Este o greeal s crezi c noi ascultm numai cu urechile.

Este mult mai important s asculi cu mintea, cu ochii, cu trupul i cu inima. Pn cnd nu vrei s-l nelegi cu adevrat pe cel cu care vorbeti, nu vei fi niciodat n stare s asculi. Mark Herndon

A comunica nseamn a fi mpreun cu , a mprti i a te mprti, a realiza o comuniune de gnd, simire, aciune. Comunicarea, n accepiunea sa cea mai larg, poate fi definit ca fiind relaia bazat pe co-mprtirea unei semnificaii.

Formele comunicrii

Dup numrul partenerilor:

Dup statutul interlocutorilor:

comunicare vertical ntre parteneri care au statute inegale comunicare orizontal ntre parteneri care au statute egale

comunicare intrapersonal comunicare interpersonal comunicare n grup mic comunicare public

Dup codul folosit:

Dup finalitatea actului comunicativ:

comunicare accidental comunicare subiectiv comunicare instrumental

comunicare verbal comunicare paraverbal comunicare nonverbal

i totui, n comunicarea eficient, exist bariere ca de exemplu : critica, etichetarea n caracterizarea unor persoane, lauda evaluativ, folosirea excesiv sau nepotrivit a ntrebrilor, a da ordine unei persoane, a amenina o persoan, moralizarea, adic ai spune unei persoane ce trebuie sa fac, abaterea sau distragerea de la interesele celeilalte persoane, argumentarea logic impus.

Abilitatea de a comunica presupune i abilitatea de a rezolva conflictele de comunicare.

Conflictul reprezint nenelegere, ciocnire de interese, dezacord, antagonism, ceart, diferend, discuie (violent). Conflictul este un proces care apare ntre doua sau mai multe persoane (grupuri, organizaii, state), atunci cnd au puncte de vedere diferite, scopuri diferite, nevoi i valori diferite i se lupt pe resurse limitate, care ar putea fi folosite pentru a rezolva problemele cu care se confrunt.

Cauzele conflictului
Una dintre principalele cauze invocate atunci cnd vorbim de conflicte este relaia valoriatitudini-comportamente Lupta pentru putere nclcarea sau ignorarea drepturilor Critici frecvente adresate propriei persoane Comunicarea deficitar i lipsa abilitilor de relaionare social

Principii de management ale conflictelor

Meninerea

unei relaii pozitive pe perioada conflictului prin: ascultare activ, utilizarea ntrebrilor deschise pentru clarificarea mesajelor Diferenierea dintre evenimente, comportament i interpretarea lor, evaluarea diferitelor opiuni. Focalizarea pe problem nu pe persoane, folosirea unor termeni concrei, specifici n descrierea situaiei i nu generali, utilizarea unui limbaj adecvat.

 Pacea nu reprezint absena conflictului,

ci abilitatea de a trata un conflict prin metode panice. Ronald Reagan