Comunicarea interpersonal

Percepia social (cf.Baron i Byrne) = modul n care individul ajunge s i formeze o imagine despre sine i, n acelai timp, felul cum se contureaz impresiile i aprecierile despre alii Individul se cunoate pe sine din ncercrile vieii, prin intermediul actelor sale de conduit, a prestaiilor personale, a relaiilor sale cu alii att n mprejurri obinuite, ct i n situaii limit (cf. Ioan Radu). Metapercepia = sesizarea imaginii de sine n viziunea celorlali Cum cred eu c m vd ceilali? Imaginea de sine prezint dou componente fundamentale: - imaginea social de sine = Cum m vede grupul? - imaginea proprie de sine = Cum se vede subiectul pe sine nsui?

Un rol deosebit n conturarea imaginii de sine l au: 1. Simul comun, n care clieele i stereotipurile in loc de adevruri obiective Clieu = judecat simplificat corespunznd unei opinii modale ntr-un grup, care deformeaz modul de gndire personal, impunndu-se ca un adevr obiectiv Stereotip = set de trsturi atribuite membrilor unui grup social, trsturi considerate ca fiind caracteristice pentru membrii grupului -clieele provin din contiina colectiv, sunt preluate de individ de la grupul de apartenen i se exprim apoi n reprezentri i aprecieri personale 2. Metoda etichetrii (etichetm persoane, fapte, simplificnd realitatea, categorisind)

CUNOATEREA DE SINE Surse de autocunoatere: - dinamica succeselor i eecurilor proprii - opinia grupului = imaginea social de sine - comparaia interindividual - preuirea colectiv - situarea n repere oferite de cadrul social (grupul sau colectivul constituie matricea n care se cristalizeaz imaginea de sine)

CUNOATEREA DE SINE Susele i mecanismele principale ale cunoaterii de sine: a) socializarea: experienele de via din copilrie, felul n care am fost tratai de persoanele semnificative (prini, profesori etc.) sunt cruciale n formarea identitii de sine (ex. dac prinii ne-au purtat prin muzee, pe la expoziii, concerte, avem toate ansele s devenim i s ne considerm persoane culte) b) constatrile i aprecierile celorlali se ncorporeaz, contient sau nu, n imaginea de sine c) comparaia social ne permite evaluarea propriilor performane i capaciti comparativ cu ceea ce au realizat alii, cu codurile lor de comportament; comparaia social ne ajut s obinem informaii obiective i s ne satisfacem astfel nevoia de acuratee de sine

Autoevaluarea individului este deseori influenat de fenomenul dezirabilitii sociale, prin care se nelege tendina subiecilor de a se descrie pe ei nii i pe alii n conformitate cu ceea ce este dorit din punct de vedere social. Dezirabilitatea social este una din principalele tendine de rspuns ce se bazeaz pe alegerea sistematic a rspunsurilor favorabile n urma unei autodescrieri, deseori influennd scorurile chestionarelor de personalitate. Aceast tendin cuprinde: irealismul involutar n percepia de sine, legat de anxietate, i dorina deliberat de a face o bun impresie.

CUNOATEREA CELORLALI A percepe pe altul nseamn a-l clasifica n anumite categorii semnificative sub unghiul unei culturi, (nseamn a lua act de statusul i rolul su. (cf. J. Stoezel, 1963) Perceperea semenilor se ntemeiaz pe o informaie parial, incomplet, pe anumii indici, la care se adaug datele memoriei, precum i categoriile sau tiparele de clasificare ale grupului social. cf. (Radu, 1994)

Imaginea global despre alii este influenat (pe lng motivaie) i de modalitile concrete n care oamenii combin informaiile: - indivizii aplic principiul mediei ponderate n aprecierea celorlai; ponderea sau importana informaiei este dat de: - sursa informaiilor (emitorul) - comportamentul extrem descris (un comportament obinuit se integreaz mai greu n imaginea global) - efectul de primordialitate (primacy effect): o informaie primar are o pondere mai mare n evaluare dect informaiile ulterior obinute - oamenii au tendina de a judeca personalitatea i sinele altora potrivit legii asocierii, adic innd cont de acele trsturi care merg mpreun (ex. introvertit, retras, timid, ruinos etc.) covariana trsturilor (Taylor, 1994)

n percepia altora nu coborm pn la nivel microscopic al covarianei trsturilor, ci mai degrab operm cu cteva dimensiuni majore: cf. Rosenberg (1967) - cum este persoana dpdv. social - cum este persoana dpdv. Intelectual cf. Osgood (difereniatorul semantic) - evaluarea (bun, ru) - tria/fora (puternic/slab) - activitatea (activ/pasiv) n judecarea altora, oamenii utilizeaz n evaluarea tipurilor umane foarte generale (ex. singuratic, ngmfat, mincinos) i unele nsuiri subsumate categoriei generale, neavnd o semnificaie important.

MANAGEMENTUL IMPRESIILOR Prezentarea sinelui n viaa social Indiferent de condiia lor social sau fizic, oamenii se strduiesc s obin din partea celorlali impresiile dorite de ei. Erving Goffman (1959 The Presentation of Self in Everyday Life) compar viaa cotidian cu o scen i distinge: - zona din fa = scena = ceea ce se arat spectatorilor, performarea unor roluri dup reguli bine stabilite - zona din spate = culisele = caracterizat de gesturi relaxate, uneori nepotrivite, pe care spectatorii nu le vd - situaiile de flagrant delict (ex. cnd subiectul brfei te aude) Oamenii difer ntre ei i n ceea ce privete preocuparea pentru impresiile produse de ei. A face impresie bun nseamn a te conforma normelor particulare pretinse de anumite situaii (ex. bancuri la o petrecere, dans, glume, flirt ex. comportament sobru, demn, retras, la o nmormntare)

Promovarea de sine Se bazeaz pe transmiterea celorlali a informaiilor pozitive despre propria persoan: - a spune lucruri bune despre propria persoan - a realiza aciuni vizibile pentru ceilali - a folosi indicatori fizici exteriori (spaiul de locuit, biroul, hainele, maina etc.) ex. un profesor - se comport atent cu elevii - are rezultate tiinifice notabile - are diplome nrmate - are un birou spaios, luxos decorat - main performant

MOTIVAIA COMPARAIEI SOCIALE Judecnd cine suntem (stima de sine + concepia de sine), ce putem realiza (eficacitatea de sine) i unde putem ajunge (sinele posibil), folosim mereu metoda comparaiei sociale. Teoria comparrii sociale (1954 Leon Festinger): 1. Oamenii simt nevoia s evalueze opiniile i atitudinile lor la modul corect. 2. n lipsa unor standarde fizice directe (obiective), se evalueaz pe ei nii prin comparaia cu ali oameni. 3. Oamenii prefer, de obicei, s se compare cu cei similari lor, de aceeai condiie. Comparaia social poate fi: - de jos = cu cei mai puin realizai, cu mai puin noroc sau mai nefericii, ceea ce ajut la protejarea i ntrirea concepiei i stimei de sine - de sus = cu oameni de succes, luai drept modele de urmat, fapt care ncurajeaz dorina de mbuntire de sine (self-improvement) Indivizii se compar cu alii chiar dac acest lucru favorizeaz sau nu imaginea de sine, ceea ce i ajut deseori s ajung la o autoevaluare corect a sinelui.

Ce se ntmpl cu noi atunci cnd o persoan apropiat obine un succes? (ex. eful, tatl, colegul de servici, contracandidatul, soia etc.) Reacii la succesul altora: - rcirea relaiei - redefinirea sinelui i a ambiiilor/standardelor - mobilizarea pentru succes - considerarea succesului celuilalt ca fiind datorat unor favoruri, relaiilor, norocului etc., nu talentului Verificarea de sine se refer la selectarea acelor situaii sociale i persoane, care confirm imaginea pe care o ai despre propria persoan. Oamenii se compar cu ceilali nu numai pentru a obine informaii de o ct mai mare acuratee, ci i, mai ales, pentru a-i menine i spori evaluarea de sine.

SINELE POSIBIL Ce voi fi? Ce voi putea fi n viitor? Sinele posibil se af n relaie cu aspiraiile individului, cu mbuntirea de sine i cu afirmarea de sine. Mecanisme de aprare n faa eecului i de conservare a stimei de sine: 1) compensarea = indivizi care nu au aptitudinile necesare succesului sau care nu reuesc ntr-un domeniu, se reorienteaz ctre altul, unde cred c vor avea succes (ex. un elev care nu are aptitudini fizice i rezultate sportive notabile se refugiaz n nvare i ncearc s compenseze prin performane academice) 2) raionalizarea = construirea unor scuze/motive/justificri pt. comportamente reprobabile; justificare a unei conduite ale crei motive autentice sunt ignorate (ex. vulpea i strugurii) 3) intelectualizarea (ex. bolnavii care devin experi n domeniul lor) 4) proiecia = mecanism psihologic de aprare a Eului, constnd n a-i atribui n mod incontient altcuiva i, cel mai adesea, de a percepe n lumea exterioar propriile impulsii, idei, intenii, conflicte interioare; a vedea la altul lucrurile tale negative, defectele tale (frica de nelat)

5) substituia = descrcarea tensiunilor negative asupra altor persoane 6) regresia = retragerea n zone sau perioade confortabile; revenirea la un comportament sau la un stadiu anterior i inferior sau numai la anumite atitudini, elemente sau operaii dintr-un stadiu depit (ex. un elev care vine la coal cu ppua) 7) conversia = probleme psihice n care converg probleme fizice (ex. somatizarea = reactia corpului, manifestarile lui, ca un raspuns la neacceptarea, nerezolvarea problemelor reale de identitate, surmenaj, decompensarea sistemului nervos, a psihicului) 8) negarea = evitarea contientizrii unor aspecte ale realitii externe greu de nfruntat prin ignorarea informaiilor senzoriale; a nu recunoate o problem sau un succes 9) idealizarea: atribuirea unor caliti perfecte sau aproape perfecte altor persoane, ca o modalitate de a evita anxietatea sau sentimentele negative, cum ar fi dispreul, invidia, furia 10) anticiparea: ntrzierea gratificrii imediate prin planificare i reflectare asupra viitoarelor realizri i succese.

10) umorul: gsirea unor elemente comice i/sau ironice n situaiile dificile, pentru a reduce afectele neplcute i disconfortul personal. Acest mecanism permite, de asemenea, luarea unei distane i un grad de obiectivitate fa de evenimente, astfel nct persoana poate reflecta asupra celor ce se ntmpl 11) represia: decizia contient de a nu da curs unui sentiment, unei stri sau unui impuls. Aceasta aprare difer de refulare i negare ntruct este mai degrab contient dect incontient i pune accentul pe trecerea n incontient a unor tensiuni (pot deveni depresii, obsesii etc.) 12) ascetismul: ncercarea de a elimina aspecte plcute ale vieii datorit conflictelor interne produse de acea plcere. Acest mecanism poate sluji scopurilor transcedentale sau spirituale, precum n celibat. 13) altruismul: dedicarea persoanei nevoilor altora peste i dincolo de propriile nevoi. Comportamentul altruist poate fi pus n serviciul problemelor narcisice, dar poate, de asemenea, s fie sursa unor mari realizri i contribuii constructive pentru societate. 14) sublimarea: transformarea scopurilor condamnabile din punct de vedere social sau inacceptabile din punct de vedere intern ntr-unele acceptabile social.

FENOMENUL ATRIBUIRII Pentru a nelege modul n care indivizii se comport i pentru a prezice comportamentele lor ulterioare, noi trebuie s le identificm dispoziiile interioare, caracteristicile de personalitate, atitudinile i aptitudinile. De vreme ce nu putem observa direct aceste dispoziii, noi le deducem din comportamentele i afirmaiile celorlali. Te gndeti vreodat ce influen ai asupra celor din jur? Ce rol are ereditatea, experienele din copilrie i forele sociale? Te ntrebi de ce unii oameni reuesc n timp ce alii eueaz? Pentru a nelege oamenii, trebuie s la nelegem cauzele comportamentului.

-Noi ne explicm cauzele comportamentului celor din jur observnd, analiznd i fcnd atribuiri personale (atribuiri despre caracteristici interioare ale individului: abiliti, personalitate, dispoziii i efort depus) i situaionale (atribuiri despre factori externi (dificultatea sarcinii, ali indivizi i influena lor, ans sau noroc etc.) (ex. hochei = joc/juctor agresiv)

- Ct din comportamentul individului se datoreaz trsturilor sale de personalitate? Este un sportiv agresiv o bestie? Este un individ care face donaii un altruist? - Ce determin un individ s atribuie o anumit cauz unui eveniment? Rspunsul la aceste ntrebri ne arat c indivizii fac inferene pe baza a trei factori: - alegerea = comportament deliberat vs. coerciie/influen - ateptrile privind comportamentul - efectele sau consecinele comportamentului

GRUPUL Definiia grupului Grupul reprezint o unitate social constnd dintr-un numr de indivizi, care se gsesc unii cu alii n relaii de rol i de status, stabilite dup o perioad de timp i care posed un set de valori sau norme ce reglementeaz comportarea reciproc, cel puin n probleme ce privesc grupul. (Sherif) Grupul este conceptualizat ca o colecie de persoane, care au interiorizat aceeai identitate drept o component a imaginii de sine. (Turner & Eiser)

Parametrii grupului a) Mrimea = numrul de membrii b) Compoziia = caracteristici: vrst sex, statut social, interese, atitudini, grad de instrucie etc. c) Sarcina = activitatea grupului i ambiana sa, este factorul care genereaz relaii, dependene reciproce, schimburi de informaii i activiti ntre membrii d) Procesele de interaciune = comunicare, relaii ierarhice sau prefereniale, moduri i tipare de interaciune ntre membrii i n raport cu mediul e) Structura = reeaua de raporturi ntre membri, diferenieea lor n funcie de rol i status, poziia memrbilor f) Contiina colectiv = ansamblul de norme, valori, tipare de comportament, tradiii, obiceiuri, cliee de apreciere etc. g) Gradul de coeziune = rezultanta global a relaiilor interne i a succesului comun, efectul cunoaterii reciproce, a nsuirii elurilor grupului i a normelor sale, al climatului de ncredere mutual h) Eficiena = performana n cadrul sarcinii, viabilitatea colectivului, gradul de satisfacie al mebrilor, schimburile reciproce de cunotine, opinii etc.

Tipologia grupurilor
Grupul poate fi: primar: relaii interindividuale directe, personale, fa-n-fa. Membrii grupului ajung s se cunoasc destul de bine ntre ei i s poat stabili o relaie personal cu fiecare (ex: clasa de elevi) - secundar: relaii indirecte, mediate. Membrii nu se cunosc personal, activitile lor intersectndu-se prin medieri. Contiina existenei celorlali este vag (ex: coala) - de apartenen: grupul cruia individul i aparine n prezent. Acesta particip la viaa colectiv, i nsuete normele i clieele grupului, fiind ancorat n sistemul de valori recunoscut de ctre toi membrii (ex: familia, clasa, echipa sportiv) - de referin: este grupul de unde i mprumut individul valorile i care ntruchipeaz aspiraiile individului respectiv; ex: peer group-ul

- grupul difuz (faza incipient): relaiile i interaciunile sunt nemijlocite, lund forma contactelor emoionale, de acomodare i de opoziie, de compatibilitate sau complementaritate, de presiune - colectivul (faza structurat): relaiile i interaciunile mijlocite de scopurile, sarcinile i valorile activitii comune; aderena la normele i valorile grupului nu mai constituie un fapt de onformism, ci de adeziune contient - formal: relaii oficiale, formale, reglementate prin legi, ordine,decizii, adic prin documente oficiale - informal: relaii ce se nasc spontan graie proceselor de interaciune, fr a fi reglementate oprin documente oficiale.

Fazele de dezvoltare a grupului

1. Formarea se caracterizeaz prin tatonri i situaii ambigue. Membrii nu sunt contieni de dependena dintre ei i ncearc s i exprime identitatea. Se identific scopul comun, se stabilete conducerea i relaiile de colaborare. Se atribuie denumiri. 2. Rbufnirea reprezint o stare conflictual n care are loc dezbaterea i contestarea obiectivelor, conducerii, rolurilor etc. 3. Normarea crete coeziunea grupului. Se folosete des compromisul n stabilirea normelor i procedurilor care precizeaz gradul de angajament al fiecrui individ. 4. Funcionarea este etapa n care grupul are deja o structur bine definit i se concentreaz asupra obiectivelor comune. Se pune mare accent pe performan i creativitate. 5. Destarmarea se datoreaz fie ndeplinirii sarcinilor (n cazul grupurilor operaionale), fie schimbrii i restructurrii organizaionale.

Ipostazele individului n raport cu grupul

1. Persoana integrat grupului: se identific cu colectivul, i nsuete elurile i valorile acestuia, pe care la susine i le apr n raport cu grupul strin sau cu deviana intern. 2. Noul-venit: tinde s se integreze n grup, rapiditatea acestui proces fiind condiionat de distana care exist fa de grupul anterior de apartenen i de condiiile venirii n grup (libere sau impuse). Fa de noul venit fiecare grup are o marj de toleran. 3. Deviantul: nu se supune normelor comune, ci se conduce dup standarde personale sau mprumutate. n funcie de statutul deviantului i al riscului estimat, grupul reacioneaz i, n numele solidaritii, face presiuni pentru aducerea deviantului la valorile grupului. Dac reacia de opoziie a deviantului este lucid i sistematic grupul l va sanciona i n ultim faz l va exclude total. 4. Individul marginal: se situeaz la periferia colectivului participnd doar sporadic la activitile comune. 5. Strinul: se gsete n afara grupului, intrnd totui n contact cu acesta ca i vizitator sau turist. Strinul nefiind implicat n activitile grupului este obiectiv i poate percepe realitatea colectivului vizitat

ROL I STATUS Definitia statutului: 1. Statusul reprezinta pozitia unui individ in ierarhia relatiilor de putere in cadrul unui grup, pozitie masurata prin latitudinea de a avea efectiv initiative, de a controla activitatile si deciziile din interiorul grupului si de a aplica sanctiuni in caz de neparticipare sau nesupunere (M. Sherif) 2. Ralph Linton a dat utilizarea termenului de status cu intelesul de colectie de drepturi si de datorii generate de locul ocupat de individ in societate. 3. In conceptia lui Stoetzel, statutul desemneaza ansamblul de comportamente pe care o persona le poate astepta sau pretinde din partea altora, in virtutea pozitiei pe care o ocupa in viata sociala.

Clasificarea statutelor se poate face pe baza mai multor criterii: -dupa modul cum au fost obtinute de persoana: - prescrise (dupa varsta, sex, etnie, religie si nationalitate) - dobandite (prin profesie, activitate politica, economica, etc) -dupa natura instantei care le constituie: - formale (impuse de o institutie oficiala) - informale (generate consensual in cadrul unor grupuri sau asocieri spontane) -dupa durata: - temporare - permanente

Definitia rolului social Rolul social se defineste ca model de comportare asociat unei pozitii sociale sau unui status, punerea in act a drepturilor si datoriilor prevazute de statusurile indivizilor si grupurilor intr-un sistem social. Rolul se afla la intersectia dintre normele si modelele impuse unei anumite pozitii sociale si spontaneitatea creatoare a subiectului, dintre prescriptiile si modelele comportamentale statutare si originalitatea personalitatii subiectului, care dau o forma distincta comportamentului de rol.

Distinctia dintre rol si status este introdusa de Ralph Linton in lucrarea "The Study of Man" (1936), rolul fiind considerat "aspectul dinamic al statusului". Statutul desemneaza aspectul static si structural al pozitiei ocupate, ale carei determinatii sunt preponderent socioculturale; rolul desemneaza aspectul dinamic si particularizat al comportamentului persoanei care ocupa respectiva pozitie. Din punct de vedere terminologic, conceptul de rol a aparut in contextul artei dramatice, caracterizand prestatiile actorului in cadrul unei reprezentatii si de aici a fost imprumutat de limbajul stiintelor sociale. La fel ca in cazul actorului, si rolul persoanei este dependent partial de rolul altora cu care ea relationeaza in contextul social.

Statusul constituie mai curand setul de aprecieri statornicit in grup in legatura cu o pozitie sociala, este pretuirea colectiva de care se bucura detinatorul unei pozitii. Prescriptiile de rol sunt descrieri normative ale cailor de urmat in indeplinirea functiilor proprii fiecarei pozitii sociale. Asadar, rolul prescris rezulta din asteptarile si normele grupului, in timp ce rolul efectiv cuprinde comportamentul actual, direct si observabil.

Exemplu:
Calitatea de elev sau de student nu sunt anticipate prin codul genetic; ele reprezinta functii sau pozitii sociale care comporta un anumit status si rol. Statusul este definit de pozitia sociala si de pretuirea ce i se acorda de catre adulti, de catre grup. Invatatura, formatia scolara este privita ca o cale de realizare a tanarului, ca o pregatire pentru viitoarea profesie. Activitatea este socialmente masurata si inregistrata in documente (cataloage, carnet de note etc.). Aceste date consemneaza felul in care copilul isi insuseste cerintele programate de societate (=rolul) cu privire la dezvoltarea informatiei si conduitei sale. Cu alte cuvinte, pozitia de scolar sau de student este inconjurata de o anumita pretuire. Societatea este aceea care propune tipare de comportament - asupra carora exista un consens general pentru ceea ce numim elev sau student. Acestea sunt prescriptille de rol sau stereotipul social. Fiecare tanar selecteaza cerintele si redefineste rolul in functie de capacitatile si insusirile personale. Aici intervine perceptia sau acceptarea/refuzul imaginii publice. In acelasi timp, fiecare redimensioneaza rolul, fapt care apare in comportamentul efectiv.

Conflictele de rol sunt stari psihice tensionale, anxiogene si disfunctionale in plan comportamental, determinate de incompatibilitatea sau incongruenta a doua sau mai multe roluri ale aceleiasi persoane, sau ale unor persoane diferite aflate in interactiune directa. Termenul de conflict poate fi folosit in doua sensuri diferite: -ca proces intersubiectiv manifestat nivel interactional, conflictul apare intre doua sau mai multe persoane ale caror obligatii de rol sunt incompatibile, deci conflictele se manifesta intre doua roluri diferite sustinute de persoane diferite -ca fenomen intrasubiectiv apare sub forma conflictelor intre rol si sine, conflictul situindu-se intre nivelul exterior, normativ si un nivel profund, reprezentat de sine.

IPOSTAZE ALE FENOMENULUI CONDUCERII Conform lui C. A. Gibb, R. Lambert (1965) i E. Hollander (1985) exist 5 ipostaze ale conducerii: 1. eful instituional: versiunea cea mai recunoscut a liderului, care ne apare ca fiind persoana investit prin numire sau alegere ntr-o funcie de conducere n cadrul unor structuri organizaionale prestabilite. 2. Persoana central n grup: e o alt ipostaz a liderului. Este vorba de persoana care concentreaz atenia celorlali, ntrunete aprecierea i stima grupului, constituind un exemplu demn de urmat pentru membri si. 3. Liderul sociometric: sau persoana cea mai popular n grup ntrunete sufragiile celorlali membri sub unghi afectiv. 4. Liderul situaional: (poate deveni lider) e persoana care se angajeaz spontan n acte de conducere n situaii diferite. 5. Liderul ca fiind persoana cea mai influent.

Bibliografie: 1. Bban, Adriana (2002). Psihologie educaional, Polirom 2. Bogatu N. (2002). Conduita de rol, sine si personalitate, Ed. Granada 3. Brehm, Sharon S., Saul M. Kassin i Steven Fein (2002). Social Psychology, Houghton Mifflin Company 4. Cureu, Petru (2006). Group composition and group effectiveness, ASCR Press 5. Cureu, Petru (2004). Psihologie social, suport de curs, UBB 6. Dorot, Roland i Franoise Parot (2006). Dicionar de psihologie, Humanitas 7. Golu, Pantelimon (1988). Orientari si tendinte in psihologia sociala, contemporana, Ed. Politica 8. Ilu, Petru (2009). Psihologie social i sociopsihologie, Polirom 9. Radu, Ioan (1994). Psihologie social, Editura EXE S.R.L. 10. Rus, Flaviu Clin (2005). Evoluia procesului de comunicare de la forma interpersonal la cea politic i mediatic, Accent