LOGO

Comunicare organizaţională

C 3-4. Comunicarea intra și interpersonală în organizații

lect. dr. Mădălina Danilet

Repere

1 Etapele dezvoltării individuale. O căutare printre modele credibile

2 Registre și nevoi relaționale la nivelul organizației

3 Procesul de comunicare (modelul NLP)

Domeniile vieții și inventarul valorilor personale

Creștere Familie

Spiritualitate Cariera

Relații Sănătate
1.1. Procesul maturizării (Morris Massey, L.J.&D. Hunyady)

0 -7 ani Perioada de imprimare (“cei șapte ani de acasa”)

7 – 14 ani Perioada de modelare (alegerea exemplului personal)

14 – 21 ani Perioada de socializare (alegerea grupului și a prietenilor)

21 – 34 ani Perioada familială (întemeierea familiei și alegerea preocupărilor
de viață)

35 – 45 ani Perioada succesului (pasiunea și investițiile în carieră dau roade)

45 – 55 ani Perioada acumulării (grija ascunsă a îmbătrânirii cu prestanță, cu

demnitate)

55 – 65 ani Perioada mulțumirii (bucuria realizărilor, “numărarea bobocilor”)

65 - ... Perioada înțelepciunii (conștientizări de tipul “ce puteam face,

dacă ...”, “acum pot fi/ pot face....”)
1.2. Ciclurile dezvoltării în context organizațional
(Pamela Levin, Julie Hay)
 Modelul ciclurilor dezvoltării în context
organizațional (Pamela Levin, Julie Hay) pleacă de la
observația că ori de câte ori ne confruntăm cu o
schimbare majoră (precum angajarea într-o
organizație, promovarea, căsătoria, nașterea unui
copil, strămutarea într-o altă regiune, pierderea,
doliul, etc.) reluăm, concentrat și nuanțat, în
secvențe de timp mai scurte, provocările specifice
primei parcurgeri a ciclurilor dezvoltării (0 ani – 18
ani).
Altfel spus, avem nevoie de spațiu, timp și
mesaje de încurajare pentru a fi, a face, a gândi, a
ne re(defini), a ne perfecționa, a ne integra.
1. A EXISTA, A FI (0 - 6 luni)

Provocări majore

- crearea legaturilor emoționale;

- hotărârea de a trăi, de a fi;

- semnalizarea nevoilor;

- acceptarea suportului celorlalți.

2. A EXPLORA, A FACE (6 - 18 luni)

Provocări majore

- descoperirea mediului;
- dezvoltarea inițiativei;
- receptivitatea senzorială;
- consolidarea legăturilor cu ceilalți;
- solicitarea ajutorului;
- încrederea în sine și în ceilalți
3. A GÂNDI (18 luni – 3 ani)

Provocări majore

- dezvoltarea propriei gîndiri;

- gândirea și rezolvarea problemelor în
termeni de cauză-efect; -
- testarea realității și a limitelor;
- securitatea;
- exprimarea furiei și a altor sentimente;
- separarea fără pierderea iubirii;
- desprinderea treptată de “eu sunt
centrul universului”
4. IDENTITATE ȘI PUTERE (3 ani - 6 ani)

Provocări majore
-asumarea identității proprii, distincte de a
celorlalți;
- acumularea informațiilor despre lume,
sine, corp, gen;
- comportamentul social;
- comportamentele noastre au consecințe;
- separarea fanteziei de realitate
5. ABILITĂȚI ȘI STRUCTURĂ (6 ani - 12 ani)

Provocări majore
-dezvoltatea abilităților;
- învățarea din greșeli;
- adecvarea;
- ascultarea activă;
- distincția dintre dorințe și nevoi;
- antrenamentul gândirii și explorării;
- verificarea și evaluarea regulilor, ideilor și valorilor;
- lumea e mai largă decât familia;
- asumarea consecințelor încalcării regulilor;
- controlul intern;
- dezacordul nu-i totuna cu pierderea iubirii;
-cooperarea
6. INTEGRARE (12 – 18 ani)

Provocări majore

- multiplicarea pașilor către independență;

- separarea emoțională de familie;

- dobîndirea și asumarea statutului de
persoană independentă, cu identitate și valori
proprii;
- asumarea competenței și responsabilității
pentru nevoile, sentimentele și
comportamentele proprii;
- integrarea rolurilor legate de gen
7. REVENIRE, RECICLARE (tot restul vieții)

Provocări majore

- redefinirea unora sau a tuturor stadiilor

anterioare prezentate;
- rafinarea echilibrului între dependență,
independență și interdependență;
- extinderea responsabilității, dincolo de sine și
de familie, asupra comunității și lumii.
Punctele de cotitură. Spirale în spirale (Pamela Levin, Julie Hay)
Ciclurile dezvoltării în context organizațional(Pamela Levin, Julie Hay)
 Sinele (Eul)* - surse de diferențiere în
comunicare și negociere:
• Trăsăturile de personalitate
• Sinele independent și sinele relațional
• Abilitățile cognitive
• Inteligența emoțională
• Creativitatea
• Genul
• Vârsta
• Influențele culturale
• Motivațiile personale
• Rolurile sociale
• Experiențele anterioare
• ....
• .... lista rămâne deschisă.

Precizare: am ignorat aici diferențierile între sine, eu și supraeu, imperative în alte contexte
 Relațiile dintre oameni sunt sisteme vii și dinamice,
compuse din două organisme care interacționează într-un
mediu viu. (Howard C. Cutler, 1998)
2. 1. Registrele relaţionale la nivelul organizaţiei

Registrul intrapersonal

Registrul interpersonal

Registrul funcţional

Registrul ierarhic

J. Salome, 2003
2.2. Şase mari nevoi relaţionale (J. Salome)

v Nevoia de exprimare

v Nevoia de a fi înţeleşi

v Nevoia de a fi recunoscuţi

v Nevoia de a fi valorizaţi, de a fi apreciaţi

v Nevoia de intimitate

v Nevoia de a exercita o anumită influenţă asupra

mediului înconjurător
Contextul de comunicare din organizație

Uniformitate
Conformitate
Diversitate
Competiție Creativitate
Colaborare
Ingrediente necesare comunicării interpersonale.
(Dalai Lama)

Bunăvoința

Empatia Compasiunea
Eveniment+Informație+Adevăr perceput+Gând+Emoție

= EXPERIENȚĂ
Rezultatul?

REALITATEA TA
Și
MODELUL TĂU DESPRE LUME
3.2. Presupoziții în comunicare (NLP)

1. Harta nu este teritoriul (Alfred Korzybski, 1933)

Presupoziții în comunicare (NLP)

2. Scopul comunicării este răspunsul pe care îl

primești.
Presupoziții în comunicare (NLP)

3. Nu putem să nu comunicăm. Non comunicarea

este imposibilă.
 Presupoziții în comunicare (NLP)

4. Comunicarea este ireversibilă.

Presupoziții în comunicare (NLP)

5. Responsabilitatea comunicării ne aparține

(îmi aparține).
Presupoziții în comunicare (NLP)

6. Există doar feed-back! Nu există eșecuri!

 Presupoziții în comunicare (NLP)

7. Oamenii nu sunt comportamentul lor.

Presupoziții în comunicare (NLP)

8. Calibrează după comportament. Cea mai importantă

informație despre persoană este comportamentul
său.
 Presupoziții în comunicare (NLP)

9. Oamenii au toate resursele necesare pentru a reuși

și pentru a-și atinge obiectivele dorite.
Presupoziții în comunicare (NLP)

10. În spatele oricărui comportament există o

intenție pozitivă.
 Presupoziții în comunicare (NLP)

11. Flexibilitatea comportamentală este tot una cu

multiplicarea reușitelor.

Legea flexibilității comportamentale: sistemul sau persoana cu cea mai

mare flexibilitate în comportament va controla sistemul din care face parte.
Eveniment+Informație+Adevăr perceput+Gând+Emoție

= EXPERIENȚĂ
Rezultatul?

REALITATEA TA
Și
MODELUL TĂU DESPRE LUME
 3.3. Metaprogramele

Sunt tipare interioare care guvernează procesele mentale.

Oferă cadrul și structura prin care o persoană recepționează

și prelucrează informațiile și prin care comunică un răspuns.

Sunt programe interioare prin care hotărâm căror fapte să le

acordăm atenție, prin care oferim un rost experiențelor
noastre și prin care identificăm direcțiile către care ne
îndreptăm.

Generează tipare de comportament observabile, care ne

permit identificarea lor.
Pentru a comunica cu un calculator, trebuie să-i înțelegi programul. Pentru a comunica
eficient cu o persoană, trebuie să-ți înțelegi și să-i înțelegi metaprogramele.

1. Apropiat de scop/ Îndepărtat de scop

2. Potrivire/ Nepotrivire

3. Ansamblu/ Detaliu (în mare/ în mic)

4. Trecut/ Prezent/ Viitor

5. Referință internă/ Referintă externă

6. Posibilitate/ Necesitate

7. Activitate/ Persoană/ Obiect/ Loc/ Timp

8. Preferințele proprii/ Preferințele altora

9. Tiprul convingerii (VAK, frecvență)

1. Apropiat de scop/ Îndepărtat de scop

Imi place asta. Orice, numai asta nu.

Vreau asta. Vreau sa scap de asta.
Directia este asta. Oriunde.
Ma indrept catre. Indiferent.
Vreau sa fac asta. Nu vreau sa fac asta.
Vreau sa se intample asta. Nu vreau sa se intample
asta.
Discover Mr. Bean
2. Potrivire/ Nepotrivire

Asemănări și asemănări cu excepții

Vs.
Deosebiri și deosebiri cu excepții
3. Ansamblu/ Detaliu (în mare/ în mic)

Impresie Stare concretă

Concept Detaliu
Idee Pași
Viziune Desfășurator
Strategie Tactică
Impreună Unul câte unul
 4. Trecut/ Prezent/ Viitor

Amintiri Acum și aici “Mâine, peste o

Evocări “văd, simt, aud, gust, săptămână, peste un
Relații din trecut miros, gândesc, cred, an, peste 10 ani .... VOI
“pe vremea mea …” acționez, stau de vorbă cu vedea, voi simți, voi auzi,
mine ... ACUM”
“în copilăria mea ...” voi gusta, voi mirosi, voi
“până acum ...” gândi, voi crede, voi
acționa, voi sta de vorbă
cu mine, mă voi odihni ... “
 5. Referință internă/ Referintă externă

Reflectare Senzitivitate
Poker face Expresivitate
Retragere Contact
Atenție la CE, nu la CUM Prezență, aici și acum
Sensibilitate redusă la laude, Atenție la CUM și la CE
dar și la critici Sensibilitate mare la
Accent pe propriile intuiții și laude și la critici
judecăți Accent pe evaluările
celor din jur
 6.Posibilitate/ Necesitate

Eu vreau! Trebuie să ... !

Potențial
Datorie
Responsabilitate pentru propria
persoană
Obligație
Destinul îmi aparține, eu îl modelez!
Noul este atractiv. Responsabilitate pentru alții

Schimbarea este o oportunitate. Ce ți-e scris în frunte ți-e pus!

Sper, visez, doresc, vreau, am
posibilitatea, pot să ...
Viitorul este o continuă promisiune
de mai bine.
Volatilitate.
Noul trebuie analizat cu prudență.
Schimbarea este o amenințare.
Trebuie, este nevoie, e musai, e de
datoria mea (a noastră), se cade să ....

Stabilitate
7. Activitate/ Persoană/ Obiect/ Loc/ Timp
8. Preferințele proprii/ Preferințele altora
 9. Tiparul convingerii

VAKOG Frecvență/ repetare

Vizual O singură dată

De două ori
Auditiv
De trei ori .....
Kinestezic
De mai multe ori
Gustativ Olfactiv
De fiecare dată