Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
TEHNICI DE NEGOCIERE
Unităţi de învăţare:
Introducere
Tehnici de negociere
Obiectivele temei:
Bibliografie recomandată:
Chiriacescu, A., Comunicarea interumană. Comunicare în afaceri.
Negociere, Editura ASE, Bucureşti, 2003
Gîrboveanu, S., Negociere şi comunicare în afaceri, Editura
Universitaria, Craiova, 2002
Gîrboveanu, S., Comunicare şi negociere în afaceri, Editura
Universitaria, Craiova, 2006
Pistol, Gh., Tehnica şi strategia negocierilor. Uzanţe şi protocol,
Editura Universitară, Bucureşti, 2002
Popescu, D., Comunicare şi negociere în afaceri, Editura Economică,
Bucureşti, 2001
Prutianu, Şt., Manual de comunicare şi negociere în afaceri, Editura
Polirom, Iaşi, 2000
Shell, R.G., Negocierea în avantaj. Strategii de negociere pentru
oameni rezonabili, Ed. CODECS, Bucureşti, 2005
Vasile, D., Tehnici de negociere şi comunicare, Ed. Expert, Bucureşti,
2000
181
9.1. INTRODUCERE
3
R.E. WALTON, R.B. Mc KERSIE, "A behavioral Theory of Labor Negotiations", Editions
McGraw Hill, 1965
4
J.C. ALTMAN, "Les Techniques de la négociatiation", Editions Weka, 1980
5
R. MOULINIER, "Les Techniques de la vente", Editions D’Organisation, Paris, 1979
183
Tehnici legate de maniularea obiectului
a) Explicaţii
Această tehnică, numită adesea şi tehnica "salamului", prin analogie cu
feliile de salam pe care le tăiem pe rând, constă în identificarea obiectelor
negocierii şi tratarea lor separată: se discută pe rând obiectele; un obiect poate fi
împărţit în obiecte mai mici care, de asemenea, se discută punctual; în acest ultim
caz, este vorba de segmentare.
Altfel spus, "punct cu punct" înseamnă o tratare separată a fiecărui obiect,
în mod succesiv, fără a se stabili vreo legătură între obiecte, fapt ce poate fi
ilustrat şi de al doilea principiu al filozofului Descartes: "împărţirea fiecărei
probleme examinate în atâtea aspecte câte sunt necesare pentru a găsi cea mai
bună soluţie".
Un exemplu de negociere punct cu punct ar putea fi aceea dintre un vânzător
debutant şi cumpărătorii unui lanţ de magazine:
6
M.HAMON, "Négocier avec succès", Editions Nathan, Paris, 1994
184
"Bună ziua, domnilor, sunt X Y, reprezentat al societăţii Z. Obiectivul
acestei întâlniri este stabilirea gamei pentru anul viitor. În acest scop, v-am trimis
dosarul cu condiţiile noastre şi aş dori să vă aflu părerea. "
Reacţia a fost un surâs complice al celor cinci cumpărători. Unul dintre ei a
spus:
"Ne luaţi drept novice în materie! Dumneavoastră trebuie să vă susţineţi
dosarul, dacă vreţi să rezistaţi şi anul acesta! "
Discuţia nu prevestea nimic bun.
"Dacă am înţeles bine, condiţiile noastre nu vă satisfac! " Nimeni nu a
răspuns nimic şi atmosfera devenea glacială.
Eu am continuat:
"Haideţi să dăm cărţile pe faţă şi să examinăm dosarul punct cu punct. " S-a
discutat apoi de la A la Z, insistând asupra punctelor importante. A vorbit numai
vânzătorul, a fost ca un rechizitoriu în care a expus toate condiţiile pentru
stabilirea gamei (de oferte), iar drept concluzie:
"Aceste condiţii sunt pentru toată lumea sau nu? Ce ne oferiţi în mod
special? "
Vânzătorul a răspuns:
"Mi-ar plăcea să cooperăm. "
Reacţia lui a stârnit un hohot de râs:
"Domnule, am examinat dosarul dumneavoastră şi ofertele concurenţilo.
Analiza de piaţă este bună şi propunerea atractivă. Totuşi, vă cerem un plan de
promovare a produselor cu 30% mai mare pentru a putea pătrunde pe piaţă – în
magazine şi mai ales în supermarketuri. "
Vânzătorul a răspuns:
"De acord, vă mulţumesc pentru încrederea acordată. "
Acesta a fost un exemplu de negociere punct cu punct, din prisma
vânzătorului.
O variantă a acestei tehnici este fragmentarea. Fragmentarea constă în
segmentarea, împărţirea obiectului în părţi mai mici. Aceasta constituie de fapt
tehnica clasică folosită în comerţ pentru negocierea preţului, care se modifică în
funcţie de cantitate: cu cât se cumpără mai mult, cu atât costă mai puţin.
Preţul poate fi considerat un obiect de negociere, dar de cele mai multe ori
este influenţat de cantitate, astfel că nu se poate vorbi de o marjă de negociere, ci
de o fragmentare a obiectului.7
În negocierile sociale, tehnica punct cu punct este adesea indusă de ordinea
de zi, care este stabilită înainte de începerea negocierilor şi uneori intens dezbătută
la începutul tratativelor. Dar după ce partenerii cad de acord asupra ordinii de zi,
tendinţa este de a negocia îndeosebi punct cu punct. De altfel, ordinea în care vor
fi discutate obiectele (punctele) face adesea subiectul negocierii.
Această tehnică constă, de fapt, în aplicarea următoarelor două reguli:
1. Se trece la punctul 2 numai atunci când s-a ajuns la un consens la punctul
1, şi la punctul 3 atunci când s-a căzut de acord asupra punctului 2 s.a.m.d.
2. Nu se revine asupra nici unui punct discutat anterior; dacă s-a ajuns la
punctul 9, înseamnă că s-a căzut de acord asupra punctelor1-8, iar dacă un
partener condiţionează acordul de la punctul 9 de o concesie referitoare la punctul
3, celălalt îi poate replica faptul că nu aceasta este regula şi în plus este păcat de
timpul pierdut, deoarece deja s-a căzut de acord asupra punctului 3.
7
Acest lucru nu este întotdeauna adevărat; un vânzător poate practica trei tarife în funcţie de
cantitate: preţul A pentru o cantitate cuprinsă între 1 şi 10 bucăţi, preţul B pentru o cantitate
cuprinsă între 11 şi 20 de bucăţi, preţul C pentru cantităţi mai mari de 20 de bucăţi. De asemenea,
vânzătorul poate cere preţul B pentru oferte mai mici de 10 bucăţi.
185
Deci, se avansează pas cu pas, fără posibilitatea de revenire la cele stabilite
anterior. Bineînţeles, există şi forme mai evoluate ale acestei tehnici, precum şi
interacţiuni între tehnici.
b) Forme evoluate
O primă formă constă în soluţionarea punctelor divergente înainte de
începerea negocierilor.
Un exemplu elocvent în acest sens îl reprezintă negocierile în cadrul GATT
între europeni şi americani:
"Miniştrii CEE şi-au exprimat dezaprobarea în ceea ce priveşte sancţiunile
aplicate de Washington exportatorilor europeni de oţel. Este de neconceput, a
afirmat Alain Juppé să începem dezbateri pe tema reducerii taxelor vamale din
moment ce SUA promulgă drepturi antidumping şi antisubvenţii pentru oţelul
european. Aceste măsuri sunt inacceptabile, nefondate şi riscă să pericliteze
acordul multilateral de export al oţelului. "
Altfel spus, atâta timp cât americanii nu vor ridica sancţiunile (punctul 1)
nu se vor negocia alte puncte.
În altă ordine de idei: "Franţa cere includerea agriculturii ca punct de
negociere al acordului multilateral". Dacă nu se negociază acest punct, nici altele
nu vor fi puse în discuţie.
Acest demers este folosit frecvent în negocierile sociale: unul dintre
parteneri lansează un ultimatum şi refuză să mai negocieze atâta timp cât punctul
respectiv nu este soluţionat.
A doua tehnică reprezintă contrariul primei: un partener îi propune celuilalt
să excludă din discuţii divergenţele, într-o primă etapă şi să se axeze asupra
punctelor convergente sau semidivergente. Altfel spus, se soluţionează mai întâi
aspectele (problemele) de interes comun.
Această tehnică dacă este acceptată de ambii parteneri, determină
desfăşurarea rapidă a negocierilor şi facilitează obţinerea unui acord. Caracterul
de duritate al problemelor manifestat la începutul tratativelor este estompat pe
parcurs datorită cooperării.
Inconvenientul constă în negocierea tuturor problemelor exceptându-le pe
cele divergente pentru care există riscul nesoluţionării lor, chiar dacă au fost
amânate pentru faza finală a negocierilor. Există deci posibilitatea unui blocaj,
concesiile fiind deja acordate pentru celelalte aspecte discutate.
c) Oportunităţi
Această tehnică poate fi utilizată, fără inconveniente majore, şi în diferite
alte situaţii:
- atunci când toate obiectele sunt deosebit de importante pentru fiecare
partener, respectiv atunci când toate obiectele au aceeaşi importanţă şi nu sunt
foarte numeroase; în acest caz, oricare ar fi tehnica utilizată, rezultatul va depinde
mai mult de marjele de manevră (domeniul negocierii), şi mai puţin de modul de
negociere a obiectelor;
- atunci când raportul de forţe este favorabil unui partener; în acest caz,
negociatorul vrând să-şi sporească avantajul, are tot interesul să negocieze punct
cu punct pentru a obţine cele mai multe concesii posibile pentru fiecare punct în
parte;
- atunci când unul dintre parteneri doreşte să dezbată în mod deosebit o
anumită problemă (pentru el importantă), înainte de a aborda alte teme; este cazul
negocierilor din cadrul GATT descris anterior: pentru francezi era capital ca
problema agriculturii să fie repusă în discuţie, iar dacă această condiţie nu ar fi
186
fost acceptată de partener, negocierea ar fi luat sfârşit;
- atunci când un negociator se află într-o situaţie dezavantajoasă, are tot
interesul să se lupte pentru fiecare punct în parte, chiar cu riscul de a accepta o
ruptură; acesta este cazul vânzătorilor ambulanţi de bunuri de consum curent: ei
pot obţine o comandă cu plata ulterioară, iar dacă aceasta nu se mai realizează, nu
are o importanţă deosebită pentru întreprindere din punct de vedere strategic;
- atunci când negociatorul aplică tehnica falsului pivot, utilizarea metodei
punct cu punct devine obligatorie.
d) Avantaje/dezavantaje
Această tehnică, precum toate celelalte, are atât avantaje, cât şi dezavantaje.
Avantaje
- În mod evident, reprezintă tehnica cel mai simplu de utilizat: permite
segmentarea unei probleme mai mari într-o serie de probleme mai simplu de
soluţionat.
- Permite punerea în discuţie a problemelor în funcţie de ordinea lor de
importanţă şi gradul de dificultate, astfel negociatorul având posibilitatea să
impună o anumită ordine de tratare şi planificare a acţiunilor.
- Permite evitarea abaterii de la cursul discuţiilor, negociatorul putându-se
concentra asupra punctelor importante, negocierile controlându-se mai uşor.
- Favorizează negociatorul aflat într-o situaţie avantajoasă, care îşi poate
mări avantajul, iar negociatorul dezavantajat poate profita de situaţie încercând să
aplice tactica "totul sau nimic".
- Poate fi folosită atât în atac, cât şi în apărare: permite crearea de breşe
pentru ca negociatorul să obţină avantaje acolo unde se simte cel mai puternic.
- Permite utilizarea şi a altor tehnici foarte diferite, în funcţie de natura
problemei.
- Dă posibilitatea unui partener să facă anumite concesii referitoare la unele
aspecte mai puţin importante şi totuşi mărimea avantajelor să rămână
considerabilă.
- Permite obţinerea unei soluţii selective putând ajunge la un compromis
limitat.
Dezavantaje
- Negocierile pot deveni foarte dure, astfel se poate ajunge la blocaje, chiar
la ruptură.
- Rezultatele sunt adesea mediocre, nesatisfăcătoare, iar interesele comune
reduse sau nule.
- Împiedică, nu promovează, nu încurajează creativitatea şi inovaţia.
- Tehnica, prin natura ei, induce un climat de tip conflictual.
- Se consumă mult timp şi energie.
- Se fac în mod frecvent compromisuri, adesea ineficiente însă.
- În negocierile internaţionale există riscul producerii unui şoc cultural cu
acele culturi nelogice şi cu deducţii de tip oriental.
e) Alte metode
În cazul unui raport de forţe relativ echilibrat, tendinţa este de a negocia
aplicând metoda punct cu punct, dar dacă negociatorul doreşte înlăturarea
inconvenientelor acestei metode, poate utiliza eventual următoarele tehnici:
- asigurarea dată celuilalt partener că interesul comun este de a relaţiona
obiectele astfel încât negocierile să fie profitabile; este vorba deci de tehnica
ofertă/contraofertă;
187
- argumentarea necesităţii de a ajunge repede la o soluţie globală, ceea ce
înseamnă a negocia folosind tehnica globalizării;
- uzarea părţii adverse prin discutarea timp îndelungat a primelor
probleme; distragerea atenţiei de la tema centrală prin punerea în discuţie şi a altor
probleme;
- evidenţierea riscului unui blocaj sau a unei rupturi; reliefarea consecinţelor
nefaste ale scenariilor catastrofă,
- încercarea de a condiţiona fiecare problemă discutată, ceea ce înseamnă
refuzarea subacordurilor definitive şi aducerea în discuţie a deciziei finale
globale;
- recurgerea la diverse alte tehnici cu scopul de a evita folosirea tacticii
punct cu punct: pot fi tactici de tipul ameninţărilor, cooperării, cu conţinut
emoţional/afestiv şi de gestiune a timpului.
188
a) Explicaţii
Tehnica pachetului sau tehnica denumită ofertă/contraofertă (donant/donant)
constă în definirea unei soluţii de ansamblu, obţinută printr-un schimb reciproc de
concesii şi/sau avantaje, şi/sau repartizarea costurilor sau a riscurilor ţinând cont
de priorităţile părţilor.
Pentru ajungerea la această soluţie globală, negociatorii trebuie să
stabilească o legătură între problemele şi obiectele de discutat; de exemplu, preţul
este strâns legat de atât de calitate, cât şi de condiţiile de plată, etc.
Spre deosebire de tehnica "punct cu punct", această tehnică relaţionează
două sau mai multe obiecte (probleme) între ele, de unde şi denumirea de
"pachet".
Un exemplu în acest sens îl reprezintă negocierile dintre ministrul francez al
Transporturilor şi companiile maritime:
Trecerea sub pavilionul Kerguelen a navelor de cursă lungă : "Pentru a
putea menţine flota comercială franceză, guvernul a hotărât ca navele de cursă
lungă să treacă sub pavilionul Kerguelen care oferă condiţii de exploatare mai
bune decât pavilionul naţional. În contrapartidă, 70% din echipaj va trebui să fie
de naţionalitate franceză". Altfel spus, ministrul le-a propus armatorilor: "dacă
70% din echipaj va fi reprezentat de francezi, atunci sunt de acord ca navele să
treacă sub pavilionul Kerguelen".
Acest exemplu ilustrează legătura realizată între două obiecte, dar acordul se
poate obţine şi pentru un ansamblu de obiecte cantitative şi/sau calitative, sub
formă de "pachete" : Pe 7 iulie 1993, reprezentanţii SUA, Japoniei, şi CEE au
participat la un summit economic la Tokyo pentru negocierea şi semnarea unui
preacord în ceea ce priveşte accesul pe pieţe. Acest preacord s-a prezentat sub
forma a patru "pachete" care vor fi renegociate nu numai pe produs, ci şi sector
cu sector. Pachetele şi conţinutul lor (produse) sunt expuse în tabelul 9.3.
Tabel 9.3.
Preacord în ceea ce priveşte accesul pe pieţe
4 tipuri de abordări pentru cele 18 sectoare industriale implicate
A. Eliminarea totală a taxelor vamale (opţiuni 00)
- produse farmaceutice
- echipamente de construcţie
- aparatură medicală
- oţel (sub rezerva unui acord
multilateral separat)
- bere
- mobilă
-utilaje agricole -trei sectoare unde se pot face unele
- băuturi alcoolice excepţii pentru anumite produse
b) Oportunităţi
Utilizarea acestei tehnici este mai complicată decât tehnica "punct cu
punct" şi aceasta din mai multe motive. Altfel spus, nu există propriu-zis
oportunităţi care să favorizeze utilizarea acestei tehnici, ci condiţii necesare pentru
ca ea să fie eficientă.
Condiţiile necesare sunt:
1. Priorităţile (grad de importanţă, utilitate) trebuie să fie
complementare; schimbul ideal nu se poate face decât între un obiect puţin
important pentru negociatorul A, dar important pentru negociatorul B şi viceversa:
un obiect puţin important pentru B, dar important pentru A.
2. Negociatorii trebuie să-şi cunoască în mod reciproc interesele, în
scopul echilibrării schimbului.
3. Aproape obligatoriu se impune existenţa unui climat de cooperare,
deoarece într-un climat conflictual tehnica ofertă/contraofertă poate fi considerată
fie manipulare, fie vulnerabilitate.
4. Este bine ca părţile să fie animate de o puternică dorinţă de a se
ajunge la un acord, nu însă indiferent de nivelul preţului, deoarece, în caz contrar,
raportul de forţe este cel care dinamizează negocierea.
5. Raportul de forţe trebuie să fie relativ echilibrat; în caz contrar
negociatorii manifestă o accentuată tendinţă de a aplica tehnica "punct cu punct".
6. Valoarea întregului pachet trebuie să fie mai mare decât valoarea
oricărei alte soluţii ( soluţia celei mai bune alternative la un acord).
7. Cu cât negocierea este mai complexă, cu atât mai multe sunt
posibilităţile de aplicare; dacă există puţine obiecte, acestea nu se pot schimba
între ele, în orice caz se poate realiza un număr redus de combinaţii posibile.
c) Avantaje/dezavantaje
Avantaje
- În principiu, tehnica induce un climat de cooperare, căci fiecare are ceva
de câştigat. Lucrurile nu stau întotdeauna aşa, deoarece tehnica se poate aplica şi
într-un climat de tip conflictual.
- Această tehnică asigură flexibilitate şi mai multe posibilităţi de acţiune.
Comparativ cu tehnica "punct cu punct" care are tendinţa de a imprima un caracter
dur negocierilor, tehnica "ofertă/contraofertă" oferă o flexibilitate mult mai mare
tratativelor.
190
- Permite o mai bună cunoaştere a preocupărilor partenerilor, deoarece îi
obligă să-şi pună în valoare perspicacitatea şi să valorifice informaţiile culese.
- În general, această tehnică este destul de rapidă, astfel se câştigă timp.
- Conduce la rezultate combinate, destul de favorabile pentru fiecare
partener, uneori fiind de tipul câştigător/câştigător.
- Câteodată reprezintă unica soluţie de a ieşi dint-un blocaj, îndeosebi când
se aplică tehnica "punct cu punct".
- Ofertă/contraofertă este o tehnică modernă de negociere, acordul stabilit
fiind reciproc acceptabil, eficient, mai bun decât simple compromisuri.
Dezavantaje
- Utilizarea acestei tehnici impune stabilirea de priorităţi, de utilităţi şi de
mize care ar trebui să fie complementare.
- Este greu de aplicat dacă toate problemele prezintă acelaşi grad de
importanţă sau dacă există neînţelegeri prealabile.
- Buna credinţă şi abilitatea de a negocia sunt fundamentale pentru ambii
parteneri, deoarece se impun a fi respectate toate regulile de negociere. Dacă nu
sunt respectate, unul din negociatori va profita de situaţie şi în acest caz avem de a
face cu o manipulare.
- Este necesar ca plajele de negociere (zonele de acord posibil, de acceptare
reciprocă) să fie destul de largi pentru a se putea realiza schimbul, de exemplu,
"pas cu pas".
- În anumite cazuri, este preferabil sau este mai uşoară segmentarea
obiectului în subobiecte, decât de a-l asocia cu un alt obiect, creând pachete.
- Uneori evaluarea pachetului este delicată, mai ales atunci pachetul este
alcătuit din obiecte atât cantitative, cât şi calitative, caz în care acordul global
poate fi puţin satisfăcător.
d) Alte metode
Prin natura sa, tehnica ofertă/contraofertă conduce la un acord de tip
câştigător/câştigător, într-un climat de cooperare, care se bazează înainte de toate
pe încrederea reciprocă. De aceea, nu ar fi indicată folosirea altor metode. În
anumite cazuri, însă, negociatorul ar putea avea interesul să contracareze tehnica
ofertă/contraofertă utilizată de celălalt partener (mize fundamentale, instrucţiuni
precise din partea mandatarului, dorinţa de maximizare a rezultatelor, lipsa de
încredere în celălalt, etc). Pentru aceasta, negociatorul poate recurge la tehnici
cum ar fi:
- revenirea în mod constant la tehnica "punct cu punct", fie punându-i
piedici partenerului care continuă să negocieze folosind tehnica
ofertă/contraofertă, fie obligându-l pe celălalt să schimbe tactica ;
- dezechilibrarea propunerilor de schimb, inversând ordinea priorităţilor
şi/sau asociind cu bună ştiinţă obiecte foarte importante pentru toţi partenerii;
- propunerea în mod sistematic a tehnicii globalizării, refuzând fie pachetele,
fie schimbul de două sau mai multe obiecte;
- impunerea de excepţii, de condiţii prealabile ca la tehnica "punct cu
punct";
- utilizarea falsului pivot, de exemplu simulând acceptarea unui schimb şi
apoi renunţarea propunând un schimb diferit;
- luarea iniţiativei şi impunerea unui alt scenariu (a unei alte strategii), de
exemplu, utilizarea tehnicii bilanţului sau tehnica celor patru paşi.
191
Sinteza tehnicii "ofertă/contraofertă" (tehnica pachetului)
Tabel 9.4.
Oportunităţi Avantaje Dezavantaje Alte metode
- Obiectele nu - În principiu, - Necesitatea de a - Utilizarea în mod
prezintă aceeaşi induce un stabili priorităţi şi sistematic a tehnicii
importanţă, ci climat de utilităţi "punct cu punct"
trebuie să fie cooperare complementare - dezechilibrarea
complementare - Asigură - Conduce la propunerilor de
flexibilitate şi blocaj, dacă schimb
- Negocierile mai multe utilităţile au - propunerea, în mod
sunt grele sau posibilităţi de aceeaşi frecvent, a tehnicii
complexe acţiune importanţă globalizării
- Valoarea - Permite mai - Este - impunerea de
pachetului este buna indispensabilă excepţii, de condiţii
mai mare decât cunoaştere a buna-credinţă a prealabile
alte soluţii partenerului partenerilor - utilizarea falsului
- Raport de - Este o - Presupune pivot
forţe relativ tehnică rapidă, abilitatea de a - impunerea unui alt
echilibrate se câştigă timp negocia scenariu (a unei alte
- Dorinţa de a - Rezultate - Necesită plaje strategii)
ajunge la un satisfăcătoare considerabile de
acord este foarte pentru ambii negociere
puternică parteneri - În anumite
- Buna - Ieşirea cazuri este de
cunoaştere a dintr-un blocaj preferat să se
intereselor - Tehnică aplice tehnica
reciproce modernă de "punct cu punct"
negociere - evaluare dificilă
a schimbului
193
Burgher cerea, deşi responsabilitatea îi revenea în mare măsură, 70000 Euro drept
despăgubiri, fiind de fapt dispusă să accepte şi 34000 Euro.
La prima vedere, singura posibilitate de a cădea de acord era pentru suma de
34000 Euro. Acord greu de obţinut chiar şi în cazul unui înţelegeri, partenerii ar
fi resimţit un sentiment de frustrare şi ulterior un climat negativ de lucru.
Cei doi parteneri şi-au demonstrat creativitatea în negocieri şi au folosit
tehnica extinderii. Acordul a fost următorul:
- înlocuirea cuptoarelor va fi suportată de firma Antognolli;
- eliminarea garanţiilor ce trebuiau depuse de Burgher;
- angajamentul firmei Antognolli de a face un rabat de 30000 Euro pentru
următoarea instalaţie şi o reglare de 14000 Euro.
Pentru Burgher câştigul se ridica la 44000 Euro şi Antognolli pierdea 30000
Euro, însă cu certitudine că va exista o nouă comandă. Acest acord le-a permis
deci partenerilor să-şi păstreze o relaţie normală.
Menţiune: Antognolli şi-a făcut o altă asigurare, cu o acoperire mai mare
pentru o sumă mai mică…..
a) Oportunităţi
- În toate tipurile de negocieri.
- În cazul unor blocaje importante sau a unor dificultăţi insurmontabile.
- Atunci când se manifestă, cu ajutorul creativităţii, conţinutul acordului se
îmbunătăţeşte şi/sau relaţia de parteneriat se consolidează în viitor.
b) Avantaje/dezavantaje
Avantaje
- În general, acordul este facilitat; tehnica asigură "oxigenul" necesar
negocierilor.
- O propunere originală poate constitui punctul de plecare pentru o mai bună
înţelegere între parteneri.
- Permite manifestarea creativităţii partenerilor, încurajează inovaţia în
interesul reciproc.
- Obligă pe negociator să se gândească la soluţii noi, la alternative originale
şi creative.
- În general, extinderea asigură un plus de eficienţă negocierilor.
Dezavantaje
- procesul de negociere trebuie controlat pentru a înlătura posibilitatea de
deviere de la problemele importante; pentru a evita ca ideile originale să afecteze
mizele fundamentale ale partenerilor;
- câştigul obţinut ca urmare a stabilirii unui nou obiect sau a unei noi
deschideri, este dificil, chiar imposibil de măsurat.
- tehnica poate crea noi dificultăţi; de exemplu, relansarea discuţiilor despre
valoarea reală a noilor compensaţii şi/sau contrapartide;
- unul din parteneri poate considera că tehnica extinderii maschează de fapt,
realitatea, că reprezintă o manevră destabilizatoare.
c) Alte metode
Aceleaşi ca şi pentru tehnica ofertă/contraofertă, şi anume:
- utilizarea în mod sistematic a tehnicii " punct cu punct";
- dezechilibrarea propunerilor de schimb;
- propunerea în mod constant a tehnicii globalizării;
- impunerea de excepţii, de condiţii prealabile;
194
- utilizarea unui alt scenariu (unei alte strategii).
Într-o primă fază, negociatorul regal s-a luptat pentru păstrarea cetăţii
Sancerre şi ar fi cedat Angoulême, dar însoţea această propunere cu condiţii
inacceptabile pentru parteneri (privilegii, fabrica de praf de puşcă), aşa încât în
final a cedat Sancerre şi a păstrat Angoulême.
a) Oportunităţi
Efectiv nu există situaţii care să favorizeze utilizarea acestei tehnici. În
plus, este foarte periculoasă folosirea ei în negocieri, deoarece apare riscul unei
rupturi care poate fi definitivă.
Cu toate acestea, tehnica falsului pivot este foarte des folosită de
negociatorii profesionişti. Ea se recomandă a fi aplicată pentru testarea rezistenţei
partenerului şi/sau pentru obţinerea de informaţii despre mizele celeilalte părţi şi
despre gradele de importanţă atribuite obiectelor de negociat.
Tehnica poate fi folosită până în faza finală a negocierilor, ca în
exemplele prezentate, dar cântărind cu atenţie consecinţele: dacă partenerul îşi dă
seama că este manipulat, va dori apoi să se răzbune.
Pacea de la St. Germain a fost semnată în 1569, şi după trei ani a urmat
masacrul de la St. Bartélémy!
În mod legitim este pusă la îndoială eficienţa acordului încheiat după
folosire tehnicii falsului pivot.
a) Avantaje/dezavantaje
Avantaje
- Permite surprinderea părţii adverse şi obţinerea rezultatului dorit.
- În anumite cazuri, asigură maximizarea avantajelor în cazului unuia sau
mai multor obiecte.
- Permite testarea rezistenţei părţii adverse.
- Asigură posibilitatea măsurării utilităţilor.
Dezavantaje
- Reprezintă o tehnică de manipulare.
- Presupune asumare de riscuri dacă manevra este descoperită după aceea.
- Necesită abilitate pentru aplicarea ei corectă.
- Comportă o eventuală pierdere de credibilitate.
196
- Asigurarea că că pivotul constituie un obiectiv important pentru partener.
- Raportul de forţe nu trebuie să fie foarte dezechilibrat.
b) Alte metode
- Descoperirea manevrei şi anunţarea acestui lucru.
- Prinderea negociatorului în propria capcană.
- Acceptarea necondiţionată de a-i ceda obiectul pe care şi-l doreşte.
197
- în prima etapă, negociatorii discută şi cad de acord asupra obiectului
global (de exemplu, un buget, un proiect);
- în a doua etapă, se realizează alocarea resurselor pentru fiecare obiect
component al obiectivului global.
Globalizarea comportă şi o dimensiune strategică. Putem ilustra cu
următorul exemplu:
Pădurile tropicale. Negocierile vor fi reluate la Geneva în octombrie
"Cea de a treia fază a negocierilor asupra comerţului cu lemn din pădurile
tropicale se va desfăşura între 4 şi 8 octombrie la Geneva, sub auspiciile
Conferinţei ONU despre comerţ şi dezvoltare (CNUCED). Cea de a doua fază a
avut loc săptămâna trecută tot la Geneva; cu această ocazie purtătorul de cuvânt al
ţărilor producătoare, Amha Bin Buang (Malaiezia) a declarat că prioritatea
numărul unu este de a lărgi sfera de acord şi pentru pădurile din zona temperat
continentală şi din cea boreală. Acordul existent, care datează din 1983 şi care va
expira în 1984, nu include decât pădurile tropicale. Mai multe ţări consumatoare,
Canada în special, care deţine întinderi mari de păduri temperat continentale, şi-au
reiterat opoziţia în ceea ce priveşte această extindere."
Malaiezia care nu produce decât lemn tropical, doreşte o globalizare cu
lemnul din pădurile temperat continentale, ceea ce Canada, ea însăşi producătoare
de lemn, refuză. Să fie oare acesta un fals pivot folosit de negociatorul
malaiezian?
199
- pasul 1: soluţia ideală pentru negociatorul care foloseşte această
tehnică; ea se situează în afara zonei de acceptare reciprocă, în orice caz foarte
greu de acceptat de către partener.
Cealaltă extremă
- pasul 4: soluţie foarte avantajoasă pentru cealaltă parte, dar care se
situează la limita ironiei.
Între cele două extreme
- pasul 3: soluţie puţin avantajoasă pentru negociator, dar perfect
acceptabilă pentru celălalt partener (cu foarte multe avantaje).
- pasul 2: soluţie optimă, acceptabilă pentru ambele părţi.
Negociatorul începe cu pasul 4 care îl surprinde şi destabilizează pe
partener. Continuă cu pasul 3 folosind o argumentare într-un mod negativ. Va
trece repede apoi la pasul 1 care îl va determina pe partener să adopte o atitudine
defensivă şi va finaliza cu pasul 2.
Tehnica poate fi ilustrată cu următorul exemplu.
În 1963, de Gaulle respingea ideea aderării Marii Britanii la CEE. Adenauer
însă nu era de acord cu acest refuz. A fost ratificat un proiect franco-german, în
care germanii condiţionau participarea lor în NATO de aderarea Marii Britanii la
Piaţa Comună.
De Gaulle pune la punct trandafirii
(…) De Gaulle ameninţa că va rezilia acordul abia încheiat. "Tratatele sunt
ca trandafirii şi ca tinerele fete. Au timpul lor când înfloresc." Afirmaţia sa nu era
întâmplătoare: Adenauer avea pasiunea de a îngriji trandafirii din grădina casei
sale din zona Rinului. Bun diplomat, Adenauer i-a replicat preşedintelui francez
că trandafirii sunt fără îndoială fragili, însă nu şi trandafirii roşii care înfloresc
permanent.
De Gaulle şi Adenauer au decis să compare tratatul cu un trandafir, şi
incidentul diplomatic, destul de picant, s-a încheiat.
Tehnica poate fi interpretată astfel:
1) germanii doresc ca Marea Britanie să adere la CEE, în schimb francezii
nu împărtăşesc această idee;
2) Franţa are nevoie imperioasă de un acord (tratat de prietenie) cu RFG-ul;
3) germanii condiţionează acordul de aderarea Marii Britanii la CEE;
4) acordul Franţei, ca urmare a unui argument forte: "tratatele sunt făcute
pentru a fi desfăcute" (acest argument a făcut să existe de fapt un acord şi nu o
concesie, o adaptare la situaţie, o soluţie originală cum se întâmplă de obicei în
negocieri).
9.2.3.TEHNICI SPECIFICE
Din această categorie fac parte două tehnici de importanţă diferită, dar care
nu pot fi încadrate în nici una din categoriile prezentate anterior. Aceste tehnici
au ca particularitate că nu vizează doar manipularea obiectului. De exemplu,
tehnica "paşilor mărunţi" utilizează gestiunea timpului ca armă principală, iar
tehnica "încercuirii" se fundamentează pe filozofia extrem de orientală şi pe o
strategie de luptă.
200
Această tehnică a devenit celebră datorită folosirii ei de Henry Kissinger
care a utilizat-o în negocierile israeliano-arabe, ce au avut ca rezultat acordul de la
Camp David.
Principiul constă în avansarea pas cu pas, eventual lansând ultimatumuri şi
creând zone de tampon. De asemenea, gestiunea timpului şi aspectele relaţionale
joacă un rol important în aplicarea acestei tehnici.
Un exemplu elocvent este articolul următor care prezintă obiectivele ce
trebuie îndeplinite cu condiţia ca fiecare pas să fie negociat şi acceptat de celălalt
partener.
Opusă tehnicii celor patru paşi care are mai mult caracterul unei tehnici de
vânzare, tehnica încercuirii se aseamănă mai mult cu o strategie, decât cu o
tehnică adevărată. Tehnica este inspirată din jocul de societate, jocul de GO, vechi
de 3000 de ani. Wei-Qui sau şahul prin încercuire a fost inventat în China. Acest
joc, foarte în vogă în societatea chineză, s-a răspândit apoi în Coreea şi Japonia,
unde a devenit jocul de GO.
Există o asemănare între GO, şah şi dame căci se joacă pe o tablă de şah,
însă filozofia jocului este alta. În cazul şahului sau al damelor obiectivul este de a-
l elimina pe celălalt, există un supravieţuitor (câştigător) şi un învins (mort), de
unde şi expresia "şah şi mat" sau "a ataca dama". În cazul jocului de GO, regula
este delimitarea teritoriului cu ajutorul pionilor. Obiectivul nu este de a-l elimina
pe partener, ci de a-l lăsa în viaţă, eventual de a-l ajuta să câştige teritorii.
Câştigătorul este acela care deţine cele mai întinse teritorii.
În polemologie, se regăsesc două abordări:
- cea a lui Clausewitz, general austriac (contemporan cu Napoleon), care a
elaborat lucrarea "Arta războiului" ce se studiază şi astăzi în şcolile militare, unde
se promovează atacul frontal în vederea zdrobirii adversarului;
- cea a lui Sun Tzu, general chinez care a trăit cu 2000 de ani înainte de
Hristos, care a elaborat un tratat despre arta războiului; în istorie este recunoscut
ca întemeietorul luptei de guerilă, al încercuirii.
Studiind principalele conflicte armate din ultimele două secole, s-a observat
că aceste două strategii s-au confruntat întotdeauna, iar cei care au aplicat
principiile lui Clausewitz nu au câştigat întotdeauna.
201
Această constatare i-a permis lui B.H. Lidell Hart să afirme următoarele:
"multe din suferinţele omenirii în urma celor două războaie mondiale, ar fi putut fi
evitate dacă tehnica lui Clausewitz, care a modelat gândire militară europeană
dinaintea primului război mondial, ar fi fost combinată cu cunoştinţele lui Sun
Tzu. Realismul şi moderaţia lui Sun Tzu contrastează cu absolutismul promovat
de Clausewitz, ai cărui discipoli au dezvoltat şi împins teoria şi practica războiul
total dincolo de orice limite ale bunului simţ. "10
Fără a prezenta strategiile jocului de GO aplicabile în caz de război sau
strategiilor de întreprindere, amintim în continuare două reguli de bază ale jocului
de GO aplicabile negocierii:
- încercuirea: reprezintă o modalitate indirectă de acţiune, de "încercuire" a
adversarului;
- jalonarea: se plasează jaloane, care nu sunt importante în sine, dar care
unite într-o reţea fac posibilă încercuirea.
Un studiu referitor la asemănarea dintre jocul de GO şi o negociere a condus
la următoarele rezultate:
- la început, jucătorii plasează pionii pe toată tabla, dar nu la întâmplare, ci
cu scopul de a tatona terenul şi a descoperi intenţiile adversarului;
- la mijlocul partidei, care este faza cea mai complexă, jucătorii fac
compromisuri, şi se aplică diferite tehnici;
- la finele partidei, jucătorii îşi delimitează terenul şi apar rezultatele
strategiei aplicate.
REZUMATUL TEMEI
203
C. O confruntare mai subtilă: aplicarea tehnicii falsului pivot plasând
jaloane.
În iunie 1993, Jacques Attali, este înlocuit din funcţia de preşedinte al
BERD (Banca Europeană pentru Reconstrucţie şi Dezvoltare) în urma unor
incidente politico-afectivo-economice. Franţa, din motive de strategie politică,
dorea ca viitorul preşedinte să fie francez, sediul băncii fusese deja cedat
britanicilor. Preşedintele şi primul ministru au căzut de acord asupra candidaturii
domnului Larosiere.
Iată cum relata presa acest eveniment:
Larosiere candidat pentru BERD
"(…)Totuşi candidatura sa este surprinzătoare. Dar dincolo de această
decizie, aceasta reprezintă o acţiune cu mai multe faţete. Dacă Larosiere nu este
validat, el fiind însă cel mai indicat pentru această funcţie, vor urma ample
dezbateri, explica o sursă guvernamentală, căci există şi alte instituţii prestigioase
care au nevoie de un preşedinte. Se face referire de fapt la Institutul Monetar
European (IME)… Această candidatură nu este decât un semnal de alarmă pentru
alte negocieri. În 1990, Londra şi Parisul căzuseră de acord, în preajma unui
summit al FMI, să-şi împartă avantajele: unii sediul, ceilalţi preşedintele. Ţările de
jos îşi făceau şi ele auzită vocea. Danemarca şi-a desemnat ieri reprezentantul,
candidatul pentru BERD: Henning Christophersen, actualul comisar european
pentru probleme economice, care va avea sprijinul Suediei, Norvegiei, Islandei.
Dacă Larosiere câştigă bătălia, în Franţa vor exista dezbateri pentru numirea unui
succesor al acestuia."
Acesta este un exemplu de confruntare dintre două tactici: a falsului pivot şi
a încercuirii sau ceea ce jurnaliştii denumesc într-un mod creativ: jocul scaunelor.
204
TEST DE EVALUARE
2. Ce particularităţi acu cele două tehnici care fac parte din categoria tehnicilor
specifice?
Răspuns:
Exerciţii
Exemplu rezolvat:
Tratarea separată a fiecărui obiect de negociere, în mod succesiv, fără a se
stabili vreo legătură între obiecte, reprezintă definiţia:
a) tehnicii punct cu punct;
b) tehnicii ofertă/contraofertă;
c) tehnicii extinderii;
d) tehnicii globalizării;
e) tehnicii falsului pivot.
Rezolvare OOOO
Ce tehnică este greu de aplicat dacă toate problemele prezintă acelaşi grad de
importanţă sau dacă există neînţelegeri prealabile :
a) tehnica încercuirii;
b) tehnica ofertă/contraofertă;
c) tehnica extinderii;
d) tehnica globalizării;
e) tehnica punct cu punct.
OOOOO
206
Ce tehnică induce un climat de cooperare, permite o mai bună cunoaştere a
preocupărilor partenerului şi este destul de rapidă?:
a) tehnica încercuirii;
b) tehnica ofertă/contraofertă;
c) tehnica extinderii;
d) tehnica globalizării;
e) tehnica falsului pivot.
OOOOO
Ce tehnică este oportună în cazul unor blocaje importante sau a unor dificultăţi
insurmontabile?
a) tehnica încercuirii;
b) tehnica ofertă/contraofertă;
c) tehnica extinderii;
d) tehnica globalizării;
e) tehnica falsului pivot.
OOOOO
Prin aplicarea cărei tehnici determinăm pe partener să-şi prezinte pretenţile sub
forma avantajelor pentru sine şi a costurilor pentru cealaltă parte?
a) tehnica paşilor mărunţi;
b) tehnica bilanţului;
c) tehnica extinderii;
d) tehnica globalizării;
e) tehnica falsului pivot.
OOOOO
207