Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Andrei aguna
Facultatea. tiinte Economice
Specializare. Finanarea si administrarea afacerilor
CUPRINS
1.0 INTRODUCERE......................................................................................................................................2
2.0 COMUNICAREA N AFACERI............................................................................................................4
3.0 ABORDAREA TEORETICA A NEGOCIERILOR.............................................................................7
4.0 STRATEGII DE NEGOCIERE............................................................................................................10
4.1 STRATEGII CONFLICTUALE....................................................................................................................12
4.2 STRATEGIILE COOPERATIVE..................................................................................................................12
5.0 TEHNICI I TACTICI DE NEGOCIERE..........................................................................................13
6.0 CONCLUZII...........................................................................................................................................18
1.0 Introducere
Negocierea este un talent, un har nnscut, dar i o abilitate dobndit prin experien,
formare i nvare. Meseria de negociator este una de elit, n afaceri, n diplomaie, n
politic. Arta de a te nelege cu partenerul de schimb, evitnd conflictele i represaliile,
ar putea purta numele de negociere. Pentru aceasta, nu-i destul ca partenerul s gndeasc
i s simt ca tine, mai trebuie ca i tu s gndeti i s simi ca el. n afaceri, dac
stpneti arta negocierii, ai o ans n plus s ctigi mai mult i s mai i pstrezi o
relaie bun cu partenerul. Cnd negociezi bine, poi s orientezi, s influienezi i s
manipulezi partenerul pentru a-l face s coopereze. Secretul const n a reui s-l
antrenezi ntr-un joc de-a Hai s ctigm mpreun!.
Oamenii rezonabili neleg repede c nu-i pot impune voina n mod unilateral i
caut soluii n comun, adic soluii negociate.
Indiferent unde i ntre cine sunt purtate, negocierele apeleaz la retoric, la logic
i la elemente de teoria argumentrii. Uneori, folosesc tehnici de comunicare i
manipulare
performante,
precum
Analiza
Tranzacional,
Programarea
Neuro-
Lingvistic, narcoanaliza etc. Noiuni precum ofert, cerere, poziie, pretenie, obiecie,
compromis, concesie, argument, tranzacie, argumentaie, prob etc. pot interveni
frecvent n procesul de negociere. Totodat, elementele de comunicare non-verbal,
precum fizionomia, mimica, gestica, postura, mbrcmintea, aspectul general etc. pot
avea o importan care nu trebuie neglijat. Cultura partenerilor i puterea de negociere a
prilor negociatoare sunt alte elemente de care trebuie s se in seama. Elementele de
tactic i strategie, capcanele i trucurile retorice ca i cunotinele de psihologie a
percepiei pot juca un rol decisiv n obinerea de avantaje mari n schimbul unor concesii
mici.
parametrilor o face din intuiie, din cri (prin educaie), inspirndu-se din
experiena altora, din deducii. Dac parametrii sunt greit fixai (chiar i unul
singur), afacerile pot intra n zona de pierderi, care este foarte mare, spre deosebire
de zona de profit, care este de obicei redus.
Intuiia i talentul sunt native: le avem sau nu. Nici o coal nu poate forma
talentul sau dezvolta intuiia n afaceri. n schimb, luarea n considerare numai a
uneia dintre acestea sau chiar a ambelor nu garanteaz niciodat succesul n
afaceri. Acestea sunt doar dou "ingrediente" de baz, necesare, dar insuficiente.
Riscul i incertitudinea fac parte din via i ne nsoesc n toate aciunile
ntreprinse sau activitile desfurate, att la nivel individual ct i la cel
organizaional.
Capacitatea de a nelege situaii, persoane i probleme reprezint i ea, la
rndul ei, un punct de referin. Schema logic a nelegerii poate fi reprezentat de
o scar: prima treapt este cea a datelor i faptelor simple, neprelucrate i
neorganizate. Odat colectate n mod sistematizat i organizate dup anumite
principii, aceste date se transform n informaii. Aceasta este cea de-a doua
treapt. Treapta a treia este cea a cunoaterii; informaiile sunt utilizate n cadrul
acestei trepte, adugndu-se valoare fiecreia dintre ele, prin combinarea lor i prin
identificarea modalitilor de utilizare a acestora, a cadrului n care vor fi folosite i
exploatarea lor efectiva. n sfrit, cea de-a patra treapt este aceea a nelegerii:
informaiile sunt concentrate, experienele trite sunt utilizate, putndu-se astfel
elabora unele principii care s serveasc n situaii viitoare similare.
O alt caracteristic necesar este aceea a adaptabilitii la orice situaie a
mediilor. Omul, ca orice alt specie, recunoate o specie diferit. De aceea este
important ca n orice situaie, o persoan implicat ntr-o activitate i care lucreaz
cu ali indivizi, s "mprumute" ct mai mult din caracteristicile pozitive ale
indivizilor respectivi i s se raporteze ntr-o msur adecvat la mediul respectiv.
Numai n acel moment indivizii respectivi l vor accepta n rndul lor, comunicnd
ntr-o manier constructiv cu noul venit. Astfel, integrarea lui n mediul nou creat
(prin venirea lui) este mult mai rapid i mai lin.
Comunicarea rmne totui una dintre activitile de baz i care are una
dintre cele mai mari influene asupra agenilor, grupurilor, comunitilor sau
mediilor.
Principalul scop al comunicrii rmne stabilirea unor relaii interpersonale
sau interinstituionale care s permit definirea i atingerea obiectivelor unei firme.
Prin intermediul comunicrii se vor dezvolta planuri i scheme astfel nct
obiectivele s fie atinse, resursele umane i materiale vor fi organizate pentru
ndeplinirea obiectivelor, se va crea un climat comportamental favorabil
conducerii, sprijinirii i motivrii oamenilor.
Comunicarea este un mijloc prin care oamenii sunt unii unii cu ceilali
ntr-o organizaie pentru a realiza un scop comun. Nici o activitate de grup,
comun, nu se poate desfura fr comunicare. Exist totui o serie de probleme
care apare n momentul iniierii, transmiterii i primirii unor informaii prin
intermediul procesului de comunicare. Comunicarea determin implicarea
angajailor n cadrul organizaiei, crete motivarea i angajamentul pentru
soluionarea problemelor. Managerii trebuie s comunice n interiorul firmei la
diferite niveluri ierarhice, att cu indivizi ct i cu grupuri i departamente, iar n
exterior cu furnizori, clieni, bnci etc. Att sistemele de comunicare oficial i
neoficial sunt necesare pentru evaluarea i interpretarea informaiilor. Aptitudinile
comunicaionale reprezint nucleul competenelor de conducere. Att sistemele
laterale ct i cele verticale sunt utile pentru concentrarea tuturor agenilor asupra
acelorai obiective.
Obiectivul general al comunicrii ntr-o organizaie este acela de a
determina o anumit schimbare interioar i de a facilita adaptarea, att interioar
ct i exterioar, la aceast schimbare. Sensul acestui obiectiv este acela de a
influena activitile ntr-o manier care s afecteze pozitiv situaia firmei.
Pot exista mai multe tipuri de comunicare:
comunicare intern; vertical, orizontal, oblic, intra sau
interdepartamental;
comunicare extern; cu parteneri economici i financiari (cu furnizorii
de materii prime, de servicii, capitaluri - bncile, clienii, concurenii,
societile de asigurri etc.); cu parteneri sociali (sindicatele, asociaii
sau dezvoltarea unei relaii interumane sau sociale, n general, ca i a unei relaii de
afaceri, de munc sau diplomatice, n particular.
Negocierea este inseparabil de comunicarea interuman i, n mod inevitabil,
este bazat pe dialog. A negocia nseamn a comunica n sperana de a ajunge la un
acord.
Negocierea afacerilor este o form particular de negociere, centrat pe existena
unui produs sau a unui serviciu, pe de o parte, i a unei nevoi de satisfcut, pe de alt
parte. Acordul are caracter comercial i se poate concretiza ntr-un act de comer, o
convenie, o comand, un contract de vnzare-cumprare, un parteneriat, un leasing etc.
sau doar n modificarea unor clauze, a unor niveluri de pre, a unor condiii de calitate sau
de livrare, transport etc.
Negocierea comercial devine necesar i este posibil ori de cte ori sunt
ndeplinite trei condiii simple pe o pia mai mult sau mai puin liber:
a) existena unor interese complementare ntre dou sau mai multe pri, ntre care
s-au derulat oferte i cereri de ofert acceptate n principiu. Cererea sau oferta
fcut de una dintre pri nu corespunde ntru totul cu oferta sau cererea
formulat de celelalte pri; exist dezacord, dar nu unul de fond;
b) existena dorinei i interesul prilor n obinerea unui acord pentru care sunt
dispuse s-i fac, reciproc, concesii;
c) lipsa unor reguli i proceduri prestabilite i obligatorii sau lipsa unei autoriti
aflate deasupra prilor n divergen, care s impun acordului peste voina
acestora. Astfel, prile sunt nevoite s caute i s creeze, n comun, condiiile
de realizare a acordului.
Atta timp ct-negocierea este purtat cu participarea contient i deliberat a
prilor, care caut mpreun o soluie la o problem comun, abordarea sa implic o
anumit etic i principialitate.
Avantajul reciproc
n principiu, n cadrul negocierilor, fiecare dintre pri i ajusteaz preteniile i
revizuete obiectivele iniiale. Astfel, n una sau n mai multe runde succesive, se
construiete acordul final, care reprezint un compromis satisfctor pentru toate
prile. Negocierea funcioneaz, deci, dup principiul avantajului reciproc. Conform
acestui principiu, acordul este bun atunci cnd toate prile negociatoare au ceva de
ctigat i nici una ceva de pierdut. Fiecare poate obine victoria, fr ca nimeni s fie
nfrnt. Cnd toate prile ctig, toate susin soluia aleas i respect acordul ncheiat.
Principiul avantajului reciproc (WIN-WIN) nu exclude, ns, faptul c avantajele
obinute de una dintre pri s fie mai mari sau mai mici dect avantajele obinute de
cealalt sau celelalte pri, aflate n negocieri. n negocierea afacerilor, ca i n orice alt
form de negociere, fiecare dintre pri urmrete avantajele preponderente pentru ea
nsi. Acest lucru nu trebuie nici uitat, dar nici condamnat de ctre prile negociatoare.
Do ut des
n psihologia comunicrii, se vorbete de o aa numit Lege psihologic a reciprocitii,
lege conform creia, dac cineva d sau ia ceva, partenerul va resimi automat dorina de
a-i da sau, respectiv, de a-i lua altceva n schimb (Bruno Medicina, Manipulai i evitai
s fii manipulai, Idei de Afaceri, anii 1996 i 1997). Chiar dac nu dm ceva n schimb,
n mod efectiv, rmnem oricum cu sentimentul c suntem datori, c ar trebui s dm.
Urmare aciunii subtile a acestei legi psihologice, orice form de negociere este
guvernat de principiul aciunilor compensatorii. Consecina este reciprocitatea
concesiilor, a obieciilor, a ameninrilor, a represaliilor etc. Expresiile latineti ale
acestui principiu sunt: Du ut des i Facio ut facias. n romnete, principiul poate fi
regsit n expresii de genul: Dau dac dai, Fac dac faci, Dau ca s dai, Fac ca s
faci, Dac mai dai tu, mai las i eu sau Dac faci concesii, voi face i eu, Dac
ridici pretenii, voi ridica i eu etc.
Negocierea distributiv este cea de tip ori/ori, care opteaz doar ntre victorie/nfrngere.
Este cea care corespunde unui joc cu sum nul i ia forma unei tranzacii n care nu este
posibil ca o parte s ctige, fr ca cealalt parte s piard. Fiecare concesie fcut
partenerului vine n dauna concedentului i reciproc.
n aceast optic, negocierea pune fa n fa doi adversari cu interese opuse i
devine o confruntare de fore, n care una din pri trebuie s ctige. Orice concesie
apare ca un semn de slbiciune. Orice atac reuit apare ca un semn de putere. Obiectivul
negocierii va fi un acord care nu va ine seama de interesele partenerului i care va fi cu
att mai bun cu ct va lovi mai dur partea advers.
10
11
libertatea de aciune a adversarului. Strategia indirect sau lateral este folosit atunci
cnd adversarul este mai puternic. A o folosi nseamn a lovi adversarul n punctele sale
cele mai slabe, pe teatrele de operaiuni secundare
12
13
Negocierea raional este aceea n care prile nu-i propun doar s fac sau s
obin concesii, consemite de pe poziii de negociere subiective, ci ncearc s rezolve
litigiile de fond de pe o poziie obiectiv, alta dect poziia uneia sau alteia dintre ele.
Pentru aceasta, trebuie definite clar interesele mutuale, n cadrul unei transparene
i sinceriti totale, fr apelul la cea mai mic disimulare sau suspiciune.
Se ncepe cu formularea problemelor care trebuie rezolvate, ca rspunsuri la
ntrebri de genul: Ce nu merge? Unde se afl rul? Cum se manifest acesta? Care sunt
faptele care contravin situaiei dorite?
Se continuie cu un diagnostic al situaiei existente, insistndu-se asupra cauzelor
care mpiedic rezolvarea problemelor.
Apoi, se caut soluiile teoretice i se stabilesc de comun acord msurile prin care,
cel puin unele dintre acestea, pot fi puse n practic.
Algoritmul raionalitii nseamn deci: definirea problemelor, diagnosticarea
cauzelor i cutarea soluiilor. Negociatorul caut s neleag miza pus n joc de
partener, s cunoasc sentimentele acestuia, motivaiile i preocuprile sale.
Divergenele care rmn nerezolvate sunt reglate prin recursul la criterii obiective,
precum referinele tiinifice, normele legale, normele morale sau prin recursul la oficiile
unui arbitru neutru.
Tabelul 1.1
Evaluare comparativ a tipurilor de negocieri
Tip de negociere
Negociere integrativ
Negociere distributiv
Negociere raional
[Caracteristici]
Obiecivul
acord i relaie de
a ctiga acum, a
a rezolva problema
Participanii
durat
prieteni
nvinge
dumani
ncredere
concesiv, nelegtor
cedeaz la presiuni
suspiciune, sfidare
agresiv, dur
exercit presiuni, trece
diferend
neutralitate
neutru, raional
cedeaz la principii, iar
cedare
Atitudenea fa de
evit confruntarea de
la represalii
se bazeaz pe
nu la presiuni
independena de voin
voin
voine
conflictul de voine
Ambiana
Comportamentul
Relaia presiune/
14
Exigena
satisface exigenele
false exigene
Atitudinea fa de
minimale
accept pierderi
minimale
se cer avantaje
nalte
se caut soluii mutual
acord
unilaterale pentru a
unilaterale n schimbul
avantajoase
Atitudinea fa de
obine acordul
sunt bune dac obin
acordului
este bun soluia care
imagineaz soluii;
soluii
decizia se ia dup
s se ajung la
evaluarea soluiilor
Atitudinea fa de
nelegere
concesii n schimbul
acceptabil
se cer concesii ca o
posibile
oamenii i diferendul
oameni i diferend
relaiilor, atent fa de
condiie a meninerii
oameni i diferend
relaiilor, dur cu
distincte
oamneii i diferendul
O prezentare mai ampl a tipologiei negocierilor este dat n Anexa I.
neleas ca proces de comunicare interuman, negocierea comercial comport o
seride de aspecte i caracteristici care o particularizeaz.
n primul rnd, negocierea comercial este un proces organizat concretizat ntr-un
ansamblu de iniiative, schimburi de mesaje, contacte i confruntri, care au loc ntre
parteneri de afaceri, cu respectarea unor reguli i uzane statornicite ntr-un mediu juridic,
cultural, politic i economic determinat. Tratativele sunt purtate ntr-un cadru mai mult
sau mai puin formal, pe baza unor principii, proceduri i uzane mai mult sau mai puin
determinate i sunt duse de negociatori mai mult sau mai puin calificai, care au
capacitatea juridic de a angaja firmele pe care le reprezint. Prile sunt obligate s
respecte cerinele de ordin procedural i deontologic, consacrate ca atare n codul
comercial i mediul afacerilor.
n al doilea rnd, negocierea este un proces competitiv n care, pornind de la baza
intereselor comune, prile urmresc realizarea unui acord care, n paralel cu satisfacerea
intereselor comune, s asigure avantaje proprii preponderente. n esena sa, ns,
negocierea trebuie s conduc la un consens i nu la o victorie a uneia dintre pri asupra
celorlalte. n negociere, n ciuda aspectului competitiv care ia natere spontan, exist
parteneri, mai curnd dect adversari.
15
16
REZULTATE
CONDIIILE NEGOCIERII
Obiectul: denumire, cantitate, calitate, ambalaj,
marcaj, pre, livrare, transport
Mandatul
Auditoriul
Ordinea de zi
Locul
Echipa
Ambiana
Numrul prilor
Plasamentul la mas
Fig. 1.1 Cadrul general al
negocierilor.
17
6.0 Concluzii
n concluzie, negocierea poate fi privita ca fiind forma principala de
comunicare, un complex de procese, de activitati, constnd n contacte, ntlniri,
consultari, tratative desfasurate ntre doi sau mai multi parteneri, n vederea realizarii
unei ntelegeri .
existenta unei comunicari ntre oameni, n general, ntre cele doua parti, n particular.
Aceasta se ntmpla datorita faptului ca negocierea, fiind un proces realizat de oameni,
poarta amprenta distincta a comportamentului uman. De aceea, modul n care
comportamentul uman este perceput reprezinta elementul principal ce sta la baza teoriei
negocierii. De fapt, acest comportament determina rezultatul negocierii, neputnd fi
nsa ignorat contextul social n care acesta se desfasoara;
18
cei implicati. Masura succesului n negociere este data, deci, de modul n care
negocierile sunt finalizate prin acordul de vointa al participantilor. Practica
negocierilor arata ca principala dificultate n atingerea finalitatii propuse este
accea ca, de cele mai multe ori, negociatorii pleaca de la ideea ca interesele
divergente trebuie transformate n scopuri comune. De aceea este absolut
necesar ca, nca de la inceput, negociatorii sa aiba n vedere un deznodamnt
gasit de comun acord, fiecare parte considerndu-se coautoare a acesteia. Mai
mult chiar, n teoria negocierilor exista o regula potrivit careia nu trebuie
niciodata fortata nota pentru realizarea unui progres deosebit, dar cladit pe o
slabiciune conjuncturala a partenerului. Aceasta, cu att mai putin, n cazurile n
care partenerii se cunosc si negociaza n mod direct;
Bibliografie
http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/carte2.asp?id=79&idb=
Aprecierea pozitiei partenerului
La fel de important ca identificarea scopurilor D-voastra este si aprecierea rezultatelor dorite de catre
partenerul D-voastra. Nu intotdeauna dispuneti de aceasta informatie, in special cind negociati cu un nou
client. Cea mai buna metoda de determinare a scopurilor partii opuse este de a va pune in locul ei. Poate fi
necesar sa presupuneti scopurile partenerului, punctele lui slabe si forte.Care nu ar fi presupunerile, ele
trebuie verificate in timpul negocierelor.
Diferite surse de informatie pot fi folosite pentru a obtine date despre partenerul D-voastra (de exemplu
fostii clienti, bancile comerciale, atasatii comerciali, firmele de consultanta, camerele decomert si
asociatiile de comert). Aceasta informatie va poate ajuta sa va inchipuiti situatia partenerului.
Puteti sa va informati direct de la partener. Negociatorii cu experienta stiu nu numai sa asculte, dar si cind
sa puna intrebarea pentru a obtine informatia necesara.
Cunoasterea partilor slabe si forte ale partenerului, obiectivele si prioritatile lui este un element important al
pregatirii D-voastra. Acesti factori va ajuta sa va elaborati strategia de negociere, tactica si contra-ofertele.
Priceperea de a folosi partile forte este un aspect esential al negocierilor. In general, partea cu majoritatea
punctelor puternice orienteaza negocierile spre realizarea scopurilor sale pe contul partenerului.
Partile negociatoare
Aprecierea concurentei
Pe linga punctele mentionate mai sus este important sa cunoasteti concurentii in aceasta tranzactie. Deseori
negociatorii se pregatesc pentru discutii neluind in consideratie influenta concurentei.In cadrul negocierilor
de marketing, in afara de cele doua parti negociatoare, deseori este prezenta si influenteaza rezultatul
discutiilor o a treia parte invizibila, ce consta din unul sau mai multi concurenti. Concurentii, desi invizibili,
joaca un rol important in negocieri (vezi figura).
Cele mai frecvente greseli
Obiective nedefinite
Aprecierea neadecvata a scopurilor partenerului
Aprecierea gresita a partenerului ca oponent
Atentie insuficienta fata de grijile partenerului
Neintelegerea procesului de luare a deciziilor a partenerului
Lipsa strategiei pentru acordarea concesiunilor
Prea putine alternative si posibilitati pregatite din timp
20
Ignorarea a concurentei
Folosirea neindeminatica a puterii de negociere
Calcule si decizii pripite
De exemplu, de cite ori un exportator a fost rugat de catre partenerul sau sa-si imbunatateasca oferta pentru
ca concurentii sai au oferte mai bune? Daca nu prevedeti astfel de situatii si nu gasiti o solutie, atunci va fi
greu sa obtineti rezultatul dorit. Studierea concurentei este esentiala pentru aaprecia partile slabe si forte a
acestor participanti invizibili la negocieri. Este posibil ca un concurent sa ofere conditii mai avantajoase
decit cele prezentate de D-voastra, dar din cauza suprasolicitariii sa nu poata accepta comanda. Acest fel de
informatie va poate ajuta sa tineti piept cerintelor de a va schimba conditiile ofertei. Informindu-va asupra
concurentilor trebuie sa gasiti raspuns la urmatoarele intrebari:
21