Universitatea ,, Alexandru Ioan Cuza, Iai Facultatea de Economie i Administrarea Afacerilor

MARKETING TURISTIC

BUCOVINA

Studeni:

CUPRINS

Rezumat introductiv.....................................................................................................................2 CAPITOLUL 1. Prezentarea Bucovinei......................................................................................3 1.1. Prezentare general...................................................................................................................3 1.2. Motivaie de alegere a destinaiei.............................................................................................9 CAPITOLUL 2. Analiza pieei. .................................................................................................10 2.1. Identificarea pieei..................................................................................................................10 2.1.1. Tipuri de pia......................................................................................................................10 2.1.2. starea cererii.........................................................................................................................10 2.1.3. Dimensiunile pieei..............................................................................................................10 2.1.4. Perspectivele de dezvoltare..................................................................................................12 2.1.5. Concurena...........................................................................................................................13 2.2. Sergmentarea piei..................................................................................................................14 2.3. Piaa int................................................................................................................................17 2.4. Factori care influeneaz comportamentul consumatorului....................................................17 CAPITOLUL 3. Produsul turistic..............................................................................................19 3.1. Descriere detaliat...................................................................................................................19 3.2. Atributele produsului i analiza pe componente.....................................................................21 CAPITOLUL 4. Politica de pre.................................................................................................22 4.1. Factori care influeneaz preul...............................................................................................22 4.2. Strategia de pre......................................................................................................................23 4.3. Nivelul preului.......................................................................................................................23 CAPITOLUL 5. Politica de promovare.....................................................................................24 5.1. Reclama/marketing direct.......................................................................................................24 5.2. Promovarea vnzrilor............................................................................................................25 5.3. Relaii publice.........................................................................................................................27 Anexa Analiza SWOT................................................................................................................29 Bibliografie....................................................................................................................................30

Rezumat introductiv

n acest proiect vom prezenta produsul turistic ,,Bucovina col de Rai , al ageniei de turism MoldoTour. Proiectul este structurat pe 5 capitole. n primul capitol este prezentat zona Bucovina, att din punct de vedere geografic aezare clim relief, ct i din perspectiva obiectivelor turistice. n capitolul 2 am incercat s stabilim tipurile de pia, s analizm dimensiunile ei, perspectivele de dezvoltare i comcurena, segmentarea piei. Am specificat care este piaa int i am menionat factorii care influeneaz comportamentul consumatorului. Urmtorul capitol prezint detaliat att produsul turistic ,,Bucovina col de Rai , ct i analiza pe componente. n capitolele urmtoarele capitole ncercm s scoatem n eviden ntregul mix de marketing care va conine indicii despre calitile serviciului nostru, diferenierea i poziionarea acestuia pe piaa de care aparine, strategia de pre precum i posibilitile de promovare. Sperm ca prin acest produs turistic s atragem ct mai muli clieni, deoarece Bucovina merit s fie vzut mcar o dat de oricare dintre noi, ea reprezentnd un adevrat ,,col de Rai.

CAPITOLUL I DESCRIEREA DESTINAIEI

1.1. Prezentare general

Regiunea istoric Bucovina, al crei teritoriu se ntinde astzi peste zona din apropierea oraelor Suceava, Cmpulung Moldovenesc i Rdui din Romnia i zona Cernui din Republica Ucraina, mpreun cu nordul Moldovei a fost denumit i "ara de Sus". Aceast zon ofer priveliti de o rar frumusee, la care se adaug un irag de mnstiri ctitorite de foti mari domnitori i boieri moldoveni (Muatinii, Alexandru cel Bun, tefan cel Mare, Petru Rare, tefan Toma, Alexandru Lpuneanu .a.), fiecare cu culoarea sa specific, Vorone (albastru), Humor (rou), Sucevia (verde), Moldovia (galben) i Arbore (combinaie de culori). Toate prin picturile exterioare (fresce) au intrat n evidena UNESCO i au primit n anul 1976 premiul "Pomme d'Or" al Organizaiei Internaionale FIJET pentru valoarea lor culturalturistic. Dei n alt stil, dar nu mai puin valoroase, sunt i mnstirile Dragomirna (capodoper a fastului i exotismului arhitecturii moldoveneti, cu jocuri de culoare i lumina ca la Sfnta Sofia din Bizan) i Putna (cu unele dintre cele mai bogate tezaure artistice din Romnia i din lume, n stil gotic, luate n evidena UNESCO) sau Biserica Bogdana din Radui (cea mai veche din Moldova). n aceast zon se gsesc localitile Dorohoi i Botoani, cunoscute prin casele i muzeele memoriale ale marelui muzician George Enescu i poetul naional Mihai Eminescu (nscut n satul Ipoteti de lng Botoani). Centrul administrativ al zonei, oraul Suceava, poate constitui punctul de plecare pentru vizitarea mai multor obiective turistice, cum ar fi casa memorial de la Stupca a compozitorului romn Ciprian Porumbescu, staiunea balneo-climateric Vatra Dornei, Munii Raru (cu rezervaia deosebit de calcare Pietrele Doamnei) i pdurea secular de la Sltioara. La sud de "ara de Sus", n preajma oraului Trgu Neam se gsesc cteva obiective turistice deosebite: Cetatea Neamului, casa scriitorului naional Ion Creang de la Humuleti i mnstirile Neam, Sihstria, Vratec i Agapia (cu unele picturi originale ale cunoscutului pictor Nicolae Grigorescu). 4

Aezare. Altitudine. Relief

n partea de nord a Romniei, n nord-vestul zonei turistice Moldova, pe malul drept al rului Suceava, zona se dezvolt ca un important nod comercial, la intersecia unor importante drumuri comerciale ce legau centrul Europei de Asia Mic. Cea mai mare parte a Bucovinei este ocupat de muni i dealuri cu foarte mult vegetaie. Altitudinile sunt mai importante n partea vestic a zonei (ce corespunde spaiului montan al Carpailor Orientali): Munii Raru - 1653m, Munii Giumalu- 1857m, culmile domoale ale Obcinelor Bucovinei, cobornd n trepte pn la 300- 400m n partea de est, Munii Climani (n sud-vestul zonei) reprezint cel mai nalt complex vulcanic din Carpaii Romneti (vrful Pietrosu Climanilor 2102 m) i totodat cei mai tineri muni din ar. Aici s-a nfiinat o rezervaie complex cu scopul ocrotirii faunei i florei (numeroase specii rare: floarea de col, zimbrul, cocoul de munte, rsul, cerbul carpatin, etc.) Bucovina se suprapune n totalitate judeului Suceava, limita istoric, ntre Imperiul Austro-Ungar i Moldova, fiind Valea Sucevei.

Ci de acces

aeroportul Salcea, situat la 12 km de Suceava.

Oraul Suceava, reedina judeului Suceava, se afl la 450 km pe calea ferat i 432 km pe osea (E85), fa de Bucureti.

Clima
Condiiile climatice sunt favorabile practicrii turismului n tot timpul anului; zpezile abundente ce cad iarna n spaiul montan sunt favorabile practicrii sporturilor de iarn, plimbrilor cu sania tras de cai. Dac v hotri s vizitai zona turistic Bucovina n perioada verii, v sftuim s v punei n bagaje i un pulover mai gros, n special n zona montan verile fiind mai rcoroase.

Populaie

710.000 loc la o suprafa de 8553 km (3,6% din suprafaa Romniei), fiind din acest punct de vedere, al doilea jude al rii (ca mrime), dup Timi.

Populaia majoritar este alctuit din romni, alturi de acetia ntlnindu-se i poloni, ucraineni, lipoveni, nemi, evrei, etc, ca rezultat al colonizrilor fcute de Imperiul AustroUngar.

Principalele localiti
Suceava - reedina judeului Suceava, important centru turistic al Romniei n special prin vechile monumente ce amintesc de glorioasa cetate de scaun a Moldovei. Suceava este atestata documentar pentru prima dat n 1388 ca si capital a Moldovei. Vatra Dornei - staiune turistic i balneoclimateric situat la 112 km de Suceava i 42 km de Cmpulung Moldovenesc la o altitudine de 800m, ntr-o frumoas depresiune vulcanic. Aezare veche - legenda spune c numele i l-a dat Drago Vod n amintirea unei frumoase pstorie ntlnite pe aceste meleaguri - Vatra Dornei este mentionat documentar la finele secolului al XVI-lea i ca stabiliment balnear in anul 1845. Staiunea este un punct de plecare n excursii n munii Climani, Pietrosu Bistriei, Giumalu. Cmpulung Moldovenesc - staiune climatic, situat la 69 km sud -vest de Suceava, la o altitudine de 630 m cu un bioclimat bogat n ozon; punct de plecare n excursii n masivul Raru.

Atracii locale
Cu sigurant, ntre atraciile turistice ale Bucovinei, un loc principal l ocup mnstirile, adevrate capodopere ale artei bisericeti din perioada feudala. Se spune c poart noroc vizitarea, ntr-o singur zi, a 7 mnstiri. S pornim, deci, la drum. n imediata apropiere a Sucevei (la 12 km de ora) se afl mnstirea Dragomirna, ctitorie a mitropolitului Anastasie Crimca (1602), cu incinta fortificat; situat pe malul unui iaz, la marginea pdurii, mnstirea ofer i loc de popas peste noapte. Mnstirea Vorone, Capela Sixtin a Orientului se afl la 39 km de Suceava, urmnd E571 dinspre Suceava spre Vatra Dornei, cu deviere spre stnga, la ieirea din Gura Humorului. Ctitorit n 1488, n timpul domniei lui tefan cel Mare, acest giuvaier al Bucovinei impresioneaz turitii prin albastrul de Vorone, culoare ce d nota dominant i care s-a pstrat de-a lungul timpului. nc nu s-au descoperit pn astazi ingredientele care stau la baz realizrii acestei culori; se presupune c n acest amestec s-a adugat brnza, produs existent din belug n 6

zona Bucovinei si a crei grsime a contribuit la pstrarea culorii originale; astfel, ploaia nu a reusit s spele aceast culoare. Mnstirea Humorului (6 km de Gura Humorului, 41 km de Suceava), face parte, alturi de Mnstirea Dragomirna, din categoria lcaelor de cult boiereti, fiind construit de logoftul Teodor Bubuiog, in 1530, ajutorul lui Petru Rare. Mnstirea Moldovia (94 km de Suceava, 36 km de Gura Humorului, ctitorit de domnitorul Petru Rare (fiul lui tefan cel Mare), in 1532; este cea mai mare dintre bisericile ridicate in perioada de nflorire a stilului moldovenesc. Mnstirea Sucevia, 52 km de Suceava, este ultima dintre mnstirile cu picturi exterioare (fiind construit n sec. XIV- lea); este considerat, astfel, testamentul artei medievale romneti; mnstirea este fortificat, iar culoarea dominant este verdele. Mnstirea Putna, situat ntre molcomele obcini ale frumoasei Bucovine, a fost zidita n timpul domniei lui tefan cel Mare din dorina de a mulumi lui Dumnezeu pentru victoria obinut mpotriva turcilor (1465). Se spune c pentru alegerea locului tefan cel Mare a urcat pe Dealul Crucii (situat in apropiere), de unde a tras cu arcul; locul unde a czut sgeata a fost ales pentru construirea acestei bijuterii, destinat a fi necropol a familiei domnitorului i a urmailor si, pna la Petru Rare; n apropiere (1,5km de Putna) se afl chilia sihastrului Daniil (sec. XV), sftuitorul domnitorului tefan cel Mare. Mnstirea Bogdana - Rdui (40 km de Suceava) este cea mai veche biserica din Moldova (1365), ctitorie a voievodului Bogdan I; aici se afl mormintele primilor domnitori ai Moldovei. Alturi de mnstirile Bucovinei, Suceava ofer i numeroase alte atracii: Cetatea de Scaun (sec. XV), ctitorie a domnitorilor Musatini, situat pe un promontoriu ce domina intreaga vale, cetatea nu a putut fi cucerita niciodat. Astzi pot fi admirate masivele ziduri exterioare, prti din turnuri, precum i ruine ale construciilor interioare, ce pstreaza, poate, amintirea trdrii ce a dus la distrugerea acestei ceti. Hanul Domnesc (sec. XVII), situat n plin centrul Sucevei (n spatele Casei de Cultur), a reprezentat de- a lungul timpului locul de ntalnire i de petrecere a fiilor de domni intori de la vntoare din codrii Sucevei; tot n acelai scop, poposea aici i Frantz Iosef, mparatul AustroUngariei; n prezent, cldirea adpostete Muzeul de Etnografie i Art popular. Muzeul de Istorie al Bucovinei pstreaz documente i exponate ce povestesc istoria acestor pmnturi; de fapt, n fiecare col al oraului exist urme ce vorbesc despre tragediile i bucuriile Cetii Sucevei.

Drumeii, trasee
Dac suntei doritori de expediii montane, avei ce vedea n Bucovina. V invitm s strbatei potecile cu pante line i plaiurile domoale ale Obcinelor sau culmile munilor Giumalu-Raru, Climani (2100m alt). Nu ratai ntlnirea cu cei 12 Apostoli (la 14 km de Vatra Dornei n munii Climani) i popasul la Pietrele Roii - stnci vulcanice de 10-15 m nalime. n Munii Raru - simbol turistic al Bucovinei - putei admira Pietrele Doamnei calcare alpine nalte de 70 m, situate la 1634 m altitudine nu departe de Cabana Raru i la 14 km de Cmpulung-Moldovenesc. Codrul Secular de la Sltioara, aflat tot n Raru, dar pe versatul estic este unul din cei mai vechi codri seculari din Europa (exemplare cu peste 350 de ani vechime). Dac v aflai pe timpul iernii n staiunea balnear Vatra Dornei (112 km de Suceava pe E 571) v invitm la schi, pe cele dou prtii: Dealul Negru, 3000 m lungime, diferena de nivel de 400 m, grad mediu de dificultate i dotat cu telescaun i prtia Parc, 900 m lungime, diferena de nivel de 150 m, cu dificultate medie i dotat cu teleschi i baby-schi. V invitm s strbatei cteva trasee care v vor da posibilitatea nelegerii acestor locuri. Dei nu prezint dificulti legate de ascensiune, lungimea traseelor poate constitui un inconvenient. T1. Suceava - Dragomirna - Rdui - Putna - Marginea - Sucevia - Vatra Moldoviei Cmpulung Moldovenesc - Vorone - Mnstirea Humor - Stupca-Suceava (262 km lungime) vei vizita celebrele mnstiri feudale, centrul de ceramic neagr de la Marginea, Muzeul Lemnului din Cmpulung Moldovenesc, Complexul Memorial Ciprian Porumbescu de la Stupca unul dintre marii compozitori romni, a crui balad v va rmne, cu siguran, n suflet, pentru mult vreme. T2. Cabana turistic Mestecni - vf. Mestecni - vf. Oiei - vf. Botosul Mare - Dealul Obcina - vf. Manaila - vf. Lucina - pas Crlibaba - sat Bobeica - sat Izvoarele Sucevei (marcaj cu banda roie, timp de mers: 10-13 ore). T3. Vatra Dornei - Poiana Spnului - vf. Buza Serbii - Poiana Runc - sat Neagra arului (timp de mers 10 ore). T4. Cmpulung Moldovenesc - cabana Deia - vf. Deia - pas Deia - sat Frumosu - pas. Frumosu - vf. Stoieneasa Mare - vf. Stoieneasa - ora Solca (timp de mers 13 ore, triunghi rou).

1.2 Motivaii de alegere a destinaiei

Prezena unui cadru natural deosebit, zon cu muni, cu susur de ape la orice pas, cu pajisti presrate de aezri temporare de var, confer plaiurilor bucovinene o funcie prioritar turistic, putndu-se practica agroturismul. Oamenii locului au pstrat vii valorile culturale ale zonei: portul i dansul popular, tradiiile i obiceiurile din timpul Srbtorilor de iarn i de peste an, obiceiul ncondeierii oulor la Pati, Bucovina fiind destinaia potrivit practicrii: 1. turismului cultural i ecumenic, dac este s ne referim la motivaia turistic. Nu trebuie uitate minunatele mnstiri bucovinene nscrise n patrimoniul UNESCO: Moldovia, Sucevia, Humor, Voronet, Putna, Arbore. n completarea patrimoniului favorabil practicrii turismului cultural, amintim i muzeele bucovinene, Colecia etnografic Ion Gramada, ceramica neagr de Marginea; poate fi dezvoltat innd cont de faptul c regiunea se afl pe trmul mnstirilor bucovinene. De asemenea, se mai pot practica i alte forme de turism: 2. turismul cinegetic - se adreseaz iubitorilor de aventuri cinegetice i pescarilor, existnd un bogat fond de vntoare: uri, mistrei, cprioare, iepuri, i piscicol: pstrav, mrean, boisten. Specia principal din zona montan, care prezint interes cinegetic major, este cerbul carpatin. Pe prul Valea Putnei, n localitatea cu acelai nume, este amplasat o pstrvrie aparinnd Ocolului Silvic Pojorta, care produce pstrav pentru consum i puiei pentru popularea apelor de munte; 3. drumeia montan favorizat de existena n zon a mai multor frumoase trasee marcate, din care amintim vechiul Drum al ttarilor, pn n comuna Crlibaba, i cellalt, spre mnstirea Moldovia. Aceste trasee pot fi parcurse fie pe jos, fie cu ajutorul cailor pe care fiecare localnic i poate pune la dispoziia turitilor; de asemeni, de un farmec deosebit sunt traseele montane ctre masivul muntos Raru i Giumalau. 4. turismul de odihn i recreere - ntrunete aici toate condiiile pentru a fi practicat, innd cont de efectele benefice ale climei i de frumuseea peisajului din jur; 5. turismul de agrement - poate valorifica numrul de cabaline care exist, organiznduse cursuri de echitaie, plimbri pe poteci de munte. Bucovina reprezint, alturi de litoral i de unele pri ale Ardealului, una din regiunile cu cea mai mare cutare n turismul internaional.

CAPITOLUL 2 ANALIZA PIEEI

2.1 Identificarea pieei

2.1.1. Tipuri de pia

Agenia MoldoTour ofer potenialilor turiti ocazia de a ajunge n Bucovina unde vor avea parte de o vacan de vis prin intermediul produsului turistic nou aprut pe pia. Consumul turistic ncepe prin cumprarea produsului turistic de ctre turiti de pe piaa operatorilor turistici, i continu pe piaa destinaiei turistice Bucovina.

2.1.2. Starea cererii

Pe piaa produsului turistic oferit de MoldoTour exist o cerere fluctuant, cerere des ntlnit n turism. Bucovina este o destinaie cu o cerere ridicat n sezonul cald i rece al anului. n sezonul rece al anului Bucovina se bucur de un flux mai intens al turitilor deoarece aici sunt valorificate tradiiile i obiceiurile srbtorilor de iarn. n sezonul cald al anului (mai-septembrie) cererea este n cretere deoarece starea vremii este favorabil pentru a face pelerinaje i pentru a practica anumite sporturi.

2.1.3. Dimensiunile pieei

Dup structura pieei, turitii se mpart n: consumatori relativi cei care sunt predispui la practicarea turismului n Bucovina; nonconsumatori absolui turitii care nu viziteaz Bucovina i nici nu au de gnd.

10

Tabelul nr. 1- Evoluia numrului de turiti la principalele mnstiri din Bucovina (1990-2003), dup datele nregistrate din cercetarea de teren.

MNSTIREA Moldovia Putna 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 71.050 70.936 74.209 65.211 69.434 79.435 81.967 78.010 80.112 79310 81.030 79.971 80.531 80.918 139.500 137.250 106.240 93.210 95.340 129.730 135.640 135.560 137.410 121.200 120.350 125.300 124.935 125.112

Sucevia 71.210 72.910 74.630 67.300 69.110 79.980 82.410 78.520 79.970 79.830 81.030 79.420 80.640 81.019

Humor 68.070 75.430 89.360 78.610 73.150 91.200 96.042 61.420 69.975 71.430 75.362 81.610 80.966 81.412

DragomirnaVorone 96.040 94.250 89.956 87.203 87.350 93.870 97.356 97.210 95.208 92.420 93.356 93.409 92.930 93.618 145.115 132.000 104.050 97.110 97.450 140.311 151.270 149.940 150.426 141.800 141.534 142.045 141.372 150.029

Probota 65.320 63.900 64.100 63.200 62.800 71.500 72.800 72.750 74.300 72.600 73.120 72.950 73.220 73.411

n ultimii ani (2000-2003) s-a nregistrat pondere mai mare a turitilor strini fa de ceilali ani (1995-1998). Fluxul turistic extern provine n principal din Europa i America de Nord. Principalele ri europene emitoare de fluxuri turistice sunt Germania, Frana, Austria, Italia, Spania, Olanda, Marea Britanie, Belgia. Fluxurile asiatice provin din Japonia, China i Israel. Statele Unite i Canada sunt principalele ri emitoare de turiti nord-americani, care viziteaz mnstirile din Bucovina.

2.1.4. Perspective de dezvoltare

11

Potenialul turistic al Bucovinei nu aste suficient valorificat i nici serviciile turistice nu sunt diversificate, n acest caz se asist la o devansare a amenajrilor turistice de ctre fluxul de turiti. Pentru Bucovina exist o serie de proiecte ce privesc dezvoltarea turismului, toate incluse n programul Bucovina de aur iniiat de Ministerul Turismului din anul 2000. n anul 2003 a fost propus proiectul tefan cel Mare- 500 dedicate integral obiectivelor istorice i religioase din judeul Suceava, defurat cu ocazia mplinirii n 2004 a 500 ani ce la moartea marelui voievod tefan. Sunt pregtite mari manifestri n toate ctitoriile lui tefan cel Mare i mai ales la Mnstirea Putna, manifestri ce vor antrena valuri de sute de mii de turiti. Statul romn a acordat suma de 1.800.000.000 pentru realizarea acestui program. Un alt proiect Modernizarea i dezvoltarea infrastructurii de turism n Bucovina vine n ntmpinarea nevoii unei infrastructuri mai perfecionate, att pentru sezonul cald ct i pentru cel rece. Proiectul beneficiaz de finanare nerambursabil de aproximativ dou milioane de Euro din partea Uniunii Europene, acordate prin programul PHARE 2000. Toate acestea programe au n comun o serie de obiective. Bogatul i variatul potenial al Bucovinei impune msuri de dotare i organizare din ce n ce mai ample la nivelul cerinelor turismului modern. Unul dintre elementele cele mai importante n exploatarea turistic l constituie reeaua de drumuri care leag ntre ele diferite obiective. De aceea se propune acordarea unei atenii deosebite dezvoltrii i modernizrii infrastructurii de transport. La fel de importante sunt i lucrrile de ntreinere i restaurare a monumentelor culturale i de art. Eforturi considerabile se depun i pentru ncurajarea agroturismului prin amenajarea de case n reeaua agroturistic din Vorone, Mnstirea Humorului, Putna, Vatra Moldoviei, care s asigure servicii de cazare i mas n conformitate cu bine cunoscuta ospitalitate bucovinean. Pentru turismul rural se manifest nc o cerere relativ sczut, aceast situaie fiind deteriorat de lipsa mijloacelor financiare n cazul turitilor romni si de insuficienta promovare n rndul turitilor strini. Bucovina este o destinaie turistic important unde se pot dezvolta anumite forme de turism: montan, eco, cultural, balnear, religios sau educativ. Petru Luhan a prezentat primele cinci programe de dezvoltare a turismului n judeul Suceava: - "Brand i promovare pentru judeul Suceava"; - "Dezvoltarea obiectivelor turistice n Bucovina"; - "Standarde i linii directoare pentru dezvoltarea peisajului i arhitecturii; - "Infrastructura pentru turism n judeul Suceava"; - "Turismul - ansa dezvoltrii economice locale"; 12

- "Tradiie i autenticitate n zona Bucovinei prin turism".

Fiecare program conine mai multe proiecte, cum ar fi crearea unui brand al Bucovinei, reabilitarea Cetii de Scaun, promovarea unor iniiative precum Crciun n Bucovina", Turism religios" sau Pate n Bucovina", reabilitarea Muzeului Judetean Suceava - monument istoric, reabilitarea Muzeului Arta Lemnului din Cmpulung Moldovenesc, Bucovina BIOLAND ecoturism pentru promovarea produselor traditionale, dezvoltarea Aeroportului din Salcea i realizarea Centrului Naional de Informare i Promovare Turistic n municipiul Suceava. Totodat, s-a discutat despre nfiinarea unor trasee turistice cum ar fi Drumul lui tefan cel Mare, Drumul Ttarilor, Drumul Srii, Circuitul Mnstirilor, Drumul Laptelui, Drumul lui Iacob pe traseul Viena-Suceava-Cernui, Drumuri neolitice - Civilizatia Cucuteni (Iasi Cucuteni - Piatra-Neamt - Muzeul de Istorie Suceava). Iniiatorii acestor proiecte i propun ca pn n anul 2013 s i ndeplineasc cerinele acestor proiecte. De altfel, toate aceste obiective incluse n programele referitoare la dezvoltarea turismului, cu precdere cel religios, trebuie s fie susinute de o eficient campanie publicitar, att la nivel de jude, ct i n ntreaga ar i strintate.

2.1.5. Concurena
Concurena reprezint o component nelipsit a micromediului, fiind reprezentat de firme sau persoane particulare care i disput aceeai categorie de clieni ca i agenia MoldoTour, i n numeroase cazuri aceiai furnizori sau prestatori de servicii. n ultimii ani, pe piaa turistic din Iai, dar i pe cea din ar, produsele turistice oferite de ageniile de turism sunt tot mai atrgtoare, ceea ce duce la existena unei concurene acerbe n acest domeniu. Datorit exigenelor potenialilor clieni, produsele turistice au ajuns s aib ca destinaii locuri din Romnia, lucru care face ca pe pia s mai existe i alte produse turistice cu destinaia Bucovina ale celorlalte agenii de turism. Pe piaa turistic din Romnia exist peste 3000 de agenii de turism, din care 377 ofer un produs turistic cu destinaia Bucovina. Principalii adversari ai ageniei sunt: Best Tour, Bon Voiaje, Briana Travel, Bucowina, care, datorit faptului c sunt n topul ageniilor de pe pia, au reuit s atrag un numr semnificativ de turiti.

2.2. Segmentarea pieei

13

Piaa turistic a produsului oferit de MoldoTour este abordat pe segmente deoarece se adreseaz persoanelor cu vrsta cuprins ntre 25-60 de ani, cu venituri mici i medii, din Romnia i strintate. Pentru a identifica segmentele de consumatori ale ageniei, folosim mai multe criterii de segmentare: 1. Scopul cltoriei Segmentarea bazat pe descrierea cltoriei mparte piaa turistic, n funcie de tipul cltoriei, n cltorii de agrement, cltorii de afaceri i alte tipuri de cltorii. n oferta ageniei MoldoTour vorbim despre cltorii de agrement, odihn sau mai bine spus de relaxare. Destinaia ideal n a respecta aceste cerine se vrea a fi zona Bucovina, aceasta avnd un potenial turistic foarte ridicat. Aici se practic forme variate de turism, cum ar fi: turismul itinerant folosind mijloace auto, avnd ca obiective principale mnstirile (Putna, Sucevia, Moldovia, Vorone, Humor, etc.) sau diverse monumente istorice (Cetatea Sucevei) i de art (centrele ceramice Marginea), Rdui, etc; turismul de final de sptmn - la cabane, moteluri, pensiuni, hanuri pentru odihn, recreere; turismul montan ndeosebi n muntele Raru (cea mai mare parte din an, iarna la preferine); turismul prilejuit de srbtori de Pati, Crciun, Anul Nou sau la festivaluri folclorice (n satele de pe Valea Moldovei i Valea Sucevei, n Cmpulung Moldovenesc, Gura Humorului i Suceava); turismul ocazionat de srbtorirea hramurilor mnstirilor, la unele avnd caracter de pelerinaj (Putna, Suceava); turism legat de practicarea sporturilor de iarn (ndeosebi la Cmpulung Moldovenesc); turism colar (n vacane, n tabere); turism legat de activiti de vntoare.

2. Nevoile i avantajele cutate 14

Principalele avantaje utile pentru segmentarea pieei turistice sunt: relaxarea; sntatea; distracia; libertatea; aventura i riscul; educaia; soarele; descoperirea; compania altor persoane, construirea de relaii. n Bucovina, turitii pot gsi diferite tipuri de turism, de aceea turitii caut servicii turistice dup nevoile i avantajele cutate. Acetia se mpart pe categorii: - iubitorii de linite, relaxare Bucovina este destinaia perfect pentru linite, deoarece aici se afl cele mai multe mnstiri din ntreaga ar. Turitii se pot relaxa prin petrecerea timpului liber n locurile pitoreti de pe aceste meleaguri, gsind linitea i relaxarea de care nevoie orice om. - iubitorii de sporturi aventura poate fi trit la maximum n aceste locuri speciale.Turitii pot avea parte de: prtii de sky, trasee pentru ciclism, alpinism etc. Aici se pot gsi mai multe destinaii perfecte pentru a practica sportul: Vatra Dornei, Piatra Neam, Gura Humorului. - vistorii, romanticii acetia se pot bucura de frumuseile naturii prin plimbri n aer liber pe munte, unde se pot admira priveliti care nu se gsesc nicieri n lume. Imaginile pot oferi momente de inspiraie pentru pictori, scriitori i muzicieni.

3. Comportamentul clienilor Segmentarea dup comportament se refer la mprirea consumatorilor de produse turistice, n funcie de cunostinele, atitudinea i rspunsul acestora la caracteristicile produsului turistic livrat. nainte de efectuarea rezervrii, turistul se informeaz din mass-media (reviste), internet (pe site-ul ageniei, bannere care duc direct pe site-ul ageniei), pliante sau de la prieteni, 15

ca mai apoi s rezerve produsul (avnd incluse toate prestaiile) pltind integral la agenie cu cel mult 7 zile nainte de plecare. Pe parcursul circuitului, turitii au parte de asisten turistic, din momentul plecrii pn la ntoarcere. Turitii sunt cazai la pensiunea Vila 9 Tusnad care este situat la oseaua principal care leag oraul Gheorgheni de Bicaz. n ceea ce privete comportamentul turitilor dup ntoarecerea din voiaj, se are n vedere modul n care ei i mprtesc impresiile: pe site-ul ageniei, la prieteni, cunotine (care de multe ori ajung i ei clienii notri), ct i n cadrul ageniei noastre (se ncearc meninerea unei relaii continue cu clienii ageniei).

4. Caracteristici demografice, sociale, economice i geografice Turitii ce aleg produsul nostru sunt turiti att din Romnia, ct i din strintate ce provin dintr-un mediu social mediu i ridicat, cu vrste cuprinse ntre 18-60 de ani, cu venituri medii, exigeni n ceea ce privete calitatea serviciilor, avnd adesea motivaii de statut, prestigiu sau auto-mplinire. Dup vrsta i ciclul de via al familiei clienii notri formeaz: generaia consumului, cu vrsta ntre 15 i 24 de ani; este un segment format generaia prosperitii, cu vrsta de 25-34 de ani, unii dintre ei cstorii, dar generaia suburban, cu vrsta de 35-44 ani, format n genere din cupluri cu generaia schimbrii sociale, cu vrsta ntre 45 i 54 de ani, segment format din generaia rzboiului i lipsurilor, format din persoane cu vrsta ntre 55 i 64 seniorii, adic segmentul celor n vrst de peste 55 de ani. turiti de condiie medie, care formeaz majoritatea clientelei, mai pretenioi n raport cu condiiile de confort, mai dispui s cheltuiasc banii pe servicii diverse i mai deschii la nou; din adolesceni i tineri n majoritate necstorii; fr copii sau cu cel mult un copil, de regul n vrst de pn la 7 ani; copii ntre 7 i 15 ani; cupluri fr copii sau ai cror copii au plecat deja din casa prinilor; de ani, fie cupluri de pensionari, fie pensionari singuri; n funcie de venituri clienii ageniei se ncadreaz n categoria : -

16

Nivelul de educaie sunt incluse persoanele cu studii elementare sau medii care fac turism motivai n special de dorina de a se odihni i de a se distra, n timp ce persoanele cu un nivel de educaie superior au adesea motivaii legate de statut, prestigiu sau auto-mplinire Naionalitatea produsul turistic oferit de agenie se adreseaz att persoanelor cu naionalitate romn, ct i strinilor. Religia sunt incluse persoanele de religie ortodax i catolic.

5. Caracteristici psihografice i stilul de via Segmentarea psihografic se bazeaz pe tratarea personalitii, atitudinilor, motivaiilor i activitilor consumatorilor. Din punct de vedere al stilului de via, clienii produsului nostru fac parte din categoria creatorilor, a ncreztorilor, a lupttorilor. Turitii psihocentrici prefer familiarul / obinuitul n destinaiile turistice; prefer activiti obinuite la locurile de destinaie; prefer relaxarea; nivelul redus de activitatea; prefer hotelurile i restaurantele clasice; prefer pachetul turistic prestabilit i ct mai complet; prefer atmosfera familiar, distracii de tip familiar, absena unei atmosfere competitive. 6. Sensibilitatea la pre Clienii produsului nostru fac parte din categoria turitilor cu venituri medii, care sunt presdispui s plteasc preurile accesibile ale ageniei MoldoTour. Aceti clieni sunt uor sensibili la pre, nefiind dispui s accepte produsul la o majorare a preului.

2.3. Piaa int

Segmentul int ales de agenia de turism MoldoTour este reprezentat de turitii romni i strini cu venituri medii, cu vrsta cuprins ntre 18-60 de ani, care sunt consumatori parial loiali, psihocentrici i care prefer activiti obinuite la locul de destinaie; prefer relaxarea i nivelul redus de activitate.

2.4. Factori care influeneaz comportamentul consumatorului

17

Comportamentul consumatorilor este influenat de trei categorii de factori, i anume: factori personali, factori sociali i factori situaionali (conjuncturali).

Factorii personali Nevoile i motivaiile: produsul turistic cu destinaia Bucovina satisface toate nevoile (fiziologice hotelul care dispune i de restaurant; de securitate turitii i pot pstra obiectele i bunurile de valoare, hotelul asigurnd paz att pe timpul nopii, ct i pe timpul zilei; sociale datorit multitudii de activiti pe care le poate desfura un turist, acesta intr n contact direct cu ceilali; de respect transportul i cazarea sunt n condiii bune, raportul calitate/pre este bine neles de turiti. Percepiile - n cele mai multe cazuri cei care ajung pentru prima dat n zona Bucovina din curiozitate (s-au informat din pliantele, brourile ageniei, site-ul ageniei, din cele auzite de la persoanele apropiate), fac tot posibilul pentru a reveni aici, dar sunt i situaii n care turitii nu sunt mulumii (de servicii, nu le place mncarea tradiional, cultura, tradiiile); Atitudinile turitii crora ne adresm rspund ntr-o manier favorabil la oferta turistic dup ce au fost informai despre destinaie, fiind impresionai i doritori de a ptrunde pe aceste meleaguri; Personalitatea turistului produsul este conceput pentru oamenii cu credin, pelerinii. Imaginea despre sine clienii notri sunt persoane cu venituri medii, educai, dnd dovad de modestie prin faptul c nu ncearc niciodat s par altfel dect sunt; Stilul de via Bucovina este o destinaie perfect att pentru aventuroi ct i pentru pelerini.

Factorii sociali Familia turitii sunt reprezentai de familii cu sau fr copii, care prefer ca destinaie turistic Bucovina, n vederea vizitrii bisericilor i mnstirilor din zon; Clasa social clienii notri dedic puin timp cltoriilor i turismului; de obicei vin nsoii de familie, prieteni; cltoresc cu autocarul, sunt cazai la hotel, beneficiind de serviciile oferite; Liderii de opinie turitii notri nu se las influenai de opiniile altora pn cnd nu se informeaz singuri. 18

Factorii situaionali (conjuncturali) Ambiana fizic clienii ageniei se bucur de o ambian plcut la sediul ageniei, de respect i profesionalism din partea angajailor; pe parcursul orelor de transport cu autocarul, turitii sunt ncntai de frumuseea i varietatea peisajelor, iar la destinaie au parte de o atmosfer prielnic pentru petrecerea unei vacane de neuitat; Ambiana situaional n general agenia urmrete atragerea turitilor cu aceleai preferine de petrecere a timpului liber, cu un nivel de educaiei care se respect, fac schimb de opinii, i au subiecte comune de discuie; Timpul turistul va afla de produsul turistic cu o lun nainte de plecare, timp n care va analiza toate detaliile, pe parcursul celor 2 zile ale circuitului are timp suficient s viziteze o mare parte din bisericile i mnstirile zonei, s practice sporturile nautice pe care le prefer sau doar s fac plaj; beneficiaz de servicii de calitate superioar; n aceast perioad, turitii pot vizita i alte obiective turistice de pe traseu; Starea de spirit/dispoziia psihic a turistului tot personalul care intr n contact direct cu clienii (la agenie, ghidul turistic din autocar, personalul de la hotel) sunt specializai n relaiile cu publicul, tiind s mulumesc pe fiecare client n parte. Majoritatea turitilor ajung n Bucovina pentru momente de linite i recreere, fcnd totul pentru a se rentoarce n acest inut de vis. Turitii pot reveni n locaia perfect pe care au descoperit-o prima dat, pot ncerca un alt tip de pachet sau de cazare.

CAPITOLUL 3 PRODUSUL TURISTIC

3.1. Descrierea detaliat a produsului

19

Circuit n Bucovina Produsul oferit de MoldoTour este unul complet, nglobnd mai multe servicii precum: transport (oferit de autocarul nchiriat de la firma Intertrans Company), cazare (asigurat de Pensiunea Vila 9 Tusnad), mas, asisten turistic (dat de un ghid turistic), i agrement (turitii au posibilitatea de a vizita atraciile turistice ale zonei, pot practica diferite sporturi, pot face drumeii sau plimbri cu vaporul). Circuitul se va desfura pe parcursul a 2 zile/1 noapte cazare la Pensiunea Vila 9 Tusnad 3* , unde se va servi cina i micul dejun. Ziua 1: Ora 8:00 - ntalnire n autogara din Iasi cu ghidul turistic, plecare cu autocarul Intertrans Company spre atraciile turistice; Ora 9:00 - vizitarea Palatului de la Ruginoasa; Ora 12:00 - vizitarea Rezervaiei de zimbri din Neamt, sosire n Trgu Neam cu vizitarea Cetii Neamului, apoi turitii vor servi o gustare n apropierea cetii, la un picnic. Ora 13:30 - vizitarea mnstirilor Agapia, Vratec, Horaia; Ora 15:00 - sosire n oraul Piatra Neam, vizitarea Turnului lui tefan i a mnstirilor Bistria i Pngrai; Ora 17:30 - sosire la Lacul Izvorul Muntelui (Lacul Bicaz), plimbare cu vaporul, Cheile Bicazului i Lacul Rou, plimbare cu barca; Ora 21:00 cazare la Pensiunea Vila 9 Tusnad i posibilitate de a face mncare aici; Ziua 2: Ora 8:00 - micul dejun la Pensiunea Vila 9 Tusnad; Ora 8:30 - plecarea spre alte atracii turistice; Ora 10:30 - vizitarea mnstirii Duru, apoi plecare spre staiunea Duru; Ora 12:00 - drumeii pe muntele Ceahlu, apoi pe munii Stnioarei; Ora 16:30 vizitarea mnstirilor Secu, Sihstria i a mnstirii Neam; Ora 18:30 - plecare pe ruta Pacani -Trgu Frumos Iai; Ora 21:00 - sosire n autogara Iai. Pensiunea Vila 9 Tunad Pensiunea Vila 9 Tunad este situat la oseaua principal care leag oraul Gheorgheni

20

de Bicaz, la 5 km de Cheile Bicazului i 10 minute de Lacul Rou. Vila dispune de camere de 2 i 3 locuri, cu paturi simple sau duble. Facilittile pensiunii sunt:
Acces buctrie i sal de mese; Ofer parcare; Are gradin; Dispune de grtar; St la dispoziia turitilor.

3.2. Atributele produsului i analiza pe componente Analiza pe componente

Referitor la produsul turistic oferit de MoldoTour, putem vorbi despre: Funcia de baz a produsului prin produsul oferit, turistul are oportunitatea de a cumpra toate prestaiile (transport, cazare, alimentaie, activiti de agrement) la un pre forfetar, ce garanteaz standardele de calitate a serviciilor; ofer aranjamente i programri convenabile, are un risc perceput mai redus. Produsul propriu-zis turistul pltete prin tariful circuitului cazarea, alimentaia, Produsul amplificat pe lng produsul propriu-zis, turistul poate opta pentru diferite transportul i asistena turistic pe durata celor 2 zile; activiti de agrement: vizitarea obiectivelor turistice din regiune, shopping. Componentele principale ale circuitului cu destinaia Bucovina sunt: Servicii de baz - cazarea, alimentaia i transportul; Serviciul periferic principal activitile de agrement; Servicii periferice secundare shopping.

21

CAPITOLUL 4 POLITICA DE PRE

4.1. Factori care influeneaz preul

Variabilele mixului de marketing ntre preul practicat de Pensiunea Vila 9 Tusnad i celelalte componente ale mixului de marketing, exist o strns legtur. n ceea ce privete legtura cu produsul turistic sau mai bine zis cu serviciilor oferite de Pensiunea Vila 9 Tusnad, preul este unul acceptabil, cu toate acestea garantnd calitate serviciilor. Canalele de distribuie utilizate internetul i ziarul local - sunt alese pentru a convinge turitii s aleag aceast destinaie. Agenia de turism MoldoTour asigur informarea turitilor despre tot ceea ce se ofer n Bucovina i n special despre serviciile oferite de Pensiunea Vila 9 Tusnad. n final, prin promovare, sunt justificate cel mai bine preurile medii practicate de hotel observndu-se standardul serviciilor de calitate oferite. Obiectivele politicii de pre. Un obiectiv al politicii de pre urmrit de agenia de turism MoldoTour este acela de a selecta de pe pia clientela cu venituri medii care ajut la realizarea unor profituri, iar un alt obiectiv este cel de pstare a imaginii favorabile pe piaa turistic precum i nfruntarea concurenei prin oferirea de pachete turistice de calitate. Percepiile consumatorilor din segmentul int. Clienii int ai ageniei, dup cum am mai spus, sunt persoanele cu venituri medii, care percep foarte bine legtura dintre pre i calitatea serviciilor oferite. Pachetul turistic este creat cu scopul de fi perceput de clieni, n special datorit preurilor acceptabile i formei de turism practicat care nu necesit venituri mari. 22

Costurile de producie. Costul este un factor luat n calcul de agenia MoldoTour atunci cnd stabilete preul pachetelor turistice. Exemple de costuri luate n calcul de agenie sunt: cele legate de publicitatea i promovarea produsului turistic (distribuia i conceperea pliantelor, brourilor, conceperea i postarea anunului publicitar n ziare, actualizarea bannerului), i salariile angajailor ageniei MoldoTour, etc. ns, la stabilirea preului se are n vedere i preferina clienilor (deoarece sunt clieni care nu au exigene foarte mari) nu numai nivelul costurilor. Concurena este un alt factor care influeneaz stabilirea preului de ctre agenia MoldoTour. Fiind o agenie puternic si bine cunoscut pe piaa turistic, aceasta face fa cu bine ageniilor concurente, reuind s ofere pachete turistice la preuri atractive care mulumesc i clienii i agenia n sine oferind de asemenea i servicii suplimentare care justific preul. Reglementrile legale. Agenia MoldoTour ine cont i de ordinele care vin de la Autoritile de turism, dar acest factor nu influeneaz foarte tare decizia de stabilire a preului.

4.2. Strategia de pre

Strategia practicat de agenia de turism MoldoTour este strategia preului de penetrare (30 ) deoarece clienii int crora se adreseaz produsul sunt cei cu venituri medii care in cont de pre att timp ct produsele oferite sunt de calitate. Fiind vorba de frumoasa Bucovin, produsul n sine are o valoare mare i se difereniaz de multe alte produse turistice oferite de concuren.

4.3. Nivelul preului

Nivelul preului folosit de agenia MoldoTour este unul mediu (30 ) deoarece calitatea serviciilor oferite este una medie (turitii sunt cazai la pensiunea de de 3* Vila 9 Tunad unde le este asigurat cazarea i le este pus la dispoziie buctria. Preul este unul acceptabil deoarece turitii vor fi cazai numai o noapte. Dup cum am specificat i mai sus, toate preurile i tarifele folosite de agenia MoldoTour i Pensiunea Vila 9 Tunad sunt justificate prin tot ceea ce se ofer. 23

Preul produsului turistic este 30 /pers., i include: cazarea la Pensiunea Vila 9 Tusnad + toate serviciile oferite de pensiune; transportul cu autocarul.

Preul nu include taxele de vizitare a mnstirilor i plimbrile cu vaporul/barca.

CAPITOLUL 5 POLITICA DE PROMOVARE

5.1. Reclama/marketing direct

Prin promovarea noului produs turistic ce va aprea pe pia circuit de 2 zile n zona Bucovina, agenia MoldoTour i-a propus realizarea urmtoarelor obiective: mbuntirea imaginii ageniei n rndul clienilor; Creterea cotei de pia cu 15% din momentul nceperii campaniei de publicitate (aprilie 2009) i pn la terminarea ofertei (mai 2010); Informarea despre existena pe pia a produsului turistic Bucovina Col de Rai a unui numr tot mai mare de poteniali clieni din cei care formeaz piaa int; Creterea cifrei de afaceri cu 10 % pn la sfritul campaniei publicitare. Publicitatea produsului turistic este realizata astfel: publicitate n presa scris va fi postat cte un anun publicitar n revistele: "Expert Traveler", "Vacane&cltorii; ziarul local ,,Evenimentul Zilei. Anunul publicitar va ocupa o pagin (19,5cm/27,5cm sau 23cm/30cm, variind de la revist la revist) n aceste reviste, unde se va prezenta produsul turistic nou aprut pe pia Bucovina Col de Rai al ageniei noastre; va prezenta beneficiile de care pot avea parte clienii care cumpr produsul cu o anumit perioad nainte de plecare; preul produsului; cum putem fi contactai (prin telefon va fi dat nr., pe adresa web sau direct la agenie va fi dat adresa) precum i detalii legate de promoie, pre, legislaie, detalii ce vor fi scrise ca note la subsolul paginii. Acest anun publicitar va promova zona Bucovina printr-o reducere de pre. Pachetul are preul de 30 ;

24

publicitatea prin internet se va realiza cu ajutorul unui banner prin intermediul Agenia MoldoTour dorete s fac acest gen de promovare prin realizarea a doua tipuri

cruia clienii vor ajunge la oferta noastr automat de pe site-urile financiare, de banere, dar cu destinatari diferii. Primul banner va fi destinat site-ului: www.inoras.ro i al doilea, pe site-ul www.nordulmoldovei.com. tombol - agenia MoldoTour organizeaz o tombol care se desfoar n perioada aprilie 2009 mai 2010, se adreseaz celor care cumpr produsul turistic Bucovina Col de Rai, se extrage la finalul lunii mai 2010, la sediul ageniei. Ctigtorul va primi ca premiu un pachet turistic ,, Circuit n Delta Dunriide 2 zile, pentru dou persoane. Publicitatea cu ajutorul materialelor tiprite: flayer (Flutura publicitar pe foaie normal, lucioas, de dimeniunile 210mm h x 99mm); pliante (vor fi tiprite 15000 de pliante pe prima pagin va fi denumirea produsului: Bucovina Col de Rai, fotografii, pe cea dea doua pagin va fi prezenta pe scurt destinaia, pe cea de-a treia vor fi prezentate activiti le ce vor desfura pe perioada sejurului, pe a 4-a pagin preurile i serviciile incluse i neincluse i pe ultima- date de contact ale ageniei) i brouri (n care se va face promovarea pachetului nostru turistic). Toate aceste materiale tiprite vor fi amplasate n recepii de hoteluri i restaurante.

5.2. Promovarea vnzrilor

Prin promovarea vnzrilor agenia urmrete atingerea urmtoarelor obiective: Convingerea unui numr ct mai mare de clieni s cumpere produsul acest obiectiv va fi atins prin oferte speciale: daca cumpr produsul turistic cu 60 zile nainte primesc o reducere de 10%, cu 45 zile nainte primesc o reducere de 5%; Maximizarea profitului n perioada aprilie 2009 mai 2010 cu 10%: prin vnzarea unui procent de 70% din totalul produselor turistice Bucovina Col de Rai. Prin politica de comunicaie i mijloacele prin care se va concretiza, vom urmri o difuzare ct mai complet a unor informaii despre activitatea i produsele noastre turistice, vom viza ntrirea imaginii i a prestigiului mrcii i implicit al ntreprinderii noastre pe piaa romn. Promovarea va fi la nceput agresiv, urmnd ca dup cunoaterea produsului s continue s existe, dar nu la fel de agresiv. Noul produs turistic va fi promovat prin pagina web a

25

ageniei ct i pe diverse alte site-uri, n brouri, reviste de specialitate, prin participarea la trguri naionale de profil, distribuirea de pliante. Promovarea va ncepe cu 6 luni naintea realizrii primei plecri de turiti (aprilie 2008), desfurndu-se n mod continuu pe parcursul derulrii ntregului program (8 luni). Produsul turistic a fost denumit Bucovina Col de Rai n urma constatrii c fiecare persoan cnd se gndete la paradis, se gndete la o insul tropical, cu palmieri care se leagn n btaia vntului, plaje cu nisip fin i lagune cu ap cristalin de culoarea turcoazelor. Agenia MoldoTour i propune ca produsul turistic: Bucovina Col de Rai, s fie promovat prin urmtoarele ci: internet; reviste de specialitate; brouri amplasate n recepii de hoteluri; pliante distribuite la trguri de turism.

1) Internetul n urma unui studiu efectuat de ctre romni, s-a constatat c pachetele turistice se cumpr sau se fac cunoscute prin intermediul internetului n proporie de 60%. Acest lucru a influentat departamenul de marketing al ageniei Moldotour s acorde timp i resurse importante n realizarea promovrii produsului prin intermediul internetului. Ca prim pas n efectuarea promovrii virtuale s-a decis o mai bun informare i actualizare a site-ului ageniei MoldoTour. Aceasta a constat n folosirea unei grafici mai atractive, a structurrii informaiilor n aa fel nct s scoat n eviden produsul ct i a introducerii unei tombole, avnd ca premiu un produs turistic de dou persoane n Delta Dunrii. Acest premiu se va acorda n luna mai (atunci cnd Bucovina este n plin sezon) n urma unei extrageri. Tombola va fi promovat prin toate cile de promovare descrise mai sus. O alta posibilitate de reclam online pentru produsul nostru turistic const n reele de publicitate online, printr-un banner (prin intermediul cruia clienii pot afla de oferta noastr fiind direcionai spre pagina noastr de Web) pe site-urile cu trafic important al pieei noastre int. Site-urile accesate de piaa noastr int unde pot gsi acest baner pot fi: www.inoras.ro i www.nordumoldovei.ro; 2) Reviste

26

Agenia MoldoTour i promoveaz produsul Bucovina Col de Rai, printr-un anun publicitar situat n interiorul sau la sfritul revistelor, sau chiar prin articole ce au ca subiect destinaia Bucovina. Promovarea pachetului turistic se face prin urmatoarele reviste i ziare: Revista "Expert Traveler"- Publicaia este un ghid turistic pentru cititorii pasionai de cltorii, aventur i cunoatere a ct mai multor culturi; Revista "Vacane&cltorii"- Revista vine n sprijinul dezvoltrii i promovrii turismului, prin informaiile i materialele publicate n coninutul revistei. Coninutul acestei publicaii are un caracter diversificat ncepand de la transporturi i pn la cunoaterea n amanunit a inuturilor, regsindu-se complexe turistice, staiuni balneo - climaterice, dar i obiective de interes istoric, cultural, religios, etnografic, etc; Ziarul local ,,Evenimentul zilei aici se pot gsi anunuri din judeul Iai i localitile vecine din orice domeniu. 3) Brouri Brourile n care se va face promovarea pachetului nostru turistic, vor fi amplasate n recepii de hoteluri de lux, cluburi i restaurante exclusiviste. Aceste brouri pot fi i de tipul unor mici reviste: Revista "Oferte Turism"- Se distribuie gratuit (agenii de turism, hoteluri, prestatori de turism).Tiraj: 10.000. Primul numar: aprilie 2009. Caracteristici: apariie lunar, 32 de pagini full color. Revista " Force Tourism"- Se distribuie gratuit, n regim de protocol, prin consulatele i ambasadele strine din Romnia i cele romneti din strintate, cursele externe Tarom, cursele interne i externe Carpatair. Caracteristici: apariie lunar, 60 de pagini full color, format A4, ediie bilingv romn-englez. 4) Pliante Pliantele sunt distribuite la trguri de turism organizate n diferite orae, concurnd cu oferta noastr, mai multe agenii de profil. n acestea se va preciza despre tombola descris mai sus, fcndu-se trimitere la site-ul i sediul ageniei noastre. Pliantele - vor fi tiprite n 15000 de exemplare pe prima pagin va fi denumirea produsului: Bucovina Col de Rai, fotografii, pe cea de-a doua pagin va fi prezentat pe scurt destinaia, pe cea de-a treia vor fi prezentate activitile ce se vor desfura pe perioada

27

sejurului, pe a 4-a pagin preurile i serviciile incluse i neincluse i pe ultima date de contact ale ageniei).

5.3. Relaii publice

Relatiile publice sunt tot o forma de comunicare, dar de aceast dat personalizat i nepltit. Relaiile publice in de oferirea de informaii tututor celor care sunt interesai de produsele sau serviciile oferite, cum ar fi reprezentanii presei, poteniali cumprtori la trguri i expoziii, etc. PR-ul se ocup i cu rspndirea informaiilor despre firm i politicile adoptate, produse, oferte, etc. Efectele campaniilor de PR sunt limitate n timp i au impact mare asupra publicului. Obiectivele relaiilor publice vizate de agenia MoldoTour sunt: Atragerea ateniei asupra lansrii noului produs pe pia agenia va participa la trgurile i expoziiile ce se vor desfura n ar pe toat perioada campaniei n care se va prezenta produsul turistic; Ctigarea notorietii prin comunicate de pres. Prin relaiile publice agenia MoldoTour reuete s menin o legtur permanent att cu angajaii ageniei (publicul intern), ct i cu clienii, furnizorii i intermediarii (publicul extern). Comunicarea cu angajaii ageniei se realizeaz prin seminarii la sediul ageniei (n care angajaii sunt informai despre produsul turistic nainte de lansarea acestuia), prin reuniuni i la aniversarea ageniei (cnd se nominalizeaz angajatul anului i este premiat cu produsul turistic Bucovina Col de Rai). Relaiile cu publicul extern se realizeaz cu ajutorul unui comunicat de pres, anunuri cu produsul turistic prezentat n reviste de specialitate. Un procent de 2% din totalul ncasrilor din vnzarea produsului turistic Bucovina Col de Rai va ajunge la 2 orfelinate din ar, acestea fiind alese n funcie de numrul maxim de produse turistice vndute n localitatea din care provin.

28

Anexa Analiza SWOT

Agenia MoldoTour amplasarea ntr-o zon de centru a oraului Iai, foarte aglomerat (lng restaurante, cinematografe, locuri des frecventate de oamenii nstrii); membr ANAT (Asociaia Naional a Ageniilor de Turism); personal specializat i cu experien n turism i cunosctor a 4 limbi (englez, francez, german, italian). nu are sucursale n alte orae ale rii; nu deine mijloace proprii de transport; nu deine uniti de cazare i mas proprii. ncheierea de contracte cu agenii de turism detailiste din strintate; Atragerea de turiti strini n vederea vizitrii rii noastre; Crearea unei imagini foarte bune n rndul clienilor prin serviciile de calitate oferite. Apariia pe pia a unui concurent puternic; 29 Circuit Bucovina, col de rai Existena multor atracii turistice; Corespunde nevoilor i exigenelor turitilor cu venituri medii; Preul acceptabil; Prestarea serviciillor de calitate; Includerea zonei n programe de dezvoltare.

Puncte tari

Puncte slabe

transportul turitilor se poate face doar cu autocarul; satisface doar nevoile credincioilor care merg la mnstire pentru a se ruga. Creterea economic a zonei; Schimb de obiceiuri ntre localnici i turiti; Vizitarea zonei de tot mai muli turiti (dup ce le-a fost recomandat aceast destinaie). Infrastructura drumurilor; Vremea instabil.

Oportuniti

Ameninri

 Criza economic.

Bibliografie
,,Marketing turistic- Suport de curs, ECTS, An 3;

,,Marketing, E. Maxim, Editura Sedcom Libris, Ia;I, 2003; ,,Romnia potenial turistic, Laura Comnescu, Editura Universitar Bucureti, 1936
www.haosorganizat.blogspot.com www.turismactiv.ro www.monitorusv.ro http://www.tourism.info.ro/index.php?

a=de&d=p&z=Bucovina&j=Suceava
http://www.naymz.com/search/turism/bucovina/793458 http://bucovinatravel.ro/index.php?

cPath=25_21&osCsid=acdc52791cd2cea34a148f1ab846b923

30