Nume si prenume_________________________

Centrul Național pentru Dezvoltarea Resurselor Umane Eurostudy _________________________________________

Baia Mare, Str. Victor Babes Nr. 21, Maramureș
Data ____________________________________
office@cursurieu.ro tel: 0754395066

Test evaluare finala

Comunicarea si negocierea conflictelor in managementul educational

Incercuiti varianta/variantele corecte

1. Variabile ce influiențează comunicarea

a) caracteristicile psihologice ale individului

b) caracteristicile sociale ale organizaţiei

2. Stiluri de comunicare
a) Comunicarea informala
b) Comunicarea formala
c) Comunicarea strategica

3. Bariere în comunicare
a) fizice
b) sociale
c) culturale (nivelul de pregătire, limbaj);
d) personale
e) semantice
f) psihologice
g) ambientale
h) manageriale
i) organizatorice

4. Comunicarea strategică la nivel de insituţie sau la nivel personal trebuie să răspundă, în

procesul de planificare, la întrebările:
a) cine este auditoriul ?
b) ce mesaj trebuie transmis ?
c) ce mijloace trebuie folosite ?
d) cum se face acest lucru ?
e) a funcţionat comunicarea ?

5. Trei perspective majore în abordarea conflictelor:

a) Perspectiva tradiţionalistă viza perspectivele iniţiale asupra conflictului care presupuneau că
toate conflictele sunt rele.
b) Perspectiva relaţiilor umane. Conflictele sunt normale pentru toate organizaţiile şi grupurile.
c) Perspectiva interacţionistă. chiar încurajează conflictul, pornind de la ipoteza că un grup paşnic,
armonios şi cooperant riscă să devină static, apatic, şi să nu răspundă nevoii de schimbare,
inovaţie şi îmbunătăţire.

Centrul Național pentru Dezvoltarea Resurselor Umane Eurostudy
Baia Mare, Str. Victor Babes Nr. 21, Maramureș
office@cursurieu.ro tel: 0754395066
Nume si prenume_________________________
_________________________________________
Data ____________________________________

6. Cinci strategii de bază care pot fi utilizate pentru soluţionarea conflictului:

a) Retragerea
b) Aplanarea
c) Forţarea
d) Compromisul
e) Confruntarea
7. Principalele cauze ale conflictelor sunt:
a) Comunicarea defectuoasă din cauza neînţelegerilor sau numărului mic de contacte pe
parcursul unui an şcolar.

b) Conflictul de valori şi lupta pentru putere - părinţii au prejudecăţi bazate pe experienţele lor
anterioare sau nu le este clar care este rolul profesorilor în viaţa copiilor.

c) Acomodarea cu ideile diferite ale părinţilor despre desfăşurarea procesului de învăţământ şi

explicarea, pe înţelesul lor, a demersului educaţional care a generat diferenţele de opinii.

d) Extinderea volumului temelor pentru acasă care să implice mai multe persoane (elevi mai
apropiați sau chiar prieteni), care să poată fi efectuate cu mijloace domestice și care să aibă
rezultate palpabile și imediate.

8. Intervenţii informale
a) Intervenţia adversativă.
b) Intervenţia stimulativă.
c) Confruntarea constructivă

9. Negocierile sunt procese competitive desfăşurate în cadrul unor convorbiri paşnice de către
două sau mai multe părţi, ce acceptă să urmărească împreună realizarea în mod optim şi sigur
a unor obiective, fixate în cuprinsul unei soluţii explicite, agreată în comun”.
a) Adevarat b) fals

10. Consilierea ca proces de soluţionare a conflictelor

a) vizează persoane normale, ce nu prezintă tulburări psihice sau de personalitate, deficite
intelectuale sau de altă natură.

b) facilitează, prin demersurile pe care le presupune, ca persoana să facă faţă mai eficient
stresului şi sarcinilor vieţii cotidiene şi astfel să-şi îmbunătăţească calitatea vieţii.