Conceptul de marketing in ingrijirile de

sanatate
Definitie: Marketingul ingrijirilor de sanatate este definit ca fiind acea
functie a unitatii sanitare insarcinata cu evidentierea categoriilor de
public vizate si a celor mai bune metode de a le satisface nevoile de
sanatate la un nivel competitiv si profitabil.
1. Aparitia si dezvoltarea marketingului ingrijirilor de sanatate:
Marketingul in ingrijirile de sanatate, prin specificul sau, reprezinta
un domeniu interdisciplinar, deoarece utilizeaza o serie de concepte,
metode si tehnici de marketing specifice atat marketingului
serviciilor, cat si marketingului social. Pe langa aceasta, nevoia pe
care o satisface serviciul de sanatate plaseaza acest domeniu la limita
dintre economic si social, adica dintre orientarea spre profit si
orientarea spre non-profit.
Tendinta majora a ultimelor decenii a fost incorporarea marketingului
in toate domeniile vietii sociale. Sanatatea a adoptat marketingul dupa
1980. In principal, datorita noii orientari aparute, orientare ce a
constat in determinarea prealabila a nevoilor, dorintelor pacientilor, si
satisfacerea acestor nevoi si dorinte intr-o masura mai mare si mai
eficienta decat concurenta.
Richard K. Thomas a identificat urmatoarele perioade a evolutiei
marketingului:
I.

1950-1960: in aceasta perioada, cererea pt ingrijiri de sanatate

era considerata rigida, pacientii nu erau considerati importanti,
iar in centrul atentiei erau medicii si calitatea serviciilor oferite
de acestia. Majoritatea furnizorilor de ingrijiri de sanatate
detineau monopolul pe piata pe care activau.
1

II.

1960-1970: in aceasta perioada se extinde dezvoltarea

domeniului sanatatii, datorita cresterii importantei acordate
relatiilor publice. Atentia era in continuare acordata medicilor
din asistenta primara, care consultau pacientii sau ii trimiteau la
specialisti. Pacientii in continuare nu erau considerati
importanti, deoarece ei nu alegeau spitalele in mod direct.

III. 1970-1980: in aceasta perioada, spitalele au inceput sa se

implice din ce in ce mai mult in problemele comunitatii. Creste
numarul spitalelor bazate pe profit, se extinde gama de servicii
oferite, si odata cu schimbarile din sistemul de finantare, incepe
orientarea spre profit a spitalelor.
IV. 1980-1990: In aceasta perioada, domeniul sanatatii evolueaza de
la o piata a vanzatorului de servicii de ingrijiri de sanatate, la o
piata a cumparatorului, schimbare cu efect profund asupra
marketingului sanitar. Companiile si pacientii devin cumparatori
ai serviciilor de sanatate, iar importanta pacientului creste ca
urmare a introducerii sistemului de plata bazat pe previziuni.
Spitalele incep sa gandeasca serviciile medicale in termen de
linii de produse, realizand ca utilizarea marketingului in cazul
anumitor servicii poate conduce la cresterea veniturilor si
obtinerea de profit.
V.

Dupa 1990: anii 1990 reprezinta o cotitura in existenta unei

perspective reale a marketingului in ingrijirile de sanatate
datorita dezvoltarii pietei serviciilor de sanatate. Fuziunile
creeaza organzatii mai puternice, cu mai multe resurse, si un
management mai performant, in cadrul caruia marketingul este
privit ca o functie integrata, generand o noua generatie de
manageri orientati spre pacienti, spre dezvoltarea activitatii, si
evident spre obtinere de profit.
2

Principalii factori care au determinat extinderea marketingului

sunt:
1. Concurenta de pe piata serviciilor de sanatate, concurenta stimulata
de liberalizare, de reglementare, si privatizare.
2. Schimbarile demografice si sociale.
3. Evolutia domeniului sanatatii
4. Tehnologia care sta la baza dezvoltarii si implementarii strategiilor
de marketing in sfera serviciilor de sanatate.
5. Perspectiva intreprinderilor asupra sanatatii.
Necesitatea marketingului in ingrijirile de sanatate:
- Argumentul principal al adoptarii opticii de marketing in cadrul
sistemului de sanatate se regaseste in obiectivul reformelor.
- Rolul managerului in sistemul de sanatate este de a asigura
conditiile necesare pt o calitate inalta a actului medical, iar in al
doilea rand de a asigura o functionare optima relatiei pacientmedic-organizatie.
Principalele responsabilitati ale organizatiilor medicale:
1. Asigurarea dezvoltarii unei relatii optime medic-pacient, in care
aceasta din urma sa beneficieze de servicii medicale optime.
2. Sprijinirea medicului pentru ca el sa poata aplica cele mai noi
cunostinte, sa utilizeze cele mai noi tehnologii, in vederea
asigurarii unor ingrijiri de calitate
3. Stabilirea structurilor manageriale care sa asigure atat pacientul,
cat si medicul, ca tratamentul recomandat si aplicat este cel indicat,
cel normal.
Principiile dupa care trebuie sa se orienteze organizatiile medicale:
3

1. Responsabilitatea legala a medicului pentru diagnosticarea si

tratamentul pacientului.
2. Asigurarea de catre manager a structurii organizatorice si a dotarii
tehnice necesare ingrijirii optime a fiecarui pacient.
3. Implicarea tuturor salariatilor in atingerea obiectivelor organizatiei
sanitare.
4. Intretinerea unei atmosphere in care medicul sa se simta respectat,
sa se simta apreciat, sa se simta util, si sa fie stimulat, sa-si aplice
toate cunostintele si sa le perfectioneze.
Marketingul ingrijirilor de sanatate este rezultat al specializarii
marketingului. Specializarea marketingului reprezinta una din cele mai
proeminente trasaturi ale marketingului contemporan.
Aparitia si dezvoltarea marketingului sanitar reprezinta o consecinta a
specializarii marketingului, in functie de profilul activitatii economice,
constituind o ramura a marketingului serviciilor. Marketingul ingrijirilor
de sanatate vizeaza atat persoana sanatoasa, cat si bolnavul.
Specificul marketingului ingrijirilor de sanatate il reprezinta faptul ca
exista produse, exista piete, dar nu exista echivalent banesc, Eficienta
strategiilor de marketing sanitar se regaseste in imaginea unei populatii
sanatoase, in determinarea unor categorii de bolnavi cronici de a adera la
masuri de profilaxie secundara, in readaptarea, reincadrarea
profesionala, reintegrarea sociala a bolnavilor.
Potrivit conceptului de marketing al ingrijirilor de sanatate, pacientul
este considerat principal sursa de venit a organizatiei sanitare, profiturile
organizatiei fiind direct influentate de modul in care au fost satisfacute
nevoile si dorintele pacientului.
Particularitati ale marketingului ingrijirilor de sanatate:
4

1. Piata existenta unei piete reale in sens economic in ingrijirile de

sanatate este discutabila, deoarece o crestere a ofertei de servicii de
sanatate nu inseamna in majoritatea cazurilor o scadere a pretului,
si nici o crestere a cererii nu determina o crestere a pretului.
Modificarea cererii si ofertei in ingrijirile de sanatate, in
majoritatea cazurilor, nu genereaza o modificare a pretului.
2. Organizatiile
3. Produsul
4. Personalul
5. Consumatorii
Functiile activitatii de marketing in ingrijirile de sanatate:
1. Investigarea nevoilor pacientilor
2. Conectarea dinamica a organizatiei sanitare la mediul economicosocial.
3. Scopul satisfacerea in conditii optime a nevoilor de ingrijiri de
sanatate ale pacientilor, maximizarea profitului.
Prin studierea pietei, marketingul ingrijirilor de sanatate trebuie sa fie in
masura sa identifice si sa previzioneze urmatoarele:
-

Evolutia cererii de ingrijiri de sanatate

Tendintele acestuia
Oportunitatile de piata aferente noilor servicii de sanatate
Cererea potentiala pt noile servicii

!! Subiecte examen:

Aparitia si dezvoltarea marketingului sanitar

Particularitati ale marketingului sanitar
Functiile activitatii de marketing sanitar
Necesitatea marketingului sanitar
5

 Rolul managerului in sistemele de sanatate

Principalele responsabilitati ale organizatiilor medicale
Principiile dupa care trebuie sa se orienteze organizatiile medicale
si managerii acestora.