Locaţia: Data:

Nume locatie: Ora:

Adresa: Ziua din saptamana:

Titulara postului: Numele observator:

Produsul/serviciul ales:

Descrierea fizică a subiectului (înă ltime, vâ rstă , culoarea pă rului, a ochilor)

Sau

Nume si prenume

Fisa de observatie
1) Mediul ambient al locaţiei
- Aspectul general al locaţiei;
- Cură ţenie;
- Atmosfera din locaţie;
- Numă rul de clienţi (după tipul de locaţie: numă r de mese, clienţi la fiecare masă ,
clienţi pe raion, clienţi din tot magazinul, numă r de clienţi per angajat)
- Afişarea şi respectarea programului;

Observaţii:

Comentarii personale(stare indusă observatorului):

2) Modul de întâmpinare(abordare)
- Timpul de abordare (daca nu am fost abordati perioada pâ nă câ nd am iniţiat
discuţia);
- Formula de salut;
- Limbajul non-verbal;
 - Numărul de angajaţi aflaţi în locaţie (în timpul observaţiei)

Observaţii:

Comentarii personale(stare indusă observatorului):

3) Comportamentul subiectului
- Amabilitate;
- Disponibilitatea faţă de client;
- Atenţie acordată ;
- Starea indusă de subiect;
- Interesul de a vinde;
- Claritatea informaţiilor oferite;
- Calitatea informaţiilor;
- Corectitudinea informaţiilor;
- Capacitate de convingere;
- Nivel de pregătire;

Observaţii:

Comentarii personale(stare indusă observatorului):

4) Echipamente de lucru
- Dacă există şi sunt funcţionale;
 - Disponibilitatea de a le folosi;
- Utilitatea echipamentului;
- Îndemânare în utilizare a angajatului;

Observaţii:

Comentarii personale(stare indusă observatorului):

5) Produse sau servicii disponibile

- Varietatea produselor;
- Modul de amplasare;
- Corectitudinea etichetă rii;
- Preţul (afişare şi corectitudine);
- Calitatea produsului (unde este cazul)
- Modul de expunere;
- Promovarea;
- Design;
- Promoţii disponibile (discounturi, oferte, grupaj de produse etc);
- Ruptură de stoc;
- Timp de realizare şi ră spuns a serviciului;
- Termene de livrare, instalare, etc;
- Termene şi modalită ţi de plată ;
Observaţii:

Comentarii personale(stare indusă observatorului):

6) Alte observaţii

Concluzii generale: