COMUNICARE ÎN

MARKETING

Studenții:
 CUPRINS

1. INTRODUCERE
2. DEFINIȚIE ȘI CARACTERISTICI
3. CLASIFICARE
4. COMPONENTELE COMUNICĂRII DE MARKETING
5. COMPONENTELE PROCESULUI DE COMUNICARE
6. SISTEMUL COMUNICAȚIILOR DE MARKETING
7. STRATEGII DE COMUNICARE
8. COMUNICAREA COMERCIALĂ
9. STRATEGIA DE COMUNICARE CORPORATIVĂ
10. CONCLUZIE
11. BIBLIOGRAFIE
 INTRODUCERE

Comunicarea în marketing este o parte

deosebit de importantă a activităților de
marketing ale unei companii și aduc o
contribuție specială la atingerea obiectivelor
politicii globale ale unei companii.
O altă definire a comunicării este cea a lui Jim Blythe, el consideră că:
,,comunicarea este un proces tranzacțional între două sau mai multe
părți, prin care întelesul este schimbat cu ajutorul folosirii voite a
simbolurilor”.
 COMUNICAREA DE MARKETING

Aceasta a fost concepută inițial ca un amestec format din patru elemente sau mesaje specifice menite să evoce
anumite opinii, sentimente sau acțiuni:

1 Reclama 2 Promovarea

3 Vanzarea personală 4 Relatii publice

• Comunicațiile de marketing răspund la situații specifice și
fac parte din mixul de marketing alături de produs, preț și
vânzări. Această abordare este simplistă și echivalează în
esență cu termenul „comunicare de marketing” și
promovare.

First Section
• Acest lucru creează o punte între organizație, pe de o
parte, și angajați, clienți, furnizori, dealeri sau alte
categorii de public, pe de altă parte; astfel așa se
realizează activitatea prin care o organizație transmite o
serie de mesaje publicului și propriilor angajați pentru a le
influența atitudinile și comportamentul publicului țintă
(Kotler, 2005).
 CLASIFICARE

1 2 3
intenționată tranzacțională simbolică
se face o încercare toate părțile sunt pentru comunicarea
conștientă de a găsi implicate în proces. gândurilor: cuvinte,
răspunsul. imagini, muzică și alți
stimuli senzoriali.
 COMPONENTELE COMUNICĂRII DE MARKETING

1. Comunicarea promoţională - tehnici de 2. Comunicarea continuă - tehnici de comunicare

comunicare promoţională: continua:

• publicitatea,
• marca,
• promovarea vănzărilor,
• designul și ambalajul,
• relaţiile publice,
• arhitectonică,
• forţa de vânzare,
• altele.
• marketing-ul direct.
 Comunicare integrată de marketing provocarea acestuia este de a asigura coerența și de a obține o sinergie ridicată în
eforturile de comunicare ale agenților de publicitate, iar executarea activităților moderne de marketing presupune crearea de
produse bune, stabilirea de prețuri atractive și oferirea de bunuri către clienții țintă, nu înseamnă doar a face ceva.
 COMPONENTELE PROCESULUI DE COMUNICARE

În viziunea profesorului american Ph. Kotler, schema

procesului de comunicare în marketing include 9 (nouă)
elemente: emiţătorul, codificarea, mesajul, mijlocul de
comunicare, decodificarea, receptorul, răspunsul, conexiunea
inversă (feedbackul) şi zgomotul.

Sursa: Ph. Kotler, Managementul marketingului, Editura Teora, Bucureşti, 1997, p. 759.
 Companiile moderne au sisteme complexe de
SISTEMUL comunicare de marketing. Compania comunică cu
intermediari, consumatori și diverse autorități publice.
COMUNICAȚIILOR DE
MARKETING  Intermediarii comunică cu consumatorii și autoritățile
publice.
 Consumatorii comunică oral între ei și cu autoritățile
publice.
 În același timp, fiecare grup este conectat cu toate
celelalte grupuri.

Sursa: DEFINIREA SI ROLUL COMUNICARII DE MARKETING (scrigroup.com)

 STRATEGII DE COMUNICARE

Pentru a-şi atinge obiectivul propus, crearea şi consolidarea

imaginii, atât a celei globale, cât şi a imaginii produselor sau serviciilor
oferite, compania va încerca să stabilească o strategie de comunicare
eficientă de marketing, capabilă să transmit corect mesajele dorite.
În funcţie de obiectivele urmărite (creşterea volumului vânzărilor
produselor/serviciilor sau creşterea valorii corporative a companiei)
se poate opta fie pentru strategie de comunicare comercială, fie pentru
strategia de comunicare corporativă.
Aceste două tipuri de strategii publicitare permit întreprinderilor
să-şi consolideze imaginea în rândul publicului şi, implicit poziţia pe care
o deţine în cadrul pieţei de referinţă. Strategiile publicitare vor fi adoptate
şi implementate în urma unor analize atent efectuate şi pe baza unei
planificări strategice corespunzătoare. Şansele de reuşită ale acestora vor
fi cu atât mai mari cu cât etapele corespunzătoare demersului strategic
vor fi parcurse în ordinea specifică şi cu atenţia cuvenită.
 S.C. COMERCIALĂ VS. S.C. CORPORATIVĂ

Strategia de comunicare comercială permite Strategia de comunicare corporativă îi permite

companiilor care o adoptă să-şi întreprinderii ce o adoptă, ca pe
construiască şi să-şi susţină imaginea sa comercială, baza unui plan bine definit, cu etape specifice logic
deoarece imaginea sa globală se înşiruite, să se poziţioneze favorabil pe
identifică cu imaginea comercială. Cu alte cuvinte, segmentul de piaţă vizat.
strategia globală a comunicaţiilor de
marketing presupune ca imaginea globală să se
identifice cu imaginea comercială a
întreprinderii, aceasta fiind decizia luată de către
conducere.
 COMUNICAREA COMERCIALĂ

În funcţie de obiectul comunicării, pentru comunicarea comercială există următoarele variante strategice:

1 2
Strategia de comunicare cu obiect unic Strategia de comunicare cu obiect multiplu

Este varianta strategică adoptată de către
întreprinderile care comercializează un singur produs,
o singură linie de produse sau o singură gamă de
produse, comunicând doar în legătură cu acesta, sau
cazul întreprinderilor care au un produs vedetă sau o
marcă unică, realizând întregul demers comunicaţional
în jurul acestuia.
Este varianta strategică adoptată de către
întreprinderile care comercializează mai multe
produse sau practică politica mărcii multiple,
întregul effort comunicaţional îndreptându-se către
susţinerea a cel puţin două produse.
 Etapele necesare adoptării strategiei de
comunicare comercială

analiza situaţiei luarea deciziilor stabilirea obiectivelor definirea ţintei

anunţătorului (firmei privind poziţionarea comunicării demersului
care comunică) mărcii comunicaţional

determinarea elaborarea mixului evaluarea efectelor şi

alegerea axului
comunicaţional şi a controlul demersului
comunicaţional bugetului destinat
strategiei mijloacelor comunicaţional
comunicării de comunicare
Fiecare etapă a acestui demers comunicaţional presupune eforturi susţinute din partea celor responsabili cu
adoptarea şi implementarea acestei strategii în vederea obţinerii unor rezultate corespunzătoare cu obiectivele stabilite
iniţial, atât la nivel comunicaţional cât şi la nivel global.
 STRATEGIA DE COMUNICARE CORPORATIVĂ

Strategia de comunicare Implementarea strategiei de

Etapele strategiei de O companie modernă
corporativă este preferată, în comunicaţie corporativă
comunicare corporativă conştientă de importanţa
general, de companiile impune coordonarea tuturor
prezintă anumite comunicării, în general, şi
puternice, solide, credibile, cu o eforturilor organizaţiei către
particularităţi faţă de de marketing, în special, va
identitate bine definită şi care atingerea obiectivului
cele specifice strategiei depune toate eforturile
desfăşoară o activitate în principal, întărirea şi
de comunicare pentru a comunica cu
domeniul serviciilor (bănci, consolidarea imaginii
comercială, dar ca mediul său extern cât mai
firme de asigurări). Scopul organizaţiei în rândul
viziune urmărită ele eficient. Acest lucru nu
urmărit prin alegerea acestui tip publicului său şi urmărirea
sunt aceleaşi. poate fi înfăptuit decât prin
de strategie comunicaţională cu consecvenţă a etapelor
implimentarea celor mai
este întărirea, consolidarea specifice demersului
eficinte strategii de
imaginii întreprinderii în rândul corporative.
comunicare în marketing
publicului său.
 CONCLUZIE
În concluzie, comunicaţia de marketing este o componentă importantă
a comunicării de tip organizaţional. În cadrul organizaţiilor, inclusiv a
celor care răspund unor misiuni sociale, se derulează – firesc – şi
comunicare interpersonală. Ea implică schimburi de informaţii şi
sentimente între membrii organizaţiei, sau între aceştia şi persoane din
exteriorul organizaţiei; schimburile invocate nu vizează însă
activităţile şi obiectivele organizaţiei.
 BIBLIOGRAFIE

 Kotler, Ph. si Keller, K.L. Managementul

marketingului. Ediția a V-a, Ed.Teora, Bucureşti
2008
 Popescu, I.C. Comunicarea in marketing –
concept, tehnici, strategii. Ediția a II-a, ed.
Uranus, Bucureşti 2003
 Pop, N. Al., (coord). Marketing strategic. Ed.
Economică, Bucureşti 2000
 COMUNICAREA ÎN MARKETING - Prof. univ.
dr. Mariana Bucur-Sabo
 https://www.scrigroup.com/management/
marketing/DEFINIREA-SI-ROLUL-
COMUNICARII92627.php
Vă mulțumim pentru atenția acordată!