principalele activitati incluse in functiunea calitate a interprinderii :activitati de management strategic,activitati de audit intern , activ de management operational si activitati

de realizare a calit la niv de executie. integrarea functiunii calitate in structura organizatorica 2 probleme:pozitia compatimentului calitate in strct organizatorica si strctura organizatorica interna a compartimentului calitate. directiile calitate aflate in subordinea manag general pot fi: directia generala calitate,directia de calitate la niv fabricilor,sectiilor si directii de calitate pe produse. strategia si planificarea calitatii obiective:fundamentarea strategiilor cal,planificarea activitatilor si resurse necesare ,urmarirea realizarii strategiilor si stabilirea eventualelor corectii necesare pe parcurs. urmarirea si analiza noncalitatii se realizeaza in stransa legatura cu compartimentele de service si comercial. fisa de necomformitate : in timpul fabricatiei in timpul verificarii si testarii finale , dupa expedierea la beneficiari echipa metrologie obiective :asigurarea preciziei in functionare a aparatelor de masura si control: ISO 9000:2000 atributii generale ale manag de varf :viziunii,politicilor si obiectivelor strategice potrivit cu scopul organizatiei politica in dom calitatii vizeze laturi: calitatea intrarilor in organizatie( imputuri pt organizatie :resurse umane , materiale , informatii financiare), calitatea in interiorul organiz ( elementu esential al calitatii totale :cal proceselor e productie , cal proc realizare calitatea relatiilor dintre ang ) si calitatea iesirilor(produse servicii informatii) Strategii dupa sfera de cuprindere :globale(vizeaza sist de managment al calitatii : stratg implementarii tqm in organizatie / strateg restructuraruu organizatiei si strategia imbunatatirii continu) si partiale in vedere subsistemele care constituie prioritati (asimilarea unor produse , tehnologii noi , strategii de crestere a fiabilitatii prod, strategii in domeniul factorilor care influenteaza calitatea stragegiki pt diinuarea pierderilor datorate noncalitatii dupa calea de realizare : strategii de imbunatatire pe cale extensiva si pe cale intensiva dupa directia eforturilor necesare :strategii ofensive si de consolidare. Cele mai importante strategii :proiectarea si cerrtificarea sistemului de management al calitatii , restructurarii organizatiei , imbunatatii continue , partiale in domeniul calitatii reglementarile juridice in dom calitatii : restructurarea cadrului institutional si revizuirea sistemului legislativ . IRS principalu organism cu atributii in domeniul standardizarii si coord act de certificare si acreditare. planificarea calitatii = succesiune de activitati prin care se stabilesc obiectele organ referitoatr la calitate / etape :diagnosticare , fixarea obiecvelor , identificarea clientilor,

identificarea nevoilor , specificarea carac ofertei specificarea proceselor stabilirea strategiilor si determinarea resurselor necesare. dianosticul calitatii = examinarea resurselor proceselor activitatilor si rezultatelor pt evaliuarea calitatii acestora a factorilor deinfluenta si solutii pt imbunatirea continua a perf. diagnosticul raspunde la :care este situatia actuala? care sunt cauzele situatii actuale ? care este evolutia posibila ? ce masuri sunt necesare pt a imbunatai eficacitatea . un diagnostic al calitatii este necesar : pt planificarea calitatii , pt evaluarea organizatiei pt fundamentarea politicii si strategiilor globale . Obiectivele calitaii : strategice(tinte sintetice exp cantitativ cu privire la ce isi propune firma.orizont de timp 3-5 ani ) si tactice ( pleaca de la nevoi si cerinte si se concretizeaza in carac de calitate) cerinte privind obiective : sa fie cuantificabile , caracter realist, coerente , ierarhizabile si clare. dupa pozitia fata de organizatie :clienti interni si externi / dupa nr si amploarea rel cu organizatia : putini dar vitali / multi si utili. quality funct deploymentt=instrument complex de planificare a calitatii prin care se coreleaza cerintele si asteptarile clientilor cu posibilitatile producatorului sau prestatorului de serviciu. activitatile de baza implica utilizarea QFD:cercetarea pietei; cercetarea tehnica preliminara si proiectarea proceselor de realizare sau imbunatatire dupa caz. un rand gol matrice = lipsa leg dintre carac produ si o anumita cerinta sau astepare a prod o coloana goala a matricei=o carac pe care prod o are dar nu satisface o cerinta o celula goala reflecta = carac nu contribuie la satisfacerea cerintei respective. rata de imbunatatire = obiectiv urm/scoru obtinut ponderea=rata de imb * nota aferenta K apoi ponderea procenmtuala: p = p/p*100 imbunatatire continua=progres principalele cai de imbunatire :reducerea neconformitatilor , imbunatirea ofertei actuale , innoirea ofertei si cresterea eficacitatii si eficientei prod. cercurile calitatii= 4-10 persoane care isi desfasoara activitatea intr un anumit domenoi concret/persoane din acelasi compartiment echipele de proiect = 6 8 pers din compartimente diferite ciclul lui deming = imbunatirea calitatii este conditionata de reluarea continua a unor activitati aflate in :PLAN-DO-CHECK-ACT. metoda celor 5S 1 seiki 2 seiton 3 seiso 4 seiketsu 5 shitsuke ( respectarea procedurilor) 0 neconformitati : 0 defecte , stocuri , rebuturi, hartii inutile , opriri accidentale , intarzieri , dispret

controlul = verificarea prin examinare analiza a niv carac de calitate si a corespondentei acu valori prestabilite prin standardfe. metode si forme de control: obiectul controlului , modul de prelevare, caract controlate , relatia controlor prod , efectele asupra prod controlat si metode d control utilizate. control integral = bucata cu bucata = 1 control selectiv=statistic mai mic 1 caracteristicile controlului 1 controlul continuu in cazul carac care pot lua o infinitate de valori :dimensiune masa viteza2 controlul discret pentru carac care pot lua valori intregi control prin atribute(verifica incadrarea unei marimi intr un interval dat) / control prrin nr de defecte ( carac estetice de aspect) relatia controlor-producator= control specialiozat linii de productie si autocontrol metode d control organizata efextele asupra produsului controlat 1 control distructiv si nedistructiv control statistic= stabilirea metodei de prelevare / marimii esantionului / frecventei prelevarilor/inregistrarea datelor