ROLUL ASISTENȚILOR MEDICALI ÎN

MANAGEMENTUL CALITĂȚII ÎN IMS

OSTROVAN ANGELA
Lucrurile mari în viață nu se fac doar de un singur
om. Ele sunt rezultatul muncii unei echipe întregi
Steve Jobs
 Managementul calității

Reprezintă un ansamblu de activităţi

coordonate, efectuate în scopul orientării
şi menţinerii unei organizaţii în ceea ce
priveşte calitatea

Ansamblu de activități care:

•Planifică
•Realizează
•Verifică
•Acționează
 II
Conducerea
I III
Orientare către pacient Implicarea personalului

Principiile managementului
calității în IMS

V IV
Îmbunătățirea continuă Abordarea managementului
ca sistem
Calitatea este ansamblul caracteristicilor unei
entităţi, care îi conferă aptitudinea de a satisface
nevoile exprimate sau implicite, unde:
- Calitatea nu este exprimată printr-o singură
caracteristică, ci printr-un ansamblu de
caracteristici,
- Calitatea nu este de sine stătătoare, ea există
numai în relaţie cu nevoile pacienţilor,
- Calitatea este o variabilă continuă şi nu discretă,
- Prin calitate trebuie satisfăcute nu doar nevoile
exprimate, ci şi cele implicite.
 Calitatea serviciilor
medicale

,,Calitatea sistemului de sănătate”

ca ,,nivelul atingerii scopurilor intrinseci
ale sistemului de sănătate pentru
îmbunătățirea sănătății și capacității de
După Organizația răspuns la așteptările generale ale
Mondială a Sănătății populației

Acele îngrijiri care se așteaptă să

maximizeze dimensiunea bunăstării
După Donabedian- pacienților, luând în considerare echilibrul
părintele conceptului de câștigurilor și pierderilor așteptate, care
apar în toate etapele procesului îngrijirilor
calitate de sănătate
 Componentele îngrijirilor
medicale

Managementul
Calitatea
calității totale
profesională Satisfacția
pacientului
Ce presupune meseria de asistent
medical?  Meseria de asistent medical este o
provocare.
 În fiecare zi trebuie să îți amintești că
poți și trebuie să alini suferința
pacienților atât prin administrarea
tratamentului prescris de medic cât
și printr-o vorbă bună, printr-un
zâmbet.
 Pentru un bun asistent nu trebuie să
conteze cât de grea a fost ziua, câte
probleme a întâmpinat, ci trebuie să
își amintească valorile fundamentale
ale acestei profesii și motivul pentru
care a ales-o.
 Nursing-ul este o parte integrată a sistemului de
îngrijire a sănătaţii cuprizând:

Promovarea sănătaţii

Prevenirea bolii

Îngrijirea persoanelor bolnave de toate

vârstele, în toate unitățile sanitare, așezările
comunitare și în toate formele de asistență
socială
 Organizația
Virginiei
Henderson Rolul asistentului medical Mondială a
Sănătății

Rolul esențial al asistentei

medicale constă în a ajuta
persoana bolnavă sau
sănătoasă, să-și mențină sau Rolul nursei în societate este
recâștige sănătatea prin să asiste indivizi, familii și
îndeplinirea sarcinilor pe care grupuri, să optimizeze și să
le-ar fi îndeplinit singur, dacă integreze funcțiile fizice,
ar fi avut forța, voința sau mentale(psihice) și sociale,
cunoștințele necesare. afectate semnificativ prin
Asistenta medicală trebuie să schimbări ale stării de
îndeplinească aceste funcții sănătate
astfel încât pacientul să-și
recâștige independența cât
mai repede posibil
 Asistentele medicale - parte integrată a
îngrijiriilor pacienților

Asistentele medicale sunt elemente cheie în eforturile unității sanitare de a îmbunătăți

calitatea. Odată cu cerința și creșterea numarului de activități necesare îmbunătățirii
calității serviciilor, asistentele medicale sunt în prima linie deorece ele petrec cel mai mult
timp la patul pacientului, ele fiind considerate ”plasa de siguranța”, ele sunt acolo, în timp
real, pentru a corecta erorile de medicație, pentru a prinde pacientul când cade, știind
când acesta are nevoie de ceva

Analizând toate problemele cu care se confruntă și toate nevoile pacientului, pot corecta
sau elabora anumite proceduri

Rolul asistentei medicale în îmbunătățirea calității în spital este crucială, fiind o părticică
importantă a echipei multidisciplinare din instituție
Analizând prin comparație caracteristicile calității sănătății cu
rolurile asistentei medicale, observăm că funcțiile și rolurile
asistentei medicale sunt cuprinse în totalitate de
caracteristicile calității serviciilor și acestea nu ar putea să
existe fără ca asistentele medicale să-și desfațoare activitatea
conform standardelor și procedurilor

Codul pentru asistentele medicale” descrie de asemenea 4

(patru) responsabilități, care definesc direcțiile importante și
anume:

Promovarea Prevenirea Restabilirea Înlăturarea

sanatatii imbolnavirilor sănătății suferinței
 Concluzie

•Calitatea îngrijirilor medicale rămâne o preocupare

permanentă a asistentelor medicale. De nivelul lor
(ridicat sau scazut) depinde accesarea servicilor
medicale ale unităților medicale și în ultimă instanță
sumele ce ajung la dispozția acestora pentru a-și asigura
diverse cheltuieli
• Percepția pacientului supra calității servciilor
medicale este o altă preocupare a instituției deoarece
această percepție poate balansa serios bugetul de
venituri și chetuieli al instituției spitalicești
• De aici, preocuparea permanentă pentru acordarea de
îngrijiri pacienților la nivel ridicat, pentru explicarea
pacienților a necesități acestor îngrijiri și a limitelor lor
dar și acțiunea de promovare a activității ce se
desfășoara într-o unitate medicala este foarte importantă