COMUNICARE

ORGANIZATIONALA

Prof.dr. DORU USRUTIU

udoru@unitbv.ro, ursutiu@gmail.com
Colina: CP17, DI1, CP19

Ce este o organizatie?
Doar o firma, o banca, un spital sau o
scoala ?
O societate, un ONG ?
O familie ?
Un grup bine structurat ?
Ce avantaje ofera ?
Este comunicarea un element important ?
Mai sunt si altele ?

ORGANIZARE
actiunea de a (se) organiza si rezultatul ei
este un proces
care include stabilirea activitatilor necesare
indeplinirii obiectivelor
formarea lor ca sarcini
aranjarea lor ntr-un cadru de luare a deciziilor
si multe altele

ORGANIZAREA PROCESUALA
se refera la studiul principalelor categorii de munc
si a proceselor
necesare realizarii ansamblului de obiective ale
organizatiei (intreprinderii, sectiei, laboratorului, etc.)
realizarea obiectivelor organizatiei este posibil cu
ajutorul componentelor organizrii procesuale:
FUNCTIA,
ACTIVITATEA,
ATRIBUTIA,
SARCINA si OPERATIA

FUNCTIA
reprezinta ansamblul activitatilor omogene,
complementare sau convergente, orientate
asupra exercitarii unei sau mai multor tehnici,
in scopul realizarii unor obiective derivate
rezultate din obiectivele generale ale
organizatiei, desfasurate cu un personal de o
anumita specialitate prin folosirea diferitelor
metode si tehnici specifice

ACTIVITATEA
(atentie ca exista si inactivitate)
este ansamblul atributiilor omogene, indeplinite de
un personal care poseda cunostinte de specialitate
dintr-un domeniu mai restrins in vederea realizrii
obiectivelor secundare ale organizatiei
ATENTIE: astfel se explica si nivelul de salarizare,
pozitia in organizatie

ATRIBUTIA
formeaza ansamblul muncilor/sarcinilor
executate periodic de un personal cu
cunostinte specifice unui domeniu restrins,
concurind la realizarea unor obiective
specifice.

SARCINA
este formata din ansamblul operatiilor,
fiind o parte elementara a unui proces de
munca complex sau a unui proces de
munca simplu, desfasurat in scopul
indeplinirii unui obiectiv individual.

OPERATIA
este cea mai simpla componenta a
organizarii procesuale, fiind executata pe
o perioad determinat de ctre o
persoan la locul de munc.
ATENTIE nu este ca si acarul Paun sau
portarul unei institutii (unicul vinovat !)

STRUCTURA unei ORGANIZATII

Structura de conducere sau functionala:
ansamblul membrilor de conducere si al compartimentelor
(tehnice, economice si administrative), modul de
constituire si grupare al acestora, precum si relatiile dintre
ele, necesare desfasurarii corespunztoare a procesului
managerial si de executie.

Structura de productie sau operationala:

ansamblul unitatilor de productie, control si cercetare
(sectii, ateliere, formatii de lucru, locuri de munca),
marimea si amplasarea lor pe teritoriul intreprinderii si
legaturile ce se stabilesc ntre ele.

STRUCTURA unei ORGANIZATII

Functie de legatura intre unitati:
Structura organizatorica in paralel
Structura organizatorica in serie

Functie de nivel:
Cu un nivel
Cu doua sau mai multe nivele

Dupa raporturile intre elemente:

structura ierarhic (ierarhic-liniar)
structura funcional
structura ierarhic-funcional (mixt)

STRUCTURA unei ORGANIZATII

Ierarhica piramidal
Relatiile de comunicare
Structura plata, Echipe
Retea Centralizata
LANT
Y INVERSAT
INELARA CENTRATA PE UN LIDER

Structura unei Organizatii

Retele DESCENTRALIZATE
Un CERC
Open com

Retele INFORMALE
Lant GOSSIP
Ciorchine (de strugure)

Organigrama VERTICALA

Organigrama GRILA

Organigrama tip EVANTAI

Organigrama
ORIZONTALA

Organigrama CIRCULARA

COMUNICAREA ca o NECESITATE
Este prezenta de la inceputuri !!
Copil
Acasa
In societate
In ORGANIZATIE

MESAJ (E)

EM

(I)

(PERTURBATII)

OR
PT
CE

ITA
TO
R

(I)

RE

MEDIU DE
COMUNICARE

TIPURI DE COMUNICARE
COMUNICARE VERBALA

Comunicare orala
Telefon
In public
Intilniri
Tehnologii noi

COMUNICARE NON-VERBALA

Personalitate
Limbajul corpului
Imaginaea fetei
Imaginea ochilor etc.

Comunicarea in Organizatie

INTERESE COMUNIE
PLANIFICARE
EXECUTIE
EVALUARE
LUCRUL CU OAMENII
ECHIPE si RETELE
ATITUDINI

IERARHIE
SUPERIOARA (in sensul de IN-SUS)

Raportari
Date
Sugestii
Informatii pentru luarea de decizii

INFERIOARA (in sensul de IN-JOS)

Solicitari
Cerinte
Directive
Comentarii

LATERAL (in sensul de ACELASI NIVEL)

Contributii, Explicatii, Cooperare

COMUNICARE SUPERIOARA
Comunicarae cu esalonul superior
Cautare de solutii in impas!!
Timpul este un factor important
Planificare si Agenda
A fi precisi
Dati Informatii Precise
Clarificati propriul punct de vedere
Asumarea sau nu a Responsabilitatii
Filtrarea problemelor
Pericol de a Distorsiona informatia

COMUNICAREA INFERIOARA

Activitati Top Down

Politici si Decizii,
Tinte si un bun feedback!
Nu incercati sa fiti DURI:
Ascultati oamenii
Cereti clarificari
Valorizati informatiile primite
Fiti empatici intelegeti colegii
Convingeti si Activati
Last word yours!

Ce este Empatia?
Sympathy
Intelege si accepta
Apathy
Nu intelege si nu accepta
Empathy
Intelege si Accepta trecind

prin propria ratiune

COMUNICAREA
LA ACELASI NIVEL
Voi si colegii
Dezvoltati Relatii
Oferiti Feedback
Partajati Informatia
Evitati Cearta
Nu lasatii discutii neterminate
Zvonurile se raspindesc
Nici putin si nici mult
Cit trebuie !

Argumentare si nu Discutii

Fierbinti
A fi Obscur
A manifesta Ignoranta
A fi Irational
CINE are dreptate?

Calme
Minte deschisa
Cunostere
Logic, Rational
CE este drept, corect?

Nu fa doar ceea ce pe tine te

evidentiaza
pentru ceea ce
altii fac !