Tema: Serviciile turistice

1. Caracteristicile serviciilor turistice

2. Clasificarea serviciilor turistice
3. Serviciul de cazare
4. Serviciul de alimentaţie publică
5. Serviciul de agreement
6. Servicii turistice suplimentare
7. Calitatea serviciilor turistice

Bibliografie: Economia turismului, DANIELA TURCU JANETA WEISZ, Timișoara, 2008,

pag. 77

Sarcina nr. 1.
Definiţi noţiunea de serviciu turistic.

Sarcina nr.2
Evidentiaţi importanţa serviciilor turistice.

Sarcina nr.3
Enumeraţi şi explicaţi caracteristicile de ordin general.

Sarcina nr.4
Enumeraţi şi explicaţi caracteristicile specifice turismului.

Sarcina nr.4
Care sunt factorii determinanţi care influenţează calitatea unui serviciu?

Sarcina nr.5
Realizaţi un eseu cu titlul „Rolul serviciilor turistice în valorificarea potenţialului turistic
al unei zone.”

Sarcina nr.6 Test de autoevaluare la nivelul temei:

1. Din punctul de vedere al naturii lor, serviciile turistice sunt:
a) de bază şi suplimentare;
b) specifice şi nespecifice;
c) legate de voiaj şi de sejur;
d) plătite şi gratuite;
e) proprii turismului intern şi/sau internaţional.
2. Între principalele caracteristici ale serviciilor turistice se includ:
a) complexitate, omogenitate, nemateriabilitate;
b) eterogenitate, substituire, simplitate;
c) complexitate, nematerialitate, intangibilitate.
3. Între caracteristicile specifice serviciilor turistice se numără:
a) nematerialitatea;
b) intangibilitatea;
c) efemeritatea;
d) substituibilitatea;
e) toate acestea.
4. În categoria serviciilor de bază se includ:
a) servicii de informare şi intermediere;
b) serviciile de alimentaţie şi informare;
c) serviciile de cazare şi alimentaţie.
5. Din categoria serviciilor turistice suplimentare fac parte:
a) transportul;
b) închirierea de automobile;
c) tratamentul – în anumite condiţii;
d) agrementul;
e) alimentaţia.
6. Serviciile turistice specifice sunt numai:
a) asistenţa medicală, telecomunicaţii, distribuţia apei, gazelor, energiei electrice;
b) agrement, intermediere, informare;
c) telecomunicaţii financiare, intermediere.
7. Din categoria serviciilor de cazare hotelieră fac parte:
a) transportul;
b) închirierea de automobile;
c) organizarea de excursii;
d) asistenţa medicală;
e) nici unul dintre acestea.
8. În conţinutul serviciilor de alimentaţie se regăseşte o activitate de:
a) aprovizionare şi stocare;
b) comercializare şi servire;
c) producţie, comercializare şi servire;
d) producţie şi comercializare;
e) aprovizionare, producţie şi comercializare.
9. În calitate de componentă a prestaţiei turistice, alimentaţia prezintă caracteristicile:
a) este rapidă;
b) se desfăşoară cu respectarea principiilor gastrotehniei moderne;
c) are un conţinut complex;
d) este un motiv de călătorie;
e) toate acestea.
10. Agrementul turistic, prin funcţiile sale, contribuie la:
a) creşterea competitivităţii staţiunilor ;
b) ocuparea mai bună a forţei de muncă;
c) realizarea echilibrului pietei;
d) perfecţionarea activităţii turistice;
e) toate acestea.