Asistenţă financiară - Responsabilitate

Studiu de caz - Orientări generale

Înainte de a începe, vă rugăm să ne explicați ce este un studiu de caz, de ce dorim să vorbim
cu ei și la ce ar putea fi folosit (de exemplu, pe site-ul web, trimis către donatori sau
susținători).

Scopul

Aceste orientări sunt destinate partenerilor și personalului DKH. Scopul acestora este de a
oferi o modalitate standardizată de prezentare a studiilor de caz ale persoanelor și familiilor
care au primit bani sau vouchere prin intermediul unui proiect. Obiectivul este de a
standardiza procesul de colectare a datelor și de a dota personalul de pe teren cu un model
de bază la care să se poată referi pentru a surprinde astfel de istorii.

Ce este un studiu de caz?

Un studiu de caz poate fi descris ca fiind o modalitate de a descrie istoria individuală a unei
persoane, începând cu perioada de dinaintea șocului și până în acest moment (după ce a
primit asistență). Îi ajută pe donatori și pe susținători să înțeleagă mai bine situaţia de criză
și, de asemenea, dacă asistența oferită a fost eficientă și în ce mod. De asemenea, este o
modalitate de a colecta reacții calitative și de a evalua impactul unui proiect la nivelul
gospodăriilor. Prin urmare, este un instrument care poate fi utilizat pentru monitorizarea
proiectelor. Întrucât se concentrează pe colectarea datelor despre impact și a datelor
calitative ale beneficiarilor individuali, este necesar ca studiile de caz să fie utilizate în mod
complementar cu alte metode, mai cantitative.

Când ar trebui să se facă un studiu de caz?

Studiile de caz ar trebui să fie realizate în mod regulat în procesul de monitorizare a

proiectului (de exemplu, o dată pe lună) și se recomandă să fie realizate cu mai multe familii.
De asemenea, una dintre strategii ar putea fi aceea de a selecta câteva familii la începutul
unui proiect și de a realiza un studiu de caz cu acestea înainte de a primi asistență, imediat
după ce au primit asistență și la finalul proiectului. Astfel, se vor obține date calitative despre
impactul unui proiect la nivelul gospodăriei și orice schimbări ulterioare în rezultatul
proiectului. De asemenea, va fi posibilă efectuarea unei comparații între situaţia „de atunci”
și cea „de acum” și ne va permite să aflăm unele detalii despre proiect.

Înainte de a realiza un studiu de caz, este important să instruiți personalul cu privire la

modul de

1) Selectare a persoanelor pentru studiul de caz

Asistenţă financiară - Responsabilitate

2) Colectare a datelor
3) Înțelegere a chestionarului/formularului pentru studiul de caz, astfel încât să cunoască
ce solicită.
4) Instruirea personalului pentru a înțelege ce este un studiu de caz, pentru ce sunt
utilizate datele, ce putem face pentru a păstra confidențialitatea și anonimatul datelor,
cum să ne comportăm cu o persoană care nu este dispusă să își împărtășească
informațiile și importanța semnării unui formular de consimțământ de fiecare dată când
realizăm un studiu de caz sau fotografiem persoane.

Modalitatea de a scrie un studiu de caz

S-ar putea să existe o tendință de a avea studii de caz cu o gramatică și o limbă engleză
perfectă. Dar, de multe ori, acest lucru poate reprezenta o provocare pentru personalul
național, care adesea se ocupă de colectarea acestora. Un studiu de caz scris de echipele
naționale are un element de autenticitate. Ceea ce este important este ca conținutul să fie
clar și să aibă sens. Un studiu de caz poate fi întotdeauna „lustruit” la biroul regional sau la
sediul central, dacă este necesar pentru un scop specific.

Studiile de caz pot avea mai multe scopuri:

5) Pot fi utilizate la nivel regional și la nivelul sediului central pentru a comunica

susținătorilor realitățile unei crize adesea foarte complexe, explicând-o pe baza unei
familii anume.

6) Pot demonstra donatorilor impactul proiectelor lor asupra vieții oamenilor (unii
donatori, cum ar fi OFDA, USAID și DFAT D, solicită în mod special studii de caz ca parte a
rapoartelor trimestriale).

7) Ele pot fi folosite pentru lecțiile învățate - adesea ne uităm doar la cifre, de exemplu,
90% dintre oameni au fost mulțumiți de proiect... dar nu înțelegem aceste cifre. Studiile
de caz ne pot face să înțelegem, de exemplu, de ce 10% dintre oameni nu au fost atât de
mulțumiți de proiect sau, dimpotrivă, de ce 90% au fost atât de mulțumiți. Putem scoate
în evidență elementele care au funcționat, care au fost bune și ne putem asigura că
viitoarele proiecte se vor baza pe ele.

8) Studiile de caz ar trebui să fie comunicate periodic echipelor de pe teren (cele care
evaluează gospodăriile sau efectuează distribuții) de către personalul responsabil de
monitorizare și evaluare/contabilitate al beneficiarilor. Personalul de pe teren se
confruntă adesea cu situații foarte dificile atunci când vizitează familiile. Însă, de multe
ori, nu primesc nicio informație despre modul în care asistența a ajutat efectiv o familie.
Prin urmare, este recomandabil să se facă trimestrial o scurtă prezentare a 3 studii de
caz pentru echipele de pe teren. Acest lucru va asigura o legătură clară între personalul
beneficiarilor responsabil de contabilitate/ monitorizare și evaluare și echipele de
evaluare și de pe teren, contribuind astfel la motivarea generală a echipei.
Asistenţă financiară - Responsabilitate

Structura studiilor de caz

1. DENUMIREA STUDIULUI DE CAZ

Denumirea studiului de caz ar putea fi simplă, cum ar fi „Istoria lui _____[numele
beneficiarului]". Însă, cel mai bine este să atragă atenția. Câteva exemple:

 Secetă „Până și cămilele mor”  Oferim bani - reîntoarcem demnitatea

 Vindecarea rănilor de război  Un semn al speranței
 Mai mult decât un refugiat  Primul pas pe drumul spre recuperare

2. INTRODUCERE

Pentru a atrage atenția cititorilor, este adesea util să prezentați beneficiarii sau comunitatea
care va fi subiectul principal al istoriei dvs., precum și mediul în care aceștia trăiesc.

3. FOTOGRAFII

Fotografiile sunt, de asemenea, o metodă importantă de documentare, deoarece vă pot

relata istoria într-un mod vizual. Fotografiile trebuie să demonstreze schimbările pozitive pe
care comunitatea sau beneficiarul le-a înregistrat ca urmare a succesului sau a învățării.
Acestea ar trebui să arate beneficiarul, poate în timp ce este intervievat, sau poate atunci
când primește ajutorul la distribuție, sau cu un angajat (în haine vizibile), sau la domiciliu, cu
familia. Atenție - multe fotografii nu sunt bine iluminate. Prin urmare, vă rugăm să vă
asigurați că aveți multă lumină, astfel încât să putem vedea clar beneficiarul. Rețineți că
fotografiile beneficiarilor intervievați sunt foarte importante, mai ales dacă dorim să folosim
istoria pentru relații publice, strângere de fonduri, site-ul nostru web, o fotografie este
întotdeauna necesară.

4. CONŢINUTUL

În conținutul istoriei trebuie să găsim răspunsuri clare la întrebările „cine, ce, când, unde, de
ce și cum”, care explică și justifică succesul acestui caz. Trebuie să organizați aceste
informații cât mai logic posibil și să vă asigurați că paragrafele se leagă între ele. Fiecare
propoziție trebuie să continue ideea din ultima propoziție, iar fiecare paragraf trebuie să aibă
o legătură clară cu cel precedent. Unele modalități frecvente de a trece la o nouă propoziție
sau la un nou paragraf sunt de a începe cu expresii precum „ca urmare”, „în afară de”, „în
timp ce” și „din moment ce”. Ar trebui să folosiți răspunsurile pe care le-ați documentat -
Inclusiv citate directe - pentru a vă ajuta să personalizați istoria acestui succes sau lecții
învățate. De asemenea, este bine să includeți emoțiile și să întrebați oamenii cum s-au simțit
atunci când...

5. CONCLUZIE

Ultimul paragraf al relatării ar trebui să întărească succesul sau lecția învățată pentru viitor.
De asemenea, ar putea include o notă de mulțumire/un citat din partea beneficiarului sau îl
poate întreba ce își dorește pentru viitor.
Asistenţă financiară - Responsabilitate

Model de formular de consimțământ pentru studiu de caz 1

Eu, __________________________________________[Numele beneficiarului] prin prezenta

autorizez___________________________________________ [Denumirea ONG-ului] și
asociații săi să utilizeze și să afișeze informațiile oferite și fotografiile realizate în publicații
pe internet, rețele sociale, site-uri web, publicații, comunicări pentru donatori și reclame [vă
rugăm să actualizați în funcție de necesități].

Astfel, semnatarul eliberează și exonerează pentru totdeauna

___________________________________________[Denumirea ONG-ului] și asociații,
birourile și angajații săi de orice pretenții și cereri care decurg din sau în legătură cu utilizarea
fotografiilor și a informațiilor din studiile de caz menționate, inclusiv, dar fără a se limita la
orice pretenții de încălcare a vieții private și defăimare.

Acceptat și convenit:

___________________________ _____________________________
Semnătura/ amprenta digitală a beneficiarului Semnătura
fotografului/intervievatorului
fotografiat și intervievat

___________________________
Semnătura/ amprenta digitală a tutorelui
(dacă persoana intervievată este minoră)

Data: ______________________

Formular pentru studiu de caz

1
Rețineți că acest formular trebuie completat și semnat în mod obligatoriu de către beneficiar pentru a se asigura că este
de acord să își dezvăluie datele, precum și cu scopul și modul de utilizare a studiului de caz. Vă rugăm să completați, după
caz.
Asistenţă financiară - Responsabilitate

1) Ce este un studiu de caz 2) Pentru ce îl vom folosi, confidențialitatea 3) Explicați și rugați

beneficiarul să semneze un
formular de consimţământ.

Data: _______________________ Numele evaluatorului: ____________________

Locul desfăşurării: _______________________ Numele beneficiarului:
____________________

Introducere
o Cine este beneficiarul (numele, vârsta, sexul, descrierea familiei, ocupația/ mijlocul de trai)
o Locul aflării (de unde provin, unde locuiesc acum). Descrieți unde locuiesc în prezent.

Viața înainte de criză și istoria

o Care era situația familiei înainte de criză/ strămutare/ război/ secetă etc.?
o Care este istoria lor despre cum au fost strămutați/ au fugit în locul în care se află astăzi?
o Care au fost cele mai importante nevoi ale familiei înainte de a primi asistență?

Prezentare generală a proiectului

o Personalul DKH/partenerului descrie pe scurt proiectul

Asistența primită
o Ce asistență a primit beneficiarul din partea ONG-ului? Dacă a primit bani în numerar, vă rugăm
să dați detalii (suma, frecvența, mecanismul de transfer etc.)
o Ce necesități au fost acoperite cu ajutorul asistenței (dacă a fost vorba de bani/cupoane - pentru ce
le-au folosit)?
o Ce produse esențiale au putut cumpăra grație asistenței primite? De exemplu, mi-am putut
îmbrăca copiii, am putut mânca pentru prima dată în ultimele săptămâni etc.
Asistenţă financiară - Responsabilitate

Bani în numerar/cupoane ca modalitate de asistenţă

Vă rugăm să vă concentrați asupra asistenței acordate în bani/cupoane, spre deosebire de
asistența în natură.
o A preferat familia să primească bani sau cupoane în loc de ajutoare în natură? De ce? De ce nu?
de ex. alegere, demnitate, flexibilitate etc.

o Au existat efecte pozitive/negative neintenționate ca urmare a asistenței?

(de ex. reducerea/creșterea conflictului în gospodărie/comunitate, îmbunătățirea/ reducerea bunăstării,
efecte asupra genului și rolurilor etc.)

o S-au simțit în siguranță când au primit banii (de la ONG sau de la prestatorul de servicii
financiare2)?

o Au reușit să cumpere ceea ce aveau nevoie de pe piața locală?

Comentarii finale
o Vreun comentariu final din partea beneficiarului cu privire la proiect, la asistența primită?

Faceți câteva fotografii (sau chiar puneți pe cineva să vă fotografieze în timp ce vorbiți cu
beneficiarul).

Mulțumiți beneficiarului pentru timpul acordat!

Studiu de caz - Exemple

Istoria lui Ayan

2
de ex. bancă, hawala, oficiu poștal, Western Union, furnizor de telefonie mobilă etc.
Asistenţă financiară - Responsabilitate

Ayan cu fiica ei mică. Foto: Stuart Sia/[NUMELE

ONG-ULUI]
 
Ayan*, în vârstă de 41 de ani, a condus cândva o gospodărie plină de viață, cu aproximativ
170 de oi, capre, vaci și cămile, dar acum seceta care face ravagii în Etiopia de luni de zile și-
a pus amprenta asupra familiei sale. Numărul animalelor sale a scăzut la doar 17, iar ea a fost
nevoită să își părăsească locuința împreună cu cei șase copii mici pentru a le asigura hrană și
apă.

„Eram într-o situație bună înainte de această secetă”, a spus Ayan. „Înainte, în perioadele de
secetă, obișnuiam să ne mutăm și să ne îngrijim animalele, căutând pășuni mai verzi. Dar
[acum] nu mai am unde să mă duc.”

Seceta, cauzată de El Niño, a început în iunie și este considerată cea mai gravă secetă
înregistrată în Etiopia în ultimii 50 de ani. Mii de femei și copii sunt forțați să meargă pe jos
ore întregi în fiecare zi doar pentru a găsi apă curată.

Înainte de secetă, Ayan se baza pe vitele sale pentru hrană și lapte și putea să vândă ceea ce
nu-i trebuia la piață pentru a face rost de bani pentru alte lucruri de care familia sa avea
nevoie, cum ar fi haine și medicamente. Acum, când nu mai are animale, trebuie să se bazeze
pe ajutorul altora. Ayan și copiii ei s-au mutat într-o tabără pentru persoane strămutate
administrată de [NUMELE ONG-ului], unde li se oferă hrană, apă și medicamente. Copiilor li
se oferă materiale educaționale pentru a-și putea continua studiile. Ayan este recunoscătoare
pentru ceea ce a primit, dar știe că nu toată lumea este la fel de norocoasă ca ea.

„Am primit o mulțime de lucruri de la [NUMELE ONG-ului] și de la guvern, dar acest ajutor
nu ajunge la toţi oamenii.”

[NUMELE ONG-ului] lucrează în peste 70% din regiunile cele mai afectate din Etiopia,
distribuind alimente, apă, medicamente și sprijin familiilor care și-au pierdut veniturile din
cauza secetei.

*Numele a fost schimbat pentru protecție

Asistenţă financiară - Responsabilitate

Istoria lui Rami

Ahmad Baroudi/ [NUMELE ONG-ULUI]

Rami* era un băiețel obișnuit de 9 ani, îi plăcea să se plimbe cu bicicleta și să meargă la
școală. Visa să devină avocat într-o zi, la fel ca şi tatăl său. Locuia într-o casă frumoasă, cu un
balcon mare care dădea spre oraș. Toate acestea s-au schimbat atunci când nivelul de violență
a devenit prea mare, iar familia sa a fost nevoită să părăsească locuința.

Rami și familia sa au fugit într-un alt sat, unde au crezut că vor fi în siguranță. După câteva
luni, au aflat că vechea lor casă a fost lovită de două rachete și a fost complet distrusă. Rami
s-a înscris la o școală din noul său sat, dar, la scurt timp, și aceasta a fost bombardată, iar tatăl
său i-a spus că nu mai poate merge la școală pentru că este prea periculos.

„Era după școală și eram acasă, îmi făceam temele, când am auzit sirena”, a spus Rami. „Am
fugit la parter și am auzit o explozie mare. Am fost speriat.”

De ceea ce se temea cel mai mult Rami era că nu va putea merge din nou la școală. Știa că va
trebui să muncească mult pentru a deveni avocat când va fi mare, iar faptul că nu va mai
merge la școală îi va zădărnici visele.

„Vreau să fiu avocat ca tatăl meu, dar trebuie să învăț foarte mult pentru a fi ca el, iar dacă vor
continua să bombardeze școlile nu voi putea să studiez”, a spus Rami. „Voi sta acasă fără să
fac nimic și în cele din urmă voi deveni un gunoier!”

Acum, grație [NUMELE ONG-ului], Rami nu mai trebuie să se îngrijoreze că va deveni un

gunoier. El frecventează o școală sprijinită de [NUMELE ONG-ului] în afara orașului,
departe de violență. Rami are posibilitatea de a învăța fără frică și, astfel, va putea continua să
lucreze pentru a-și atinge visul. Însă alții nu sunt atât de norocoși.

În prezent, 2,8 milioane de copii sirieni sunt lipsiți de educație din cauza atacurilor asupra
școlilor și a strămutării. În contextul în care se apropie cea de-a cincea aniversare a
conflictului din Siria, liderii mondiali trebuie să ajungă la un acord prin care copiii să se
întoarcă la școală și să învețe. Dacă îi lăsăm pe copiii sirieni fără educație, îi lăsăm fără un
viitor. [NUMELE ONG-ului] a sprijinit școlile din întreaga țară, astfel încât Rami și alți copii
ca el să aibă posibilitatea să învețe și să primească o educație - un drept pe care îl merită toți
copiii.
Asistenţă financiară - Responsabilitate

*Numele a fost schimbat pentru protecție

Istoria lui Zainab

Zainab Ali* este una dintre beneficiarii noștri. Este o femeie în vârstă de șaptezeci și șapte de ani,
singură, care locuiește împreună cu zece membri ai familiei sale, inclusiv fratele și sora ei, în camera
unei case. Înainte de Daesh, Zainab și restul familiei trăiau într-o locuință luxoasă și confortabilă în
[oraș], [provincie]. Erau fermieri și dețineau 100.000 de hectare de teren pe care le prelucrau cu
ajutorul tractoarelor, cultivând diferite produse. Le mergea bine.

În iunie 2014, Daesh s-a apropiat de satul lor, luptele izbucnind foarte aproape. Zainab își amintește că
mai ales copiii erau foarte speriați și îngroziți. Nepoata lui Zainab ne spune: „În timp ce stăteam acasă,
8 raiduri aeriene au lovit satul nostru, foarte aproape de pământurile și casa noastră”. Familia avea
doar o singură mașină mică la acel moment, deoarece unul dintre nepoți o luase pe cealaltă într-o
excursie. Zainab și nepotul ei ne-au spus: „L-am rugat pe Allah să ne ajute să fugim din satul nostru;
am încercat să luăm doar niște mâncare ca să nu murim de foame pe drum. Copiii se aflau într-o
situație dificilă, iar eu am intrat în panică pentru că mașina mea nu era suficient de mare pentru toată
lumea și nu pot lăsa pe nimeni în casă. Așa că am fost nevoiți să punem copiii în portbagajul mașinii
pentru a putea fugi de loviturile aeriene”. Familia a reușit să-i înghesuie pe toți într-o singură mașină și
a fugit spre [xxx] chiar la timp înainte ca satul și ferma lor să fie în cele din urmă invadate și cucerite
de Daesh.

Nepoata lui Zainab își amintește cum, la sosirea în [xxx], cea mai mare problemă a fost găsirea unui
loc unde să locuiască, deoarece nu aveau relații sau bani de chirie. Familia a fost în căutarea unei
locuințe timp de mai bine de un an, timp în care a stat în adăposturi improvizate, neprotejați de căldură
și frig.

De când au găsit o locuință, familia s-a luptat continuu pentru a plăti chiria lunară. 3 membri ai
familiei au locuri de muncă ocazionale ca șofer, croitor sau muncitor ocazional, dintre care unul este
minor și a trebuit să renunțe la școală pentru a supraviețui. Dar, în pofida acestor eforturi, au câștigat
doar [xxx]. Aceasta reprezintă mai puțin de jumătate din banii necesari pentru plata chiriei. Nepotul
spune că nu au știut ce să facă pentru a plăti chiria. Proprietarul îi amenințase deja că vor trebui să
plece dacă nu plătesc.
Asistenţă financiară - Responsabilitate

În acel moment familia a primit un telefon de la [numele ONG-ului], care i-a invitat să participe a
doua zi la distribuție pentru a primi asistență. Zainab spune: „Credeți-mă, a fost ca un vis, am fost
șocați și atât de fericiți”. Zainab ne spune că au cheltuit banii primiți pentru a plăti restul chiriei,
precum și pentru alimente și medicamentele de care aveau nevoie.

În cele din urmă, ne mulțumesc pentru sprijinul umanitar și pentru ajutorul imens acordat persoanelor
strămutate aici, în [xxx].

*Numele a fost schimbat pentru protecție