Training continu:

Profesia de colector

Departamentul Prejudiciar-Soft

REALIZAT: ȘOITU Tatiana

Trainer

1
 Trainig: Profesia de colector

Subiectul trainingului: Profesia de colector

Participanții: 10 /8 colectori

Data:

Scopul trainingului: Aprecierea profesiei de colector.

Obiectivele trainingului:

- Definirea profesionalismului și etapele dezvoltării profesionale (pre-profesionalismul, dezvoltarea

profesională, profesionalismul)
- Tipurile de competențe necesare unui angajat(speciale, sociale, individuale,)
- Istoricul și Evoluția profesiei de colector
- Avantajele profesie de colector
- Rolul profesie de colector în societate
- Caracteristicile angajatului competitiv.

Strategii de lucru: Exercițiul, conversația, explicația, Tehnica-interviul distractiv, puzzel, braistorming .

Forme de organizare: în grup, frontal, perechi
Evaluarea trainingului: Determinarea calităților si caracteristicilor a unui angajat profesionist.

2
 Desfășurarea trainingului
- Salutul
- Stabilirea regulilor de lucru, anunțarea duratei trainingului.
- Spargerea gheții.: Ex. Strânge puzzelul și formează un citat, explică contextul.
Citat: Profesionistul știe cum să facă , când să face și să facă.
- Anunțarea subiectului și obiectivelor
1. Lucru Frontal- Braistorming- Ce este o profesie?
Suport: Trebui să privim procesul de profesionalizare umană într-un mod diferit, pe parcursul căruia nu se
produce numai dezvoltarea normelor și standardelor profesionale, ci și dezvoltarea personalității individului
O profesie este o formă socială necesară, pentru care o persoană trebuie să dețină o sumă de cunoștințe,
abilități și calitățile profesionale importante.

Lucrul in grup: Se oferă informatie și colectorii vor trebui sa etapizeze stadiile dezvoltării profesionale și să le
reproducă.
Profesionalismul este un set de caracteristici personale ale unei persoane necesare pentru desfășurarea
cu succes a activităților profesionale. Profesionalismul este privit ca o componentă psihologică a ceea ce ar
trebui să fie format și dezvoltat în cursul profesionalizării. Rezumând abordările științei psihologice disponibile
în problema periodizării dezvoltării profesionale, putem distinge următoarele etape ale acestui proces:

 Stadiul pre-profesionalismului (apariția intereselor profesionale și căutarea unei profesii, alegerea și

acceptarea profesiei); sarcina principală este formarea de cunoștințe, abilități și calități care determină
pregătirea generală pentru muncă.
Determinarea personală în alegerea viitoarei profesii este influențată de următorii factori:
- Mediului familial din care provine persoana (ce profesii au părinții, rudele, etc. )
- Mediul social în care se află, cu cine socializează (prietenii, tendințele societății)
- Mass-media (despre ce se vorbește la televizor, pe rețelele sociale etc.)
 Stadiul de dezvoltare profesională (stăpânirea profesiei, adaptarea profesională, individualizarea activității
profesionale); Această etapă presupune stăpânirea profesiei în instituția de învățământ corespunzătoare sau
în cadrul companiei responsabilă de angajare.
În cursul formării, se desfășoară asimilarea terminologiei speciale, bazei de informare a activității,
aptitudinilor și abilităților profesionale, aptitudinilor de interacțiune profesională cu alte persoane; formarea
unei orientări profesionale a persoanei etc. În acest stadiu, există interes pentru anumite aspecte ale profesiei
viitoare, care în multe privințe, predetermină specializarea viitoare a unei persoane.
 Stadiul profesionalismului - dezvoltarea și îmbunătățirea activității profesionale. Pentru a putea determina
dacă angajatul a ajuns în acest stadiu trebuie de analizat următoarele capacități și atitudini:
- Capacitatea omului-angajat de a-și rezolva sarcinile profesionale în mod independent și eficient,
servește ca un criteriu complex, original, care reflectă dinamica generală și conținutul dezvoltării
profesionale obținut în cadrul procesului de dezvoltare profesională în instituțiile de învățământ;
- Dezvoltarea conștiinței profesionale și conștientizarea de sine prin cultura companiei în care s-a
angajat;
- Capacitatea de autodeterminare și autodezvoltare profesională adecvată, aceasta presupune
determinarea individului în a-și stabili singur cursul propriilor dezvoltări (cum trebuie de făcut ca să
fie mai ușor de îndeplinit o sarcină?, de ce cunoștințe suplimentare am nevoie pentru a-mi ușura
munca?, de unde pot obține aceste cunoștințe suplimentare;). Aceste elemente presupune participarea
la: cursuri de profesionalizare continue; traininguri; masterclass; cititul articolelor; cărților de
dezvoltare personală, etc. Acestea la rândul lor vor contribui la ridicarea nivelului de profesionalism
a angajatului, care în final se va numi „expert” în domeniul dat, ulterior oferind perspective de
avansare în carieră atît pe interiorul companiei cît și pe exterior.

3
 Suport 2: O componentă importantă atribuită fiecărui angajat sunt competențele de care dispune,
exprimate prin natura rezultatelor muncii fiecăruia. Cercetătorii disting următoarele tipuri de
competențe:
- Competență specială ca posesie de mijloace și metode de activitate profesională și capacitatea de a le
îmbunătăți. Acestea pentru voi colectorii sunt mânuirea cu calculatorul prin a introduce informație, a
completa informații etc. dar și capacitatea de a se exprima, a purta o discuție după aceleași etape a
apelului etc.
- Competența socială ca disponibilitate și capacitate de a coopera cu alte persoane implicate în procesul
de muncă pe baza normelor general acceptate de comunicare profesională. Exemple: 1.
Abilitatea de a vă împărtăși experiențele cu colegii astfel ajutându-vă reciproc;2. Abilitatea de a asculta
superiorii atunci cînd îți aduce o informație nouă sau cînd îți arată o greșeală comisă.; 3.Abilitatea de a
putea exprima propria opinie în cadrul unor decizii luate de superiori șau a unei informații primite.
- Competență individuală ca abilitate de auto-realizare și dezvoltare a individualității profesionale prin
capacitatea individului de a putea conștientiza necesitatea dezvoltării personale. Exemple: 1.Ți-a fost
înaintat un motiv al neachitării datoriei la care tu nu ai avut pe moment un răspuns, deci tu ai înțeles
necesitatea de a merge singur și a căuta informație în acest sens pentru a putea să răspunzi pe viitor la
astfel de obiecție. 2. Dorești să ai rambursabilitate mai mare, începi să te documentezi ce trebuie să faci
personal pentru aceasta (să cauți și aplici mai multe tehnici de convingere, mai multe informații despre
cum să comunici eficient, cum să fii mai flexibil cu informația primită, cum gestionezi timpului etc. 3.
Dorești să avansezi, să fii mai bun ca alții deci te autosesizezi ce trebuie personal să faci în acest sens.

Brastorming: Ce cunoașteți voi despre profesia de colector?

Istoricul profesiei de colector
Colectarea datoriilor provine de când au apărut însuși banii spun unii experți -deci și meseria cam tot
din acea perioadă provine. Colectorul, recuperatorul creante/debite a devenit o ocupatie extrem de ceruta pe
piata muncii dupa izbucnirea crizei economice, in contextul cresterii creantelor neincasate. Atat in cadrul
institutiilor financiar – bancare cat si in cadrul societăților comerciale se pune din ce in ce mai mare accent pe
activitatea de colectare sau se transmite aceasta activitate către companii specializate.
Profesia de colector este una dintre cele mai noi profesii pe piața muncii din Moldova, dar cu toate acestea ea
deja a ocupat un loc destul de proeminent, devenind din ce în ce mai de perspectivă pe piața financiară.
Cuvântul colector provine din limba engleză collect (a strînge, a lua) și latinescu collectio (strâns) și „colector”
(din franceză „collecteur„) în DEX semnifică orice (în special procedee sau piesă tehnică de acumulare a
substanței), însă nu și servicii profesioniste de colectare debite .
Prima mențiune a profesie apare în SUA activitatea de colector a apărut de mai mult de o jumătate de
secol în urmă.
Ulterior mențiunea profesiei de colector apare în secolul al XVII-lea în Marea Britanie- așa-numitul
oficial englez al East India Company, a cărui atribuții, printre alte funcții administrative, au inclus colectarea
impozitelor de la populația locală.
Prototipuri- Modelul colectorilor actuali sunt de exemplu asociate cu Imperiul Rus din vremurile
străvechi, când strămoșii noștri aduceau omagiu sub formă de tribut prinților Kieveni, și apoi Hoardei de Aur,
care acționau destul de oficial, în numele și în contul autorităților. Mai târziu, în Imperiul Rus, statul însuși a
preluat funcția de rezolvare a problemei cu debitorii, colectorii acelor vremuri fiind funcționari publici.
Colectorii au lucrat pentru și în numele autorităților actuale și întotdeauna având la îndemână un document care
confirmă dreptul lor de a colecta bani.
Conceptul de "agenție de colectare" a venit la noi din Statele Unite. Activitățile acestor companii fiind
foarte răspândite - astăzi în SUA există câteva mii de agenții de colectare, acestea fiind într-un număr mai mare
chiar și decât instituțiile bancare. Profesia colectorului este respectată și bine plătită în acest stat.
În Rusia companiile de colectare a datoriilor au început să se contureze ca o afacere separată în anii
2000, atunci când un val al crizei este înlocuită cu o alta, iar numărul creditelor restante a crescut în ochii ei.
Apoi colectorii erau filiale ale băncilor și erau angajați în rambursarea datoriilor exclusiv pentru instituția lor
4
financiară. În 2004, a fost deja înregistrată prima organizație independentă, care colectează fonduri de la
debitori ai diferitelor bănci. În Ucraina conceptul de „agenție de colectare“ și „colector“ a venit în anii 2007-
2009.
Primii colectori au acționat foarte agresiv, uneori depășind legea, recurgând la amenințări fizice până la
vătămări corporale pentru a recupera bani. De atunci, și s-a format în mintea cetățenilor, colector - un om
puternic cu trecut penal, care va amenința și va ajunge chiar la deposedarea bunurilor personale. În zile noastre
aceste birouri sunt numite "colectorii negri-răchet".
Majoritatea agenții de colectare a datoriilor operează în cadrul legii și încearcă în primul rând să
găsească un compromis între creditor și debitor. Acum, colectorul este mai degrabă un consilier financiar,
chemat să rezolve problemele cu delincvențele asupra împrumutului într-o ordine de judecată.

Colector debite – este un fenomen relativ nou în RM: această ocupație sau domeniu de activitate apărând
doar de aproximativ 2008 ani în urmă.
Colectorul debite este în esență un mesager (mai rar – reprezentant) al Clientului creditor, care doar aduce
la cunoștința debitorului detalii despre datorie, având rol de mediator al litigiului ...
Ziua colectorului este sărbătorita pe 11 aprilie.

2. Lucru în grup:
1. Enumerați avantajele profesie de colector
2. Enumerați rolul colectorului în societate?
Generalizare:
Avantajele profesie de colector:
- Dezvoltarea abilitățile de comunicare de orice nivel de complexitate, indiferent de interlocutor- prin
abilitatea de negociere, convingere, argumentare, manipulare
- Dezvoltarea personalității din prisma trăsăturilor de caracter - voință, răbdare, apărarea punctului de
vedere, flexibilitatea, autocontrolul emoțional;
- Acumularea și obținerea schimbului de experiență- fiecare activitate nouă oferă informații noi, experiențe
de lucru în echipă, practici noi;
- Anturaj – echipă tânără și dinamică.
- Oferirea perspectivelor de creștere în carierei – unul din principiul ferm al companie.
- Asimilarea unei profesii noi și de perspectivă pe piață.
Rolul colectorului în societate:
- Informarea despre datorie
- Identificarea problemelor întâlnite de debitor prin oferirea soluțiilor potrivite
- Orientarea debitorilor în gestionarea corectă a finanțelor proprii
- Oferirea consultațiilor juridice
- Contribuirea la dezvoltarea economiei statului
- Menținerea relației armonioase între companie și client
- Responsabilizarea populației
Suport informațional. Avantajele și oportunițățile profesie de colector.
În primul rând, în această profesie, ca și în oricare alta, vă puteți dezvolta abilitățile de comunicare - să
învățați cum să comunicați cu oamenii la orice nivel de complexitate.
În al doilea rând, activitatea colectorului este un schimb fructuos de experiență în echipă. Colectorii învață
întotdeauna, să adopte o experiență practică valoroasă de la colegii lor, ceea ce le permite să se dezvolte și să se
dezvolte în mod profesional. Deseori, începând activitatea profesională de colector în centrul telefonic, tânărul
specialist continuă să lucreze în unități conexe: vânzări, riscuri, departament financiar. În al treilea rând,
educație gratuită a profesiei. Și nu numai pregătirea noilor veniți, așa cum am spus deja, ci și diverse programe
de instruire pe care agențiile le oferă în mod regulat angajaților lor mai experimentați.
Dacă vorbim despre perspectivele de creștere a carierei, atunci agențiile de colectare beneficiază și de
alte companii de pe piața financiară. Progresele de aici sunt mult mai rapide decât, de exemplu, în companiile
bancare sau de asigurări. Agențiile de colectare cresc foarte dinamic, astfel că au nevoie de tot mai mulți
5
 membri ai personalului de conducere. Astfel, șansele de a reuși într-o carieră și de a deveni rapid un lider aici
sunt mult mai mult!
Dacă, după ce a lucrat un timp ca colector, specialistul decide să schimbe direcția activității, se poate găsi cu
ușurință în multe sfere - fie o companie bancară, de asigurări, de producție sau de distribuție. Apropo, abilitățile
dobândite de colector sunt adesea utile în viață. La urma urmei, abilitatea de a negocia cu oricine și orice este
costisitor.
Chiar și în condițiile de criză cererea față de serviciile de colectare nu scade, dar din contra crește. Profesia
de colector se află la intersecția mai multor profesii: finansiști, juriști, economiști, psihologi, specialiști vânzări
și este relativ nouă în Republica Moldova. La Compania PfB Collection fiecărui angajat i se oferă șansa de
creștere pe plan profesional, a înainta pe pozițiile ierarhice începând cu poziția de colector la etapa ”Soft”,
continuând cu poziții de jurist consult în departamentul judiciar sau /și terminând cu poziții de management în
companie. Unul din principiile ferme ale companiei este promovarea angajaților rezultativi din interiorul
companiei, fapt ce facilitează ascendența în carieră a angajaților.

3. Joc de rol: Transpuneți-vă în rolul unui angajator:

1. Ce caracteristici trebuie să dețină un angajat pentru a fi promovat în funcție?
2: Ce calități ați dori să posede o persoană pentru a fi angajat în funcție de colector?

4. Generalizare : Caracteristicile unui angajat competitiv.

 echilibru în gîndire și acțiuni;

 răbdare
 eficiența în depistarea problemelor, cauzelor acestora și găsirea de soluții pentru rezolvare;
 punctualitate;
 amabilitate;
 plăcerea de a lucra cu oamenii în rezolvarea sarcinilor sau problemelor;
 capacitate de analiză și sinteză;
 plăcerea de a găsi soluții alternative la probleme;
 respectul față de cei din jur;
 sinceritate;
 discreție.
 Orientare către succes

Evaluare frontal
Exercițiu: Interviu distractiv despre training
Într-o prima etapă, toţi participanții se plimba si, când se întâlnesc cate doi, unul „ii ia un interviu” celuilalt
punându-i o întrebare trăsnită despre profesia trainingul desfasurat. In etapa a doua fiecare „reporter” pe rând
alege cel mai amuzant / neașteptat răspuns pe care 1-a primit si îl comunica (desigur, împreuna cu întrebarea)
celorlalţi; aceştia trebuie sa ghicească persoana care a dat acel răspuns.

6
 Anexa:
Прототипами современных коллекторов были собиратели долгов, которые появились на Руси в
те незапамятные времена, когда наши предки выплачивали дань киевским князьям, а затем Золотой
Орде. Причем действовали они вполне официально, от имени и по поручению действующей власти и -
при себе у них были документы, подтверждающие их права на сбор денег, где также была указана
сумма, которую должен был выплатить тот или иной город. В более поздние времена в Российской
империи уже само государство взяло на себя функцию решать проблему с должниками, коллекторами
тех времен были государственные служащие. Первое упоминание о профессии коллектора встречается
еще в XVII веке — так назывался английский чиновник Ост-Индской компании, в обязанности которого
в числе прочих административных функций входил сбор налогов с местного населения. Хотя, к
примеру, в США профессиональная деятельность по сбору долгов формализована уже более полувека
назад, в Украину понятия «коллекторское агентство» и «коллектор» пришли всего лишь 9-10 года
назад.

Suplimentar: Răspunzind la următoarele întrebări sunt sigură că veți evolua și vă veți dezvolta ca
profesioniști în domeniu.

• Ce îmi doresc? • Ce am nevoie? • Unde vreau să ajung? • Cum obţin ceea ce îmi doresc? • De ce am nevoie? •
Ce resurse sunt necesare? • Pentru ce anume mă simt motivat(ă)? • Care sunt paşii pe care trebuie să-i urmez?
Suplimentar:
Sarcină în grup. Desenați profesia de colector utilizând informațiile cunoscute de voi despre această profesie.

Sursă bibliografică- rădăcinile profesie de colector:

http://sequoia.ru/karera/professiya-kollektor-kto-eto/
https://hrliga.com/index.php?module=profession&op=view&id=1296
http://economic-definition.com/Loans/Kollektor_Collector__eto.html

7
 Stadiul pre-profesionalismului (apariția intereselor profesionale și căutarea unei
profesii, alegerea și acceptarea profesiei); sarcina principală este formarea de
cunoștințe, abilități și calități care determină pregătirea generală pentru muncă.
Determinarea personală în alegerea viitoarei profesii este influențată de următorii
factori:
- Mediului familial din care provine persoana (ce profesii au părinții, rudele, etc. )
- Mediul social în care se află, cu cine socializează (prietenii, tendințele societății)
- Mass-media (despre ce se vorbește la televizor, pe rețelele sociale etc.)

 Stadiul de dezvoltare profesională (stăpânirea profesiei, adaptarea profesională,

individualizarea activității profesionale); Această etapă presupune stăpânirea profesiei
în instituția de învățământ corespunzătoare sau în cadrul companiei responsabilă de
angajare. În cursul
formării, se desfășoară asimilarea terminologiei speciale, bazei de informare a
activității, aptitudinilor și abilităților profesionale, aptitudinilor de interacțiune
profesională cu alte persoane; formarea unei orientări profesionale a persoanei etc. În
acest stadiu, există interes pentru anumite aspecte ale profesiei viitoare, care în multe
privințe, predetermină specializarea viitoare a unei persoane.

 Stadiul profesionalismului - dezvoltarea și îmbunătățirea activității

profesionale. Pentru a putea determina dacă angajatul a ajuns în acest stadiu trebuie de
analizat următoarele capacități și atitudini:
- Capacitatea omului-angajat de a-și rezolva sarcinile profesionale în mod independent
și eficient, servește ca un criteriu complex, original, care reflectă dinamica generală și
conținutul dezvoltării profesionale obținut în cadrul procesului de dezvoltare
profesională în instituțiile de învățământ;
- Dezvoltarea conștiinței profesionale și conștientizarea de sine prin cultura companiei
în care s-a angajat;
- Capacitatea de autodeterminare și autodezvoltare profesională adecvată, aceasta
presupune determinarea individului în a-și stabili singur cursul propriilor dezvoltări
(cum trebuie de făcut ca să fie mai ușor de îndeplinit o sarcină?, de ce cunoștințe
suplimentare am nevoie pentru a-mi ușura munca?, de unde pot obține aceste
cunoștințe suplimentare;). Aceste elemente presupune participarea la: cursuri de
profesionalizare continue; traininguri; masterclass; cititul articolelor; cărților de
dezvoltare personală, etc. Acestea la rândul lor vor contribui la ridicarea nivelului de
profesionalism a angajatului, care în final se va numi „expert” în domeniul dat,
ulterior oferind perspective de avansare în carieră atît pe interiorul companiei cît și pe
exterior.

8
Ce caracteristici trebuie să dețină un angajat, pentru a
fi promovat în funcție?
(Transpuneți-vă în rolul unui angajator)

9
Ce calități ați dori să posede o persoană, pentru a
fi angajat în funcție de colector?

(Transpuneți-vă în rolul unui angajator)

10
Enumerați avantajele profesie de colector.

11
Enumerați rolul colectorului în societate.

12