Stagiul de practica s-a efectuat la agentia bancii Raiffeisen din Baneasa din cadrul

Selgros pe durata a 3 saptamâni începând cu 7 mai .

7 mai
-         Domnul Director, Valentin Mate, mi-a prezentat angajatii bancii: pe doamna
stefan Maria (Back up Director), pe cei din FO (Front Office), în numar de 4 si
casierii, tot, în numar de 4
-         Mi s-a comunicat programul, sarcinile si am semnat un document de
confidentialitate
-         Am urmarit activitatea celor din front office si mi s-au prezentat aplicatiile de
lucru
8 mai
-         Am aranjat extrasele de cont în dosare, familiarizându-ma astfel cu numele
societatilor de care se ocupa agentia
-         Am vazut cum sunt scanate extrasele de cont si trimise pe mail si prin fax
pentru firmele care au solicitat asta
-         Am xeroxat cec-urile si borderourile de încasare atasate – cele care sunt
Raiffeisen to Raiffeisen se lucreaza în agentie, iar cele care sunt cu alte banci,
dupa verificarea IBAN-ului platitorului, se trimit în centrala pentru a se procesa;
mi s-a explicat ceea ce trebuie verificat la un CEC (numarul si seria Cec-urilor
trebuie sa corespunda cu cele de pe borderou, suma înscrisa pe CEC sa
coincida cu cea de pe borderou) si am vazut cum se proceseaza un CEC ( se
verifica mai întâi daca platitorul are bani în cont- soldul , stampila, validarea
IBAN-ului pentru beneficiar si apoi se lucreaza într-o alta aplicatie),
Daca un CEC este refuzat, datorita faptului ca platitorul nu are bani în cont,
acesta intra la Incidenta de Plati (CIP)   939c26j si nu va mai putea folosi
instrument de plata CEC-ul timp de 1 an
-         Am observat cum se verifica soldul unui cont în program, daca acesta are
credite, depozite, overdraft
9 mai
-         am pus extrasele de cont în dosare
-         am vazut cum se fac ordinele de plata si ce trebuie verificat la
acestea( interogarea soldului platitorului- acesta trebuie sa aiba suficienti bani în
cont astfel încât sa acopere atât tranzactia, cât si comisioanele aferente,
verificarea IBAN-ului pentru beneficiar, daca acesta este incorect, OP-ul nu se
poate lucra) în aplicatie, apoi se semneaza si se pune stampila (fiecare ofiter are
stampila lui) si se trece data curenta daca nu e trecut de 13.00
-         am procesat 2 OP-uri supravegheata de unul dintre ofiterii din FO
-         mi s-a explicat ca un bilet la ordin poate fi refuzat daca platitorul are hold pe
disponibilul din conturi (litigiu si disponibil insuficient)
-         am predat extrase de cont delegatilor firmelor care solicitau aceasta

12 mai

-         am scanat extrasele de cont ce au fost trimise pe mail firmelor si le-am trimis
pe cele prin fax
 -         am verificat soldul unui client folosind CNP-ul acestuia la cererea acestuia

-         mi s-au spus starile pe care le poate avea un cont 1 –activ, 3 –nu permite
debitarea, 4- închis, 5- înghetat ( daca contul nu mai este folosit un timp, acesta
trece automat în starea 5, pentru a nu se mai percepe comision de administrare
lunara)

-         am vazut cum se poate cauta numarul unei agentii în aplicatie ( a venit un
client care dorea sa-si ridice cardul de debit care expirase, dar acesta nu îsi
facuse cardul la agentia din Baneasa si trebuia sa mearga la agentia unde
acesta a fost facut pentru a-l putea ridica)

-         am facut 2 OP-uri si 1 CEC

13 mai

-         am xeroxat CEC-urile si borderourile de încasare aferente lor

-         am vazut cum se poate deschide un cont curent si mi s-au explicat pasii ( se
cere buletinul acestuia pentru a verifica daca acesta apare în baza de date, daca
nu apare se introduc datele acestuia, apoi se creaza contul curent si daca
doreste si card se va procesa si acest lucru în aceeasi aplicatie – pentru a-si
deschide cont clientul trebuie sa completeze un formular în care sa completeze
datele personale , tipul de card pe care îl doreste – Maestro, Visa Electron ,
Mastercard etc)

-         mi s-a explicat cum se realizeaza un ordin de schimb valutar (cursul de

cumparare este dat de banca si se trece automat din program – se vinde RON
din contul curent si se cumpara EURO de exemplu) pe formularul completat de
client

-         am observat modul în care ofiterul comunica cu clientul si încearca sa rezolve

cu promptitudine si profesionalism nevoile acestuia si cum îi consilieaza în cazul
în care acestia nu sunt siguri ce sa aleaga si cer lamuriri despre produse, despre
ceea ce li s-ar potrivi

14 mai

-         am deschis un cont curent  939c26j si am procesat solicitarea pentru un card

de debit

-         am facut 2 OP-uri prin care clientul platea factura pentru Orange România si
Vodafone

Dupa procesarea acestora, trebuie introduse în aplicatie date suplimentare

referitoare la numarul facturii, cod client si rata de referinta interna. Datele
 suplimentare se introduc pentru furnizori precum Orange, Vodafone, Distrigaz –
furnizori ce solicita aceste detalii.

-         am vazut cum se întocmeste un dosar de credit pentru nevoi personale(fara

codebitori), cum se face prescoringul si am urmarit aspectele analizate în
prescoring

Documentele necesare pentru acest tip de credit sunt :

-         copie dupa buletinul de identitate

-         adeverinta de salariu si vechime în munca

-         factura de utilitati de la adresa curenta

15 mai

-         am facut 3 OP-uri si 3 CEC-uri

-         am urmarit întocmirea unui dosar de credit nevoi personale si prescoringul

pentru acesta

-         am observat cum se lichideaza un cont curent

Pentru a fi lichidat acesta trebuie sa respecte urmatoarele conditii :

-         trebuie sa aiba soldul 0

-         sa nu fie definit ca si cont de finnatare într-o relatie de tip ZBA

-         sa nu fie atasata nici o facilitate ACA (overdraft)

-         sa nu existe carduri active

-         sa nu fie implicat în tranzactii nefinalizate

-         sa nu fie atasat nici un Hold sau o avertizare

-         sa nu aiba contracte înca active ( MyBanking, PDF, Multicash etc)

-         sa nu fie definit într-o relatie Transfer – order sau autodebit la nivelul unui cont
de credit

  939c26j Am urmarit verificarea tuturor apectelor.

16 mai
 -         am lichidat un cont curent verificând conditiile necesare ca acesta sa poata fi
lichidat

Daca mai exista resturi infime în cont, înainte de lichidarea acestuia, acestea trebuie
transferate într-un fel de cont galeata si apoi într-un cont tranzitoriu

-         ofiterul mi-a vorbit despre canalele alternative pentru clienti ( Raiffeisen

Online, Raiffeisen Direct, Multicash ), diferentele dintre acestea si cum
functineaza

-         am vazut cum se poate afla contul unui client folosind numarul de card al
clientului (la solicitarea acestuia)

-         am vazut cum se face un depozit la termen în aplicatie

19 mai

-         am asezat extrasele de cont în dosare

-         am facut 3 OP-uri

-         ajutata de ofiter am constituit un depozit negociabil pe 7 zile

Pentru sume mai mari  939c26j se negocieaza în centrala rata de dobânda pentru
depozite (ofiterul îi suna pe cei de acolo pentru a vedea cât se poate obtine),
obtinându-de o rata mai buna decât la depozitul la termen si în caz ca nu stii sigur
când ai nevoie de bani, este o solutie buna de economisire. Spre deosebire de
depozitul la termen la cel negociabil reînnoirea nu se face automat.

-         am dechis un cont curent

20 mai

-         am vazut cum se face un overdraft

Clientul completeaza un formular facilitate descoperit de cont persoane fizice,

documentele necesare sunt :

-         adeverinta de salariu si de vechime în munca

-         copie dupa CI

-         am lichiditat un cont curent si am deschis un cont curent

-         am vazut cum se realizeaza trimiterea de bani prin Western Union

 Cel care trimite banii trebuie sa specifice numele si prenumele celui care va primi
banii, orasul si tara unde îi trimite si codul SWIFT al bancii. Cel care va primi banii
trebuie sa stie suma care o primeste, persoana de la care o primeste si codul
CMTN.

 si cum se primesc banii prin Western Union. Cel care îi primeste, îi ridica de la casierie.

21 mai

-         am facut 2 CEC-uri

-         am vazut cum se realizeaza o plata externa si cum se listeaza extrasele de

cont în program pe perioada pe care o cere clientul

-         am verificat soldurile pentru clienti

-         am urmarit desfasurarea prescoringului pentru un credit

-         mi s-a explicat cum se realizeaza atribuirea de specimen semnatura/ stampila

în program

Când se face verificarea persoanei sau a firmei în aplicatie semnatura sau

stampila  trebuie sa coincida cu cea de pe documente.

22 mai

-         am asezat extrasele de cont în dosare

-         am procesat 3 OP-uri

-         am realizat atribuirea de specimen semnatura, respectiv stampila pentru 2

firme

-           deschis 2 conturi curente, realizând si solicitarea pentru card de debit

23 mai

-         am asezat extrasele de cont în dosare si le-am predat clientilor sau delegatilor
care au venit pentru a le ridica

-         am xeroxat CEC-urile si borderourile de încasare aferente lor

-         am verificat cod-urile IBAN pentru OP-uri si CEC-uri

-         am constituit un depozit negociabil pe 1 luna

-         am lichidat un cont curent

-         am verificat soldurile clientilor