UNIVERSITATEA „ALEXANDRU IOAN CUZA” DIN IAȘI

FACULATATEA DE ECONOMIE ȘI ADMINISTRAREA AFACERILOR

SPECIALIZAREA: MANAGEMENT, GRUPA 5
DISCIPLINA: MARKETING

PROIECT DE ECHIPĂ:
SERVICIILE DE CURĂȚENIE

Studente:
Bîtcă Mădălina
Lozbă Andreea
Mitrea Andreea
Neghină Sanda
Stoica Daniela

IAȘI 2022
 CUPRINS
CAPITOLUL 1. PIAȚA----------------------------------------------------------------------1

1.1 Identificarea pieței------------------------------------------------------------------1

1.2 Concurența---------------------------------------------------------------------------1

1.3 Segmentarea pieței------------------------------------------------------------------1

1.4 Identificarea pieței țintă------------------------------------------------------------1

CAPITOLUL 3. CONFIGURAREA MIX-ULUI DE MARKETING-----------------2

3.1 Configurarea serviciului--------------------------------------------------------------2

3.2 Configurarea prețului-----------------------------------------------------------------2

3.3 Configurarea plasării------------------------------------------------------------------2

3.4 Configurarea promovării-------------------------------------------------------------2

1
 CAPITOLUL 1. PIAȚA
1.1 Identificarea pieței

2
1.2 Concurența
Industria serviciilor de curățenie este o ramură aglomerată, fiind relativ simplu să se
înființeze o companie din acest domeniu datorită costurilor inițiale mici în comparație cu
alte afaceri, ceea ce face necesar ca firmele existente să găsească modalități de a rămâne
competitive pe piața modernă.
Astfel, dispunem de o concurență diversificată, pe diagramă fiind prezentată cea direct
relativa.

Piața actuală a concurenței

MC Clean
2 3%
Luna Cleaner
3 % 5%
%
Clean Cleaner 6
%
Everclean 1
0%
ABT Cleaning Services %
3% 44%
Alba ca Zapada

Clean Expert

KNOI

Clar de Luna Clean 32

%
Master Cleaning Solutions

Liderul pieței este, în mod evident, MC Clean cu o cotă de piață de 44%, oferind o
gamă foarte variantă de servicii, urmat de compania Luna Cleaner cu 32% și Albă ca
Zăpada cu 6,3%, restul firmelor având o cotă mai mica de 5% fiecare.

Din punct de vedere al concurenței indirecte, putem enumera:

- doamnele/domnii de serviciu angajați permanent în cadrul companiilor,
- menajerele part-time sau cu normă întreagă,
- persoanele are își prestează singure aceste servicii și
- cei care solicită ajutorul cunoscuților/familiei/prietenilor la curățenie.

3
1.3 Segmentarea pieței
Piata in cadrul serviciilor se poate segmenta in doua segmente principale:business to
bussiness si business to client.
Cand vorbim despre BTB, acesta poate fi impartita in mai multe segmente:
- afaceri care nu au propriul personal intern pentru a pretesta aceste servicii;
- afaceri cu personal intern, dar care externalizeaza aceste servicii catre companii
profesionale de curatenie.
Afacerile cu personal intern pot recurge la aceste servicii din mai multe motive:
- doresc sa-si elibereze propriul personal pentru a se concentra pe alte servicii
care sunt mai importante pentru afacere;
- doresc sa se asigure ca munca este realizata la un standard inalt;
- au nevoie de echipamente si produse specializate;
- doresc flexibilitatea de a putea anula sau extinde serviciile dupa cum este
necesar, fara sa-si faca griji cu privire la gestionarea propriul personal intern.
Pentru companiile ce trebuie sa faca o impresie buna clientilor, partenerilor de afaceri,
angajarea unui serviciu de curatenie este o investitie ce da roade, acest segment
incluzand afaceri ca restaurante, hoteluri, cladiri de birouri.
Un alt segment il reprezinta companiile care au nevoie de servicii de curatenie pentru a
respecta reglementarile de sanatate si siguranta, incluzand afaceri precum scoli,
spitale, fabrici de procesare a alimentelor.

Cand vorbim despre segmentul BTC acesta il impartim in:

- oameni care nu au timp sa faca curat singuri, fiind de departe cel mai mare
segment de consumatori. Acest segment include persoane cu joburi solicitante,
parinti singuri
- oameni ce nu le place sa faca curat singuri, acestia preferand sa-si petreaca
timpul facand altceva pe care il considera mai productiv;
- oameni ce nu sunt capabili sa curete singuri, acest segment include persoanele
in varsta, persoanele cu dizabilitati si oricine altcineva care nu este capabil sa
indeplineasca fizic aceasta sarcina;
- persoane cu afectiuni de sanatate, aici vorbim despre persoanele cu afectiuni
cronice de sanatate, inclusiv alergii, astm si alte probleme respiratorii, care au

4
 nevoie de un nivel de curatare profesionala ce nu este posibil cu metode
obisnuite si navand produsele si echipamentele necesare.
In ceea ce priveste segmentarea dupa zona geografica, aici ne referim la diferite zone
locale si cartiere rezidentiale, precum Breazu, Valea Lupului, Miroslava.

5
1.4 Identificarea pieței țintă
Din multitudinea de segmente pe care le-am identificat, am ales să ne îndreptăm
spre secția Business to Consumer, concentrate pe două grupuri socio-economice
superioare:
 familiile cu un venit mare
 familiile cu două venituri mari,

adică utilizatorii rezidențiali, proprietari de case, care au un venit suplimentar disponibil și

doresc să economisească timp.

În primă instanță, familiile cu un venit semnificativ implică existența unui partener

nelucrător care deși ar dispune de timp pentru curățenie, preferă să se ocupe de dezvoltare
personală și fizică sau activități de divertisment. Iar la cealaltă extremă sunt gospodăriile
cu două venituri, formate din doi profesioniști care lucrează si nu prea au timpul necesar
pentru curățenie, costurile de oportunitate fiind prea mari.
Motivul alegerii acestui segment stă în creșterea ratei de ocupare a forței de muncă
și creșterea veniturilor duble în familii, anticipând să stimuleze în continuare piața și
cererea serviciilor de curățenie.

6
 CAPITOLUL 3. CONFIGURAREA MIX-ULUI DE
MARKETING
3.1 Configurarea serviciului
Firma noastra ofera servicii ce includ curatenie genrala, curatenie dupa ocazii
speciale/evenimente la domiciliu, curatenie ecologica. In cadrul acestor servicii oferim:
- aspirarea mochetei, covoarelor, parchetului
- curățarea geamurilor
- curățarea și dezinfectarea în detaliu a camerelor, a bucătăriei și a grupurilor sanitare
- tratarea cu soluții protectoare a suprafețelor de lemn, sticlă, aluminium, inox
- aerisirea și odorizarea încăperilor
- colectarea și degajarea gunoiului
- ștergerea prafului de pe mobilier
 Numele
Am ales ca numele companiei nosatre sa fie Fresh Start, intrucat in urma prestarii
serviciilor noastre clientii vor avea senzatia ca lucuinta lor este ca nou nouta. Prin acest
nume dorim sa reprezentam prospetimea si curatenia ce o ofera compania noastra,
sustinand ideea ca o casa curata si ordonata poate ajuta o persoana sa se simta realaxata,
fara stres, si acest lucru ar putea, la randul sau, sa ajute cu orice afectiune de sanatate
mintala si sa-i permita individului se se simta mai bine si mai fericita.
 Slogan
Sloganul nostru este „Keep calm, keep clean”, fiind in concordanta cu numele si serviciile
oferite de firma noatra, astfel dorim sa accentuam senzatia de relaxare ce o poate dobandi
clientul nostru in urma prestarii servicilor noastre.
 Logo

7
Acest logo are un design reprezentativ pentru firma noastra, fontul folosit fiind unul
modern, pentru apel la public, la aspect estetic si atentie la detalii.
 Diferentiere
Lucru ce ne diferentiaza fata de concurenta este faptul ca oferim un serviciu inovator pe
piata ieseana, si anume servicii de uratenie ecologica.
 Pozitionare
Cand vorbim despre pozitionare, dorim sa fim vazuti drept o companie de incredere, care
isi face munca in concordanta cu standardele inalte, la preturi accesibile si produse de
calitate inalta.
3.2 Configurarea prețului
Prețul reprezintă un criteriu important în cadrul alegerii dintre mai multe oferte.
Având în vedere că exista un număr semnificativ de companii care prestează
servicii de curățenie pe piața din Iași, rezultând existența cererii, iar noi suntem o companie
începătoare, am studiat media preturilor oferite de concurență si am stabilit că 5-7 lei/m2
este cel mai potrivit pentru noi în cazul serviciilor de curățenie generala a casei.
Strategiile de preț pe care le putem utiliza sunt:
 prețul liniei de produse (sau servicii in cazul nostru), adică versiuni diferite de
servicii la puncte de preț diferite în funcție de preferințele și percepțiile clienților,
noi oferind pentru curățenia ecologica prețul de 6-9 lei/m2;
 dar și strategia prețului de penetrare, deoarece la majoritatea concurenților existenți
pe piață prețul este stabilit la 6-9 lei/m2 pentru curățenia generala, la noi beneficiind
de curățarea ecologică la acest nivel al prețului.

3.3 Configurarea plasării

8
9
3.4 Configurarea promovării
 Publicitatea
Cu toții știm că pentru a putea rezista si a crește afacerea este nevoie de clienți, iar
pentru a-i atrage trebuie sa știi cum să îți promovezi foarte bine afacerea.
Promovarea poate fi înțeleasă ca fiind vocea brand-ului unei companii, aceasta
având rol de a transmite mesajul către publicul țintă. Pentru a ne face cât mai cunoscuți ca
firmă și pentru a oferi șansa potențialilor clienți să știe cu ce anume ne ocupăm, am folosit
ca rețele media de promovare Instagram si Facebook, urmate de site-ul nostru, dar si de
tipărirea și distribuirea la scară largă a pliantelor în special în cartierele Breazu, Bucium,
acolo unde sunt persoane cu venituri mai ridicate și unde ne-am ales piața țintă precum și
lipirea afișelor în zone aglomerate.
Afișele și pliantele puse la dispoziția potențialilor clienți dețin informații clare
despre serviciile prestate, despre datele de contact, precum și despre intervalul de lucru în
care ne desfășurăm activitatea.
(poze fb ig web)

Mesajul publicitar care descriere serviciile pe care noi le oferim și ne ajută la o mai bună
promovare este prezent pe paginile de Instagram si Facebook si este enunțat astfel:
“ Ordine, curățenie, ferestre care permit luminii să pătrundă, covoare moi si lipsite de praf
sunt lucruri pe care vi le doriți pentru casa dumnevoastă. Fresh Start Cleaning vă oferă un
pachet flexibil de servicii profesionale de curățenie, gândite să vină în întampinarea tuturor
nevoilor. Promitem să vă depășim așteptările, oferidu-vă servicii eficiente la prețuri
accesibile și efectuate cu echipamente și soluții profesionale “.

Pagina de Facebook este un pion important în cadrul acestei promovări. Cu ajutorul

acesteia, ne vom integra în diferite grupuri pentru a ne putea face cât mai cunoscuți, dar și
pentru a atrage un grup mai mare de clienți. Prin numeroasele postări de pe paginile
noastre de social media oamenii pot remarca diferite imagini si filmulețe care arată felul in
care noi ne desfășurăm activitatea si toată procedura de lucru pentru un rezultat conform
așteptărilor clienților. Totodată pentru o mai bună imagine și pentru a ne pune în valoare
rodul muncii depuse, vom oferi vizitatorilor si clienților diferite imagini prin care se va
putea compara ceea ce a fost înainte cu rezultatul în urma apelării la Fresh Start Cleaning.

10
 Ne-am gândit să apelăm la toate aceste mijloace de promovare pentru creșterea gradului de
recunoaștere, furnizarea de informații relevante, creșterea vânzărilor și a profitului,
creșterea portofoliului de clienți, dar și păstrarea brand-ului pe piața competitivă.

 Promovarea
După cum bine știm, promoțiile îndeplinesc un rol important în ceea ce priește
clientul, dar și angajatorul. Pentru clienți acestea înseamnă de cele mai multe ori reduceri
sau chiar mici cadouri, în timp ce pentru angajator, acestea au rolul de a face ca brand-ul să
fie mult mai abordabil și accesibil. Totodată, promoțiile trebuie să fie parte din strategia de
atragere și fidelizare a clienților.
Pentru primele șase luni de la deschiderea brandu-ului ne-am gândit să oferim
clienților anumite promoții, cu scopul de a-i atrage și de a ne recomanda mai departe
cunoscuților, prietenilor, dar și persoanelor mai apropiate. O primă promoție constă în mici
cadouri precum odorizante de cameră, lumânări și bețișoare parfumate pentru casele
clienților, la orice pachet achiziționat.
De asemenea, ne-am decis să oferim un serviciu gratuit la achiziția unui pachet
întreg, serviciu care va fi ales din gama celor puse la dispoziție de către noi.
11
 O a treia si ultima promoție este reprezentată de piața caldă. Oferim servicii gratuite
persoanelor de succes deja cunoscute de noi precum doctori, avocați, profesori, în
schimbul recomandărilor prietenilor, cunoștințelor si chiar familiei. Toate aceste promoții
ne vor ajuta să atragem cât mai mulți clienți.

 Relațiile publice

12