ntr-un studiu realizat n martie 2007 de ctre

Ipsos Research
*
, angaja(ii romni s-au
declarat printre cei mai nemul(umi(i euro-
peni n privin(a raportului munc/via( privat
(wor/-llje balance) (45% dintre responden(i
au afirmat c sunt nemul(umi(i sau foarte
nemul(umi(i de acest raport). Studiul amintit
nu a investigat strategiile prin care angaja(ii
i echilibreaz timpul alocat vie(ii profe-
sionale cu cel alocat vie(ii private. Am pornit
de la ipoteza c, mcar par(ial, acest raport
este reechilibrat prin utilizarea minciunii,
cu scopul de a ctiga timp ce va fi folosit
n interes personal. Acesta este punctul
de plecare n cercetarea pe care am realizat-o
mpreun cu studen(ii Facult(ii de Sociologie
i Asisten( Social, cercetare ce a avut ca
scop aflarea motiva(iei minciunilor utilizate la
locul de munc.
Dar ce este minciuna' Un prim aspect
reflectat n literatura de specialitate este ,carac-
terul social al minciunii. n acord cu defini(ia
propus de L. Verel, ,a min(i nseamn, de
fapt, a adopta tonul i atitudinea celui care
spune adevrul, pentru a putea nela pe altul.
nseamn a spune ceea ce nu este conform
cu adevrul, n scopul de a induce n eroare pe
aproapele tu (1970, 253). Minciuna repre-
zint ,orice abatere deliberat de la adevr
i const n transmiterea unui mesaj ,cu inten(ia
de a induce n eroare sau de a nela. Aceste
prime defini(ii accentueaz doar o singur
dimensiune sau condi(ie, tinuirea adevrului.
,minciuna poate fi o ac(iune de denaturare a
adevrului sau i de denaturare a falsului
(Tran, Vasilescu, 2003, 43).
A doua caracteristic a minciunii se refer
la faptul c publicul-(int care se dorete a fi
Do co mint oamonii la locul do munca?
Alexandra Povar, Gilda Pun
Universitatea din Bucureti
Thls ar/lcle rejers /o lle ln /he organlza/lonal envlronmen/ and /rles /o answer /he
ques/lons. Wha/ ls /he ejjlcacy oj /he lle Wha/ lles are mos/ oj/en used Why do
people lle a/ wor/ The mo/lva/lon oj lle ls wha/ we are ln/eres/ed ln and l/ ls rela/ed
/o /he needs /ha/ underlle l/.
Keywords. lie, work-place, motivation
Cuvinte-cheie. minciun, loc de munc, motiva(ie
Mo//o.
Sl, n jond, ce es/e o mlnclun
Adevrul masca/.
Lord Byron
* Cercetarea a fost realizat de Ipsos Research n perioada 16 martie 4 aprilie 2007, la
comanda companiei interna(ionale Accor Services, printr-un chestionar aplicat on line asupra
unui eantion de 1481 de angaja(i romni cu vrsta mai mare de 18 ani. Studiul a fost efectuat
n Belgia, Cehia, Fran(a, Italia, Romnia, Slovacia, Spania i Turcia i a fost consultat pe
site-ul www.prezentonline.ro.
Soclologle Romneasc, volumul VII, Nr. 1, 2009, pp. 24-30
25 Soclologle Romneasc, volumul VII, Nr. 1, 2009
indus n eroare nu este contient de inten(ia
real a sursei. Paul Ekman (1996) prezint
i excep(ii de la prima regul exist situa(ii
n care persoana care minte nu are inten(ia
de a nela n mod negativ (n tranzac(iile
imobiliare, poten(ialul cumprtor este anun-
(at n mod implicit c pre(ul cerut de vn-
ztor nu este pre(ul pe care vnztorul l va
accepta). Formele de exprimare a polite(ii con-
stituie, de asemenea, o abatere de la definirea
n sens strict a termenului. Analiza concep-
tual realizat de sociologul J.A. Barnes vine
n completarea celorlalte. Minciuna nseamn
,a avea inten(ia de a determina o persoan
credul s adopte o anume viziune asupra
lumii i/ sau asupra structurii mentale a celui
care minte, punct de vedere despre care
neltorul tie c este fals. Cel mai simplu
mod prin care acesta din urm i-ar putea
atinge scopul este s afirme un neadevr pe
care naivul s-l accepte ca valabil (Barnes,
1998, 113). Autorul subliniaz c ,minciunile
rmn minciuni, chiar atunci cnd nu-i
ating scopul.
n sfera cunoaterii obiective sau subiec-
tive, conform teoriei expuse de Georg Simmel
exist dou posibilit(i de a spune adevrul
sau a disimula. ,Orice minciun, indiferent
de con(inutul su, este prin natura sa esen-
(ial o promovare a erorii cu privire la un
subiect nesincer, fals. minciuna const n
faptul c mincinosul ascunde adevrul fa(
de o persoan care este convins de adevrul
concep(iei expuse de acesta (G. Simmel,
1906, 445). O caracteristic a minciunii este
c persoana nelat nu cunoate inten(ia
real a persoanei care minte. Cele dou
trsturi ale minciunii le ntlnim i n cazul
defini(iilor enun(ate mai sus.
Tlpologll ale mlnclunll. Gama de minciuni
este larg, depinznd constant de diferitele
contexte socio-culturale. La nivel interper-
sonal, minciuna are ca substrat ,sentimente
interioare, gnduri, credin(e, reprezentri,
percep(ii (Petitat, 2003, 15). Bernard N.
Meltzer (2003, 65) distinge ntre ,minciuni
implicite (care reies de la sine) i ,minciuni
explicite (vorbite sau scrise cu inten(ia de a
induce n eroare). Potrivit aceluiai autor,
toate formele minciunii presupun o simboli-
zare, iar o condi(ie necesar pentru a deosebi
o minciun de o simpl eroare uman este
inten(ia de a nela. Minciuna constituie
,mecanismul de a manipula situa(iile sociale
n modul n care actorii sociali l definesc
ca fiind eficace (B.N. Meltzer, 2003, 67).
Minciuna este vzut aadar ca un mod de
adaptare la anumite circumstan(e date, i
aceast perspectiv asupra minciunii este cea
aplicabil n cazul cercetrii de fa(.
n func(ie de varietatea contextual n
care poate aprea, minciuna este clasificat
n diferite moduri. Erving Goffman face dis-
tinc(ia dintre o minciun cu scopul de a nu-i
pierde statutul, ncrederea celorlal(i i min-
ciuna determinat de anumite interese.
Autorul face distinc(ia dintre ,minciunile
sfruntate pentru care exist dovezi clare
dac actorul a min(it n mod premeditat, i
,minciunile benigne spuse cu scopul de a-i
proteja pe cei ce sunt min(i(i. Un exemplu
tipic din via(a cotidian de minciun benign
este tinuirea unei boli incurabile de ctre
un doctor unui pacient cu un psihic sensibil.
Aceste tipuri de minciuni constituie impresii
false pe care actorul social le afieaz la
exterior. Alte tehnici de comunicare care
pot fi subsumate denaturrii sunt insinurile,
ambiguit(ile strategice, omisiunile strategice
(cunoscute n literatura de specialitate ca
minciuni prin omisiune), exagerri/ minima-
lizri, dezinformri. Orice ,act inten(ionat,
care se poate nate prin cuvnt sau fapt,
prin declara(ii ambigue sau afirma(ii literal
adevrate, dar care induc n eroare prin ti-
nuire sau nlesnirea tinuirii unor lucruri
constituie denaturare (E. Goffman, 1958,
2007, 89). Bernard N. Meltzer (2003) reali-
zeaz o sintez a tipurilor descrise de Erving
Goffman, completndu-le cu exemple i alte
tipuri. Primul tip pe care l-am prezentat
constituie ,minciuna benign. n opozi(ie
cu aceasta se afl ,minciuna alb. mai este
numit i altruist ntruct persoana care
minte ncearc s protejeze pe altcineva,
neavnd efecte negative asupra celorlal(i sau
a scpa cu ,fa(a curat dintr-o situa(ie.
Apare ntr-un context special, de regul n
26 A. Povar, G. Pun, De ce mln/ oamenll la locul de munc
aceast categorie se nscriu i regulile de polite(e.
,Minciuna din necesitate (lle oj necessl/y),
descris de Evelin Sulliman n 2001, este
specific situa(iei n care individul minte cu
scopul de a se proteja pe sine de anumite
ac(iuni nedorite ce presupun exercitarea for(ei.
,Minciuna speculativ (eng. explol/lve lle)
apare atunci cnd cineva minte n avantajul
su i/sau aceste minciuni i pot dezavantaja
pe ceilal(i (B. Meltzer, 2003, 69).
Goffman este unul dintre autorii care
deplaseaz accentuarea semnifica(iei negative
a minciunii ctre semnifica(ia ei adaptativ.
Aceast orientare este sus(inut de o serie de
studii care au artat c minciuna este folosit
n interac(iunile zilnice n aproximativ 30%
din cazuri, avnd o func(ie social. ,min-
ciunile amelioreaz rela(iile interpersonale.
fr minciuni via(a noastr social ar ajunge
foarte repede ntr-un punct mort (P. Collett,
2003, 2005, 238).
Este aceast situa(ie aplicabil i la locul
de munc' Este minciuna folosit n rela(iile
de munc, i dac da, de ce i cu ce scop'
Sunt ntrebrile la care am ncercat s rs-
pundem printr-o cercetare calitativ asupra
unui numr de 49 de angaja(i, realizat n
perioada 5-16 mai 2008. Am pornit de la
ipoteza c raportul munc/via( privat este
reechilibrat prin utilizarea minciunii, cu scopul
de a ctiga timp ce va fi folosit n interes
personal. Obiectivele studiului au fost de a
determina tipurile de minciuni utilizate, de a
determina motivul pentru care a fost necesar
s se mint, de a stabili eficacitatea minciunii
i de a determina nevoia care se satisface
prin utilizarea minciunii. Popula(ia investi-
gat a fost reprezentat de 49 de persoane,
angaja(i ai unor institu(ii publice (ase per-
soane) i private (43 persoane). Alegerea
persoanelor a fost lsat la latitudinea opera-
torilor (studen(i ai Facult(ii de Sociologie i
Asisten( Social), fiind fcut n func(ie de
accesibilitatea i disponibilitatea persoanelor.
To(i responden(ii fac parte din cercul familial
sau al prietenilor studen(ilor-operatori, scopul
fiind acela de a maximiza ncrederea respon-
den(ilor n operatori. Instrumentul de lucru
a fost reprezentat de un ghid de interviu
semistructurat ce a cuprins ntrebri refe-
ritoare la locul de munc, la persoana creia
i s-a spus minciuna, la minciuna efectiv
performat i la efectul ob(inut n urma
performrii minciunii. Minciuna la care res-
ponden(ii au fost ruga(i s fac referire a
fost cea mai recent pe care respectiva
persoan o spusese la locul de munc.
Rezultatele studiului
Clne es/e cel care mln/e' Dintre cele 49 de
persoane, 35 erau angaja(i fr func(ii de
conducere, 8 erau angaja(i cu func(ii de con-
ducere, iar ase erau, n momentul perfor-
mrii minciunii, viitori angaja(i n firma res-
pectiv (aceste ase persoane au min(it la
interviul de angajare, cu scopul de a ob(ine
jobul respectiv. To(i au fost angaja(i pe pos-
turile pe care candidaser).
Clne es/e cel care es/e mlnjl/' Seful direct
este min(it de 37 dintre responden(i, inter-
vievatorul este min(it de ase responden(i,
un client al firmei e min(it de patru respon-
den(i, iar un coleg, respectiv angaja(ii din
subordine sunt min(i(i de cte un respondent.
Care sun/ cel mal uzuale mlnclunl jolosl/e'
Minciunile pe care angaja(ii fr func(ii de
conducere le spun efilor direc(i (29 de cazuri)
pot fi grupate n trei mari grupuri.
1. Angajatul trebuie s plece din localitate
(pentru a rezolva o problem/are o rud
bolnav/are un deces n familie) opt
responden(i.
2. Angajatul trebuie s mearg la facultate
(pentru cursuri sau examene) cinci res-
ponden(i.
3. Angajatul este bolnav trebuie s mearg
la medic patru responden(i.
De ce se mln/e (pentru cazurile n care
angaja(ii fr func(ii de conducere i mint
efii direc(i)'
Principalul motiv este ob(inerea unei zile
libere. zece angaja(i i-au min(it eful pentru
a ob(ine una-trei zile libere (pentru a rezolva
probleme personale, care nu puteau fi rezol-
vate datorit programului de lucru, pentru a
27 Soclologle Romneasc, volumul VII, Nr. 1, 2009
pleca la mare/munte sau pentru a nu ndeplini
o sarcin de serviciu cu un termen-limit
urgent). Al(i patru angaja(i au dorit s ob(in
cteva ore libere dintr-o zi de lucru. Se minte
i pentru a se acoperi greeli personale (dou
cazuri), pentru a ob(ine mai mult timp pentru
realizarea sarcinilor de serviciu (dou cazuri)
sau pentru a proteja un coleg de serviciu/
propriul departament/un client (patru cazuri).
Caracteristicile minciunilor performate
de ctre angaja(ii cu func(ii de conducere.
ase dintre cei opt angaja(i cu func(ii de
conducere i-au min(it superiorii direc(i. un
respondent i-a min(it un viitor angajat (n
timpul interviului de angajare), iar cel de-al
optulea respondent a min(it un angajat de pe
o pozi(ie similar cu a lui. n ase cazuri,
nevoia pentru care s-a min(it a fost aceea de
pstrare a fe(ei. ntr-un caz, minciuna a fost
necesar pentru a se evita un conflict cu al(i
manageri, iar n ultimul caz pentru ob(inerea
de timp n scop personal (respectivul manager
a nchis telefonul mobil noaptea, pentru a nu
fi sunat de directorul general). Pe ansamblu,
nu exist diferen(e mari ntre minciunile pe
care le spune un manager, comparativ cu
cele pe care le spune un angajat fr func(ie
de conducere. Se regsesc minciunile ,cla-
sice despre mainile care nu pornesc (pentru
justificarea ntrzierii), despre o sarcin de
serviciu care a fost realizat (n fapt, ea
nefiind realizat), despre un angajat care a
fost n concediu (pentru a ob(ine un nou
termen-limit). Atunci cnd cel care este
min(it este un client al firmei, nevoia pentru
care este necesar s mint este de pstrare a
fe(ei. n toate cele patru cazuri n care
clien(ii au fost min(i(i, minciuna a fost c
opera(ia/serviciul pe care firma l presta era
finalizat/ sau n curs de finalizare, n fapt
nefiind nc realizat/.
Care es/e ejlcacl/a/ea mlnclunll n 47
de cazuri din 49, minciunile au fost eficiente
pentru cei care le-au performat, n sensul c
s-a ob(inut ce s-a dorit (de la ore sau zile libere,
la prelungirea termenelor-limit). ntr-un caz
angajatului i-a fost refuzat cererea pentru o
zi liber (solicitare argumentat printr-o
minciun), iar n cel de-al doilea caz minciuna
a fost descoperit dup un timp (dar nu a
fost sanc(ionat).
Care es/e nevola care se sa/lsjace prln
u/lllzarea mlnclunll n urma analizrii rs-
punsurilor, s-au conturat cteva mari categorii
de nevoi ce se mplinesc prin performarea
minciunii.
1. Nevola de vlaj prlva/ (16 cazuri). Am
inclus n aceast categorie toate cazurile n
care responden(ii au performat o minciun
cu scopul ob(inerii de timp liber. S-a min(it
pentru ob(inerea unor zile libere ,neme-
ritate, dar i pentru ob(inerea timpului
liber meritat. un respondent a spus o
minciun pentru a nu trebui s fac ore
suplimentare, care de altfel erau facul-
tative, altul a min(it n privin(a motivului
pentru care nu a rspuns la telefonul
efului, fiind n afara orelor de serviciu.
n acest din urm caz, cele dou tipuri de
solicitri (de ore suplimentare i apelul
telefonic) au fost percepute de angaja(i
ca o violare a timpului personal. n aceste
cazuri s-a fcut o demarca(ie clar ntre
via(a privat i cea profesional. Aceast
nevoie de timp personal pe care am iden-
tificat-o n rspunsurile primite este sub-
sumat conceptului de wor/-llje balance,
care presupune echilibrarea vie(ii profe-
sionale cu cea privat. n unele (ri euro-
pene (de exemplu, Marea Britanie) firmele
au integrat acest concept n politica de
resurse umane, de pstrare a angaja(ilor
i de cretere a productivit(ii. Conducerea
firmelor a contientizat c modul n care
oamenii percep munca este n schim-
bare
1
, n sensul c sunt din ce n ce mai
pu(ini angaja(i dispui s petreac la
serviciu mai mult dect cele opt-nou ore
contractuale.
2. Nevola de ps/rare a jejel personale
(17 cazuri). Am preluat acest concept
din Erving Goffman, fa(a personal re-
prezentnd acele elemente din cadrul
,echipamentului expresiv al interpretului
social n legtur cu care observatorii-
-spectatori se ateapt s fie legate n
mod nemijlocit de performer, conferindu-i
acestuia individualitate n ochii lor
(E. Goffman, 1959/2003, 53). Dintre aceste
28 A. Povar, G. Pun, De ce mln/ oamenll la locul de munc
elemente fac parte acele lucruri ce (in de
semnificarea statusului social al indivi-
dului-interpret cum ar fi artefactele,
hainele, podoabele i alte elemente care
eviden(iaz caracteristici legate de sexul
indivizilor, rasa, expresivitatea fizic,
anumite expresii faciale. De asemenea,
elementele ce intr n componen(a ,fe(ei
personale pot fi clasificate n elemente
care constituie ,nf(iarea i elemente
care constituie ,atitudinea. Primii stimuli
sunt responsabili de formarea impresiei
n legtur cu statutul social al performe-
rului, iar cei din urm reprezint stimuli
ce sugereaz ce ateapt performerul de la
interactivitatea rela(iei cu observatorii.
ntre ,nf(iare i ,atitudine poate exista
concordan(, concordan(a perfect ntre
cele dou elemente componente ale fe(ei
reprezentnd n fapt un ,tip ideal. Cazu-
rile de minciuni care au fost justificate
de acest tip de nevoi au variat de la
dorin(a angajatului de a nu recunoate c
nu putea realiza sarcina dat n terme-
nul-limit stabilit, pn la ascunderea
anumitor aspecte din via(a personal.
Toate cazurile au n comun inten(ia anga-
jatului de a prea ntr-un anumit fel n
ochii colegilor/superiorilor.
3. Pe parcursul cercetrii s-a observat c o
parte dintre nevoile pentru care se minte
la locul de munc sunt similare cu cele
expuse de psihologul Abraham Maslow
n ,piramida nevoilor (A. Maslow,
1954/2008). Aceasta este urmtoarea.
a. nevoi biologice. sunt nevoile nece-
sare n mod direct pentru supravie-
(uire (hran, ap, aer, adpost).
b. nevoi de siguran(. acestea includ
nevoi de securitate, stabilitate. n me-
diul organiza(ional, aceste nevoi sunt
satisfcute prin siguran(a locului de
munc, prin programe de pensii i
prin ob(inerea unui salariu peste nive-
lul minim.
c. nevoile de afiliere includ nevoile de
interac(iune social, afec(iune, prie-
tenie.
d. nevoile de stim i statut sunt satis-
fcute n mediul organiza(ional prin
recunoatere profesional, promo-
vare, acordri de premii.
e. nevoile de autorealizare sunt plasate
n vrful piramidei lui Maslow i
reprezint dorin(a de autodepire, de
dezvoltare a poten(ialului real al unei
persoane pn la posibilit(ile lui
maxime (G. Jones, 2005).
16 dintre cele 49 de nevoi identificate la
responden(i s-au ncadrat ntr-una din cate-
goriile stabilite de Maslow, ceea ce ne per-
mite s afirmm c, pe lng cele dou tipuri
de nevoi anterior discutate (nevoia de via(
privat i nevoia de pstrare a fe(ei), mai
exist o a treia mare categorie de nevoi ce
provin din piramida nevoilor a lui Maslow.
Tipurile de nevoi identificate, ca i valorile
lor numerice sunt redate n figura 1.
Rezultatele cercetrii au confirmat ipo-
teza stabilit, deoarece o treime din nevoile
pentru satisfacerea crora responden(ii au
min(it la locul de munc au fost incluse n
categoria ,nevoie de via( privat. Remarcm
faptul c s-au identificat trei mari tipuri de
nevoi care stau la originea minciunii per-
formate la locul de munc i c acestea nu
depind de caracteristicile demografice ale
responden(ilor (sex, studii) sau de tipul de orga-
niza(ie n care lucreaz. Un aspect interesant
relevat de interviuri a fost lipsa resim(irii sen-
timentelor morale de tipul ruinii i vinov(iei
(S. Chelcea, 2008) n discursurile respon-
den(ilor. Dei nu au fost formulate explicit
ntrebri viznd cele dou emo(ii, din analiza
rspunsurilor primite nu s-a detaat nici o
referire la trirea acestor sentimente.
n concluzie, pentru a rspunde la ntre-
barea din titlu vom spune c minciuna pe care
un angajat o spune efului su face parte dintr-o
strategie prin care respectivul angajat ncearc
s echilibreze timpul alocat muncii cu cel
alocat vie(ii private. Dar aceast func(ie regla-
toare a minciunii nu este singura identificat
n cadrul cercetrii, ea fiind completat i de
func(ia de pstrare a ,fe(ei profesionale create.
Aceast cercetare calitativ a avut un
scop exploratoriu, de identificare a pistelor
de lucru ce pot fi verificate cantitativ prin
cercetri de tipul celei efectuate de Ipsos
Research.
29 Soclologle Romneasc, volumul VII, Nr. 1, 2009
Note
1. Reamintim c datele cercetrii au fost colectate n prima parte a anului 2008, deci ntr-o
perioad de cretere economic. nu se cunosc pentru moment influen(ele pe care criza eco-
nomic le va produce la nivelul psihologiei angaja(ilor.
Bibliografie
Barnes, J.A. (1998). Soclologla mlnclunll. Bucureti. Editura Institutul European.
Collett, Peter. (2005), Car/ea ges/urllor. Cum pu/em cl/l gndurlle oamenllor dln acjlunlle lor.
Bucureti. Editura Trei.
Ekman, Paul (1996). Why don`t catch liars'. n. Soclal Reasearch, 63, 3, 801-817, consultat pe
site-ul http.//www.highbeam.com/doc/1G1-18888993.html
Goffman, Erving. 1958(2007). Vlaja co/ldlan ca spec/acol. Bucureti. comunicare.ro.
Jones, Gary. (2005), Compor/amen/ organlzajlonal. Bucureti. Editura Economic.
Maslow, Abraham. 1954(2008), Mo/lvajle l personall/a/e. Bucureti. Editura Trei.
Meltzer, N. Bernard. Lying. Deception in human affairs. n. The In/erna/lonal Journal oj
Soclology and Soclal Pollcy. Patrington. 2003. vol. 23, Iss. 6/7, 61, 19, consultat pe site-ul
http.//www.emeraldinsight.com/Insight/viewPDF.jsp'contentType= Article&Filename=
html/Output/Published/EmeraldAbstractOnlyArticle/Pdf/0310230603.pdf
Figura 1. Tlpologla nevollor sa/lsjcu/e
prln u/lllzarea mlnclunll la locul de munc
30 S. Chelcea, D. Abraham, Oplnla publlc despre dlscrlmlnarea soclal
Petitat, Andre. 1998 (2003). Secre/ l jorme soclale. Iai. Editura Polirom.
Simmel, Georg. The Sociology of Secrecy and of Secret Societies. n. Amerlcan Journal oj
Soclology 11(1906). 441-498, (consultat pe site-ul http.//www.brocku.ca/ MeadProject/
Simmel/Simmel_1906.html)
Tran, Vasile i Vasilescu, Alfred. (2003). Tra/a/ despre mlnclun. Repozljlonarea e/lc a
concep/ulul de mlnclun. Bucureti. comunicare.ro.
Verel, L. (1970). Minciuna i mrturia la copii. n. Debesse, Maurice. (1970). Pslhologla
copllulul de la na/ere la adolescenj. Bucureti. Editura Didactic i Pedagogic, 253-268.
www.prezentonline.ro, nr. 72 din 26 iunie 2 iulie 2007.
Primit la redac(ie. ianuarie 2009