Aplicatii Turism

APLICAŢII
Cat de bine comunici cu ceilalti?
Alege varianta care descrie celmai bine capacitatea de a asculta si de a

intelege instructiuni verbale
 Am nevoie sa mi se spuna doar o singura data cum sa fac un anumit

lucru;
 Am nevoie sa mi se explice de 2-3 ori ceea ce trebuie sa fac pentru a fi
sigurca am inteles corect;
 Imi imbunatatesc cu fiecare zi modul de a intelege instructiunile pe
care le primesc verbal;
Alege varianta care descrie cel mai bine capacitatea ta de a vorbi in

grup:
 Cand vorbesc unui grup oamenii sunt atenti la mine;

 Imi imbunatatesc cu fiecare zi modul de a vorbi unui grup ;
 Am destule dificultati in a vorbi in grup;
Alege varianta care descrie cel mai bine capacitatea ta de a scrie, de a

redacta:
 Am dificultati gramaticale si de fonetica;

 Imi verific intotdeauna singur gramatica si fonetica
 Invat pentru a-mi imbunatati abilitatile de redactare;
Alege varianta care descrie cel mai bine capacitatea de a citi un

material:
 Am nevoie sa citesc instructiunile doar o singura data pentru a le

intelege;
 Citesc incet si apoi recitesc pentru a fi sigur ca am inteles;
 Invat cum sa imi imbunatatesc abilitatea de a intelege un text.
COMUNICAREA EFICIENTĂ LA LOCUL DE
MUNCĂ
Ce stil de comunicare vã caracterizeazã în mediul profesional?
Pentru a răspunde la această întrebare aveţi la dispoziţie chestionarul

de mai jos, care conţine 5 întrebări cu câte 4 variante de răspuns fiecare.
Pentru fiecare variantă de răspuns se acordă un punctaj în ordine
descrescătoare de la 4 puncte la 1 punct, după cum consideraţi că acel
răspuns este cel mai potrivit sau dimpotrivă modului dv. de comportament
faţă de ceea ce se specifică în întrebare.
CHESTIONAR
1. Cum mă percep cei din jur? Ca pe o persoană:

a) practică şi pusă la curent cu ceea ce trebuie făcut în orice împrejurare;
b) emotivă şi uşor de antrenat într-o activitate;
c) intelectuală şi complexă;
d) ingenioasă şi vizionară.
Tehnici de negociere şi comunicare în afaceri

2. Cum procedez când trebuie să îndeplinesc o sarcină profesională (să
realizez un proiect)?
a) vreau să mă asigur că există că există o problemă concretă, care va
justifica timpul şi energia pe care i le consacru;
b) mă ataşez de ceea ce este motivant şi presupune o participare activă a
altora;
c) mă asigur că proiectul se derulează în mod logic;
d) mă întreb la ce contribuie acest proiect.
3. Ce fac atunci când mă confrunt cu o problemă profesională?
a) acord atenţie realităţii;
b) sunt sensibil la sentimentele mele legate de acest subiect;
c) îmi pun întrebări în legătură cu datele şi relaţiile dintre fenomene;
d) analizez ceea ce a precedat-o şi ceea ce am prevăzut în legătură cu ea.
4. Care este reacţia mea când mă confrunt cu păreri doferite?
a) caut să obţin cel puţin un punct de sprijin pe care să se poată progresa;
b) încerc să mă pun în locul altuia şi să verific ceea ce exprimă el;
c) contez pe aptitudinea mea de a combina concepte şi idei;
d) îmi păstrez calmul şi încerc să prezint lucrurile cu simplitate şi fineţe.
5. Care este atitudinea mea în timp ce dialoghez cu alţii?

a) îi ignor pe cei care vorbesc despre implicaţii pe termen lung şi îmi îndrept
atenţia asupra a ceea ce trebuie făcut imediat;
b) mă deranjează cei care exprimă idei asupra cărora nu se gândesc deloc;
c) manifest un interes redus pentru reflecţii şi idei care nu sunt originale;
d) exprim involuntar plictiseală pentru o conversaţie prea fadă.
Notaţi dedesubt nota (4, 3, 2 sau 1) pe care aţi atribuit-o fiecărei variante de
răspuns şi centralizaţi datele într-un tabel cum este cel de mai jos:
Centralizarea rãspunsurilor pentru fiecare întrebare
Tabel 3
Răspuns a b c d
Întrebare
1
2
3
4
5
Total
Analiza răspunsurilor se face în modul următor:
- coloana a corespunde modului pragmatic de comunicare, b modului

sentimental, c modului cerebral şi d modului bazat pe intuiţie;
- din cele 4 coloane cu răspunsuri obţineţi o scală a tipurilor de comunicare.
Cea al cărui total este cel mai mare indică modul dv. De comunicare. Cea al
cărui total este cel mai mic indică tendinţa cea mai scăzută. Cu cât diferenţa
dintre ele este mai mare cu atât devine mai semnificativ stilul de
comunicare.
Completaţi cu variante de răspuns corecte spaţiile din tabel
Avantaje căutate Oaspeţi (clienţi)

Personal
Recunoaştere Se simt înţeleşi faţă de dorinţele şi
nevoile lor. Simt că se bucură de
exclusivitate
Securitate Se simt mai siguri în noul mediu
pe care l- au accesat. Îşi simt
asigurate aşteptările faţă de un
înalt standard de servire şi o
atenţie deosebită a personalului
Simţ de apartenenţă Aparţin acelui grup social care stă
în pensiuni de lux
Curiozitate Află ceva nou despre un oraş sau
o ţară. Se familiarizează cu o
pensiune foarte bună
Contact Întâlnesc alte persoane în mediul
relaxant al pensiunii
Beneficii Se relaxează, se bucură de
confortul vacanţei sau a pauzei de
afaceri
Completaţi cu variante de răspuns corecte spaţiile din tabel
Situaţii sensibile ce trebuie tratate cu atenţie fi profesionalism de serviciul de
recepţie
Situaţii Soluţii Comentarii

posibile
Un client fidel se
plânge că nu a fost
cazat în camera lui
preferată, deşi camera
lui actuală este
perfect identică.
Un client contesă
că ar ti consumat
ceva de la minibar
şi crede că a fost
tarifat pentru
consumaţia unei alte
persoane, de fapt.
Munca în echipa multidisciplinară
Rolurile echipei: Autoevaluarea
Procedură: Ordonaţi cele 8 afirmaţii de la fiecare dintre cele 7 întrebări.
Alocaţi 7 puncte pentru afirmaţia care este cea mai bună din punctul
dumneavoastră de vedere şi 0 puncte pentru ca care este cea mai slabă din
punctul dumneavoastră de vedere:
Care cred că ar fi contribuţia mea în cadrul echipei:

a. Rapiditate în identificarea şi utilizarea avantajelor noilor oportunităţi
b. Bun în ceea ce priveşte cooperarea cu multe tipuri diferite de persoane
c. Capacitatea de a genera idei noi
d. Bun în utilizarea punctelor forte ale altor persoane
e. Capacitatea mea de a realiza o continuarea (follow up) a lucrului început
este strâns legată de eficacitatea mea personală
f. Capacitatea de a fi nepopular pentru o perioadă, dacă se obţin rezultate
bune pe termen lung
g. Capacitatea de a sesiza ce este realist şi ce poate funcţiona
h. Capacitatea de a da o descriere precisă a diferitelor alternative, fără a fi
părtinitor

Dacă am puncte slabe în ceea ce priveşte munca în echipă, motivul ar putea
fi
a. Nu sunt relaxat din punct de vedere emoţional, dacă întâlnirile nu sunt
bine structurate, controlate şi bine conduse
b. Am tendinţa de a fi prea generos cu aceia care au un punct de vedere, dar
care nu au fost capabili să şi-l susţină
c. Am tendinţa de a continua să vorbesc, deşi grupul a trecut la ceva nou
d. Punctele mele de vedere obiective mă pun în dificultate atunci când ar
trebui să fiu entuziast şi în concordanţă cu colegii mei
e. Ocazional, sunt privit ca fiind autoritar, dacă eu consider că ar fi necesar
să se facă ceva
f. Mi se pare dificil să pun în practică un mod de conducere faţă în faţă,
poate pentru că sunt prea sensibil la atmosfera de grup
g. Am tendinţa de a fi prea acaparat de ideile cu care lucrez şi atunci îmi
pierd uşor simţul direcţiei
h. Colegii mei consideră că mă îngrijorez în mod nejustificat din cauza
detaliilor şi a riscului ca ceva să nu meargă bine
Când sunt implicat într-un proiect cu alţii
a. Am o capacitate specială de a-i influenţa pe alţii, fără ca acest fapt să fie
considerat ca o presiune
b. Vigilenţa mea generală mă protejeaza împotriva greşelilor regretabile
c. Sunt pregătit să exercit presiune în timpul unei negocieri pentru a mă
asigura că nu irosim timpul şi că nu pierdem din vedere ţinta
d. Oamenii pot conta pe mine pentru a contribui cu ceva original
e. Sunt pregătit să susţin o sugestie bună în interesul grupului
f. Sunt foarte energic când este vorba de identificarea de idei sau posibilităţi
noi pentru dezvoltare
g. În opinia mea, capacitatea mea de judecată contribuie la luarea deciziilor
corecte
h. Oamenii pot conta pe mine în ceea ce priveşte organizarea unei activităţi
importante
Abordarea mea tipică a lucrului în grup este

a. Am un interes interior de a-mi cunoaşte colegii
b. Nu sunt rezervat când este cazul să explorez punctele de vedere ale
celorlaţi sau să fiu ferm asupra unui punct de vedere care este în
minoritate
c. De obicei, sunt capabil să discut în contradictoriu pentru a evita
respingerea neargumentată a propunerilor proaste
d. Cred că am talentul de a face lucrurile să funcţioneze atunci când a fost
lansat un plan
e. Am tendinţa de a evita ceea ce este evident, sugerând în loc ceva
neaşteptat
f. Aduc cu mine perfecţionismul în cazul fiecărei sarcini pe care o preiau
g. Sunt pregătit să fac uz de contactele din afara echipei
h. Deşi sunt interesat de toate punctele de vedere, nu ezit să formulez o
concluzie atunci când trebuie luată o decizie
i. Rolurile echipei: Autoevaluarea
Sunt satisfăcut de locul de muncă pentru că
a. Îmi place să analizez situaţiile şi să le cântăresc, una în comparaţie cu alta
b. Sunt interesat să găsesc soluţii practice la probleme
c. Îmi place să simt că dezvolt relaţii bune de cooperare în munca mea
d. Am o mare influenţă asupra deciziilor
e. Întâlnesc oameni care pot să contribuie cu ceva
f. Pot să fac oamenii să cadă de acord asupra unui curs necesar de acţiune
g. Simt că mă aflu la locul potrivit atunci când trebuie sa-mi dedic toată
atenţia unei sarcini
h. Îmi place să găsesc un domeniu care să-mi pună la încercare fantezia şi
creativitatea
i. Rolurile echipei: Autoevaluarea
Dacă mi se repartizează brusc o sarcină dificilă cu limită de timp şi oameni

noi
a. Îmi doresc să mă pot retrage într-un colţ pentru a găsi o cale de ieşire din
problemă, înainte de a face o strategie
b. Aş fi doritor să colaborez cu acele persoane, arătând cea mai pozitivă
atitudine
c. Aş găsi un mod de a reduce anvergura sarcinii prin evidenţierea punctelor
forte ale diferiţilor participanţi
d. Simţul meu natural al situaţiei presante / urgenţei m-ar ajuta să mă asigur
că nu vom intra în ciză de timp
e. Cred că aş ramâne calm şi mi-aş menţine capacitatea de a gândi clar
f. Aş menţine un curs ferm, în ciuda presiunii externe
g. Aş fi pregătit să adopt un management pozitiv, dacă aş simţi că grupul
face un progres în procesul de muncă
h. Aş deschide discuţia cu scopul de a stimula gânduri noi şi de a face ca
ceva să se întâmple
În ceea ce priveşte munca într-un grup, am aceste probleme:
a. Am tendinţa de a arăta nerabdare faţă de aceia care încetinesc progresul

b. Este posibil ca alţii să mă critice pentru că sunt prea analitic şi nu sunt
suficient de intuitiv
c. Dorinţa mea de a mă asigura că o sarcină este corect îndeplinită poate
duce la întărzierea unei munci ulterioare
d. Am tendinţa de a mă plictisi destul de repede şi mă aştept ca unul sau doi
participanţi inspiraţi să mă tragă după ei
e. Mi se pare dificil să încep ceva, dacă obiectivele nu sunt clare
f. Uneori nu mă pricep prea bine să explic chestiuni complicate
g. Sunt conştient că cer de la alţii lucruri pe care nu sunt capabil să le duc la
îndeplinire eu însumi
h. Ezit să-mi susţin punctul de vedere când întâmpin rezistenţă
Întrebar Lucrător Coordo Model Plantă Resursă Mentor/Sfă Imple Finalizato
ea al nator ator Investig tuitor menta r
echipei ator Evaluator tor (Complet
er)
1 G d f c a h b e
2 A b e g c d f h
3 H a c d f g e b
4 D h b e g c a f
5 B f d h e a c g
6 F c g a h e b d
7 E g a f d b h c
Total
Rolul meu primar/principal este:
Rolul meu secundar este/rolurile mele secundare sunt:

Prezentarea rezultatelor şi discutarea lor
Lucrarea 2
Completaţi rolurile care credeţi că vi se potrivesc într-o echipă pe parcursul
vieţii unei echipe şi motivaţi alegerea
Roluri cheie în echipă pe parcursul etapelor din viaţa unei echipe
Cel care finalizează, termină

Investigator de resurse
Muncitor în echipă
Evaluator monitor
Implementator
Coordonator
Sursă de idei
Modelator
Specialist
Formare
Informare
Dezbateri
Reguli
Realizare
Transform
are
Regrete
Prezentarea rezultatelor şi discutarea lor

Lucrarea 3
Prezentaţi avantajele muncii în echipă într-o pensiune turistică pe o foaie A
4 şi motivaţi aceste avantaje
CURRICULUM VITAE
INFORMAŢII PERSONALE
Nume
Adresă
Telefon
Fax
E-mail
Naţionalitate
Data naşterii
EXPERIENŢĂ PROFESIONALĂ
*Perioada (de la - până la)
Numele şi adresa angajatorului
*Tipul activităţii sau sectorul de activitate
*Principalele activităţi şi
responsabilităţi
Perioada (de la - până la)
Numele şi adresa angajatorului
*Tipul activităţii sau sectorul de activitate
*Principalele activităţi şi
responsabilităţi
EDUCAŢIE ŞI FORMARE
*Perioada (de la - până la)
*Numele şi tipul instituţiei de

învăţământ şi al organizaţiei
profesionale prin care s-a
realizat formarea profesională
*Domeniul studiat/aptitudini
ocupaţionale
*Tipul calificării/diploma obţinută
*Nivelul de clasificare a formei de

instruire/învăţământ
Perioada (de la - până la)
*Numele şi tipul instituţiei de

învăţământ şi al organizaţiei
profesionale prin care s-a
realizat formarea profesională
*Domeniul studiat/aptitudini ocupaţionale
*Tipul calificării/diploma obţinută
*Nivelul de clasificare a formei de

instruire/învăţământ
APTITUDINI ŞI COMPETENŢE PERSONALE

Dobândite în cursul vieţii şi carierei
dar care nu sunt recunoscute
neapărat printr-un certificat sau o
diplomă
Limbi străine cunoscute

Limba franceză
*abilitatea de a citi
*abilitatea de a scrie
*abilitatea de a vorbi
Limba engleză
*abilitatea de a citi
*abilitatea de a scrie
*abilitatea de a vorbi
Aptitudini şi competenţe sociale
Locuiţi şi munciţi cu alte persoane, într-un mediu
multicultural, ocupaţi
o poziţie în care comunicarea este
importantă sau desfăşuraţi o activitate
în care munca de echipă este esenţială.
(de exemplu cultură, sport etc.)
Aptitudini şi competenţe organizatorice
De exemplu coordonaţi sau conduceţi
Activitatea altor persoane, proiecte şi
Gestionaţi bugete; la locul de muncă,
în acţiuni voluntare (de exemplu în
domenii culturale sau sportive) sau la
domiciliu.
Aptitudini şi competenţe tehnice

(utilizare calculator, anumite tipuri
de echipamente, maşini etc.)
Alte aptitudini si competente -
Permis de conducere
FIŞA DE LUCRU
Situaţia resurselor umane la SC DETUNATA SRL în data de
10 octombrie 2007 este prezentată în tabelele de mai jos.
Sarcini de lucru:
Tabel A. Completaţi spaţiile libere ştiind că efectivul de
salariaţi la începutul lunii septembrie a fost 149, efectivul
de salariaţi la sfârşitul lunii 150.
Tabel B, C, D, E, F. Calculaţi procentele indicatorilor
daţi.
Analizaţi rezultatele obţinute menţionând: mărimea şi
specificul întreprinderii, caracteristicile angajaţilor.
SC DETUNATA SRL
Inventarul resurselor umane
data 10 octombrie 2007
A
Nr. total de Numărul Sporul absolut al Indicele de evoluţie
salariaţi mediu lunar numărului de a numărului de
de salariaţi salariaţi salariaţi
N ΔN IN
150
B
Număr total de salariaţi 150
Prezenţi Personal aflat în concediu Salaria Care
azi 10 ţi aflaţi beneficiază de
octombr în cursuri de
ie 2007 de de medic fără delegaţi calificare/forma
odihn maternita al plat e re trimişi de
ă te ă organizaţia în
care îşi
desfăşoară
activitatea
135 3 3 2 1 2 4
% % % % % % %
C
Tipul de contract de muncă
Contract pe perioadă determinată Contract pe perioadă nedeterminată
7 143
% %
D
Structura personalului in funcţie de vechimea in muncă
1-5 ani 6-10 ani 11-15 ani 16-20 ani peste 21 ani
4 10 19 56 61
2,6% 6,6% 12,6% 37,3% 40,6%
E
Structura personalului angajat pe categorii de personal
Personal de Personal de Personal direct Personal indirect
conducere execuţie productiv productiv
3 26 103 18
% % % %
F
Structura personalului angajat în funcţie de vârstă
< 25 ani 26-35 ani 36-50 ani peste 51
20 30 48 52
% % % %
Aplicatie
Comportamentul profesional al unui angajat care intra in contact cu

clientii se mai bazeaza pe :
- ate_ _ _ _ - ascul_ _ _ _ - onesti_ _ _
_
- since_ _ _ _ _ _ - autocon_ _ _ _ - toler_ _ _ _
- discr_ _ _ _ - disponibi_ _ _ _ _ _
Interviul – o grea încercare?
Nu contează cat de bine cunoşti fiecare mic amănunt al CV-ului tău,

atunci când mergi la un interviu, mereu există întrebări care să te pună în
încurcătură. Este greu să-ţi ascunzi temerile atunci când te afli pe scaunul
intervievatului, dar trebuie să te străduieşti.
1. Întrebarea: Povesteşte - mi mai multe despre tine...

Pare o întrebare grea şi care cere un răspuns cât mai amplu, dar este mai
mult pentru a sparge gheaţa. Prin această întrebare, cel care conduce
interviul încearcă să afle cât mai multe despre persoana ta.
Cum sa răspunzi: Ultimul lucru pe care cel ce-ti pune întrebarea vrea
să-l afle este povestea vieţii tale. Întreabă şi tu la rândul tău: "este un
anumit domeniu asupra căruia să mă concentrez mai mult?". Iar de aici
încolo iţi va fi foarte uşor să vorbeşti despre domeniul de interes pentru
persoana din fata ţa. Întrebarea vizează calificările, experienţa, educaţia,
şcoli urmate, realizări, obiective profesionale, ceea ce aştepţi să faci la
locul de muncă, pe care-l doreşti.
2. Întrebarea: Care sunt slăbiciunile tale?
Este o întrebare capcană. Cât de sincer trebuie să fii? Este normal ca

intervievatorul sa folosească răspunsul tău drept motiv pentru a nu te angaja,
aşa că ai grijă cum răspunzi.
Cum să răspunzi: Depinde de domeniul in care vrei să te angajezi. Dacă
slujba ta ţine de domeniul relaţiilor publice, iar tu ai probleme cu
comunicarea, nu aminti de asta.
Vorbeşte despre slăbiciuni precum: "mă enervez când proiectele nu sunt
terminate la timp" sau "sunt agitat când în jurul meu există oameni care nu
vor să încerce mai mult, să lucreze mai mult."
2’. Întrebarea: Care sunt calităţile tale?

( Sau:Ce hobby-uri ai?) Vei identifica acele calităţi, (respectiv hobby-
uri)care ştii că sunt importante pentru postul solicitat, hobby-uri care să
susţină activitatea profesională (cu condiţia să le şi ai!).
2’’. Întrebarea: Care sunt defectele tale? Deşi greu de făcut acest
lucru, este bine să le prezinţi şi pe acestea, iar acolo unde este posibil, să le
prezinţi ca fiind potenţiale calităţi(atât din punct de vedere personal dar şi
din cel al angajatorului)
3. Întrebarea: Preferi să lucrezi pe cont propriu sau în echipă?

Mare atenţie aici. Foarte puţini angajatori îşi doresc oameni care sa
lucreze singuri. Cel mai indicat este un răspuns, care să aibă în vedere
ambele situaţii, acest lucru dovedind flexibilitate, poţi spune că lucrezi foarte
bine când eşti integrat într-o echipă, dar ai capacitatea de a te descurca şi
singur/ă.
4. Întrebarea: De ce ai plecat de la fostul serviciu?

Întrebarea este pusă pentru a vedea cât de bine te descurci cu
conflictele sau care sunt motivele pentru care iţi doreşti această
slujbă.
Cum răspunzi: Fii sincer, dar dacă ai plecat din pricina unor conflicte cu
şefii, puţină discreţie nu ţi-ar strica: vom face această menţiune, dar nu vom
descrie în termeni negativi, foştii şefi. Mai bine dai vina pe întreaga
companie decât pe o singură persoană; dovedim astfel că am învăţat, din
acea experienţă şi dorim să nu se mai repete.
5. Întrebarea: Unde te vezi peste 10 ani?
(Care sunt planurile tale de viitor?)
Este o întrebare cu tâlc pentru a vedea cât de devotat eşti companiei. Cum
să răspunzi: nu-ţi fie teamă să spui că speri sa te afli într-o poziţie mai bună,
cu mult mai multe responsabilităţi, dar vorbeşte şi despre planurile ce nu au
legătură cu cariera.
Oricum, evită să vorbeşti angajatorului despre copiii pe care vrei să-i ai
până atunci.
Răspunsurile date, e bine să evidenţieze dorinţa de perfecţionare, de
performanţe mai bune.
6. Întrebarea: La ce salariu te aştepţi?
Îţi poate testa lăcomia, dar probabil că vrea să-şi facă o idee despre
cât câştigai în trecut.
Cum sa răspunzi: Dacă slujba a fost mult mediatizată, s-ar putea să ai o
idee despre salariul pe care compania îl poate oferi.
APLICATIE
1. Cand vorbim despre piata turismului rural din Romania, vorbim

despre o piata in care numerosi jucatori prezenti au acoperit cu succes
majoritatea tipurilor de consumatori si varietatilor de produse. Deci,
putem spune ca piata autohtona a turismului rural
2. Identificati 5 pensiuni turistice
3. Precizati principalele caracteristici ale fiecaruia. Prezentati analiza
voastra in tabelul de mai jos.
a. Considerati oferta de pe piata locala completa in ceea ce priveste
aceste servicii. Justificati raspunsul.
b. Ce caracteristici ar trebui sa indeplineasca un nou venit pe aceasta
piata?
b.
Concurenti Strategii Puncte tari Puncte slabe Atacat/Evit

at
Completati urmatoarele documente
FIŞA POSTULUI
1. Numele şi prenumele: Alina Popescu
2. Funcţia: Agent de turism
3. Compartimentul: Turism
4. Cerinţe:
a) studii: Medii
b) vechime: 1 an
c) alte cerinţe: Cunoaşterea unei limbi străine, operare P.C.
5. Relaţii:
a) Ierarhice - este subordonat şefului compartimentului Turism,
b) Funcţionale - cu toate compartimentele funcţionale;
c) De colaborare - cu toate persoanele din cadrul întreprinderii aflate pe acelaşi nivel
ierarhic;
d) De reprezentare - în limita sarcinilor şi atribuţiilor de serviciu;
6. Atribuţii, lucrări şi sarcini:
a) Generale:
- asigură toate informaţiile solicitate de turişti;
- asigură publicitatea şi reclama produsului turistic în punctul de desfăşurare a activităţii,
expune şi difuzează materiale;
- sondează preferinţele turiştilor şi face propuneri pentru îmbunătăţirea şi diversificarea
programelor turistice;
- rezolvă operativ solicitările turiştilor;
- oferă şi valorifică programele turistice conform reglementărilor şi instrucţiunilor primite;
- întocmeşte programe turistice precum şi analize de preţ conform solicitărilor turiştilor;
- întocmeşte formalităţile pentru organizarea şi asigurarea serviciilor turistice (comandă, telex,
fax);
- răspunde de respectarea instrucţiunilor şi legalităţii în întocmirea documentelor
(comenzi, NPT, NRV, document, anexe, executări operative pe computer, etc.);
- ridică şi gestionează avansuri pentru asigurarea serviciilor turistice efectuate la
prestatori;
- încasează contravaloarea acţiunilor sau serviciilor turistice valorificate;
- răspunde de depunerea zilnică a sumelor încasate din serviciile turistice prestate, de
corecta întocmire a tuturor documentelor precum şi de colectarea şi predarea lor la termenele
stabilite;
- efectuează operaţiuni de restituire către turiştii a sumelor încasate în cazurile în care
aceştia nu mai participă sau nu beneficiază de unele servicii turistice plătite anticipat;
- păstrează şi manipulează valorile pe care le are în primire, în conformitate cu
„Regulamentul de organizare şi funcţionare a societăţii”;
- gestionează documentele cu regim special, materialele primite spre vânzare;
- primeşte de la compartimentele de resort notele de serviciu pentru turiştii individuali ce
urmează a sosi cu vouchere;
- preia de la turişti documentele de călătorie, le verifică, le completează şi le predă
turiştilor;
- obţine confirmarea spaţiilor de cazare de la prestatori;
- răspunde conform prevederilor legale de inventarul încredinţat în gestiune.
b) Sarcini specifice:
- execută orice alte sarcini primite de la şefii ierarhici conform pregătirii sale.
DIRECTOR, ŞEF SERVICIU,
Am luat cunoştinţă,
Salariat,
Subsemnatul ________ Declaratie pe propria raspundere privind protectia
muncii
DECLARATIA PE PROPRIA RASPUNDERE ANEXA 5.2

DECLARATIA PE PROPRIA RASPUNDERE
Subsemnatul ___________________1_____________________posesor al
B.I. (C.I.) seria _____2____ nr ________3_________eliberat(a) de
_________4_______CNP_________5_________/ pasaport
nr.___________6____________, eliberat de
________7________________________________ in calitate de
_________8__________ (comerciant / asociat / fondator/ administrator), la
________9_______________________declar pe propria raspundere,
cunoscand ca falsul in declaratii este pedepsit de legea penala, urmatoarele:I.
Pentru situatiile precizate la art.3 lit. b)din Procedura de autorizare a
functionarii comerciantilor din punct de vedere al protectiei muncii:-
Activitatile enumerate mai jos se vor desfasura, din punct de vedere al
protectiei muncii, in conformitate cu prevederile:Legii nr. 90/1996 privind
protectia muncii, republicata in Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr.
47 din 29 ianuarie 2001, cu modificarile ulterioare;Normelor generale de
protectie a muncii;Normelor specifice de securitate a muncii pentru
activitatile desfasurate;Standardelor de securitate;Ordinelor ministrului
muncii si solidaritatii sociale publicate in Monitorul Oficial al Romaniei,
Partea I.- Sediul social / sediile secundare si activitatile desfasurate in
acestea sunt urmatoarele:Nr.crt. Adresa sediu social / secundar10 Activitati
desfasurate11 Cod CAEN 12 Telefon13 Nr Salariati 14C - Activitatile
nominalizate mai sus se incadreaza si respecta prevederile:Denumirea
reglementarii Da15 Nu16 Nr.Autorizatie si/sau avizDecretul nr. 466/1979
privind produsele si substantele toxice, publicat in Buletinul Oficial nr. 2 din
3 ianuarie 1981, cu modificarile ulterioare 17Legea nr. 126/1995 privind
regimul materiilor explozive, publicata in Monitorul Oficial al Romaniei,
Partea I, nr. 298 din 28 decembrie 1995, cu modificarile ulterioare
Ordonanta Guvernului nr. 4/1995 privind fabricarea, comercializarea si
utilizarea produselor de uz fitosanitar pentru combaterea bolilor,
daunatorilor si buruienilor in agricultura si silvicultura, publicata in
Monitorul Oficial al Romaniei, Partea I, nr. 18 din 30 ianuarie 1995,
aprobata cu modificari prin Legea nr. 85/1995 D - Sunt indeplinite
urmatoarele conditii:Conditii Daca este cazulse marcheaza cu X1.
Activitatea de protectie a muncii se desfasoara organizat. 18 . Riscurile de
accidentare sau imbolnavire profesionala generate de activitatile desfasurate
sunt identificate. 3. Sunt stabilite masurile de securitate si sanatate in munca
corespunzatoare riscurilor identificate. 4. Echipamentele tehnice utilizate in
medii normale respecta cerintele esentiale (minime) de securitate si sanatate
in munca ï¿5. Echipamentele tehnice utilizate in atmosfere potentional
explozive sunt certificate din punct de vedere al calitatii de securitate a
muncii, conform reglementarilor legale in vigoare ï6. Locurile de munca
sunt dotate cu mijloace necesare pentru interventie in caz de accident sau
intoxicatii. 7. Sunt nominalizate locurile de munca cu pericol deosebit. 8.
Personalul este dotat cu echipamentul individual de protectie corespunzator
pericolelor existente in activitate. Ne angajam ca in situatia in care urmeaza
sa efectuam si alte activitati si/sau in situatia in care vom infiinta alte sedii
secundare sa reactualizam prezenta declaratie si sa solicitam reinnoirea
autorizatiei.Data________19_______ Semnatura________20____NOTA: In
situatia in care spatiul la cap.B este insuficient se va continua nominalizarea
sediilor si activitatilor pe verso, mentinand acelasi cap de tabel. La sfarsitul
completarilor se va semna si data.INSTRUCTIUNI PENTRU
COMPLETAREA DECLARATIEIPE PROPRIA RASPUNDERERubricile
declaratiei pe propria raspundere se completeaza citet, in felul
urmator:Numele si prenumele conducatorului societatii;Seria Buletinului de
identitate sau a Cartii de identitate a persoanei mentionate la pct.1;Numarul
Buletinului de identitate sau a Cartii de identitate a persoanei mentionate la
pct.1Organul care a eliberat Buletinul sau Cartea de identitate;Codul
numeric personal inscris in buletin sau cartea de identitate a persoanei
mentionate la pct.1;Daca persoana nu este cetatean roman si nu are buletin
sau carte de identitate se inscrie nr. pasaportului persoanei mentionate la
pct.1;Organul si tara care a eliberat pasaportul persoanei mentionate la
pct.1;Se inscrie in clar calitatea in societatea comerciala a persoanei
mentionate la pct. 1 (comerciant, asociat, fondator,
administrator);Denumirea firmei.In caseta "A" al declaratiei pe propria
rapsundere sunt enumerate actele normative pe care conducatorul societatii
are obligatia legala sa le respecte neconditionat. La acest capitol nu se
completeaza nimic.In caseta "B" al declaratiei pe propria raspundere se
inscriu informatii despre activitatile desfasurate de societate, adresele unde
se desfasoara aceste activitati, respectiv sediul social si sediile secundare, nr.
de telefon la fiecare sediu, codul CAEN al fiecarei activitati pentru care se
solicita autorizarea, grupate pe sedii, si nr. de salariati aferenti activitatii
respective.Completarea casetei "B" se face astfel:la nr curent "1" se inscriu
datele sediului social (daca se cere autorizarea activitatilor desfasurate la
sediul social);la urmatoarele nr curente se inscriu datele sediilor secundare in
ordinea importantei aleasa de solicitant.10. La nr. curent "1":Se inscrie
adresa completa a sediului social (daca se cere autorizarea activitatilor
desfasurate la sediul social).La nr curent "2" si urmatoarele:Se inscriu
adresele complete ale sediilor secundare.11. La nr. curent "1":Se inscriu in
clar activitatile desfasurate la sediul social (lucrari birou, contabilitate,
activitati lucrative) (daca se cere autorizarea activitatilor desfasurate la
sediul social).La nr curent "2" si urmatoarele:Se inscriu activitatile
desfasurate la sediilor secundare (exemple: reparatii auto, comert, etc).12. La
nr. curent "1":Codurile CAEN al activitatilor desfasurate la sediului social
(daca se cere autorizarea activitatilor desfasurate la sediul social).La nr
curent "2" si urmatoarele:Codurile CAEN al activitatilor desfasurate la
sediile secundare.13. La nr. curent "1":Telefonul de la sediului social (daca
se cere autorizarea activitatilor desfasurate la sediul social).La nr curent "2"
si urmatoarele:Telefoanele de la sediile secundare.14. La nr. curent
"1":Numarul de salariati care isi desfasoara activitatea la sediului social
(daca se cere autorizarea activitatilor desfasurate la sediul social).La nr
curent "2" si urmatoarele:Numarul de salariati care isi desfasoara activitatea
in sediile secundare, grupati pe activitati.In situatia in care spatiul din caseta
este insuficient, se va continua tabelul pe verso-ul declaratiei, pastrandu-se
rubricile.Completarea casetei "C" se face astfel:15. - In cazul in care
activitatile desfasurate de societate sunt activitati care intra sub incidenta
Decretului nr.466/1979, a Legii nr.126/1995 si/sau a Legii nr.85/1995, se
bifeaza cu in coloana 15 dupa cum este cazul;16. In cazul in care activitatile
desfasurate de societate sunt activitati care nu intra sub incidenta Decretului
nr.466/1979, a Legii nr.126/1995 si/sau a Legii nr.85/1995, se bifeaza cu in
coloana 16 dupa cum este cazul;17. Se scrie nr. autorizatiei si/sau avizului si
data emiterii acestora pentru activitatile care intra sub incidenta
reglementarilor de mai sus.Nota:Modalitatea de rezolvare a solicitarilor de
autorizare pentru activitatile care necesita autorizatii speciale in conformitate
cu Legea nr. 85/1995, Legea nr. 126/1995, Decretul nr. 466/1979 se va
preciza ulterior in urma medierii de la MIMMC cu factorii
implicati.Completarea casetei "D" se face astfel:18. Se marcheaza cu
conditiile care sunt indeplinite de societate privind cele 8 criterii prezentate
in tabel.Daca societatea indeplineste cerintele din anexele D1 D8 se
marcheaza cu x in casuta respectiva.Activitatea de protectie a muncii se
desfasoara organizat vezi anexa D1;Riscurile de accidentare sau imbolnavire
profesionala generate de activitatile desfasurate sunt identificate vezi Anexa
D2;Sunt stabilite masurile de securitate si sanatate in munca corespunzatoare
riscurilor identificate “ vezi Anexa D3;Echipamentele tehnice utilizate in
medii normale respecta cerintele esentiale (minime) de securitate si sanatate
in munca “ vezi Anexa D4;Echipamentele tehnice utilizate in atmosfere
potential explozive sunt certificate din punct de vedere al calitatii de
securitate a muncii, conform reglementarilor legale in vigoare “ vezi Anexa
D5;Locurile de munca sunt dotate cu mijloace necesare pentru interventie in
caz de accident sau intoxicatii “ vezi Anexa D6;Sunt nominalizate locurile
de munca cu pericol deosebit vezi Anexa D7;Personalul este dotat cu
echipamentul individual de protectie corespunzator pericolelor existente in
activitate vezi Anexa D8.19. Data completarii declaratiei.20. Semnatura
solicitantului.
Rubricile declaratiei pe propria raspundere se completeaza citet, in

felul urmator:
Numele si prenumele conducatorului societatii;
Seria Buletinului de identitate sau a Cartii de identitate a persoanei
mentionate la pct.1; Numarul Buletinului de identitate sau a Cartii de
identitate a persoanei mentionate la pct.1Organul care a eliberat Buletinul
sau Cartea de identitate; Codul numeric personal inscris in buletin sau cartea
de identitate a persoanei mentionate la pct.1;
Daca persoana nu este cetatean roman si nu are buletin sau carte de
identitate se inscrie nr. pasaportului persoanei mentionate la pct.1;
Organul si tara care a eliberat pasaportul persoanei mentionate la
pct.1; Se inscrie in clar calitatea in societatea comerciala a persoanei
mentionate la pct. 1 (comerciant, asociat, fondator, administrator);
Denumirea firmei.
In caseta "A" al declaratiei pe propria rapsundere sunt enumerate
actele normative pe care conducatorul societatii are obligatia legala sa le
respecte neconditionat. La acest capitol nu se completeaza nimic.
In caseta "B" al declaratiei pe propria raspundere se inscriu
informatii despre activitatile desfasurate de societate, adresele unde se
desfasoara aceste activitati, respectiv sediul social si sediile secundare, nr. de
telefon la fiecare sediu, codul CAEN al fiecarei activitati pentru care se
solicita autorizarea, grupate pe sedii, si nr. de salariati aferenti activitatii
respective.
Completarea casetei "B" se face astfel:
la nr curent "1" se inscriu datele sediului social (daca se cere
autorizarea activitatilor desfasurate la sediul social);
la urmatoarele nr curente se inscriu datele sediilor secundare in
ordinea importantei aleasa de solicitant.
10. La nr. curent "1":
Se inscrie adresa completa a sediului social (daca se cere autorizarea
activitatilor desfasurate la sediul social).
La nr curent "2" si urmatoarele:
Se inscriu adresele complete ale sediilor secundare.
Se inscriu in clar activitatile desfasurate la sediul social (lucrari
birou, contabilitate, activitati lucrative) (daca se cere autorizarea activitatilor
desfasurate la sediul social).
Se inscriu activitatile desfasurate la sediilor secundare (exemple:
reparatii auto, comert, etc).
Codurile CAEN al activitatilor desfasurate la sediului social (daca se
cere autorizarea activitatilor desfasurate la sediul social).
Codurile CAEN al activitatilor desfasurate la sediile secundare.
Telefonul de la sediului social (daca se cere autorizarea activitatilor
desfasurate la sediul social).
Telefoanele de la sediile secundare.
Numarul de salariati care isi desfasoara activitatea la sediului social
(daca se cere autorizarea activitatilor desfasurate la sediul social).
Numarul de salariati care isi desfasoara activitatea in sediile
secundare, grupati pe activitati.
In situatia in care spatiul din caseta “B” este insuficient, se va
continua tabelul pe verso-ul declaratiei, pastrandu-se rubricile.
Completarea casetei "C" se face astfel:
15. - In cazul in care activitatile desfasurate de societate sunt
activitati care intra sub incidenta Decretului nr.466/1979, a Legii
nr.126/1995 si/sau a Legii nr.85/1995, se bifeaza cu “x” in coloana 15 dupa
cum este cazul;
16. – In cazul in care activitatile desfasurate de societate sunt
activitati care nu intra sub incidenta Decretului nr.466/1979, a Legii
nr.126/1995 si/sau a Legii nr.85/1995, se bifeaza cu “x” in coloana 16 dupa
cum este cazul;
17. – Se scrie nr. autorizatiei si/sau avizului si data emiterii acestora
pentru activitatile care intra sub incidenta reglementarilor de mai sus.
Nota:
Modalitatea de rezolvare a solicitarilor de autorizare pentru
activitatile care necesita autorizatii speciale in conformitate cu Legea nr.
85/1995, Legea nr. 126/1995, Decretul nr. 466/1979 se va preciza ulterior in
urma medierii de la MIMMC cu factorii implicati.
Completarea casetei "D" se face astfel:
18. – Se marcheaza cu “x” conditiile care sunt indeplinite de
societate privind cele 8 criterii prezentate in tabel.
Daca societatea indeplineste cerintele din anexele D1 … D8 se
marcheaza cu x in casuta respectiva.
Activitatea de protectie a muncii se desfasoara organizat – vezi
anexa D1;
Riscurile de accidentare sau imbolnavire profesionala generate de
activitatile desfasurate sunt identificate – vezi Anexa D2;
Sunt stabilite masurile de securitate si sanatate in munca
corespunzatoare riscurilor identificate – vezi Anexa D3;
Echipamentele tehnice utilizate in medii normale respecta cerintele
esentiale (minime) de securitate si sanatate in munca – vezi Anexa D4;
Echipamentele tehnice utilizate in atmosfere potential explozive sunt
certificate din punct de vedere al calitatii de securitate a muncii, conform
reglementarilor legale in vigoare – vezi Anexa D5;
Locurile de munca sunt dotate cu mijloace necesare pentru
interventie in caz de accident sau intoxicatii – vezi Anexa D6;
Sunt nominalizate locurile de munca cu pericol deosebit – vezi
Anexa D7;
Personalul este dotat cu echipamentul individual de protectie
corespunzator pericolelor existente in activitate – vezi Anexa D8.
19. – Data completarii declaratiei.
20. – Semnatura solicitantului.
DECLARATIE PE PROPRIA RASPUNDERE privind respectarea
legislatiei de protectie a muncii
Subsemnatul ..........................………...............,
cetatean .................................., posesor al CI/BI
seria ........., numarul ......................, eliberat(a) de .......................,
C.N.P..................................,
pasaport nr...................................., eliberat
de .........................................., cu domiciliul / resedinta
in localitatea.....................................strada ……................................;
Nr. .............., bl................,
apt............... jud./sector............................, telefon………........…...
Fax…………........................
e-mail............................…………... imi desfasor activitatea in mod
independent/asociatie familiala.
Cunoscand ca falsul in declaratii este pedepsit de lege,
DECLAR PE PROPRIA RASPUNDERE
urmatoarele:
1. cunosc si voi respecta prevederile actelor normative in
vigoare privind securitatea si sanatatea in munca;
2. activitatea pentru care solicit autorizatia pentru
desfasurarea de catre persoane fizice a unor activitati economice
in mod independent sau pentru infiintarea si functionarea de
asociatii familiale, care sunt enumerate mai jos, se va desfasura in
conformitate cu prevederile Legii protectiei muncii nr. 319/2006 ,
Normelor generale de protectie a muncii, Normelor specifice de
securitate a muncii, standardelor de securitate si a altor
reglementari in vigoare, generale sau specifice activitătii
respective;
3. in cazul in care imi schimb sau imi extind activitatea, voi
face noua declaratie pe propria raspundere, corespunzatoare
noilor conditii;
4. activitatile pe care le efectuez sunt:

Codul CAEN Denumire Activitati:
................................... .................................
Semnatura/stampila
FORMULAR
pentru înregistrarea accidentelor de muncă - FIAM
Nr. ...................
1. Înregistrat la Inspectoratul Teritorial de Muncă _________________ în

data
de ______________
2. Nr. Accident la întreprindere şi/sau unitate / / Înregistrat la
întreprindere şi/sau unitate în data de / /

DATE DE IDENTIFICARE A ÎNTREPRINDERII şi / sau
UNITĂŢII
Cod SIRUES |_|_|_|_|_|_|_|_|_|
3. Denumire întreprindere şi/sau unitate: ________ Cod fiscal |_|_|_|_|_|_|_|
4. Judeţ: ______________ |_|_|
5. Localitate: __________________ |_|_|_|_|_|_|
6. Forma de proprietate: ________________ |_|
7. Mărimea întreprinderii şi/sau unităţii: _____ angajaţi |_|
8. Activitatea economică: _____________________ |_|_|_|_|_|_|
(activitatea principală a unităţii - cod CAEN)
DATE DE IDENTIFICARE A ACCIDENTATULUI
9. Numele şi prenumele: _______________________________
10. Activitate desfăşurată în momentul accidentului
(cod CAEN): __________________ |_|_|_|_|

11. Ocupaţie (cod COR): _______________________ |_|_|_|_|_|_|
12. Statut profesional: ________________________________ |_|
13. Sex: _______________ |_| 14. Vârsta: ______ ani
Vechimi: 15. 16. 17.
În muncă: __ ani|_|_| În ocupaţie: __ ani|_|_| La locul de muncă: __ ani|_|_|
DATE DESPRE MOMENTUL PRODUCERII

ACCIDENTULUI
18. Ziua: |_|_| 19. Luna: |_|_| 20. Anul: |_|_|_|_|
21. Zi săptămână: ___________ |_|_| 22. Ora zi: orele _________ |_|_|
23. Perioada de la începutul schimbului: ______ ore
DATE DESPRE CONSECINŢELE PRODUCERII ACCIDENTULUI
24. Tip accident: incapacitate temporară de muncă _________________

|_|
25. Efect: _____________ |_|_| 26. Locaţia leziunii: _____________

|_|_|
27. Reluat activitatea la:Ziua: |_|_| Luna: |_|_| Anul: |_|_|_|_|
DATE DESPRE CARACTERISTICILE ACCIDENTULUI
28. Felul accidentului (individual, colectiv): ____________________

|_|_|
29. Felul activităţii:

_____________________________________________ |_|_|
30. Împrejurare:
___________________________________________________ |_|_|
31. Mijloc de producţie:

__________________________________________ |_|_|_|_|
32. Componenţa:
__________________________________________________ |_|_|
Cauze 33. Executant: _____________________________________

|_|_|
dependente 34. Mijloc de producţie: _____________________________

|_|_|
de: 35. Sarcină:
_______________________________________ |_|_|_|_|
36. Mediu: ________________________________________ |

_|_|_|_|
VERSO
SCURTĂ DESCRIERE A MODULUI ÎN CARE S-A PRODUS

ACCIDENTUL:
_____________________________________________________________
_____________
_____________________________________________________________
______________
_____________________________________________________________
______________
_____________________________________________________________
______________
Numele şi telefonul persoanei din întreprindere şi/sau unitate care poate da
relaţii cu privire la completarea formularului:
____________________________________ Telefon
_____________________________________
DENUMIREA ŞI ADRESA ÎNTREPRINDERII şi/sau UNITĂŢII:
________________________________________________________
Str. _______________________________ Nr. _________________
Sector ____________ Oraş __________________________________
Tel. Director _____________________________________________

Semnătura conducătorului Semnătura persoanei
unităţii competente
________________________ ___________________
Ştampila
Avertisment absente nemotivate
Stimate(a) domnule / doamna_____________________Concediul

dvs. de odihna s-a încheiat pe data de ___________________ Cu de la sine
putere, v-aNi prelungit concediul pâna la data de __________________ , în
ciuda faptului ca,
_______________________________________________________
_______________________
Va era cunoscut faptul ca
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________
_______
Programul nu a putut fi respectat pentru ca dvs. v-aNi prelungit în
mod abuziv, fara aprobare, concediul de odihna, în fapt absentând
nemotivat. Va somam ca pe viitor sa respectaNi întocmai atât obligaNiile
prevazute în contractul de munca, cât si planificarea concediilor stabilita
împreuna în contractul de munca, cât si planificarea concediilor stabilita
împreuna ccuu superiiorii dvs.. Va avertizam ca, daca veNi mai proceda în
acest fel, prelungindu-va din proprie iniNiativa concediul de odihna, vom
rezilia contractul de munca încheiat cu dvs.
Data emiterii:
Semnatura
1.Sa se calculeze gradul de ocupare a unei pensiuni cu o capacitate de cazare
8 camere a cite 2 locuri ,si 2 camere a cite un loc stiind ca anul trecut a avut
2230 inoptari(zile turist).
Promovarea Imaginii Pensiunii
Lucrare practica Disciplina IV
1. Reguli generale de comportamentul in relatii cu clientii.
- tinuta fizica si vestimentara;

- zambiti si fiti o persoana agrabila;
- tratati fiecare client ca pe o persoana unica;
- nu ignorati clientii ocazionali;
- nu faceti nici un fel de discriminare;
- fiti correct cu clientii;
- sa fiti disponibili si politicosi fata de clienti postand o anumita discretie.
- dictie corecta, voce placuta;
- indemanare;
- stare buna de sanatate a organismului;
- calificare profesionala;
- cultura generala;
- spirit de observatie;
- spontaneitate;
- calm, rabdare, tact;
- stabilitate emotionala.
Nr. turişti………
Excursia ……..
Programul excursiei
Perioada………………………………………………durata
zile nr. turişti………………
itinerarul………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
Plecarea
Sosirea
Lungimea traseului……………….Km.
Preţul excursiei………………persoană
Ziua I…………etapa………… Servicii asigurate…………………………..
Obiective de vizitat : Mic dejun…………………………………….
Cină…………………………………………..
Cazare…………………………………………
Ziua II…………etapa………… Servicii asigurate…………………………..

Cină…………………………………………..
Cazare…………………………………………
Ziua III…………etapa………… Servicii asigurate…………………………..

Cină…………………………………………..
Cazare…………………………………………
Conducător excursie………..
Organizator grup………………………………………..semnătura
Ghid ……………………………………………. semnătura
Conducător auto……………………………………….. semnătura
Organizator turism
Data………………………………………….
Aprobat
Aplicatie
Intocmiti formularul diagrama grupului si apoi salvatil in word pentru a-l folosi in
activitatea dvs viitoare.
DIAGRAMA GRUPULUI______________________________________________
Agentia__________________Perioada_________________Tara_______________
Nr. Nr. Tip. Nume si prenume turist Obs.

Cam. Loc. Cam
Duble___________Tarif_____________ Gratuitati
Single___________Tarif_____________ __________________
Triple___________Tarif_____________ __________________
Ghid+Sofer_______________________
Cerinţe :
a) Creaţi un document Word care va conţine acest tabel respectând stilurile
de scriere (bold, dimensiune 14, culoare verde, alinere la centru)
b) Alegeti pentru pagina de lucru un fundal de culoare roz
c) Creati un antet cu numele dumneavoastra ( din meniul Vizualizare se
alege optiunea Antet si Subsol)
d) Pregătiţi pagina pentru listare : format A4, cu marginile stânga/dreapta
de 2cm şi cele sus/jos de 2.5cm.
e) Din meniul Fisier (Fisier) –Save(Salvare), salvati documentul cu numele
diagrama grupului trecand numele unde scrie “File name”(nume fisier) si apasand
butonul din dreapta jos: Save(salvare):
Pentru pensiunea dv sau pt o pensiune pe care o cunoasteti
,identificati care sunt serviciile suplimentare oferitr si in ce categorie se
incadreaza ele .
Completati in acest sens tabelul de mai jos
Activitati sportiv Activitati socio- Participarea la altele
-recreative culturale activitati din
spatiul rurarl
Completati in tabelul de mai jos etapele de realizare a curateniei

intr-o pensiune.
Spatii exterioare Camere eliberate Camere ocupate
Model fişa postului pentru şef recepţie
FIŞA POSTULUI DENUMIRE: ŞEF DE COD:

RECEPŢIE
Compartimentul de Nr.persoane/post Rolul:
muncă:recepţie Este responsabil de
organizarea, conducerea şi
buna funcţionare a activităţii
recepţiei
Formare profesională Experienţă profesională

Absolvent: liceu de specialitate Stagiu de 1 an în funcţia de recepţioner
Absolvent a2-3 cursuri de perfecţionare
Cunoaşterea a minim două limbi străine de Calităţile personale
circulaţie internaţională - prezenţă plăcută şi comunicare bună
Cunoştinţe de operare pe calculator - calităţi de lider
Cunoştinţe de gestiune hotelieră - bun organizator, putere de dezizie,
spirit de iniţiativă
- spontaneitate-capacitate de adaptare
rapidă
- spirit de observaţie
- spirit comercial, bun negociator
Responsabilităţi(atribuţii, lucrări, sarcini)

Organizează, coordonează şi controlează activitatea echipei de lucrători din recepţie(de la planificarea
rezervărilor la controlul plăţilor şi întocmirea statisticilor şi rapoartelor recepţiei).
Urmăreştere creşterea gradului de ocupare a unităţii şi promovarea serviciilor suplimentare oferite de hotel
Se ocupă de prestarea tuturor serviciilor în condiţii de calitate conform standardelor
Se ocupă îndeaproape de aranjamentele şi pregătirile speciale destinate VIP-urilor, clienţilor casei,
grupurilor orgamizate
Stabileşte politica de personal a sectorului de recepţie
Gestionează resursele de materiale şi financiare specifice.
Poziţia în organigramă
Relaţii
- ierarhice: este subordonat directorului de cazare/are în subordine recepţionerii
- funcţionale: cu lucrătorii celorlalte departamente ale hotelului
- de colaborare: cu guvernanta şefă, cu şefa de sală, cu alţii şefi de serviciu
- de reprezentare: în limita competenţelor delegate
Limite decizionale Condiţii de muncă Perspective profesionale

- stabileşte penalizări în caz - sunt menţionate în contractul - director hotel
neprezentării clienţilor cu colectiv şi individual de muncă
rezervare(no show)
Model fişa postului pentru recepţioner
FIŞA POSTULUI DENUMIRE: COD:

RECEPŢIONER
Compartimentul de muncă: Nr.persoane/post Rolul:
recepţie Este responsabil de organizarea şi
efectuarea serviciilor legate de
primirea clienţilor
Formare profesională Experienţă profesională

Absolvent: liceu de specialitate/şcoală postliceală Stagiu de cel puţin 2-3 ani în funcţii specifice
de profil serviciului(curier, bagajist,cameristă)
Absolvent a 2-3 cursuri de perfecţionare
Absolvent al unui curs de specialitate pentru funcţia
de recepţioner
Capacitate profesională Calităţile personale
Cunoaşterea minim a unei limbi străine de circulaţie - aspect plăcut, prezenţă agreabilă
internaţională - abilităţi de comunicare
Cunoştinţe de operare pe calculator - spontaneitate
- spirit comercial
- sociabilitate
- rezistenţă la stres, memorie bună
- abilitate pentru lucru în echipă
- atenţie distributivă
- seriozitate, onestitate, dinamism,
eficienţă
Responsabilităţi( atribuţii, lucrări, sarcini)

Promovează şi vinde servicii hoteliere
Pregăteşte şi realizează primirea clienţilor
Asigură exploatarea judicioasă a camerelor
Informează clientul
Rezolvă solicitările, reclamaţiile, situaţiile speciale
Poate avea atribuţii legate de rezervarea spaţiilor de cazare, de facturare şi încasare a contravalorilorii
consumurilor
Relaţii
- ierahice: este subordonat şefului de recepţie
- funcţionale: cu celelalte compartimente a hotelului
- de colaborare: cu lucrătorii concierge, rezervări, casierie
- de reprezentare: în limita competenţelor delegate
Limite dicizionale Condiţii de muncă Perspective profesionale:

- refuză cazarea turiştilor aflaţi pe - menţionate în contractul - şef de recepţie
lista neagră colectiv şi individual de muncă - director recepţie
Model fişa postului pentru cameristă
FIŞA POSTULUI DENUMIRE: COD:

CAMERISTĂ
Comportimentul de muncă: Nr.persoane/post Rolul:
etaj Efectuarea activităţii de
întreţinere şi curăţenie ba
spaţiilor de cazare
Formarea profesională Experienţă profesională

- şcoala profesională -
- absolventă a unor cursuri de
perfecţionare în domeniu
Capacitatea profesională Calităţile personale
Cunoaşterea unei limbi străine de circulaţie - simţ gospodăresc
internaţională - eficienţă în muncă
- dexteritate
- perseverenţă, responsabilitate
- simţ al detaliului
- acuitate vizuală, memorie bună
- discreţie, cinste, corectitudine
- responsabilitate
Responsabilităţi (atribuţii, lucrări, sarcini)

Respectă strict programul de lucru
Asigură curăţenia şi igiena, amenajează spaţiile de cazare şi spaţiile comune aferente
Verifică inventarul şi funcţionalitatea pieselor din dotarea camerelor şi semnalizează lipsurile sau
defecţiunile
Preia lenjeria de la depozit
Predî lenjeria murdară la spălătorie(lenjereasă)
Trimite lenjeria clienţilor la spălătorie/curăţătorie, prestează şi alte servicii suplimentare specifice
Predă obiectele uitate sau pierdute de clienţi
Relaţii
- ierarhice: subordonata guvernantei şefă
- de colaborare: cu celelalte cameriste şi cu valeţii
Limite decizionale Condiţii de muncă Perspective profesionale:

- menţionate în contractul - guvernantă
colectiv şi individual de muncă
Aplicatie
Comportamentul profesional al unui angajat care intra in contact cu

clientii se mai bazeaza pe :
- ate_ _ _ _ - ascul_ _ _ _ - onesti_ _ _

_
- since_ _ _ _ _ _ - autocon_ _ _ _ - toler_ _ _ _
- discr_ _ _ _ - disponibi_ _ _ _ _ _
Conform legilor in vigoare (Ordonanta Guvernului nr. 107/1999 pentru
comercializarea pachetelor de servicii turistice, Legea nr. 631/2001, Ordinul
nr. 516 din 12/04/2005, publicat in Monitorul Oficial, Partea I nr. 334 din
20/04/2005), agentiile de turism au obligatia sa incheie contracte cu turistii
pentru pachetele de servicii turistice, contracte prin care se reglementeaza
obligatiile si drepturile ambelor parti.
Contractul de comercializare a pachetelor de servicii turistice este acordul de
vointa dintre agentia de turism si turist, care are ca obiect cumpararea unui
pachet de servicii turistice de catre turist si eliberarea documentelor de plata
si a documentelor de calatorie de catre agentia de turism - voucher sau bilet
de odihna-tratament, bilet de excursie.
CONTRACT-CADRU
de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Nr. .......... din ...........
Partile contractante Societatea Comerciala , cu
sediul în , cod unic de înregistrare ,
titulara a Licentei de turism nr. , pentru cu
sediul în , reprezentata prin , în
calitate de Administrator, denumita în continuare Agentia, si turistul/
reprezentantul turistului, Domnul/ doamna .................., domiciliat/
domiciliata în ................, telefon ..............., posesor/ posesoare al/ a
buletinului/ cartii de identitate seria ...... nr. ..............., eliberat/ eliberata
de ................ la data de ...................., au convenit la încheierea prezentului
contract.
I. Obiectul contractului îl constituie vânzarea de catre Agentie a
pachetului de servicii turistice înscris în voucher, bilet de odihna tratament,
bilet de excursie, anexat la prezentul contract, si eliberarea documentelor de
plata.
II. Pretul
1. Pretul contractului este ......... si cuprinde costul serviciilor turistice
efective, comisionul Agentiei si T.V.A. Avansul este de..........lei, iar plata
finala se va face pâna la data de ..................... .
III. Drepturile si obligatiile Agentiei
1. În cazul în care Agentia este nevoita sa modifice una dintre
prevederile esentiale ale contractului, are obligatia sa informeze turistul cu
cel putin 15 zile înainte de data plecarii.
2. Agentia poate sa modifice pretul contractului, în sensul majorarii
sau micsorarii, dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a
variatiilor costurilor de transport, ale redeventelor si ale taxelor aferente
serviciilor de aterizare, debarcare/ îmbarcare în porturi si aeroporturi si ale
taxelor de turist ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de
servicii turistice contractat.
3. În cazul în care, dupa începerea calatoriei turistice, o parte
importanta din serviciile turistice prevazute în contract nu este realizata sau
Agentia constata ca nu le va putea realiza, aceasta este obligata:
a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare în vederea
continuarii calatoriei turistice fara majorarea pretului, respectiv serviciile
turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate;
b) sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile
turistice achitate si cele efectiv prestate în timpul calatoriei turistice;
c) în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative
corespunzatoare sau acesta nu le accepta din motive întemeiate, sa asigure
fara costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori
în alt loc agreat de acesta si, dupa caz, despagubirea pentru serviciile
neprestate.
4. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor
asumate prin contract, cu exceptia urmatoarelor cazuri:
a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasa a obligatiilor
asumate prin contract se datoreaza turistului;
b) când neîndeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta
majora sau unor împrejurari pe care nici Agentia, nici prestatorii de servicii
nu le puteau prevedea sau evita (modificari de orar sau de itinerar, întârzieri
în traficul mijloacelor de transport etc.).
5. Agentia are obligatia sa furnizeze în scris turistului, în termen de
… zile înainte de data plecarii, urmatoarele informatii:
a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si, dupa caz, locul
ce urmeaza sa fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport
incluse în contract;
b) denumirea, sediul/ adresa, numerele de telefon si de fax ale
reprezentantei locale a organizatorului si/ sau a detailistului ori, în lipsa
acesteia, un numar de apel de urgenta care sa îi permita contractarea
organizatorului si/ sau a detailistului;
c) pentru calatoriile minorilor neînsotiti de parinti, informatii care sa
permita parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu
responsabilul de la locul cazarii copilului.
IV. Drepturile si obligatiile turistului
1. În cazul în care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica,
acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care îndeplineste
toate conditiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu
obligatia de a anunta în scris Agentia cu cel putin 5 zile înaintea datei de
plecare. În acest caz Agentia reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza
contractul si încheie un alt contract cu noul turist. Pentru calatoriile
individuale, în cazul în care mijlocul de transport este avionul, transferul
poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor.
Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt
responsabili în mod solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor
costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.
2. În cazul sejururilor de odihna si/sau de tratament, turistul are
obligatia sa respecte programul de acordare a serviciilor în România,
respectiv: în statiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18,00 a zilei de
intrare si se termina la ora 12,00 a zilei înscrise pe voucher ori pe biletul de
odihna si/sau de tratament; în statiunile din tara, altele decât cele de pe
litoral, cazarea se face începând cu ora 12,00 a zilei de intrare si se termina
cel târziu la ora 12,00 a zilei urmatoare celei înscrise pe bilet.
3. În cazul în care preturile stabilite în contract sunt majorate cu peste
10%, turistul poate rezilia contractul, având dreptul la rambursarea de catre
Agentie a sumelor platite
4.1. Turistul este obligat sa comunice Agentiei, în termen de 5 zile
calendaristice de la primirea înstiintarii prevazute la cap. III pct. 1, hotarârea
sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor; sau
b) acceptarea noilor conditii ale contractului.
4.2. În cazul în care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza
calatoria turistica înaintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii turistice de
calitate echivalenta sau superioara, propus de Agentie;
b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara,
propus de Agentie, cu rambursarea imediata a diferentei de pret;
c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea
contractului.
4.3. În toate cazurile mentionate turistul are dreptul sa solicite
Agentiei si o despagubire pentru neîndeplinirea prevederilor contractului
initial, cu exceptia cazurilor în care:
a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de
persoane mentionat în contract, iar Agentia a informat în scris turistul cu cel
putin 15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii;
b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante
imprevizibile, independente de vointa celui care le invoca si ale caror
consecinte nu au putut fi evitate în ciuda oricaror eforturi depuse, în aceasta
nefiind incluse suprarezervarile, caz în care responsabilitatea revine
companiei aeriene);
c) anularea s-a facut din vina turistului.
5. Turistul are dreptul sa rezilieze în orice moment, în tot sau în parte,
contractul, iar în cazul în care rezilierea îi este imputabila, este obligat sa
despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia, cu exceptia
cazurilor de forta majora definite conform legii.
Daca turistul solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a
oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu
aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si încheierea unui nou
contract.
6. Turistul este obligat sa achite la receptia unitatii hoteliere taxa de
statiune, taxa de salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde
despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie.
7. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere actele
sale
de identitate, precum si documentul de calatorie eliberat (voucher,
bilet de odihna si/sau de tratament), în vederea acordarii serviciilor turistice.
V. Renuntari, penalizari, despagubiri
1. În cazul în care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii
turistice care face obiectul prezentului contract, el datoreaza Agentiei
penalizari dupa cum urmeaza:
a) 50 % din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu
mai mult de 30 de zile calendaristice înainte de data plecarii;
b) 80 % din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face în
intervalul 16-30 de zile înainte de data plecarii;
c) 100 % din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face
într-un interval mai mic de 16 zile înainte de plecare sau pentru
neprezentarea la program.
2. Pentru biletele de odihna si/sau de tratament cumparate prin
organizatii sindicale, Agentia va face restituiri numai în baza cererilor de
renuntare contrasemnate si stampilate de reprezentantul organizatiei
sindicale.
3. În cazul în care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru
efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor retine toate taxele
achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare
proprii acesteia.
4. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se
realizeaza pachetul de servicii turistice refuza sa se mai întoarca în România
si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta,
turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli.
5. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si în cazul
în care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu
poate pleca în calatorie pentru ca nu are actele în regula sau daca este întors
de la granita de catre politia de frontiera.
6. Turistul trebuie sa depuna în scris cererea de renuntare la pachetul
de servicii turistice, cu numar de înregistrare la Agentia la care a achitat
serviciile. În caz contrar, cererea de renuntare nu este luata în considerare.
7. Agentia va acorda despagubiri în functie de gradul de nerespectare
a obligatiilor din contract.
VI. Reclamatii
1. În cazul în care turistul este nemultumit de serviciile turistice
primite, acesta are obligatia de a întocmi o sesizare în scris, clar si explicit,
cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de realizarea
pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atât
Agentiei, cât si prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului,
restaurantului, etc).
2. Atât Agentia, cât si prestatorul de servicii turistice vor actiona
imediat pentru solutionarea sesizarii. În cazul în care sesizarea nu este
solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei
o reclamatie în scris, în termen de maximum 5 zile calendaristice de la
încheierea calatoriei, Agentia urmând ca, în termen de 30 zile calendaristice,
sa comunice turistului despagubirile care i se cuvin.
VII. Asigurari - Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor
de repatriere si/ sau a sumelor achitate de el în cazul insolvabilitatii sau
falimentului Agentiei la Societatea de Asigurare RAI ASIGURARI -
ROUMANIE ASSURANCE INTERNATIONAL S.A. cu sediul social: Str.
Tepes Voda nr. 51, din localitatea Bucuresti, Sector 2, telefon
021.322.88.14, fax 021.322.31.11.
Facultativ, turistul are posibilitatea încheierii unui contract de
asigurare, care sa acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenta
care sa acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de boala sau deces,
ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.
VIII. Documentele contractului se constituie ca anexa la acesta si sunt
urmatoarele:
a) voucherul, biletul de odihna-tratament, biletul de excursie, dupa
caz;
b) programul turistic, în cazul actiunilor turistice.
IX. Dispozitii finale
1. Prezentul contract a fost încheiat în doua exemplare, câte unul
pentru fiecare parte.
2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în
conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea
prevederilor Ordonantei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de
comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari si
completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.
3. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau
alt înscris (link internet), daca turistul este informat despre aceasta si daca
documentul contine informatiile prevazute de art. 10 alin. (2) din Ordonanta
Guvernului nr. 107/1999, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr.
631/2001, cu modificarile ulterioare.
Agentia, Turist,
INFO HERCULANE Numele
Voucherul truistic-este un document specific turismului
international(individual sau de grup)emis de agentiile de turism cu care au
contracte de cazare ,alimentatie si alte servicii incluse in pachetul de sejur
.Acesta se prezinta la unitate de catre turist,ghid sau delegatul
firmei,precizinduse contravasloarea serviciilor numarul persoanelor si
durata sejurului. Este utilizat in general pentru pensiunile mari ,care primesc
grupuri de turisti straini si au contracte de colaborare realizate cu agentiile
de turism.
Completati voucherele de mai jos:
VOUCHER Nr./No__________
DELTA INTERNATIONAL GROUP SRL
Bvd.Gh.Magheru nr.9 ,bl. EVA ,sc.4,et.1,ap.130
sector 1,Bucuresti ,Romania Data/Date :___________________
Tel/Fax : + 40 – 1 – 313.60.77 e-mail :deltatravel@xnet.ro Licenta nr…… BCR Sct.1 Cont :
Prezentul voucher se prezinta la / This voucher must be showed to :
…………………………………………………………………………………………………………………………………
Pe baza acestui document va rugam sa asigurati urmatoarele servicii/Against this voucher please provide the following
services :
…………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………
Numele turistului /Tourist Name : Nr.de persoane/No.of persons Data sosirii / Check in :……………………………..
…………………………………… Adlt. Copii/children Inft Data plecarii / Check out:………………………….
…………………………………… Nr. De nopti/No.of nights:………………………….
Alte servicii in afara celor mentionate in prezentul voucher vor fi platite direct de catre turist. Agent de Turism/Travel Agent
Further services,other than specified in this voucher, will be paid by tourist directly. ……………………………………..
Contract nr. Data:
Destinatia principala: Durata:
Turist
PLECARE SOSIRE ADRESA:

Ora: Loc: Ora: Loc:
Mijloc de transport:
Servicii/Perioada HOTEL MASA

TEL:
Pasaport:
Seria:
Eliberat de:
Valabil pana la data:
Alte servicii turistice incluse:
ARC TRAVEL – Calea Serban Voda 288, bl.2, sc.A, ap.4, sector 4, Bucuresti
Tel/fax: 021/335.74.50, e-mail: office@arctravel.ro | www.arctravel.ro
7 camere a cite 2 locuri ,si 2 camere a cite 3 locuri stiind ca anul trecut a
avut 3310 inoptari(zile turist).
4 camere a cite 2 locuri ,si 2 dormitoare a cite 2 locuri stiind ca anul trecut a
5 camere a cite 2 locuri ,si 2 dormitoare a cite 2 locuri ,stiind ca anul trecut a
avut 4 420 inoptari(zile turist).
10.Sa se calculeze gradul de ocupare a unei pensiuni cu o capacitate de
cazare 8 camere a cite 2 locuri ,si 2 camere a cite un loc stiind ca anul trecut
a avut 2230 inoptari(zile turist).
11.Folosind normele metodologice privind clasificarea structurilor de
primire turistica sa se stabileasca ce documentatie trebuie intocmita in
vederea obtinerii certificatului de clasificare.
primire turistica sa se stabileasca ce documentatie trebuie intocmita in
vederea preschimbarii certificatului de clasificare.
primire turistica sa se stabileasca ce documentatie trebuie intocmita in cazul
schimbarii operatorului economic.
primire turistica sa se stabileasca ce documentatie trebuie intocmita pentru
eliberarea duplicatului in cazul pierderii sau deteriorarii/distrugerii
certificatului de clasificare.
primire turistica sa se stabileasca echiparea sanitara pentru o baie la o
pensiune de 3 stele.
primire turistica sa se stabileasca nivelul de dotare pentru o camera la o
pensiune de 5 stele.
primire turistica sa se stabileasca dotarea bucatariei la o pensiune de 4 stele.
primire turistica sa se stabileasca criterii minime privind clasificarea
structurilor de primire turistice cu functini de alimentatie pentru un
restaurant de 3 stele (7 pagini).
structurilor de primire turistice cu functini de alimentatie pentru un bar de 2
stele (7 pagini).
structurilor de primire turistice cu functini de alimentatie pentru un bar de
noapte 5 stele (7 pagini).
Completati urmatoarele documente :
S.C. ……………………… S.R.L. (S.A.) Sucursala/Filiala ……………………..

str. ……………………………. nr. … str. ………………………………. nr. …
Localitate ………………. judet/sector …………… Localitate ……..……. judet/sector
…….
Tf.: ………….; Fax: ………………
FISA DE EXPUNERE LA RISCURI PROFESIONALE
Numele: …………… Prenumele: …………………….. CNP:

……………….
Functie: ………………………………………………………………..
Naveta: da câte ore/zi? nu
Descrierea activitatii : în echipa ? da nu
Nr. ore/zi Nr.schimburi de lucru Pauze organizate sau nu / Banda
rulanta
Risc de: infectare / electrocutare / înecare / asfixiere / blocare /
microtraumatisme
repetate / lovire / muscatura / zgâriere / strivire / taiere / întepare /
împuscare /
ardere / oparire / degerare / miscari repetitive
Alte riscuri:
Descrierea spatiului de lucru: Dimensiuni încapere: L…. l….
h………. m
Suprafata de lucru: verticala orizontala oblica
Munca: în spatii închise / izolate / la înaltime / la altitudine / în
miscare / pe sol / în aer / în spatiu / pe apa / sub apa / nisa / cabina etansa /
aer liber / altele :
Efort fizic: mic mediu mare foarte mare
Pozitie de lucru: ortostatica asezat aplecata mixta / Pozitii fortate:
da nu
Gesturi profesionale:
Agenti chimici ( enumerati si bifati caracteristicile lor ) <L.A. >L.A. Fp C P
………………………………………………………… …….. …….. … … …

…………………
………………………………………………………… …….. …….. … … …

………………….
………………………………………………………… …….. …….. … … …

…………………
………………………………………………………… …….. …….. … … …

………………….
………………………………………………………… …….. …….. … … …

…………………
Suprasolicitari osteo-musculo-articulare: da nu / Daca «da», ce articulatii:
Manipulare greutati daca da, precizati caracteristicile maselor manipulate:

Suprasolicitari: vizuale auditive stres neuropsihic
Agenti biologici
Pulberi profesionale:
………………………………. . ………………………………. ..
……………………………….. . ………………………………...
Zgomot: / Zgomote impulsive da / nu Vibratii mecanice:
Microclimat:
TEMPERATURA AERULUI.
PRESIUNEA ATMOSFERICA:
VARIATII REPETATE DE TEMPERATURA: da nu
ALTI FACTORI:
Radiatii:
Tipul:………………………………………………………..
Iluminat: natural artificial mixt / suficient insuficient
Mijloace de protectie colectiva
Mijloace de protectie individuala……………………………………………..

Echipament de lucru:
Anexe igienico-sanitare: vestiar chiuveta WC dus sala de mese spatiu de
recreere
Altele:
………………………………………………………………………………
………………………….
Observatii: Data completarii:……………….
Angajator:
(nume si prenume)
(functie)
(semnatura)
Prezentul formular este redactat in conformitate cu Anexa nr. 4 din
N.G.P.M. ed. 2002

Formularul se completeaza si se transmite împreuna cu formularul
„Solicitare pentru examenul medical la angajare” (formular 4_7) la Centrul
specializat de medicina muncii al Societatii. Sarcina completarii Fisei revine
în totalitate Conducatorului locului de munca si personalului specializat din
cadrul Compartimentului de protectia muncii al Societatii. Societatea si/sau,
dupa caz, o unitate subordonata sunt identificate pentru Medicul expert de
medicina muncii prin denumire, adresa sediu si nr. telefon. Noul salariat se
identifica prin nume si prenume, cod numeric personal si functie. Fisa de
expunere la riscuri profesionale este un chestionar la care se raspunde prin
bifare a raspunsurilor la diferite situatii corespunzator cu situatia reala a
locului de munca. Daca exista riscuri care sunt specifice locului de munca si
influenteaza activitatea, iar situatiile indicate de fisa nu pot descrie aceste
riscuri, atunci în câmpul „alte riscuri” sunt mentionate pe scurt. Se
presupune ca Medicul expert de medicina muncii are în evidenta aceste
riscuri, ca le cunoaste, iar în situatia ca acesta nu le cunoaste, atunci acesta
va vizita locul de munca pentru a aprecia d.p.v. medical riscurile identificate.
Dimensiunile încaperii în care este amplasat locul de munca se exprima în
unitatea de masura „metru” – m. Daca locul de munca este în spatii deschise,
aer liber atunci câmpurile nu se completeaza, eventual se mentioneaza prin
adaugare „spatiu deschis”. În situatia în care se lucreaza cu agenti chimici,
acestia sunt denumiti corect si se prezinta caracteristicile conform tabelului,
în directa corelare cu „Lista substantelor periculoase” pe care
Compartimentul de protectia muncii a transmis-o Medicului expert de
medicina muncii. Agentii biologici, pulberile profesionale si radiatiile, daca
exista, sunt denumite si se bifeaza situatia corecta, indicându-se daca nivelul
de manifestare al acestora se înscrie sub sau peste limita admisa de Normele
generale de protectia muncii. Pentru presiune atmosferica se indica nivelul
acesteia (daca se lucreaza cu presiuni care depasesc limitele normale), iar
daca exista alti factori care nu sunt prevazuti de formular, acestia se prezinta
succint, se presupune ca Medicul expert de medicina muncii are în evidenta
factorii. Sunt indicate de asemenea mijloacele de protectie individuala si
colectiva si se prezinta tipul echipamentului de lucru. Daca exista alte
caracteristici ale locului de munca ce pot avea efect asupra securitatii noului
salariat acestea se prezinta la rubrica „altele ...”.
OFERTA DE ANGAJARE
Stimate Domnule/Doamna …………………………………
fiul/fiica lui ..................... si al(a) ....................... nascut(-a) la data
de .................. în localitatea .......................... judet/sector ....................... cod
numeric personal ............................. domiciliat(-a) în
localitatea ..................................... str. .......................... nr. ... bl. ... sc. ...
et. ... ap. ... judet/sector ....................., posesor/posesoare al(a) actului de
identitate BI/CI/CP serie ....... nr. ...................., eliberat de ........... la data
de ...................
Avem placerea sa va oferim postul de
…………………………….. în cadrul Societatii noastre, daca veti fi declarat
apt din punct de vedere medical, în conditiile urmatoare:
Durata contractului individual de munca: Durata contractului
dumneavoastra individual de munca este nedeterminata/determinata. Data de
începere a contractului este ………………..
Postul: Veti fi încadrat/a pe postul de ………………... în cadrul
Sectiei Reparatii a S.C. ……………………… S.R.L. (S.A.), amplasata în
localitatea ..................................... str. .......................... nr. ... bl. ... sc. ...
et. ... ap. ... judet/sector .........................., post care prezinta un grad
redus/acceptabil/ridicat al riscurilor specifice. Veti fi
subordonat/a............................................................. Descrierea detaliata a
îndatoririlor dumneavoastra este prezentata în fisa postului, anexata la
prezenta informare.
Conditiile de angajare: Veti fi angajat cu norma întreaga/partiala. Durata
timpului de lucru este de … ore/zi (… ore/saptamâna), cu exceptia
sarbatorilor legale. Societatea poate, în anumite circumstante definite, sa va
solicite prezenta în afara orelor normale de lucru si/sau pentru un numar de
ore suplimentare în conformitate cu prevederile Codului Muncii. Concediul
de odihna anual: Veti avea dreptul la un numar de 21 zile lucratoare de
concediu de odihna anual. Pentru anul ……., numarul de zile de concediu e
determinat în functie de data angajarii. În cazul dumneavoastra, vor fi … zile
lucratoare. Veti respecta programarea stabilita de Societate, cu mentiunea ca
una din fractiuni, daca va fi cazul, sa aiba cel putin 15 zile lucratoare.
Cazurile speciale sunt tratate de Regulamentul intern.
Salarizarea: Salariul dumneavoastra de baza lunar brut va fi de
………… lei. Salariul va fi platit la data de 15 a fiecarei luni urmatoare lunii
pentru care se face plata sau în ziua lucratoare anterioara acestei date, în
cazul în care aceasta data este zi libera legala, cu posibilitatea acordarii unui
avans la data de 30/31 ale lunii pentru care se face plata. Avansul este
stabilit în proportie de cel mult 40% din salariul dumneavoastra de baza
lunar brut. Este de competenta Societatii sa diversifice pachetul salarial, în
functie de performantele financiare realizate, urmând ca elementele
respective sa faca obiectul unor acte aditionale ulterioare angajarii.
Perioada de proba: Societatea stabileste o perioada de proba de 30
de zile calendaristice pentru postul pe care urmeaza sa-l ocupati, începând cu
prima zi de lucru. Perioada de proba constituie vechime în munca. La
sfârsitul perioadei de proba se face o evaluare a performantelor realizate de
dumneavoastra. Încetarea contractului individual de munca:
Prezentul contract individual de munca poate înceta din initiativa
partilor semnatare, cu acordarea unui preaviz scris, exceptie facând
constatarea necorespunderii profesionale la sfârsitul perioadei de proba.
Societatea acorda un preaviz scris de 20 de zile lucratoare, iar
dumneavoastra veti acorda un preaviz de 15/30 zile calendaristice.
Drepturile si obligatiile partilor semnatare: Societatea are, în principal,
urmatoarele drepturi:
- sa dea dispozitii cu caracter obligatoriu pentru salariat, sub
rezerva legalitatii lor;
- sa exercite controlul asupra modului de îndeplinire a sarcinilor de
serviciu;
sa constate savârsirea abaterilor disciplinare si sa aplice sanctiunile
corespunzatoare, potrivit legii, contractului colectiv de munca aplicabil si
regulamentului intern.
Societatii îi revin, în principal, urmatoarele obligatii:
sa acorde salariatului toate drepturile ce decurg din contractul sau
individual de munca, din contractul colectiv de munca aplicabil si din lege;
- sa asigure permanent conditiile tehnice si organizatorice avute în
vedere la elaborarea normelor de munca si conditii corespunzatoare de
munca;
- sa informeze salariatul asupra conditiilor de munca si asupra
elementelor care privesc desfasurarea relatiilor de munca;
- sa elibereze, la cerere, toate documentele care atesta calitatea de
salariat a solicitantului;
- sa asigure confidentialitatea datelor cu caracter personal ale
salariatului. Salariatul are, în principal, urmatoarele drepturi:
- dreptul la salarizare pentru munca depusa;
- dreptul la repaus zilnic si saptamânal;
- dreptul la concediu de odihna anual;
- dreptul la egalitate de sanse si de tratament;
- dreptul la securitate si sanatate în munca;
- dreptul la formare profesionala, în conditiile actelor aditionale.
Salariatului îi revin, în principal, urmatoarele obligatii:
- obligatia de a realiza norma de munca sau, dupa caz, de a
îndeplini atributiile ce îi revin conform fisei postului;
- obligatia de a respecta disciplina muncii;
- obligatia de fidelitate fata de angajator în executarea atributiilor
de serviciu;
- obligatia de a respecta masurile de securitate si sanatate a muncii
în unitate;
- obligatia de a respecta secretul de serviciu.
Clauze:
Societatea stabileste clauze de neconcurenta si/sau de
confidentialitate si/sau de formare profesionala, care fac obiectul unor acte
aditionale distincte la contractul individual de munca si care respecta
termenii Codului Muncii. Elemente suplimentare de legislatia muncii:
Contractul individual de munca ce urmeaza sa fie încheiat între
prezentele parti semnatare este supus legislatiei române. Partile declara
aplicabil contractul colectiv de munca la nivelul Societatii, iar în lipsa
acestuia, din motive independente partilor semnatare, aplicabil este
contractul colectiv de munca unic la nivel national. Conflictele în legatura cu
încheierea, executarea, modificarea, suspendarea sau încetarea prezentului
contract individual de munca sunt solutionate de instanta judecatoreasca
competenta material si teritorial, potrivit legii.
Conditiile contractului individual de munca:
Contractul individual de munca devine aplicabil în urmatoarele
conditii:
- salariatul(-a) sa prezinte un certificat medical eliberat de
medicul de medicina muncii agreat de Societate, din care sa rezulte o stare
de sanatate corespunzatoare;
- salariatul(-a) sa prezinte documente de atestare a pregatirii
profesionale;
- salariatul(-a) sa fie disponibil(-a) de a se prezenta la post la data
începerii activitatii, data convenita cu Societatea.
Salariatul confirma ca a luat la cunostinta de clauzele care vor fi
înscrise în contractul sau individual de munca si de prevederile
Regulamentului intern al Societatii.
Societatea confirma ca prevederile contractului individual de
munca propus candidatului sunt conforme cu clauzele, drepturile si
obligatiile partilor stabilite prin Contractul colectiv de munca aplicabil,
Regulamentul intern si prevederile legale în vigoare si ca acesta va fi
încheiat cel târziu pâna la data începerii activitatii.
Pentru confirmarea acordului dumneavoastra cu termenii prezentei
informari, redactate în temeiul prevederilor Art. 17 din Codul Muncii, va
rugam sa semnati contractul individual de munca propus de Societate si sa
înapoiati cele trei exemplare la Departamentul Resurse Umane.
Dupa înregistrarea contractului individual de munca la Registrul
Inspectoratului Teritorial de Munca al
jud./mun. ....................................................., vi se va înmâna propriul
dumneavoastra exemplar
Datele prezentate în aceasta informare prealabila sunt
confidentiale; divulgarea acestora poate determina obligarea dumneavoastra
la plata de daune-interese catre Compania noastra.
Angajator, Salariat,
S.C. ..................................... S.R.L.
(S.A.) ........................................... Administrator/Director General

Aplicatii Turism

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Aplicatii Turism

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

APLICAŢII

Cat de bine comunici cu ceilalti?

Alege varianta care descrie celmai bine capacitatea de a asculta si de a

 Am nevoie sa mi se spuna doar o singura data cum sa fac un anumit

Alege varianta care descrie cel mai bine capacitatea ta de a vorbi in

 Cand vorbesc unui grup oamenii sunt atenti la mine;

Alege varianta care descrie cel mai bine capacitatea ta de a scrie, de a

 Am dificultati gramaticale si de fonetica;

Alege varianta care descrie cel mai bine capacitatea de a citi un

 Am nevoie sa citesc instructiunile doar o singura data pentru a le

Ce stil de comunicare vã caracterizeazã în mediul profesional?

Pentru a răspunde la această întrebare aveţi la dispoziţie chestionarul

1. Cum mă percep cei din jur? Ca pe o persoană:

Tehnici de negociere şi comunicare în afaceri

5. Care este atitudinea mea în timp ce dialoghez cu alţii?

Centralizarea rãspunsurilor pentru fiecare întrebare

- coloana a corespunde modului pragmatic de comunicare, b modului

Avantaje căutate Oaspeţi (clienţi)

Situaţii Soluţii Comentarii

Care cred că ar fi contribuţia mea în cadrul echipei:

Rolurile echipei: Autoevaluarea

Rolurile echipei: Autoevaluarea

Abordarea mea tipică a lucrului în grup este

Dacă mi se repartizează brusc o sarcină dificilă cu limită de timp şi oameni

În ceea ce priveşte munca într-un grup, am aceste probleme:

a. Am tendinţa de a arăta nerabdare faţă de aceia care încetinesc progresul

Rolul meu secundar este/rolurile mele secundare sunt:

Roluri cheie în echipă pe parcursul etapelor din viaţa unei echipe

Cel care finalizează, termină

Prezentarea rezultatelor şi discutarea lor

Numele şi adresa angajatorului

*Tipul activităţii sau sectorul de activitate

Perioada (de la - până la)

Numele şi adresa angajatorului

*Tipul activităţii sau sectorul de activitate

*Numele şi tipul instituţiei de

*Tipul calificării/diploma obţinută

*Nivelul de clasificare a formei de

Perioada (de la - până la)

*Numele şi tipul instituţiei de

*Tipul calificării/diploma obţinută

*Nivelul de clasificare a formei de

APTITUDINI ŞI COMPETENŢE PERSONALE

Limbi străine cunoscute

Aptitudini şi competenţe tehnice

Alte aptitudini si competente -

Comportamentul profesional al unui angajat care intra in contact cu

- since_ _ _ _ _ _ - autocon_ _ _ _ - toler_ _ _ _

Nu contează cat de bine cunoşti fiecare mic amănunt al CV-ului tău,

1. Întrebarea: Povesteşte - mi mai multe despre tine...

2. Întrebarea: Care sunt slăbiciunile tale?

Este o întrebare capcană. Cât de sincer trebuie să fii? Este normal ca

2’. Întrebarea: Care sunt calităţile tale?

3. Întrebarea: Preferi să lucrezi pe cont propriu sau în echipă?

4. Întrebarea: De ce ai plecat de la fostul serviciu?

1. Cand vorbim despre piata turismului rural din Romania, vorbim

Concurenti Strategii Puncte tari Puncte slabe Atacat/Evit

DECLARATIA PE PROPRIA RASPUNDERE ANEXA 5.2

Rubricile declaratiei pe propria raspundere se completeaza citet, in

pentru înregistrarea accidentelor de muncă - FIAM

1. Înregistrat la Inspectoratul Teritorial de Muncă _________________ în

întreprindere şi/sau unitate în data de / /

Cod SIRUES |_|_|_|_|_|_|_|_|_|

3. Denumire întreprindere şi/sau unitate: ________ Cod fiscal |_|_|_|_|_|_|_|

Str. _______________ Nr. _

Sector Oraş ______________________