Chestionar satisfacţie client – Restaurant Naţional

1. Sex:

F
2. Vârstă:

Sub 20 de ani

20-25 de ani

26-35 de ani

36-45 de ani

46-55 de ani

56-65 de ani

Peste 65 de ani
3. Care este nivelul dumneavoastră general de satisfacţie în legătură cu serviciile Restaurantului Naţional?

Foarte satisfăcut

Satisfăcut

Neutru

Nesatisfăcut

Foarte nesatisfăcut
4. Cât de des luaţi masa la Restaurant Naţional?

În fiecare zi

De câteva ori pe săptămână

O dată pe săptămână

De câteva ori pe lună

O dată pe lună

De câteva ori pe an

O dată pe an

O singură dată

Niciodată
5. Ați recomanda Restaurant Naţional unui prieten?

Cu siguranță da

Probabil da

Probabil nu

Cu siguranță nu

Nu sunt sigur(ă)
6. Când luaţi de obicei masa la Restaurant Naţional?

Luni-Vineri Weekend

Mic dejun
Mic dejun Luni-Vineri Mic dejun Weekend

Prânz
Prânz Luni-Vineri Prânz Weekend

Cină
Cină Luni-Vineri Cină Weekend
7. Vă rugăm să marcaţi nivelul dumneavoastră de satisfacţie în legătură cu următoarele servicii:

Acord total Parțial de acord Neutru Dezacord parțial Dezacord total

Mâncarea a fost
servită fierbinte si
Mâncarea a fost Mâncarea a fost Mâncarea a fost Mâncarea a fost Mâncarea a fost
proaspătă.
servită fierbinte si servită fierbinte si servită fierbinte si servită fierbinte si servită fierbinte si
 Acord total Parțial de acord Neutru Dezacord parțial Dezacord total
proaspătă. Acord total proaspătă. Parțial de acord proaspătă. Neutru proaspătă. Dezacord parțial proaspătă. Dezacord total

Meniul are o
Meniul are o Meniul are o Meniul are o Meniul are o
varietate largă. Meniul are o
varietate largă. Acord varietate largă. Parțial de varietate largă. Dezacord varietate largă. Dezacord
varietate largă. Neutru
total acord parțial total

Calitatea mâncării
Calitatea Calitatea Calitatea Calitatea mâncării Calitatea mâncării
este excelentă.
mâncării este mâncării este mâncării este este excelentă. Dezacord este excelentă. Dezacord
excelentă. Acord total excelentă. Parțial de acord excelentă. Neutru parțial total

Cantitatea mâncării
Cantitatea Cantitatea Cantitatea Cantitatea mâncării Cantitatea mâncării
este excelentă.
mâncării este mâncării este mâncării este este excelentă. Dezacord este excelentă. Dezacord
excelentă. Acord total excelentă. Parțial de acord excelentă. Neutru parțial total

Mâncarea este
gustoasă si Mâncarea este Mâncarea este Mâncarea este Mâncarea este Mâncarea este
delicioasă. gustoasă si gustoasă si gustoasă si gustoasă si gustoasă si
delicioasă. Acord total delicioasă. Parțial de acord delicioasă. Neutru delicioasă. Dezacord parțial delicioasă. Dezacord total

Nota de plată a fost

Nota de plată a Nota de plată a Nota de plată a Nota de plată a fost Nota de plată a fost
adusă fără greşeli.
fost adusă fără fost adusă fără fost adusă fără adusă fără greşeli. Dezacord adusă fără greşeli. Dezacord
greşeli. Acord total greşeli. Parțial de acord greşeli. Neutru parțial total

Băuturile au fost
Băuturile au fost Băuturile au fost
servite rapid. Băuturile au fost Băuturile au fost Băuturile au fost
servite rapid. Parțial de servite rapid. Dezacord
servite rapid. Acord total servite rapid. Neutru servite rapid. Dezacord total
acord parțial

Mâncarea a fost
Mâncarea a fost Mâncarea a fost
servită rapid. Mâncarea a fost Mâncarea a fost Mâncarea a fost
servită rapid. Parțial de servită rapid. Dezacord
servită rapid. Acord total servită rapid. Neutru servită rapid. Dezacord total
acord parțial

Sosurile,
tacâmurile, Sosurile,
Sosurile, Sosurile, Sosurile,
şerveţelele au fost tacâmurile, şerveţelele au Sosurile, tacâmurile,
tacâmurile, şerveţelele au tacâmurile, şerveţelele au tacâmurile, şerveţelele au
tot timpul fost tot timpul şerveţelele au fost tot timpul
fost tot timpul fost tot timpul fost tot timpul
disponibile. disponibile. Parțial de disponibile. Dezacord parțial
disponibile. Acord total disponibile. Neutru disponibile. Dezacord total
acord

Meniul a fost uşor

Meniul a fost Meniul a fost
de înţeles. Meniul a fost Meniul a fost uşor Meniul a fost uşor
uşor de înţeles. Acord uşor de înţeles. Parțial de
uşor de înţeles. Neutru de înţeles. Dezacord parțial de înţeles. Dezacord total
total acord

Preţul a fost corect.

Preţul a fost Preţul a fost Preţul a fost Preţul a fost Preţul a fost
corect. Acord total corect. Parțial de acord corect. Neutru corect. Dezacord parțial corect. Dezacord total

Exteriorul
restaurantului a Exteriorul Exteriorul Exteriorul Exteriorul Exteriorul
fost curat. restaurantului a fost restaurantului a fost restaurantului a fost restaurantului a fost restaurantului a fost
curat. Acord total curat. Parțial de acord curat. Neutru curat. Dezacord parțial curat. Dezacord total

Interiorul
restaurantului a Interiorul Interiorul Interiorul Interiorul Interiorul
fost curat. restaurantului a fost restaurantului a fost restaurantului a fost restaurantului a fost restaurantului a fost
curat. Acord total curat. Parțial de acord curat. Neutru curat. Dezacord parțial curat. Dezacord total

Toaletele au fost
curate. Toaletele au fost Toaletele au fost Toaletele au fost Toaletele au fost Toaletele au fost
curate. Acord total curate. Parțial de acord curate. Neutru curate. Dezacord parțial curate. Dezacord total
8. Următorul set de întrebări a fost conceput pentru a măsura eficienţa personalului angajat. Vă rugăm să marcaţi nivelul performanţei angajaţilor
Restaurantului Naţional atins în următoarele categorii:

Foarte satisfăcut Satisfăcut Neutru Nesatisfăcut Foarte nesatisfăcut

Eficiență
Eficiență Foarte Eficiență Foarte
Eficiență Satisfăcut Eficiență Neutru Eficiență Nesatisfăcut
satisfăcut nesatisfăcut

Amabilitate
Amabilitate Foarte Amabilitate Foarte
Amabilitate Satisfăcut Amabilitate Neutru Amabilitate Nesatisfăcut nesatisfăcut
satisfăcut

Cunoștințe
despre Cunoștințe despre Cunoștințe Cunoștințe despre
Cunoștințe despre Cunoștințe despre
meniu/ofertă meniu/ofertă Foarte despre meniu/ofertă Foarte
meniu/ofertă Satisfăcut meniu/ofertă Nesatisfăcut
satisfăcut meniu/ofertă Neutru nesatisfăcut

Rapiditate
Rapiditate Foarte Rapiditate Foarte
satisfăcut Rapiditate Satisfăcut Rapiditate Neutru Rapiditate Nesatisfăcut nesatisfăcut

Modul de
servire în Modul de servire
Modul de servire Modul de servire în Modul de Modul de servire în
general în general Foarte
în general Foarte satisfăcut general Satisfăcut servire în general Neutru general Nesatisfăcut
nesatisfăcut
9. Există ceva care v-a plăcut în mod special în legătură cu masa dumneavoastră servită la Restaurant Naţional? Dacă da, vă rugăm să explicaţi în spaţiul de mai jos:
10. Există ceva care credeţi că poate fi îmbunătăţit la Restaurant Naţional? Dacă da, cum? Vă rugăm să lăsaţi comentariile în spaţiul de mai jos: