce simte persoana care a recepionat comportamentul i pe cea care
ofer feedback-ul, ofer individului informaii clare despre efectul comportamentului su i n
acelai timp i las libertatea de a decide ce s fac relativ la acest efect
este ndreptat spre un comportament pe care receptorul s l poat schimba
este mai curnd solicitat dect impus
este imediat
ofer receptorului oportunitatea de a alege cnd s rspund i cum
ofer oportunitatea receptorului de a pune ntrebri, de a face clarificri
cnd se ofer feedback se vorbete despre comportamentul celuilalt, consecinele acestuia,
ateptrile i obiectivele propii.
 Rspunsul asertiv la critici

S rspunzi asertiv la critici poate fi o mare provocare.

Criticile pot fi de dou tipuri:
distructive
constructive

Criticile constructive iau forma feedback-ului i au o manier non-amenintoare astfel nct

s permit persoanei s nvee ceva i s se dezvolte. Critivca distructiv e ori non-valid ori
valid, dar este oferit ntr-o manier total nepotrivit.

Tipuri de rspuns asertiv la critica constructiv:

Acceptarea criticii. Dac critica este valid, va fi acceptat fr s se exprime emoii
negative.
Afirmaii negative. Dac critica e real, acceptai-o i fii de acord cu ea fr s v
cerei scuze i fr s v simii drmat.
Investigaii. Dac nu suntei sigur c ai primit o critic constructiv i valid putei
utiliza acest tip de rspuns n ideea de a pune mai multe ntrebri. Astfel vei obine
mai multe detalii i vei ti cum s v raportai la persoana care aduce critica.

Tipuri de rspuns asertiv pentru critica distructiv

Afirmaie pozitiv presupune s incepei prin a spune da ctignd astfel timp
pentru a pregti ce avei de spus.
Indicarea procesului presupune s indicai procesul pe care urmeaz s-l utilizai
pentru a sublinia punctul de vedere:
Argumentarea presupune s v justificai punctul de vedere
Exprimarea dezacordul fr s v cerei scuze.
Compromisul e opional, dar util dac nu implic costuri personale
 CONCLUZII I RECOMNDRI

Comunicarea in termeni clari, coerenti si concisi este calea cea mai scurta spre o
productivitate marita. In sprijinul ei vin claritatea in gandire, reflectata in obiective bine
determinate, disciplina de a pune in aplicare masurile necesare pentru indeplinirea obiectivelor,
colaborarea permanenta, reflectata in modul cum cei implicati lucreaza precum un ceas elvetian
si nu in ultimul rand, capacitatea de comunicare asertiva, care se reflecta intr-o incidenta mica a
conflictelor si neintelegerilor la locul de munca.
In zilele noastre, in conditiile stresului profesional si personal permanent, cele mai multe
persoane uita de politete si de bun simt si devin fie extrem de agresive si dornici de a obtine
ceea ce isi doresc, fie foarte timide si virtual incapabile sa ceara ceea ce ei considera ca merita.
A fi asertiv inseamna, in primul rand, a fi intr-un acord profund cu valorile si obiectivele
tale personale, ceea ce iti confera suficienta putere de a spune lucrurilor pe nume, indiferent de
parerile bune sau proaste ale celor din jur.
Caracteristicile asertivitatii sunt increderea in sine, credintele pozitive despre sine,
optimismul si curajul, insotite de o mare capacitate de planificare si pregatire a unui plan
personal de dezvoltare.
Sfaturi pentru a a avea un comportament si o comunicare asertiva:

Exprimarea clar i concis;

evitarea sarcasmului;
evitarea generalizarilor;
evitarea folosirii etichetelor;
cererea de feed-back;
evitarea comportamentului agresiv;
evitarea reactiilor impulsive;
evitarea monopolizrii discutiei;
evitarea presupunerilor nefondate;
constientizarea tipului de comunicare utilizat (agresiv, asertiv, pasiv sau agresiv-pasiv).
 BIBLIOGRFIE

1. Eric Garner, Assertiveness - Re-claim your asertive birthright

2. Dr Chris Wiliams Being assertive

RTICOLE SI SITE-URI WEB:

1. http://www.psychologies.ro/
2. http://comunicareeficienta.com/