Horvat Alice

Servicii de transport aerian

Prestatie necorespunzatoare
- [ ] Lipsuri in politica de resurse umane:

- Selectionarea sau recrutarea necorespunzatoare poate cauza o mare problema în cazul recutrării
personalului transportului aerian. Este foarte important ca angajații să fie instruiti cat mai
corespunzator, deoarece daca acestia nu stiu cum sa gestioneze situatiile de urgenta cu calatorii,
acestia risca sa sufere probleme grave de sanatate.
- Confuzia sau amiguitatea in relatiile din firma poate fi regasita de multe ori situatiile de urgenta daca
personalul nu este ales cu atentie.
- Sistemul de evaluare si recompensare deficitar: Personalul recrutat dau un examen la sfarsitul
cursurilor, dar la o perioada de timp acestia sunt mereu trimisi la controlul de sanatate. Sistemul
de recompensare este calculata in functie de comercializarea produselor pe timpul zborului,
recompensarea fiind diferita dupa fiecare zbor.
- Lipsa de autoritate, control si munca de echipa se remarca de catre pasageri atunci cand observa
ca personalul avionului nu da dovada de profesionalism si care nu dau dovada de pregatirea
corespunzatoare.
- [ ] Consumatorii care nu-şi îndeplinesc „rolul” sunt cei care au un comportament negative fata
de ceilalti din jur, problemele cel mai des intalnite fiind lovirea cu piciorul in scaun, galagia etc.
- [ ] Probleme (conflicte) cu intermediarii (agenţi de vânzări, brokeri): In cazul serviciilor
aeriene legatura se face in mare parte prin firma si clientul final.
- [ ] Dificultăţi în sincronizarea cererii cu oferta: Reducerile in cazul serviciilor de transport
aerian sunt calculate si facute foarte bine de catre brokeri, dificultatile fiind foarte rare.

Recapitulare

1. Cea mai simpla definitie a marketingul este "arta și știința de a vinde".

2. Functiile sunt urmatoarele: Investigarea pietei; Adaptarea continua a firmei la schimbarile pietei pe
care actioneaza; Satisfacerea nevoilor de consum si Maximizarea eficientei economice.
3. Mixul de marketing este format din cei 4P (Produs; Pret; Promovare; Plasament).
4. Obiectivele politicii de produs sunt: dimensiunile gamei de servicii, nivelul calitativ al acestora si
gradul de înnoire al serviciilor.
5. Etapele ciclului de viata al unui produs sunt urmatoarele: Lansare, Creştere, Maturitate si Declin. În
etapa de lansare a produsului, principalul obiectiv al întreprinderii este să informeze consumatorii în
legătură cu apariţia noului produs. Etapa de creştere este caracterizată de o creştere rapidă a vânzărilor şi a
profilului, fapricantul urmăreşte să-şi maximizeze cota de piaţă si sa-şi creeze o marca puternică. În etapa
de maturitate, volumul vânzărilor se stabilizează. În etapa de declin vânzările scad pe măsură ce alte
produse de substituţie apar pe piaţă sau interesul consumatorilor faţă de produs se reduce.