Utilizarea sistemelor inteligente n domeniul economic

n acest referat mi propun s prezint noile tehnologii ale informaticii decizionale din mediul informatizat al ntreprinderii. Pentru nceput voi prezenta pe scurt inteligena artificial ca subdomeniu al informaticii i aplicabilitatea sa. Odat cu creterea complexitii activitii economice, informatica ctig tot mai mult teren, ea devenind indispensabil n activitatea de gestiune i eviden contabil a ntreprinderii ct i a controlului. Diferite programe informatice faciliteaz i acelereaz timpul necesar rezolvrii cu succes a problemelor prin oferirea de informaii economico financiare optime, necesare n luarea deciziei. Aceste programe par s fie incapabile n rezolvarea tuturor problemelor, n care intervin diferite raionamente, sau unde este necesar s se fac fa la situaii multiple, care nu pot fi specificate a priori. Multitudinea de situaii economico-financiare cu care se confrunt o unitate economic, oportunitatea cu care trebuie luat decizia n rezolvarea acestora ct i necesitatea utilizrii cunotinelor experilor n economie au concurat la apariia sistemelor expert specializate n luarea deciziilor economico-financiare. Inteligena artificial este un subdomeniu al informatici destinat dezvoltrii calculatoarelor i sistemelor de programare menite s imite raionamentele minii omeneti. Cercetrile n domeniul inteligenei artificiale se desfoar, pe de o parte, n domeniul sistemelor expert n vederea rezolvrii problemelor, a comenzii roboilor, a interogrii inteligente a bazelor de date i n elaborarea mediilor de programare inteligent. Pe de alt parte, un numr apreciabil de cercettori i desfoar activitatea n direcia recunoaterii formelor. n acest domeniu se constat progrese rapide n nelegerea i sinteza vorbirii, prelucrarea imaginilor i concepia roboilor. Pe lng aceste direcii de cercetare, nu trebuie ns uitate cercetrile fundamentale care privesc reprezentarea cunotinelor, sistemelor cognitive, nvarea limbajului natural.. Folosirea inteligenei artificiale are tot mai mult aplicabilitate n diverse domenii de activitate astfel nct putem afirma cu tot mai mult certitudine c computerul rezolv cu succes multe situaii de luare a decizilor optime cu deosebit promptitudine nlocuind chiar decizia uman. Inteligena artificial adaug un surplus de utilitate calculatoarelor, acestea putnd fi folosite, pe lng programele clasice de inere a evidenei, (realizate de obicei n limbaje de gestiune a datelor), n manipularea i interpretarea datelor n scopul lurii deciziei. Dup cum bine se cunoate, volumul tot mai mare de date utilizate n domeniul economico-financiar fac indispensabil folosirea sistemelor inteligente pentru management i a sistemelor de sprijinire a deciziei. Acestea au rolul de interogare a bazelor de date i de sintetizare a informailor astfel nct s vin n sprijinul managerului n luarea deciziilor. Un loc aparte l ocup sistemele expert care joac un rol important n politicile manageriale asupra cunoaterii referitoare la: competitivitatea firmei, calitatea total, rapiditatea reaciei fa de competitori, reducerea costurilor, coeren i dinamism n comportament.

Un alt segment al economiei influenat de inteligena artificial este folosirea pe scar larg a roboilor industriali care fac munca mai competitiv, realiznd n acelai timp un randament foarte ridicat. Inteligena artificial a avut un impact major asupra dezvoltrii economice. Odat cu dezvoltarea acesteia s-a manifestat un grad de complexitate n ceea ce privete modul de desfurare a tuturor activitilor . De asemenea inteligena artificial are un grad de perisabilitate mai redus dect inteligena natural, un cost mai mic (cu toate c se cheltuiete foarte mult pentru realizarea ei, odat realizat, se poate multiplica ntr-un numr infinit de exemplare), poate fi actualizat uor si poat fi folosit perioad lung de timp. Aplicaiile inteligenei artificiale n domeniul economico-financiar sunt n principal cele destinate pentru: desfacerea produselor bancare i a celor din domeniul asigurrilor, piaa de capital, investiiile de portofoliu, supravegherea bancar, planificare, proiectare, diagnostic financiar, gestiunea resurselor umane, contabilitate i audit, impozitare, control i monitorizare.

I.

Sisteme informatice de asistarea a deciziei (SIAD)

Contextul economico-social actual a impus supervizarea procesului economic decizional prin intermediul unor tehnologii informatice tot mai complexe, astfel au aparut sistemele informatice care au drept obiectiv principal asistarea decidentului in diferite faze ale procesului de decizie. Implementarea n practic a acestor sisteme ridic diverse probleme pe plan informaional, financiar, tehnologic si uman. SIAD reprezint un sistem informaional care ncorporeaz date i modele, utilizat n scopul sprijinirii, nu nlocuirii, factorului uman n procesul adoptrii deciziei, atunci cnd deciziile care urmeaz s fie luate sunt semistructurate sau nestructurate. Caracteristicile eseniale ale unui SIAD sunt: facilitatea de- a rezolva probleme semistructurate sau nestructurate, prin asocierea raionamentului decidentului cu un sistem informatic asigurarea asistrii deciziei pe niveluri manageriale diferite, ntr- o structur ierarhic ce pornete de la top- manageri ctre nivelurile inferioare ale deciziei asistarea deciziilor la nivel individual sau, uneori, la nivelul unui grup de decideni atunci cnd este vorba de o decizie colectiv adaptabilitatea n timp, ceea ce i ofer sistemului o mare flexibilitate, n sensul c utilizatorii pot aduga, modifica, terge i combina elementele constitutive ale acestuia accesul la o mare varietate de surse de date organizaionale sau din mediul exterior asigurarea eficacitii procesului decizional printre diverse aspecte considerate eseniale, n aceea ce privete acurateea, calitatea, finalitatea, etc.

Calitile indispensabile ale unui SIAD: simplitate, n sensul c modelele folosite trebuie s conin numai fenomenele importante eliminnd tendina de a aduga detalii; robustee, prin eliminarea posibilitii de a furniza rspunsuri incorecte sau false; adaptabilitate, pentru c sistemul trebuie s fie capabil s integreze i s actualizeze cu uurinta noi informaii; exhaustivitate, pentru c descrierea structurii modelelor folosite trebuie s permit tratarea unui numr cat mai mare de fenomene fr s genereze o complexitate ridicat; naturaleea comunicrii concretizat n faptul c decidentul trebuie s poat schimba uor intrrile i s obina rapid rezultatele; aceasta depinde de calitatea interfeei care asigura dialogul om calculator.

II.

Tehnologii moderne aferente sistemelor informatice de asistare a deciziei

Pentru a contura sfera de aciune a sistemelor informatice de asistare a deciziei, este necesar s definim termenul decizie i s stabilim etapele procesului decizional. Decizia poate fi definit ca reprezinta rezultatul prelucrarii unor informatii si cunostinte si apartine unei persoane sau grup de persoane (decidentul) care dispun de autoritatea necesara si care au responsabilitatea pentru utilizarea eficace a resurselor n anumite situatii date1. n alte cuvinte, decizia reprezint cea mai bun alegere din mai multe posibile. Procesul de construire a deciziilor este compus din urmtoarele etape( ANEXA 1): 1. Informarea (Intelligence) 2. Concepia (Design) 3. Alegerea (Choice) 4. Implementarea i evaluarea (Implementation & Evaluation) n etapa de informare are loc un proces de colectare, procesare, clasificare i prezentare a datelor referitoare la situaia decizional aprut. Aceat etap poate fi mprit n patru subetape: identificarea problemei - n aceast etap se definete problema; clasificarea problemei - const n ncadrarea problemei ntr-o categorie; descompunerea problemei n subprobleme - este necesar datorit faptului c problemele complexe i puin structurate pot fi descompuse n subprobleme mai bine structurate; atribuirea problemei - const n stabilirea factorilor care i-au declanat apariia i n evaluarea posibilitilor de rezolvare a acesteia de ctre organizaie.
1

Acad. Florin Gheorghe FILIP, Decizie asistata de calculator, decizii, decidenti, metode si instrumente de baza, Editura Tehnica si Editura Expert, Bucuresti, 2002

n etapa de concepie se realizeaz punerea n eviden a diferitelor ci de aciune pentru rezolvarea problemei, fiecare dintre acestea implicnd un set de aciuni ce trebuie declanate. Datele obinute n faza de informare sunt folosite acum att pentru construirea, testarea i validarea modelelor, ct i pentru testarea fezabilitii soluiilor preconizate. Aceast etap conine urmtoarele subetape: formularea modelului - presupune conceptualizarea i abstractizarea problemei; determinarea unui set de criterii de evaluare a modelului stabilirea mai multor variante previzionarea rezultatelor modelului (pentru fiecare variant n parte) - se realizeaz n funcie de nivelul cunotinelor decidentului referitor la rezultatele prognozate. Acest nivel se subdivide n trei subnivele: certitudine (se presupune c sunt cunoscute toate informaiile necesare pentru a putea determina rezultatul obinut n urma aciunilor ntreprinse), risc (se consider cunoscute probabilitile de realizare ale rezultatelor care se pot obine n urma aciunilor ntreprinse) i incertitudine (se consider cunoscute rezultatele care se pot obine n urma aciunilor ntreprinse, fr a cunoate nimic referitor la probabilitile de realizare ale acestora); comensurarea rezultatelor . n etapa de alegere, are loc optarea pentru una dintre variantele stabilite n faza de concepie i ea se poate submpri n: soluionarea definitiv a modelului analiza de senzitivitate - implic studierea efectului modificrii anumitor parametri de intrare asupra rezultatelor obinute; selectarea celei mai bune variante stabilirea planului de implementare n etapa de implementare i evaluare are loc punerea n practic a variantei alese, urmat de observarea i comensurarea rezultatelor obinute. Aceast etap necesit o abordare plin de tact deoarece orice sistem are un anumit grad de inerie fa de modificrile care se realizeaz asupra sa. Cele mai moderne tehnologii ale informaticii decizionale utilizate n mediul economic sunt: Sistemele Expert ( SE) ,Tablouri de bord electronice (TBE ), Data Warehouse, Data Mining, Tehnologia OLAP. A. Sistemele Expert Cronologic, primele aplicaii ale inteligenei artificiale le-au constituit sistemele expert. Acestea emuleaz (imit) raionamentul uman pentru sarcini specifice i n domenii restrnse i au fost foarte bine primite de companii. Primele sisteme expert dezvoltate n domenii aplicative au fost DENDRAL, destinat analizei structurilor moleculare, MYCIN, un sistem expert pentru diagnosticul i tratamentul infeciilor sanguine, sistemele EMYCIN, HEADMED, CASNET i INTERNIST pentru

domeniul medical, PROSPECTOR pentru evaluarea prospeciunilor i forajelor geologice, sau TEIRESIAS pentru achiziia inteligent a cunoaterii. Elementul central al prelucrrii inteligente l constituie raionamentul artificial, ca imitare a celui natural, efectuat de creierul uman. n orice domeniu de activitate exist probleme cu un grad de dificultate, care pot fi rezolvate numai de ctre experi umani, formai din specialiti n urma unei vaste experiene n domeniul respectiv. Sistemele expert sunt sisteme de programe bazate pe tehnologiile I.A.(Inteligena Artificial), care nmagazineaz cunotinele experilor umani dintr- un domeniu bine definit i apoi le folosesc pentru rezolvarea problemelor din acest domeniu. Sistemul expert, ncercnd s imite expertul uman, posed urmtoarele caracteristici: cunotiinele sunt independente de mecanismul de raionament; se introduc in vrac, nu depind unele de altele iar modificarea unui element nu influeneaz raionamentul; spre deosebire de programerea clasic, unde trebuie s se descrie explicit toate prelucrrile intr-o manier static, SE se caracterizeaz printr-o abordare declarativ n care se specific cunotinele(independent unele de altele) care vor fi exploatate n mod dinamic de mecanismul de raionament; cunotintele manipulate de SE sunt n principal de natur simbolic spre deosebire de programele clasice ce utilizeaz n preponderent date numerice; SE trebuie s fie capabile s gestioneze baze de cunotine de volum mare i s trateze cunotine inexacte i incomplete; SE utilizeaz metode empirice, bazate pe experien, care conduc la soluiile cele mai bune; SE este specializat ntr- un anumit domeniu i nu n rezolvarea unei singure probleme, ca programele clasice. Elementele principale ale unui SE sunt : -baza de cunotine conine ansamblul de cunotiine specializate ntr- un anumit domeniu, preluate de la expertul uman; -baza de fapte conine datele unei probleme concrete care urmeaz s fie rezolvat precum i faptele rezultate n urma raionamentelor efectuate de motorul de inferen asupra bazei de date; -motorul de inferen este elementul efectiv de prelucrare a SE, ce construiete un plan de rezolvare n funcie de specificul problemei, utiliznd cunotiinele din domeniul respectiv. -modulul explicativ are rolul de a prezenta ntr-o forma larg accesibil justificarea raionamentelor efectuate de motorul de inferen i totodat ntrebrile la care trebuie s rspund utilizatorul; -modulul de achiziie a cunotintelor are rolul de a transforma cunotinele din forma n care le exprim cogniticianul n forma intern de memorare pe suport; -interfaa cu utilizatorul realizeaz dialogul utilizatorului cu SE. Realizarea sistemelor expert impune desfurarea urmtoarelor tipuri de activiti: Investigare, n scopul cunoaterii ct mai detaliate a domeniului pentru care se realizeaz sistemul; Analiz, n principal pentru identificarea i formalizarea cunotinelor;

 Proiectare, de ansamblu i de detaliu a sistemelor expert; Programare a componentelor de sistem Evaluare a sistemului expert i/sau componentele acestuia; Activiti de punere n funciune, exploatare i ntreinere a sistemului expert. SE sunt utilizate cel mai frecvent n urmtoarele domenii: inginerie, economie, medicin, mediu, agricultur, telecomunicaii, legislaie, transport. n economie subdomeniile aplicative sunt: finae, management, producie, contabilitateaudit, marketing, comer electronic, afaceri internaionale, asigurri i managementul resurselor umane. B. Tablourile de bord electronice Tabloul de bord reprezint o tehnic specific de management care are rolul de a prezenta ntr-o forma prestabilit un ansamblu de informaii cu privire la indicatorii de referin ai organizaiei i la factorii ce condiioneaz desfurarea eficient a activitaii. Caracteristicile tabloului de bord sunt mprite n: caracteristici specifice legate de informarea decidenilor care se bazea pe contacte personalizate sau pe rapoarte periodice furnizate de nivelurile inferioare; caracteristici comune tuturor tablourilor. Trasaturile tabloului de bord: sunt adaptabile nevoilor i metodelor de lucru ale utilizatorului decident; sunt uor de accesat prin comenzi simple i puine, precum i prin echipamente periferice; ofer un timp scurt de rspuns cu afiarea rezultatelor pe display; prezint informaiile i sub forma grafica sau tabelara; folosete informaii in special pentru funciile de urmrire i control; permite cutarea de informaii printr-o funcie special drill-down (cercetare pe trepte) prin care se coreleaza diferite cercetri. Componentele principale ale unui tablou de bord electronic sunt: staiile de lucru pentru fiecare utilizator; sistemul de programe specializate care permite prezentarea informaiilor i cutarea n bazele de date prin intermediul unor reele de comunicare. Tablourile de bord electronice au i limite ce nu pot fi ignorate: a) daca sistemele de la baza sunt rudimentare finalitatea nu va genera calitate; b) realizarea unor modificri n tablou e dificil i impune ca cerinele utilizatorilor s fie riguros definite; c) se pune accent mai mult pe analiza datelor interne organizaiei mai uor accesibile.

C. Data Warehouse Un Data Warehouse i serviciile sale ofer posibilitatea ca toate datele, indiferent de proveniena lor ( din surse interne sau externe) s fie organizate, coordonate, integrate i stocate de aa manier nct s i permit utilizatorului s aib o viziune de ansamblu asupra problemei pe care dorete s o rezolve. nainte de a ncrcat ntr- un Data Warehouse, informaia trebuie s fie extras, prelucrat i pregtit pentru a fi pus la dipoziia utilizatorului; aceste faze sunt adesea extrem de complexe. Odat integrat, informaia trebuie s fie prezentat ntr- o form ct mai accesibil utilizatorului. Definiia clasic a conceptului de Data Warehouse2 este o colecie de date orientat pe subiecte, integrate, non- volatile i istorice, organizate pentru a asigura suportul unui proces de asistare a deciziei.Aceast definiie furnizeaz, de altfel, principalele caracteristici ale depozitelor de date. ntr- o alt accepiune, un depozit de date, poate fi considerat ca un stoc intermediar de informaii ntre sistemul operaional i cel decizional, fiind astfel organizat pentru a asigura o informare global a factorilor de decizie n contextul rezolvrii unei probleme organizaionale. Datorit facilitilor pe care le ofer, depozitul de date reprezint, din punctul de vedere a specialitilor, un punct focal al informaticii decizionale, prin care se urmrete gruparea de o manier omogen a multitudinii de informaii rspndite n bazele de date ale ntreprinderii. D. Data Mining Conceptul de data Mining definete un proces destul de complex de actualizare a relaiilor, dependenelor, asocierilor, modelelor, structurilor, tendinelor i claselor, factori obinui prin exploatarea informaiilor conservate n baze de date ( relaionate sau nu) prin intermediul unor metode matematice, statistice sau algoritmice. Acest proces ppate fi iterativ i/sau interactiv n raport cu obiectivele propuse: frecvent, un Data Mining este considerat drept un proces de prelucrare a datelor elementare disponibile ntr-un Data Warehouse n scopul furnizrii elementelor necesare procesului decizional. Pe parcursul fiecrei etape a acestui proces destul de laborios, prin Data Mining se confer o plus de valoare informatic ce poate fi dezvoltat chiar pan la declanarea aciunilor de sintez disponibile. Dincolo de conceptul Data Minig se regsesc elemente ale inteligeei artificiale i metode specifice sistemelor expert. n acelai timp ns exist tehnici de analiz a datelor care au drept obiectiv descoperirea modului de structurare a relaiilor dintre fapte prin intermediul datelor elemantare i a tehnologiilor matematice. Astfel, n sfera metodelor Data Mining putem identifica att reele neuronale sau arbori de decizie, ct i tehnici de vizualizare multidimensional. Informaia a devenit resurs esenial a unei organizaii n secolul XXI; rolul decidenilor, ca utilizatori primordiali, devine din ce n ce mai important n alegerea instrumentelor de gestionare a informaiei.
2

Inman, B Using the DataWarehouse, Wileep QED Publication 1994

Aciunile circumscrise unui proces Data Mining identificate n practica decizional sunt: identificarea informaiilor ce urmeaz s fie prelucrate, slectarea datelor pertinente si eliminarea datelor impertinente, cercetarea modelelor ( aciunea de extragere a informaiilor utile) i implementarea modelului n sistemele informatice organizaionale. E. Tehnologia OLAP Tehnologia cu cea mai mare amploare n ultimii ani, se refer la prelucrarea analitic a datelor operaionale ale ntreprinderii, mai cunoscut fiind denumirea generic de Tehnologia OLAP, care abordeaz datele agregate dintr- o perspectiv multidimensional, pentru a asigura un acces rapid la informaiile strategice ale ntreprinderii. n acest mod, fondul uria de informaii existente n mediul organizaional al firmelor, poate fi circumscris unor demersuri analitice, tehnologia OLAP permind analitilor, managerilor i factorilor executivi s realizeze o analiz a pertinent a datelor, asigurnd un acces rapid, consistent i interactiv la o mare varietate de posibile abordri ale unei informaii. Totodat, tehnologia OLAP permite exploatarea i navigarea ntre structurile multidimensional abordat ale datelor organizaionale i analizeaz n acelai timp, coninutul informaiilor din depozitele de date. Pe de alt parte, analiza multidimensional abordat prin tehnologia OLAP, presupune evidenierea modului n care datele referitoare la un anumit subiect pot fi studiate de- a lungul dimensiunilor sale temporale i spaiale. Aplicaiile tehnologiei OLAP pot acoperi o mare diversitate de activiti din diferitele departamente funcionale ale oricrei ntreprinderi, indiferent de sectorul economic din care face parte, dintre care amintim doar analiza performanelor financiare, analiza stud iului de pia, a clienilor, alocarea resurselor, planificarea produciei, etc., cu scopul de a furniza managerilor informaiile de care acetia au nevoie pentru adoptarea unor decizii potrivite i n concordan cu directivele strategice ale firmei.

Concluzie: n contextul socio-economic actual, caracterizat printr-o concuren acerb, dinamica mediului n care i desfoar activitatea agenii economici impune o eficien sporit n procesul de adoptare a deciziilor. Dezvoltarea de noi piee necesit cunotine din diverse medii n care acestea s poat evolua, precum i cunotine privind domeniile legislativ, juridic, fiscal, politic, etc. Aceste surse de informaii alimenteaz prin orice canalele posibile toate nivelele ntreprinderii. Informaiile astfel obinute trebuie s fie prelucrate pentru a extrage ceea ce este esenial pentru o bun evoluie a firmei. Multitudinea factorilor care influeneaz activitatea firmei relev importana utilizrii unor sisteme informaionale care s asigure suportul necesar adoptrii deciziilor. Computerul rezolv n ziua de azi cu succes multe situaii de luare a decizilor optime cu deosebit promptitudine nlocuind chiar decizia uman utiliznd tehmologia Sistemelor Inteligente, ce este complementar celorlalte tehnologii cu care se integreaz.

ETAPELE PROCESULUI DECIZIONAL

Situaie decizional INFORMARE - identificarea problemei Simplificare - clasificarea problemei - descompunerea problemei n subprobleme Presupuneri - atribuirea problemei

Definirea problemei

CONCEPIE - formularea modelului - determinarea unui set de criterii de evaluare a modelului Validarea modelului - stabilirea mai multor variante - previzionarea rezultatelor modelului - comensurarea modelului

Definirea opiunilor

Verificarea i testarea soluiei alese

ALEGERE - soluionarea definitiv a modelului - analiza de senzitivitate - selectarea celei mai bune variante - stabilirea planului de implementare

Alegerea soluiei

SUCCES IMPLEMENTARE I EVALUARE

EEC

ANEXA 1 Etapele procesul adoptrii deciziei

Bibliografie: Oancea Mirela - Sisteme informatice de asistare a deciziei, Editura ASE, Bucureti, 2005, pag.90- 128 Dorin Zaharia, Pavel Nstase Sisteme expert de gestiune, Editura ROMCART, Bucureti, 1993, pag.5-13 Cornel Nicolae Jucan Sisteme informatice de asistare a deciziei, Editura ALMA MATER, Sibiu, 2008, pag.18-31 Zenovic Gherasim, Doina Fusaru, Zenovic Gherasim, Maria Andronie Sisteme informatice de asistare a deciziei, Editura Fundatiei Romnia de Mine, Bucuresti, 2008, pag.6

10