Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
DE CAZ
Ț SOCIAL Ă
ÎN ASISTENA
A GRUPURILOR
VULNERABILE
2015
Aceast ghid practic de aplicare a metodologie
de management de caz în rețeaua formată
din diferite ONG-uri și instituții implicate în furnizarea de servicii sociale și de bază pentru
persoane aflate în dificultate, este rezultatul activității din perioada martie – septembrie 2015 a
Grupului de lucru inter-sectorial pentru prevenirea și combaterea excluziunii sociale a
persoanelor vulnerabile din Satu Mare compus din 26 de ONG-uri și instituții.
Realizarea ghidului s-a făcut în cadrul proiectului cu titlul “Parteneriat inter-sectorial – baza
serviciilor sociale de calitate”, RO2013_C4_23, implementat de către Asociația Stea în
parteneriat cu Serviciul Public de Asistenţă Socială Satu Mare, Poliţia Locală a municipiului Satu
Mare şi Direcţia de Evidenţă a Persoanelor aflată în subordinea Consiliului Local Satu Mare.
Proiectul este finanţat prin granturile SEE 2009 – 2014, în cadrul Fondului ONG în
România(www.fondong.fdsc.ro).
Conţinutul acestui material nu reprezintă în mod necesar poziţia oficială a granturilor SEE 2009 –
2014.
Coordonatori :
Bala Cristina – asistent social principal, director al Asociației Stea
Iacob Camelia – asistent social principal, coordonator al Centrului de Prevenire, Evaluare și
Consiliere Antidrog Satu Mare
Văsuț Doina – asistent social principal, director al Serviciul Public de Asistență Socială Satu
Mare
www.asociatiastea.ro
2
MULȚUMIRI
Mulțumim următoarelor instituţii publice şi organizații nonguvernamentale sătmărene
pentru implicarea directă în activitatea de elaborare a metodologiei de management de caz în
rețea în cadrul reuniunilor Gupului de lucru inter-sectorial pentru prevenirea și combaterea
excluziunii sociale a persoanelor vulnerabile din Satu Mare și testarea acestia prin lansarea
procesului de management de caz comun / integrat în practica asistenței sociale la nivelul
municipiului Satu Mare:
Agenţia Judeţeană pentru Plăţi şi Inspecţie Socială
Agenţia Judeţeană pentru Ocuparea Forţei de Muncă Satu Mare
Asociaţia Freres Europa
Asociația Stea
Biroul Judeţean pentru Romi din cadrul Instituţiei Prefectului Judeţului Satu Mare
Centrul de Evaluare, Prevenire şi Consiliere Antidrog Satu Mare
Centrul Judeţean de Resurse şi Asistenţă Educaţională
Colegiul Național al Asistenților Sociali din România, structura teritorială Satu Mare
Direcția de Evidență a Persoanelor aflată în subordinea Consiliului Local Satu Mare
Direcţia Generală de Asistenţă Socială şi Protecţia Copilului Satu Mare
Direcţia de Sănătate Publică Satu Mare
Fundatia FARA Romania Filiala Foyer Satu Mare
Fundația Hans Lindner
Inspectoratul de Jandarmi Judeţean Satu Mare
Inspectoratul Judeţean de Poliţie Satu Mare
Inspectoratul Şcolar Judeţean Satu Mare
Organizaţia CARITAS a Diecezei Satu Mare
Penitenciarul Satu Mare
Poliţia Locală Satu Mare
Serviciul de Probaţiune Satu Mare
Serviciul Public de Asistenţă Socială Satu Mare
3
CUPRINS
CONTEXT ............................................................................................................................................ 4
INTRODUCERE ..................................................................................................................................... 8
DEFINIȚII ............................................................................................................................................. 9
BIBLIOGRAFIE.................................................................................................................................... 37
CONTEXT
“Fii tu schimbarea pe care vrei s o vezi în lumeă”.
Mahatma Gandhi
4
Acest ghid metodologic este rezultatul
a zeci de ore de muncă a grupului de lucru
compus din specialiști din domeniul social cu o vastă experiență de intervenție cu persoanele
vulnerabile.
• în 30% din familii cel puţin o persoană s-a culcat nemâncată din lipsa resurselor
pentru hrană
• 38% nu şi-au încălzit locuinţa din lipsă de resurse
• 44% nu au venituri suficiente nici pentru strictul necesar
• 22% locuiesc în condiţii de extremă precaritate
5
• 42% nu şi-au putut cumpăra
medicamente pentru ca nu au avut bani
• 38% nu au apelat la medic chiar dacă ar fi avut nevoie
• 30,38 % nu au asigurare medicală 10,43% nu sunt înscrişi la medic de famile
5. Violența în familie :
• 14% dintre copii recunosc că sunt bătuți în familie aproape în fiecare zi 11% dintre
femei recunosc că sunt bătute în familie aproape în fiecare zi
La acestea se adaugă câteva observații esențiale făcute de experții din grupul de lucru :
6
De asemenea, aplicarea acestei
metodologii de management de caz își
propune să contribuie la eficientizarea utilizării resurselor care există în domeniul social,
promovând o acțiune pe principiul complementarității între diferiții actori sociali implicați.
Ghidul de față definește managementul de caz, prezintă elementele sale și oferă un set
de principii pentru a ghida în practică munca părților implicate în procesul de management de
caz în rețea. De asemenea, descrie criteriile de utilizare a managementului de caz, clarifică
rolurile și responsabilitățile instituţiilor şi organizaţiilor implicate în managementul de caz al
grupurilor vulnerabile și propune o procedură eficientă de lucru în rețea intre organizaţiile
implicate în asistenţa socială a grupurilor vulnerabile.
7
INTRODUCERE
La peste un secol de la apariția sa, managementul de caz este de mare actualitate in
asistenta sociala. Pe fondul constrângerilor financiare atat publice cat și private existente in
sistemele de educație, sănătate și servicii sociale, coordonarea de servicii este din ce în ce mai
mult percepută ca o strategie de îmbunătăţire a calitatii serviciilor si rezultatelor în vederea
reducerii costurilor asociate (Brown, 2009; Centrele pentru Medicare & Medicaid Services, 2011;
Silow-Carroll, Edwards, & Lashbrook, 2011; US Department of Veterans Affairs, 2011).
Până acum fiecare furnizor de servicii sociale a adaptat forma de management de caz în
funcţie de nevoile beneficiarilor, de resursele disponibile şi de categoriile specifice ale
persoanelor care solicitau servicii sociale. Structura procesului managementului de caz, aşa cum
este prevăzută de SMO, este similară pentru toate categoriile de persoane cărora li se acordă
servicii sociale, parcurgându-se următoarele etape: evaluarea iniţială, planificarea intervenţiei,
realizarea intervenţiei, monitorizarea, evaluarea rezultatelor, etc. Diferenţierea, în derularea
procesului de management de caz, este dată de obiectivele stabilite şi activităţile propuse care
sunt adaptate nevoilor identificate ale beneficiarului.
ORIGINEA CONCEPTULUI
În contextul său istoric, managementul de caz a apărut din necesitatea de a oferi o
coordonare de calitate a serviciilor, dar şi de a furniza servicii sociale intr-o manieră eficientă şi
rentabilă. Obiectivul principal este acela de a optimiza funcţionarea beneficiarului prin oferirea de
servicii de calitate.
8
Există o serie de probleme care
trebuie rezolvate pentru a îmbunătăţi calitatea
serviciilor sociale pentru grupurile vulnerabile, dar cea mai importantă este lipsa unor strategii
coerente şi accesibile între componentele sistemului de asistenţă socială. La nivelul
beneficiarului, managementul de caz s-a dezvoltat ca un instrument principal, cu scopul de a
asigura continuitatea asistenţei. Bachrach (1981) a definit continuitatea asistenţei ca nevoia de a
asigura beneficiarului o mobilitate ordonată şi neîntreruptă între elementele sistemului de servicii.
DEFINIȚII
Definițiile managementului de caz în asistența socială sunt dependente de tipul de
intervenție și de coordonarea acesteia, de implicarea și răspunsurile beneficiarilor dar si de
modelul promovat de asistenta sociala.
Pentru Weil si Karls (1985:2) managementul de caz este definit ca “un set logic de pasi si
un proces de interactiune in cadrul retelei de servicii prin care se asigura ca beneficiarii primesc
serviciile de care au nevoie intr-o forma de sprijin eficace, eficienta si la un cost
acceptabil”(idem)
9
În asistența socială românească, doar
pentru managementul de caz privind protectia
copilului aflat in dificultate, managementul de caz este definit prin Ordinul nr.288/2006, in mod
restrans ca “metoda de coordonare a tuturor activitatilor de asistenta sociala si protectie speciala
desfasurate in interesul superior al copilului de către profesioniști din diferite servicii sau instituții
publice private”.
Într-un sens mai lag, Ordinul nr. 288/2006 pentru aprobarea Standardelor minime
obligatorii privind managementul de caz în domeniul protecţiei drepturilor copilului, definește
managementul de caz ca fiind o „metoda de lucru obligatorie utilizata in domeniul protectiei
copilului si reprezinta ansamblul de tehnici, proceduri si instrumente de lucru care asigura
coordonarea tuturor activitatilor de asistenta sociala si protectie speciala desfasurate in interesul
superior al copilului de catre profesionisti din diferite servicii/institutii publice si private”.
10
Pentru utilizarea corecta a
managementului de caz furnizorul impreuna
cu coordonatorii serviciilor vor stabili criteriile de eligibilitate (de admitere) pentru accesul
beneficiarilor la serviciile propuse dar si metodologiile si procedurile de lucru pentru fiecare tip de
serviciu.
11
Managementul de caz este sensibil la
diferenţele culturale. Managementul de caz
ţine cont de diferenţele de sex, etnie, dizabilităţi, rasă, orientare sexuală, etc şi etapa de viaţă
(copil, tânăr sau vârstnici) ale grupului ţintă
Pentru managementul de caz privind protectia copilului aflat in dificultate exista standarde
si norme metodologice de implementare a acestora, care sa asigure o monitorizare standardizata
a cazurilor.
3. Verificarea pentru intelegerea completa, atat din partea asistentului social cat si a
beneficiarului.Trebuie sa ne asiguram ca beneficiarul a inteles explicatiile
asistentului social dar si ca problema lui a fost bine inteleasa de profesionist.
12
4. Propunerea unui plan de
actiune, se refera la explicatii legate de ceea
ce urmeaza sa intreprindem precum si procedurile de lucru. Se exploreaza
impreuna cu beneficiarul alternativele si se explica abordarile sugerate;
5. Obtinerea unui acord asupra a ceea ce trebuie sa se faca: cine? unde? cand?
cum? Se refera la o intelegere detaliată, importanța acestui acord pentru a
preveni actiunile negative ale beneficiarului.
13
FUNCȚIILE MANAGEMENTULUI
DE CAZ
Urmărind asigurarea continuităţii asistenţei în interiorul sistemului, managementul de caz
este un proces de identificare a cazului, de evaluare a nevoilor, de planificare, coordonare şi
furnizare directă a serviciilor, de monitorizare şi evaluare continuă a nevoilor în cea mai eficientă
şi promptă modalitate.
Managementul de caz constituie principalul ax suportiv in interiorul reţelei de asistenţă.
14
1. Identificarea şi înregistrarea
cazului (presupune un proces de identificare
a
persoanei / familiei aflate in dificultate);
9. Inchiderea cazului (este ziua in care asistentul social decide, prin consultare
cusupervizorul său, să încheie orice implicare în cazul dat; închiderea cazului se
poate realiza conform planului individualizat de asistenţă – atunci cand au fost
realizate obiectivele stabilite anterior sau prin referire către serviciile sociale
specializate – atunci când situaţia de risc nu poate fi rezolvată de serviciile sociale
primare).
15
Deși aceste etape sunt aceleași
pentru o anumită categorie de beneficiari,
activitățile desfășurate sunt supuse principiilor individualizarii și personalizării.
ÎNREGISTRAREA CAZULUI
PRELUAREA CAZULUI
Data deschiderii cazului este ziua in care asistentul social, cu acordul supervizorului,
decide cu privire la înregistrarea cazului in vederea colectarii informatiei si întreprinderii
actiunilor pentru solutionarea acestuia.
16
Documentarea; Observaţia; EVALUAREA COMPLEXĂ Fisa de evaluare
Convorbirea telefonică; (presupune o investigare si multidisciplinara
Vizită la domiciliu; Interviul analiză amănunţită a tuturor Contractul de servicii cu
de explorare; Genograma; elementelor care sunt beneficiarul;
Ecomapa; implicate in cazul respectiv: Accept de utilizare a
beneficiarul si mediul său de materialului fotografiat şi
viata, familia şi sistemul de filmat;
relatii sociale, factorii care Genograma; Ecomapa;
au generat situaţia de risc,
resursele posibile pentru
rezolvarea cazului etc.)
PLANIFICAREA INTERVENȚIEI
IMPLEMENTAREA INTERVENTIE
17
Consiliere IMPLEMENTAREA Planul individualizat de
individuală; INTERVENTIEI (PII) intervenţie
Consiliere de grup; Seminar; (presupune actiuni specifice Raport de activităţi
Training; Consiliul familiei; de interventie realizate de individuale;
Grupul de suport; Activitate catre asistentul social, care Raportul activităţilor de grup;
de mediere; este si managerul de caz, Planul lunar al activităţilor de
precum si mobilizarea si grup cu beneficiarii;
implicarea tuturor resurselor
umane, financiare,
materiale, comunitare
identificate de catre acesta
in vederea rezolvarii cazului
prin indeplinirea obiectivelor
planului individualizat de
asistenţa)
Consiliere individuală; REEVALUAREA Fise de monitorizare a
Observaţia-este urmărită INTERVENTIEI Planului Individualizat de
calitatea integrării sociale a (prevede Servicii; Reevaluarea
beneficiarului; Analiza evaluarea periodica Planului Individualizat de
progreselor beneficiarului, a progreselor beneficiarului, Intervenţie;
elementele - cheie ale precum si imbunatatirea
succesului; Şedinţa echipei planului
multidisciplinare; individualizat de asistenta,
aici se va decide dacă
acţiunile din PIS continuă,
vor fi modificate sau vor fi
întrerupte)
ÎNCHIDEREA CAZULUI
18
Observaţia; Întrevederea; MONITORIZAREA Fişa de monitorizare;
Convorbirea telefonică; INTERVENŢIEI Raport de monitorizare post
(prevede urmărirea calităţii intervenţie.
integrării sociale a
beneficiarului, colaborarea
cu membrii structurilor
comunitare din comunitatea
în care locuieşte beneficiarul
în vederea consolidării
rezultatelor obţinute în urma
implementării PIS)
ECHIPA MULTIDISCIPLINARĂ
Echipa multidisciplinară în asistenta sociala se referă la totalitatea profesionistilor implicati
in managementul de caz al unui beneficiar.
Echipa multidisciplinara reuneste persoane care urmaresc un obiectiv comun , care isi
aduc aportul prin competenta profesionala personala si colaboreaza pentru a ajunge la un
rezultat stabilit” (Miley, O”Melia, DuBois,2006)
- stabilirea scopurilor;
- impartirea si atribuirea sarcinilor;
- evaluarea rezultatelor din prisma atingerii scopului si a realizarii obiectivelor
19
Specialişti: Asistentul social Psihologul Pedagogul Juristul/politistul Medicul
Asistentul social expune informatiile adunate si propune pentru solutionare problema
clientului.
Fiecare specialist analizeaza problema din perspectiva profesiei sale, problema fiind
divizată in mai multe componente. Se pune diagnoza problemei, se propune planul de actiuni
pentru fiecare tip de ajutor specializat.
Etapa 3
A doua întâlnire cu clientul
Clientului i se propune ajutorul specialiştilor.
Asistentul social se manifesta aici in rol de mediator, care stabileşte relaţiile client –
specialist.
Etapa 4
Evaluarea eficientei interventiilor realizate
Asistentul social face evaluarea rezultatelor obţinute în soluţionarea problemei si
anunţă aceste rezultate la şedinţa grupului multidisciplinar.
MANAGERUL DE CAZ ȘI ATRIBUȚIILE LUI
20
Poate fi manager de caz asistentul
social cu studii de licenta care o experienta
de cel putin doi ani in serviciile sociale, sau cu un an vechime si cursuri de pregatire in
managementul de caz.
In desemnarea MC, directorul ia in considerare urmatoarele aspecte:
• Numarul de cazuri active;
• Complexitatea cazuisticii;
• Experienta;
• Cunoasterea problematicii respective;
• Relatia cu copilul si familia;
• Colaborarea cu reteaua de servicii si institutii.
h) comunica cu avizul superiorului ierarhic, cazurile pentru care a fost luata decizia de
inchidere.
21
RESPONSABILUL DE CAZ
Responsabilii de caz (RC) sunt profesionistii din cadrul serviciilor de asistenţă socială
care prin delegarea atributiilor de catre MC asigura coordonarea activitatilor legate de elaborarea
si implementarea tuturor programelor de interventie specifica (PIS). Aceştia colaboreaza cu
responsabilii de PIS, sau in alte domenii (sanatate, educatie).
Responsabilii de caz pot fi asistenti sociali cu diploma de licenta dar si absolventi de liceu
cu diploma de bacalaureat cu o experienta de munca de cel putin doi ani in servicii sociale
ETAPELE DE LUCRU
Etapa 1.
22
Pregătiri interne pentru aplicarea procesului de management de caz comun
23
Evaluarea complexă și planificarea intervenției
Monitorizarea cazurilor
24
- b) răspuns imediat la orice problemă care apare în derularea serviciilor/ activităților
- c) asigurarea fluxului de informație între membrii echipei, alți specialiști implicați în
implementarea planului și beneficiar;
- d) re-evaluarea situației beneficiarului, respectiv a modului de implementare a
planului, cel puțin o dată la 3 luni, și dacă este necesar, revizuirea planului respectiv;
- e) înregistrarea permanentă a informațiilor, progreselor, evoluției cazului în dosarul
copilului;
- f) modificarea contractului cu familia/ reprezentantul legal atunci când este cazul
Etapa 6.
Monitorizarea procesului
MC = management de caz
Experiența noastră arată necesitatea construirii unei baze de date cu informații privind
beneficiarii incluși în procesul de management de caz pentru a permite gestionarea eficientă a
informației având în vedere implicarea unui număr mare de participanți la proces. Găsirea unei
soluții tehnice potrivite pentru această bază de date s-a dovedit a fi un aspect dificil lovindu-ne de
multiple probleme legate de posibilitatea de acces la informații comune în condițiile existenței
25
unor reguli specifice anumitor instituții /
organizații cu privire la comunicarea inter-
instituțională de date, cu restricții și blocaje ce țin de diferite reglementări.
Soluția cea mai utilă și mai puțin costisitoare pentru realizarea bazei de date comune cu
beneficiarii care vor intra in procesul de management de caz în rețea, identificată în cursul
ședințelor GIPEX, este cea de conectare la baza de date a Serviciului Public de Asistență
Socială Satu Mare gestionată de o firmă specializată în domeniul IT. Acest lucru se poate face în
modul cel mai simplu prin achiziționarea de către fiecare organizație / instituție implicată în acest
proces a unui modul (program IT) care să permită conectarea la această bază de date și
dezvoltarea acesteia prin actualizarea și introducerea de date noi în aceasta bază de date
comună care va conține treptat informații despre toți beneficiarii comuni de servicii și beneficii
sociale.
• Este o soluție securizată care respectă toate cerințele din domeniu. Fiecare utilizator are
acces la baza de date prin internet pe baza unui cont cu parola. Serverul fizic se află la
sediul SPAS. Astfel pentru celelalte organizații/instituții nu este necesară blocarea unui
calculator pentru acces la baza de date, ci se va putea intra in aplicație de pe orice
calculator conectat la internet pe care organizația/instituția îl are deja. De securizarea
aplicației accesibila online se ocupa firma IT care asigura si mentenanța programului.
26
Ca exemplu de conținut minim de
informații al bazei de date, de care specialiștii
GIPEX au avut nevoie în fazele de testare a metodologiei de management de caz comun
prezentăm o formă simplificată a bazei de date și a procedurii de operare a acestia :
27
- Fişa de deschidere a cazului
/ Fișa de înregistrare - reprezintă un
instrument folosit de către RIC în demersul de instrumentare a unui caz şi presupune
înregistrarea unor informaţii privind identitatea clientului, tipul de caz în care acesta se
integrează, modul în care acesta a devenit cunoscut instituţiei/serviciului de specialitate, aspecte
generale privind situaţia clientului (informaţii privind cuplul marital, numărul copiilor ocrotiţi în
familie, sau informaţii privind tipul de proprietate a locuinţei). Momentul deschiderii cazului nu
este simultan sesizării situaţiei potenţialului client, deoarece, de cele mai multe ori anumite stări
de fapt nu reprezintă cazuri sociale. Decizia pentru deschiderea cazului revine asistentului social
care, după o evaluare atentă a situaţiei, decide dacă situaţia semnalată reprezintă un caz social
şi necesită intervenţie de specialitate. În acestă ultimă situaţie, asistentul social căruia i-a fost
semnalată situaţia va deschide cazul pentru instrumentare, sau îl va referi unei alte intituţii sau
serviciu specializat pe acel tip de intervenţie. Dacă situaţia semnalată nu reprezintă un caz social
atunci nu va fi realizat nici un proces de instrumentare şi intervenţie. De cele mai multe ori, în
aceste situaţii asistenţii sociali recurg la înştiinţarea solicitantului printr-o adresă oficială în care
se specifică motivul pentru care situaţia semnalată nu va fi instrumentată de către
instituţia/serviciul de specialitate. În multe situaţii, data deschiderii cazului poate coincide cu data
la care s-a primit solicitarea (ex: cazuri în regim de urgenţă), deoarece asistentului social deţine
suficiente informaţii pentru a integra respectiva situaţie într-un tip de caz social şi de intervenţie
specifică. Cu toate acestea, momentul deschiderii trebuie să survină după o atentă evaluare a
situaţiei de către asistentul social.
- Fişa de evaluare inițială - se completează după ce cazul a fost deschis prin
completarea fişei de deschidere a cazului. Este un instrument important în dosarul cazului
deoarece conţine informaţii cu caracter general obţinute din primele întrevederi cu beneficiarul.
28
respectiv (întreruperea sprijinului financiar,
prelungirea perioadei de intervenţie,
reevaluarea situaţiei problematice, etc.).
1.DATA VIZITEI:
29
3.DATE PERSONALE ALE COPILULUI:
NUME ŞI PRENUME:
DATA NAŞTERII:
CNP:
STARE DE SĂNĂTATE:
ADRESA:
MAMA TATA
NUME ŞI PRENUME:
DATA NAŞTERII:
ADRESA:
OCUPAŢIA:
NUME ŞI PRENUME:
DATA NAŞTERII:
ADRESA:
ŞCOALA:
6. SARCINI DE REALIZAT:
a.
30
b.
8. PROBLEME IDENTIFICATE:
10.CONCLUZII ŞI RECOMANDĂRI:
ANCHETĂ SOCIALĂ
I. DATE PRIVIND IDENTITATEA COPILULUI ŞI A FAMILIEI ACESTUIA
Copilul:
Data naşterii:
CNP:
C.N. : seria , nr.
Sexul:
Naţionalitatea/etnia:
Religia:
Reprezentant legal al copilului:
31
Domiciliul copilului este:
CNP:
Data naşterii:
Adresa:
Studii:
Ocupaţia:
Venit
Religia:
Antecedente penale
Relaţia maritală:
Fraţi
Alţii
1.
2.
32
Venitul total al familiei este de ...
Istoricul Familiei:
Locuinţa:
Probleme de sănătate:
1.
33
V. CONCLUZII ŞI RECOMANDĂRI:
Concluzii:
Recomandări:
Coordonator Compartiment:
Responsabil caz:
34
PLAN
DE SERVICII
Scop:
Obiectiv general:
Copilul:
CNP:
Data naşterii:
Sexul:
Naţionalitatea:
Religia:
TATA MAMA
PARINTII:
Numele si Prenumele:
CNP:
35
Data naşterii:
Adresa:
Studii:
Ocupaţia:
Religia:
Antecedente penale
I. PRESTAŢII
Tipul Cuantumul Autoritatea locală Perioada de Cadru legal
responsabilă acordare
II. SERVICII
Protecţia copilului şi familiei:
Instituţia Obiective Activităţi Perioada de Responsabil de caz
responsabilă desfăşurare
Sănătate:
36
Instituţia/Persoana Obiective Activităţi Perioada de Responsabil de
responsabilă desfăşurare caz
III. INTERVENŢII
BIBLIOGRAFIE
1. Muntean Ana, Sagebiel Julien (2003), Practici in Asistenta Sociala, Ed. Polirom, Iasi;
2. Cojocaru S., Cojocaru Daniela (2008), Managementul de caz in protectia copilului, Ed.
Polirom;
3. Cojocaru S. (2005), Metode apreciative in asistenta sociala. Ancheta, supervizarea si
managementul de caz, Editura Polirom, Iasi;
4. Coulshed Veronica (1993), Practica Asistenţei Sociale, Ed. Alternative, Bucureşti;
5. Irimescu Gabriela (2002), Tehnici Specifice în Asistenţa Socială, Ed. Universităţii „Al.I.Cuza”,
Iaşi;
37
6. Neamtu George.,coord.(2003), Tratat de Asistenta sociala, Ed.Polirom, Iasi;
7. Neamtu Nicoleta (2001), Managementul serviciilor de asistenta sociala, Ed. Motiv, Cluj
Napoca;
8. National Associations of Social Workers (2013), NASW Standards for Social Work Case
Management, Washington DC, NASW
9. Veronica Silva V. (2014), Case Management in SSN Programs and Social Services
SocialProtection & Labor Global Practice, http://www.worldbank.org/
10. Vourlekis Betsy S., Greene Roberta R. (1992) Social work case management, Aldine
deGruyter, New York;
11. World Vision România - Biroul Iaşi, Manual de bune practici in asistenta sociala comunitara
13. Ordin 286/2006 pentru aprobarea normelor metodologice privind intocmirea planului
deservicii si a normelor metodologice privind intocmirea planului individualizat de protectie.
14. Ordin 288/2006 pentru aprobarea Standardelor minime obligatorii privind managementul de
caz în domeniul protecţiei drepturilor copilului
Acest material este realizat în cadrul proiectului „Parteneriat inter-sectorial – baza serviciilor
sociale de calitate”, RO2013_C4_23, implementat de către Asociația Stea în parteneriat cu
Serviciul Public de Asistenţă Socială Satu Mare, Poliţia Locală a municipiului Satu Mare şi
Direcţia de Evidenţă a Persoanelor aflată în subordinea Consiliului Local Satu Mare. Proiectul
este finanţat prin granturile SEE 2009 – 2014, în cadrul Fondului ONG în
România(www.fondong.fdsc.ro).
Conţinutul acestui material nu reprezintă în mod necesar poziţia oficială a granturilor SEE 2009 –
2014.
Octombrie 2015
38
asociatiastea@gmail.com
www.asociatiasteasm.ro
39