Universitatea Politehnica Timioara Facultatea de Management n Producie i Transporturi

Elaborat : Crciun Roxana

Timioara, 2012

"Oamenilor nu le pasa ct de multe stii, pn nu afl ct de mult ti pas." John C. Maxwell

Conflictul survine n fiecare zi, uneori chiar si mai des. Conflictul prost controlat duce la violenta, boala si stress. Problema const n a controla conflictul ct mai eficient.

TIPURI DE CONFLICTE
Din punct de vedere al esentei : Din punct de vedere al subiectilor aflati in conflict : Conflictul individual interior; Conflictul dintre indivizi din acelasi grup; Din grupuri diferite; Din organizatii diferite; Conflictul dintre indivizi si grupuri; Conflictul dintre grupuri; Conflictul dintre organizatii;

Esentiale (de substanta) Afective; De manipulare ; Pseudo-conflicte ;

Dupa criteriul efectelor generale : Distructive; Benefice;

Dupa durata si modului de evolutie : Spontane Acute

Diferentele si incompatibilitatile dintre persoane Nevoile sau interesele umane Stima de sine Valorile individului Nerespectarea normelor explicite sau implicite Comportamentele neadecvate Agresivitatea Competentele sociale Lipsa comunicarii Conflictul dintre indivizi si grupuri;

Retragerea Aplanarea Forarea Compromisul Confruntarea

Conflictul este inevitabil! Din motive diferite, el apare in orice organizatie si este tratat diferit:

1. Este rezolvat; 2. Este neglijat; 3. Este negat. Exista o conditie de baza a rezolvarii conflictului: aceea ca el sa fie recunoscut.

1. Nu te feri de conflict! Recunoaste-l; 2. Rezolva cauza conflictului, nu efectul acestuia; 3. Stabileste obiective de rezolvare a conflictului; 4. Planifica rezolvarea conflictului si comunica planul de actiune;

5. Fii sincera in abordarea conflictului;

6. Accepta diversitatea cu toate implicatiile ei; 7. Elimina ego-ul din rezolvarea conflictului. Orgoliile escaladeaza conflictul, nu-l rezolva;

8. Ai o echipa creativa. Implic-o, nu considera ca stii toate solutiile pentru toate conflictele. Este fals!
9. Discuta deschis diferentele de valoare; 10. Implementeaza un sistem de gestionare a conflictelor. Informeaza-i pe toti ca exista un astfel de sistem.