Ministerul Educa iei
i Cercet rii – Serviciul Na ional de Evaluare
i Examinare

EXAMENUL DE BACALAUREAT – 2007

Proba scris la MARKETING
PROBA E

Filiera: Tehnologic , Profilul: Servicii, Specializarea: Turism i alimenta ie public

Varianta 76

Toate subiectele sunt obligatorii. Se acord 10 puncte din oficiu.

Timpul efectiv de lucru este de 3 ore.

SUBIECTUL I. (30 de puncte)

I. 1. Pentru fiecare dintre cerin ele de mai jos (1 – 5), scrie i pe foaia de examen, litera
corespunz toare r spunsului corect. (10 p.)
1. Dup durata ofertei, produsele turistice se clasific în:
a. de sejur i itinerante
b. durabile i nondurabile
c. itinerante i nondurabule
d. de sezon, extrasezoniere i ocazionale
2. Principalii determinan i ai ofertei turistice sunt:
a. pre ul pie ei, costul consumului de produse turistice, cererea de consum, num rul i
dimensiunile ofertelor turistice
b. periodicitatea accentuat , spontaneitatea, pre ul pie ei
c. complexitatea, rigiditatea, substituirea
d. pre ul pie ei, complexitatea, rigiditatea, costul consumului de produse turistice
3. Scala care permite ordonarea variantelor cercetate, dar nu permite evaluarea distan elor
dintre ele, este:
a. scala interval
b. scala propor ional
c. scala ordinal
d. scala nominal
4. Constituie calitate de eficien a lucr torului de marketing:
a. ini iativa
b. memoria vizual
c. spiritul de observa ie
d. vederea în spa iu
5. Turi tii interesa i în realizarea de contacte interpersonale pe timpul voiajelor i sejururilor
sunt:
a. turi ti familiali
b. turi ti „intelectuali”
c. turi ti sociali
d. turi ti nocturni

I. 2. Transcrie i pe foaia de examen, litera corespunz toare fiec rui enun (a, b, c, d, e) i
nota i în dreptul ei litera A, dac aprecia i c enun ul este adev rat sau litera F dac
aprecia i c enun ul este fals. (10p.)
a. Cererea latent este cauzat de pre uri mult prea mari pentru consumatori.
b. Turi tii psihocentrici in la siguran , fiind egoi ti, nelini ti i i inhiba i.
c. Organizarea compartimentului de marketing dup criterii geografice este specific
întreprinderilor de turism care î i desf oar activitatea pe pie ele externe.
d. Canalul mediu de distribu ie apeleaz atât la touroperatori precum i la agen iile
detailiste în vederea vânz rii produselor turistice.
e. Scala ordinal este o scal nemetric de m surare a fenomenelor turistice.

1
Proba scris la MARKETING Varianta 76
Profilul: Servicii, Specializarea: Turism
i alimenta ie public
 Ministerul Educa iei
i Cercet rii – Serviciul Na ional de Evaluare
i Examinare

I. 3. În coloana A sunt enumerate Modalit
i de promovare a vânz rilor în turism, iar în

coloana B, diferite Caracteristici ale acestora.
Scrie i, pe foaia de examen, asocierile corecte dintre fiecare cifr din coloana A i litera
corespunz toare din coloana B. (10p.)

A. Modalit i de promovare a vânz rilor în B. Caracteristici

turism

1. reducerile de tarife a. se realizeaz cu ajutorul afi elor,

panourilor, autocolantelor, filmelor
2. jocurile i concursurile video
b. se adreseaz marelui public, constând
în prezent ri audiovizuale ale
3. voiajele de stimulare produselor turistice
c. antreneaz reprezentan ii clientelei
4. publicitatea la locul vânz rii turistice poten iale, ai speciali tilor în
turism i salaria ii mass-media precum
i fonduri speciale de premiere
5. cadourile promo ionale d. constau în pliante, bro uri, reviste
turistice, agende, calendare, tricouri,
epci, sejururi, etc.
e. pot lua forme ofertelor speciale sau
vânzarilor grupate
f. sunt organizate pentru agen ii de
turism, care sunt invita i s viziteze o
destina ie turistic

SUBIECTUL II. (30 de puncte)

II.1.a. Indica i etapele segment rii pie ei turistice. (8p.)
b. Explica i no iunea de distribu
ie fizic în turism. (2p)
c. Defini i publicitatea i enumera i patru dintre scopurile (obiectivele) publicit ii. (10p.)

II.2. a. Reprezenta i pe foaia de examen, schema de mai jos. Completa i apoi c su ele goale
cu informa iile care lipsesc (criteriile segment rii pie ei turistice în func ie de
comportamentul clien ilor). (4p)

Caracteristici
vizate cu
precadere

CRITERII DE Reacia la varia-

SEGMENTARE bilele mix-ului de
COMPORTAMENTALE marketing

b. Da i câte dou exemple de categorii de turi ti în func ie de varsta. (4p.)

c. Preciza i prin ce se caracterizeaz turi tii infideli. (2p.)

2
Proba scris la MARKETING Varianta 76
Profilul: Servicii, Specializarea: Turism
i alimenta ie public
 Ministerul Educa iei
i Cercet rii – Serviciul Na ional de Evaluare
i Examinare

SUBIECTUL III. (30 de puncte)

O anchet efectuat asupra unui e antion de 500 de persoane, clien i ai unei unit i
hoteliere, a furnizat urm toarele distribuiri ale aprecierilor referitoare la trei caracteristici ale
unit ii respective: comportamentul personalului, confortul, tarifele

Caracteristici F. favorabil Favorabil Nici, nici Nefavorabil F. nefavorabil

5 4 3 2 1
Comportamentul 100 180 120 60 40
personalului
Confortul 60 210 160 50 20
Tariful 40 80 90 180 110

a. calcula i, utilizând diferen iala semantic , scorul ob inut de fiecare caracteristic i

scorul global
b. interpreta i rezultatele ob inute
c. realiza i imaginea grafic a opiniilor cosumatorilor. (30p.)

3
Proba scris la MARKETING Varianta 76
Profilul: Servicii, Specializarea: Turism
i alimenta ie public