REGULAMENTUL HOTELIER NAIONAL

I#$!+5-CE!
Prezentul REGULAMENT HOTELIER NAIONAL este adaptat dup REGULAMENTUL HOTELIER INTERNAIONAL , adoptat de ctre Consiliul IHA - International Hotel Association (actuala IH&RA - International Hotel & Restaurant Association) - la 2 noiembrie 1 !1, cu ocazia Con"resului IHA la #atmandu, $%PA&'

I&
Prezentul Reg ula m e n t Hotelier Naio nal, denumit (n continuare Reg ula m e n t , ()i propune s codi*ice la ni+el na,ional uzan,ele pro*esionale "eneral recunoscute pe plan interna,ional, c-t )i cele care "u+erneaz contract ul hotelier, (n concordan,. )i cu politicile /niunii %uropene pentru protec,ia consumatorilor, stipulate )i (n 0irecti+a 9 0 / 3 1 4 / E E C ' %l este destinat s. clari*ice )i s. armonizeze rela,iile ce trebuie s. e1iste (n acti+itatea de zi cu zi a unit,ilor 2oteliere )i asimilate, (n raporturile cu clien,ii lor, alii dect cei ai agen iilor de turism - )i s completeze - alturi de 3 Codul de Practici * (nc2eiat (ntre IH! " 4edera,ia Industriei Hoteliere din Rom-nia) )i A#A$ " Asocia,ia $a,ional. a A"en,iilor de 5urism %, care re"lementeaz. rela,iile contractuale dintre 2oteluri )i a"en,iile de turism - , pre+ederile e1istente (n le"isla,ia turistic. a Rom-niei, re*eritor la clauzele de contract hotelier ' %l se aplic atunci c-nd aceast le"isla,ie nu cuprinde dispozi,ii e1prese pri+itoare la contract ul hotelier )i are, totodat, rolul de a crea premizele armonizrii le"isla,iei Rom-niei cu le"isla,ia de pro*il din /niunea %uropean, din punct de +edere al rspunderii 2otelierului ( Convenia European din 17 dec.1 !" )'

II & '(!)I*E C+#$!AC$A#$E ,# C+#$!AC$-* H+$E*IE!

6 persoan cazat (ntr- un 2otel nu este neaprat .arte contract a n t / 0 Contractul otelier poate *i (nc2eiat (n numele acesteia )i de ctre o ter, persoan' 7n acest *Reg ula m e n t *, termenu l !contractant 1 se aplic persoanei *izice sau 8uridice - alta dect o agen i e de turism - care a (nc2eiat un contract de rezer+are 2otelier )i care este responsabil de plata acestuia' 5ermenul 1 client 1 se aplic persoanei *izice care locuie)te sau inten,ioneaz s locuiasc (n 2otel' Acesta poate *i (n e"al msur )i contractant 0

'A!$EA ,#$2I & +3*I4A)II*E C+#$!AC$-A*E

Art" # $ Contractul otelier
Con*orm contractului otelier , 2otelierul, (n calitate de reprezentant al operatorului (patron 9 an"a8ator) 2otelului, se obli" s *urnizeze ser+icii de cazare )i ser+icii suplimentare' Prin ser+icii suplimentare se (n,ele" ser+iciile considerate normale pentru cate"oria 2otelului (inclusi+ *olosirea slilor )i a instala,iilor destinate a *i de uz comun clien,ilor)' Contract a n t ul / clientul se obli" s ac2ite tari*ul 9 pre,ul con+enit'

2
7n situa,ia c-nd 2otelul urmeaz s modi*ice tari*ele 9 pre,urile, +a noti*ica to i contractan,ii, crora le-a con*irmat de8a tari*e 9 pre,uri "arantate , cu cel %utin & luni 'nainte de intrar ea 'n (igoar e a ace)tora 0 5ac6 nu .roced e a 7 / ast8el, hotelul 9a a.lica tari8ele / .re urile 9echi, din contract ul hotelier .e care l&a conclu7iona t iniial0

#030 : :e recomand o politic tari*ar coerent )i stabil, at-t pentru

contractele interne ct )i pentru cele e1terne' 5ari*ele +or *i a*i)ate la recep,iile 2otelurilor, motelurilor )i asimilate numai cu +aloarea lor ma;im / "rac<& rate%, cu speci*ica,ia : mic- de8un inclus 9 e1clus, 5;A inclus 9 neinclus, c-t )i +aloarea, respecti+ cuantumul 5;A aplicat ' Contractan,ilor 9 clien,ilor care solicit cazarea (n camere duble (n re"im de ocupare = )ingle! li se +a reduce tari*ul camerei cu >0 ?0 Clien,ilor care accept cazarea, ca unic persoan (n apartamente, "arsoniere sau camere cu mai mult de 2 paturi, li se +a ta*a +i 'nca)a un )ing ur mic de,un " Pentru pre(nt-mpinarea unor situa,ii neplcute sau a reclama,iilor ulterioare, se +a e+ita pe c-t posibil, cazarea (n camerele cu mai mult de 1 pat a unor clien,i care solicit numai un sin"ur pat (n camera respecti+ ( .arta@ )' Cazarea persoanelor care nu se cunosc anterior, sau care nu solicit (n mod e1pres cazarea (n aceia)i camer cu o alt persoan, se +a *ace (n camere separate, (n re"im 1 )ingle 10 Cazarea copiilor .n/ la A ani se +a *ace gratuit , iar pentru persoanele peste Ba.t e ani se 9a .erce. e C0? din 9aloarea unui .at din camera respecti+, 2otelul *iind obli"at a asi"ura, la cererea clientului, instalarea unui pat suplimentar sau a unui pat pliant tip 2otelier'

5ermenii de contract sunt (n *unc,ie de < cate"oria 2otelului, le"isla,ia na,ional , prezentul Reg ula m e n t )i Reg ula m e n t ul de ordine interioar- al otelului , care trebuie s *ie adus la cuno)tiin,a clien,ilor'

Art" . $ /orm e de contract

Cu e1cep,ia contract ului hotelier, concluzionat (ntre un otel )i o agen i e de turi)m, con*orm clauzelor din *Codul de Practici *, (nc2eiat (ntre IH! )i A#A$ & model recomandat a *i e1tins )i asupra altor contractan,i persoane 8uridice sau c2iar *izice - contractul de ca0ar e nu are o *orma tipizat' %l se concluzioneaz prin acceptarea de ctre contractant a o*ertei *acut de ctre otelier, primul obli"-ndu- se s ac2ite contra+aloarea ser+iciilor, dac clientul nu o *ace'

Art" & $ 1urata contractului de ca0are

Contractul de cazare poate *i (nc2eiat pentru o perioad determin a t / sau nedet er m i n a t / 0 C-nd contractul de cazare este (nc2eiat pentru o perioad a.ro;im a ti9/ , durata cea mai scurt este considerat perioada a"reat. ' Contractul de cazare se termin la ora 1>0 oo a zilei urmtoare sosirii clientului, mai pu,in cel con+enit pentru o perioad mai mare de o zi, )olicitat, garantat +i con2ir mat ' Contractul pentru o perioad nede8init/ se consider numai pentru o 7i0 7n acest caz, prea+izul dat p-n la ora 1> 0oo a 7ilei urm/t oa r e de c/tre una din ./ri 9a termina contract ul0

'rea9i7ul dat clientului de adres at contractantului "

c/tre

hotel

este

considerat otelier7

a 8i

Art" 3 4 Ocu%ar e a +i eli5erar e a came r elor 6 ora 2

3
4r alte re"lementri sau (n,ele"eri e1prese, camerele rezer+ate pentru oo clien,i trebuie s *ie pre"tite pentru ace)tia .n/ la orele 1C0 , iar camerele clien,ilor care pleac trebuie eliberate Dnainte de ora 1>0 &a solicitarea clien,ilor )i c-nd 2otelierul nu dispune alt*el " 2-r- %lat- ), con*orm practicii interna,ionale, se pot aplica )i tari2e )%eciale pentru oo rm-nerea dup ora 1>0 (n camere, ast*el <
oo

a0 & pentru rm-nerea %8n- la ora 1C0 oo , se +a (ncasa >C? din tari*ul cazrii 9
noapte aplicabil, minu) micul- de8un =

E0 & pentru rm-nerea %8n- la ora 1F0 oo , se +a (ncasa C0? din tari*ul cazrii 9
noapte aplicabil, minu) micul- de8un' c0 & pentru rm-nerea du./ ora 1F0 oo , indi*erent la ce or +a pleca clientul, se +a aplica tari2ul total, inclu)i( micul$ de,un 0 Aceste solicit/ri ale clienilor treEuiesc clari8icat e de c/tre hotelier si onorat e numai Dn m/sura Dn care hotelul nu are con8irm / ri 8erme .entru acele s.aii de ca7are '

Art" 9 $ 1erular e a contractului de ca0are

Hotelier ul B i contractantul sunt obli"a,i s respecte termenii contractului' 7n situa,ia c-nd contractul este derulat necorespunztor - total sau par,ial -, partea (n culp este datoare a compensa inte"ral pentru toate daunele pro+ocate pr,ii +tmate' Partea +tmat are obli"a,ia de a lua toate msurile pentru diminuarea daunelor' 7n cazul (n care 2otelul nu poate onora contractul "arantat, c2iar )i prin acordarea unui spa,iu de com*ort sporit, el este obli"at< a) s asi"ure cazarea clientului la cel mai apropiat 2otel, (n acelea)i conditii de con*ort sau superioare, (n aceia)i localitate = b) toate c2eltuielile ocazionate de e+entualele di*eren,e de costuri, de anun,are a sc2imbrii locului de cazare al clientului, transportul la 2otelul respecti+ )i (napoi c-nd clientul dore)te s re+in la 2otelul unde a contractat ini,ial ser+iciile, +or *i suportate de 2otel 0

Art" : $ Re0ilier e a contractului

Cu e1cep,ia cazurilor c-nd le"isla,ia na,ional sau uzan,ele comerciale pre+d alte dispozi,iuni, sau c-nd se aplic. pre+ederile art0 A ( mai 8os ) )i art' >, partea a II-a, nici un contract otelier nu poate *i reziliat *r acordul ambelor pr,i '

Art" ; $ <ntreru% e r e a contractului

Atin"erile "ra+e )i 9 sau repetate ale obli"a,iilor contractuale, c-t )i comportamentul necorespunztor al clientului care aduce atin"ere lini)tii )i presti"iului 2otelului, dau dreptul pr,ii lezate (2otelului) s (ntrerup contractul *r prea+iz '

Art" = $ Plata
Hotelierul este obli"at s respecte tari*ele 9 pre,urile comunica t e Dn scris la con*irmarea cererii de rezer+are, c2iar )i c-nd acestea urmeaz s se sc2imbe (n timpul )ederii clientului, dar nu s-a (ncadrat (n pre+ederile art0 1, .aragra8 > sau nu a noti*icat clientul despre aceast sc2imbare 0 Hotelierul .oate solicita, (ntr- un inter+al de timp rezonabil, (ncasarea anticipat & total/ sau .arial/0 0ac otelier ul prime)te de la contractant o sum de bani (n a+ans, aceasta +a *i considerat : un accont o, un de.o7it de garan i e sau o ta;/ de re7er9ar e pentru ser+iciile de cazare )i 9 sau a celor suplimentare con+enite' Hotelierul este obli"at a rambursa partea din a+ansul

4
primit care nu a *ost consumat p-n la (nc2iderea notei de plat, cu e1cep,ia cazului c-nd ta1a de rezer+are se re,ine de 2otel pentru anularea (nt-rziat sau neprezentare ' 7n cazul de.o7itului de garan i e, 2otelul poate cere clientului plata di*eren,ei dintre +aloarea total a notei de plat )i +aloarea la zi a depozitului depus de "arant, numai dac. di*eren,a nu este "arantat de contractant , prin scrisoare de garan i e sau coma nd / de re7er9ar e cu garant a r e a .l6ii din cont sau un .re& .rint al c6rii de credit a garant ului / clientului0 7n situa,ia c-nd contractantul "aranteaz plata total a notei de plat *inal, este e*clu)- (ncasarea di*eren,ei de la client, cu e1cep,ia c-nd c2eltuielile nu sunt pre+zute (n clauzele din contract 9 scrisoare etc' 7n caz de acconto, se +or aplica clauzele din *Codul de Practici * A#A$ (ane1a 1-0e*ini,ii)' IH! /

#ota de .lat/ se achit/ la .re7ent ar e a acesteia 0

Hotelierul poate acorda, (n limitele competen,elor sale )i 9 sau (n baza unor aprobri ale )e*ilor ierar2ici sau ale Consiliului de Administra,ie, scutire de plat pentru cazarea )i 9 sau mesele o*erite gratuit unor clien,i' 7n acest caz, el +a (nre"istra obli"atoriu clientul (n documentele de e+iden, operati+. ale 2otelului ( e+iden,ele *inanciar- contabile utilizate etc') )i +a ta1a suma e1act a c2eltuielilor de cazare )i alimenta,ie la +aloarea lor de baz (costuri e*ecti+e ), )i +a *actura nota de plat total administra,iei 2otelului 9 societ,ii 2oteliere, care o +a deconta pe costuri '

#03 0: C-nd nu e1ist alte precizri e1pres pre+.zute de acte normati+e,

2otelierul nu este oEligat s/ acce.te : cecuri, cecuri de c.l.torie , cupoane 9 +ouc2ere, cr,i de credit sau alte mi8loace de plat pentru care nu a *ost abilitat 0

'A!$EA A 5+-A : +3*I4A)II*E H+$E*IE!-*-I

Art" # $ Re)% o n ) a 5ilitate a
R7)% u n d e r e a

otelierului 6 otelului

oteli er ul ui de%in d e de legi)la i a na i o n a l7 "

7n absen,a acestor obli"a,ii stipulate e1pres prin le"e, rspunderea 2otelierului pentru obiectele clientului este (n "eneral limitat, cu e1cep,ia cazului c-nd 2otelierul sau an"a8a,ii 2otelului sunt (n culp' 6ricum, se recomand ca to,i clien,ii s *ie (n permanen, noti*ica,i asupra nean"a8rii rspunderii 2otelului pri+ind obiectele de +aloare 9 +alori lsate (n camerele de 2otel, cu e1cep,ia cazurilor c-nd (n camere sunt sa*?- uri de camer' Rspunderea 2otelului pentru acceptarea +alorilor spre pstrare depinde de mrimea )i 9 sau cate"oria unit,ii 2oteliere' Rspunderea pentru obiectele de +aloare depuse spre p.strare poate *i diminuat rezonabil, dac clientul a *ost in*ormat din timp ' Hotelierul +a lua toate msurile necesare, (n *a+oarea clien,ilor )i a personalului 2otelului, pentru asi"urarea )i "arantarea unui climat de si"uran, (n 2otel, din punct de +edere < pre+enire )i stin"ere a incendiilor, asi"urarea permanent a de"a8rii tuturor cilor de e+acuare (n caz de incendiu, calamit,i naturale etc = e+itarea accidentelor datorate *unc,ionrii necorespunztoare a instala,iilor electrice, de (nclzire, ascensoare, boilere etc' =

 ancorarea elementelor de construc,ie, ec2ipamente, instala,ii, antene, elemente de acoperi), mobilier, umbrele, copertine de "r.din. sau terase etc' Hotelierul, ca reprezentant al proprietarului, +a lua totodat msuri de asi"urare prin < sisteme e*iciente de (ncuiere, supra+e"2ere electronic sau uman, c-t )i sa*?- uri de +alori, care s diminueze e+entualele daune pro+ocate clien,ilor sau propriet,ii de ctre 2o,i, spar"tori, personalul de ser+iciu etc'

#03 : :e recomand proprietarilor 9 2otelierilor s ()i asi"ure paza )i protec,ia

propriet.,ii )i a clien,ilor, precum )i (nc2eierea de contracte de asi"urare comple1. cu companii de asi"urri pentru toate riscurile, inclusi+ riscul de desd.unare a clien,ilor pentru to1iin*ec,ii alimentare, riscul de *urturi, 2old- up, c-t )i pentru *urturi din camerele de 2otel, asi"urare necesar. desp"ubirii clien,ilor +tma,i '

Rspunderea 2otelului (ncrcturii acestora'

nu

se e1tinde

asupra

auto+e2iculelor

sau

'A!$EA A $!EIA : +3*I4A)II*E C+#$!AC$A#$-*-I / C*IE#$-*-I

Art" # $ R-)%un d e r e a clientului 6 contractantului
Clientul )i 9 sau contractantul sunt rspunztori *a, de 2otel pentru daunele pro+ocate celorlal,i clien,i sau personalului, cldirilor, mobilierului )i ec2ipamentelor 2otelului, dac "re)eala 9 inten,ia le poate *i imputat'

Art" . $ Re i n e r e a o5iect elor clientului

Hotelierul are dreptul s/ rein/ Bi Dn 8inal s/ 9nd/ oEiectele aduse de client la 2otel sau (n dependin,ele acestuia, , ca o "aran,ie pentru sumele ce sunt datorate 2otelului de client 9 contractant, obiecte care au o +aloare comercial ' ;-nzarea acestora nu se +a *ace (n mai pu,in de 3 " trei % luni calendaristice )i (n nici un caz dac- )uma datorat- e)te garantat- la %lat- de ctre 4 client , contractant , un garant sau un girant 0

Art" & $ Com%orta m e n t ul clientului

Clientul trebuie s se con*ormeze uzan,elor 2oteliere )i Re"ulamentului de ordine interioar al 2otelului' Acesta +a trebui s respecte lini)tea (n 2otel c-t )i normele de con+ie,uire social )icele morale'

5oate (nclcrile "ra+e )i 9 sau repetate ale acestor uzan,e 9 re"lementri, dau dreptul 2otelierului s (ntrerup imediat contractul, *r nici un prea+iz' Art" 3 $ Animalele dom e ) tic e 0ac un client dore)te s-)i aduc un animal domestic (n 2otel ( c-ine sau pisic ), el este obli"at s se asi"ure (n timp util )i (n a+ans c Re"ulamentul 2otelului (i permite aceasta' Re"ula "eneral este ca, (n momentul c-nd se con*irm acceptul 2otelului de a caza persoane (nso,ite de animale domestice, clien,ii +or *i noti*ica,i asupra necesit,ii prezentrii la sosirea (n 2otel )i a certi*icatului na,ional 9 interna,ional de +accinare a animalului )i c, pentru cazarea animalelor (n camere, se percepe o ta;6 de C0 ? din 9aloarea Dncasat / .entru o .ersoa n 6 ' 5oate daunele pro+ocate propriet.,ii, altor clien,i sau personalului 2otelului de c.tre respecti+ele animale +or *i suportate de c.tre proprietarul animalului'

'entru Consiliul de Conducer e al !+H2#IA

E5E!A)IEI I#5-G$!EI H+$E*IE!E 5I#

'!EIE5I#$E

GEC!E$A! 4E#E!A*

Harin G$A#C-

Hihai !2J#I)(