Definiția sănătății elaborată de Organizația Mondială a Sănătății se referă la:

capacitatea unui sistem de a răspunde adaptiv provocărilor variate din mediu

rezultatul acţiunilor care asigură și mențin starea de sănătate
starea completă de confort din punct de vedere fizic, mintal şi social sau absenţa bolii sau
infirmităţii
starea generală a unui organism la un moment dat
procesul în care toate aspectele din viaţa unui individ lucrează împreună, într-un mod integrat
Una din cele 5 dimensiuni ale sănătății este cea spirituală. Aceasta se referă la:

Înțelegerea emoțiilor și cunoașterea modului de soluționare a problemelor cotidiene.

Pregătirea pentru muncă și urmărirea unui loc de muncă satisfăcător și corespunzător intereselor
unui individ.
Găsirea unui rost în viață și de comportare într-un mod adecvat valorilor, credințelor și principiilor
unui individ.
Încurajarea efortului fizic, precum și cunoașterea și utilizarea corectă a sistemului de îngrijire
medicală.
Implicarea unor acțiuni de protejare sau conservare a mediului înconjurător sau contribuția la
sănătatea și bunăstarea comunității prin intermediul muncii voluntare.
În categoria nevoilor de sănătate sunt incluse următoarele tipologii, CU EXCEPȚIA
uneia. Care este aceasta?

Nevoi normative
Nevoi comparative
Nevoi sociale
Nevoi cerute
Nevoi percepute
Tipologia nevoilor de sănătate care se referă la ceea ce consumatorul/ beneficiarul de
serviciu apreciază că necesită, se numește:

Nevoia comparativă
Nevoia cerută
Nevoia percepută
Nevoia
normativă
Nevoia de recunoaștere
În enunțul: „Sistemul de sănătate este ansamblul organizaţiilor de sănătate care îl
compun. Acestea sunt diferite din perspectiva structurii organizatorice, logisticii,
scopului propus, culturii organizaţionale, însă numitorul lor comun este reprezentat de
...”, cuvântul lipsă este:

marketing
profit
complexitate
pacient
cadrele medicale
Care este caracteristica specifică numai serviciilor de sănătate?

Intangibilitatea
Inseparabilitatea
Variabilitatea
Gradul înalt de specializare a prestatorilor de servicii
Perisabilitatea
Caracteristica serviciilor care se referă la faptul că acestea sunt atât prestate cât și
consumate în același timp cu ajutorul personalului specializat, este:

Intangibilitatea
Inseparabilitatea
Variabilitatea
Perisabilitatea
Gradul înalt de specializare a serviciilor
Funcția de promovare a sănătății presupune:

prevenirea şi depistarea timpurie a bolilor

recuperarea pacientului în urma unei boli sau afecţuni prin intermediul unor servicii de recuperare
supravegherea de către personalul medical a tratamentului diferitelor afecțiuni ale pacienților
ameliorarea stării de sănătate a pacienților
acţiunea de informare a cetăţenilor cu privire la metodele de protejare şi păstrare a sănătăţii,
precum şi cele de reducere şi de evitare a cauzelor îmbolnăvirilor
Limita de la care un consumator consideră că un serviciu de sănătate este satisfăcător
este:
 Nivelul acceptat
Zona de toleranță
Nivelul dorit
Zona albastră
Zona de poziționare
Funcția premisă a marketingului îngrijirilor de sănătate este considerată:

satisfacerea superioară a nevoilor de consum

investigarea nevoilor pacienților
adaptarea dinamică a organizației medicale la mediul economic și social
identificarea oportunităților de piață
obținerea de profit
De-a lungul evoluției sale, marketingul s-a format pe baza unor perioade importante,
fiecare fiind caracterizată de câte o tendință, CU EXCEPȚIA:

Orientarea spre producție

Orientarea spre alocarea resurselor umane
Orientarea spre vânzări
Orientarea spre marketing
Orientarea spre relații
Categoriile de public țintă vizate în aplicarea principiilor marketingului îngrijirilor de
sănătate sunt:

Persoane sănătoase
Persoane bolnave
Persoane vârstnice
Toate categoriile de public țintă, atât persoane sănătoase cât și persoane bolnave
Persoane tinere
Conceptul de marketing se bazează pe următoarele elemente, CU EXCEPȚIA:

piaţă-ţintă
obţinerea schimbului
nevoile şi dorinţele consumatorului
cooperarea cu concurența
obţinerea de profit
Politica de personal în îngrijirile de sănătate are la bază următoarele elemente, CU
EXCEPȚIA:

Procesul de recrutare a personalului

Procesul de pregătire permanentă
Procesul de evaluare
Procesul de construire a culturii organizaționale
Procesul de motivare
Etapele unei campanii de marketing social în îngrijirile de sănătate sunt următoarele, cu
excepția uneia. Care este aceasta?

Clasificarea cadrului legislativ al campaniei

Planificarea și dezvoltarea campaniei
Dezvoltarea și pretestarea conceptelor, mesajelor și materialelor campaniei sociale
Implementarea campaniei de marketing social
Evaluarea eficienței și operarea de ajustări în urma implementării campaniei de marketing social
Între anii 1960 și 1970, unde a fost aplicat marketingul social?

SUA
Europa
Africa și Asia
Europa și SUA
Australia
Etapa cercetării de marketing care se bazează pe aducerea informațiilor într-o formă în
care acestea să fie analizate și interpretate cu ușurință prin editare și codificare se
numește:

Colectarea informațiilor
Analiza informațiilor
Prelucrarea informațiilor
Prezentarea informațiilor obținute
Interpretarea informațiilor
Care dintre următoarele nu poate fi considerat un avantaj oferit de strategiile orientate
spre Politica de produs?

apropierea de consumator
 avantajul operațional
avantajul prin preț
avantajul prin produs
nicio variantă
Care serviciu are rolul de a ajuta organizația medicală să se diferențieze de alte
organizații la nivelul personalului prestator?

serviciul suplimentar
serviciul auxiliar
serviciul secundar
serviciul de bază
serviciul primar
Stabilirea obiectivelor în conformitate cu scopul cercetării de marketing face parte din
etapa de:

definire a problemei decizionale

selectare a surselor de informații
identificare a obiectivelor și elaborării ipotezelor cercetării
prelucrare a informațiilor
analiză și interpretare a informațiilor