Universitatea Lucian Blaga Facultatea de tiine Economice

PROIECT LA TEHNICI COMERCIALE - IT CENTER -

Rchit Vasile Rzvan ECTS, an III, seria II

SIBIU, 2011

IT CENTER IT CENTER este un magazin ce ofer pe pia o gama larg de produse din domeniul IT cum ar fi: calculatoare(sisteme desktop), notebook-uri, mini laptopuri, componente si accesorii pentru calculatoare(, plci video, plci de baz, memorii RAM, hard-diskuri, procesoare,coolere, etc ), periferice( monitoare LED, LCD,mouse-uri, tastaturi,produse multimedia-cti, boxe, microfoane, memorii USB, hard-diskuri externe, imprimante, copiatoare, multifuncionale, scannere, consumabile), echipamente de reea( routere, routere wireless, switch-uri, placi de reea wireless, adaptoare wireless, etc) i echipamente software( sisteme de operare, securitate, aplicaii, jocuri, etc). IT CENTER- information technology center, este magazinul ce va ofer cea mai variat gam de produse din acest domeniu, de cea mai bun calitate, de la productori de top, la preuri accesibile. Sloganul magazinului va fi: IT CENTER, tehnologie fr limite. Misiunea magazinului este s i lanseze oferta pe pia i s i fidelizeze prin seriozitate si profesionalism o mare parte a utilizatorilor produselor IT, fiind printre puinele magazine specializate doar pe acest segment. Segmentul int de clieni la care se adreseaz compania este foarte vast deoarece in zilele noastre suntem att de dependeni de tehnologie nct ea pare ceva natural, obinuit. Att persoanele fizice ct i cele juridice achiziioneaz produsele IT fie pentru companii fie pentru uzul personal. Cu siguran consumatorii cei mai frecveni vor fi cei cuprini ntre vrste mici i medii, provenind din mediul urban, cu un grad de educaie mediu-superior. Preurile produselor IT sunt foarte atractive si accesibile tuturor astfel pentru o categorie foarte restrns veniturile ar putea sa reprezinte o barier n achiziionarea lor mai ales c sunt o necesitate in perdioada contemporan. O soluie pentru localizarea magazinului ar fi Centrul comercial Shopping City Sibiu(complexul cu Promenada Mall, Real, Carrefour etc.) Consider c ntr-un centru comercial poi capta atenia unui segment foarte numeros din populaia care obinuiete s i fac cumprturile la hypermarketurile din zon sau Promenada mall, este o zon de tranzit intens, problema locurilor de parcare este rezolvat complexul dispunnd de locuri de parcare, apropierea de concuren poate fi benefic(mai bine intr-o zon intens circulat i cu concurenii alturi dect izolat intr-un cartier fapt ce limiteaz numrul vizitatorilor).Un alt avataj al locaiei magazinului este faptul c este situat la nivelul DN1 i poate atrage o serie de clieni ce trec pe acolo n drumul lor spre alte destinaii, opresc la mall i cu aceeai ocazie pe lang cumprturile vizate pot profita i de oferta IT Center. Infrastructura corespunztoare reprezentat i de calitatea reelelor de trasport poate nsemna un alt avantaj. Concureni specializai doar in IT nu prea ar fi dect Eta2U i Grafitti computers. Depozitul de calculatore din Sibiu s-a nchis in urm cu aproximativ

1-2 ani i sunt relativ puine magazine specializate care s ofere potenialilor clieni att informaiile necesare ct i cele mai bune sfaturi pentru achiziionarea unor produse conform ateptrilor lor. Domeniul de activitate reprezint o oportunitate datorit faptului c piaa local nu este saturat de companii n domeniu, sistemele i componentele IT sunt i vor fi indispensabile ntotdeauna, nu exist o variaie sezonier a cererii, n ciuda multitudinii de magazine virtuale cu platforme de vnzare on-line sunt puine magazine efective. De asemenea am optat pentru un magazin specializat pe bunuri de folosin indelungat pentru c un astfel de magazin atrag clienii pe o arie mai mare dect cei cu bunuri de larg consum, clienii umblnd mai mult s caute bunuri de acest fel. Un avantaj este faptul c n cazul unui magazin local cu un sediu stabil nu recurge la serviciile de curierat care pot deteriora produsul comandat sau pot ntrzia comanda foarte mult ca i in cazul magazinelor on-line, n cazul defectrii in perioada de garanie paii pentru reparaie sunt mult mai simpli in primul caz, de asemenea vezi ce cumperi i i se ofer informaii despre produs, avantaje in favoarea magazinelor tradiionale. Pe lng serviciile de vnzare i service a produselor comercializate IT CENTER primesc napoi vechiile produse cumprate( de ex. In cazul notebookurilor) n schimb oferind un voucher de diferite valori care poate fi utilizat in cadrul magazinului nostru. Compania pune accent i pe promovare deoarece pe o pia concurenial consumatorul poate s fie in necunotin de cauz i s fac alegeri greite sau mai puin inspirate ntre concureni, de aceea promovarea nu este de neglijat. n aceast privin exist o ofert on-line care se modific sptmnal, se ofer fluturai n cadrul centrului comercial, afie prin toate cartierele, reclm la radio i presa local. Atuul magazinului este c la depirea unei anumite sume de cumprturi se ofer vouchere sau cadouri promoionale(ex la un notebook in valoare de peste 1800 de lei se ofer gratuit o geant pentru notebook si un mouse pe USB sau un router wireless), de asemenea in ofertele sptmnale exist produse la reduceri de pre. Achiziionarea poate fi fcut att pe credit cu o dobnd avantajoas ct i cash. Magazinul va fi mediu cu o selecie a mrfurilor destul de larg. Modul de organizare a mrfii n magazinva fi de aa natur nct s favorizeze cumprri datorit oportunitii(ex: dispunerea CD-urilor, DVD-urilor, a memoriilor USB, n general produse low-budget cu o frecven de cumprare crecut la cas sau n apropierea casei.) Atributele magazinului pentru sensibilitatea consumatorilor ar fi: existena locurilor de parcare, publicitatea exterioar, orarul cu program prelungit: de Luni-Duminic ntre orele 9-22, recuperare pc-uri vechi. Atributele magazinului din perspectiva produselor: existena unui stoc adecvat, pentru a nu rmne fr marf ducnd la pierderea unor categorii de clieni, preul accesibil, gam variat de produse, amplasarea corespunztoare pe categorii de

produse distincte. Magazinul va atrage prin accesibilitate, ambian relaxant oferit att de iluminat ct i de sonorizare(muzic trance la un volum decent), mobilier modern adecvat mrfii, arhitectur reprezentativ i un personal calificat i competent n domeniu pentru oferirea sprijinului n deciziile de cumprare ale clientului. n interior vor fi perei vopsii n lavabil de culoare alb , pardoseala va fi de culoare gri(mai puin sensibil) fr obstacole, rezistent la traficul clienilor, uor de curat i ntreinut. Plafonul va fi cobort pentru a crea un cadru linititor i cald pentru client i de asemenea pentru reducerea cheltuielilor cu nclzirea ncperiilor. n tavanul fals vor exista spoturi cu o lumin incandescent ce va oferi o luminozitate ct mai natural. n exterior magazinul va fi cu vitrine foarte mari pentru o iluminare natural pe timp de zi, cu afie ce detaliaz oferta magazinului iar accesul n magazin va fi gndit astfel nct s nu fie blocat de anumii factori perturbatori. Gruparea mrfurilor se va face in funcie de destinaia utilizrii, iar dispunerea mrfii va fi de tip flux liber pentru a evita aglomeraia i nghesuiala n magazin. Suprafaa comercial va fi divizat n: sala de vnzare- locul de vnzare al mrfurilor, spaiul pentru rezerva de mrfuri- aici se in stocurile pentru continuitatea procesului de vnzare, spaii auxiliare -pentru primirea si dezambalarea mrfurilor i de asemenea pentru serviciile de reparaii, i un birou pentru cei ce in contabilitatea i cei ce ofer suport tehnic telefonic i la firm. Spaiile pentru rezerva de mrfuri este de recomandat s fie aproape de sala de vnzare. Sala de vnzare va fi de mrime medie i cu forme ptrate i dreptunughiulare pentru condiii optime de vizibilitate i orientare. Distribuirea mrfii va fi pe mobilierul comercial format din ,scaune, rafturi de perete, mese, containere speciale i cutii pentru piesele de dimensiuni reduse. La ieire din magazin va exista echipament comercial format din case de marcat i utilaje pentru calcul; mai pot fi sisteme cu programele de gestiune ale stocului de mrfuri pentru o mai bun organizare i continuitate a vnzrii. Mrfurile expuse trebuie s ajung desfacerilor medii zilnicer fr a se apela la o completare a stocului. Un tip de marchendising adecvat trebuie sa prezinte marfa ct mai eficient posibil pentru o strni interesul consumatorului la un nivel adecvat pentru ochi s opreasc clientul prin claritatea ofertei si coerena asortimentului, s-l orienteze, s-l tenteze i s-l fac s cumpere. Pentru un real succes pe pia n domeniul comercial trebuie inut cont att de elemente de marketing, promovare, marchendising ct i analiza din punct de vedere economic a potenialului pieei conform legii cererii-ofertei i nu n ultimul rnd amenajarea i gestiunea adecvat a magazinului respectiv pentru a avea efectul scontat in rndul publicului consumator.