Cod F_RMC_0

doc: 9
CHESTIONAR DE EVALUARE A Revizia: 06
SATISFACTIEI CLIENTULUI
Pagina: 1/2

Acest chestionar este folosit pentru evaluarea modului in care firma noastra satisface cerintele
Dvs. referitoare la produsele/serviciile furnizate de catre noi.

Mentionand ca aceste informatii vor fi utilizate pentru imbunatatirea prestatiei firmei noastre in
relatiile cu clientii, va rugam sa incercuiti varianta potrivita pentru Dvs. (la intrebarile inchise) si
sa completati spatiile libere (la intrebarile deschise).

1) Numele si prenumele Dvs.:__________________________________________________

2) Numele Societatii pe care o reprezentati: _______________________________________

3) Functia Dvs.:_____________________________________________________________

4) Colaborarea firmei Dvs. cu noi, in anul 2012 considerati ca a fost:

a) foarte buna b) satisfacatoare c) slaba

5) Va nemultumit ceva anume in relatia cu noi, in anul 2012?

a) Nu
b) Daca da, ce anume?
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

6) Promptitudinea noastra la cererile Dvs. de oferta este:

a) mare b) medie c) mica

7) Termenele de livrare le considerati ca fiind:

a) mari b) medii c) mici

8) Termenii contractuali se pot negocia cu firma noastra:

a) intotdeauna b) de multe ori c) rar

9) Comunicarea dintre B2B si societatea Dvs. o apreciati ca fiind:

a) foarte buna b) satisfacatoare c) slaba
Precizati ce v-a nemultumit: ____________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
10) Calitatea serviciilor furnizate de catre noi este:
a) foarte buna b) satisfacatoare c) slaba
Precizati ce v-a nemultumit: ____________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

11) Preturile produselor noastre sunt:

Intocmit: Reprezentantul Managementului Calitatii Verificat : Conducerea B2B Data: 16.02.2012
 Cod F_RMC_0
doc: 9
CHESTIONAR DE EVALUARE A Revizia: 06
SATISFACTIEI CLIENTULUI
Pagina: 1/2

a) mari b) medii c) mici

Precizati ce v-a nemultumit: ____________________________________________________

___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

12) Ce pozitie ocupam in clasamentul furnizorilor Dvs.? Cauze:

_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

13) Din partea firmei Dvs. au existat reclamatii in ceea ce priveste colaborarea cu B2B?
a) Nu
b) Daca da, acestea au fost rezolvate rapid si in totalitate, intr-un mod:
a) satisfacator b) nesatisfacator

14) Dupa parerea dvs. exista puncte slabe / forte in colaborarea cu B2B?
a) Slabe: _____________________________________________________________
b) Forte: _____________________________________________________________

15) Gradul de profesionalism al angajatilor B2B il apreciati ca fiind:

a) ridicat b) mediu c) slab

16) Recomandari, sugestii pentru imbunatatirea colaborarii cu societatea Dvs. referitor la:
a) produse
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

b)servicii
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________

Va multumim.

Intocmit: Reprezentantul Managementului Calitatii Verificat : Conducerea B2B Data: 16.02.2012