FISA POSTULUI

Titlul postului
Analist Servicii Client

Departament Relatii Clienti COR 243216

Raportare directa Manager relatii clienti Raportare matriciala -

Bussiness/ Functiune/ Customer Service/Relatii Data: Editia 1

Locatie clienti/

Constituie anexă la contractul individual de muncă nr._____ din data ________

Misiunea postului
 Gestioneaza relatia cu clientii companiei

Subordonati:
 Nu are

Atributii si responsabilitati
Aria de responsabilitate
Relatia cu clientul
Activitati livrare produs
Politici, proceduri,
regulamente
Comunicare si imbunatire
continua
Gestionare plangeri din
partea clientului
Sanatate, securitate, mediu,
situatii de urgenta:
Activitati principale
- Gestioneaza relatia cu clientii companiei;
- Proceseaza comenzile clientilor primite via fax, email, fisiere si TecCom si
gestioneaza eventualele reclamatii legate de comenzi;
- Ofera clientului informatii legate de produse, disponibilitate, pret si data de livrare;
- Contacteaza clientul in cazul in care cererile nu sunt incomplete;
- Colaboreaza cu Departamentului de Vanzari si cel Financiar in cazul in care clientii
sunt blocati pentru neplata si cu cel de Marketing pentru statusul produselor;
- Informeaza departamentul ISC in cazul in care se primesc comenzi exceptionale si
se stabileste o data de livrare
- Creaza livrari colective si ofera instructiuni de impachetare si livrare centrelor de
distributie/depozitelor (Spania/Franta/Germania)
- Monitorizeaza statusul comenzilor si a retururilor si se asigura ca sunt livrate corect
si la data stabilita
- Se ocupa de retururile se reglarea de stocuri ale clientilor: aprobarea retururilor,
rezolvarea de note de credit dupa rezultatele inspectiilor din depozite;
- Cunoaste si respecta Regulamentul Intern, Codul de Conduita, Politica de
integritate; Proceduri si instructiuni specifice ariei de activitate si alte proceduri in
care au responsabilitati
- Foloseste instrumentul LSW in activitatile zilnice si il revizuieste trimestrial.
- Contribuie activ la imbunatatirea continua a performantelor companiei: identifica in
mod constant oportunitati de imbunatatire a propriei activitati si a companiei (idei
Kaizen / luna in conformitate cu obiectivele companiei).
- Participa la toate reuniunile la care functia sa este necesara (reuniuni zilnice nivel
1,2,3 sau 4,dupa caz, reuniuni saptamanale / lunare,etc)
- Gestioneaza plangerile legate de livrari referitoare la calitate, piese lipsa, parti
distruse, pierderi pe traseu etc.) si ajustari de preturi impreuna cu echipa de suport
vanzari si echipa de management al inventarului
- Să comunice imediat conducatorului locului de munca orice situaţie de muncă
despre care au motive întemeiate să o considere un pericol pentru securitatea şi
sănătatea lucrătorilor, precum şi orice deficienţă a sistemelor de protecţie
- Să aducă la cunoştinţă conducătorului locului de muncă şi/sau angajatorului
accidentele suferite de propria persoană
- Sa participe la instruirile SSM si sa-si efectueze examinarile medicale aferente
- să coopereze cu angajatorul şi/sau cu lucrătorii desemnaţi, atât timp cât este
necesar, pentru a face posibilă realizarea oricăror măsuri sau cerinţe dispuse de
către inspectorii de muncă şi inspectorii sanitari, pentru protecţia sănătăţii şi
securităţii lucrătorilor

F015 Ed.3/RU
 - Să coopereze, atât timp cât este necesar, cu angajatorul şi/sau cu lucrătorii
desemnaţi, pentru a permite angajatorului să se asigure că mediul de muncă şi
condiţiile de lucru sunt sigure şi fără riscuri pentru securitate şi sănătate, în domeniul
său de activitate
- Să îşi însuşească şi să respecte prevederile legislaţiei din domeniul securităţii şi
sănătăţii în muncă, mediu si SU şi măsurile de aplicare a acestora.

Autoritatea postului:

Metrice de performanta
Metrice (KPI)/ arie de responsabilitate Conform cu obiectivele de performnata stabilite de manager

*Tintele specifice sunt definite anual in cadrul

AOP , monitorizate periodic prin mecanisme de
management interne (Tier/weekly/Monthly)
Performanta individuala Evaluat pe baza obiectivelor de performnata stabilite de manager

Riscuri SSM/ Mediu de lucru

Conform evaluarii riscurilor si a fisei de expunere la riscuri profesionale
 Activitati de birou: problem muscular-scheletale date de pozitia la birou, oboseala ochilor – calculator
 Transport: accidente de traseu – masina, alunecari, impiedicari, caderi
In general postul necesita 50% activitati statice sezut, 30% activitati dinamice mers, 20% stat in picioare
Postul este desfasurat in conditii de sanatate si securitate optime, intr-un mediu curat, in birou.

Relatii de lucru
Contacte frecvente (Intern&Extern) Scopul relatiei
 Departamente: Customer Service, Indeplinire obiective si finalizare proiecte si sarcini de lucru cu
Product Management, Achizitii, succes
Marketing, Vanzari, Financiar, Supply
Chain, Materials Management
 Functiile globale: conform cu
departamentele de mai sus

Calificari / Experienta/ Cunostinte

Educatie / Calificari Studii: superioare (in curs)

Experienta 1-3 ani experienta pe o functie de relatii cu clientii si/sau administrarea vanzarilor

Abilitati Foarte bune abilitati de organizare si capacitate de adaptare;

profesionale/ Capacitate de lucru intr-un mediu multinational si multicultural;
Cunostinte

Alte abilitati / Cunostinte foarte bune de limba Engleza (a doua limba straine de preferat)
Cunostinte Foarte bune cunostinte de MS-Office, in special de Excel

Aprobat de manager direct Aprobat de Nivel2 Manager

Data Nume si Semnatura Angajat

F015 Ed.3/RU