1.Conceptul de comunicare intercultural.

Conceptul de cultur. Comunicare i cultur.

Caracteristici ale culturii.

2.Comunicarea intercultural verbal i

nonverbal.
3.Surse de gafe n comunicarea interculturala.
4.Conceptul de conflict i conflictologie.
Obiectul de studiu al conflictologiei.
Structura i tipologia conflictelor.
5.Strategii de rezolvare a conflictelor.

1.Conceptul de comunicare intercultural.

Conceptul de cultur. Comunicare i cultur.
Caracteristici ale culturii.

Conceptul de comunicare intercultural.

Ca domeniu distinct al tiinelor comunicrii

i cercetare sistematic aplicat, comunicarea
intercultural are o istorie relativ recent,
ncepnd cu cea de a doua jumtate a secolului
XX, cnd n SUA au fost iniiate studii i
aplicaii privitoare la contactele dintre
americani i indivizi sau grupuri aparinnd
unor culturi diferite de cea american.

Comunicarea intercultural

investigheaz acele elemente ale

culturii care influeneaz n cea mai
mare msur interaciunea ntre
membrii a dou sau mai multe
culturi, atunci cnd indivizii se afl
n
situaii
de
comunicare
interpersonal.

Conceptul de cultur

Ca
situaie
aparte
a
comunicrii
interpersonale, cea intercultural aduce cu
sine elementele a ceea ce, ntr-o accepie
larg i din perspectiv antropologic, se
denumete drept cultur. Exist numeroase
definiii ale conceptului de cultur, mai
succinte sau mai detaliate i care, deseori,
se completeaz reciproc.

Amintim cteva dintre ele, formulate de

antropologi ai culturii i cercettori ai
comunicrii interculturale.

Michael Howard
definete cultura ca fiind
modul obinuit n care grupurile
umane nva s-i organizeze
comportamentul i gndirea n
relaie
cu
mediul
lor
nconjurtor.

William Haviland

Identific cultura ca
o serie de reguli sau standarde
mprtite de membrii unei
societi i care acioneaz
asupra acestora, d natere la
comportamente ce sunt
considerate potrivite sau
acceptabile.

O alt definiie a conceptului de

cultur :

Depozit al cunoaterii, experienei,

credinelor,
valorilor,
atitudinilor,
nelesurilor, ierarhiilor sociale, religiei,
noiunilor de timp, roluri, relaii spaiale,
concepii despre univers i obiecte
materiale, dobndite de un grup de
oameni de-a lungul generaiilor, prin
experien individual i de grup.

Analiznd conceptul de cultur n relaie cu cel de comunicare intercultural

Edward Hall distinge trei niveluri ale unei culturi.

Primul nivel, pe care l numete contient i tehnic,
este cel n care limbajul verbal i simbolurile, cu o
semnificaie precis, au un rol important n comunicare.
Al doilea nivel este unul ascuns, rezervat unui numr
restrns de indivizi, din care cei strini de acea cultur
sunt exclui.
Al treilea nivel, incontient i implicit,
implicit este cel al culturii
primare, stratul cel mai profund i peren al acesteia:
nivelul culturii primare este compus din datele
fundamentale care structureaz modul nostru de
gndire...

Comunicare i cultur.
Caracteristici ale culturii

Conceptele de comunicare i cultur sunt

inseparabile. Comunicarea, ca interaciune social,
este procesul prin care indivizii din aceeai cultur
sau din culturi diferite i transmit reciproc mesaje.
ntregul proces este influenat de cultura creia i
aparin deopotriv emitorii i receptorii. Cum,
cnd, unde, n ce fel, prin ce mijloace se comunic
sunt chestiuni dictate de cultura fiecruia.

Orice cultur are anumite

caracteristici :

Cultura nu este nnscut, ci nvat;

Cultura e transmis din generaie n
generaie;
Cultura se bazeaz pe simboluri;
Cultura e supus schimbrii;
Cultura e etnocentric.

2.Comunicarea intercultural
verbal i nonverbal.

Ca n orice tip de comunicare uman, n comunicarea

intercultural se utilizeaz dou tipuri de limbaje : cel
verbal i cel nonverbal, care n situaiile concrete de
interaciune sunt folosite simultan sau alternativ, existnd
ntotdeauna o interdependen ntre cele dou. O serie de
studii realizate de teoreticieni ai comunicrii evideniaz
diferene culturale att n ceea ce privete modul de utilizare
a unuia sau a celuilalt tip de limbaj, semnificaiile care se
acord respectivelor mesaje, precum i n ceea ce privete
predominana comunicarii verbale sau nonverbale, ntr-o
cultur sau alta.

Referindu-ne la problematica limbajului verbal n comunicarea intercultural putem relata c:

Exist relaie de reciprocitate i interdependen

dintre limbaj i cultur
Nu se poate separa folosirea de ctre cineva a limbajului de
cultura respectivului, pentru c limbajul nu este numai o
form de conservare a culturii, ci i un mijloc de a
mprti cultura. n sens fundamental, limbajul este un
sistem simbolic organizat, general cunoscut, nvat, folosit
pentru a reprezenta experiena din cadrul unei comuniti
geografice sau culturale. Cultura ne nva deopotriv
simbolurile i ceea ce ele reprezint: obiectele,
evenimentele, experienele i sentimentele primesc diferite
denumiri, deoarece o anumit comunitate de oameni sau
cultur a decis n mod arbitrar s le numeasc ntr-un
anumit fel.

limbaj comunicare cultur

Limbajul vorbit este un vehicul pentru oameni de a

comunica n interaciunile sociale, exprimndu-i
experiena i totodat crend experien.... Cuvintele
reflect atitudinile, convingerile, punctele de vedere ale
vorbitorului... Limbajul exprim, simbolizeaz i
mbrac realitatea cultural... Comunicarea nu poate
exista fr limbaj iar limbajul are nevoie de procesul de
comunicare pentru a angaja oamenii n interaciuni
sociale...Att limbajul ct i comunicarea reflect
cultura.

Comunicarea intercultural
nonverbal.

individual

3.Surse de gafe n comunicarea

interculturala.

Dup tefan Prutianu

exist dousprezece surse de gafe

interculturale:
tabuurile,
statutul femeii n raport cu brbatul,
maniera de a arta respectul,
percepia spaiului i timpului,
eticheta n afaceri,

Dup tefan Prutianu

mesajele nonverbale,
limba i translatorul,
mbrcmintea,
argumentaia i puterea de convingere,
mediul politic i religios,
prejudecile i importana acordat
cuvntului scris.

4.Conceptul de conflict i conflictologie.

Obiectul de studiu al conflictologiei. Structura i
tipologia conflictelor.

Ascult, nva i ine minte dac nu doreti s fii n locul lui..

Caracteristica general

Conform Dicionarului Explicativ al Limbii Romne

Conflictul este nenelegere, ciocnire de interese,
dezacord, antagonism: ceart, diferend, discuie.

Astfel putem relata c conflictul nseamn

opoziie, dezacord sau incompatibilitate ntre
dou sau mai multe pri.

n sens mai larg

Conflictul este un fapt social la care
particip cel puin dou pri (indivizi, grupe,
state), care:

(A)urmresc scopuri diferite, neconciliabile

sau chiar acelai scop, dar care nu poate
fi atins dect de o singur parte
i/sau
(B)doresc s fac uz de mijloace disputate
pentru a atinge un scop anume.

Etapele conflictului
Dezacordul

Confruntarea

Escaladarea

Rezolvarea

De-escaladarea

I.

Dezacordul

debuteaz prin simple nenelegeri, n

care este evident diferena dintre
modul de a fi i de a gndi a unor
indivizi sau grupuri.

Confruntarea

adncete diferenele dintre pri participante la

conflict, prin faptul c fiecare i susine poziia, aici
domin emoiile i nimeni nu mai ascult
argumentele celuilalt.

Escaladarea

la acest nivel reaciile sunt scpate de sub control,

agresivitatea este regina situaiei.

De-escaladarea

prile fac eforturi reale pentru a ajunge la un punct

de vedere comun n privina problemei discutate.

Rezolvarea

se ajunge la o nelegere i conflictul este ncheiat.

Ce este specific pentru un conflict?

Comunicare
1.Comunicarea
nu este deschis i sincer.
1.
2.Informaiile
sunt insuficiente sau neltoare.
2.
3.Secretele
sunt din ce n ce mai multe, iar
3.
atitudinea nesincer este tot mai prezent.

Ce este specific pentru un conflict?

Percepie

1. Divergenele de interese, opinii i convingeri

valorice ies la iveal.
2. Lucrurile care le despart prile sunt vzute mai
clar dect cele care le leag.
3. Gesturile de conciliere sunt interpretate ca fiind
tentative de disimulare, inteniile acestuia sunt
judecate ca fiind dumnoase i ruintenionate, iar propriul comportament nu este
vzut dect printr-o singur perspectiv,
deformat.

Ce este specific pentru un conflict?

Atitudine
1.ncrederea scade, nencrederea crete.
2.Se dezvolt dumnii ascunse dar i deschise.
3.Scade disponibilitatea de a acorda ajutor.
4.Crete disponibilitatea de a se folosi i de a-l
njosi pe cellalt.

Ce este specific pentru un conflict?

Raportarea la sarcini

1. Sarcinile nu mai sunt recunoscute de pri ca

fiind o responsabilitate comun, care, pentru a
fi eficiente, necesit o mprire a muncii, n
care fiecare, dup puteri, contribuie n vederea
ndeplinirii scopului comun.
2. Fiecare ncearc s fac totul de unul singur:
nici una dintre pri nu mai trebuie astfel s se
bizuie pe cealalt, nu depinde cu nimic de
cealalt, evitnd astfel pericolul de a fi
exploatat.

Tipuri de conflicte
Clasificarea conflictelor sunt diverse ns
noi vom analiza tipologia prezentat de
Angela Spinei

1.conflicte intrapersonale
2.conflicte interpersonale
3.conflicte de mas i de
grup

1.conflicte intrapersonale
Conflictele intrapersonale pot fi:
conflicte de formare a personalitii;
conflicte de transformare a personalitii
conflicte de agresiune a structurilor personalitii.

2. conflicte interpersonale
Intensitatea

Investiia

Importana

Tipuri de relaii interpersonale

Relaiile de prietenie.
Relaiile romantice.
Relaiile sexuale.
Relaiile maritale.

Conflicte interpersonale
Conflictele
maritale
familiale.
Conflictele profesionale
Conflictele dintre prieteni

3. conflicte de mas i de grup

Conflictele culturale
Conflictele religioase
Conflictele interetnice
Conflictele militare

5. Strategii de rezolvare a
conflictelor

strategii de evitare
strategii de diminuare
strategii de confruntare

Unele sfaturi pentru rezolvare

eficient a situaiilor de conflict:

1)Transformai problemele n posibiliti

constructive;
2)Fii empatici. Utilizai tehnicile de
comunicare eficient i cunotinele
pe care le avei. Ascultai activ.
Oamenii vorbesc numai dac tii s
ascultai.
3)Fii asertivi. Atacai problema i nu
oamenii. Vorbii. Oamenii v vor
asculta dac vei dori s vorbii.

Unele sfaturi pentru rezolvare

eficient a situaiilor de conflict:

4)Nu v strduii s ctigai cu orice

pre. Puterea cooperant este soluia;
5)Controlai-v emoiile i nvai s
descoperii propriile mecanisme de
aprare;
6)Recunoatei propriile probleme;
7)Avei ncredere n dumneavoastr i n
partener;
8)Fii deschis noilor posibiliti!

V
Mulumesc
pentru atenie