ACADEMIA DE STUDII ECONOMICE DIN MOLDOVA

Catedra „Marketing şi Logistică”

RAPORT
despre practica de producţie
la întreprinderea „Birolux-MT”

a studentei 275 MKL

Facultatea „Business şi administrarea afacerilor”

Guzun Maria

Conducătorul practicii: Filip Nally

Chişinău 2010
CUPRINS:
CAPITOLUL I. CARACTERISTICA GENERALĂ A ÎNTREPRINDERII.
I.1. Tipul şi forma de proprietate, forma organizatorico-juridică a
organizaţiei comerciale, licenţa de activitate.
I.2. Localizarea.
I.3. Istoricul întreprinderii „Birolux-MT”.

CAPITOLUL II. DIAGNOSTICUL ECONOMIC-FINANCIAR AL

ÎNTREPRINDERII.
CAPITOLUL III. STRUCTURA ORGANIZATORICĂ A ÎNTREPRINDERII.
CAPITOLUL IV.ANALIZA MEDIULUI DE MARKETING.
IV.1.Micromediul de marketing.
IV.2.Macromediul de marketing.

CAPITOLUL V. ACTIVITATEA DE CERCETARE – ANALIZA SWOT.

CAPITOLUL VI.ANALIZA MIXULUI DE MARKETING A ÎNTREPRINDERII.
VI.1.Politica de produs.
VI.2.Politica de preţ.
VI.3.Politica de distribuţie.
VI.4.Politica de promovare.

CONCLUZII.

2
CAPITOLUL I. CARACTERISTICA GENERALĂ A ÎNTREPRINDERII.

I.1. Tipul şi forma de proprietate, forma organizatorico-juridică a organizaţiei

comerciale, licenţa de activitate.
Societatea comercială întreprinderea „Birolux-MT” a fost creată în urma
reorganizării întreprinderii de stat (nr.10200052 din 21.10.1993) şi este succesoare
în drepturile şi obligaţiile ei patrimoniale, inclusiv cele ce ţin de terenul aferent.
În componenţa „Birolux-MT”:
-magazinul „Papirus Market”;
-Oficiu pe str. Varlaam destinat contabilităţii;
Conform statutului elaborat în conformitate cu cerinţele Codului Civil al
Republicii Moldova nr.1107-XV din 6 iunie 2002, Legii privind societăţile
comerciale nr. 1134-XIII din 02.04.1997, Legii cu privire la antreprenoriat şi
întreprinderi nr. 845-XII din 03.01.1992 şi alte acte normative, putem menţiona
următoarele:
1. Denumirea completă a societăţii:
Societatea comercială întreprinderea S.R.L.„Birolux.MT” .
2. Denumirea prescurtată a societăţii:S.R.L. „Birolux-MT”.
3. Forma organizatorico-juridică: Societatea comercială.
4. Sediul societăţii: MD-2001, str. Armenească, nr.19, or. Chişinău,
Republica Moldova
5. Termenul de activitate a societăţii: Nelimitat.
Societatea comercială a fost constituită în conformitate cu Legea cu privire la
privatizare, Legea cu privire la societăţile pe acţiuni, Legea cu privire la Programul
privatizării pentru anii 1997-1998, alte acte normative ale Republicii Moldova şi în
conformitate cu Contractul de constituire din 04 august 1993, proces-verbal nr.1.
Societatea posedă cu drept de proprietate bunuri, care sînt separate de
bunurile acţionarilor şi se trec în bilanţul ei independent. Are dreptul să deschidă
conturi bancare pe teritoriul Republicii Moldova şi în străinătate. Societatea este în
drept să înfiinţeze filiale şi reprezentanţe în Republica Moldova în conformitate cu

3
Legea privind societăţile comerciale şi alte acte legislative, iar în străinătate- şi în
conformitate cu legislaţia statului străin, dacă acordul internaţional la care
Republica Moldova este parte nu prevede astfel.

I.2. Analiza plasamentului şi aprecierea localizării întreprinderii.

Întreprinderea S.R.L „Birolux-MT”, precum şi magazinul „Papirus Market”
sunt amplasate în centrul oraşului Chişinău, str.Armenească 19, caracterizîndu-se
printr-o accesibilitate înaltă, fapt favorabil pentru majoritatea cumpărătorilor
iclusiv cei din suburbiile oraşului. Prin acest spaţiu magazinul îşi atrage clienţii şi
implicit îşi asigură cifra de afaceri sau vănzări, datorită fluxului mare de circulaţie
a populaţiei. Astfel, aria comercială sau zona de atracţie a magazinului o constituie
anume aeastă zonă, din cadrul căreia magazinul îşi asigură aproximativ nouăzeci la
sută din vînzările de mărfuri.
În componenţa S.R.L „Birolux - MT” intră:
 Magazin „Papirus Market”
 Oficiu destinat pentru contabilitatea
Magazinul se află la vederea trecătorilor, avînd un singur etaj.
1. Un rol imporatnt în atragerea clientului îl joacă faţada magazinului.
Fatada magazinului este o formă majoră de promovare a vînzărilor pentru
comerciantul en-detail. Ea funcţionează ca interfaţă între imaginea magazinului şi
comunitatea umană pe care acesta o promovează. Ea trebuie să capteze atenţia
trecătorilor sugerîndu-le cu rapiditate profilul magazinului şi elementele distincte
faţă de concurenţa din vecinăte. Magazinul „Papirus Market” are un aspect exterior
solid, reprezentativ.

4
 2. Firma sau emblema.
Firma este mijlocul de comunicare eficientă cu mediul său extern. Ea ajută
oamenii să găsească magazinul şi să cunoască ce vinde acesta. Stabilind numele şi
tipul afacerii comerciale, firma trebuie să corespundă cu imaginea pe care
comerciantul respectiv doreşte să o comunice clienţilor săi.
Firma este reprezentată de numele magazinului scris în diferite variante şi
amplasat deasupra intrării în magazin.
Emblema acestui magazin respectă urmatoarele condiţii:
a. vizibilitate – aceasta este asigurată atît ziua cît şi noaptea.
b.originalitate – se obţine prin felul în care este scris numele.
c.atractivitate – atracţia magazinului este creeată prin mijloace cum sunt:
sloganuri, enunţuri şi de o lumină care orientează atenţia spre intrarea în
magazin.
3. Accesul în magazin este proiectat astfel încît să încurajeze clienţii să intre
în magazin.
Magazinul “Papirus Market”are o singură intrare pentru clienţi şi eventual o
intrare în spate pentru aprovizionare.
4. Interiorul este amenajat la fel cu gust, pe placul clienţilor. Magazinul, încă
de la începutul activităţii, avea la dispoziţie un etaj.
La momentul dat, magazinul deţine trei săli. Un depozit, sala de vînzare
propriu zisă a magazinului şi bucătăria destinată personalului. Este o strategie
perfectă de a atrage clienţii, datorită preţurilor joase. Culorile vii ale designului
atrag atenţia cumpărătorului, trezindu-i interesul să viziteze magazinul cu orice
ocazie.

I.3. Istoricul întreprinderii „Birolux-MT”.

„Birolux-MT” este o companie binecunoscută în domeniul comercializării
produselor de birotică şi articole de papetarie.Este o afacere de familie care a
demarat în anul 1997. Ideea de afacere îi aparţine lui Tudor Spînu. Entuziasmul şi
succesele cu care obţine licenţa în juridică în anul 1997 nu-l impiedică însă să se

5
avînte în lumea business-ului din Moldova. Astfel în perioada aceluiaş an cumpără
unu chioşc în piaţa centrală din or.Chişinau, unde începe să comercializeze
rechizite şcolare. Din dorinţa de a deveni un antreprenor de succes îşi măreşte
afacerea la cîteva chioşcuri şi începe să comercializeze mărfuri, nu doar cu
amănuntul dar şi angro, micilor comercianţi de rechizite şcolare. Astfel în anul
2005 era proprietarul a 6 chioşcuri şi avea angajate 10 persoane. Spiritul puternic
al tînărului antreprenor l-au ajutat să conducă afacerea pe o traiectorie pozitivă, iar
succesele obţinute demonstrează intelijenţa cu care a aplicat tehnicile de
management şi de marketing în activitatea de comerţ. Afacerea a culminat în vara
anului 2008, atunci cînd a fost inaugurat magazinul de tip market "Papirus",avînd o
gamă variată de rechizite şcolare şi de birou.  În scurt timp după deschiderea
magazinului, mai multe companii notorii de pe piaţa locală au devenit clienţi fideli
ai "Papirus"- ului. Toţi clienţii corporativi ai "Birolux-MT" beneficiază, pe lîngă
cele mai bune preţuri şi de livrare gratuită. În plus, acestora li se satisface orice
cerere în materie de birotică, chiar dacă se întîmplă ca brăndul sau produsul
solicitat să lipsească din stocurile magazinului. În prezent "Birolux-MT" este
importator şi distribuitor exclusiv al binecunoscutelor mărci comerciale:
"Economix", "Optima", "Cabinet", "Kores", "SZ.LEQI" Gamma", "Parker",
"Schneider", "Koh-i-noor", "Centropen", "Scholz" - brănduri care au reuşit să
convingă chiar şi cel mai pretenţios cumpărător. Însăşi designul shop-ului este
foarte comod şi funcţional, astfel încît fiecare persoană care îi păşeşte pragul să
poată studia şi alege produse din multitudinea de variante disponibile, aranjate cu
multa grija pe rafturi. Personalul de aici, format dintr-o echipa tînără, este instruit
şi are o abordare individuală pentru fiecare client, oferind pachete diverse şi
accesibile. Toţi vizitatorii se bucură, pe lingă atenţie şi de soluţii obiective,
adaptate cerinţelor lor.

6
CAPITOLUL II. DIAGNOSTICUL ECONOMIC - FINANCIAR AL
ÎNTREPRINDERII.

II.1. Analiza economico-financiară a “Birolux-MT” SRL privind rezultatele

financiare ale anului 2008 în comparaţie cu anul 2009.
Analiza economico-financiară este foarte importantă pentru market, ea
prezintă informaţie despre circulaţia mărfurilor, cheltuielile de circulaţie,
profitului. Controlul economico-financiar este o analiză permanentă sau periodică
a situaţiei întreprinderii pentru a urmări mersul şi pentru a lua măsuri de
îmbunătăţire,la fel reprezintă o verificare a corectitudinii documentelor şi
prognozarea pentru a cunoaşte activitatea curentă şi de perspectivă a întreprinderii
comerciale. Eficianţa analizei şi controlului economico-financiar constă în
examinarea modului în care se realizează sau nu s-a realizat programul fixat
anticipat şi a modului cum se respectă principalele scopuri stabilite pentru a
reevalua erorile,abaterile, lipsurile, deficienţele, pentru a le remedia şi evita pe
viitor. Inventarierea reprezintă nişte acţiuni întreprinse de contabil sau contabil-şef,
ce constă în măsurare, numărare, cîntărire, urmărindu-se în principal determinarea
stărilor cantitative. Primul indicator economic este venitul din vînzări şi profiturile
pe grupe de produse.

Veniturile şi profiturile întreprinderii „Birolux-MT” în anul 2009.

Categorii Venituri din vînzări Costul vînzarilor Profitul brut
Indicatori % u.a % u.a. % u.a.
Articole pentru
0,608871 18767 0,608822899 12157 0,608959 6610
artă
Richizite
0,608773 18764 0,60882141 12156,97027 0,608685 6607,02973
şcolare
Instrumente de
0,644105 19853 0,644079239 12861 0,644151 6992
scris
Hârtie, articole
din hîrtie şi 0,616236 18994 0,616260972 12305,52374 0,616189 6688,47626
corectură
Organizare şi 8,758727 269967 8,758726949 174894,6101 8,758727 95072,38995

7
 arhivare
Accesorii de
10,34899 318983 10,3489376 206648 10,34908 112335
birou
Intrumente de
23,68338 729984 23,68339607 472911 23,68335 257073
ştamp
Comunicare şi
32,03374 987364 32,03376776 639651,556 32,03368 347712,444
prezentare
Suvenire şi
22,69719 699587 22,6971871 453218,3399 22,69719 246368,6601
cadouri
Total 100 3082263 100 1996804 100 1085459
Sursa:Elaborat de autor în baza datelor obţinute în urma cerecetări bazelor de
date şi a activităţii întreprinderii “Birolux-MT”.

Concluzie: În baza datelor din tabelul 2.1. şi anexa 1 am constat o creştere a

veniturilor din vânzări în anul curent faţă de anul precedent cu 938230 MD.
Rezultatul a fost influenţat de o creştere a bugetului privind activităţile de
marketing în anul curent faţă de anul precedent cu 75085 MD (anexa 2) şi de
veniturile din vânzările urmatoarelor grupe de produse ca urmare a promovării lor
pe piaţă:

1. Comunicare şi prezentare – 32,03374%;

2. Intrumente de ştamp - 23,68338%;

3. Suvenire şi cadouri - 22,69719%;

4. Accesorii de birou - 10,34899%;

Profitul brut al întreprinderii constituie 1085459 MD în anul de gestiune
(2009), înregistrînd o creştere faţă de anul precedent (2008) cu 569213 MD.

5. Cheltuielile privind activităţile de marketing în 2009.

Cod Perioada de Perioada

Indicatori
rd gestiune precedentă
Privind ambalajele şi ambalarea produselor şi 1300 15079 1075
mărfurilor
De transport privind desfacerea 1310 23200 10600

Privind reclama 1320 56630 25955

8
Privind returnarea şi reducerea preţurilor la
1340 25345 7539
mărf.vîndute
Total 1290 120254 45169

Sursa:Elaborat de autor în baza cercetării bazelor de date a întreprinderii „Birolux-MT” .

Concluzie: În baza datelor din tabelul 2.2. constatăm o creştere a cheltuielile

privind activităţile de marketing în anul curent faţă de anul precedent cu 75085
MD. De asemenea observăm o creştere a bugetului promoţional privind
activităţilor de reclamă în anul curent faţă de anul precedent cu 30675 MD şi o
creştere a cheltuilelior de transport de la 10600 MD în anul 2008 pînă la 56630
MD în anul 2009. Aceşti factori au influenţat pozitiv susţinerea imaginii
întreprinderii în rîndul consumatorilor, atragerea de noi clienţi din rîndul celor mai
renumiţi agenţi economici de pe piaţa autohtonă (anexa 3) şi ca urmarea a creşterii
veniturilor întreprinderii (anexa 1).

Veniturile şi profiturile privind vînzările en gros şi cu amănuntul în anul 2008-2009.

Venitul din vînzări Profiturile

Indicatori Perioada Perioada Perioada Perioada
de gestiune precedentă de gestiune precedentă
Vînzări en gros 2189470 1135400 980450 350100
Vînzări cu amănuntul 1892793 1008633 105009 166146
Total 3082263 2144033 1085459 516246
Sursa:Elaborat de autor în baza cercetării bazelor de date a întreprinderii „Birolux-MT” .

Conluzie: În baza datelor din tabel constatăm că veniturile din vînzările angro
au crescut în perioada de gestiune faţă de cea precedentă cu 1054070 MD, iar
vînzările cu amănuntul au crescut cu 884160 MD în 2009 faţă de 2008, ceea ce se
apreciază pozitiv. La acestă creştere au influenţat următorii factori: livrarea gratuită
a ofertelor către consumatori, creşterea gamei sortimentale de produse (tabelul 2.1.

9
Anexele 4, 5, 6) către anul 2009, existenţa posibilităţii de a li se satisface tuturor
clienţilor orice cerere în materie de birotică.

Veniturile şi profiturile principalelor agenţi economici în anul 2009.

Indicatori Venituri din vînzări Profituri
Clienţi mii lei mii lei
Moldova Agroindbank 440267 243405

Moldcell 273589 151255,8

Şafranx-SRL 98760 54600,22

Bomi service. 105034 58068,85

Bonfeti 49370 27294,58

Dameco-Lux 37390 20671,35

Total 1004410 555295,8

Sursa:Elaborat de autor în baza cercetării bazelor de date a întreprinderii „Birolux-MT” .

Concluzie: În baza datelor din tabelul 2.4 constatăm o creştere a numărului

clienţilor de pe piaţa autohtonă cum ar fi: Moldova Agroindbank, Moldcell,
Bonfeti, etc. ceea ce a influenţat şi creşterea profiturilor întreprinderii în anul 2009
faţă de anul 2008 cu 569213 MD. Atragerea de noi clienţi a fost influenţată de
preţurile accesibile a le produselor, gama sortimentală diversificată, imaginea bine
cunoscută a întreprinderii pe piaţă şi livrarea gratuită a comenzilor.

Profiturile şi vînzările pe regiuni în anul 2009.

Regiune Veniturile din vînzări Profituri
Chişinău 1041096 575577,9

Rezina 23560 13025,32634

Drochia 105034 58068,85

Criuleni 86760 47965,93

Total 1256450 694638

Sursa:Elaborat de autor în baza cercetării bazelor de date a întreprinderii „Birolux-MT” .

10
 Concluzie: În baza rezultatelor din tabel observăm că regiunea cu cel mai
mare volum de vînzări este or.Chişinău şi cu un profit de 575577,9 MD, urmat de
Drochia cu un profit de 58068,85 MD şi Criuleni cu 47965,93 MD.

11
CAPITOLUL III. STRUCTURA ORGANIZATORICĂ A ÎNTREPRINDERII.

III.1. Structura oraganizatorică a „Birolux-MT”

Structura şi mărimea întreprinderii comerciale este aprobată de directorul
general „Birolux-MT”,reieşind din suprafaţa terenului comercial. Structura
marketului include în sine următoarele subdiviziuni:
 administraţia;
 contabilitatea;
 serviciile de marketing şi reclamă;
 serviciile informaţionale;
 depozitul;
 sala comercială;
 serviciile pazei;
În cadrul marketului activează 17 angajaţi care deţin următoarele funţii:
conducător, contabilul-casier, inginer-operator, marketolog, şeful depozitului,
depozitarul, hamali, administratorul sălii comerciale, vînzător consultant, casierul
superior, casier, paznicul superior al schimului, paznic.
În cadrul marketului se evidenţiază o structură ierarhic-liniară ce aplică
principiul unităţii de decizie şi acţiune. Structura dată se caracterizează prin ceea că
printr-un sistem de delegări de autoritate,conducătorii de compartimente de la
centru întreprinderii pot să dea dispoziţii pe linie ierarhică unor conducători ai
aceloraş compartimente funcţionale existente în subunităţile întreprinderii. Ca
atare,la orice nivel ierarhic un subordonat primeşte dispoziţii de la un singur
conducător,în faţa căruia răspunde pentru întreaga activitate. Întrucît acest tip de
structură are elemente organizaţionale simple şi reduse ea poate fi înţeleasă şi
aplicată uşor în procesul conducerii.

III.2. Organizarea vînzării mărfurilor şi deservirea cumpărătorilor.

După primirea mărfii care se supune unui control ea este adusă în sală şi
aranjată pe rafturi sau. Acestea sunt aranjate conform unor principii care sunt:

12
  primul intrat este primul ieşit ,adică marfa nouă se aranjază în urma
mărfii ce e deja pe rafturi.
 produsele cu costul mic sunt plasate pe rafturile de jos, iar cele cu
preţul mare la nivelul ochiului, adică sa fie uşor vizibile.
 aranjarea pe rafturi să presupună comoditate cumpărătorului în alegerea
produselor dorite.
La toate facilităţile menţionate ale magazinului „Papirus Market” este necesar
de adăugat şi grija permanentă faţă de cumpărători, un personal binevoitor şi atent,
implimentarea ideilor noi, oferte comerciale şi un program de lucru convenabil.
În magazin regulat se desfăşoară comercializări extinse, iarmaroace, expoziţii-
vînzări, însoţite de extrageri şi loterii, cadouri şi diverse reduceri comerciale. Se
desfăşoară demonstrarea diferitor mărfuri. Personalul din magazin au grijă ca sală
să fie permanent curată. Vînzătorii consultanţi sunt prezenţi mereu în secţia sa şi
cu amabilitatea răspund cumpărătorilor la orice întrebare legată de secţia sa.

13
CAPITOLUL IV. ANALIZA MEDIULUI DE MARKETING.

IV.1. Micromediul de marketing

Mediul de marketing intern al firmei reprezintă ansambul condiţiilor,
activităţilor şi relaţiilor proprii acesteia. Ele se referă la resursele umane, materiale,
financiare, capacitatea şi structura şi managementul activităţii, etc. Factorii interni
cu impact direct asupra activităţii de marketing sunt: resursele firmei,
managementul, organizarea, elementele de marketing.
 Resursele firmei.
Deoarece rolul determinant în afirmarea şi succesul firmei revine capitalului
uman, întreprinderea a angajat personal competent pentru toate funcţiile necesare
desfăşurării activităţii sale comerciale unde se includ: conducător, contabilul-
casier, inginer-operator, marketolog, şeful depozitului, depozitarul, hamali,
administratorul sălii comerciale, vînzător consultant, casierul superior, casier,
paznicul superior al schimului, paznic.
 Dotările materiale.
Întreprinderea deţine sub forma de capital material sediul magazinului
„Papirus market”, un oficiu destinat departamentului de contabilitate, un depozit şi
o maşină pentru transportul mărfurilor.
 Managementul.
Întreprinderea a adoptat strategia de conducere novatoare, orientată spre
creştere-extindere, prin reinvestirea profiturilor în noi dezvoltări adică în mărirea
puntelor de comercializare a mărfurilor şi anume prin arendarea diferitor chioşcuri.
Un alt obiectiv importatnt al întreprinderii este mărirea gamei sortimentale.
Totodată, conducerea manifestă atitudini: în recrutarea personalului-cheie, faţă de
investiţii, în cercetarea faţă de inovaţii; Deoarece întreprinderea comercializează
produse de birotică ea cerceteză care sunt nevoile clienţilor ei şi aduce pe rafturile
magazinului cele mai performante produse destinate satisfacerii cerinţelor
consumatorilor.

14
 Întreprinderea este organizată spaţial în divizii în ceea ce priveşte activităţilor
comerciale, administrative, financiare şi de marketing. Diviziile sunt organizate ca
centre de profit, în care managerii de divizie deţin răspunderea pentru întreaga
activitate. Uneori diviziile iau decizii descentralizate, alteori ele sunt conduse şi
controlate de directorul întreprinderii. Aceste particularităţi în modul de organizare
au implicaţii asupra deciziilor strategice de marketing.
 Elementele de marketing.
Deciziile de producţie, de preţ, distribuţie, promovare, etc. sunt în mare parte
controlabile în interiorul firmei deşi pot fi mult influenţate de mediul exterior. De
xemplu deciziile din domeniul politicii de preţ sunt determinate de cerere, costuri,
preţuri ale concurenţei. Gradul de control al firmei în domeniul politicii de
distribuţie este total deoarece ea nu distribuie produsele clienţilor ei prin
intermediari ci direct prin angajaţii săi.
Furnizorii.
Întreprinderea desfăşoară activitatea de comerţ, ca principali furnizori ai
mărfurilor pe care le comercializează ea sunt binecunoscutele mărci comerciale:
"Economix", "Optima", "Cabinet", "Kores", "SZ.LEQI" Gamma""Parker",
"Schneider", "Koh-i-noor", "Centropen", "Scholz".
Clienţii.
Clienţii întreprinderii se află pe câteva din următoarele pieţe (locale/
naţionale):
Piaţa consumatorilor – formată din persoane şi gospodării care cumpără produse şi
servicii pentru consumul propriu.
Piaţa distribuitorilor – formată din comercianţi care cumpără pentru a revinde.
Piaţa guvernamentală – reprezentată de instituţii de stat care achiziţionează
produse şi servicii cu scopul de a presta servicii publice – apărare, ordine publică,
sănătate, etc.
Piaţa organizaţiilor nonguvernamentale – formată din organizaţii nonprofit care
cumpără mărfuri pentru a le pune la dispoziţia celor care au nevoie de ele, etc.

15
 Concurenţii.
Participarea firmei la jocul concurenţial în afaceri presupune urmarea a patru
etape principale:
- Înţelegerea naturii strategiei concurenţiale;
- Delimitarea câmpului concurenţial al firmei;
- Analiza concurenţilor;
- Decizia de angajament concurenţial;
În ceea ce priveşte înţelegerea naturii strategiei concurenţiale întreprinderea a
adoptat scopurile cu mijloacele sale pentru atingerea acestora. Obiectivele luptei ei
concurenţiale sunt: profitul, partea de piaţă, vânzările, inovarea, responsabilitate
socială, etc. Iar mijloacele luptei concurenţiale sunt: piaţa ţintă, marketingul,
vânzările, distribuţia, tehnologia, calificarea forţei de muncă, aprovizionarea,
cercetarea-dezvoltarea, finanţele, gama de produse.
În ceea ce priveşte delimitarea cîmpului concurenţial al firmei concurenţii
firmei se definesc la nivelul: nevoii de satisfăcut, preferinţelor consumatorilor.
Analiza concurenţilor. Principalii concurenţi ai „Birolux-MT” sunt SA
„Biroviţ”. Întreprinderea s-a orientat spre identificare diferenţei produselor,
structura costurilor, principalilor ei concurenţi şi ca urmare a adoptat politica de
produs prin mărire gamei sortimentale la preţuri atractive faţă de concurenţi.
Ca obiective concurenţiale ale întreprinderii sunt:stimularea cererii primare
prin creşterea numărului de consumatori, stimularea cererii secundare prin
menţinerea părţii de piaţă (prin fidelitatea clienţilor existenţi), creşterea părţii de
piaţă (atragerea de noi clienţi).
Grupurile de interes.
Un grup de interes este o comunitate care are un interes sau o influenţă reală
sau potenţială asupra realizării obiectivelor firmei.
Principalele grupuri de interese ale întreprinderii “Birolux-MT” sunt:
- publicul financiar (băncile, societăţile de investiţii, acţionarii, etc.);
- mass-media;
- administraţia publică centrală;

16
 - asociaţiile cetăţeneşti (organizaţiile consumatorilor);
- marele public;
- personalul firmei;

IV.2. Macromediul de marketing.

Principalele forţe care influenţează întreprinderea sunt: mediul socio -
cultural, mediul economic, mediul natural – tehnologic, mediul politic – legislativ,
forţe
specifice mediului natural.
 Mediul social - cultural.
Deoarece întreprinderea îşi desfăşoară activitatea de comerţ doar în Republica
Moldova indicatorii se vor referi doar la spaţiul naţional.
Mediul demografic care include numărul populaţiei. Acesta este un indiciu
important al potenţialului pieţei întreprinderii şi constitiue circa 3395,6-3581,1 mii
persoane. Iar venitul mediu lunar pe un membru al gospodăriei este 568,6- 658,3
lei). Rata natalităţii reflectă numărul nou născuţilor ceea ce constituie 37586 în
2009.
- Familii cu un copil : 19858
- Familii cu 2 copii : 12430
- Familii cu 3 copii : 5298
Principalele modificări în structura familiei sunt următoarele:
Scăderea mărimii medii a familiei: oamenii se căsătoresc tot mai târziu şi au
tot mai puţini copii; multe familii hotârăsc să nu aibă copii. Acest fenomen va
influenţa în mare măsură activitatea de comerţ a întreprinderii deoarece o parte din
mărfurile sale sunt destinate pentru copii cum ar fi rechizitele şcolare.
Creşterea numărului cuplurilor care nu-şi oficiază căsătoria şi a
celibatarilor.De regulă cuplurile care nu-şi ficiază căsătoria adoptă o poziţie de a
nu da naştere la copii o anumită perioadă ceea ce va duce de asemenea la
micşorarea numărului consumatorilor.

17
 Creşterea rapidă a numărului femeilor active, ceea ce influenţează puternic
consumul familial. Acesta ar fi un fenomen determinant pentru ca întreprinderea
să-şi orienteze activitatea în direcţia comerţului electronic. Din lipsa de timp
femeile vor căuta posibilitatea de a-şi pregăti copii de şcoală prin comandarea
produselor prin internet iar aceasta ar duce la dezvoltarea marketingului direct.
Mediul cultural - investiţiile în sistemul de învăţământ cresc, ceea ce face ca
populaţia, în ansamblul ei, să fie mai instruită. Acest lucru determină creşterea
cererii de produse de calitate superioară, de cărţi, reviste etc.
 Mediul economic.
Factorii mediului economic influenţează comportamentul de cumpărare atît al
firmelor cît şi al consumatorilor. Dintre aceşti factori, cei mai importanţi sunt:
1. Veniturile şi puterea de cumpărare: Cele mai importante surse ale puterii de
cumpărare sunt: Veniturile disponibile lunare ale populaţiei ce constituie
pe un membru de familie 658,3 lei.
2. Nivelului preţului de consum în anul 2008 în % faţă de 2009 la produse este:
mărfuri alimentare 111,0 lei, mărfuri nealimentare 113,1 lei, servicii 114,3 lei.
3. Alocări de depozite, credite, investiţii directe : Investiţiile în ZEL din
Moldova au constituit 16 milioane de dolari.
 Mediul natural - tehnologic.
Mediul natural nu influenţează activitatea întreprinderii deoarece ea
comercializează mărfuri ale producătorilor străini, iar ctivitatea sa nu provoacă
daune mediului natural.
Mediul tehnologic este influenţat de accelerarea ritmului schimbărilor
tehnologice. Întreprinderea urmăreşte acest fenomen pentru gama sortimentală
accesorii de birou, instrumente de ştamp, comunicare şi prezentare pentru a putea
oferi cumpărătorilor cele mai performante produse de acest gen.
 Mediul politic-legislativ
Întreprinderea îşi desfăşoară activitatea într-un anumit cadru legal aferent
unei economii de piaţă – la o primă etapă instabil, incoerent, ulterior, mai adaptat
şi îmbunătăţit în ceea ce priveşte protecţia consumatorului, respectarea

18
concurenţei. Legislaţia şi aplicarea ei reflectă, în mare parte, o anumită orientare
politică. Existenţa şi creşterea rolului grupurilor de presiune (asupra guvernanţilor),
afectează dezvoltarea normală a unei economii şi a tuturor actorilor de pe scena
economică a acesteia.
 Mediul informaţional:
În anii care vor veni, va fi din ce în ce mai important să se înţeleagă cine sunt
cumpărătorii, cine nu sunt, unde şi de ce îşi cheltuiesc banii şi ce oferte de produse
sau servicii sunt necesare pentru a-i atrage sau a-i păstra. În condiţii actuale,
sistemele informaţionale reprezintă principalul instrument de asigurare a
competivităţii pe piaţă, precum şi de menţinere a unor relaţii profitabile cu clienţii.
Totodată, oferă întreprinderii posibilitatea de a beneficia de ultimele noutăţi de pe
piaţă.

19
CAPITOLUL V. ACTIVITATEA DE CERCETARE – ANALIZA SWOT

V.1.Puncte forte
 Brand cunoscut- este una din întreprinderile din R. Moldova care este
cunoscută pe piaţă.
 Diversificarea producţiei-este una din companiile care are o gamă largă de
produse diferite începînd de la suvenire de artă şi ajungînd la suvenire şi
cadouri.
 Personal calificat-în întreprindere sunt specialişti tineri cu o nouă viziune
orientate spre client.

V.2.Puncte slabe:
●Promovarea slabă a produselor pe piaţa locală - pentru a-şi spori vînzările,
compania trebuie să-şi promoveze produsele ca să le facă cunoscute
consumatorilor.
●Nu are multe puncte de distribuţie, iar deschiderea unui nou magazin
necesită cheltuieli mari.
●Orientare doar la o singură zonă geografică pentru desfăşurarea comerţului –
or.Chişinău.
●Preţurile nu sunt accesibile pentru toate păturile sociale.
●Profitul e în scădere faţă de anul precedent, o cauză fiind şi criza economică
ceea ce duce la majorarea preţurilor şi scoaterea din vînzare a unor produse cu o
cerere mai scazută.

V.3.Oportunităti:
●Acces la căile de transport internaţional, mai ales la cel europian.
●Poate să comercializeze produse conform cerinţelor consumatorilor şi ţine
cont de aşteptările lor.
●Are o cerere crescută a produselor şi o gamă sortimentală diversificată.
●Găsirea unor producători străini ale căror produse vor fi importate şi
comercializate în Republica Moldova.

20
 V.4.Pericole:
●Piaţa internă în care îşi desfăşoară activitatea de comerţ întreprinderea este
redusă – o cauză pot fi preţurile înalte ceea ce determină să nu fie accesibile
pentru toate păturile sociale.
●Situaţia economică şi politică - criza economică este cel mai mare pericol
pentru întreprindere care o poate afecta din mai multe puncte de vedere, unul fiind
imortul la preţuri ridicate şi pierderea clienţilor locali.
●Apariţia unor noi concurenţi cu noi produse pe piaţă.
●Creşterea costurilor de transport ca urmare a creşterii costurilor la
energie,combustibil.
●Continuarea procesului de migraţie a tinerilor şi cadrelor de muncitori
calificaţi.

21
CAPITOLUL VI. ANALIZA MIXULUI DE MARKETING A ÎNTREPRINDERII

VI.1. Analiza activităţii de marketing a întreprinderii.

În prezent firma îşi desfăşoară activitatea într-un mediu instabil şi dinamic,
rezultînd astfel necesitatea unei adaptări permanente a activităţii firmei la cerinţele
mediului său extern, la cerinţele şi restricţiile care se manifestă pe pieţile pe care
firma este prezentă. Adapatrea firmei la condiţiile concrete ale mediului său extern
nu se poate face în condiţiile absenţei marketingului. Integrarea funcţiei de
marketing în cadrul funcţiilor firmei presupune desfăşurarea unor activităţi
specifice, cum ar fi: selecţia personalului implicat în activităţile de marketing,
elaborarea politicilor şi strategiilor de marketing concrete, cuantificarea
interdependenţelor între activitatea de marketing şi toate celelalte activităţi
desfăşurate în cadrul firmei. Necesitatea abordării tuturor problemelor într-o
viziune de marketing a fost sintetizată sugestiv de către Guy Serraf:
“Întreprinderile bogate nu fac marketing pentru că au bani, ci au bani pentru că
fac marketing”.Politica de marketing a firmei defineşte cadrul de acţiune al firmei,
în vederea realizării întregii sale producţii. Politica de marketing este alcătuită
dintr-o sumă de strategii şi intrumente concrete de acţiune(tactici). Politica globală
de marketing a firmei este alcătuită dintr-un număr de patru politici de bază, şi
anume : poltitica de produs, politica de preţ, politica de distribuţie şi politica
promoţională.

VI.2. Analiza politicii de produs a întreprinderii „Birolux-MT”.

Opţiunile companiei privitor la dimensiunile, structura şi dinamica gamei de
produse pe care le comercializează se reflectă în strategia de produs. Obiectivele
pentru atingerea cărora „Birolux-MT” a adoptat diferite alternative strategice în
politica de produs, în anul 2009, sunt următoarele:
- menţinerea unui nivel ridicat de consum al Clienţilor;
- înbunătăţirea deservirii Clienţilor;
- obţinerea unui succes mai mare decât cel obţinut în anul anterior;
- creşterea nivelului vânzărilor;
22
 - creşterea gradului de penetrare pe piaţă;
- creşterea nivelului valoric al comenzii;
- câştigarea de clienţi noi şi încântarea actualilor Clienţi;
Politica de produs a întreprinderii „Birolux-MT” presupune adoptarea şi
punerea în practică nu doar a unei singure strategii, ci a mai multora referitoare la
creşterea dimensiunilor gamei în direcţia diversificării orizontale. O altă strategie
adoptată de întreprindere se referă la modificarea dimensiunilor gamei sortimentale
şi anume în direcţia gradului de înoire al produselor.
„Birolux-MT” a urmărit dobândirea unei poziţii bune, obţinerea unei cote de
piaţă; din acest motiv, conducerea întreprinderii a apelat la strategia de creştere a
dimensiunilor gamei. Pentru exemplificare, voi menţiona că, între 2008 şi 2009,
au fost lansate trei game noi de articole din hîrtie (accesorii de birou, comunicare şi
prezentare, menagerie).
De asemenea a fost introduse în ofertă noi game de produse la categoria
suvenire şi cadouri (albume foto, breloace, notebook cases, ploşe, etc.), au fost
adăugate produse noi la game deja existente (ecusoane,table şi accesorii, cutii de
arhivare, mape).
Modificări în dimensiunile gamei au fost efectuate nu numai în vederea 
creşterii liniilor de produse, ci şi în vederea retragerii din vânzare a unor produse,
din diferite motive: fie sunt produse „cu viaţă limitată” (Cănile din gama Suvenire
şi cadouri), fie cererea pentru aceste produse este foarte redusă, fie produsele sunt
retrase cu scopul de a fi relansate într-o formulă îmbunătăţită. Totuşi, numărul
produselor noi care au fost introduse în oferta întreprinderii „Birolux-MT” îl
depăşeşte cu mult pe cel al produselor care au fost retrase din ofertă, realizându-se
o evidentă extindere a liniilor de produse, o diversificare pe orizontală.
Gradul de înnoire a produselor reprezintă un criteriu care nu a fost omis de
Întreprinderea „Birolux-MT” atunci când au fost stabilite direcţiile strategice în
anul 2009. Din acest punct de vedere, au fost „afectate” următoarele game, astfel:
- Bibliorafturile simple au fost retrase din oferta firmei, pentru ca în campania
14 mai 2009 să fie lansate 12 modele de bobliorafturi în 7 nuanţe strălucitoare,într-

23
un ambalaj nou, original. Noile modele sunt confecţionate din material rigid,
plastic exterior, interior cu folie din polipropilenă, mecanism metalic nichelat.
- Gama instrumente de ştamp, care conţinea un singur model bazat pe
cerneală, este înlocuită cu 11 modele de instrumente de ştamp în care cantitatea
cifrelor diferă de la 6 la 13 numere iar înălţimea caracterelor diferă de la 2 la 5
mm.
- Gama de carnete simple este înlocuită de produse noi, cu un design nou, cu
spirală şi diferite culori.
Exemplele prezentate mai sus nu sunt singurele acţiuni de acest gen pe care
întreprinderea „Birolux-MT” le-a realizat pentru satisfacerea cerinţelor mereu în
schimbare ale clienţilor săi. Pe întreg parcursul anului 2009, au fost şi alte game
supuse unor astfel de schimbări, fie integral, fie parţial.

VI.3. Analiza politicii de preţ a întreprinderii „Birolux-MT”.

Politica de preţ deţine un loc aparte în cadrul celor patru politici de marketing,
ca urmare deţine un loc aparte şi în cadrul acţiunilor întreprinse de firmă.
Compania trebuie să acorde importanţa cuvenită rolului preţului, care este efectiv
folosit ca instrument de marketing, acesta dovedindu-se un element cu implicaţii
directe asupra tuturor activităţilor şi acţiunilor de marketing ale întreprinderii.
Analiza preţurilor practicate de companie se poate face având în vedere trei aspecte
principale: nivelul preţurilor, gradul de diversificare a preţurilor şi gradul de
mobilitate a preţurilor.
Nivelul preţurilor este influenţat de următorrii factori ce stau la baza stabilirii lor:
- costul produselor;
- cererea şi oferta-odată cu variaţia acestor factori se observă imediat
variaţia preţului, crescînd cererea preţul creşte şi invers, scade cererea
scade şi preţul;
- calitatea-foarte des calitatea reprezintă unul dintre factorii esenţiali ai
preţului;
- concurenţa;

24
 - evoluţia inflaţiei, cursul valutar, politica statului-statul influinţează preţul
prin intermediul limitelor de marjă, impozite,taxe etc
Orientarea după costuri a preţurilor este luată în calcul de către
întreprinderea „Birolux-MT” pentru produsele care se încadrează în categoria
„budget”. Este vorba, în general, despre rechizitele de birou, hîrtie şi articole din
hîrtie şi instrumente de scris şi corectură, produse folosite în mod frecvent, pentru
care există cerere şi pe care întreprinderea le doreşte a fi accesibile pentru toate
categoriile de consumatori. Din acest punct de vedere se poate vorbi despre
practicarea unei strategii a preţurilor joase.
Orientarea după cerere, ca variantă a strategiei de preţuri, este adoptată de
întreprinderea „Birolux-MT” în cazul produselor Instrumente de Ştam şi Articole
pentru Artă. Acestea sunt produse de calitate, pentru care există o cerere ridicată şi
care permit companiei să adopte o strategie a preţurilor moderate. In această
situaţie, întreprinderea încearcă să valorifice avantajele oferite de faptul că există o
cerere ridicată pentru produsele firmei, precum şi de cele oferite de faptul că
întreprinderea posedă permanent potenţialul acoperirii cererii, indiferent dacă
aceasta se menţine sau se extinde. Astfel, întreprinderea practică un nivel al
preţurilor „atât cât suportă piaţa”, fără a trece de pragul care ar însemna practicarea
unor preţuri ridicate.
Orientarea după concurenţă a preţurilor este un alt tip de strategie adoptat de
de întreprinderea „Birolux-MT” mai ales pentru produsele din categoria „suvenire
şi cadouri” şi „comunicare şi prezentare”, produse de înaltă calitate. Pe acest
segment concurenţa este foarte puternică, astfel încât, pentru a desfăşura o
activitate eficientă pe această piaţă, întreprinderea trebuie să acorde atenţia
corespunzătoare acţiunilor derulate de firmele concurente. Din acest punct de
vedere, întreprinderea „Birolux-MT” a adoptat practicarea  unor preţuri sub nivelul
concurenţei, urmărindu-se atragerea consumatorilor, care, la preţuri uşor inferioare
celor concurente, vor putea achiziţiona produse superioare, care pot satisface
pretenţiile celor mai sofisticaţi clienţi.

25
 Pentru a stimula vînzările în cadrul marketului se iau diferite măsuri prin
intermediul reducerii preţurilor:
-reduceri extrasezoniere;
-reduceri pentru clienţii fideli;
-reduceri pentru vînzarea prin lichidarea stocurilor de marfă ce nu se bucură
de succes.
Întreprinderea „Birolux-MT” încearcă să trateze corespunzător aspectul
referitor la preţurile practicate, avându-se în vedere şi corelarea acestora cu
elementele mixului de marketing. Decizia de cumpărare, creşterea vânzărilor,
obţinerea de profit sunt influenţate, în principal, de preţurile de vânzare, dar
rezultatele sunt vizibil superioare dacă se realizează o întrepătrundere armonioasă
între toate componentele mixului de marketing (produs, distribuţie, promovare).

VI.4. Analiza politicii de distribuţie a întreprinderii„Birolux-MT”.

Factorul principal care determină şi caracterizează politica de distribuţie a
întreprinderii „Birolux-MT” este acela că compania funcţionează în sistemul
vânzărior directe. Acest lucru presupune distribuirea produselor de papetărie şi
birotică prin intermediul angajaţilor firmei care deservesc întreprinderea.
Activitatea în sistemul vânzărilor directe presupune preluarea de către
întreprindere a tuturor activităţilor referitoare la activităţile logistice şi la serviciile
funcţionale (transport, depozitare, asamblare, prelucrarea şi onorarea comenzilor,
sortarea, servicii de marchandising).
Întreprinderii „Birolux-MT” îşi distribuie produsele printr-un singur tip de
canal, respectiv un canal direct, fără intermediari, în relaţii directe cu potenţialii
clienţi. Angajaţii firmei sunt cei care asigură o permanentă comunicare între
întreprindere şi clienţi, sunt cei care transmit informaţiile de la client către firmă şi
de la firmă către client.
Din punct de vedere al gradului de participare al firmei în activitatea canalului
de marketing, se realizează o distribuţie prin aparatul propriu.

26
 Referitor la gradul de control asupra distribuţiei, mai exact asupra condiţiilor
de depozitare, a condiţiilor de transport, a volumului stocurilor, a nivelului
preţurilor, asupra conţinutului şi amploarei publicităţii etc., „Birolux-MT”
manifestă un control ridicat.
În legătură cu logistica mărfurilor, succesiunea activităţilor este următoarea:
Vînzătorii consultanţi scriu comanda clientului în momentul în care acesta s-a
arătat interesat de anumite produse. Comanda cuprinde cantitatea exactă a
produselor, corespunderea lor cu cele expuse la vitrină, perioada de livrare, modul
de plată(cheş sau prin transfer).Vînzătorul consultant are responsabilitatea să
determine comanda pînă în cele mai mici detalii. După care clientului i se dă o
factură însoţită de anunţul de sold, calculul sumei de achitat, alte informaţii
necesare, precum şi un ordin de plată; următorul pas este reprezentat de
transmiterea datelor centralizate reprezentantului depozitului, aici, produsele
comandate vor fi ambalate în colete ce vor fi transportate la sediul clientului in
termenii stabiliţi.
Din punct de vedere al distribuţiei, în 2009 s-a înregistrat un progres
reprezentat de punerea în aplicare a livrărilor la domiciliu (în anul anterior, clienţii
erau nevoiţi să se prezinte la sediul întreprinderii pentru a ridica coletele cu
produsele comandate).

VI.5. Analiza politicii de promovare a întreprinderii „Birolux-MT”.

Pentru a analiza politica de comunicare a întreprinderii „Birolux-MT”, vor fi
dezbătute principalele activităţi promoţionale, după cum urmează:
PUBLICITATEA
  În funcţie de obiect, Birolux-MT a desfăşurat o publicitate instituţională,
având ca principal obiectiv instaurarea în rândul publicului a unei atitudini
favorabile şi de ataşament faţă de firmă şi faţă de oferta sa. Birolux-MT a
desfăşurat o publicitate instituţională de informare.
Ţinând cont de faptul că „Birolux-MT” este o firmă cu rază de acţiune la nivel
naţional, şi publicitatea susţinută a fot la nivel naţional, urmărindu-se crearea unei

27
cereri pentru produsele firmei. Întreprinderea „Birolux-MT” a transmis mesajele
publicitare prin intermediul următoarelor medii majore:
Radioul – pe calea undelor au fost difuzate mesaje publicitare, în special pe
posturile radio pentru tineret (exemplu: KissFm).
Publicitatea exterioară – a fost utilizată de întreprinderea „Birolux-MT” prin
intermediul tipăriturilor, mai exact prin folosirea de cataloage (produsele
întreprinderii sunt prezentate potenţialilor cumpărători cu ajutorul cataloagelor în
care sunt vizualizate toate produsele oferite spre vânzare; de asemenea, catalogul
conţine caracterizări ale produselor, enumerări ale principalelor proprietăţi ale
acestora, precum şi paletele de culori disponibile şi listele cu preţurile practicate).
Ca mijloc de publicitate exterioară sunt utilizate şi agendele şi calendarele cu logo
„Birolux-MT”, care sunt oferite clienţilor şi angajaţilor cu diferite ocazii.
PROMOVAREA VÂNZĂRILOR
„Birolux-MT” a utilizat următoarele tehnici de promovare a vânzărilor:
Reducerea preţurilor – în fiecare lună Birolux-MT oferă spre vânzare
produse la preţuri reduse. De fiecare dată există anumite secţiuni care îşi propun să
determine o creştere a cererii pentru produsele respective prin reducerea preţului.
Iată câteva exemple: Din categoria Suvenire şi Cadouri care este o gamă mai greu
accesibilă datorită preţurilor rdicate şi care oferă produse de prestigiu, acum
beneficiază de o reducere care poate fi de la 10 la 25%.; astfel un produs considerat
scump de anumite categorii de consumatori devine mai uşor de procurat, chiar dacă
pentru o perioadă scurtă de timp. Un alt exemplu similar: sub denumirea:
„Promoţii”. o pagină care conţine produse comercializate la preţuri accesibile, dar
care devin şi mai accesibile datorită unor reduceri de 15-30%. În afară de
exemplele prezentate mai sus, în fiecare campanie, produse din diferite game şi la
diferite niveluri ale preţurilor beneficiază de reduceri între 10-30 %. De asemenea
întreprinderea oferă cupoane cu reduceri celor ce cumpără produse ce depăşesc
suma de 1000 de lei.
Concursuri promoţionale – sunt folosite de Birolux-MT cu scopul de a
determina creşterea consumului, de a atenua sezonalitatea vânzărilor şi de a crea o

28
imagine favorabilă întreprinderii. Concursurile promoţionale organizate de
„Birolux-MT” sunt destinate să impulsioneze consumatorii. Din prima categorie
fac parte acţiunile de genul „prin tragere la sorţi „primul ascultător al postului
KissEfem care sună la redacţie, va câştiga un ghiozdan plin cu rechizite şcolare
oferite de firma „Birolux-MT”.

MANIFESTĂRI PROMOŢIONALE.

Între instrumentele promoţionale utilizate de Birolux-MT, se înscriu şi

participările cu caracter expoziţional:
Participarea la manifestări cu caracter expoziţional de către întreprinderea
„Birolux-MT” s-a realizat la campania „Pregătirea pentru anul şcolar” organizată
în luna august cu ocazia începerii noului an de şcoală. Acţiunea pe care tocmai am
descris-o nu reprezintă doar o manifestare expoziţională, ci conţine foarte multe
elemente ce ţin de relaţiile publice, dat fiind faptul prezenţei reprezentanţilor din
mass-media. De remarcat că această acţiune a oferit întreprinderii posibilitatea de a
comunica cu publicul, posibilitatea punerii în mişcare a unor variante de acţiuni
promoţionale, între care distribuirea de cataloage, organizarea de demonstraţii ale
produselor pe care le comercializează, oferirea de cadouri publicitare etc.

29
CONCLUZII
 Întreprinderea „Birolux-MT” este amplasată favorabil pentru majoritatea
cumpărătorilor iclusiv cei din suburbiile oraşului, caracterizîndu-se printr-o
accesibilitate înaltă ceea ce determină şi creşterea cifrei de afaceri.
 Aria comercială sau zona de atracţie a magazinului „Papirus Market” o
constituie anume aeastă zonă a oraşului, din cadrul căreia magazinul îşi
asigură aproximativ nouăzeci la sută din vînzările de mărfuri.
 Personalul ce deservesc consumatorii, este format dintr-o echipa tînără, este
instruit şi are o abordare individuală pentru fiecare client, oferind pachete
diverse şi accesibile.
 În baza datelor din tabelul 2.2. constatăm o creştere a cheltuielile privind
activităţile de marketing în anul 2009 faţă de anul 2008 cu 75085 MD..
 Dacă până acum întreprinderea desfăşura activităţi de promovare offline
(radioul, TV-ul, revistele de specialitate, ziarele, etc) acum este nevoită să
ocupe un loc şi pe piaţa online pentru a-şi întări poziţiile ca şi suport de
promovare.
 Am constat o creştere a veniturilor din vânzări în anul curent faţă de anul
precedent cu 938230 MD. Rezultatul a fost influenţat de o creştere a
bugetului privind activităţile de marketing în anul curent faţă de anul
precedent cu 75085 MD şi de veniturile din vânzările urmatoarelor grupe de
produse ca urmare a promovării lor pe piaţă:
 Comunicare şi prezentare – 32,03374%;
 Intrumente de ştamp – 23,68338%;
 Suvenire şi cadouri – 22,69719%;
 Accesorii de birou – 10,34899%;
 Profitul brut al întreprinderii constituie 1085459 MD în anul 2009,
înregistrînd o creştere faţă de anul precedent (2008) cu 569213 MD.

30