Ministerul Educa iei
i Cercet rii – Serviciul Na ional de Evaluare
i Examinare

EXAMENUL DE BACALAUREAT – 2007

Proba scris la MARKETING
PROBA E

Filiera: Tehnologic , Profilul: Servicii, Specializarea: Turism i alimenta ie public

Varianta 52
♦ Toate subiectele sunt obligatorii. Se acord 10 puncte din oficiu.
♦ Timpul efectiv de lucru este de 3 ore.

SUBIECTUL I (30 de puncte)

I.1. Pentru fiecare dintre cerin ele de mai jos (1-5), scrie i pe foaia de examen, litera
corespunz toare r spunsului corect. (10 p)
1. Modelul Fishbein-Rosenberg este o metod scalar utilizat pentru:
a. compararea i ordonarea unor alternative în func ie de o anumit
caracteristic
b. a le permite turi tilor s - i exprime acordul sau dezacordul f de o anumit
afirma ie
c. evaluarea atitudinii clien ilor fa de anumi i stimuli
d. solicitarea opiniilor despre un produs sau serviciu
2. Ciclul cu maturitate stabil a produsului turistic este o variant a ciclului:
a. concentrat
b. trifazic
c. bifazic
d. revigorant
3. Un avantaj al distribu iei directe în turism este:
a. comunicarea se face f r intermediari
b. maximizarea profitului intermediarilor
c. intermediarii vând produsele mai multor furnizori
d. încrederea în intermediari
4. Dup motiva ia care le genereaz , produsele turistice se clasific în:
a. durabile, individuale, culturale
b. itinerante de sejur
c. sportive, culturale, istorice
d. de sezon, de familie, de sejur
5. Vânz rile grupate reprezint o tehnic de promovare a vânz rilor din categoria:
a. jocurilor i concursurilor
b. reducerilor de tarife
c. voiajelor de stimulare
d. cadourilor promo ionale

I.2. Transcrie i pe foia de examen, litera corespunz toare fiec rui enun (a, b, c, d, e, f) i
nota i în dreptul ei litera A, dac aprecia i c enun ul este adev rat sau litera F, dac
aprecia i c enun ul este fals. (12p)
a. Oferta este o consecin a cererii.
b. Canalul lung presupune existen a touroperatorilor.
c. Publicitatea de produs urm re te instaurarea unei atitudini favorabile fa de
furnizorul de servicii turistice.
d. Scala este instrumentul cu ajutorul c ruia se realizeaz m surarea.
e. Faza de maturitate se manifest atunci când produsul turistic a fost acceptat pe
pia de majoritate utilizatorilor i cump r torilor poten iali.
f. Produsele turistice itinerante sunt consumate în acela i loc (în cadrul aceleia i
sta iuni).

1
Proba scris la MARKETING Varianta 52
Profilul: Servicii, Specializarea: Turism
i alimenta ie public
 Ministerul Educa iei
i Cercet rii – Serviciul Na ional de Evaluare
i Examinare

6. În coloana A sunt prezentate criteriile de segmentare, iar în coloana B categoriile de

turişti. Scrie i pe foaia de examen, asocierile dintre fiecare cifra din coloana A i litera
corespunz toare din coloana B. (8p)
A. Criteriile de segmentare B. Categoriile de turişti
1. gradul de fidelitate a. clien i poten iali, clien i efectivi, nonclien i, ignoran i
2. nivelul de educa ie b. clien i sociali, ignoran i, alocentri ti, psihocentri ti
3. zona teritorial c. turi ti infideli, turi ti cu fidelitate multipl , turi ti
4. atitudinea fa de ofert necondi ionali
d. colari, agricultori, muncitori, cadre medii, func ionari
e. turi ti locali, turi ti na ionali, turi ti str ini

SUBIECTUL II (30 de puncte)

1. Prezenta i strategiile de pre uri în func ie de poten ialul economic al consumatorului. (6p)
2. Enumera i etapele segment rii eficiente a pie ei turistice. (8p)
3. Defini i no iunea de pia turistic . (2p)
4. Scrie i pe foaia de examen informa ia care completeaz spa iile libere:
Publicitatea este o tehnic ..........(1)............ utilizat pentru a crea o ....(2)......... favorabil
unui produs sau .........(3)......... i pentru a .........(4)..................cump r torul poten ial c tre
produs. (4p)

5. Reprezenta i, pe foaia de examen, schema de mai jos. Completa i apoi c su ele goale cu
informa iile care lipsesc (organizarea compartimentului de marketing dup criterii
func ionale). (10p)

Vicepre edintele
de marketing

SUBIECTUL III (30 de puncte)

O anchet desf urat asupra unui e antion format din 400 de consumatori ai unei unit i de
alimenta ie public a furnizat urm toarea distribu ie a aprecierilor referitoare la cinci
caracteristici ale unit ii respective (calitatea preparatelor, diversitatea sortimental , pre ul
produselor, comportamentul personaluli, ambian a i cur enia localului).
Foarte Foarte
Caracteristici Favorabil Nici-nici Nefavorabil
favorabil nefavorabil
Calitatea preparatelor 96 140 64 50 50
Diveristatea sortimentelor 45 75 115 100 50
Pre ul produselor 55 60 90 85 110
Comportamentul
80 90 100 80 50
persoanelor
Ambian a i cur enia 45 65 90 90 105

a. calcula i, utilizând diferen iala semantic , scorul ob inut de fiecare caracteristic i

scorul global
b. interpreta i rezultatele ob inute
c. realiza i imaginea grafic a opiniilor cosumatorilor.

2
Proba scris la MARKETING Varianta 52
Profilul: Servicii, Specializarea: Turism
i alimenta ie public