Strategii aplicative de marketing în sectorul public

Toate cele șapte elemente trebuie combinate

Detalierea mixului de într-un mix. Ca la o reţetă, un ingredient nu se
marketing în servicii înlocuieşte cu altul; fiecare dintre ele trebuie
adăugat în cantităţile corecte şi la timpul
potrivit, pentru ca mixul să aibă succes în
satisfacerea consumatorului.
Fiecare organizaţie va tinde să abordeze mixul
în stilul propriu. De aceea, nu există două
firme care să urmeze exact aceeaşi abordare
de marketing. Este una din caracteristicile
care disting marketingul de alte discipline ale
afacerilor, cum ar fi contabilitatea sau dreptul
comercial.

PRODUSUL Produsul trebuie să îndeplinească sarcina pe care o doresc

consumatorii-ţintă, trebuie
să funcţioneze şi să fie ceea ce consumatorii se aşteaptă să primească.
PLASAREA Produsul trebuie să fie disponibil în orice loc de unde grupul-ţintă de
clienţi ai firmei îl poate cumpăra mai uşor. Poate fi luat de la un
magazin de pe o stradă principală, poate fi expediat prin poştă,
selectat dintr-un catalog sau procurat cu un cupon din revistă, sau
poate fi chiar livrat la domiciliu.
PROMOVARE Reclama, relaţiile publice, promovarea vânzărilor, vânzarea personală
A şi toate celelalte instrumente de comunicare trebuie să transmită
mesajul organizaţiei într-un mod potrivit cu ceea ce vrea să audă un
anumit grup de consumatori şi clienţi. O pot face în stil informativ sau
făcând apel la sentimente.
PREŢUL Produsul trebuie să fie privit mereu ca reprezentând un bun
echivalent pentru banii plătiţi. Asta nu înseamnă neapărat că trebuie
să fie cel mai ieftin de pe piaţă. Una din doctrinele principale ale
conceptului de marketing spune că, de obicei, clienţii sunt dispuşi să
plătească puţin mai mult pentru ceva ce li se potriveşte cu adevărat.
PERSONALUL Practic, toate serviciile depind de persoanele care le prestează.
Adesea, ele au de-a face direct cu consumatorul; de exemplu, echipa
de chelneri dintr-un restaurant formează o parte crucială a
„experienţei totale"; pentru consumatori, într-un fel, chelnerul este
parte a produsului cumpărat.
PROCESUL De obicei, serviciile (INCLUSIV CELE PUBLICE) sunt prestate în prezenţa
consumatorului/CETĂȚEANULUI. De aceea, procesul prin care se
livrează serviciul face parte - la rândul lui — din produsul pe care îl
plăteşte consumatorul.
 Strategii aplicative de marketing în sectorul public

De exemplu, e o mare diferenţă între o masă cu tacâmuri de argint

într-un restaurant de lux şi un hamburger cumpărat de la fast-food.
Un consumator care caută un serviciu rapid va prefera fast-food-ul;
un consumator care vrea să petreacă o seară în oraş poate prefera
procedura mai lentă dintr-un restaurant.
Sau, în cazul serviciilor de sănătate, din păcate, în societatea noastră
actuală există o enormă diferenţă între caliatatea serviciilor și
condițiilor oferite de un un cabinet medical privat și unul public (între
atitudinea și comportamentul medicului și personalului implicat în
cele două medii). Cetățeanul este astfel constâns de nivelul
veniturilor atunci când va trebui să își satisfacă o nevoie de
sănătate.
PROBA FIZICĂ Aproape toate serviciile conţin unele elemente fizice. De exemplu, meniul la un
restaurant e un lucru fizic, chiar dacă cea mai mare parte a notei de plată se referă
la elementele intangibile ale serviciului (decorul, atmosfera, chelnerii, chiar şi
spălătorii de vase). Similar, un salon de coafură oferă servicii complete pentru
îngrijirea părului; chiar şi o companie de asigurări pune la dispoziţie documentaţie
ilustrată, pentru
poliţele vândute.