Personalul comercial va fi:

1. Un manager, care va realiza toate activitățile legate de operarea website-ului și de

marketing, cât și suportul prin call-center și e-mail. Sarcinile vor fi: administrează canalele de
social media și campaniile de marketing online, monitorizează și asigură funcționarea optimă a
website-ului, răspunde la apelurile și email-urile primite.
Timp de muncă: normal – 8 ore.
2. Până când magazinul nu va atinge o cifră de afaceri suficient de mare, nu se justifică
angajarea unui contabil, motiv pentru care contabilitatea societății va fi externalizată către o
firmă care prestează astfel de servicii.
3. Un angajat în depozit, care va avea ca sarcini pregătirea comenzilor (preluarea din
sistem, pregătirea coletului, al AWB-urilor, expedierea coletelor), când va fi cazul preluarea
coletelor de aprovizionare, preluarea și gestionarea comenzilor returnate, menținerea unui mediu
de lucru curat.
Timp de muncă: parțial – 4-6 ore.
4. În momentul în care numărul de comenzi lunare va crește, se va putea angaja un agent
pentru suport. Sarcinile vor fi: răspunde la apelurile primite pe numărul de telefon al magazinului
și la email-uri; oferă informații clienților sau potențialilor clienți; rezolvă sesizările, unde este
cazul, prin comunicarea cu ceilalți membri ai personalului.
Având în vedere faptul că magazinul va funcționa complet online, nu se va realiza o
vestimentație personalizată pentru personal.
În ceea ce privește recrutarea, o condiție pentru manager este ca acesta să aibă experiență
anterioară în gestionarea unui magazin online, iar în cazul angajării în viitor a unui agent de
suport, acesta trebuie să aibă un minim de experiență ca și agent de call-center
Remunerarea angajaților se va efectua prin oferirea unui salariu de început de 2052 lei net pentru
angajatul din depozit. Cheltuielile pentru societate vor fi de 3500 lei brut (727.35 euro).
Managerul va avea un salariu de bază de 4000 lei net, cu posibile bonusuri de performanță
acordate trimestrial. Cheltuielile în acest caz vor fi de 6837 lei brut (1387 euro), lunar.
Costul reprezentând serviciile de contabilitate va fi de 500 lei lunar (100 euro).
Cheltuielile totale cu personalul vor fi de 2214.35 euro lunar.
Serviciile comerciale oferite clienților vor fi: informații (telefonic și prin e-mail), livrare la
domiciliu, returnare produse, schimb produse, plata cu cardul online sau ramburs la livrarea
comenzii.
În ceea ce privește comisioanele pentru plata cu cardul online și pentru ramburs, estimăm că 50%
dintre comenzi vor fi achitate online și 50% vor fi achitate în sistem ramburs. Pentru plata cu
cardul, conform informațiilor oferite de către unul dintre principalii procesatori de plați online
din România (www.netopia-payments.com, 2022), comisionul este de 0.99% din valoarea
tranzacției. . Valoarea totală estimată a comenzilor va fi de 50000 euro, dintre care 50% cu
cardul – 25000 euro. Comisionul de 0.99% reprezintă, astfel, 247.5 de euro. Pentru plata
ramburs, conform ofertei unui principal transportator de colete (Anexa 1), tariful este de 2,5 lei
(0,5 euro). Din 800 comenzi totale, 50% vor fi ramburs, adică 400 comenzi, ceea ce înseamnă un
total de 200 euro.
Totalul pentru serviciile comerciale va fi de 447.5 euro, pentru cele 12 luni.
Pentru început nu se va implementa un program de fidelizare, magazinul fiind unul specializat si
sunt produse care se folosesc pe o perioada indelungata.

Bugetul alocat servirii consumatorilor

Ian Feb Mar Apr Mai Iun Iul Aug Sep Oct Nov Dec Total
(eur)
Personal 2214. 2214. 2214. 2214. 2214. 2214. 2214. 2214. 2214. 2214. 2214. 2214. 26572.2
35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35 35
Servicii 37 37 37 37 37 37 37 37 37 37 37 37 447.5
comercial
e
Fidelizare 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Total 2251 2251 2251 2251 2251 2251 2251 2251 2251 2251 2251 2251 27019
(eur) euro