Profilul Comunicatioal Al Liderului Autentic

PROFILUL COMUNICAȚIONAL
AL
LIDERULUI AUTENTIC
Mihai Şleahtiţchi,
doctor habilitat în psihologie,
doctor în pedagogie, profesor universitar,
Director executiv CDPP „AKMES”
+373 691 33 847
mihaisleahtitchi@yahoo.com
www.mihaisleahtitchi.com
REFERINŢE BIBLIOGRAFICE [I]
10.07.2023
Surse tradiţionale:
BIRKENBIHL, V. Antrenamentul comunicării sau arta de a ne înţelege - Bucureşti: Editura Gemma Press, 1988.
BOWER, S.A., BOWER, G.H. (1976). Asserting Youself, Reading.- MA: Addison-Wesley, 1976.
COMAN,A.,COMAN,C. Tehnici de comunicare si negociere. Curs practic.- Braşov: Universitatea Transilvania , 2002.
psihologie,doctor în pedagogie
Mihail ŞLEAHTIŢCHI - doctor în
CORNELIUS, H., FAIRE, Sh. Stiinta rezolvarii conflictelor. - Bucuresti: Editura Stiintă si Tehnică, 1996.
GRIFFIN, Em. A First Look at Communication Theory. – New Zork: McGraw-Hill, Inc, 1991.
JAKUBOWSKI, P., LANGE, A. The Assertive Option. - Illinois: Research Press Co., 1978.
LANGE, A., JAKUBOWSKI, P. Responsible Assertive Behavior.- Illinois: Research Press Co., 1980.
LUDLOW, R., PANTON, F. The Essence Effective Communication. – New York: Prentice Hall International, 1992.
PEASE, A., GARNER, A. Limbajul vorbirii. Arta conversaţiei. - Bucureşti: Editura Polimark, 1999.
POTTS C., POTTS S. Asertivitatea: cum să rămâi ferm, indiferent de situaţie/ Traducere din engleză de L.Haidar. – Bucureşti:
Editura Trei, 2017.

RĂDAN, M. Ce este comportamentul asertiv? în : CEAUŞU, V. (coord.) Cabinet de psihologie 2.- Bucureşti: Editura Academiei
Române, 1992. - P. 73 – 80.
RĂDAN, M. Alternativa asertiva si dezvoltarea personalităţii omului modern, in: CEAUSU, V. (coord.). Cabinet de psihologie 2. -
Bucureşti: Editura Academiei Romane, 1992 - P.180-185.
ȘLEAHTIȚCHI, M. Liderii. Chișinău: Editura Știința, 1998.
ȘLEAHTIȚCHI, M. Eseu asupra reprezentării puterii. . Chișinău: Editura Știința, 1999.
STOICA-CONSTANTIN A. Conflictul interpersonal: prevenire, rezolvare şi diminuarea efectelor/Prefaţă de A. Neculau. – Iaşi:
Editura Polirom, 2004. – P.144- 147.
ZLATE, M. Leadership și management. Iași: Editura Polirom, 2004.
2


REFERINŢE BIBLIOGRAFICE [II]
10.07.2023
Surse electronice:
 Bărăian, A., Ardusătan, A., Arghir, G. Comunicarea în leadership – eficiență și
principii, http://stiintasiinginerie.ro/wp-content/uploads/2013/12/8-COMUNICAREA-
%C3%8EN-LEADERSHIP-%E2%80%93.pdf
 Boalcă, Anca.„Comunicarea asertivă – cheia înţelegerii”, www.psychologies.ro
 Ciobotar, D. Cea mai importantă calitate a unui lider: comunicarea,
https://revistacariere.ro/leadership/cea-mai-importanta-calitate-a-unui-lider-comunicarea/
 Ciuberea, Cristian.„Comunicarea asertivă”, www.tophabits.ro
 Croitoru, Alina.„Comunicarea asertivă : spuneţi lucrurilor pe nume !”, www.despresucces.ro
 Dumbrăveanu, Laura. „ Comunicarea, o problemă a societăţii româneşti cu rădăcini în
şcoală ?”, www.9am.ro
 Iacob, Mădălina – Ioana.“„Comunicare şi limbaj”, www.psihologiexb.wikispaces.com
 Leadership și comunicare: cât de importantă este, https://
www.austral.ro/blog/leadership-si-comunicare-cat-de-importanta-este-mai-ales-in-2020
 Popa, Ileana.“Despre a fi asertiv”, www.cariereonline.ro
 Dorin Dancu. “Despre asertivitate”, www.myjob.ro 3
O TRIADĂ INDESTRUCTIBILĂ:
INDIVIDUL „ALFA” – LEADER - COMUNICARE
10.07.2023
INDIVIDUL „ALFA”
Ce înseamnă să fii alfa?
 Termenul alfa a fost preluat din etologie (ramură a biologiei
moderne care studiază comportamentul şi modul de viață al
animalelor și plantelor) şi se referă la individul care are sau tinde
să aibă cel mai înalt statut din comunitate. Alfa poate fi atât
masculul cât şi femela.
 Caracteristica principală a individului - alfa este dominanţa.
Individul alfa tinde să se poziţioneze superior. Îi place să fie în
centrul atenţiei, să cucerească şi să domine.
 Un exemplu este reprezentat de lupul-alfa care exercita
dominanta fata de ceilalţi lupi din haită. Indivizii care sunt
dominaţi poarta identificarea de beta si in lipsa unui mascul alfa 4
aceştia se lasă conduşi chiar şi de femeile cu personalitate alfa.
10.07.2023
LEADER
„Lider” este un cuvânt provenit din limba engleză (leader), care înseamnă con
ducător, șef. El a intrat și în vocabularul limbii române, fiind des utilizat în
discursul cotidian, dar și în cel sociologic sau psihologic.
În linii generale, liderul este individul care exercită o anumită autoritate
asupra altor persoane, un șef care-i influențează pe alții să-l urmeze în
realizarea unui scop bine precizat, pe care el însuși l-a definit. Fără
îndoială, există o sumedenie de variații individuale și psihologia liderilor
comportă diferențe sensibile în funcție de domeniile în care aceștia își
desfășoară activitatea. Astfel, un general de armată este diferit față de căpitanul
echipei de fotbal, un manager de un șef politic etc. Totuși există câteva
trăsături caracteriale comune, ce par a se regăsi la toți cei ce au „stofă” de
lideri.
5
10.07.2023
COMUICARE
Cercetătorii americani Frank E.X. Dance si Carl E. Larson, au adunat, cu ceva timp în
urmă, într-o carte cele mai reprezentative definiții ale comunicării, propuse de diferiți
autori: 126 de formulări. În ciuda numărului mare de definiții, s-a evidențiat ca toate
aceste formulări se aseamănă între ele.
 Carl I. Hovland, Irving I. Janis si Harold H. Kelley (psihologi): „Comunicarea este un proces prin
care un individ (comunicatorul) transmite stimuli (de obicei, verbali) cu scopul de a schimba
comportarea altor indivizi (auditoriul).”
 Waren Weaver (matematician): comunicarea reprezintă „totalitatea proceselor prin care o minte
poate sa o afecteze pe alta.”
 Edward O. Wilson ( biolog ): „Comunicarea este o acțiune a unui organism sau unei celule care
alterează modelele probabile de comportament ale altui organism sau altei celule, într-o manieră
adaptativă pentru unul sau mai mulți participanți”.
Definițiile prezentate sunt rezultatele evoluției istorice a cercetărilor în domeniul

științelor comunicării, momentele cele mai semnificative ale acestei istorii, scurte dar 6
foarte dense.
TOPUL
STILURILOR DE COMUNICARE [I]
10.07.2023
 STILUL AGRESIV (atitudinea de atac) - tendinţa de a fi mereu în
faţă, de a avea ultimul cuvânt, de a se impune cu orice preţ, chiar cu
preţul lezării şi supărării altor persoane. Pentru a domina, orice
mijloc pare a fi utilizabil - înfricoşarea, contrazicerea, umilirea,
compromiterea celorlalţi, atitudinile şi comportamentele şocante,
răzbunarea, asumarea unor riscuri excesive. Această atitudine
stimulează agresivitatea şi antipatia partenerilor şi are ca efect
pentru persoana în cauză sentimentul de a nu fi iubită, respectată şi
apreciată, fapte ce o fac şi mai agresivă - se creează un adevărat
cerc vicios al agresivităţii.
7
TOPUL
STILURILOR DE COMUNICARE [II]
10.07.2023
 STILUL MANIPULATOR (atitudinea de manipulare) - preferinţa
pentru un rol de culise,tendinţa de a aştepta clipa prielnică pentru a ieşi
la lumină şi a se pune în valoare, tendinţa de a căuta intenţii ascunse în
spatele oricăror afirmaţii ale celorlalţi. Persoana evită să spună deschis
ceea ce gândeşte, îşi schimbă opiniile după cele ale interlocutorului, îi
place să fie în preajma celor mari şi puternici ( ca o compensare a
propriilor slăbiciuni) sperând să obţină beneficii din vecinătatea cu
aceştia. Persoanele din această categorie urmăresc ca ceilalţi să facă
ceea ce ar dori ele, dar acest lucru să nu presupună confruntări
deschise - fie ele raţionale, constructive - , fie ele conflictuale - de tip
agresiv; este vorba mai de grabă de a aştepta ca situaţia să se întoarcă
în favoarea lor. Adesea aceste persoane "joacă roluri" diverse, ca semn
al insuficientei maturizări sociale, aceasta şi în legătură cu un statut
social slab, precar, nesatisfăcător. Problema indivizilor manipulatori este
de a-şi ascunde slăbiciunea , de a nu fi descoperiţi pentru că şi ei se tem 8
de judecata celorlalţi şi de a nu fi marginalizaţi.
TOPUL
STILURILOR DE COMUNICARE [III]
10.07.2023
 STILUL PASIV-PERMISIV (atitudinea de fugă pasivă)
- tendinţa de a se ascunde, de a fugi mai de grabă decât
a înfrunta oamenii. Se poate manifesta printr-un exces
de amabilitate şi conciliere, prin tendinţa de a amâna
luarea unor hotărâri si adesea prin imposibilitatea luării
acestora, însoţită de cedarea către alţii a dreptului de a
decide. La baza acestor manifestări stă o teamă maladivă
de a nu fi judecat de ceilalţi, ca şi supărarea intensă
resimţită în cazul unui eventual eşec - pentru a le evita
individul preferă să se supună hotărârii celorlalţi.
Aceasta nu exclude un sentiment de ciudă, mânie
mocnită, ranchiună, ceea ce face ca acest stil să fie numit 9
şi pasiv-agresiv.
TOPUL
STILURILOR DE COMUNICARE [III]
10.07.2023
 STILUL ASERTIV (atitudinea constructivă) - capacitatea de
autoafirmare, de exprimare onestă, directă şi clară a opiniilor şi a
drepturilor proprii fără agresivitate şi fără a-i leza pe ceilalţi;
capacitatea urmăririi propriilor interese fără încălcarea nevoilor
celorlalţi. Persoana ştie să asculte şi este dispusă să înţeleagă, ştie să
fie ea însăşi (fără simulări şi "jocuri de rol") şi să se bazeze pe sine.
Este cea mai bună atitudine pentru că permite atingerea scopurilor
propuse fără a provoca resentimentele celorlalţi şi chiar
câştigându-le adesea simpatia.

10
DE CE ESTE PREFERABILĂ
ASERTIVITATEA?
10.07.2023
Asertivitatea este abilitatea de a ne exprima în mod
onest (verbal, para-verbal si nonverbal) opiniile,
emoţiile, atitudinile si drepturile, fără teamă si fără a
încălca drepturile celorlalţi. Atunci când comunici direct
si deschis cu ceilalţi pentru îndeplinirea nevoilor
personale vei avea mai multă încredere în tine si vei
câstiga respectul celorlalţi. Persoana asertivă, fiind
deschisă si receptivă , este atentă la nevoile sale, dar şi
la ale altora.
[ASERTÍV, -Ă,adj. (Livr.) Cu caracter de aserțiune (= enunţ,
afirmativ sau negativ, care este dat ca adevăr); asertoric (= care 11
exprimă o situaţie de fapt). – Din fr. assertif ]
ASERTIVITATEA:
SPONTANIETATE, ÎNCREDERE ÎN PROPRIILE
PUTERI, DESCHIDERE ŞI SINCERITATE
10.07.2023
Comportamentul asertiv este de cele mai multe ori
spontan, iar persoanele care acţionează astfel sunt de
cele mai multe ori încrezătoare in propriile puteri si nu
se tem sa-si exprime opiniile, atitudinile sau/şi emoţiile
in fata celor din jurul lor
12
ASERTIVITATEA – O CALE DE MIJLOC
10.07.2023
Asertivitatea reprezinta calea de mijloc între doua
extreme: pasivitatea si agresivitatea. Sentimentele,
nevoile si dorintele tale nu sunt nici mai mult nici mai
putin importante decat cele ale altor oameni: sunt egal de
importante.
13
DE CE ESTE IMPORTANTĂ
ASERTIVITATEA?
10.07.2023
Dacă nu stii să fii asertiv poţi să cazi în:
 depresie: sentiment de mânie orientat spre propria
persoană, senzaţia că esti neajutorat sau nu ai control
asupra propriei vieţi;
 răzbunare: sentiment de mânie orientat spre ceilalţi
pentru că te-au manipulat sau te-au tratat inadecvat;
 frustrare: de ce am lăsat să se întâmple acet lucru?
 violenţă fizică sau verbală adresată celorlalţi.
14
LEGILE COMUNICĂRII ASERTIVE
10.07.2023
Legea nr. 1
Exprimă-ţi sentimentele si opiniile la persoana întâi,
Eu cred ……. În viziunea mea……. Consider că…….
 Abordări non-asertive, de exemplu: De ce mă deranjați,

ce vreți să-mi spuneți ?
15
10.07.2023
Legea nr. 2
Nu minimaliza importanţa ta si a celorlalţi
Exemplu: cineva dintre colegii/colegele de serviciu sau altcineva vă

cere opinia cu referire la un subiect/la o situaţie/la o problemă.
 Răspunsul asertiv ar trebui să înceapă cu: Eu cred că aș putea să vă
sugerez…….
 Răspunsul non-sertiv este unul în care îl desconsideri pe celălalt
(Mă mir că nu stiţi răspunsul la asta) sau în care te desconsideri pe
tine (Nu dispun de informaţii , n-am de unde să stiu.)
16
10.07.2023
Legea nr. 3
Fiţi inteligent şi totodată concret când oferiţi un feed-
back sau când criticaţi o luare de atitudine
Exemplu: criticarea unei poziţionări atitudinale
 Răspuns asertiv: Ar fi mai bine, după mine, să folosiţi
abordarea X în loc de abordarea Y atunci când încercaţi
să vă exprimaţi atitudinea faţă de un subiect atât de
controversat.
 Răspuns neasertiv: Aveţi o poziţionare atitudinală
proastă. Abordarea este pur şi simplu îngrozitoare. 17
10.07.2023
Legea nr. 4
Utilizează un limbaj neutru, neexploziv
Uneori, cuvintele folosite precum si limbajul
nonverbal (mimic, gestică, tonalitate etc.) îi
determină pe ceilalţi să fie defensivi sau
acuzatori. Sarcasmul duce la acelasi rezultat.
18
10.07.2023
Legea nr. 5
Confruntă situaţiile neplăcute imediat (sau
cât mai repede posibil)
Confruntare înseamnă exprimarea sentimentelor

si opiniilor, nu atacul la persoană.
19
10.07.2023
Legea nr. 6
Fiţi cooperanţi, deschişi şi receptivi la ceilalţi
 S-ar putea ca ceilalţi să ştie ceva şi voi să nu ştiţi
20
10.07.2023
Legea nr. 7
Asigură-te că limbajul nonverbal e congruent cu cel
verbal.
Circa 90% din mesajul pe care îl primim de la celălalt

este comunicat nonverbal. Dacă există o discrepanţă
între cuvinte si mesajul nonverbal cealaltă persoană va
crede mesajului transmis nonverbal. Asertivitatea
presupune onestitate, iar discrepanţa între verbal si
nonverbal atinge puternic credibilitatea celui care 21
comunică.
10.07.2023
Legea nr.8
Asertivitatea presupune şi amânarea răspunsului.
Dacă nu sunteţi siguri de răspunsul pe care sunteţi tentat
să i-l daţi interlocutorului, nu ezitaţi să cereţi mai mult
timp pentru a veni cu un răspuns optim.
Exemplu: ,,Pentru moment, nu sunt pregătit să ofer informaţia
necesară. Am nevoie de mai mult timp pentru a vă pune la
curent cu ceea ce meritaţi să ştiţi, şi nu cu un document făcut în
grabă. Cel târziu mâine (peste o oră, peste două ore etc.), o să
intraţi în posesia a ceea ce vă trebuie cu adevărat”
22
10.07.2023
Legea nr.9
Nu este obligatoriu să fii mereu asertiv.
Putem şi trebuie să fim asertivi în majoritatea situaţiilor,
nu însă şi atunci când deschiderea, cumsecădenia,
reciprocitatea, spiritul pragmatic, delicateţea,
rafinamentul, respectuozitatea, amabilitatea nu sunt
luate în considerare.
Nu este recomandabil să fim asertivi cu persoanele intolerante,
agresive sau cu cele care demonstrează că sunt maniacale,
psihopate, schizofrene, histrionice/isterice.
23
TEHNICILE COMUNICĂRII ASERTIVE
10.07.2023
Tehnica nr.1
Foloseşte formulări la persoana I
Trebuie să ne exprimăm atât aşteptările, cât şi frustrările fără a-l critica sau
a-l învinui pe interlocutor, axându-ne pe ,,afirmaţiile Eu”. Acestea sunt
propoziţii/adresări formulate la persoana I, care reflectă interesele, dorinţele,
opiniile şi sentimentele personale.
Spune “Eu vreau”,“Eu am nevoie”,“Eu mă simt” când transmiţi mesaje

persoanelor cu care te afli în contact.
Exemplu: Eu am nevoie de mai multe informaţii pentru a vă oferi o soluţie

concretă.
24
10.07.2023
Tehnica nr.2
Foloseşte afirmaţii care arată consecinţele
comportamentului celuilalt.
Acest tip de afirmaţii te ajută să le transmiţi celorlalţi care sunt
consecinţele comportamentelor lor asupra ta, fără a deveni agresiv(ă).
Foloseşte fraze prin care critici de o manieră constructivă
comportamentul şi nu persoana!
 Exemple:
– Faptul că nu îmi răspundeţi la e-mail-uri în mod operativ, îmi face
imposibilă respectarea termenelor limită şi mă pune în situaţia de a
întârzia munca celorlalte departamente. Dacă acest lucru va continua,
voi fi obligat să aplic procedura disciplinară.
– Faptul că nu mă anunţaţi atunci când întârzii la serviciu, mă face să
mă gândesc că vi s-a întâmplat ceva şi să mă simt rău. Aş aprecia dacă 25
pe viitor mă veţi anunţa atunci când întârziaţi.
10.07.2023
Tehnica nr.3
Folosiţi afirmaţii empatice
Această tehnică este formată din două părţi: (a) utilizarea unei formule
prin care comunicaţi interlocutorului că îl înţelegeţi şi că îi sunteţi alături
(ex: ,,Înţeleg că…”, ,,Îmi pare rău să aud asta…”, ,,Ştiu că…”,,,Şi eu mă
simt la fel…” ) + (b) formularea cererii într-o manieră neutră /calmă
(,,dar, totodată, trebuie să…”, ,,însă situaţia ne obligă să…”).
Începeţi , aşadar, prin a-i transmite interlocutorului că îi înţelegi perspectiva
şi modul în care se simte (“înţeleg că problema financiară cu care vă
confruntaţi pentru moment este una dificilă şi necesită o soluţionare
imediată”) apoi comunică lucrul de care aveţi nevoie (“cu toate acestea, în
strictă conformitate cu logica procedurii de acordare a sprijinului
necesar, va trebui să parcurgeţi împreună cu noi anumite etape, 26
demonstrând voinţă şi caracter”).
10.07.2023
Tehnica nr.4
Puneţi în mişcare „discul stricat”
Folosiţi acelaşi mesaj, spunându-l exact cu aceleaşi cuvinte, până
când interlocutorul se va convinge că nu vă veţi schimba poziţia.
 Exemplu :
– Timpul nu îmi permite să preiau această responsabilitate.
– Am nevoie să mă ajutaţi în găsirea unei soluţii adecvate.
– Cu părere de rău,timpul nu îmi permite să preiau această responsabilitate.
– Dacă vă veţi implica în stabilirea acestei soluţii, m-aţi ajuta foarte mult.
– V-aş ajuta, dar timpul nu îmi permite să preiau această responsabilitate.
– Mă voi revanşa cu prima ocazie!
– Repet, timpul nu îmi permite să preiau această responsabilitate.
– Dacă nu vă veţi implica în identificarea soluţiei, nu voi reuşi să îmi rezolv
problema , ceea ce înseamnă că lucrurile se vor complica într-o anumită măsură!
– Înţeleg că identificarea soluţiei este foarte importantă pentru dvs. şi mi-aş dori
27
să vă pot ajuta, însă timpul nu îmi permite să preiau această responsabilitate.
10.07.2023
Tehnica nr.4
Puneţi în mişcare „discul stricat”
Atenţie !
Este posibil ca tehnica ,,plăcii stricate” să te facă să te simţi penibil,
caraghios, nenatural. Este o impresie care va dispărea în timp, odată ce
vei integra stilul asertiv de comunicare în propriul comportament şi îl
vei practica din ce în ce mai mult.
28
10.07.2023
Tehnica nr.5
Acordă atenţie comunicării non - şi para-verbale [I]
Menţine contactul vizual cu interlocutorul. Adoptă o poziţie a

corpului care să exprime deschidere (evită încrucişarea mâinilor şi
a picioarelor). Plasează-te drept în faţa interlocutorului. Foloseşte
un volum al vocii normal pentru o conversaţie (evită să creşti
volumul), foloseşte un ton hotărât, o voce calmă şi sigură. Nu vorbi
prea repede. Rămâi calm(-ă) pe toate durata discuţiei.
29
10.07.2023
Tehnica
nr.5
Acordă atenţie comunicării non - şi para-verbale [II]
Allan & Barbara Pease propun zece strategii pentru a avea un efect non-verbal şi para-verbal
pozitiv asupra celor cu care intrăm în contact:
1. Ţineţi-vă palmele la vedere – acest gest va semnaliza ca nu reprezentaţi o amenintare;

2. Ţineţi-vă degetele lipite si mâinile sub bărbie pentru a capta atenţia – degetele răsfirate sau
mâinile deasupra bărbiei, sunteţi perceput ca având mai puţina autoritate;
3. Ţineţi-vă coatele depărtate de corp sau sprijinite pe braţele unui fotoliu – sunteţi perceput ca
având o poziţie de autoritate, de om puternic, cinstit; braţele ce îşi ţin coatele lipite de corp duc cu
gândul la o persoana temătoare, umila, învinsa;
4. Păstraţi distanţa respectând spaţiul intim al persoanei [15-45 cm.] – așezaţi-vă mai aproape de
cunoscuţi, de cei cu o vârsta similara [spaţiul personal: 46-122 cm. ], dar mai departe de
cunoțtinţe noi si la o distanta apreciabila de cei mai in vârsta sau mai tineri [spaţiul social: 123 –
360 cm.];
5. Reproduceţi limbajul corporal si tiparele verbale ale celuilalt pentru a crea repede o impresie
plăcuta; 30
10.07.2023
Tehnica nr.5
Acordă atenţie comunicării non- şi para- verbale [III]
Allan & Barbara Pease propun zece strategii pentru a avea un efect non-verbal şi para-verbal
pozitiv asupra celor cu care intrăm în contact:
6. Vorbiţi în acelaşi ritm pentru ca interlocutorul sa nu se simtă “presat” când cineva vorbeşte mai repede
decât el – viteza cu care vorbeşte o persoana arată ritmul in care creierul ei poate procesa informaţiile;
7. Nu încrucișaţi braţele la piept, pare o barieră intre persoana care vorbeşte şi cea care o ascultă,
reţinându-se doar 40 la sută din ceea ce s-a spus;
8. Atingeţi cotul celuilalt sau întoarceţi atingerea pe care o primiţi – experienţele arată ca atunci când o
persoana este atinsa uşor pe cot, nu mai mult de 3 secunde, exista 68 la suta şanse sa fie mai cooperanta
decât in caz contrar;
9. Repetaţi numele interlocutorului – persoana respectiva se va simţi importantă, iar dumneavoastră va veţi
aminti numele ei repetându-l mereu;
10. Evitaţi atingerea feţei – studiile arata ca atunci când cineva ascunde o informaţie sau minte, îşi atinge in
mod repetat nasul si faţa, din cauza creşterii tensiunii arteriale.
Practica arata ca exersând, aceste obiceiuri va vor deveni o a doua natura si va vor ajuta mereu.
31
10.07.2023
Tehnica nr.6
Recurgeţi la ascultarea activă [I]
Ascultarea activă este tipul de ascultare care implică atât ascultarea
interlocutorului, cât şi oferirea de feed-back spuselor acestuia cu scopul de
a-i comunica că-l auzim şi înţelegem.
Procedee:
 reafirmarea [= repetăm mesajul transmis de către interlocutor în maniera în care noi
l-am înţeles: ,,Deci, ca să înţeleg …” sau ,, Aţi spus că… V-am înţeles corect ?” ];
 sumarizarea [= sintetizăm ceea ce ni s-a spus/comunicat într-o frază/formă mai
scurtă: ,,Am putea spune, prin câteva cuvinte, că doriţi să ….?” sau ,,Din cea ce-aţi
spus deduc următoarea idee esenţială: … ”];
 întrebări de clarificare [,,Vă referiţi la…Am înţeles corect ?” sau ,, Ce aveţi în
vedere când afirmaţi că … ?” ];
 încurajări minime [,,Înţeleg”, ,,Continuaţi, vă rog”, ,,Da ?” sau ,, Şi apoi ?” ].
32
10.07.2023
Tehnica nr.6
Recurgeţi la ascultarea activă [II]
Ascultarea activă este tipul de ascultare care implică atât
ascultarea interlocutorului, cât şi oferirea de feed-back spuselor
acestuia cu scopul de a-i comunica că-l auzim şi înţelegem.
Procedee:
 zâmbetul [zâmbetul cu ambele colțuri ale gurii în sus este considerat cel mai atractiv; zâmbetul drept, cu
buzele întinse, nu este recomandabil, deoarece provoacă un sentiment de neliniște; cei mai mulți oameni
reacționează mai bine la un zâmbet în care ți se văd dinții, deoarece pari o persoană mai deschisă];
 contact vizual direct [interlocutorul trebuie privit direct în ochi, dar nu mai mult de 50 – 60% din
timpul comunicării; pentru un ascultător este indicat să realizeze contacte vizuale de cca 5 secunde, la
intervale regulate de timp (1-2 minute); dacă celui ce ascultă îi este greu să stabilească contact vizual, îi
recomandăm să privească un punct imaginar situat între ochii interlocutorului];
 aprobări prin mişcările capului [daţi aprobativ din cap, de 3 ori, după fiecare 5 propoziţii rostite, continuând şi
după şi după terminarea spuselor interlocutorului încă de 4-5 ori, o dată pe secundă ].
Atenţie ! În cadrul ascultării active evitaţi să-i induceţi interlocutorului

33
propriile dvs. atitudini !
10.07.2023
Tehnica nr.7
Contrapuneţi declaraţilor negative afirmaţii cu
caracter pozitiv.
Exemplu: La întrebarea/observaţia ,,Nu sunteţi prea tânăr/tânără

pentru poziţia pe care o deţineţi ?”, un posibil răspuns adecvat ar fi
de genul ,,Da, sunt tânăr/tânără pentru poziţia la care vă referiţi.
Consider,însă, că realizările mele profesionale m-au ajutat să o
obţin pe merit ! ”
34
10.07.2023
Tehnica nr.8
Răspundeţi de o manieră constructivă atunci când vi se
aduc critici.
Această tehnică a dezamorsării presupune atât acceptarea criticilor
fondate, cât şi respingerea celor nefondate prin formularea unor contra-
argumente plauzibile, exprimarea stărilor afective/sentimentelor sau
solicitarea de a oferi tot felul de informaţii suplimentare.
Exemple:
 ,, Este adevărat că am raspuns cu o anumită întârziere doleanţelor/apelurilor dvs.
Recunosc acest fapt şi promit că pe viitor lucrurile vor intra în normalitate ”;
 ,,M-aţi luat prin surpridere, spunând că … Aţi putea să-mi oferiţi câteva informaţii
suplimentare ? Am nevoie de ele pentru a vedea în ce măsură aveţi sau nu aveţi
dreptate”;
 ,,Văd că sunteţi nemulţumit/nemulţumită, considerând că …Vă înţeleg starea.
Totodată, vreau să ascultaţi cum poate fi motivată poziţia mea. Cel puţin trei 35
argumente o pot explica din plin: (a)…;(b) … şi (c)…”.
10.07.2023
Tehnica nr.9
Nu eziţaţi să recurgeţi la tactica amânării în situaţiile cu
caracter tensionant.
Vom reaminti că Legea nr. 8 a comunicării asertive vine cu următoarea stipulare:
dacă nu sunteţi siguri de răspunsul pe care sunteţi tentat să i-l daţi interlocutorului, nu
ezitaţi să cereţi mai mult timp pentru a veni cu un răspuns optim.
Exemplu: ,,Pentru moment, nu sunt pregătit să ofer informaţia necesară. Am nevoie de mai
mult timp pentru a vă pune la curent cu ceea ce meritaţi să ştiţi, şi nu cu un document făcut
în grabă. Cel târziu mâine (peste o oră, peste două ore etc.), o să intraţi în posesia a ceea ce
vă trebuie cu adevărat”
Totodată, tehnica amânării se utilizează şi atunci când cineva dintre interlocutori
declanșează pe parcursul comunicării o reacție emoțională intensă/extrem de
puternică (plâns, furie). Persoanele aflate într-o asemenea stare emoțională nu pot fi
atente la solicitările noastre, așa că este mai bine să amânăm cererea și să o exprimăm
din nou după ce respectivele persoane s-au liniștit.
36
10.07.2023
Tehnica nr.10
Evitaţi să fiţi asertiv în cazurile în care interlocutorului nu îi pasă de
inteligenţa, corectitudinea şi deschiderea dvs.
Tehnica evitării se utilizează, de regulă, atunci când interlocutorii demonstrează că sunt persoane:
 intolerante [= neînduplecare, lipsă de ngăduinţă ];
 agresive [= tendinţa de a-şi ataca interlocutorii, de a recurge mereu la ceartă şi acte violente ];
 maniacale [= modificări bruşte/majore de dispoziţie, grandoare, dezinhibiţie avansată (indiscreţii
sexuale, familiaritate exagerată etc.), logoree (vorbire exagerată cantitativ, vorbire accelerată şi
imposibil de întrerupt), capacitate de concentrare extrem de slabă ];
 psihopate/sociopate [= se ignoră fără milă drepturile şi sentimentele celuilalt, toleranţă scăzută la
frustrare, lipsă de anticipare a consecinţelor negative legate de propriul comportament ];
 schizofrene [= gândire excentrică/foarte stranie, convingerea că ,,toţi oamenii sunt împotriva lor”, simt
că primesc mesaje prin radio sau TV, convingerea că cineva îi spionează sau complotează contra lor,
auzul unor voci când nimeni nu e în preajma lor];
 histrionice/isterice [= sunt teatrale sub aspect comportamental, exprimări emoţionale exagerate, 37
copilăroase şi artificiale ].
CUM RECUNOAŞTEM LIDERUL
ASERTIV ? [I]
10.07.2023
În continuare, enumerăm o serie de abilităţi pe care le presupune
asertivitatea.Putem recunoaşte dacă un anume manager/colaboratot/membru al echipei
este asertiv, având învedere următoarele situaţii:
Reuşeşte să spună “nu” chiar şi în situaţiile în care i se pare că e dificil să facă
acestlucru.
Îşiexprimă atât sentimentele pozitive, cât şi pe cele negative, într-o manieră care să
nu provoace neplăceri celor din jur.
Atuncicând începe o conversaţie, o continuă şi o finalizează încercand să-şi expună

argumentele în faţa celorlalţi, fără a-i jigni sau a fi agresiv.
Are putere de convingere pentru că ştie cum să vorbească celor din jur şi să le comunice
ceea ce-şi doreste într-o manieră elegantă, chiar dacă ei nu sunt de acord cu el.
38
Îşi susţine propriile drepturi fără a le încălca pe ale altora.
CUM RECUNOAŞTEM LIDERUL
ASERTIV ? [II]
10.07.2023
 Ia cuvântul atunci când nu este de acord cu ceea ce se spune şi îşi prezintă
argumentele fără a face uz de agresivitate verbală.
 Îşi asumă responsabilitatea pentru ceea ce a spus sau ceea ce a făcut
indiferent de cât de grave sunt consecinţele.
 Se percepe ca fiind o persoană corectă, cu încredere în propriile forţe şi cu

un set de valori în care crede şi pe care le apără indiferent de ce îi spun cei
din jur.
În comunicarea asertivă sunt mereu prezente expresiile verbale de genul:
 ,,Eu cred că..............”
 ,,Vă deranjează dacă.........”
 ,,Apreciez mult ce aţi făcut pentru mine..........”
 ,,Aş dori să fac acest lucru.......................” 39

ASERTIVITATEA – UN
COMPORTAMENT PE CARE ÎL POŢI
ÎNVĂŢA
10.07.2023
Asertivitatea este o modalitate specifică de a comunica
şi de a te comporta cu ceilalţi care, cu siguranţă, vor
accepte şi vor încuraja un asemenea tip de
relaţionare.
Asertivitatea nu este o construcţie comportamentală
naturală, dobândită prin naştere, ci o construcţie
comportamentală care poate fi învăţată, de zi cu zi,
în mod sistematic.

40
10.07.2023
41
Vă mulţumesc pentru
atenţie!

Profilul Comunicatioal Al Liderului Autentic

Încărcat de

Informații document

Titlu original

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Profilul Comunicatioal Al Liderului Autentic

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

PROFILUL COMUNICAȚIONAL

Editura Trei, 2017.

Definițiile prezentate sunt rezultatele evoluției istorice a cercetărilor în domeniul

 violenţă fizică sau verbală adresată celorlalţi.

 Abordări non-asertive, de exemplu: De ce mă deranjați,

Exemplu: cineva dintre colegii/colegele de serviciu sau altcineva vă

Utilizează un limbaj neutru, neexploziv

Confruntare înseamnă exprimarea sentimentelor

 S-ar putea ca ceilalţi să ştie ceva şi voi să nu ştiţi

Circa 90% din mesajul pe care îl primim de la celălalt

Spune “Eu vreau”,“Eu am nevoie”,“Eu mă simt” când transmiţi mesaje

Exemplu: Eu am nevoie de mai multe informaţii pentru a vă oferi o soluţie

Menţine contactul vizual cu interlocutorul. Adoptă o poziţie a

1. Ţineţi-vă palmele la vedere – acest gest va semnaliza ca nu reprezentaţi o amenintare;

Atenţie ! În cadrul ascultării active evitaţi să-i induceţi interlocutorului

Exemplu: La întrebarea/observaţia ,,Nu sunteţi prea tânăr/tânără

Atuncicând începe o conversaţie, o continuă şi o finalizează încercand să-şi expună

 Se percepe ca fiind o persoană corectă, cu încredere în propriile forţe şi cu

 ,,Apreciez mult ce aţi făcut pentru mine..........”

 ,,Aş dori să fac acest lucru.......................” 39

S-ar putea să vă placă și