Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
62
INFORMAŢIE
ACŢIUNE DECIZIE
63
Informațiile externe sunt, în general, adresate instituțiilor de sinteză.
Aceste informații au caracter selectiv, au grad ridicat de agregare, prelucrare
și formalizare.
Informațiile interne sunt, deopotrivă, furnizate atât persoanelor cu
funcții de management, cât și celor cu funcții de execuție din întreprindere.
Aceste informații au caracter atotcuprinzător, nivele diferite de agregare și
grad redus de formalizare.
Tabelul 5.1
Criteriul de grupare al Tipologia informațiilor
informațiilor
Proveniența Exogene
Endogene
Destinația Externe
Interne
Modul de exprimare Orale
Scrise
Audiovizuale
Obligativitate Imperative
Neimperative
Gradul de procesare Primare
Intermediare
Finale
Modul de organizare a înregistrării Tehnico-operative
și prelucrării De evidență contabilă
Statistice
Conținut Economice
Tehnice
Științifice
64
Informațiile primare sunt cele care nu au suferit anterior un proces
de prelucrare, sunt diverse și analitice, foarte răspândite la nivelul
executanților.
Informațiile intermediare se află în diferite faze de prelucrare
informațională, și prezintă o mare frecvență la nivelul compartimentelor
funcționale și la cel al managementului de nivel inferior.
Informațiile finale sunt cele care au trecut prin întreg șirul de
prelucrări informaționale prevăzute, au caracter sintetic și complex, se
adresează de regulă managerilor de la eșaloanele superior și mediu.
65
5.2. TEST DE AUTOEVALUARE 1
66
nivelurile ierarhice superioare către baza piramidei ierarhice. Ansamblul
mesajelor vehiculate de la nivelurile ierarhice inferioare spre vârful
piramidei unei întreprinderi reprezintă comunicarea verticală ascendentă.
Conținutul acestei forme de comunicare este dat de: rapoartele, informările
despre performanțele subdiviziunilor organizatorice și ale salariaților.
Comunicarea orizontală este un proces de transmitere a mesajelor
de-a lungul unui nivel ierarhic. Comunicarea orizontală conține relații,
legături între manageri, între persoane, între grupuri de persoane aflate pe
același nivel ierarhic. Astfel de mesaje nu intră nici în categoria deciziilor și
nici în cea a raportărilor, a informărilor. Mesajele vehiculate pe un nivel
ierarhic sunt specializate și intră în categoria sfaturilor, sugestiilor.
În final vom puncta câteva elemente privind comunicarea
interpersonală manageri-subordonați. Acest tip de comunicare diferă de
oricare altul prin faptul că un mesaj extraordinar nu este suficient.
Comunicarea poate fi considerată de succes doar dacă are ca rezultat
obținerea răspunsului așteptat din partea audienței1.
Pentru realizarea acestui deziderat un manager trebuie să comunice
asertiv. Comunicarea asertivă este modalitatea de comunicare prin care un
individ își exprimă sincer și echilibrat (nici agresiv, nici pasiv) necesitățile,
dorințele, sentimentele, opțiunile, fiind în același timp atent și deschis la
nevoile interlocutorului.
Pentru o comunicare asertivă trebuie2:
să se recurgă la o exprimare clară, concisă, sinceră;
să se evite atitudinile/exprimările sarcastice;
să se evite generalizările și etichetele;
să se solicite permanent feed-back;
să se asculte activ și să se evite monopolizarea discuției;
să se caute identificare de soluții nu de obstacole;
să existe deschidere pentru negociere și compromis;
să se spună ”nu” atunci când este cazul, fără sentimentul de
vinovăție.
Mesajele asertive pot fi de forma:
”Da a fost greșeala mea…”;
”Dacă înțeleg bine, punctul tău de vedere este…”;
„Lasă-mă să-ți explic de ce nu sunt de acord cu acest punct de
vedere…”;
”Hai să stabilim clar care este problema și apoi să căutăm împreună
soluții de rezolvare”.
Limbajul asertiv trebuie însoțit și de semnale nonverbale concordante
cu acesta: expresii faciale relaxate, zâmbet, contact vizual cu interlocutorul,
poziția corpului dreaptă și relaxată.
Pe coordonatele asertivității trebuie să se situeze și feedback-ul pe
care un manager trebuie să-l ”dea” subordonaților. Acesta este esențial
pentru productivitatea salariaților, care vor să știe permanent cum își fac
treaba, cum este privită munca lor de către manager.
1
www.cba.uri.edu/dorado/445_565_archive/445_Munter_book_sp10.ppt
2
http://www.psychologies.ro/cunoaste-te-2/dezvoltare-personala-cunoaste-te-
2/comunicarea-asertiva-cheia-intelegerii-1320416
67
Feedback-ul pozitiv (evident doar dacă este cazul) aduce, în cele mai
multe cazuri, un plus de implicare. Lipsa unui feedback poate, în egală
măsură, demotiva3.
Un feedback eficient4:
nu implică judecăți de valoare (nu este o critică sau o laudă); dacă
are conotații negative se oferă față în față și nu în public, prin telefon sau e-
mail;
este specific (nu se vor utiliza cuvintele ”niciodată”, ”totdeauna”,
”mereu”);
se transmite imediat după ce o situația s-a întâmplat;
trebuie să fie direcționat către o acțiune, nu către o persoană;
este bine intenționat;
este realist;
aduce îmbunătățiri.
3
http://www.forbes.com/sites/victorlipman/2015/09/02/management-feedback-is-vital-
why-is-it-so-often-given-badly/#cb1270d6ebf8
4
http://www.marian-rujoiu.ro/tipuri-de-feedback-si-cum-se-da-feedback/
5
http://www.slideshare.net/SalesPerformance/ghid-pentru-feedback-constructiv
68
Manager: “Mă bucur că am discutat despre acest lucru. Am încredere
că vei / vom aplica soluțiile agreate și că performanța ta de luna aceasta va fi
cea așteptată.”
5.4. Rezumat
69